Do có gi i h n v m t th i gian và chi phí th c hi n nên ch c ch c nghiên c u có nh ng h n ch nh t đ nh:
Th nh t, đ tài nghiên c u ch t p trung vào đo l ng m c đ trung thành c a nhân viên hi n đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán. Giá tr nghiên c u s cao h n n u nghiên c u đ c th c hi n thêm m t s ngành ngh có m c đ r i ro cao, sinh l i nhanh khác nh đ u t ngo i t , đ u t hàng hóa tr c tuy n, đ u t vàng tài kho n…
Th hai, đ tài ch đánh giá thang đo và ki m đ nh mô hình nghiên c u b ng công c h s Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá và phân tích h i quy tuy n tính b i. Nh ng phép h i quy không xác đ nh đ c m i liên h gi a các bi n đ c l p nên k t qu có th ch a ph n ánh chính xác và đ y đ m i liên h gi a các bi n. Nên l p l i nghiên c u này v i các công c phân tích cao h n.
Th ba, trong nghiên c u này ch t p trung vào nghiên c u 5 y u t đó là thu nh p cao, đ ng nghi p ng h , công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c
tích c c, h tr t c p trên, nh ng lòng trung thành c a nhân viên thì ch u nh h ng c a nhi u y u t khác nhau n a bên c nh đó tác gi c ng ch a nghiên c u đ n y u t tín hi u xã h i, do đó nh ng nghiên c u sau nên có các y u t khác c n ph i b sung thêm. Bên c nh đó, đ i t ng nghiên c u ch gi i h n các h c viên l p h c ban đêm t i khu v c thành ph H Chí Minh nên nghiên c u ch a có s đa d ng v đ i t ng kh o sát c ng nh đa d ng v m t đ a lý các nghiên c u sau c n kh c ph c h n ch này.
M c dù nghiên c u có nh ng h n ch nh t đ nh nh ng nghiên c u c ng đã góp ph n nêu lên các tác đ ng, nh h ng c a các y u t lên lòng trung thành c a nhân viên làm vi c trong ngành ch ng khoán. D a trên k t qu nghiên c u này các nhà qu n tr ngu n nhân l c t i các công ty ch ng khoán và các nhà nghiên c u ti p theo có th ti p t c ph ng v n nhân viên t i các b ph n c th nh m đ a ra các đánh giá chính xác h n v nh h ng c a các y u t thành ph n công vi c đ n lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán.
TÀI LI U THAM KH O A. Ti ng Vi t
1. B Tài Chính (2007), Quy t đ nh s 27/2007/Q -BTC ngày 24/4/2007 ban hành Quy ch t ch c và ho t đ ng công ty ch ng khoán, Công Báo, Hà N i.
2. ng c San (1996), Tìm hi u lu t lao đ ng Vi t Nam, Nhà Xu t B n Chính Tr Qu c Gia Hà N i
3. Hoàng Tr ng – Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, Nhà xu t b n H ng c.
4. S Giao D ch Ch ng Khoán Thành Ph H Chí Minh (2007), S Giao D ch Ch ng Khoán Thành Ph H Chí Minh b ng ch ng khoán đi n t tr c tuy n, có s n t i: http://www.hsx.vn/hsx/hose_livesecurity.htm
(Truy c p ngày 25/03/2012).
5. Tr n Kim Dung (2010), Qu n tr ngu n nhân l c, Nhà xu t b n i h c qu c gia TP.HCM
6. Tr n Th Kim Dung & Nguy n Th Mai Trang (2007), nh h ng c a v n hóa t ch c và phong cách lãnh đ o đ n k t qu làm vi c c a nhân viên và lòng trung thành c a h đ i v i t ch c, tài nghiên c u khoa h c c p b , Tr ng i h c kinh t Thành ph H Chí Minh.
7. V nh Bình (2011), Ch ng khoán vào cu c tái c u trúc, Báo i n T Sài Gòn Ti p Th Media có s n t i:
http://sgtt.vn/Kinh-te/157217/Chung-khoan-vao-cuoc-tai-cau-truc.html (truy c p ngày 23/12/2011)
8. V Kh c t (2008), Các y u t tác đ ng đ n lòng trung thành c a nhân viên t i v n phòng khu v c Mi n Nam VietNam Airlines, Lu n v n th c s , Tr ng i h c kinh t Thành ph H Chí Minh
B. Ti ng Anh
9. Altman W (2008), What ever happened to employee loyalty?,
Engineering & Technology Magazine Vol 3, pp. 33-35
10.Anderson John& Dale Level (1980), The Impact of Certain Types of Downward Communication on Job Performance, Journal of Business Communication 17 ,pp. 51–59
11. Arnol, H.J & Feldman, D.C (1996), Organizational Behaviour: a Canadian Perspective, McGraw-Hill Ryerson, Toronto
12. Bhappu, A (2000), The Japanese Family: An Institutional Logic for Japanese Corporate Networks and Japanese Management, Academy of Management Review 25, pp. 409 – 415
13. Buchanan .B (1974), Building Organizational Commitment : The Socialization of Managers in Work Organization, Administrative Science Quarterly 19, pp. 533-546
14. Cole, G. A. (2003), Management Theory and Practice, Thomson Learning
15. Daniel Vaughan-Whitehead (2010), Fair Wages: Strengthening Corporate Social Responsibility, Edward Elgar Publishing
16. David Ingran (2009), Relationship between work environment and job satisfaction in a organization for employee turnover, Demand Media
http://smallbusiness.chron.com/relationship-between-work- environment-job-satisfaction-organization-employee-turnover- 11980.html
17. Edward H. Getchell (1975), Factor Affecting Employee Loyalty, Massachusetts Institute of Technology
18. Foster C, Whysall P, Harris L (2008), Employee loyalty: an exploration of staff commitment levels towards retailing, the retailer and the store,
International Review of Retail, Distribution & Consumer Research 18, pp. 423-435
19. Frank Hartmann & Sergeja Slapnicar (2006), How Formal Performance Evalution Affects Trust Betwen Superior and Subordinate Managers, Accounting, Organizations and Society 34, pp. 722–737 20. Frederick F. Reichheld (1996), The Loyalty Effect: The Hidden Force
Behind Growth, Profits, and Lasting Value, Harvard Business Press. 21. Guest, D. E., Conway, N., Briner, R. and Dickman, M. (1996), The
State of the Psychological Contract in Employmernt , People Management No. 16, London: Institute of Personnel and Development 22. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall
International, Inc
23. Handy C (1981), Understanding Organisations, Penguin Group
24. Herzberg, Mausner& Snyderman (1959), The motivation to work. New York: John Wiley & Sons
25. Jabnoun & Al – Tamimi (2003), Measuring perceived service quality at UAE commercial banks, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 4, pp. 20
26. James R. Lindner (1998), Understanding Employee Motivation, Extension Journal Volume 36
27. J.K Eskildsen , A.H.Westlund , Kai Kristensen (2004), Measuring employee assets – The Nordic Employee, Business Process Management Journal, Vol 10 iss 5, pp. 537-550
28. Lawrence, P.R (1958), The Changing of Organizational Behavior Patterns, Cambridge, MA: Harvard University
29. Maslow A. H (1943), A theory of human motivation, Psychological Review, July 1943, pp. 370-396
30. Levin PM (2001), The Loyal Treatment, Nursing Management vol 32, pp. 16-20
31.Markkula Center for Applied Ethics (2010), Employee loyalty, Santa Clara University Press
32. Meyer, J.P and N.J.Allen (1971), A Three Component
Conceptualization of Organization Commitment, Human Resource Management Review 1, pp. 61-89
33. Mowday, R.T. L.W. Porter and R.M Steers (1982), Organizational Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover, Academic Press, San Diego, CA
34. Monetizer (2004), Employee Motivation – The Five Master Keys for Success, JP Maroney
http://www.jpmaroney.com/Free-Articles/employee-motivation.htm
35. Mullins, L. J (2005), Management and Organisational Behaviour, Prentice Hall
36. Michlitsch JF (2000), High-performing, loyal employees: the real way to implement strategy, Strategy &Leadership 28, pp. 28-33
37. Netemeyer, R. G., Boles, J. S., McKee, D. O., & McMurrian, R. (1997), An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personalselling context. Journal of Marketing, 61, 85-98
38.Phyllis Korkki (2011), The Shifting Definition of worker Loyalty, The New York Time
http://www.nytimes.com/2011/04/24/jobs/24search.html?_r=1
39. Rahman Bin Abdullah (2011), The Study of Employee Satisfaction and its Effects Towards Loyalty in Hotel Industry in Klang Valley, Malaysia,
International Journal of Business and Social Science, Vol 2, num 3, pp. 147-155
40. Richard Coughlan (2005), Employee Loyalty as Adherence to Shared Moral Values, Journal of Managerial issues Vol. XVII Number 1, pp. 43-57
41. Siti Zawiah Md. Dawal, Zahari Taha ( 2006), The effect of job and environment factors on job satisfation in automotive industries, International Journal of Occupation and Ergonomic Vol 12 Number 3, pp. 267-280
42. SK Aityan, TKP Gupta (2011), Challenges of Employee Loyalty in Corporate America, Aston Journals Volume 2012: BEJ-55
43. Stephen Mulvany (2011), Creating a positive work environment: a Line Manager Guide to Conflict Management and creating a positive work environment, Dublin North East
44. Skinner B. F. (1959), Science and Human Behavior, New York: Free Press
45. Steve Jex, at al (2008), Oranizational Psychology, John. Wiley& Sons Inc
46. Tabanick, B.G & Fidell, L.S (1996), Using Multivariate Statistics, Harper Collins College, New York
47. The Loyalty Research Center (2000), Employee Loyalty Measurement, The Loyalty Research Center Press
http://www.loyaltyresearch.com/index/services/employee/
48. Timothy Keiningham and Lerzan Aksoy (2009), Why Managers Should Care About Loyalty, Attard Communications Inc.
49.Yee RWY, Yeung ACL, Edwin Cheng TC (2010), An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry, International Journal of Production Economics124, pp.109-120
PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NHÓM
Dàn bài th o lu n nhóm
Ph n I: Gi i thi u
Chúng tôi là nhóm nghiên c u c a tr ng i H c Kinh t TP. H Chí Minh. Chúng tôi đang ti n hành m t ch ng trình nghiên c u khoa h c v các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên làm vi c trong công ty ch ng khoán. Tr c tiên chúng tôi trân tr ng c m n quí anh/ch đã dành th i gian tham gia v i chúng tôi. Chúng tôi r t hân h nh đ c đón ti p và th o lu n v i các anh/ch v ch đ này. Và c ng xin anh/ch chú ý là không có quan đi m nào là đúng hay sai c , t t c các quan đi m c a quí v đ u giúp ích cho ch ng trình nghiên c u c a chúng tôi và giúp cho các lãnh đ o, các nhà qu n lý hoàn thi n h n n a chi n l c, chính sách nhân s c a mình.
Ph n II: Khám phá y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên (G i ý nh ng y u t c u thành nên thang đo thành ph n công vi c)
Theo Anh/ Ch , n i dung nào c a y u t thu nh p cao phù h p đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
̇ M c l ng hi n t i c a Anh/Ch đ m b o đ c cu c s ng
̇ Anh/Ch hài lòng v i kho n ti n th ng nh n đ c
̇ L ng và th ng đ c tr công b ng
̇ Anh/Ch hài lòng v i các kho n ph c p ngoài c a công ty
̇ Các ph n th ng phi tài chính c a công ty
Theo Anh/ Ch , n i dung nào c a y u t đ ng nghi p ng h phù h p đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
̇ M i quan h t t gi a các nhân viên
̇ H p tác cùng nhau hoàn thành công vi c
̇ t đ c s đ ng thu n khi ph i cùng nhau ra quy t đ nh
Theo Anh/ Ch , n i dung nào c a y u t công tác qu n lý phù h p đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
̇ C m th y thú v v i công vi c Anh/ Ch đang làm
̇ c t ch c đánh giá đ y đ công vi c Anh/ ch đang làm
̇ Công ty luôn đ m b o công vi c làm cho các Anh/ Ch
̇ Công ty luôn t o cho Anh/ Ch nhi u c h i th ng ti n
̇ Giúp Anh/ Ch th y mình đang làm công vi c có ích cho t ch c
Theo Anh/ Ch , n i dung nào c a y u t môi tr ng làm vi c tích c c phù h p đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
̇ Môi tr ng và ph ng ti n làm vi c cho Anh/ Ch là r t t t
̇ Công ty th ng xuyên t ch c t p hu n nâng cao k n ng làm vi c c a Anh/ Ch
̇ Anh/ Ch tin t ng vào quy t đ nh c a c p trên
̇ Xung đ t trong công ty đ c c p trên qi i quy t th a đáng Theo Anh/ Ch , n i dung nào c a y u t h tr t c p trên phù h p đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
̇ Anh/ Ch luôn đ c c p trên h tr đ hoàn thành công vi c
̇ C p trên và Anh/ Ch th ng xuyên trao đ i ý t ng và thông tin trong công vi c
̇ Anh/ Ch và c p trên hoàn toàn tin t ng nhau trong công vi c Ngoài nh ng y u t thành ph n trên, theo Anh/ Ch y u t nào đ c xem là quan tr ng và thi t th c dùng đ đo l ng lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán?
PH L C 2: B NG CÂU H I NGHIÊN C U NH L NG PHI U KH O SÁT
Kính g i các Anh/ Ch
Chúng tôi là nhóm nghiên c u thu c tr ng i H c Kinh T TP. H Chí Minh. Chúng tôi đang th c hi n nghiên c u v các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên trong các công ty ch ng khoán v i m c đích nghiên c u khoa h c, không có m c đích kinh doanh. Kính mong Anh/ Ch dành chút ít th i gian đ tr l i chúng tôi m t s câu h i sau đây. C ng xin l u ý không có câu tr l i nào là đúng hay sai. T t c câu tr l i c a các Anh/ Ch đ u có giá tr đ i v i nghiên c u c a tôi.
Chân thành cám n s giúp đ c a các anh ch
Xin cho bi t đôi nét v b n thân Anh/Ch :
1. Gi i tính: Nam N
2. Tu i: <30 > 30 tu i
3. M c thu nh p trung bình m t tháng (đ ng):
<10 tri u > 10 tri u
Anh/ch vui lòng đánh giá m c đ đ ng ý c a anh/ch b ng d u “X” vào s đi m đ i v i m i phát bi u sau đây. V i quy c v đi m c a thang đo nh sau:
1 = hoàn toàn không đ ng ý 2 = h i không đ ng ý
3 = phân vân không bi t có đ ng ý hay không (trung l p) 4 = h i đ ng ý
5= hoàn toàn đ ng ý (phát bi u hoàn toàn đúng)
1 Tôi c m th y thu nh p hi n t i có th đ m b o đ c cu c s ng c a tôi.
1 2 3 4 5 2 Tôi c m th y hài lòng v i các kho n ti n th ng mà
tôi nh n đ c.
1 2 3 4 5 3 Công ty tôi vi c tr l ng th ng cho nhân viên r t
công b ng.
1 2 3 4 5 4 Các kho n ph c p ngoài tr cho tôi làm tôi r t hài
lòng.
1 2 3 4 5 5 Tôi hài lòng khi nh n đ c các ph n th ng phi tài
chính c a công ty
1 2 3 4 5
6 Tôi và các đ ng nghi p trong công ty có m i quan h r t t t.
1 2 3 4 5 7 Các đ ng nghi p& tôi luôn h p tác t t cùng nhau đ
th c hi n công vi c c a t ch c.
1 2 3 4 5 8 Tôi và các đ ng nghi p luôn có đ c s đ ng thu n
khi cùng nhau ra quy t đ nh.
1 2 3 4 5 9 Khi ph i làm vi c theo nhóm thì tôi và đ ng nghi p
luôn hoàn thành t t công vi c.
10 Tôi luôn c m th y thú v v i công vi c mà t ch c giao phó.
1 2 3 4 5 11 Tôi luôn đ c t ch c đánh giá đ y đ công vi c c a
mình.
1 2 3 4 5 12 Công ty luôn c g ng đ m b o công vi c làm cho nhân
viên.
1 2 3 4 5 13 T i công ty tôi, các c p qu n lý luôn t o c h i cho
nhân viên đ c th ng ti n.
1 2 3 4 5 14 Tôi c m th y mình đang làm nh ng vi c có ích cho t
ch c
1 2 3 4 5
15 i u ki n làm vi c và trang thi t b h tr t i công ty tôi r t t t.
1 2 3 4 5 16 Tôi th ng xuyên đ c công ty cho t p hu n đ nâng
cao k n ng làm vi c.
1 2 3 4 5 17 Tôi hoàn toàn tin t ng vào các quy t đ nh c a c p
trên.
1 2 3 4 5 18 Các xung đ t x y ra trong công ty tôi luôn đ c c p
trên gi i quy t th a đáng.
1 2 3 4 5
19 Trong công ty, tôi luôn đ c c p trên h tr đ hoàn