Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH cK in h t H KHểA LUN TT NGHIP u - - NGHIN CặẽU CAẽC NHN T ANH HặNG N h VIC LặA CHOĩN DậCH VU TRUYệN HầNH MYTV CUA KHAẽCH HAèNG CAẽ NHN i TRN ậA BAèN THAèNH PH HU GIO VIấN HNG DN PGS TS NGUYN KHC HON Tr ng SINH VIấN THC HIN Lấ CT VI M S SV: 09K4021407 LP: K43B QTKD TH NIấN KHểA: 2009-2013 Hu, thỏng nm 2013 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp i GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon t H u Khúa lun tt nghip Tr ng i h cK in h u tiờn, tụi xin gi n Thy Nguyn Khc Hon li cm n sõu sc vỡ ó dnh nhiu thi gian v tõm huyt hng dn, giỳp v gúp ý tn tỡnh sut quỏ trỡnh lm khúa lun tụi hon thnh ti ca mỡnh Tụi xin chõn thnh cm n Ban Giỏm Hiu Nh Trng, Khoa Qun tr Kinh Doanh cựng ton th cỏc quý Thy, Cụ giỏo trng i hc Kinh T Hu ó truyn t v trang b nhng kin thc, kinh nghim quý giỏ cho tụi sut nm hc qua Tụi cng vụ cựng cỏm n s quan tõm giỳp v to iu kin thun li ca VNPT Tha Thiờn Hu tụi hon thnh ti Mc dự ó cú nhiu n lc hon thnh ti vi tt c s nhit tỡnh v nng lc ca mỡnh, nhiờn thi gian thc hin ngn v s hn ch v trỡnh chuyờn mụn nờn s khụng th trỏnh nhiu thiu sút, tụi rt mong nhn c nhng ý kin úng gúp quý bỏu ca Thy, Cụ v cỏc bn Sinh viờn thc hin Lờ Cỏt Vi Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ii Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon MC LC DANH MC VIT TT DANH MC CC BNG BIU DANH MC S , HèNH V, BIU u PHN I: TNG QUAN V VN NGHIấN CU t H Lý chn ti Mc tiờu nghiờn cu .2 i tng v phm vi nghiờn cu Quy trỡnh nghiờn cu quyt nh la chn dch v MyTV h Kt cu ti in PHN II: NI DUNG NGHIấN CU cK CHNG 1: C S KHOA HC CA VN NGHIấN CU .4 1.1 C s lý lun 1.1.1 Khỏi nim v c im dch v h 1.1.1.1 Khỏi nim dch v 1.1.1.2 Cỏc c tớnh c bn ca dch v .4 i 1.1.2 Th hiu 1.1.3 Dch v vin thụng 1.1.4 Gii thiu v cụng ngh IPTV 1.1.5 Mt s c tớnh ca IPTV .8 ng 1.1.6 S khỏc bit gia IPTV v truyn hỡnh Internet 1.1.7 Mụ hỡnh n gin v quỏ trỡnh quyt nh mua hng .8 1.1.8 Bỡnh lun cỏc nghiờn cu liờn quan Tr 1.1.9 Mụ hỡnh nghiờn cu lý thuyt .11 1.1.9.1 Thuyt hnh ng hp lý TRA .11 1.1.9.2 Thuyt hnh vi d nh TPB 12 1.1.9.3 Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh (TAM) 13 1.1.9.4 Giỏ tr cm nhn .14 1.1.10 Cỏc nhõn t nh hng n vic s dng dch v truyn hỡnh tng tỏc 14 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp i Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 1.1.10.1 Cm nhn tớnh d s dng 14 1.1.10.2 Cm nhn s hu ớch 15 1.1.10.3 Chun ch quan 15 1.1.10.4 Nhn thc kim soỏt hnh vi 16 u 1.1.10.5 Cht lng dch v .16 1.1.10.6 Giỏ c hng húa 17 t H 1.1.10.7 Thỏi chiờu th 17 1.1.10.8 Dch v chm súc khỏch hng 18 1.1.10.9 Thụng tin v truyn hỡnh tng tỏc 18 1.2 C s thc tin 18 in h 1.2.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh th trng dch v truyn hỡnh tr tin Vit Nam nm 2012 18 1.2.2 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh th trng dch v truyn hỡnh trờn a bn tnh TT Hu 19 cK 1.2.3 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh tr trng truyn hỡnh tr tin trờn a bn thnh ph Hu 21 1.3 Phng phỏp nghiờn cu 22 1.3.1 Phng phỏp nghiờn cu ti liu th cp .22 h 1.3.2 Phng phỏp nghiờn cu nh tớnh .23 1.3.3 Phng phỏp nghiờn cu nh lng 23 i 1.3.3.1 Xỏc nh kớch thc mu v phng phỏp thu thp s liu 23 1.3.3.2 Phng phỏp phõn tớch s liu .26 Túm tt chng .27 ng CHNG 2: NGHIấN CU CC NHN T NH HNG N VIC LA CHN DCH V TRUYN HèNH MYTV CA KHCH HNG C NHN TRấN A BN THNH PH HU .28 2.1 Tng quan v VNPT Tha Thiờn Hu 28 Tr 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca VNPT Tha Thiờn Hu 28 2.1.2 Mụ hỡnh t chc, chc nng nhim v ca VNPT Tha Thiờn Hu 28 2.1.2.1 C cu t chc 28 2.1.2.2 Chc nng nhim v .29 2.1.3 Hot ng sn xut kinh doanh ca VNPT Tha Thiờn Hu .30 2.1.4 Kt qu hot ng sn xut kinh doanh mt s nm gn õy 30 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ii Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 2.2 Gii thiu v dch v MyTV ca VNPT .32 2.2.1 Bn cht ca dch v MyTV 32 2.2.2 iu kin s dng dch v MyTV 32 2.2.3 Giỏ cc MyTV 33 u 2.2.3.1 Cỏc gúi cc thuờ bao thỏng 33 2.2.3.2 Mc cc dch v theo yờu cu (PayTV) 34 t H 2.3 Nghiờn cu cỏc nhõn t nh hng n vic la chn dch v truyn hỡnh MyTV ca khỏch hng cỏ nhõn trờn a bn thnh ph Hu .34 2.3.1 Gii thiu 34 2.3.2 Mụ hỡnh nghiờn cu xut 34 in h 2.3.2.1 Cỏc bin mụ hỡnh nghiờn cu xut 34 2.3.2.2 Thang o cỏc thnh phn mụ hỡnh 35 cK 2.3.3 Mụ t mu iu tra 37 2.3.3.1 c im mu theo gii tớnh 37 2.3.3.2 c im mu theo tui 38 h 2.3.3.3 c im mu theo ngh nghip 39 2.3.3.4 c im mu theo thu nhp hng thỏng .39 i 2.3.3.5 Tỡnh trng s dng dch v truyn hỡnh tr tin ca khỏch hng 40 2.3.3.6 Lý khụng s dng dch v truyn hỡnh tr tin 42 2.3.4 ỏnh giỏ mc quan i vi cỏc tiờu la chn nh cung cp dch ng v truyn hỡnh tr tin 44 2.3.5 Xỏc nh cỏc thnh phn tỏc ng n vic la chn dch v truyn hỡnh tr tin trờn a bn thnh ph Hu 46 2.3.5.1 Rỳt trớch cỏc nhõn t nh hng n vic la chn dch v truyn hỡnh Tr tr tin trờn a bn thnh ph Hu .46 2.3.5.2 Rỳt trớch nhõn t ỏnh giỏ chung v vic la chn dch v truyn hỡnh MyTV ca cỏc khỏch hng cỏ nhõn VNPT TT-Hu 51 2.3.6 Kim tra tin cy v t tờn cỏc nhúm nhõn t mi 52 2.3.7 Túm tt phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA 54 2.3.8 Kim nh phõn phi chun 54 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp iii Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 2.3.9 ỏnh giỏ mi quan h gia vic la chn dch v truyn hỡnh MyTV ca cỏc khỏch hng cỏ nhõn v cỏc nhõn t nh hng n nú 55 2.3.9.1 Xõy dng mụ hỡnh nghiờn cu hiu chnh .56 2.3.9.2 Xem xột mi tng quan gia cỏc bin 57 u 2.3.9.3 La chn bin cho mụ hỡnh 58 2.3.9.4 ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh hi quy tuyn tớnh a bin 59 t H 2.3.9.5 Kim nh phự hp ca mụ hỡnh .60 2.3.9.6 Dũ tỡm s vi phm cỏc gi thuyt cn thit hi quy tuyn tớnh 62 2.3.9.7 Kt qu phõn tớch hi quy a bin, ỏnh giỏ mc quan trng ca tng nhõn t 63 in h 2.3.9.8 Kim nh cỏc gi thuyt 65 2.3.9.9 Kim nh mi tng quan gia c im cỏ nhõn vi ỏnh giỏ chung cK ca khỏch hng 65 2.3.9.10 Nhn xột .67 2.4 Kim nh giỏ tr trung bỡnh 67 h 2.4.1 Kim nh giỏ tr trung bỡnh v mc ng ý i vi tng nhõn t 67 2.4.2 Kim nh giỏ tr trung bỡnh v mc ng ý i vi ỏnh giỏ chung v i dch v MyTV .68 Túm tt Chng 69 CHNG 3: NH HNG V MT S GII PHP THU HT KHCH ng HNG LA CHN S DNG DCH V TRUYN HèNH TR TIN MYTV CA VNPT 70 3.1 Mc tiờu v nh hng phỏt trin 70 3.1.1 Mc tiờu 70 Tr 3.1.2 nh hng chung v phỏt trin dch v MyTV 70 3.1.2.1 nh hng ca B Thụng Tin Truyn Thụng 70 3.1.2.2 nh hng ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam .71 3.1.2.3 nh hng ca VNPT Tha Thiờn Hu .71 3.2 nh hng phỏt trin v cỏc khuyn ngh i vi tng nhõn t nh hng n quyt nh la chn ca khỏch hng i vi dch v truyn hỡnh MyTV 72 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp iv Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 3.2.1 Nhõn t cm nhn s hu ớch .72 3.2.2 Nhõn t chng trỡnh qung cỏo, khuyn mói 73 3.2.3 Nhõn t cm nhn v chi phớ 74 3.2.4 Nhõn t cht lng dch v 74 u 3.2.5 Nhõn t thu hỳt khỏch hng 75 3.2.6 Nhõn t cm nhn s d s dng 75 t H 3.2.7 Nhõn t nhn thc v tỏc ng ca nhng ngi xung quanh .75 3.2.8 Nhõn t dch v chm súc khỏch hng 76 Túm tt Chng 77 PHN III: KT LUN V KIN NGH 78 in h Kt lun 78 Kin ngh 79 cK 2.1 Kin ngh vi c quan qun lý nh nc .79 2.2 i vi VNPT Tha Thiờn Hu 79 TI LIU THAM KHO 80 h PH LC I: PHIU PHNG VN Tr ng i PH LC II: KT QU X Lí SPSS Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp v Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon DANH MC VIT TT VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tp on Bu Chớnh Vit Nam) : Internet Protocol Tivi (truyn hỡnh Internet) TT-Hu : Tha Thiờn Hu LANs : Local Area Network VoD : Video on Demand VoIP : Voice over Internet Protocol IP : Internet Protocol SD : Standard Definition ( nột tiờu chun) HD : High Definition ( nột cao) Sig : Significance (mc ý ngha) VT : Vin thụng STB : B gii mó Set-top-box ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (ng dõy thuờ bao s bt i xng) Tr ng i h cK in h t H u IPTV Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp vi Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon DANH MC CC BNG BIU Bng 1: Cỏc yu t nh hng n s hi lũng khỏch hng Bng 2: Thun li, khú khn ca doanh nghip cung cp dch v truyn hỡnh 20 Bng 3: Th phn dch v truyn hỡnh cú thu tin trờn a bn thnh ph 22 u Bng 4: Cỏc giai on thu thp d liu 24 Bng 5: a im iu tra v c lng tng th 24 t H Bng 6: S lng lao ng v trỡnh chuyờn mụn ca VNPT TT-Hu .28 Bng 7: Kt qu thc hin cỏc ch tiờu k hoch sn xut kinh doanh nm 2010 30 Bng 8: Kt qu thc hin cỏc ch tiờu k hoch sn xut kinh doanh nm 2011 31 Bng 9: Kt qu thc hin cỏc ch tiờu k hoch sn xut kinh doanh nm 2012 31 h Bng 10: Kt qu kinh doanh dch v MyTV trờn a bn Tnh 32 in Bng 11: Cỏc gúi cc ca dch v MyTV 33 Bng 12: Mc cc dch v theo yờu cu ỏp dng cho tt c cỏc gúi cc 34 cK Bng 13: Din t v mó húa thang o .36 Bng 14: Mc quan tõm cỏc thuc tớnh la chn nh cung cp dch v truyn h hỡnh tr tin 44 Bng 15: Kim nh KMO v Bartletts Test v cỏc nhõn t la chn nh cung cp dch v truyn hỡnh tr tin 47 i Bng 16: Rỳt trớch nhõn t v tng bin ng c gii thớch 49 Bng 17: Kim nh KMO v Bartletts Test v nhõn t ỏnh giỏ chung 51 Bng 18: Kim nh cỏc thang o lý thuyt bng Cronbachs alpha 53 ng Bng 19: Kim nh phõn phi chun 55 Bng 20: Ma trn h s tng quan 57 Bng 21: Kt qu ca th tc chn bin 58 Bng 22: Kt qu ỏnh giỏ phự hp ca mụ hỡnh 59 Bng 23: Kt qu kim nh phự hp ca mụ hỡnh 61 Tr Bng 24: Kt qu phõn tớch hi quy a bin 63 Bng 25: H s Sig ma trn tng quan .66 Bng 26: Kim nh giỏ tr trung bỡnh One Sample T-test mc ng ý i vi tng nhõn t 68 Bng 27: Kim nh giỏ tr trung bỡnh v mc ng ý i vi ý nh s dng .68 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp vii Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon DANH MC CC S , HèNH V V BIU Biu 1: Phõn chia th phn th trng dch v truyn hỡnh tr tin 09/2012 19 u Biu 2: Th phn th trng truyn hỡnh tr tin ti Hu 21 Biu 3: c im mu theo gii tớnh 38 t H Biu 4: c im mu theo tui 38 Biu 5: c im mu theo ngh nghip 39 Biu 6: c im mu theo thu nhp hng thỏng 39 h Biu 7: Tỡnh trng s dng dch v truyn hỡnh tr tin 40 in Biu 8: Tỡnh trng s dng dch v truyn hỡnh MyTV 41 cK Biu 9: Cỏc ngun thụng tin khỏch hng tip cn dch v .42 h Biu 10: Lý khỏch hng khụng s dng dch v truyn hỡnh tr tin 43 S 1: Quy trỡnh nghiờn cu S 2: Mụ hỡnh nghiờn cu lý thuyt 11 i S 3: Thuyt hnh vi d nh (TPB) 12 S 4: Mụ hỡnh chp nhn cụng ngh 13 ng S 5: Mụ hỡnh nghiờn cu hiu chnh 56 Hỡnh 1: S t chc ca VNPT TT- Hu 29 Tr Hỡnh 2: Cỏc bin mụ hỡnh nghiờn cu 35 Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp viii Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 7,096 20,274 20,274 3,253 9,295 29,568 2,841 8,117 37,685 2,429 6,939 44,624 1,984 5,668 50,292 1,737 4,962 55,254 1,584 4,525 59,779 1,341 3,830 63,609 1,236 3,531 67,140 h i ng Tr Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp u t H h 1,441 in 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 3,140 70,280 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,204 9,154 9,154 3,073 8,779 17,933 3,003 8,581 26,513 2,998 8,566 35,079 2,702 7,720 42,800 2,260 6,458 49,258 2,133 6,094 55,352 2,039 5,825 61,178 1,745 4,985 66,163 cK 10 Initial Eigenvalues % of Cumula Total Variance tive % 7,096 20,274 20,274 3,253 9,295 29,568 2,841 8,117 37,685 2,429 6,939 44,624 1,984 5,668 50,292 1,737 4,962 55,254 1,584 4,525 59,779 1,341 3,830 63,609 1,236 3,531 67,140 1,099 3,140 1,099 0,280 ,942 2,690 72,970 ,833 2,379 75,349 ,807 2,306 77,654 ,731 2,090 79,744 ,682 1,949 81,693 ,647 1,848 83,542 ,575 1,642 85,183 ,560 1,601 86,784 ,518 1,480 88,264 ,480 1,371 89,635 ,442 1,264 90,899 ,425 1,215 92,114 ,406 1,159 93,273 ,376 1,075 94,348 ,338 ,966 95,314 ,294 ,840 96,154 ,273 ,781 96,935 ,237 ,678 97,613 ,212 ,605 98,218 ,194 ,555 98,773 ,159 ,453 99,226 ,151 ,431 99,657 ,049 ,141 99,798 ,047 ,135 99,933 ,024 ,067 100,000 4,117 70,280 GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 10 u Tr ng i h cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component SHI4 ,789 SHI5 ,776 SHI2 ,770 SHI3 ,642 CLDV1 ,918 CLDV3 ,905 CLDV5 ,749 CP3 ,935 CP1 ,933 CP2 ,865 NT2 ,362 ,359 DSD3 ,811 DSD4 ,758 DSD2 ,753 SHI1 ,675 DSD1 ,735 CLDV4 ,486 ,704 CLDV2 ,465 ,666 TT1 ,429 ,518 TT3 ,396 ,335 ,512 NXQ4 ,776 NT1 ,718 NXQ3 ,717 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,426 NXQ2 ,427 ,419 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations t H Khúa lun tt nghip Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ,818 ,793 ,633 ,306 ,776 ,727 ,464 ,436 ,842 ,743 ,403 ,352 ,615 -,591 ,502 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Xoay ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,726 Approx Chi-Square df Sig 3040,808 561 ,000 u Bartlett's Test of Sphericity in cK h Tr Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati Total e ve % 3,097 9,109 9,109 3,045 8,957 18,065 2,984 8,775 26,841 2,871 8,445 35,285 2,692 7,917 43,202 2,259 6,645 49,847 2,106 6,193 56,040 2,037 5,991 62,032 1,764 5,189 67,220 1,429 4,204 71,425 h Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % 6,972 20,507 20,507 3,235 9,514 30,021 2,755 8,104 38,124 2,406 7,078 45,202 1,984 5,835 51,037 1,718 5,053 56,090 1,575 4,633 60,723 1,321 3,885 64,609 1,232 3,625 68,233 1,085 3,191 71,425 ng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulat Total e ive % 6,972 20,507 20,507 3,235 9,514 30,021 2,755 8,104 38,124 2,406 7,078 45,202 1,984 5,835 51,037 1,718 5,053 56,090 1,575 4,633 60,723 1,321 3,885 64,609 1,232 3,625 68,233 1,085 3,191 71,425 ,926 2,722 74,147 ,815 2,396 76,543 ,734 2,159 78,702 ,707 2,079 80,781 ,656 1,930 82,710 ,589 1,732 84,442 ,562 1,652 86,095 ,518 1,524 87,619 ,480 1,411 89,030 ,454 1,335 90,365 ,427 1,254 91,619 ,413 1,216 92,835 ,401 1,181 94,016 ,345 1,015 95,031 ,307 ,902 95,933 ,283 ,833 96,766 ,252 ,742 97,508 ,221 ,651 98,159 ,195 ,574 98,734 ,159 ,468 99,202 ,151 ,444 99,646 ,050 ,146 99,792 ,047 ,138 99,930 ,024 ,070 100,000 i Com pone nt t H Total Variance Explained Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ng i h cK in SHI5 SHI4 SHI2 ,301 SHI3 CLDV1 ,916 CLDV3 ,903 CLDV5 ,751 DSD3 ,817 DSD4 ,769 DSD2 ,750 SHI1 ,680 CP3 ,935 CP1 ,934 CP2 ,865 DSD1 ,750 CLDV4 ,477 ,716 CLDV2 ,458 ,671 TT3 ,353 ,352 ,540 TT1 ,407 ,531 NXQ4 ,779 NT1 ,720 NXQ3 ,712 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,425 NXQ2 ,417 ,420 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations u t H h ,800 ,799 ,761 ,641 Component Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ,827 ,791 ,624 ,318 ,782 ,724 ,469 ,443 ,852 ,748 ,397 ,347 ,619 -,580 ,519 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Xoay ln KMO and Bartlett's Test ,725 2959,254 528 ,000 u Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained t H Rotation Sums of Squared Loadings h Total 3,066 2,979 2,939 2,879 2,708 2,120 2,100 1,860 1,751 1,433 in cK i ng Tr 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Initial Eigenvalues % of Varianc Cumula Total e tive % 6,781 20,548 20,548 3,202 9,702 30,249 2,750 8,334 38,583 2,307 6,990 45,573 1,983 6,009 51,582 1,680 5,092 56,674 1,557 4,718 61,393 1,315 3,986 65,379 1,223 3,707 69,086 1,036 3,140 72,226 ,926 2,805 75,031 ,810 2,454 77,484 ,714 2,162 79,646 ,687 2,081 81,727 ,626 1,898 83,625 ,562 1,704 85,329 ,525 1,591 86,920 ,498 1,510 88,429 ,475 1,441 89,870 ,452 1,371 91,241 ,414 1,255 92,496 ,407 1,233 93,729 ,350 1,062 94,791 ,308 ,935 95,725 ,295 ,895 96,620 ,258 ,780 97,401 ,221 ,671 98,071 ,196 ,595 98,666 ,161 ,488 99,155 ,154 ,468 99,623 ,052 ,156 99,779 ,049 ,148 99,927 ,024 ,073 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulat Total e ive % 6,781 20,548 20,548 3,202 9,702 30,249 2,750 8,334 38,583 2,307 6,990 45,573 1,983 6,009 51,582 1,680 5,092 56,674 1,557 4,718 61,393 1,315 3,986 65,379 1,223 3,707 69,086 1,036 3,140 72,226 h Com pone nt Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp % of Cumulati Variance ve % 9,290 9,290 9,028 18,318 8,907 27,224 8,724 35,948 8,206 44,155 6,424 50,578 6,365 56,943 5,635 62,578 5,305 67,883 4,343 72,226 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ng i h cK in h CLDV1 CLDV3 CLDV5 DSD3 ,816 DSD4 ,768 DSD2 ,749 SHI1 ,686 SHI5 ,810 SHI4 ,802 SHI2 ,778 SHI3 ,648 CP1 ,935 CP3 ,934 CP2 ,868 DSD1 ,737 CLDV4 ,486 ,707 CLDV2 ,467 ,663 TT1 ,383 ,557 TT3 ,352 ,341 ,549 NXQ4 ,783 NXQ3 ,730 NT1 ,715 CSKH2 CSKH1 CSKH3 TDCT1 TDCT2 CP4 ,430 TDCT4 TDCT3 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations u t H ,916 ,904 ,753 Component Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ,832 ,787 ,630 ,305 ,811 ,724 ,471 ,873 ,748 ,398 ,363 ,612 -,593 ,511 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Xoay ln KMO and Bartlett's Test ,719 2879,833 496 ,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulati Total e ve % 2,974 9,294 9,294 2,954 9,232 18,526 2,935 9,172 27,698 2,882 9,005 36,703 2,626 8,207 44,910 2,118 6,620 51,529 2,081 6,502 58,031 1,734 5,419 63,450 1,664 5,201 68,651 1,428 4,461 73,112 Tr ng i h cK in h t H Total Variance Explained Comp Extraction Sums of onent Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumula Varianc Cumula Total e tive % Total e tive % 6,588 20,588 20,588 6,588 20,588 20,588 3,147 9,833 30,421 3,147 9,833 30,421 2,736 8,550 38,971 2,736 8,550 38,971 2,289 7,154 46,125 2,289 7,154 46,125 1,919 5,998 52,123 1,919 5,998 52,123 1,676 5,237 57,360 1,676 5,237 57,360 1,523 4,758 62,118 1,523 4,758 62,118 1,291 4,035 66,154 1,291 4,035 66,154 1,202 3,758 69,912 1,202 3,758 69,912 10 1,024 3,201 73,112 1,024 3,201 73,112 11 ,925 2,890 76,002 12 ,745 2,328 78,330 13 ,710 2,219 80,549 14 ,650 2,032 82,581 15 ,586 1,832 84,413 16 ,528 1,650 86,063 17 ,524 1,637 87,700 18 ,497 1,553 89,252 19 ,464 1,449 90,701 20 ,415 1,296 91,998 21 ,408 1,276 93,274 22 ,369 1,154 94,428 23 ,344 1,075 95,503 24 ,308 ,962 96,465 25 ,264 ,825 97,290 26 ,221 ,692 97,981 27 ,205 ,642 98,623 28 ,161 ,504 99,127 29 ,155 ,483 99,610 30 ,052 ,161 99,772 31 ,049 ,153 99,925 32 ,024 ,075 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis u Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Rotated Component Matrix(a) 10 Tr ng i h t H h cK in SHI4 ,810 SHI5 ,802 SHI2 ,790 SHI3 ,645 ,302 DSD3 ,819 DSD4 ,771 DSD2 ,760 SHI1 ,691 CLDV1 ,918 CLDV3 ,900 CLDV5 ,754 CP1 ,938 CP3 ,937 CP2 ,864 CLDV4 ,426 ,771 DSD1 ,739 CLDV2 ,411 ,729 TT3 ,369 ,370 ,520 TT1 ,412 ,509 CSKH2 CSKH1 CSKH3 NXQ4 NXQ3 NT1 TDCT4 TDCT3 TDCT1 TDCT2 TT2 NXQ1 NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations u Component Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ,833 ,794 ,633 ,304 ,782 ,746 ,709 ,405 ,878 ,743 ,812 ,734 ,395 ,614 -,614 ,480 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Xoay ln KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig u ,729 2846,299 465 ,000 Com pone nt Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulative Total ce % 2,949 9,513 9,513 2,941 9,486 18,999 2,931 9,455 28,454 2,880 9,290 37,745 2,628 8,476 46,221 2,091 6,745 52,966 2,007 6,475 59,442 1,718 5,543 64,985 1,652 5,329 70,314 1,355 4,370 74,684 Tr ng i h cK in h Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of % of Varianc Cumulat Varian Cumulat Total e ive % Total ce ive % 6,586 21,247 21,247 6,586 21,247 21,247 3,145 10,146 31,393 3,145 10,146 31,393 2,721 8,777 40,170 2,721 8,777 40,170 2,287 7,377 47,547 2,287 7,377 47,547 1,919 6,191 53,738 1,919 6,191 53,738 1,645 5,306 59,044 1,645 5,306 59,044 1,486 4,793 63,837 1,486 4,793 63,837 1,266 4,085 67,921 1,266 4,085 67,921 1,073 3,460 71,382 1,073 3,460 71,382 10 1,024 3,303 74,684 1,024 3,303 74,684 11 ,791 2,551 77,235 12 ,722 2,328 79,563 13 ,687 2,217 81,780 14 ,586 1,892 83,672 15 ,544 1,756 85,427 16 ,525 1,694 87,121 17 ,504 1,626 88,747 18 ,471 1,519 90,266 19 ,417 1,345 91,611 20 ,408 1,318 92,929 21 ,369 1,191 94,120 22 ,344 1,110 95,230 23 ,330 1,064 96,294 24 ,265 ,854 97,148 25 ,222 ,717 97,866 26 ,205 ,663 98,528 27 ,172 ,556 99,084 28 ,158 ,511 99,595 29 ,052 ,168 99,763 30 ,049 ,158 99,921 31 ,024 ,079 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis t H Total Variance Explained Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Rotated Component Matrix(a) 10 ,322 Tr ng i h cK in CLDV1 CLDV3 CLDV5 SHI4 ,808 SHI2 ,797 SHI5 ,793 SHI3 ,655 DSD3 ,818 DSD2 ,770 DSD4 ,769 SHI1 ,694 CP1 ,938 CP3 ,937 CP2 ,864 CLDV4 ,432 ,766 DSD1 ,729 CLDV2 ,418 ,722 TT1 ,392 ,537 TT3 ,360 ,372 ,533 CSKH2 ,843 CSKH1 ,797 CSKH3 ,616 NXQ3 NT1 NXQ4 TDCT4 TDCT3 ,375 TDCT1 TDCT2 TT2 NXQ1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations u t H h ,918 ,898 ,759 Component Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp ,325 ,818 ,741 ,721 ,380 ,880 ,768 ,853 ,720 ,698 -,594 Khúa lun tt nghip III GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Kt qu hi quy tuyn tớnh bi Model Summary(i) R R Square Change Statistics t H R R F Square F Sig F Square Chan Change Change df1 df2 Change Change ge ,581(a) ,337 ,333 ,24310 ,337 77,385 ,731(b) ,534 ,528 ,20445 ,197 63,884 ,797(c) ,634 ,627 ,18174 ,100 41,098 ,841(d) ,707 ,699 ,16329 ,072 36,816 ,879(e) ,773 ,765 ,14419 ,066 43,096 ,902(f) ,813 ,805 ,13133 ,040 31,398 ,907(g) ,823 ,815 ,12817 ,010 8,330 ,913(h) ,834 ,825 ,12458 ,011 9,537 a Predictors: (Constant), f2 b Predictors: (Constant), f2, f9 c Predictors: (Constant), f2, f9, f4 d Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1 e Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8 f Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3 g Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7 h Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7, f6 i Dependent Variable: ff Tr ng i h cK in h Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp Durb inWats on Sig F Chan ge u Mo del Adjust ed R Std Error of Square the Estimate df1 152 151 150 149 148 147 146 145 df2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 ,002 1,969 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon ANOVA(i) Mean Square 4,573 ,059 Sig ,000(a) 3,622 ,042 86,642 ,000(b) 2,867 ,033 86,799 ,000(c) 2,396 ,027 89,847 ,000(d) 2,096 ,021 100,804 ,000(e) 1,837 ,017 106,490 ,000(f) 1,594 ,016 97,018 ,000(g) 1,413 ,016 91,047 ,000(h) t H h cK h i ng Tr Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp u F 77,385 in Mode l Sum of Squares df Regression 4,573 Residual 8,982 152 Total 13,556 153 Regression 7,244 Residual 6,312 151 Total 13,556 153 Regression 8,601 Residual 4,955 150 Total 13,556 153 Regression 9,583 Residual 3,973 149 Total 13,556 153 Regression 10,479 Residual 3,077 148 Total 13,556 153 Regression 11,020 Residual 2,535 147 Total 13,556 153 Regression 11,157 Residual 2,399 146 Total 13,556 153 Regression 11,305 Residual 2,251 145 Total 13,556 153 a Predictors: (Constant), f2 b Predictors: (Constant), f2, f9 c Predictors: (Constant), f2, f9, f4 d Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1 e Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8 f Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3 g Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7 h Predictors: (Constant), f2, f9, f4, f1, f8, f3, f7, f6 i Dependent Variable: ff Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon Coefficients(a) Tr h in cK Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp u Collinearity Statistics Std B Error 1,000 1,000 ,969 ,969 1,032 1,032 ,947 ,909 ,904 1,056 1,100 1,107 ,845 ,900 ,903 ,886 1,183 1,111 1,108 1,129 ,811 ,887 ,902 ,881 ,936 1,233 1,128 1,109 1,135 1,068 ,768 ,881 ,848 ,837 ,931 ,771 1,301 1,135 1,180 1,195 1,074 1,297 ,760 ,864 ,817 ,815 ,928 ,768 ,865 1,316 1,157 1,225 1,227 1,078 1,302 1,156 ,760 ,837 ,816 ,814 ,773 ,744 ,837 ,750 1,317 1,195 1,226 1,228 1,293 1,345 1,194 1,333 t H t Sig Correlations ZeroToleran order Partial Part ce VIF 14,043 ,000 8,797 ,000 ,581 ,581 ,581 12,367 ,000 8,889 ,000 ,581 ,586 ,494 7,993 ,000 ,539 ,545 ,444 10,926 ,000 8,917 ,000 ,581 ,589 ,440 7,112 ,000 ,539 ,502 ,351 6,411 ,000 ,520 ,464 ,316 5,242 ,000 7,388 ,000 ,581 ,518 ,328 8,476 ,000 ,539 ,570 ,376 6,916 ,000 ,520 ,493 ,307 6,068 ,000 ,414 ,445 ,269 1,662 ,099 6,872 ,000 ,581 ,492 ,269 8,731 ,000 ,539 ,583 ,342 8,043 ,000 ,520 ,551 ,315 7,324 ,000 ,414 ,516 ,287 6,565 ,000 ,394 ,475 ,257 1,179 ,240 6,063 ,000 ,581 ,447 ,216 9,092 ,000 ,539 ,600 ,324 7,191 ,000 ,520 ,510 ,256 6,586 ,000 ,414 ,477 ,235 7,581 ,000 ,394 ,530 ,270 5,603 ,000 ,535 ,420 ,200 ,505 ,615 5,867 ,000 ,581 ,437 ,204 8,835 ,000 ,539 ,590 ,308 6,678 ,000 ,520 ,484 ,232 6,186 ,000 ,414 ,456 ,215 7,570 ,000 ,394 ,531 ,264 5,912 ,000 ,535 ,439 ,206 2,886 ,004 ,394 ,232 ,100 -,299 ,766 6,001 ,000 ,581 ,446 ,203 8,393 ,000 ,539 ,572 ,284 6,972 ,000 ,520 ,501 ,236 6,271 ,000 ,414 ,462 ,212 5,849 ,000 ,394 ,437 ,198 5,437 ,000 ,535 ,411 ,184 3,476 ,001 ,394 ,277 ,118 3,088 ,002 ,370 ,248 ,104 h ng (Constant) f2 (Constant) f2 f9 (Constant) f2 f9 f4 (Constant) f2 f9 f4 f1 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 f7 (Constant) f2 f9 f4 f1 f8 f3 f7 f6 i Model Standar dized Unstandardize Coeffici d Coefficients ents Std B Error Beta 2,465 ,176 ,389 ,044 ,581 1,976 ,160 ,336 ,038 ,501 ,194 ,024 ,451 1,649 ,151 ,303 ,034 ,452 ,158 ,022 ,368 ,154 ,024 ,333 ,939 ,179 ,239 ,032 ,356 ,170 ,020 ,396 ,150 ,022 ,323 ,237 ,039 ,286 ,308 ,185 ,200 ,029 ,299 ,156 ,018 ,363 ,154 ,019 ,332 ,253 ,035 ,306 ,189 ,029 ,266 ,200 ,170 ,165 ,027 ,247 ,149 ,016 ,346 ,129 ,018 ,279 ,212 ,032 ,257 ,200 ,026 ,280 ,133 ,024 ,228 ,086 ,170 ,157 ,027 ,234 ,142 ,016 ,331 ,119 ,018 ,257 ,197 ,032 ,239 ,195 ,026 ,274 ,137 ,023 ,235 ,075 ,026 ,108 -,051 ,171 ,156 ,026 ,233 ,133 ,016 ,310 ,121 ,017 ,261 ,195 ,031 ,235 ,160 ,027 ,225 ,125 ,023 ,213 ,090 ,026 ,129 ,080 ,026 ,121 Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon a Dependent Variable: ff Tr ng i h cK in Biu phõn phi chun phn d h t H u th phõn tỏn Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp Khúa lun tt nghip GVHD: PGS TS Nguyn Khc Hon 19,21,38-43,56 Tr ng i h cK in h t H u -18,20,22-37,44-55,57- Lấ CT VI K43B QTKD Tng hp [...]... khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ nói chung và VNPT nói riêng tế H Xuất phát từ những vấn đề đặt ra như trên, tác giả nghiên cứu đã quyết định lựa chọn đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế 2 Mục tiêu nghiên cứu in h Với mục tiêu chính nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch tiêu cụ... tài chính là các đặc điểm, yếu tố, thuộc tính của dịch vụ truyền hình MyTV hay nói cách khác đó là quyết định lựa ng chọn dịch vụ truyền hình MyTV của các khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân đến giao dịch tại VNPT trên địa bàn ườ thành phố Huế Tr 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế; Địa điểm điều... cK vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế, những mục  Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ  Đánh giá thực trạng dịch vụ truyền hình MyTV ở thành phố Huế họ  Đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đ ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu. .. Đ ại Phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu ng Báo cáo kết quả nghiên cứu Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 5 Kết cấu đề tài ườ Phần I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Phần II: Nội dung nghiên cứu Tr Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế Chương 3: Định hướng và một... 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn Để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ nói chung thì mô hình TRA là mô hình nghiên cứu tham khảo đáng tin cậy so với cách tự khám phám ra mô hình của đề tài Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên Tp.HCM”- của tác giả Đinh Thị uế Hồng Thúy thì ở mô hình này giá... hàng h Dịch vụ uế Bảng 3: Thị phần dịch vụ truyền hình có thu tiền trên địa bàn thành phố Truyền hình An Viên (AVG) cK Tổng cộng 141 in Dịch vụ truyền hình của FPT (One TV) 0,9 % 70 0,4% 15.864 100 % (Nguồn: Phòng Kinh doanh – Viễn thông Huế) họ Hiện nay trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế tổng số hộ dân 65.551 hộ, trong đó mới chỉ có khoảng 15.864 thuê bao sử dụng các dịch vụ truyền hình trả tiền của các. .. và các cộng sự 2002; Sirohi và các cộng sự 1998; Sweeney và các cộng sự 1999) Như vậy, họ xem những lợi ích và chi phí là tiền thân và là thành phần của giá ng trị (Dabholkar và các cộng sự 2000) 1.1.10 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác ườ Theo các lý thuyết và các mô hình trong các nghiên cứu trước đây và dựa trên mục tiêu, phạm vi các nghiên cứu cũng như tình hình. .. 1.1.8 Bình luận các nghiên cứu liên quan ng Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với hai loại truyền hình vệ tinh và truyền hình cáp kỹ thuật số của CONSUMER REPORT năm 2007” được thực hiện ườ trên 35.660 khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình vệ tinh và truyền hình cáp của 12 hãng truyền hình khác nhau tại Mỹ Nghiên cứu đã đưa ra các phân tích lựa chọn nhà Tr cung cấp dịch vụ truyền hình của khách... với dịch vụ truyền hình vệ tinh nhiều hơn dịch vụ truyền hình cáp Các hãng truyền hình có số lượng kênh phong uế phú, chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt, thì tỷ lệ hài lòng cao hơn Hay nói cách khác, khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ hơn giá cả hay dịch vụ khách hàng tế H Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của hãng Telesign Inc” được thực hiện trên 1350... với dịch vụ, tạo nên nhiều điểm đặc biệt và hấp dẫn.1 Ra đời khá muộn và phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh như Truyền hình ng cáp HTC, dịch vụ truyền hình của Viettel (Net TV), truyền hình An Viên (AVG), dịch ườ vụ truyền hình One TV (của FPT), thị phần dịch vụ MyTV trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế vẫn còn rất khiêm tốn, chỉ chiếm 21,5% (sau truyền hình cáp HTC là Tr 73,2%)2 Hiện tại, trên địa