Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh

   VIC  MT S       TP.HCM  VIC  MT S NGÂN H        5         1 1. Lý do ch tài 1 2. Mc tiêu và câu hi nghiên cu 2 3. Phm vi nghiên cu 3 4. u 3 5. Ý ng dng c tài 4 6. Kt cu ca lu 4  T S NHTM 5 1.1 n t 5 1.1.1 Khái nin t 5 1.1.2  7 1.1.3  9 1.2 Các yu t n vic s d mt s NHTM 13 1.2.1 Nhn thc tính d s dng 13 1.2.2 Nhn thc s hu ích 14 1.2.3 Nhn thc ri ro 14 1.2.4 Chun ch quan 15 1.2.5 Nhn thc kim soát hành vi 16 1.3  16 1.3.1  17 1.3.2  18 1.3.3 Lý thuyt hành vi d nh (TPB) 18 1.3.4  21 1.3.5 Mô hình chp nhn s dn t (E-CAM) 21 1.4 Các nghiên cvic  25 KT LU 27 C TR T S  28 2.1 t s 28 2.2 t s  31 2.2.1 t s  31 2.2.2 t s  37 2.3  39 2.4  41 2.4.1 Quy trình nghiên cu 41 2.4.2 Mu nghiên cu và ngun d liu 42 2.4.3 Xây d 43 2.4.4 Hiu ch 45 2.4.5 Bng câu hi chính thc 46 2.5  t sM 47 2.5.1 Thng kê mu nghiên cu 47 2.5.2  49 2.5.3 i quy tuyn tính 53 2.5.4  phù hp, ki phù hp ca mô hình và hi cng tuyn 56 2.6  t s 58 KT LU 59   T S 60 3.1  TP.HCM 60 3.2 vic mt s  61 3.2.1  61 3.2.2  65 3.2.3  66 3.2.4  68 3.2.5  69 3.2.6  70 h,  70  71  72 3.3   73 3.3.1  73 3.3.2  74 KT LU 75  77       PU  PEU  PRP  PRT  SN  PBC   Trang Bng 1.1 Bng tóm tt các nghiên cu thc nghim 26 .1  33 2.2  35 2.3  43 2.4  47 2.5  49 2.6 56 2.7kê F 57 .8  57 Bng 2.9 Kt qu kinh các gi thuyt 58  Trang . 1  17 .2 Mô hình chp nhn  18 .3  21 1.4  21 1.5 Mô hình chp nhn s dn t e-CAM 25 2.1 M 35  2.2  36  2.3  41 2.4 Biu  phân tán scatter 55 2.5 Bi tn s Histogram 56 1  1. Lý do ch tài Ngày nay, vi s phát trin ca công ngh thông tin và n t, n t  thành mng không th thiu trong xã hi hii. Sau khi gia nhp WTO , có nhii và thách thc cho kinh t Vit Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Vii thói quen giao d thích ng vng chung ca th gii. Nh,  c trang b trong h th nâng cao cht ng dch v. Các hình thn t nhiBên cNgân        nâng cao nhn thc ca khách hàng và ph bin các h thn t trong xã hi.                                % (2014).  toán            2 và T                       ân hàng    ,     hàng khi .       C  Thành    2. Mc tiêu và câu hi nghiên cu - Xnh các yu t n vic s dn t  ti mt s Thành ph H Chí Minh. - Xnh m ng ca tng yu t nh n vic s dng n t ti mt s Thành ph H Chí Minh. - Mt s gnhms ng ca các yu t ng n vic ti mt s a bàn Thành ph H Chí Minh. Câu hi nghiên cu Q1: Yu t n vic s dn t ti mt s Thành ph H Chí Minh là gì? [...]... ti n hàng cho các hàng hoá, d ch v c mua bán trên internet nt H th n t liên k t v i m ng thanh toán riêng ngân hàng hay các m ng thanh toán th c a t ch c Visa và Master Card) V i h th n t thanh toán b i n có s i bán i s d ng có th th c hi n ho c tr c ti p trên tài kho n ngân hàng ch p nh n thanh toán b ng th (Merchant): Là các thành ph n kinh doanh hàng hoá và d ch v có ký k t v i Ngân hàng thanh toán. .. a các y u t nt n vi c s d ng thanh toán t im ts Thành ph H Chí Minh? 3 Ph m vi nghiên c u - Nghiên c u t p trung và n t ph bi n hi n nay: (1) thanh toán b ng th ; (2) thanh toán tr c tuy n b ng internet; (3) thanh toán b ng s d - n tho ng ng nghiên c u: Là các y u t n t n vi c s d ng thanh t i m t s Thành ph H Chí Minh - Th ng nghiên c u: Khách hàng cá nhân có nt t im ts - S d ch v Thành ph H Chí Minh. .. p h i c a các t ch c tài chính, tín d ng tham gia phát hành và thanh toán th qu c t ch c th Visa, t ch c th Master Card, công ty th Ngân hàng phát hành Issuing Bank: Là thành viên chính th c c a các T ch c th qu c t , là ngân hàng cung c p th cho khách hàng Ngân hàng phát hành 7 ch u trách nhi m ti p nh n h tài kho n th ng th i th c hi n vi c thanh toán cu i cùng v i ch th Ngân hàng thanh toán ng v... Bank: Là ngân hàng tr c ti p ký h p ti p nh n và thanh toán các ch ng t giao d th xu t trình M t ngân hàng có th v a ch p nh n v trò phát hành T ch c cung c p d ch v x lý thanh toán: Cung c p d ch v k t n i m ng, b x lý các giao d ch thanh toán cho i bán, m 1.1.2 Than nternet dây D 8 ,m T , K lai, 9 - - 1.1.3 C C 10 11 thanh to i v i ngân hàng - ro an ninh: 12 - h M h - 13 i v i khách hàng Bên... n thanh toán th trang b máy móc k thu ch s n, c này ph i ti p nh n th thanh toán ti n mua hàng hoá, d ch v , tr n thay cho ti n m t i mua c dùng th Ch s h u th i có tên ghi trên th chi tr thanh toán ti n mua hàng hoá, d ch v Ch có ch th m i có th s d ng th c a mình mà thôi M ch p nh n th v hàng hoá d ch v ho c tr n , ch th ph i xu t trình th m tra theo qui trình và l p biên lai thanh toán Ngân hàng. .. các nghiên c u th c nghi m Mô hình s Tên nghiên c u d ng ng d phân tích các y u t s K t qu nghiên c u (Y u t ng) TAM n vi c d n t t i Pescadores Các y u t ng ch p nh n s d TAM n tho i Nghiên c u các y u t phí và ni m tin ng n hành vi mua hàng tr c tuy n c a khách hàng t i Vi t Nam ng, chi e-CAM PU, PRT và hình th c thanh toán 27 Các y u t n s d ng TAM, TPB và n t : M t phân tích d m các ngân hàng Các. .. nt là các kho n thanh toán t là chuy n ti h t ng quan tr ng c a n n kinh t M t h ng t t không ch t o thu n l i cho ho nh c a h th ng thanh toán t Có nhi NHTM nt ng thông qua thanh toán bù tr (ACH), là h th ng th , n t (O'Mahony và c ng s , 2001) 6 thanh toán b nt n t , tr n t , ti n ti n t , thanh toán ghi n n t , th tín d ng, trái phi nt Theo báo cáo qu c gia v k thu t nt c aB n t c thanh toán ti... tho i K t qu cho th y, các y u t n vi c ch p nh n s d ng thanh n tho Nghiên c n ng, chi phí và ni m tin Nghiên c u các y u t tuy n c a khách hàng t i Vi t Nam d ng mô hình e- n hành vi mua hàng tr c a Doan Bich Ngoc (2011) Nghiên c u s phân tích các y u t n hành vi mua tr c tuy n v i các y u t : PU, PEU, PRT, PRP và hình th c thanh toán K t qu cho th y, PU và hình th c thanh toán có ng cùng chi u,... M h - 13 i v i khách hàng Bên c nh nh ng l d ng d ch v n t i nhi u r i v i khách hàng khi s nt : - Khách hàng e ng i tin t c (hacker) có th xâm nh p h th ng và thông tin tài kho n Các trang web gi m l y tên truy c p và m t kh u, t l p o khách hàng nh m c hi n các giao d ch gian l n gây th t thoát cho khách hàng - - do T 1.2 Các y u t n vi c s d ng m t s NHTM Theo TAM, nh n th c tính d s d ng PEU có... n: J Park và c ng s , 2001) 1.4 Các nghiên c u Nghiên c u ng d vi c s d phân tích các y u t nt t i Nghiên c n c a P.J.B.Tan và c ng s (2012) c phát tri n d a trên mô hình ch p nh n công ngh TAM tra các y u t hàng vi c ki m n vi c s d ng ngân hàng tr c tuy n thông qua 210 khách Pescadores K t qu cho th y PEU, PU có ng tích c ns d ng ngân hàng tr c tuy n Nghiên c tho i Các y u t ng ch p nh n s d n a A.Zmijewska . khon ngân hàng.  i bán   chp nhn thanh toán bng th (Merchant): Là các thành phn kinh doanh hàng hoá và dch v có ký kt vi Ngân hàng thanh toán v vic chp nhn thanh toán. thng thi thc hin vic thanh toán cui cùng vi ch th.  Ngân hàng thanh toán  Acquiring Bank: Là ngân hàng trc tip ký hp ng v tip nhn và thanh toán các chng t giao d. s Thành ph H Chí Minh là gì? 3 Q2: M ng ca các yu t n vic s dng thanh toán n t ti mt s Thành ph H Chí Minh? 3.