nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố huế

1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC TẾ GIÁO TRÌNH Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ SAU CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Nhóm 9 Nguyễn Văn Phúc 1. Huỳnh Thị Ngọc Ánh 2. Nguyễn Thị Hồng Nhung 3. Nguyễn Văn Quang 4. Nguyễn Thị Thanh 5. Lê Thị Thiên Trang 6. Phan Thị Ngọc Trân Huế tháng 10/2013 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG 5 DANH MỤC HÌNH 5 1. Lý do chọn đề tài 6 2. Mục tiêu nghiên cứu: 6 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 7 4. Phương pháp nghiên cứu 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8 1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ viễn thông 8 1.1.1. Lý thuyết về dịch vụ 8 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ. 8 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 9 1.1.1.3.Phân loại dịch vụ 11 1.1.2. Dịch vụ viễn thông và dịch vụ di động trả sau 12 1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ viễn thông 12 1.1.2.2. Khái niệm dịch vụ di động trả sau 12 1.2. Lý luận cơ bản về hành vi mua của người tiêu dùng 13 1.2.1. Lý thuyết về người tiêu dùng 13 1.2.2. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng 13 1.3. Những công trình nghiên cứu liên quan 15 1.4. Mô hình nghiên cứu 18 1.4.1. Mô hình lý thuyết 18 1.4.1.1.Mô hình hành động hợp lý ( Theory of Reason Action – TRA ) 18 1.4.1.2 Mô hình hành vi dự định ( Theory of Planned Behaviour – TPB) 19 1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.5. Thiết kế nghiên cứu 21 1.5.1. Xây dựng thang đo 21 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu 23 3 CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Cơ sở thực tiễn 27 2.1.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam 27 2.1.2 Sơ lược về các nhà mạng di động 30 2.1.2.1 Mobifone 30 2.1.2.2 Viettel 31 2.1.2.3 Vinaphone 32 2.2 Ngiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn dịch vụ di động trả sau ở địa bàn Thành Phố Huế. 32 2.2.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu : 32 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân 37 2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ di động trả sau trên địa bàn Thành Phố Huế : 42 2.2.4. Định lượng vai trò của các nhân tố rút trích đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế : 47 2.2.5. Đánh giá sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trê địa bàn thành phố Huế thông qua giá trị trung bình 52 2.2.6. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế : 57 2.2.6.1. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến sự lựa chọn dịch di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế: 57 2.2.6.2. Ảnh hưởng của thu nhập đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế: 58 2.2.6.3. Tóm tắt kết quả kiểm định phương sai ANOVA 59 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 60 3.1. Định hướng để duy trì và thúc đẩy tốc độ phát triển đối với dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế 60 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ di động trả sau trên địa bàn thành phố Huế: 62 4 3.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện các nhân tố “ Niềm tin và đánh giá của bản thân vào các lợi ích khi hòa mạng trả sau” 62 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện các nhân tố đề cập đến “ Niềm tin kiểm soát” khi sử dụng dịch vụ di động trả sau : 63 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố đề cập đến “Ảnh hưởng của người thân” : 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 I. Kết luận 64 II. Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 5 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 32 Bảng 2.2: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 33 Bảng 2.3: Thời gian sử dụng dịch vụ di động trả sau của mẫu nghiên cứu 37 Bảng 2.4: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định 38 Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định 41 Bảng 2.7: Tổng biến động được giải thích 43 Bảng 2.8: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” 46 Bảng 2.9: Hệ số tải của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau 46 Bảng 2.10: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau 49 Bảng 2.11: Phân tích ANOVA 49 Bảng 2.12 : Hệ số tương quan 49 Bảng 2.13: Kiểm định One simple T- Test với biến quan sát “Tôi không mất thời gian nạp thẻ thanh toán” 51 Bảng 2.14: Giá trị trung bình của các nhân tố 53 Bảng 2.15: Kết quả kiểm định One_Sample T_test 55 Bảng 2.16: Kết quả kiểm định phương sai về nghề nghiệp 57 Bảng 2.17: Kết quả kiểm định ANOVA về sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau theo nghề nghiệp 57 Bảng 2.18: Kết quả kiểm định ANOVA về sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế theo các mức thu nhập 58 DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 14 Sơ đồ1.2: Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu của tác giả Wachira Eliud Wabugu 17 Sơ đồ 1.3: Mô hình hành động hợp lý – TRA 19 Sơ đồ 1.4: Mô hình hành vi hoạch định TPB 20 Biểu đồ 2.1: Thị phần của các nhà mạng di động ở Việt Nam năm 2012 28 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh thu viễn thông qua các năm 29 Biểu đồ2.3: Số lượng thuê bao di động ở Việt Nam qua các năm 30 Biểu đồ2.5: Tỷ lệ % các mức chi phí sử dụng cho dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn Thành Phố Huế 35 Biểu đồ 2.6: Các nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ di động trả sau. 36 6 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Nước ta là nước có tốc độ phát triển về công nghệ thông tin ở mức độ cao, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại và điện thoại di động trong vài năm trở lại đây đứng hàng nhất, nhì thế giới. Chiếc máy điện thoại di động ngày càng trở nên phổ biến và gần gũi, gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân và gần như không thể thiếu đối với lớp trẻ. Sự ra đời của nhiều nhà mạng với những chiến lược và chính sách phát triển riêng, hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau cũng góp phần vào sự gia tăng này. Tuy nhiên, thị trường dịch vụ điện thoại di dộng là một thị trường đòi hỏi sự năng động và khả năng cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển. Ở nước ta trong những năm trở lại đây cũng đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng , đặc biệt là ba nhà mạng lớn là Viettel, Mobifone và Vinaphone. Mỗi nhà mạng không ngừng tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ, đưa ra các mức giá hợp lý và có những chính sách, chương trình khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu khách hàng. Bản thân mỗi nhà mạng lại có sự phong phú, đa dạng về các dịch vụ di động. Khách hàng, vì vậy, có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc sử dụng dịch vụ mạng di động. Vậy tại sao khách hàng chọn nhà mạng này mà không lựa chọn nhà mạng kia, tại sao lựa chọn dịch vụ này mà không lựa chọn dịch vụ kia? Để làm rõ vấn đề trên, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế” với mong muốn góp phần giúp ích cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động địa phương trong việc hiểu rõ về các hành vi của khách hàng trong việc lựa chọn dụng dịch vụ di động trả sau, qua đó có những kế hoạch và chiến lược phát triển phù hợp 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế 7 - Đo lường và xác định mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. - Đề xuất và kiến nghị để hoàn thiên dịch vụ trả sau cho các nhà mạng đang hoạt động trên địa bàn thành phố Huế 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ di động trả sau trên địa bàn thành phố Huế - Phạm vi điều tra: Các khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau trên địa bàn thành phố Huế đang hoạt động trong tháng 9/2013 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau trên địa bàn thành phố Huế dựa trên mô hình nghiên cứu TPB (Thuyết hành vi hoạch định). Mô hình dánh giá TPB có các tiêu chí đánh giá xu hướng hành vi dựa trên các yếu tố về niềm tin về các lợi ích của dịch vụ, đánh giá các lợi ích của địch vụ, niềm tin về những người ảnh hưởng, sự thúc đẩy làm theo ý định người ảnh hưởng, niềm tin kiểm soát về việc sử dụng dịch vụ và đánh giá niềm tin kiểm soát đó. Nhóm nghiên cứu căn cứ vào mô hình lý thuyết và các tài liệu thứ cấp có liên quan, kết với với việc tiến hành phỏng vấn định tính các khách hàng là thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố Huế để có được các thông tin chung, cần thiết cho việc xây dựng phiếu điều tra và hoàn thiện phiếu điều tra. Phiếu điều tra hoàn chỉnh sẽ được điều tra thử với quy mô mẫu là 30 trước khi tiến hành điều tra chính thức, nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo được sử dụng trong phiếu điều tra và kiểm tra các sai sót nếu có. Mẫu điều tra được chọn theo phương pháp nhẫu nhiên đơn giản, với số mẫu là 210, đáp ứng được tất cả các tiêu chuẩn để có thể tiến hành thực hiện các kiểm định sau này. Khảo sát bằng phiếu điều tra, và dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS. Trước tiên, các kết quả thống kê mô tả sẽ được sử dụng để đưa ra các 8 đặc điểm chung về đối tượng điều tra và các thông tin thống kê ban đầu. Sau đó các biến quan sát đánh giá sẽ được phân tích bằng phương pháp định lượng và các kiểm định cần thiết để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra. Phương pháp xử lý là phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định giá trị trung bình một tổng thể (One_Sample T_test), kiểm định phân tích phương sai một yếu tố (ANOVA). Kết quả sẽ được dùng để rút ra các kết luận. Các bước nghiên cứu cũng như cách chọn mẫu điều tra sẽ được phân tích kỹ hơn tại mục 1.5. Thiết kế nghiên cứu ở Chương I_ Phần II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ và dịch vụ viễn thông 1.1.1. Lý thuyết về dịch vụ 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ. Trong thực tế đời sống hàng ngày, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở khắp mọi nơi và không ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng của dịch vụ trong đời sống xã hội. Tuy vậy, để có một khái niệm chuẩn về dịch vụ dường như vẫn còn là vấn đề đang cần bàn luận thêm. Thực tế cho tới nay vẫn tồn tại nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ. James Fitzsimmons cho rằng “Một dịch dụ là một sự trãi nghiệm bị giới hạn bởi thời gian, vô hình được thực hiện cho một khách hàng hành động trong vai trò của một người cùng sản xuất” Theo Valarie Zeithaml & Mary Jo Bitner thì “Dịch vụ là những việc làm, quy trình, và sự thực hiện” Còn theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, dịch vụ là“những hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt” 9 Tóm lại, dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vô hình không mang tính sở hữu. Dịch vụ có thể gắn liền hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa - dịch vụ 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ 1.1.1.2.1. Tính không mất đi Kỹ năng dịch vụ không mất đi sau khi đã cung ứng. Người ca sĩ không hề mất đi giọng hát sau một buổi trình diễn thành công, sau một ca phẫu thuật thành công, bác sĩ không hề mất đi khả năng kỹ thuật của mình. 1.1.1.2.2. Tính vô hình hay phi vật chất C.Mác chỉ rõ: "Trong những trường hợp mà tiền được trực tiếp trao đổi lấy một lao động không sản xuất ra tư bản, tức là trao đổi lấy một lao động không sản xuất, thì lao động đó được mua với tư cách là một sự phục vụ.lao động đó cung cấp những sự phục vụ không phải với tư cách là một đồ vật, mà với tư cách là một sự hoạt động. Dịch vụ chỉ có thể nhận thức được bằng tư duy hay giác quan chứ ta không thể "sờ mó" sản phẩm dịch vụ được, dịch vụ cũng không thể đo lường được bằng các phương pháp đo lường thông thường về thể tích, trọng lượng. Bệnh nhân không thể biết trước kết quả khám bệnh trước khi đi khám bệnh, khách du lịch không biết trước tác động của những dịch vụ được cung cấp trước khi chúng được cung ứng và tiếp nhận. Một hình thức tồn tại đặc biệt của dịch vụ ngày càng phổ biến đó là thông tin, đặc biệt trong những ngành dịch vụ mang tính hiện đại như tư vấn, pháp lý, dịch vụ nghe nhìn, viễn thông, máy tính Quá trình sản xuất và tiêu thụ gằn với các hoạt động dịch vụ này có thể diễn ra không đồng thời như thường thấy ở 10 những dịch vụ thông thường khác như phân phối, y tế, vận tải hay du lịch mà vốn đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp giữa người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng. 1.1.1.2.3. Tính không thể phân chia Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khác với sản xuất vật chất, sản xuất dịch vụ không thể làm sẵn để lưu kho sau đó mới đem tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời khõi nguồn gốc của nó, trong khi hàng hóa vật chất tồn tại không phụ thuộc vào sự có mặt hay vắng mặt nguồ gốc của nó. 1.1.1.2.4. Tính không ổn định và khó xác định được chất lượng Chất lượng dịch vụ thường dao động trong một biên độ rất rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ 1.1.1.2.5. Tính không lưu giữ được Tính không lưu giữ được của dịch vụ không phải là vấn đề quá lớn nếu như cầu cầu là ổn định và có thể dự đoán truớc. Nhưng thực tiễn nhu cầu dịch vụ thường không ổn định, luôn dao động thì công ty cung ứng dịch vụ sẽ gặp những vấn đề trở ngại về vấn đề sử dụng nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật. 1.1.1.2.6. Hàm lượng trí thức trong dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn. Người ta không cần các nguyên vật liệu đầu vào hữu hình như dây chuyền sản xuất hay nhà máy để sản xuất ra dịch vụ, mà giữ vai trò quan trọng nhất trong hoạt động dịch vụ là yếu tố con người, thể hiện qua quá trình sử dụng chất xám và các kỹ năng chuyên biệt với sự hỗ trợ của các dụng cụ, trang thiết bị chứ không phải ở sức mạnh cơ bắp hay các hoạt động gắn liền với các dây chuyền sản xuất đồ sộ. Ðối với những ngành dịch vụ có tính truyền thống như phân phối, vận tải hay du lịch thì tầm quan trọng của cơ sở vật chất kỹ thuật cũng rất đáng kể, tuy thế, vai trò của tri thức vẫn là chủ yếu và không thể thiếu được. [...]... các yếu tố ảnh hưởng đên sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khach hàng trên địa bàn thành phố Huế 20 Căn cứ vào mô hình này, có 6 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng:  Niềm tin của khách hàng vào các lợi ích khi sử dụng dịch vụ di động trả sau  Đánh giá lợi ích của việc sử dụng dịch vụ di động trả sau là cao hay thấp đối với khách hàng  Niềm tin của. .. tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến quan sát trong thang đo các nhân tố ảnh hưởng sự lựa dịh vụ di động trả sau - Tiến hành hồi quy bội các nhân tố đã rút trích được sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA với sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One_Sample T_test đối với sự lựa chọn sử dụng dịch vụ di động trả sau. .. người ảnh hưởng nghĩ rằng các khách hàng nên sử dụng dịch vụ di động trả sau  Sự thúc đẩy của khách hàng về việc làm theo ý định của người ảnh hưởng  Niềm tin về các yếu tố tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau  Đánh giá mức độ dễ dàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của khách hàng 1.5 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu được thiết kế bằng cách xây dựng thang đo, xác định mẫu nghiên. .. số khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau : số khách hàng biết đến dịch vụ di động trả sau bạn bè và các phương tiện truyền thông là lớn nhất, lần lượt là 46.5% và 38.4% Tiếp theo, hơn 27.8% khách hàng trả lời rằng mình 35 biết dịch vụ di động trả sau thông qua người thân Sự giới thiệu dịch vụ của các nhân viên nhà mạng chỉ chiếm 16.2% Và 7.6 % khách hầng trả lời biết đến dịch vụ di động trả sau. .. giữa các biến, cũng chính là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng: Sơ đồ1.2: Mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu của tác giả Wachira Eliud Wabugu (Nguồn: Đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ di dộng: Trường hợp của các hộ gia đình ở Narobi”, 2012) 17 Tham khảo các công trình nghiên cứu về “dự đoán hành vi của khách hàng , nhóm nghiên. .. dịch vụ di động trả sau của khách hàng nói chung, gồm có :các lợi ích khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ, đánh giá lợi ích mà dịch vụ di động trả sau mang lại, niềm tin của những người ảnh hưởng, sự thúc đẩy làm theo ý định của những người ảnh hưởng, niềm tin kiểm soát về việc sử dụng dịch vụ di động trả sau và đánh giá sự ảnh hưởng của niềm tin kiểm soát 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên. .. người ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau trên địa bàn thành phố Huế - Xác định những nhân tố bên ngoài khiến cho việc sử dụng dịch vụ di động trả sau là khó khăn hay dễ dàng đối với khách hàng  Nghiên cứu chính thức Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách 24 hàng sử dụng dịch vụ. .. tác động, ảnh hưởng của niềm tin kiểm soát đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng Có 5 biến quan sát được sử dụng để xây dựng nên thanh đo Sự ảnh hưởng của niềm tin kiểm soát”  Thang đo về “Đánh giá chung sự lựa chọn dịch vụ Nhóm nghiên cứu đã tiến hành xây dựng thang đo đối với khái niệm này, bao gồm 6 biến quan sát, chính là sự tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn. .. hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau trên địa bàn Thành phố Huế nói riêng và cả nước nói chung Tính đến hiện tại, Mobiphone đang nắm giữ đến 40% thị phần dịch vụ di động trả sau Chính vì thế mà trong quá trình điều tra phỏng vấn, nhóm nghiên cứu cũng tiếp cận số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của Mobiphone nhiều hơn để kết quả nghiên cứu khách quan và chính... bình của người dân Thành Phố Huế nói riêng 34 Dưới 100.000 100.000 - 300.000 500.000 - 1.000.000 Trên 1.000.000 300.000 - 500.000 2% 5% 8% 27% 58% Biểu đồ2.5: Tỷ lệ % các mức chi phí sử dụng cho dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn Thành Phố Huế (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) - Về thông tin của khách hàng đang sử dụng dịch vụ di động trả sau trên địa bàn Trong tất cả các . trích đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế : 47 2.2.5. Đánh giá sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách. vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế : 57 2.2.6.1. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến sự lựa chọn dịch di động trả sau của khách hàng