ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TPHCM.PDF

5ăK tăc uălu năv n.

CH NG 1 1

T NG QUAN TÀI 1

1.1 Lý do ch n đ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 2

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 3

1.4.1 Ngu n d li u s d ng 3

1.4.2 Ph ng pháp th c hi n 3

1.5 K t c u lu n v n 4

CH NG 2 5

C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 5

2.1 Ngơn hƠng th ng m i c ph n và m t s đ c tr ng c a ngơn hƠng th ng m i c ph n 5

2.1.1 Ngơn hƠng th ng m i c ph n 5

2.1.2 c tr ng ngơn hƠng th ng m i c ph n 5

2.2 V n h a t ch c 11

2.2.1 Khái ni m 11

2.2.2 Các thƠnh ph n v n h a t ch c 12

2.3 S g n k t v i t ch c 20

2.4 M i liên h gi a v n h a t ch c v i s g n k t c a nhân viên 21

2.5 Các công trình nghiên c u liên quan 21

2.6 Thi t l p m h nh nghiên c u 24

2.7 Gi thi t nghiên c u 25

CH NG 3 27

PH NG PHÁP NGHIểN C U 27

3.1 Thi t k nghiên c u 27

3.2 Quy trình nghiên c u 27

3.3 Xây d ng thang đo 28

3.3.1 Thang đo v n h a c ng ty vƠ thang đo s g n k t c a nhân viên trong nghiên c u c a Sadia Mjeed (2012) trong ngân hàng t i Pakistan 29

3.3.1.1 Thang đo v n h a c ng ty 29

th ng m i c ph n Vi t Nam khu v c TP.HCM đƣ đi u ch nh 30

3.3.2.1 Thang đo v n h a c ng ty 30

3.3.2.2 Thang đo g n k t v i t ch c 34

3.4 M u nghiên c u 34

3.4.1 Thi t k và ch n m u 34

3.4.2 Kích th c m u 35

3.5 Ph ng pháp x lý s li u 35

3.5.1 Mô t m u 35

3.5.2 ánh giá đ tin c y c a thang đo 35

3.5.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 36

3.5.4 Phơn tích t ng quan - h i quy 37

CH NG 4 39

K T QU NGHIÊN C U 39

4.1 Th ng kê mô t d li u 39

4.1.1 K t qu v ngơn hƠng th ng m i c ph n đ c kh o sát 39

4.1.2 K t qu kh o sát v gi i tính 39

4.1.3 K t qu kh o sát v đ tu i 40

4.1.4 K t qu kh o sát v tr nh đ 40

4.1.5 K t qu kh o sát v v trí công tác 40

4.1.6 K t qu kh o sát v th i gian công tác 41

4.1.7 K t qu kh o sát v thu nh p trung bình 41

4.2 ánh giá thang đo 41

4.2.1 Ki m đ nh thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha 41

4.2.2 Phân tích nhân t EFA 44

4.3 Ki m đ nh mô hình 50

4.3.1 Phơn tích t ng quan 50

4.3.2 So sánh k t qu c a đ tài v i các nghiên c u tr c đơy 57

CH NG 5 59

HÀM Ý CHO NHÀ QU N TR VÀ K T LU N 59

5.1 Tóm t t nghiên c u và k t qu nghiên c u 59

5.2 M t s đ xu t đ áp d ng k t qu nghiên c u 60

5.2.1 Hoàn thi n chính sách khen th ng và công nh n 61

5.2.2 Khuy n khích s trao đ i thông tin 64

5.2.3 Nâng cao tinh th n làm vi c nhóm 66

5.2.4 Ơo t o và phát tri n nhân viên 67

5.3 H n ch c a nghiên c u vƠ h ng nghiên c u ti p theo 69

5.4 K t lu n 71

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

ng 2.1: T m t t các m h nh v n h a c ng ty g m các thƠnh ph n khác nhau 12

ng 2.2 : T ng k t c s l thuy t v s g n k t c a nhơn viên v i t ch c 20

ng 2.3: Các nghiên c u trong vƠ ngoƠi n c 22

ng 4.1 K t qu kh o sát v ngơn hƠng th ng m i c ph n t i TP.HCM 39

ng 4.2: K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo gi i tính 40

ng 4.3: K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo đ tu i 40

ng 4.4: K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo tr nh đ 40

ng 4.5: K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo v trí c ng tác 40

ng 4.6: K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo th i gian c ng tác 41

ng 4.7 K t qu kh o sát s l ng nhơn viên theo thu nh p 42

ng 4.8: H s Alpha c a các thang đo y u t v n h a t ch c 42

ng 4.9: H s Alpha c a các thang đo s g n k t c a nhơn viên 44

ng 4.10: Ki m đ nh KMO and artlett’s ậ Thang đo các y u t v n h a t ch c

44

ng 4.11: K t qu phơn tích nhơn t các y u t v n h a c ng ty 45

ng 4.12: H s Alpha c a nhơn t Ph n th ng vƠ s c ng nh n, S trao đ i thông tin 47

ng 4.13: Ki m đ nh KMO and artlett’s ậ Thang đo s g n k t c a nhơn viên 47

ng 4.14: K t qu phơn tích nhơn t s g n k t v i t ch c 48

ng 4.15: K t qu phơn tích nhơn t các y u t v n h a t ch c 48

ng 4.16: T ng quan gi a các thƠnh ph n v n h a vƠ s g n k t v i t ch c 50

ng 4.17: S phù h p c a m h nh 50

ng 4.18: H s c a ph ng tr nh h i qui 51

ng 4.19: Giá tr trung b nh c a nh m y u t Ph n th ng vƠ s c ng nh n 53

ng 4.20: Giá tr trung b nh c a nh m y u t S trao đ i th ng tin 54

ng 4.21: Giá tr trung b nh c a nh m y u t LƠm vi c nh m 55

H nh 4.1 M h nh k t qu m i quan h các y u t v n h a v i s g n k t v i t

ch c c a nhân viên 52

CH NGă1

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

Trong tình hình kinh t kh kh n hi n nay, vi c c nh tranh gi a các doanh

nghi p trên th tr ng th t s gay g t Ngân hàng th ng m i c ph n Vi t Nam

c ng kh ng ngo i l , v a c nh tranh v i các ngơn hƠng n c ngoài v a c nh tranh

gi a các ngơn hƠng trong n c i u nƠy đòi h i các ngân hàng không ch nhanh

ch ng đa d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng mà còn ph i

có m t đ i ng nhơn s trung thành, tài gi i

Ngành ngân hàng trong nh ng n m tr c đơy đƣ phát tri n v chi u r ng khá

nhanh, th hi n qua vi c t ng s l ng ngân hàng và m ra hàng lo t chi nhánh,

phòng giao d ch, đi m giao d ch r ng kh p ra c n c Do đ , s l ng nhân viên

ngân hàng phát tri n đ t bi n Theo th ng kê c a Ngơn hƠng NhƠ n c, đ n cu i

n m 2012 t ng s ngu n nhân l c trong ngƠnh ngơn hƠng lƠ 180.000 ng i (trong khi n m 2000 ch lƠ 67.558 ng i); trong đ lƠm vi c trong h th ng Ngân hàng NhƠ n c h n 6.000 ng i, s còn l i làm vi c trong các Ngơn hƠng Th ng m i và

Qu tín d ng nhân dân

C c u nhân l c theo đ tu i trong l nh v c ngơn hƠng t ng đ i tr Lao đ ng có

đ tu i d i 30 chi m 60,11%, t 30 ậ 50 tu i chi m 35,05% và t trên 50% tr lên

chi m 4,84% Trong đ , nhơn l c c a h th ng các t ch c tín d ng c đ tu i d i

30 chi m 61,37%, t 30-50 tu i chi m 34,37%, trên 50 tu i chi m t l r t nh 4,26% H u h t nhân l c làm vi c trong ngƠnh ngơn hƠng đ u c tr nh đ h c v n

cao Trong toàn ngành, t l nhân l c qua đƠo t o chuyên môn chi m 86,75% S

tr nh đ sau đ i h c (th c s , ti n s ) lƠ 5.433 ng i (chi m 3,1%), tr nh đ đ i h c

lƠ 114.006 ng i chi m 65,05%, cao đ ng lƠ 13.205 ng i (chi m 7,54%), ầ[1]

Sau m t th i gian phát tri n nhanh chóng theo chi u r ng, các ngân hàng

đang ti n hành tái c u trúc đ phát tri n theo chi u sâu Trong quá trình tái c u trúc,

các ngơn hƠng th ng m i đ c bi t chú đ n v n đ tái c u trúc nhân s Vi c tái

c u trúc nhân s giúp cho ngân hàng gi m thi u nh ng nhân viên y u kém, ch t

l ng th p, c đ c đ i ng nhơn viên đ t ch t l ng v tr nh đ , chuyên m n ơy

chính là ngu n l c mang l i n ng l c c nh tranh cho ngân hàng

V n đ đ t ra là làm th nƠo đ gi chơn vƠ t ng s g n k t v i t ch c c a

nhân viên hi n t i, đ c bi t lƠ đ i v i nh ng nhân s có ch t l ng? V n h a t

ch c có m i liên h v i s g n k t c a nhơn viên hay kh ng? lu n lƠ cơu h i

đ c đ t ra đ i v i các nhà qu n l n i chung, l nh v c ngân hàng nói riêng

Trên th gi i c ng nh Vi t Nam, vi c nghiên c u tác đ ng gi a v n h a t

ch c và s g n k t c a nhơn viên đƣ, đang đ c th c hi n trong nhi u l nh v c và

t i nhi u qu c gia Tuy nhiên, t i Vi t Nam ch a c nghiên c u v v n đ này trong

l nh v c ngân hàng

Do đ , đ tài nghiên c u v s g n k t nhơn viên trong l nh v c ngơn hƠng lƠ

c n thi t, n n t ng đ nh ng nghiên c u sâu r ng h n trong vi c duy trì ngu n nhân

l c ch t l ng g n bó n đ nh trong đ nh h ng phát tri n ngơn hƠng lƠ l do

tôi ch n đ tài ắ NHă H NG C A CÁC Y U T V Nă HịAă T CH C

- xu t các hàm ý qu n tr cho các ngơn hƠng th ng m i c ph n trong vi c nâng

cao s g n k t c a nhân viên

1 3ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

1 4.1ăNgu năd ăli uăs ăd ng

tài s d ng ngu n d li u s c p c đ c b ng ph ng pháp đi u tra

ph ng v n tr c ti p ho c gián ti p v i b ng câu h i thi t k s n

1 4.2ăPh ngăphápăth căhi n

tài nghiên c u đ c th c hi n th ng qua hai giai đo n là nghiên c u s

li u thu th p đ c x lý b ng ph n m m SPSS nh m đánh giá s b các thang đo,

phân tích nhân t khám phá, phơn tích t ng quan, h i quy đ lƠm rõ h n các v n

đ liên quan đ n gi thi t nghiên c u

1 5ăK tăc uălu năv n

CH NGă2

C ăS ăLụăTHUY TăVÀăMÔăHỊNHăNGHIểNăC U

Ch ng 2 trình bày khái ni m vƠ l thuy t v v n h a t ch c, s g n b c a nhơn viên v i t ch c, m i quan h gi a v n h a t ch c v i s g n b c a nhơn viên vƠ xem x t các nghiên c u th c hi n tr c đơy trên th gi i vƠ trong n c v

s liên h gi a v n h a t ch c vƠ s g n b nhơn viên v i t ch c Ch ng 2 c ng

đ a ra đ c đi m h th ng ngơn hƠng th ng m i c ph n vƠ đ c tr ng v n h a c a

ngân hàng th ng m i c ph n Các l thuy t nƠy s lƠm c s cho vi c l a ch n, thi t k m h nh nghiên c u vƠ các gi thi t

m iăc ăph n

2.1.1ăNgơnăhƠngăth ngăm iăc ăph n

Ngơn hƠng th ng m i c ph n là cách g i Vi t Nam các ngân hàng ho t

đ ng kinh doanh, th ng m i theo mô hình c ph n và tuân theo các lu t riêng c a

Chính ph và các quy ch , quy đ nh c a Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam khi ho t

đ ng G i lƠ ngơn hƠng th ng m i c ph n đ phân bi t v i các ngơn hƠng th ng

m i nhƠ n c vƠ ngơn hƠng th ng m i liên doanh vƠ chi nhánh ngơn hƠng th ng

m i n c ngoài t i Vi t Nam [2]

Theo thông tin c a Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam, tính đ n 30/06/2013 có

34 ngơn hƠng th ng m i c ph n [3] Các ngơn hƠng đ u tr i qua quá trình hình thƠnh trên 15 n m (Xem Ph l c 1) V i th i gian hình thành và phát tri n khá dài,

m i ngơn hƠng th ng m i c ph n đƣ xơy d ng đ c b n s c v n h a riêng Tuy

nhiên, các ngân hàng th ng m i c ph n c ng c nh ng đi m t ng đ ng

- Tri t lý kinh doanh

Ngân hàng v a lƠ ng i huy đ ng v n, v a cho vay v i khách hàng; xu t

phát t v trí trung gian đ , s m nh ậ hay b n tuyên b lý do t n t i c a ngân hàng

th ng m i lƠ “k t n i các nhu c u ti n khác nhau trong n n kinh t ”

T s m nh, chi n l c kinh doanh c a ngân hàng s đ c xây d ng, k t

h p v i đi u ki n kinh t - xã h i thích h p trong t ng hoàn c nh, sao cho t o đ c

nh ng đi u ki n t t nh t cho khách hƠng đ n g i và vay ti n Chi n l c kinh

doanh c a các ngơn hƠng khác nhau lƠ khác nhau vƠ n c ng ph thu c vào môi

tr ng kinh doanh t i t ng th i đi m, tuy nhiên nh ng n i dung chính v chi n l c

mà ngân hàng ph i b o đ m đ lƠ: Kh ng ng ng hoàn thi n các s n ph m ph c v

t t nh t cho các nhu c u c a khách; có nh ng d ch v h tr đ khách hàng khai thác đ c t i đa các s n ph m đƣ cung ng; t o nh ng ti n nghi, c i ti n th t c h

s ầ

Nh v y, tri t l kinh doanh đ ng vai trò r t quan tr ng trong m i ho t đ ng

c a ngân hàng vì nó là h th ng các tôn ch , s m nh, m c tiêu, chi n l cầ c vai trò đ nh h ng cho toàn b quá trình ho t đ ng c a ngân hàng Vi c xây d ng đ c

b tri t l kinh doanh đúng đ n s lƠ đi u ki n hƠng đ u cho vi c th c hi n các ho t

đ ng ti p theo

- o đ c kinh doanh

i v i nhân viên ngân hàng, các tiêu chu n v đ o đ c, tr nh đ l i càng có

vai trò quan tr ng h n ai h t, vì h lƠ ng i tr c ti p t o ra các s n ph m ph c v

các nhu c u c a khách hƠng vƠ do đ c tr ng c a ho t đ ng ngân hàng là g n li n

v i “ti n” ậ l nh v c r t nh y c m ậ r t d lƠm cho con ng i thay đ i T ng ngân hƠng đ u có nh ng quy đ nh v tiêu chu n c n ph i có c a nhân viên ngân hàng, c

th nh “v a có Tâm v a có T m, gi i nghi p v , hƠnh đ ng theo pháp lu t, c đ o

đ c trong kinh doanh ngơn hƠng, v n minh trong giao ti p, có n p s ng lành

m nh”ầ

- V n hoá c a ban lãnh đ o ngân hàng

N u h nh dung ngơn hƠng th ng m i nh m t con tƠu, th ban lƣnh đ o c a

ngân hàng s có v trí c a m t thuy n tr ng, ban lƣnh đ o chính là linh h n và là

ng i có vai trò quy t đ nh trong vi c t o nên v n h a kinh doanh c a ngân hàng

th ng m i Có th ban lƣnh đ o ngân hàng không liên t c có m t, không tham gia

tr c ti p vào các ho t đ ng c a ngơn hƠng, nh ng khi c n thi t, đ c bi t là nh ng lúc kh kh n, h luôn là ch d a v ng ch c c trong công vi c l n tinh th n cho

toàn ngân hàng H không ch lƠ ng i quy t đ nh c c u t ch c, công ngh , chi n

l c ho t đ ng, nhóm khách hàng m c tiêu c a ngơn hƠng, mƠ còn lƠ ng i sáng

t o ra các bi u t ng, ý th c h , ngôn ng , ni m tin, nghi l và huy n tho i c a ngơn hƠng, lƠ ng i t o ra m i tr ng cho các cá nhân phát huy tính sáng t o và là

ng i góp ph n mang đ n không gian t do, b u không khí m cúng trong ngân

hàng Trong quá trình hình thành và phát tri n, v n h a c a ng i lƣnh đ o s ph n

chi u lên v n h a ngơn hƠng Nh ng g nhƠ lƣnh đ o quan tâm, cách th c mƠ ng i lƣnh đ o đánh giá, khen th ng ho c khi n trách nhân viên s nh h ng tr c ti p

t i hành vi c a toàn b nhơn viên d i quy n

Bên c nh đ , các nhƠ lƣnh đ o c ng g p ph n tích c c trong vi c đ ng g p

kinh nghi m, nh ng giá tr v n h a h c h i đ c trong quá trình x lý các v n đ chung an lƣnh đ o ngân hàng s s d ng các kinh nghi m nƠy đ đ t hi u qu

qu n tr cao, t o nên m i tr ng v n h a h tr đ c l c cho ho t đ ng c a ngân

hàng

- Khen th ng và ch đ đãi ng

Nh ng quy t c đ o đ c, hình th c khen th ng và ch đ đƣi ng là m t

trong nh ng n i dung c a đ o đ c kinh doanh c a ngân hàng, nó có tác d ng đi u

ch nh các ho t đ ng hàng ngày c a ngơn hƠng, r n đe đ i ng nhơn viên tu d ng

rèn luy n đ o đ c giúp hình thành nên nh ng con ng i h t lòng vì s nghi p

chung trong m t t ch c có k lu t và ng x c v n hoá

Vi c t ch c đánh giá k t qu làm vi c t i các ngơn hƠng th ng t ch c

đ nh k 06 tháng/l n ho c 12 tháng/l n Vi c th ng d a trên k t qu đánh giá nhân

viên và th ng khen th ng t i bu i ti c t ng k t t ch c cu i n m Ngơn hƠng

c ng th ng t ch c các chuy n du l ch, l h i k ni m ngày thành l p ngân hƠng,ầ cho các nhân viên vƠ gia đ nh cùng tham gia t o s thân m t vƠ đoƠn k t

Các ngày l chính là d p các nhân viên tho i mái cùng nhau, t m quên công vi c đ vui ch i

- ào t o và s phát tri n

C th n i, ho t đ ng trong l nh v c ngơn hƠng - n i mƠ áp l c c ng vi c, áp

l c c nh tranh r t l n lu n đòi h i đ i ng cán b , nhơn viên ph i th ng xuyên trau d i tr nh đ , chuyên m n, nghi p v c ng nh các k n ng m m đ ph c v cho c ng vi c Th ng qua vi c đƠo t o, nhơn viên s đ c nơng cao ki n th c, tr nh

đ nghi p v chuyên m n cùng các k n ng khác, t đ t o ra giá tr l n nh t cho

b n thơn nhơn viên vƠ ngơn hƠng ng th i, qua quá tr nh đƠo t o, nhơn viên c ng xác đ nh đ c m c tiêu phát tri n c a b n thơn phù h p v i m c tiêu phát tri n c a

Ngân hàng

Các ngơn hƠng th ng xuyên t ch c các kh a h c v nghi p v chuyên

m n, các kh a h c nơng cao nghi p v vƠ k n ng Th m chí c ngơn hƠng đƣ c

trung tơm đƠo t o riêng nh ngơn hƠng th ng m i c ph n Á Chơu i u nƠy c

th cho th y lƠ các ngơn hƠng th ng m i c ph n khá lƠ chú tr ng đ n vi c đƠo t o

nhân viên

- Các hình th c v t th và phi v t th khác

Bi u t ng:

Là m t công c bi u th đ c tr ng c a v n h a kinh doanh c a ngân hàng

th ng m i, nó bi u th ni m tin giá tr mà ngân hàng mu n g i g m Các công

trình ki n trúc, l nghi, giai tho i truy n thuy t, kh u hi u, hình th c m u mã c a

s n ph m, cách b trí trong ngơn hƠngầ đ u ch a đ ng nh ng đ c tr ng c a bi u

t ng, b i thông qua giá tr v t ch t c th , h u hình, các bi u tr ng nƠy đ u mu n

truy n đ t nh ng giá tr , nh ng ý ni m, nh ng ngh a ti m n bên trong, sâu xa cho

khách hàng ti p nh n theo các cách th c khác nhau Nên bi n hi u c a các chi nhánh các c p c ng ph i th ng nh t v ki u m u và m u s c

Ngôn ng , kh u hi u, trang ph c và quy cách ki u m u:

Trong quá trình ho t đ ng, ngân hàng có th l a ch n m t hay nhi u ngôn

ng khác nhau, song trong xu th h i nh p thì vi c s d ng thành th o ti ng Anh

c ng lƠ m t trong nh ng đi u ki n thi t y u c a cán b công nhân viên ngân hàng

Trong gi làm vi c, t i tr s , qu y giao d ch thì cán b c ng nhơn viên đ u

ph i th c hi n m c đ ng ph c, mang phù hi u, huy hi u logo theo quy đ nh th ng

nh t Màu s c c a trang ph c đ c th ng nh t theo màu n n c a logo

 n ph m đi n hình:

ơy lƠ nh ng t li u chính th c có th giúp nh ng ng i h u quan nh n th y

rõ h n v v n h a kinh doanh c a ngân hàng Nh ng tài li u nƠy giúp lƠm rõ h n v

m c tiêu, ph ng chơm hƠnh đ ng, ni m tin, giá tr ch đ o, thái đ v i cán b

công nhân viên, khách hàng và xã h i c a ngân hàng Nó là m t bi u tr ng quan

tr ng vƠ lƠ c n c quan tr ng đ nh n bi t v v n h a kinh doanh c a m t ngân

hàng

Các t p quán:

Trong ho t đ ng ngh nghi p và sinh ho t t p th , các cá nhân và t ng chi

nhánh thành viên s xây d ng nên nh ng t p quán ng x mang ngh a xƣ h i và

tính nhơn v n trong n i b , đ i v i c ng đ ng xã h i n đ c m i ng i ng h Nó

đ c th hi n b ng các hình th c nh : T p quán trong n i b ngân hàng; T p quán

v i c ng đ ng xã h i; T p quán v i khách hàng

M i ngân hàng có m t v n h a khác nhau Trong t ng b ph n, phòng ban,

đ n v t H i s đ n các Chi nhánh/phòng giao d ch c a ngân hàng l i hình thành

thêm nh ng n t v n h a riêng Tuy nhiên, dù c nh ng n t v n h a riêng khác nhau

t i t ng đ n v n i b , t ng ngơn hƠng nh ng do ho t đ ng trong cùng m t t ch c

cùng m t l nh v c nên v n có nh ng v n h a chung đ c tr ng

Trong t nh h nh ngơn hƠng ho t đ ng kh kh n đ c bi t t n m 2012, t i các ngơn hƠng c m t s nh ng thay đ i nh :

- T m cách c t gi m chi phí vƠ r t nhi u ngơn hƠng m nh tay c t gi m th ng

Khi tr l i ch t v n tr c Qu c h i trong tháng 11/2012, th ng đ c Ngơn hƠng NhƠ n c nêu rõ quan đi m, s d t khoát nghiêm c m các ngơn hƠng chia th ng, t ng l ng n u nh kh ng trích l p đ d phòng r i ro vƠ ph i dƠnh l i nhu n đ x l n x u ụ ki n c a Th ng đ c đ c v n b n h a trong n i dung c a Ch th s 06 v ho t đ ng ngơn hƠng nh ng tháng cu i

n m 2012 vƠ n m 2013 ban hƠnh h m 9/11 Theo m t s chuyên gia tƠi chính ngơn hƠng, m c th ng c a ngƠnh ngơn hƠng kh ng lo i tr nhi u

ngơn hƠng c t h n kho n th ng b i v lƠm n thua l [4]

H nh 2.1: i u đ t ng/gi m m c chi b nh quơn cho nhơn viên t i các ngơn

hƠng trong 6 tháng đ u n m 2013, so v i cùng k n m 2012 (Ngu n

- Chú tr ng h n t i ch t l ng nhơn viên Ngơn hƠng ch c th ho t đ ng hi u

qu n u c đ c đ i ng nhơn s c ch t l ng Do đ , các ngơn hƠng

th ng m i c ph n đang c xu h ng đi u ch nh, luơn phiên nhơn viên t i

nh ng v trí phù h p h n, ho c nh ng ng i nƠo ch a đ t yêu c u th cho đƠo t o l i đ nơng cao n ng l c vƠ ti p t c c ng tác [5]

H nh 2.2: i u đ bi n đ ng nh n s t i các ngơn hƠng trong 6 tháng đ u n m 2013

(Ngu n

http://cafebiz.vn/viec-lam/ngan-hang-nao-lap-ky-luc-cat-giam-nhan-su-trong-nua-dau-nam 2013)

V n h a các ngơn hƠng th ng m i c ph n, nh t lƠ nh ng thay đ i n i t i

c nh h ng đ n s g n k t c a nhơn viên hay kh ng? ơy lƠ m t trong nh ng c

s đ tác gi l a ch n nghiên c u

2.2 ăV năh aăt ăch c

2.2 1ăKháiăni mă

Khái ni m v n h a t ch c th ng đ c đ nh ngh a theo nhi u cách khác

nhau b i nhi u tác gi và các nhà nghiên c u khác nhau Tuy nhiên, có nhi u l p

lu n cho r ng v n h a c ng ty c th đ c xem nh lƠ m t h th ng nh ng ngh a,

giá tr , ni m tin ch đ o, nh n th c vƠ ph ng pháp t duy đ c m i thành viên c a

m t t ch c cùng chia s và có nh h ng ph m vi r ng đ n cách th c hƠnh đ ng

c a các thành viên (Lund, 2003; Pool, 2000) Tác gi Luthans (1992) đ nh ngh a

v n h a c ng ty bao g m các chu n m c đ o đ c, h th ng giá tr , ni m tin và b u

không khí t i m i tr ng làm vi c c a c ng ty Theo quan đi m c a Schein (1992),

v n h a lƠ m t hình th c c a các gi thuy t c b n - đ c phát minh, khám phá,

phát tri n b i m t nhóm khi h h c cách đ i phó v i các v n đ liên quan đ n vi c

thích nghi v i bên ngoài và h i nh p v i bên trong - đƣ phát huy tác d ng vƠ đ c coi nh c hi u l c vƠ do đ đ c truy n đ t cho các thành viên m i noi theo Theo

hai tác gi Recardo vƠ Jolly (1997), khi n i đ n v n h a c ng ty, ng i ta th ng

nói v h th ng các giá tr và ni m tin mƠ đ c hi u và chia s b i các thành viên

trong m t t ch c M t n n v n h a giúp đ đ nh hình vƠ xác đ nh các hành vi ng

x c a các thành viên và các chính sách trong t ch c

Nh n chung, “v n h a lƠ sơu, r ng và ph c t p” (Schein, 1992) vƠ c th hi u

r ng v n h a c ng ty chính lƠ n n t ng cho các hành vi và ho t đ ng c a m i cá

nhân trong t ch c, là s n ph m và tài s n c a m i c ng ty Trên c s k th a

nh ng nghiên c u c a các h c gi và h th ng nghiên c u logic v v n h a vƠ v n

h a kinh doanh, v n h a c ng ty đ c Th Phi HoƠi (2009) đ nh ngh a nh sau:

“V n h a c ng ty lƠ m t h th ng các ngh a, giá tr , ni m tin ch đ o, cách nh n

th c vƠ ph ng pháp t duy đ c m i thƠnh viên trong c ng ty cùng đ ng thu n và

có nh h ng ph m vi r ng đ n cách th c hƠnh đ ng c a t ng thành viên trong

ho t đ ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a c ng ty đ ”

2.2 2ăCácăthƠnhăph năv năh aăt ăch c

ThƠnh ph n v n h a t ch c đ c nhi u h c gi nghiên c u vƠ đ a ra nh ng y u t khác nhau Tác gi t ng h p đ c m t s các m h nh nh sau:

ngă2.1ăT măt tăcácăm ăh nhăv năh aăc ngăt ăg măcácăthƠnhăph năkhácănhau

 V n hóa hành chính: lo i h nh v n h a quy đ nh rõ rƠng v quy n h n vƠ

trách nhi m vƠ c ng vi c đ c lên k ho ch vƠ t ch c t t V n h a nƠy

đ c d a trên quy n l c vƠ s ki m soát

 V n hóa sáng t o: đ nh h ng k t qu vƠ m i tr ng lƠm vi c đ y th thách

N n v n h a sáng t o ch y u t p trung vƠo h th ng n i b c a t ch c vƠ

t m ki m l i th c nh tranh, n khuy n khích s c i m ti p nh n suy ngh

m i vƠ n ng l c n i b s n sƠng trong vi c áp d ng thƠnh c ng nh ng

t ng m i, quá tr nh m i ho c s n ph m m i

 V n hóa h tr : lƠm vi c theo nh m, tin t ng, khuy n khích vƠ m i tr ng

đ nh h ng con ng i

Charles Handy (1985) đƣ đ a ra b n lo i v n h a trong doanh nghi p nh sau:

 V n hóa quy n l c: t p trung quy n l c vƠo m t s ít ng i, quy n ki m soát

n m trung tơm V n h a quy n l c c vƠi lu t l vƠ m t ít quan liêu, quy t

đ nh c ng vi c nhanh ch ng Nh ng cá nhơn lƠm vi c trong t ch c c v n

h a quy n l c c đ ng c lƠm vi c chính lƠ ph n th ng vƠ h nh ph t vƠ hy

v ng r ng s lƠm vi c d i m t nhƠ lƣnh đ o t t Ng i lƣnh đ o trong t

ch c nƠy ph i lƠ ng i c đ quy n l c, tính c ng b ng vƠ r ng l ng Trong v n h a quy n l c, vai trò c a nhƠ qu n l r t quan tr ng

 V n hóa vai trò: con ng i đ c giao nhi m v rõ rƠng trong t ch c D ng

v n h a t ch c nƠy lƠ b máy c tr t t Phơn chia quy n l c t v trí c ng

vi c vƠ m t ít lƠ t n ng l c chuyên m n V n h a vai trò cho k t qu c ng

vi c n đ nh, c ng b ng vƠ h u ích Quy n l i vƠ trách nhi m trong vai trò

c a t ng thƠnh viên đ c xác đ nh rõ rƠng M t h th ng v n h a vai trò

đ c thi t k t t lƠ h th ng mƠ k t qu c ng vi c c đ c t c u trúc h n lƠ

t s đi u khi n c a ng i qu n l

 V n hóa nhi m v : các nh m đ c c u t o lƠ đ gi i quy t các v n đ đ c

bi t Quy n l c đ c phơn chia t chuyên m n c ng nh t yêu c u chuyên

m n c a nh m V n h a nƠy th ng c n t đ c tr ng lƠ đa d ng vƠ c u trúc

ma tr n

 V n hóa cá nhân: t n t i t ch c mƠ m i cá nhơn tin vƠo n ng l c b n

thơn, cùng h ng t i t ch c Chúng g m nh m các chuyên gia nh : bác s ,

lu t s , kh ng c ng ch S h p tác c th x y ra gi a nh ng ng i n ng

l c ngang nhau, c cùng chí h ng vƠo m c tiêu c a t ch c C u trúc nƠy

tr nên th ng d ng h n khi các t ch c gia t ng h p đ ng c ng vi c bên ngoƠi mƠ c n chuyên m n vƠ đ c bi t c a nh ng ai ch s d ng khi c nhu

c u M i cá nhơn trong t ch c c chuyên m n riêng vƠ khách hƠng riêng

cho công ty

Denison (1990) đƣ chia v n h a thƠnh b n thƠnh ph n :

 V n hóa hòa nh p: đ t tr ng tơm ch y u vƠo vi c l i cu n s tham gia c a

các thƠnh viên trong t ch c đ đáp l i s thay đ i nhanh c a m i tr ng bên ngoƠi V n h a hòa nh p th ng t p trung vƠo vi c quan tơm đ n nhu c u

c a ng i lao đ ng vƠ coi đ lƠ cách th c đ đ t k t qu lao đ ng cao Vi c

ng i lao đ ng tham gia nhi t t nh vƠ cu n hút c tác d ng nơng cao tinh

th n trách nhi m vƠ tinh th n lƠm ch , nh đ h hƠnh đ ng m t cách có ý

th c vƠ t giác h n trong các c ng vi c c a t ch c

V n h a hòa nh p bao g m các y u t : vi c phơn quy n, lƠm vi c nh m, kh

n ng phát tri n

 V n hóa nh t quán: h ng tr ng tơm vƠo nh ng v n đ bên trong t ch c vƠ

vƠo vi c kiên tr xơy d ng, g n gi m t m i tr ng n đ nh Nh ng t ch c

áp d ng tri t l nƠy th ng c v cho vi c v n d ng m t ph ng pháp c h

th ng, bƠi b n, nh t quán trong các ho t đ ng H nh t ng, t m g ng đi n

h nh, giai tho i th ng đ c s d ng đ c v cho s h p tác vƠ c ng c

truy n th ng Các chính sách vƠ bi n pháp đ c so n th o nh m c ng c thêm tri t l “truy n th ng” S nhi t t nh c a m i thƠnh viên ch đ c x p

v trí th y u, tuy nhiên đi m y u nƠy c a t ch c đ c cơn b ng b i m c đ

nh t quán, đ ng thu n vƠ h p tác gi a các thƠnh viên S c m nh c a t ch c

đ c t o ra t s hòa đ ng vƠ hi u qu

V n h a nh t quán bao g m các y u t : giá tr c ng ty, trao đ i h p tác, chính sách khen th ng

 V n hóa thích ng: đ c tr ng b i chi n l c chú tr ng đ n m i tr ng bên

ngoƠi đ đ t đ c tính m m d o vƠ d thay đ i nh m phù h p v i yêu c u

c a m i tr ng V n h a thích ng nh n m nh đ n nh ng chu n m c, ni m tin c tác d ng t ng c ng n ng l c phát hi n, x l vƠ chuy n h a nh ng tín

hi u t m i tr ng bên ngoƠi vƠo các hƠnh vi thích ng c a t ch c Lo i

h nh doanh nghi p nƠy c th c n c kh n ng đi u ch nh c c u hay thích nghi v i nh ng yêu c u v hoƠn c nh vƠ cách th c hƠnh đ ng c a các c ng

vi c m i

V n h a thích ng bao g m các y u t : Sáng t o trong c ng vi c, quan tơm khách hƠng, đƠo t o vƠ s phát tri n

 V n hóa s m nh: nh ng t ch c quan tơm đ n vi c đáp ng nh ng đòi h i

c a m i tr ng bên ngoƠi nh ng kh ng c n thi t ph i c nh ng thay đ i nhanh đ c coi lƠ phù h p v i v n h a s m nh V n h a s m nh r t coi

tr ng vi c hòa đ ng v s m nh chung c a t ch c S m nh chung lƠm cho

c ng vi c c a m i thƠnh viên trong t ch c c ngh a h n so v i nh ng g

th hi n trong các b n m t c ng vi c vƠ trách nhi m c a h Ng i lao

đ ng hi u k h n vƠ c đ nh h ng rõ h n v vai trò vƠ s m nh c a h trong

N m 1991, O’Reilly et al đƣ c ng b trên t p chí “The Academy of Management Journal” m h nh v n h a c ng ty OCP g m 7 thƠnh ph n v n h a:

 Tôn tr ng con ng i: thƠnh ph n đo l ng s c ng b ng, t n tr ng con

ng i, các hƠnh vi, giao ti p gi a các nhơn viên, c ng ty, c p trên vƠ nhơn viên, s c ng nh n, đƠo t o, phát tri n nhơn viên

 nh h ng đ i nhóm: thƠnh ph n đo l ng v quan h con ng i trong

nh m, trong c ng ty, tinh th n đ ng đ i vƠ s h tr , h p tác khi lƠm vi c

 Chi ti t nguyên t c hóa: thƠnh ph n đo l ng s c n th n, chi ti t, chính xác

trong c ng vi c, yêu c u v s tuơn th các quy đ nh, lu t l trong c ng vi c,

 N ng n / tháo vát: thƠnh ph n đo l ng s n ng n , tháo vát, t n tơm, ch

đ ng trong c ng vi c c ng nh các ho t đ ng khác trong vƠ ngoƠi c ng ty

L thuy t v v n h a c ng ty c a Recardo vƠ Jolly (1997) bao g m 8 thƠnh ph n

v n h a:

 S trao đ i thông tin: đ c xem lƠ ph ng ti n mƠ nh đ cá nhơn vƠ t

ch c ti n hƠnh c ng vi c c a m nh theo nh ng cách khác nhau trong ph m vi

vƠ quy n h n khác nhau nh ng đ u h ng đ n m c tiêu chung lƠ mang l i

k t qu t t đ p, s thƠnh c ng cho t ch c

 ào t o và s phát tri n: lƠ quá tr nh cung c p cho nhơn viên nh ng k n ng

c n thi t trong c ng vi c ho c giúp cho nhơn viên đi u ch nh nh ng k n ng còn sai s t trong quá tr nh th c hi n c ng vi c

 Ph n th ng và s công nh n: các hƠnh vi nƠo th đ c th ng vƠ các h nh

th c th ng đ c s d ng, các nhơn viên đ c th ng theo cá nhơn hay theo

nh m, nh ng tiêu chu n đ th ng ch c, vƠ m c đ mƠ t ch c cung c p ph n

h i v m c đ hoƠn thƠnh c ng vi c

 Ra quy t đ nh: liên quan đ n các cơu h i nh các quy t đ nh đ c t o ra nh

th nƠo vƠ các mơu thu n đ c gi i quy t ra sao Các quy t đ nh nhanh hay

ch m T ch c c mang tính đ ng c p cao VƠ vi c ra quy t đ nh lƠ t p trung hay phơn quy n

 Ch p nh n r i ro b i sáng t o và c i ti n: s sáng t o vƠ c i ti n đ c đánh

giá cao và t ng th ng, ch p nh n r i ro đ c khuy n khích, c s r ng m

v i các t ng m i M i ng i b tr ng ph t hay đ c khuy n khích đ th nghi m các t ng m i

 nh h ng k ho ch: ho ch đ nh dƠi h n hay ng n h n, vƠ đ nh h ng k

ho ch t ng lai; các t m nh n, chi n l c, m c tiêu nƠo đ c chia s v i

nhân viên

 Làm vi c nhóm: thƠnh ph n nƠy liên quan đ n các v n đ đ lƠ t m quan

tr ng, h nh th c, vƠ s hi u qu c a lƠm vi c nh m trong t ch c N bao

g m, t m quan tr ng c a s h p tác gi a các phòng ban khác nhau, s tin

t ng gi a các b ph n ch c n ng hay các đ n v khác nhau, vƠ m c đ h

tr đ i v i quá tr nh th c hi n c ng vi c

 Các chính sách qu n tr : đo l ng s c ng b ng vƠ nh t quán v i các chính

sách đ c th c thi, s nh h ng c a phong cách qu n tr đ i v i nhơn viên,

m c đ nhƠ qu n tr cung c p m t m i tr ng lƠm vi c an toƠn

D a trên 08 thƠnh ph n v n h a c a Recardo & Jolly (1997), Lau and Iris (2001) đƣ

đ a ra 04 thƠnh ph n bao g m: s trao đ i th ng tin, đƠo t o vƠ s phát tri n, ph n

 S công nh n - h tr : S h tr c a c p trên đ gi i quy t các kh kh n, tr

ng i cho nhơn viên, vƠ s ghi nh n x ng đáng k t qu , thƠnh tích c a nhơn

viên

 oàn k t - tinh th n đ i nhóm: Tinh th n h p tác, vui v lƠm vi c, h tr

nhau trong nh m, phòng ban c ng nh c ng ty

 C i ti n - hi u qu làm vi c: T o đi u ki n cho sáng t o, c i ti n đ h ng

đ n k t qu c ng vi c t t nh t

 Nguyên t c, lu t l : Tuơn th theo các quy tr nh, lu t l , c p b c trong phòng

ban c ng nh trong c ng ty

 ả c h i liên t c: Nhu c u v đƠo t o vƠ s phát tri n c a nhơn viên đ hoƠn

thi n vƠ phát tri n

M i h c gi đ a ra các y u t v n h a t ch c khác nhau Tuy nhiên, qua các m

h nh nghiên c u s tác đ ng c a các y u t v n h a t ch c đ n s g n k t c a nhơn viên mƠ tác gi ti p c n th đa ph n d a trên các thƠnh ph n v n h a c a Lau and Iris (2001) Do đ , tác gi c ng ch n các thƠnh ph n v n h a c a Lau and Iris

(2001) bao g m:

 S trao đ i thông tin: đ c xem lƠ ph ng ti n mƠ nh đ cá nhơn vƠ t

ch c ti n hƠnh c ng vi c c a m nh theo nh ng cách khác nhau trong ph m vi

vƠ quy n h n khác nhau nh ng đ u h ng đ n m c tiêu chung lƠ mang l i

k t qu t t đ p, s thƠnh c ng cho t ch c

 ào t o và s phát tri n: lƠ quá tr nh cung c p cho nhơn viên nh ng k n ng

c n thi t trong c ng vi c ho c giúp cho nhơn viên đi u ch nh nh ng k n ng còn sai s t trong quá tr nh th c hi n c ng vi c

 Ph n th ng và s công nh n: các hƠnh vi nƠo th đ c th ng vƠ các h nh

th c th ng đ c s d ng, các nhơn viên đ c th ng theo cá nhơn hay theo

nh m, nh ng tiêu chu n đ th ng ch c vƠ m c đ mƠ t ch c cung c p ph n

h i v m c đ hoƠn thƠnh c ng vi c

 Làm vi c nhóm: thƠnh ph n nƠy liên quan đ n các v n đ đ lƠ t m quan

tr ng, h nh th c, vƠ s hi u qu c a lƠm vi c nh m trong t ch c N bao

g m, t m quan tr ng c a s h p tác gi a các phòng ban khác nhau, s tin

t ng gi a các b ph n ch c n ng hay các đ n v khác nhau vƠ m c đ h

tr đ i v i quá tr nh th c hi n c ng vi c

2.3 S ăg năk tăv iăt ăch că

Quan ni m v s g n k t v i t ch c vƠ nh h ng c a n đ n k t qu c a t ch c

đ c gi i thi u b i nhi u nhƠ nghiên c u hƠnh vi t ch c trên th gi i

ngă2.2ăT ngăk tăc ăs ălỦăthu tăv s g n k t c aănhơnăviênăv iăt ăch c

LƠ s c m nh c a s đ ng nh t c a cá nhân v i t ch c và s tham

gia tích c c trong t ch c; nh ng nhân viên có s g n k t v i t

ch c m c đ cao s hƠi lòng h n v i công vi c c a h , s r t ít

LƠ m t tr ng thái tâm lý mà bi u th m i quan h c a nhân viên

v i t ch c liên h m t thi t đ n quy t đ nh đ duy trì là thành viên

th t t nh t mà khách hàng có th mua; lƠ n i t t nh t đ làm vi c

trong c ng đ ng n i nhơn viên s ng

Ngu n: Tóm t t c a tác gi t tài li u tham kh o

Theo quan đi m c a Mowday et al (1979), s g n k t v i t ch c đ c đ nh ngh a

lƠ s c m nh c a s đ ng nh t c a cá nhơn v i t ch c vƠ s tham gia tích c c trong

t ch c; nh ng nhơn viên c s g n k t v i t ch c m c đ cao s hƠi lòng h n

v i c ng vi c c a h , s r t ít l n r i b c ng vi c vƠ g n k t v i t ch c h n

2.4 ăM iăliênăh ăgi aăv năh aăt ăch căv iăs ăg năk tăc aănhơn viên

Quan sát th c t trong các t ch c Vi t Nam cho th y: nhơn viên th ng r i b t

ch c khi lƣnh đ o kh ng quan tơm đ n hi u qu c ng vi c, kh ng quan tơm đ n

nhơn viên vƠ áp d ng v n h a áp đ t, quan liêu (Tr n Kim Dung, 2005) Theo

Harris và Mossholder (1996) v n h a t ch c nh h ng đ n nh n th c đ o đ c Các giá tr v n h a tích c c ph n ánh m t h nh nh t t đ p c a doanh nghi p vƠ m i

tr ng lƠm vi c h p d n v i m c đích duy tr ngu n nhơn l c, nh t lƠ nh ng nhơn viên gi i, tƠi n ng V n h a c ng lƠ m t trong nh ng y u t nh h ng đ n khuynh

h ng r i b t ch c c a nhơn viên, đ ng th i c ng lƠ y u t thu hút l c l ng lao

đ ng đ c bi t lƠ nh ng ng i c n ng l c, nh ng nhơn tƠi bên ngoƠi b i v ng i lao đ ng bên c nh vi c xem x t các y u t nh l ng b ng, tính ch t c ng vi cầth

h ngƠy cƠng quan tơm đ n y u t v n h a tr c khi b t đ u gia nh p m t t ch c

m i V n h a t ch c tích c c s lƠm gia t ng s g n k t c a đ i ng nhơn viên vƠ

k t qu lƠ hi u qu lƠm vi c c a t ch c đ c nơng cao, n ng su t lao đ ng t ng lên, vi c ra quy t đ nh s t t h n vƠ s g n k t m i c p b c nhơn viên c ng t ng

lên (Thompson và Luthans, 1990) vƠ t o ra l i th c nh tranh c a t ch c (Saeed &

Hassan, 2000)

2.5 Cácăc ngătr nhănghiênăc uăliênăquană

Các nghiên c u v nh h ng c a v n h a t ch c v i s g n k t c a nhơn viên v i

s g n k t c a nhơn viên đ c th c hi n t i nhi u l nh v c trong vƠ ngoƠi n c

ngă2.3ăCácănghiênăc uătrongăvƠăngoƠiăn c Tácăgi

M ăh nhăkh oăsát

Allen & Melley (1990) (ch kh o sát

“t nguy n”)

Nhơn viên toƠn

th i gian trong ngƠnh hƠng tiêu dùng nhanh t i

Nhơn viên toƠn

th i gian trong các doanh nghi p

v a vƠ nh t i

TP.HCM Ngu n: Tóm t t c a tác gi t tài li u tham kh o

Các mô hình tác gi đƣ ti p c n ch y u d a trên 04 thành ph n v n h a t ch c c a

Lau and Idris (2001) bao g m: làm vi c nh m, đƠo t o và s phát tri n, s trao đ i

thông tin, ph n th ng và s công nh n đ nghiên c u s g n k t v i t ch c c a

nhân viên, trong đ c m t nghiên c u trong l nh v c ngân hàng t i Pakistan (Sadia

Majeed et al ,2012) Các nghiên c u nƠy đ u đ a ra k t qu 04 thành ph n c a v n

hóa t ch c tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c c a nhân viên

ng th i, mô hình c a Lau and Idris (2001) v i 04 y u t v n h a khá phù h p v i

tính ch t công vi c c a ngơn hƠng th ng m i c ph n Do đ , tác gi ch n mô hình nƠy đ th c hi n nghiên c u

2.6 ăThi tăl păm ăh nhănghiênăc u

Nghiên c u này l a ch n mô hình d a trên c s v n h a doanh nghi p phát

tri n b i Lau and Idris (2001) v i 4 thành ph n v n h a bao g m: s trao đ i thông

tin, ph n th ng và s công nh n, đƠo t o và s phát tri n, làm vi c nhóm Các y u

t v n h a nƠy đ c ch n v đƣ đ c ki m ch ng có s tác đ ng đáng k lên hành

vi vƠ thái đ c a nhơn viên ơy lƠ m h nh đ c l a ch n nghiên c u trong nhi u

l nh v c t i nhi u qu c gia châu Á, trong đ có m t nghiên c u trong l nh v c ngân

hàng t i Pakistan (Sadia Majeed et al,2012) (Xem B ng 2.3)

Trên n n t ng cùng lƠ v n h a chơu Á vƠ nghiên c u trong l nh v c ngân hƠng, đ tài s d ng mô hình t i Pakistan đ kh o sát t i Vi t Nam H n n a, qua

m t s đ c tr ng c ng nh m t s thay đ i trong quá trình ho t đ ng th c t hi n

nay t i các ngân hàng th ng m i c ph n nên tác gi l a ch n mô hình này cho

nghiên c u

H nhă2.3ăM ăh nhănghiênăc uăđ xu t m i quan h các y u t v năh aăv i s

2) H2) Ơo t o và có nhi u c h i phát tri n ngh nghi p t t làm cho s g n k t

c a nhân viên v i t ch c t ng lên

3) H3) S trao đ i thông tin trong t ch c t t h n lƠm cho s g n k t c a nhân

TÓM T TăCH NGă2

Ch ng 2 đƣ tr nh bƠy c s lý lu n và các khái ni m c a nhi u tác gi v v n h a

đ ng th i gi i thi u m t s nghiên c u trên th gi i v v n h a c ng ty

Trong ch ng nƠy c ng đ a ra mô hình nghiên c u đ xu t m i quan h các y u t

v n h a d a trên 4 thành ph n v n h a đ c phát tri n b i Lau and Idris (2001) bao

g m: s trao đ i thông tin, ph n th ng và s công nh n, đƠo t o và s phát tri n,

làm vi c nhóm tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c c a nhân viên

CH NGă3

Ch ng 3 tr nh bƠy ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ ki m đ nh các thang đo đ đo l ng các khái ni m nghiên c u c ng nh ki m đ nh m h nh vƠ các

gi thuy t nghiên c u đƣ nêu ch ng 2 Ch ng nƠy g m các ph n: (1) thi t k nghiên c u, (2) ph ng pháp ch n m u, (3) xơy d ng thang đo vƠ (4) ph ng pháp

x l s li u

3 1ăThi tăk ănghiênăc u

Nghiên c u nƠy bao g m hai b c chính: (1) nghiên c u s b và (2) nghiên

c u chính th c

Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính dùng đ đi u

ch nh vƠ b sung các bi n quan sát các khái ni m nghiên c u Nghiên c u đ nh tính

đ c th c hi n th ng qua k thu t th o lu n nh m t p trung, t ng c ng c 10 thƠnh viên thu c 03 ngân hàng th ng m i c ph n là Á Châu, Sacombank và

Techcombank (Xem Ph l c 2 “Cơu h i th o lu n nh m”)

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng đ đánh giá s b v đ tin c y vƠ giá tr c a các thang đo đƣ thi t k , đ c đi u ch nh

cho phù h p v i các qu n l , nhân viên t i TP H Chí Minh Nghiên c u nƠy đ c

th c hi n b ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p th ng qua b ng cơu h i chi ti t

đ t đ c k t qu t t h n, tác gi ti n hƠnh ph ng v n th 20 ng i v i m c đích xem ng i đ c h i c hi u đúng vƠ đánh giá đúng các y u t đo l ng c a m

h nh nghiên c u kh ng ng cơu h i đ c đi u ch nh m t l n n a v thu t ng ,

th c t đ d hi u h n sau đ chúng t i ti n hƠnh đi u tra 250 cán b , nhơn viên vƠo

tháng 9/2013 (Xem Ph l c 3 “ ng cơu h i kh o sát”)

3 2ăQu ătr nhănghiênăc u

Vi c nghiên c u đ c th c hi n theo tr nh t nh sau:

H nh 2.1: Quy tr nh nghiên c u

3 3ăXơ ăd ngăthangăđo

Các b c xơy d ng thang đo

- B c 1: S d ng thang đo các y u t v n h a t ch c vƠ s g n k t c a nhơn viên

t i ngơn hƠng t nhơn - 4 thƠnh ph n v n h a c ng ty v i 16 bi n vƠ y u t s g n

k t v i 5 bi n (Thang đo trong nghiên c u Sadia Majeed et al, 2012)

- B c 2: Xơy d ng b ng cơu h i v i vi c đi u ch nh cơu ch cho phù h p v i đ i

t ng kh o sát

- B c 3: Ti n hƠnh nghiên c u đ nh tính th ng qua các cu c ph ng v n tr c ti p,

th o lu n nh m v i các đ i t ng ch n l c lƠ nh ng ng i c kinh nghi m trong

c ng tác qu n l t i các ngơn hƠng th ng m i c ph n t i TP.HCM đ hi u ch nh,

b sung b ng cơu h i cho phù h p v i đ i t ng, ngƠnh nghiên c u Th o lu n

đ ng g p, đi u ch nh, b sung thêm m t s bi n quan sát đ lƠm rõ h n các thƠnh

ph n v n h a, thích h p v i m i tr ng v n h a t i các ngơn hƠng th ng m i c

ph n Vi t Nam

- B c 4: Trên c s các ki n đ ng g p, b ng cơu h i kh o sát chính th c đ c

xơy d ng bao g m 20 bi n quan sát cho 4 thƠnh ph n v n h a c a thang đo v n h a

c ng ty vƠ 04 bi n quan sát cho y u t g n b v i t ch c

3 3.1ăThangăđoăv năh aăc ngăt ăvƠ thangăđo s ăg năk t c aănhơnăviênătrongă nghiênăc uăc aăSadiaăMjeedă(2012)ătrongăngơnăhƠngăt iăPakistană

3 3.1.1ăThangăđoăv năh aăc ngăt

- Làm vi c nhóm

1 C ng vi c trong b ph n nƠy đ c phơn c ng xung quanh các nh m

2 T i c m th y tho i mái trong c ng vi c khi th c hi n theo nh m h n lƠ

1 Nhơn viên đ c khuy n khích tham gia các kh a đƠo t o trong t ch c

2 Ngu n l c ph c v cho vi c đƠo t o th s n sƠng đ s d ng trong c ng

3 Ph n th ng vƠ h th ng c ng nh n đánh giá cao vi c nhơn viên hoƠn t t

c ng vi c d a trên ch t l ng c ng vi c

4 T t c nh ng đ ng g p hi u qu đ c khen th ng thích đáng b ng ti n

m t ho c hi n v t

5 Ph n th ng vƠ h nh ph t đ i v i nhơn viên th đ c truy n đ t rõ rƠng

- S trao đ i thông tin

1 NhƠ qu n l th ng xuyên cung c p ph n h i t nhƠ cung c p/khách hƠng

vƠ thi t l p c h i đ m nh ng cu c h p tr c ti p gi a thƠnh viên trong

nh m vƠ nhƠ cung c p/khách hƠng Nh ng th ng tin k t n i nƠy đ c s

d ng th ng xuyên đ xác đ nh quy tr nh vƠ c i thi n s n ph m

2 S giao ti p gi a qu n l vƠ nhơn viên th ng xuyên đ c c i thi n nh lƠ

m t m c tiêu quan tr ng c a c ng ty vƠ đang đ c th c hi n

3 Truy n đ t th ng tin đ n nhơn viên trong c ng ty th hi u qu khi c n truy n đ t th ng tin liên quan t i h

3 3.1.2ăThangăđoăg năk t v iăt ăch că

1 T i s n sƠng n l c lƠm vi c nhi u h n m c yêu c u trong c ng vi c đ c giao đ giúp t ch c t i đ c thƠnh c ng

2 T i n i t t v t ch c c a t i v i nh ng ng i b n nh m t t ch c t t đ nhơn viên lƠm vi c

3 T i r t trung thƠnh v i t ch c

4 T i ch p nh n h u h t các lo i h nh phơn c ng c ng vi c đ duy tr lƠm

vi c trong t ch c nay

5 T i th t s quan tơm đ n v n m ng c a t ch c

th ngăm iăc ăph năVi tăNamăkhuăv căTP.HCMăđƣăđi uăch nh

3 3.2.1ăThangăđoăv năh aăc ngăt

- Làm vi c nhóm

LƠm vi c nh m giúp c i thi n s giao ti p th ng qua các ho t đ ng trao đ i di n ra

th ng xuyên, m i ng i tr nên thơn thi n, t đ giúp kh ng khí lƠm vi c tr nên

s i đ ng h n M i ng i d n gi m b t ch ngh a cá nhơn đ h ng đ n t p th , đ cùng gi i quy t các v n đ l n mƠ m t ng i ho c m t nh m ng i lƠm vi c đ c

l p, riêng r kh ng th hoƠn thƠnh đ c Kh ng khí lƠm vi c c a t ch c thay đ i theo h ng tích c c, m i ng i c thái đ thi n chí v i nhau.Chính v v y mƠ v n

đ h c búa th ng đ c gi i quy t d dƠng h n

LƠm vi c theo nh m c th thúc đ y tinh th n h p tác, s ph i h p, hi u bi t vƠ h

tr l n nhau gi a các thƠnh viên, t đ t o ra nh ng gi i pháp m i cho m i v n đ

kh kh n Nh ng k n ng vƠ s hi u bi t c a c nh m c ích l i l n đ i v i t ng cá

nhân

Thang đo “ LƠm vi c nh m” bao g m:

1 T i c m th y tho i mái trong c ng vi c khi th c hi n theo nh m h n lƠ

hi n c ng vi c c a các cá nhơn Ơo t o c đ nh h ng vƠo hi n t i, chú tr ng c ng

vi c hi n th i c a các cá nhơn, giúp các cá nhơn c ngay các k n ng c n thi t đ

th c hi n t t c ng vi c hi n t i Phát tri n nhơn viên nh m chú tr ng lên các c ng

vi c t ng l i trong t ch c, doanh nghi p (Qu n tr ngu n nhân l c, PGS.TS Tr n

Kim Dung, trang 199)

Ơo t o vƠ s phát tri n nhơn s lƠ m t trong nh ng bi n pháp tích c c t ng kh

n ng thích ng c a doanh nghi p tr c s thay đ i c a m i tr ng Ơo t o vƠ s

phát tri n cung c p cho doanh nghi p ngu n v n nhơn s ch t l ng cao g p ph n nơng cao kh n ng c nh tranh Ơo t o đ c coi lƠ m t v khí chi n l c c a t

ch c nh m nơng cao kh n ng c nh tranh tr c các đ i th ng th i Ơo t o t o

ra m t ngu n n ng l c hi n t i vƠ t ng lai cho t ch c

Thang đo “ Ơo t o vƠ s phát tri n” bao g m:

1 Anh/ch đ c đƠo t o các k n ng c n thi t đ th c hi n t t c ng vi c

2 Các kh a h c do đ n v t ch c phù h p v i nhu c u c ng vi c vƠ đ nh

h ng phát tri n ngh nghi p cá nhơn c a anh/ch

3 n v lu n t o đi u ki n cho anh/ch nơng cao k n ng nghi p v

4 Anh/ch c th thay đ i v trí c ng vi c trong n i b đ t ng thêm các k

“The ảuman Capital Edge”, tác gi ruce Pfau vƠ Ira Kay n i v vi c m i nhơn

viên đ u mong mu n nh ng thƠnh tích cá nhơn c a h đ c th a nh n vƠ đ c

h ng m t giá tr t ng x ng v i thƠnh tích đ [6]

Thang đo “ Ph n th ng vƠ s c ng nh n” bao g m:

1 Ti n th ng mƠ anh/ch nh n t ng x ng v i k t qu lƠm vi c c a anh/ch

2 n v lu n c chính sách khen th ng vƠ đ ng viên nhơn viên k p th i

3 Khi th c hi n t t c ng vi c, anh/ch c nh n đ c l i khen ng i vƠ s

- S trao đ i thông tin

Trong m i ngƠnh ngh , đ thƠnh c ng, nhơn viên c n c s h p tác,b tr , giúp đ , hay t i thi u lƠ g p t nhi u phía Tuy nhiên, đ các bên ph i h p hi u qu , đúng lúc, dúng “li u l ng”, c n ph i c s trao đ i th ng tin chính xác NgƠy nay, nhi u

c ng c , c ng ngh hi n đ i v n đang đ c u tiên phát tri n đ ph c v cho quá

tr nh giao ti p c a con ng i T t c đ u n i lên t m quan tr ng c a vi c trao đ i, luơn chuy n th ng tin

Trao đ i th ng xuyên s giúp cho nhơn viên hi u rõ các m c đích, m c tiêu, chi n

l c phát tri n c a doanh nghi p va giúp nhơn viên hi u thƠnh c ng c a c ng ty b t ngu n t s đ ng g p c a h ên c nh đ các c ng vi c di n ra th ng xuyên

c ng ty lu n c n c th ng tin vƠ s trao đ i trong c ng vi c, v i m c đích t ng

c ng giao l u, h c h i trao đ i kinh nghi m l n nhau, các nhơn viên cùng nhau

g p , th ng th n trong m i v n đ trong t ng l nh v c ho t đ ng c th ; c trao đ i

v i nhau th các th ng tin đ c chia s , c ng vi c di n ra tr i ch y h n

Thang đo “S trao đ i th ng tin” bao g m:

1 NhƠ qu n l th ng xuyên cung c p ph n h i t khách hƠng đ xác đ nh quy tr nh vƠ c i thi n s n ph m

2 S giao ti p gi a qu n l - nhơn viên th ng xuyên đ c c i thi n

3 S giao ti p gi a các b ph n, phòng ban th ng xuyên đ c c i thi n

4 Anh/ch c đ c cung c p đ y đ thông tin v vi c th c hi n công vi c

3 3.2.2ăThangăđoăg năk t v iăt ăch c

Thang đo “G n k t v i t ch c” bao g m:

1 T i s n sƠng n l c lƠm vi c nhi u h n m c yêu c u trong c ng vi c đ c giao đ giúp t ch c t i đ c thƠnh c ng

2 T i n i t t v t ch c c a t i v i nh ng ng i b n nh m t t ch c t t đ nhơn viên lƠm vi c

3 T i s l i lƠm vi c lơu dƠi v i t ch c m c dù c n i khác đ ngh l ng

b ng h p d n h n

4 T i ch p nh n h u h t các lo i h nh phơn c ng c ng vi c đ duy tr lƠm

vi c trong t ch c

Nh v y, t thang đo v n h a c ng ty (16 bi n) vƠ thang đo g n b v i t ch c (5

bi n) đƣ đ c đi u ch nh thƠnh 20 bi n đo l ng v n h a c ng ty vƠ 04 bi n đo

l ng s g n k t v i t ch c Thang đo đi u ch nh s đ c s d ng đ đi u tra các

m u kh o sát

3 4ăM uănghiênăc u

3 4.1ăThi tăk ăvƠăch năm u

M u trong nghiên c u chính th c đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n Các đ i t ng tham gia lƠ các nhơn viên hi n đang lƠm vi c toƠn th i gian t i các

ngân hàng th ng m i c ph n t i TP.HCM ng k thu t ph ng v n tr c ti p

th ng qua b ng cơu h i chi ti t đ c xơy d ng sau quá tr nh nghiên c u đ nh tính

nh m đo l ng các y u t v n h a đ ng th i ki m tra m h nh l thuy t đ t ra

Ngoài ra, m c tiêu nghiên c u ch xem xét m c đ tác đ ng c a các thành ph n v n

hóa đ n s g n k t nhân viên m c đ chung, không nghiên c u s khác bi t c a

đ i t ng kh o sát Vì v y quá trình l y m u không chú tr ng quá vào vi c phân