SVTH: Nguyễn Huyền Lam Phương Giáo viên hướng dẫn Lớp: K42 QTKD Thương Mại Th.S Bùi Văn ChiêmNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
Trang 1SVTH: Nguyễn Huyền Lam Phương Giáo viên hướng dẫn Lớp: K42 QTKD Thương Mại Th.S Bùi Văn Chiêm
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Trang 2NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Trang 3Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng
Để giành được khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải hiểu
được khách hàng
Để giành được khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải hiểu
được khách hàng
Trang 4ĐẶT VẤN ĐỀ
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng
- Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
cá nhân tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng
- Điều tra nhận định của khách hàng về sự tác động của các yếu tố đó đến việc sử dụng của họ.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng.
Trang 5ĐẶT VẤN ĐỀ
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
- Không gianTrên địa bàn thành phố
Trang 7NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng SHB chi nhánh Đà
hàng
Chương 1 Chương 2 Chương 3
Trang 8Mô hình nghiên cứu đề xuất
Yếu tố tiện lợi
Yếu tố nhân viên
Vai trò cá nhân
Xu hướng sử dụng dịch vụTGTK tại Ngân hàng
Xu hướng sử dụng dịch vụTGTK tại Ngân hàng
Trang 9Chương 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại
ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng
Giới thiệu về ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng
- Chính thức đi vào hoạt động ngày 06/02/2007
- Trụ sở ngân hàng: 89-91 Nguyễn Văn Linh – TP Đà Nẵng
- Gồm có 6 phòng giao dịch
Trang 10Kết quả kinh doanh của ngân hàng SHB chi nhánh Đà Nẵng
Trang 11Tình hình huy động TGTK của ngân hàng SHB chi nhánh
Đà Nẵng
Đvt: Triệu đồng
Giá trị % Giá trị % Giá trị %
Phân
theo kỳ
hạn
Có kỳ hạn 373.092 100 569.172 100 1035.301 100Không kỳ
Trang 12Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Trang 14Nguồn thông tin KH biết đến dịch vụ TGTK
tại ngân hàng
Trang 15Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại
ngân hàng
Trang 16Để được hưởng lãi suất hấp dẫn 54,8
Để nhận được các chương trình ưu đãi
Trang 17Các vấn đề khách hàng quan tâm khi sử
2.Uy tín, khả năng tài
chính mạnh 39,5 32,3 15,3 8,9 4,0 13.Chất lượng dịch vụ
Trang 18Phân tích nhân tố biến độc lập
Hệ số KMO = 0,763
Kiểm định Barlett có Sig < 0,05
Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra 6 nhân tố có giá trị Eigenvalue > 1
Phương sai trích = 65,407%
Đặt tên nhân tố
• Yếu tố nhân viên
• Chương trình khuyến mãi
• Yếu tố tiện lợi
• Uy tín thương hiệu
• Yếu tố lãi suất
• Vai trò cá nhân ảnh hưởng
Trang 19Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
Kết quả kiểm định KMO biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of
Trang 20Nhân tố Xu hướng sử dụng
Biến quan sát
Tôi vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ TGTK của ngân hàng trong
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0,805Tôi sẽ tăng giá trị khoản tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0,713Eigenvalues = 1,874
Phương sai trích = 62,482%
Trang 21Kiểm định độ tin cậy thang đo
Thang đo Hệ số Cronbach’s
Alpha
Chương trình khuyến mãi 0,725
Vai trò cá nhân ảnh hưởng 0,776
Trang 22Phân tích hồi quy
Mô hình hồi quy
XH= β0 + β1NV+ β2CTKM + β3TL + β4UTTH+ β5LS+ β6VTCN
Giá trị R2 hiệu chỉnh = 53,2%
Giá trị Sig trong kiểm định ANOVA là 0,000
Mô hình hồi quy thỏa mãn các điều kiện:
• Phần dư có phân phối chuẩn
• Không có hiện tượng tự tương quan (d=1,934)
• Không có hiện tượng đa cộng tuyến ( hệ số VIF < 10)
Trang 23Phân tích hồi quy
Mô hình hồi quy tổng quát
Xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK = 0,578
+ 0,277 x Vai trò cá nhân + 0,196 x Yếu tố nhân viên + 0,194 x Uy tín thương hiệu + 0,143 x Yếu tố lãi suất
Trang 24Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố
Giá trị trung bình
Yếu tố nhân viên 0,69797 0,000 -0,48226 3,5177
Tiêu chí Mức ý nghĩa (Sig.) Kiểm định sử dụng
Giới tính 0,002 Independent Sample T-Test
Nghề nghiệp 0,265 One-way ANOVA
Kiểm định sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm khách hàng
Trang 25Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố
Sig
(2-tailed)
Trung bình
sự khác biệt
Giá trị trung bình
Yếu tố uy tín thương hiệu
Trang 26Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố
Sig
(2-tailed)
Trung bình
sự khác biệt
Giá trị trung bình
Yếu tố lãi suất
Trang 27Kiểm định giá trị trung bình về yếu tố
Sig
(2-tailed)
Trung bình sự khác biệt
Giá trị trung bình
Yếu tố vai trò cá nhân 0,81677 0,000 -0,38306 3,6169
Kiểm định sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm khách hàng
Tiêu chí Mức ý nghĩa (Sig.) Kiểm định sử dụng
Giới tính 0,000 Independent Sample T-Test
Nghề nghiệp 0,847 One-way ANOVA
Trang 282.Tôi sẽ tăng giá trị
khoản tiền gửi tiết kiệm
tại ngân hàng 4,0 13,7 55,6 28,5 0,8 3,05 3 0,415
3.Tôi sẽ giới thiệu bạn
bè, người thân gửi tiết
kiệm tại ngân hàng
0,8 4,8 30,6 52,4 11,3 3,68 4 0,000 Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
GTTB GTKĐ Sig.
Trang 29Chương 3: Định hướng – Giải pháp
1 Định hướng
2 Giải pháp
Giải pháp về yếu tố nhân viên Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu
Giải pháp về yếu tố lãi suất
Giải pháp nâng cao mức độ sử dụng sản phẩm của các cá nhân ảnh hưởng
Giải pháp khác
Trang 30KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1 Kết luận
được kết quả đáng ghi nhận
dịch vụ TGTK của khách hàng (β = 0,277)
suất (GTTB = 3,3)
ngân hàng cũng như giới thiệu cho bạn bè người thân Khách hàng chỉ đánh giá ở mức bình thường đối với tiêu chí “tăng giá trị khoản tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng” (GTTB = 3,05)
2 Kiến nghị
