Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ fast connect truy cập internet qua cổng USB của sinh viên đại học huế cho công ty viễn thông VMS mobifone

Đại học Huế Trường Đại học Kinh tế Khoa Quản trị kinh doanh BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Niên khóa: 2008-2012 Đề tài NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ FAST CONNECT-TRUY CẬP INTERNET QUA CỔNG USB CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG Sinh viên thực Lê Tấn Thanh Thịnh K42 Marketing Giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Đăng Hào Nội dung trình bày Tổng quan nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Kết luận giải pháp Phần TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài • Việc sử dụng Internet trở thành nhu cầu thiếu học tập nghiên cứu khoa học sinh viên • Chất lượng đường truyền giảng đường Đại học thường khơng ổn định • Fast Connet dịch vụ cho phép khách hàng truy cập Internet nơi thông qua cổng USB Tính cấp thiết đề tài (tt) Sinh viên đối tượng thuộc nhóm trẻ sử dụng 3G thông qua USB: – Vậy đâu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối internet qua USB sinh viên Đại học Huế? – Làm để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố này? Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC sinh viên ĐH Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC sinh viên ĐH Huế Đề xuất số giải pháp cho Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao khả lựa chọn dịch vụ FC Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: đặc điểm, yếu tố, thuộc tính dịch vụ Fast Connect-kết nối internet qua cổng USB • Phạm vi khảo sát: Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ Đại học Khoa học Phần CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Mơ hình nghiên cứu lý thuyết Niềm tin thuộc tính sản phẩm Thái độ Đo lường niềm tin thuộc tính sp Niềm tin người ảnh hưởng nghĩ nên hay không nên mua sản phẩm Sự thúc đẩy làm theo ý muốn người ảnh hưởng Xu hướng hành vi Hành vi thực Chuẩn chủ quan Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết (Nguồn: Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) Kết luận văn • Điều chỉnh kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên ĐH Huế, Kiểm định giả thuyết xây dựng mơ hình hồi quy • Xác định thành phần ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC thành phần ảnh hưởng quan trọng đến việc lựa chọn Một số giải pháp nhằm nâng cao việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế Giải pháp 1: Nâng cao lợi ích dịch vụ FC đối tượng sinh viên Giải pháp 2: Xây dựng tạo nên niềm tin từ người ảnh hưởng yếu tố thúc đẩy việc lựa chọn Giải pháp 3: đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật theo cam kết Hạn chế đề tài • Mẫu: cịn nhỏ hẹp nên phản ánh chưa đầy đủ xác cho toàn tổng thể sinh viên Đại học Huế • Do hạn chế thời gian, trình độ nên đề tài nghiên cứu số yếu tố bản, tác giả chưa phát đầy đủ yếu tố có khả tác động đến đánh giá dịch vụ định lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô bạn ý lắng nghe! Phần 6: Chuẩn bị trả lời câu hỏi phản biện Hội đồng Chọn mẫu Bảng 1: Giả định thị phần 3G mạng Mobifone Viettel trường thuộc ĐHH Trường ĐHKT ĐH Khoa học ĐH Ngoại ngữ Trung bình thị phần Thị phần Mobifone 0,5 0,5 0,5 Thị phần Viettel 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Điều phù hợp với cách tính mẫu phân tích nhân tố khám phá (EFA) với số lượng mẫu gấp lần biến quan sát theo Bollen (1989) Hair & ctg (1998) đề tài có 19 biến quan sát nên với số lượng mẫu 120 đảm bảo yêu cầu Kỹ thuật chọn mẫu Bước 1: từ danh sách trường thuộc ĐHH Khoa trực thuộc, tác giả tiến hành đánh số thứ tự từ đến (nhóm Khoa trực thuộc thành nhóm), sau bốc ngẫu nhiên trường để điều tra bao gồm trường Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ Đại học Khoa học Bước 2: Từ số lượng sinh viên trường, xác định số lượng mẫu điều tra tương ứng sau: STT Trường Đại học Kinh tế Đại học Ngoại ngữ Đại học Khoa học Tổng cộng Số lượng sinh Tỷ lệ (%) viên Số lượng mẫu 4051 32 38 2853 22 27 5803 46 55 12,707 100 120 Kỹ thuật chọn mẫu • • Bước 3: Sau có số lượng mẫu điều tra cụ thể, dựa vào sơ đồ thực địa trường để có cách tiếp cận đối tượng phù hợp, cụ thể sau: + Đối với trường Đại học Kinh tế, có tất dãy học cụ thể từ cổng vào bên trái khu B đối diện có giảng đường A, Trung bình trường có tổng sinh viên đến trường khoảng 3,000 trung bình buổi sáng chiều 1,500 chia cho tỷ lệ khu giảng đường A, B theo tỷ lệ tương ứng 1/2:1/2 ta có số lượng sinh viên trung bình khu A, B tương ứng khoảng 750 số lượng mẫu cần điều tra khu tương ứng 19, Như cụ thể khu A B sau điều tra bạn cách 40 bạn, điều tra bạn đủ 19 bạn, Kỹ thuật chọn mẫu • + Đối với trường Đại học Ngoại ngữ, sinh viên tập trung học giảng đường A, Trung bình trường có tổng sinh viên khoảng 2,000 trung bình buổi sáng chiều 1000 với số lượng mẫu cần điều tra 27, Như cụ thể sau điều tra bạn cách 37 bạn, điều tra bạn đủ 27 bạn, • + Đối với trường Đại học Khoa học, có tất giảng đường H, K, E B, Trung bình trường có tổng sinh viên khoảng 4000 đến trường, trung bình buổi sáng chiều 2000 chia cho tỷ lệ khu giảng đường theo tỷ lệ tương ứng ¼, ta có số lượng sinh viên trung bình khu A 500 số lượng mẫu cần điều tra khu tương ứng 14, Như cụ thể khu giảng đường sau điều tra bạn cách 36 bạn, điều tra bạn đủ 14 bạn, Bình luận nghiên cứu liên quan • Bài nghiên cứu tác giả Định Thị Hồng Thúy ( 10/2008) “Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên Tp,HCM”• Qua nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect (kết nối Internet lúc, nơi)- MobiFone sinh viên khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại học An Giang,” nhóm tác giả Đại học An Giang Bình luận nghiên cứu liên quan • Với đề tài “Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking nghiên cứu thị trường Việt Nam” tác giả Lê Thị Kim Tuyết, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Quy trình lập đồ nhận thức - Bước đầu tiên: nhận diện yếu tố mà đối tượng mục tiêu dựa vào cảm nhận đối tượng cần đánh giá, Thực nghiên cứu thăm dò ( vấn sâu, thảo luận nhóm ) hay từ kinh nghiệm, sau xác nhận qua nghiên cứu định lượng để nhận diện yếu tố có liên quan quan trọng, • - Bước tiếp theo: đánh giá vị trí đối tượng đánh giá, Lập đồ với SPSS • Bước 1: Tính điểm trung bình đối tượng theo thuộc tính (Bằng lệnh Basic Tables) • Bước 2: Chạy lệnh MDS để chuyển liệu đánh giá TH theo thuộc tính thành khoảng cách phản ánh mức độ giống không gia đa chiều hướng • Bước 3: Vẽ hiệu chỉnh đồ Bổ sung giải pháp • Thiết kế theo hướng đa dạng hóa gói dịch vụ kết hợp với chiến lược định giá linh hoạt cho phù hợp với đặc tính điều kiện thực tế bạn sinh viên nay, Góp phần nâng cao đánh giá lợi ích dịch vụ đối tượng sinh viên, ...Đề tài NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ FAST CONNECT- TRUY CẬP INTERNET QUA CỔNG USB CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG Sinh viên thực Lê Tấn Thanh... việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect- kết nối internet qua USB sinh viên Đại học Huế? – Làm để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố này? Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch. .. theo (6) Việc lựa Việc lựa chọn chọn dịch vụ dịch vụ Fast Fast Connect Connect sinh sinh viên Đại viên Đại học Huế học Huế Phần PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu Bước Dạng nghiên