Slide PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN DỊCH vụ TIỀN gửi của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH AGRIBANK HUYỆN PHÚ VANG

Sinh viên: Nguyễn Thị Hà Phương GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền NỘI DUNG CHÍNH Phần 3: Kết luận và kiến nghị Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của KH cá nhân tại Agribank Phú Vang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả thu hút KH cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại Agribank Phú Vang Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phạm vi và Đối tượng nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu Phần 1: Đặt vấn đề LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của KH cá nhân tại Agribank Phú Vang Các loại hình dịch vụ được khách hàng sử dụng phổ biến nhất của ngân hàng là vay vốn ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt này, doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ về vai trò của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của mình. Điều cần thiết là phải tiến hành công tác nghiên cứu xu hướng thị trường hiện tại và diễn biến của nó trong tương lai Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 5/2013. - Đề tài được nghiên cứu tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang.  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang  Đối tượng điều tra: Những khách hàng cá nhân đang gửi tiền tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang 3 3 Phương pháp phân tích số liệu 2 2 Phương pháp tính cỡ mẫu và chọn mẫu • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp • Phương pháp tính cỡ mẫu • Phương pháp chọn mẫu • Đối với dữ liệu thứ cấp • Đối với dữ liệu sơ cấp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu 1 1 Cơ sở lý luận Cơ sở Cơ sở lý luận lý luận B B E E C C D D A A Mô hình hành vi của khách hàng Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Tháp nhu cầu của Maslow và các tác nhân thay đổi Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA, Fishbien & Azjen, 1975). Khái niệm ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang • NHNN&PTNT tỉnh Thừa Thiên Huế chi nhánh huyện Phú Vang được thành lập trên cơ sở NHNN&PTNT huyện Hương Phú (cũ). Năm 1990 do sự phân chia địa giới hành chính của huyện Hương Phú thành hai huyện là Hương Thủy và Phú Vang, chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu gửi tiền và vay vốn của dân cư trên địa bàn huyện Phú Vang. • Trong những năm qua dưới sự chỉ đạo của thường vụ Huyện Uỷ, Uỷ ban Nhân Dân Huyện và sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngành trong huyện. Đặc biệt sự lãnh đạo trực tiếp của NHNN&PTNT Tỉnh, cùng với sự phấn đấu tập thể cán bộ công nhân viên, NHNN&PTNT huyện Phú Vang đã hoàn thành nhiệm vụ được giao, góp phần tích cực trong việc phát triển kinh tế huyện nhà. Tình hình lao động của Agribank Phú Vang Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 2011/2010 2012/2011 Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- % Tổng lao động 37 100 37 100 38 100 0 0,00 1 2,70 1. Phân theo trình độ Đại học và trên Đại học 33 89,18 33 89,19 34 89,47 0 0,00 1 3,03 Cao đẳng 2 5,41 3 8,11 3 7,9 1 50,00 0 0,00 Trung cấp và lao động phổ thông 2 5,41 1 2,7 1 2,63 -1 -50,00 0 0,00 2. Phân theo giới tính Nam 25 67,57 25 67,57 26 68,42 0 0,00 1 4,00 Nữ 12 32,43 12 32,43 12 31,58 0 0,00 0 0,00 3. Phân theo công việc Trực tiếp 35 94,59 35 94,59 36 94,74 0 0,00 1 2,86 Gián tiếp 2 5,41 2 5,41 2 5,26 0 0,00 0 0,00 Tình hình tài sản – nguồn vốn của Agribank Phú Vang Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 2011/2010 2012/2011 Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- % I. Tổng tài sản 179.657 100,00 209.220 100,00 258.619 100,00 29,563 16,46 49.399 23,61 1. Vốn khả dụng 1.535 0,85 4.536 2,17 3.226 1,25 3.001 195,50 -1.310 -28,88 2. Hoạt động tín dụng 167.570 93,27 193.862 92,66 243.958 94,33 26.292 15,69 50.096 25,84 3. Tài sản cố định 7.371 4,10 7.592 3,63 8.261 3,19 221 3,00 669 8,81 4. Tài sản khác 3.181 1,77 3.230 1,54 3.174 1,23 49 1,54 -56 -1,73 II. Tổng nguồn vốn 179.657 100,00 209.220 100,00 258.619 100,00 29.563 16,46 49.399 23,61 1. Các khoản phải trả 69.211 38,52 83.951 40,13 125.764 48,63 14.740 21,30 41.813 49,81 2. Hoạt động thanh toán 101.332 56,40 110.263 52,70 115.350 44,60 8.931 8,81 5.087 4,61 3. Nguồn vốn CSH 7.362 4,10 10.211 4,88 11.235 4,34 2.849 38,70 1.024 10,03 4. Nguồn vốn khác 1.752 0,98 4.795 2,29 6.270 2,42 3.043 173,69 1.475 30,76 . DO CHỌN ĐỀ TÀI Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của KH cá nhân tại Agribank Phú Vang Các loại hình dịch vụ được khách hàng. vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của KH cá nhân tại Agribank Phú Vang Chương 3: Giải pháp nâng