Ki m đ nh T-test s cho ta bi t có s khác bi t hay không v m c đ trung thành (LOY) gi a nhân viên có trình đ trên đ i h c và nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng. V i k t qu sig = 0,000 trong k t qu ki m đ nh t (v i ki m đ nh Levene có sig = 0,019- tr ng h p ph ng sai không b ng nhau). C th nhân viên có trình đ trên đ i h c th hi n s đ ng ý c a mình r t rõ r t và x p x m c r t đ ng ý, trong khi đó v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng thì h còn th hi n s phân vân nh ng không nhi u (s li u cho th y m c đ đ ng ý trung bình v lòng trung thành c a nhân viên có trình đ trên đ i h c là 4,6667 còn v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng là 3,5067).
i v i h tr t c p trên (SUP), ki m đ nh T-test l i cho th y không có có s khác bi t gi a nhân viên có trình đ trên đ i h c và nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng đ i v i đánh giá c a h v h tr t c p trên trong công ty ch ng khoán, vì sig = 0,575 (v i ki m đ nh Levene có sig = 0,355- tr ng h p ph ng sai b ng nhau). S li u cho th y m c đ đ ng ý trung bình v h tr t c p trên c a nhân viên có trình đ trên đ i h c là 3,2222 nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng là 3,0329).
i v i thu nh p cao (PAY), k t qu Independent-sample T-test cho th y, thu nh p trung bình có nh h ng đ n m c đ đ ng ý v thu nh p (PAY) c a nhân viên vì sig c a T-test = 0,000 (v i ki m đ nh Levene có sig = 0,000 – tr ng h p ph ng sai không b ng nhau), ta có th nh n xét, nhân viên có trình đ trên đ i h c th hi n s phân vân chút ít và h có xu h ng g n v i h i đ ng ý h n trong khi đó nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng l i th hi n s không đ ng ý m t cánh không rõ r t và g n v i m c phân vân (s li u cho th y m c đ đ ng ý trung bình v thu nh p c a nhân viên có trình đ trên đ i h c là 3,6889 v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng là 2,6996).
T ng t nh trên, k t qu Independent-sample T-test c ng cho th y có s khác bi t gi a nhân viên có trình đ trên đ i h c và nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng đ i v i đánh giá c a h v công tác qu n lý(MAN) vì sig c a T-test = 0,004 (v i ki m đ nh Levene có sig = 0,050 – tr ng h p ph ng sai b ng nhau). C th nhân viên có trình đ trên đ i h c th hi n s đ ng ý c a mình v công tác qu n lý t i công ty n i h làm vi c r t rõ r t trên c m c h i đ ng ý, ng c l i v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng l i th hi n s phân vân (s li u cho th y m c đ đ ng ý trung bình v công tác qu n lý c a nhân viên có trình đ trên đ i h c là 4,3556 v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng đ ng là 3,3596).
Còn đ i v i môi tr ng làm vi c tích c c (WEN), qua k t qu Independent-sample T-test cho th y có s khác bi t gi a nhân viên có nhân viên có trình đ trên đ i h c và nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng đ i v i đánh giá c a h v môi tr ng làm vi c vì sig c a T-test = 0,000 (v i ki m đ nh Levene có sig = 0,000 – tr ng h p ph ng sai không b ng nhau). C th nhân viên có trình đ trên đ i h c th hi n s đ ng ý c a mình v môi tr ng làm vi c tích c c t i công ty n i h làm vi c r t cao trên c m c h i đ ng ý, ng c l i v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng l i th hi n s phân vân trung l p v m c đ đánh giá c a mình (s li u cho th y m c đ đ ng ý trung bình v môi tr ng làm vi c tích c c c a nhân viên có trình đ trên đ i h c là 4,4722 v i nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng là 3,2881). B ng 4.12 K t qu ki m đ nh Independent-sample T-test đ i v i trình đ h c v n Group Statistics H c v n N Trung bình c ng l ch chu n Sai s chu n c l ng tr trung bình LOY i h c tr xu ng 223 3,5067 1,02023 ,06832 Trên đ i h c 9 4,6667 ,50000 ,16667 SUP i h c tr xu ng 223 3,0329 ,98888 ,06622 Trên đ i h c 9 3,2222 1,05409 ,35136 PAY i h c tr xu ng 223 2,6996 ,87752 ,05876 Trên đ i h c 9 3,6889 ,10541 ,03514 MAN i h c tr xu ng 223 3,3596 1,01164 ,06774 Trên đ i h c 9 4,3556 ,52705 ,17568 WEN i h c tr xu ng 223 3,2881 ,97243 ,06512 Trên đ i h c 9 4,4722 ,08333 ,02778
Independent Samples Test Ki m đ nh Levene s b ng nhau c a ph ng sai Ki m đ nh t- s b ng nhau c a tr trung bình F Sig. t df Sig. (2- tailed) LOY Ph ng sai b ng nhau 5,567 ,019 -3,389 230 ,001
Ph ng sai không b ng nhau -6,440 10,903 ,000 SUP Ph ng sai b ng nhau ,860 ,355 -,562 230 ,575 Ph ng sai không b ng nhau -,530 8,578 ,610 PAY Ph ng sai b ng nhau 20,265 ,000 -3,374 230 ,001 Ph ng sai không b ng nhau -14,450 89,974 ,000 MAN Ph ng sai b ng nhau 3,876 ,050 -2,933 230 ,004 Ph ng sai không b ng nhau -5,289 10,548 ,000 WEN Ph ng sai b ng nhau 18,815 ,000 -3,645 230 ,000 Ph ng sai không b ng nhau -16,726 161,631 ,000 (Ngu n: i u tra c a tác gi tháng 11/2011 đ n tháng 12/2011)
4.7 GI I PHÁP ÓNG GÓP
o l ng m c đ trung thành c a nhân viên làm vi c t i các công ty ch ng khoán đ c th c hi n d a trên 5 y u t thành ph n công vi c (thu nh p cao, đ ng nghi p ng h , công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c tích c c, h tr t c p trên). Qua quá trình ki m đ nh mô hình, các gi thuy t và k t qu t b ng 4.7 cho th y r ng các y u t nh công tác qu n lý, thu nh p cao, môi tr ng làm vi c tích c c, h tr t c p trên có m i quan h tuy n tính v i lòng trung thành c a nhân viên, trong đó y u t h tr t c p trên tác đ ng m nh nh t đ n lòng trung thành c a nhân viên. K t qu nghiên c u cho th y m c đ trung thành c a các nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán có giá tr tr l i là 3,5517 l n h n m c trung bình trong thang đo Likert
5 nh ng c ng không cao và ch a đ t đ n giá tr đ ng ý = 4 trong b ng câu h i kh o sát.
Trong giai đo n th tr ng ch ng khoán có nhi u bi n đ ng và th tr ng có chi u h ng ti p t c đi xu ng nh hi n nay, thì rõ ràng y u t thu nh p cao không còn là y u t nh h ng l n nh t đ n lòng trung thành c a nhân viên nh m i ng i th ng ngh mà thay vào đó là y u t h tr t c p trên, s quan tâm, giúp đ và s tin t ng c ng nh trao đ i thông tin k p th i c a ng i lãnh đ o đó m i th c s là y u t giúp cho nhân viên phát tri n đ c n ng l c c a mình qua đó nâng cao hi u qu công vi c, hoàn thành t t các công vi c đ c giao phó c ng nh t ng thêm thu nh p c a nhân viên. Nh v y, đ có đ c lòng trung thành c a nhân viên, trong chính sách nhân s lãnh đ o đ n v c n đ t tr ng tâm vào 4 y u t : h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý và môi tr ng làm vi c tích c c.
Tuy nhiên khi ti p t c phân tích sâu h n t m nh h ng c a m t s y u t nh gi i tính, đ tu i, thu nh p trung bình và trình đ h c v n lên lòng trung thành, h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c tích c c thì th y m t s s khác bi t gi a các nhóm đ i t ng khác nhau.
V gi i tính thì nam và n đ u bày t thái đ phân vân v m c đ trung thành c a mình v i công ty, đ c bi t là n gi i h c m th y không đ c h tr t c p trên nhi u nh nam gi i. ây th c s là đi u mà các nhà qu n tr nên chú ý khi đ a ra các chính sách đ ng viên nhân viên c a mình. Còn các y u t khác nh thu nh p, công tác qu n lý và môi tr ng làm vi c thì không th y s khác bi t gi a nam và n .
V đ tu i thì luôn th y nhân viên v i đ tu i trung bình trên 30 có m c đ đánh giá cao h n nhân viên v i đ tu i trung bình d i 30 v t t c các y u t nh h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c tích c c đ c bi t là lòng trung thành. T đây chúng ta th y r ng, ph i ch ng các nhà qu n tr ch a có s quan tâm đúng m c đ n các nhân viên tr , và hình nh các công ty ch ng khoán ch a có các chính sách phù h p v i đ i ng nhân viên tr c a mình.
V thu nh p trung bình h ng tháng c a nhân viên thì c ng t ng t nh trên, nhân viên có thu nh p trung bình m t tháng trên 10 tri u luôn có m c đ đánh giá cao h n nhân viên có thu nh p trung bình m t tháng d i 10 tri u v t t c các y u t . i u đó cho th y thu nh p v n có t m quan tr ng vô cùng to l n, trong tình hình th tr ng bi n đ ng nh hi n nay m c dù r t khó kh n nh ng các nhà qu n tr c ng nên đ a ra các chính sách thích h p đ đ m b o thu nh p c a nhân viên có đ đ trang tr i cu c s ng, t đó nhân viên m i có th an tâm công tác.
V trình đ h c v n c a nhân viên, t k t qu nghiên c u th y r ng nhân viên có trình đ trên đ i h c luôn có m c đ đánh giá cao h n nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng v các y u t nh lòng trung thành, thu nh p, công tác qu n lý và môi tr ng làm vi c, nh ng l i không có s khác bi t v h tr t c p trên. T đây có th th y r ng đ có th làm vi c trong công ty ch ng khoán luôn đòi h i trình đ nh t đ nh và trình đ càng cao thì kh n ng đáp ng công vi c càng t t.
Tóm t t ch ng 4
Trong ch ng 4, nghiên c u đã trình bày k t qu mô t m u, th c hi n ki m đ nh các thang đo các thành ph n công vi c t o nên lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c thông qua các công c nh Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá (EFA).
Trong ch ng này c ng th c hi n vi c ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u b ng ph ng pháp h i quy và th c hi n các đo l ng m c đ quan tr ng các y u t c u thành nên lòng trung thành c a nhân viên làm vi c t i các công ty ch ng khoán. K t qu ki m đ nh cho th y các gi thuy t H1, H3, H4, H5 đ c ch p nh n.
Ki m đ nh T-test đ c s d ng đ tìm ra s nh h ng c a gi i tính, đ tu i, thu nh p, trình đ h c v n c a nhân viên đ i v i lòng trung thành, h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý và môi tr ng làm vi c. T các k t qu nghiên c u tác gi đ a ra các gi i pháp đóng góp liên quan đ n các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán.
CH NG 5
K T LU N VÀ KHUY N NGH
Trong ch ng 4 đã th o lu n chi ti t v các k t qu c ng nh các bàn lu n chính sách t nh ng k t qu kh o sát. ch ng 5 s trình bày nh ng k t lu n chính và nh ng khuy n ngh chính sách quan tr ng c n c vào k t qu nghiên c u t ng h p c a các ch ng đ t bi t là ch ng 4.
5.1 K t lu n
ây là nghiên c u chính th c đ u tiên t i Vi t Nam v i m c đích xác đ nh các y u t nh h ng đ n lòng trung thành và đo l ng m c đ nh h ng m t s y u t đó đ n lòng trung thành c a nhân viên đang làm vi c t i các công ty ch ng khoán.
Nghiên c u đ c th c hi n v i c m u là 232 nhân viên hi n đang công tác t i các công ty trên đ a bàn thành ph H Chí Minh, đ c ti n hành qua 2 giai đo n là nghiên c u s b và nghiên c u chính th c.
Trong quá trình đo l ng m c đ trung thành c a nhân viên làm vi c t i các công ty ch ng khoán, đ tài này đã ti n hành phân tích nhân t khám phá (EFA) và phân tích h i quy, k t qu ki m đ nh cho th y h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý và môi tr ng làm vi c tích c c là các y u t tác đ ng lên lòng trung thành c a nhân viên còn y u t đ ng nghi p ng h không đ c kh ng đ nh là y u t tác đ ng lên lòng trung thành c a nhân viên.
Ki m đ nh T-test đ tin c y 95% cho bi t nh h ng c a các bi n đ nh tính nh gi i tính, đ tu i trung bình, thu nh p trung bình h ng tháng và trình đ h c v n c a nhân viên nh h ng th nào lên bi n ph thu c lòng trung thành và các bi n đ c l p nh h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác
qu n lý và môi tr ng làm vi c tích c c. K t qu cho th y m t s đi m đáng l u ý nh : nhân viên n c m th y h không đ c h tr t c p trên nh đ ng nghi p nam gi i, các nhân viên có đ tu i trung bình d i 30 c m th y thua thi t t t c m i m t nh h tr t c p trên, thu nh p, công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c so v i các nhân viên có đ tu i trung bình trên 30 đi u này c ng x y ra t ng t khi so sánh các nhân viên có thu nh p trung bình h ng tháng trên 10 tri u và nhân viên có thu nh p trung bình h ng tháng d i 10 tri u. Ngoài ra k t qu ki m đ nh T-test c ng cho th y các nhân viên có trình đ trên đ i h c luôn có m c đ đánh giá cao h n nhân viên có trình đ t đ i h c tr xu ng t t c các tiêu chí ch tr h tr t c p trên.
D a vào k t qu nghiên c u trên, các nhà qu n tr ngu n nhân l c có th đi u ch nh l i các chính sách qu n tr t i công ty c a mình cho phù h p và h ng đ n m c đích có đ c nh ng nhân viên trung thành v i t ch c, toàn tâm toàn ý t p trung vào công vi c và đóng góp h t s c l c c a h đ thành công c a t ch c c ng là thành công c a chính h .
5.2 Khuy n ngh
Theo k t qu nghiên c u, chúng ta đã nh n d ng đ c nh ng y u t nh h ng lòng trung thành c a nhân viên đó là: h tr t c p trên, thu nh p cao, công tác qu n lý, môi tr ng làm vi c tích c c. D a vào k t qu này, có m t s khuy n ngh nh m m c đích nâng cao hi u qu trong công tác qu n tr nhân s nh sau:
Th nh t, các nhà qu n lý ph i th hi n s quan tâm, giúp đ nhân viên
