Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, sự hài lòng du lịch, động lực du lịch và chất ức chế du lịch đến ý định quay lại của du khách quốc tế tại Việt Nam

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TÔ THC HÂN NHăHNG CA HÌNH NHăIMăN, S HÀI LÒNG DU LCH,ăNG LC DU LCH VÀ CHT C CH DU LCH NăụăNH QUAY LI CA DU KHÁCH QUC T TI VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TÔ THC HÂN NHăHNG CA HÌNH NHăIMăN, S HÀI LÒNG DU LCH,ăNG LC DU LCH VÀ CHT C CH DU LCHăNăụăNH QUAY LI CA DU KHÁCH QUC T TI VIT NAM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. TRN HÀ MINH QUÂN Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014 1 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan nghiên cu này là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc ca bn thân tôi. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t vƠ đc x lý trung thc. Kt qu nghiên cu trong lun vn nƠy cha tng đc công b trong bt k tài liu nào. TP.H Chí Minh, ngày 04 tháng 10 nm 2014 Tác gi Phm Tô Thc Hân MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các bng Danh mc các hình v, đ th Chng 1 TNG QUAN 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Vn đ nghiên cu 3 1.3 Mc tiêu nghiên cu và câu hi nghiên cu 3 1.4 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.5 Phng pháp nghiên cu 5 1.6 Ý ngha thc tin ca nghiên cu 5 1.7 Kt cu ca lun vn 6 Chng 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 Du lch lp li vƠ ý đnh quay li du lch 7 2.2 Hình nh đim đn 14 2.3 S hài lòng du lch 16 2.4 ng lc du lch 22 2.5 Cht c ch du lch 28 2.6 Mô hình và gi thuyt nghiên cu 31 Chng 3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 33 3.1 Quy trình nghiên cu 33 3.2 Phng pháp nghiên cu 34 Chng 4 KT QU NGHIÊN CU 44 4.1 Mô t mu nghiên cu 44 4.2 Kt qu kim đnh thang đo 51 4.3 Kt qu phân tích nhân t 53 4.4 Kt qu phơn tích tng quan 55 4.5 Kt qu phân tích hi quy 57 4.6 Tho lun kt qu 65 Chng 5 KT LUN VÀ KIN NGH 70 5.1 Tóm tt ni dung nghiên cu 70 5.2 Tóm tt kt qu nghiên cu 71 5.3 Mt s kin ngh 71 5.4 Hn ch ca nghiên cu vƠ hng nghiên cu tip theo 80 Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 Tng hp các yu t nh hng đn ý đnh quay li du lch 13 Bng 3.1 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Hình nh đim đn 37 Bng 3.2 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo S hài lòng du lch 38 Bng 3.3 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo ng lc du lch 39 Bng 3.4 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Cht c ch du lch 40 Bng 3.5 Din đt vƠ mƣ hóa thang đo Ý đnh quay li du lch 41 Bng 4.1 C cu v gii tính 44 Bng 4.2 C cu v đ tui 44 Bng 4.3 C cu v tình trng hôn nhân 45 Bng 4.4 C cu v ngh nghip 45 Bng 4.5 C cu v quc tch 46 Bng 4.6 C cu v trình đ hc vn 47 Bng 4.7 S ln đn Vit Nam 47 Bng 4.8 Cách thc du lch Vit Nam 48 Bng 4.9 i cùng ngi thân/bn bè 48 Bng 4.10 Thi gian lu li Vit Nam 48 Bng 4.11 Ngi chn Vit Nam lƠ đim đn 49 Bng 4.12 Nhng ni ghé thm ti Vit Nam 49 Bng 4.13 Thông tin tìm kim trong qung cáo du lch 50 Bng 4.14 Ngun thông tin đ lên k hoch du lch Vit Nam 51 Bng 4.15 Cronbach’s Anpha ca các khái nim nghiên cu 52 Bng 4.16 Phân tích nhân t 4 thành phn ca ý đnh quay li 54 Bng 4.17 Phân tích nhân t ca khái nim ý đnh quay li 55 Bng 4.18 S tng quan gia các khái nim nghiên cu 56 Bng 4.19 Tóm tt mô hình 58 Bng 4.20 Kt qu phân tích ANOVA 58 Bng 4.21 Hin tng đa cng tuyn 59 Bng 4.22 Kim đnh Durbin-Watson 62 Bng 4.23 Kt qu phân tích h s hi quy 63 Bng 4.24 Kim đnh các gi thuyt ca mô hình 65 DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH Hình 1.1 Lng khách quc t đn Vit Nam giai đon 2009 ậ 2013 2 Hình 2.1 H thng cp bc nhu cu ca Maslow 24 Hình 2.2 Thang s nghip du lch 25 Hình 2.3 Mu s nghip du lch 27 Hình 2.4 Mô hình nghiên cu đ ngh 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu 33 Hình 4.1  th phân tán Scatterplot 60 Hình 4.2 Biu đ tn s Histogram 61 Hình 4.3 Biu đ tn s Q-Q plot 61 1 Chngă1 TNG QUAN Chng 1 ca lun vn gii thiu tng quan v đ tài nghiên cu: lí do chn đ tài, vn đ, mc tiêu, đi tng và phm vi nghiên cu, phng pháp, ý ngha thc tin và cu trúc ca nghiên cu. 1.1 Lý do chnăđ tài Du lch đƣ tr thành mt trong nhng lnh vc ln nht ca nn kinh t toàn cu cng nh mt thành phn quan trng ca nn vn hóa đi chúng. Tm quan trng ca du lch đƣ đc công nhn trong c hai khu vc: nhng quc gia phát trin và nhng quc gia kém phát trin. Hot đng du lch ngƠy nay đƣ tr thành mt ch s ca mc sng, ca s phát trin kinh t - xã hi ca mt quc gia. Nhiu nghiên cu khoa hc ch ra rng du lch đang tr thành mt phn c đnh ca cu trúc nhu cu ca con ngi, to thành mt tiêu chun khách quan ca s phát trin nn vn minh hin đi.  các nc phát trin du lch đc coi là mt thành phn thit yu ca tiêu dùng và là mt ch s c th ca tính hin đi. Trong xã hi hin đi du lch đƣ tr thành mt biu tng ca đa v, vƠ đng thi đc coi là mt thành phn y t ch yu (Urry, 2007, trích trong Alejziak, 2013). Còn  các nc kém phát trin du lch đc coi là mt trong nhng la chn phát trin tt nht, bi vì nó có th kích thích phát trin kinh t, phát trin xã hi vƠ vn hóa hn na. Theo d liu ca Tng cc thng kê Vit Nam, lng khách du lch quc t đn Vit Nam có chiu hng gia tng qua các nm. ó lƠ mt tín hiu đáng mng ca du lch Vit Nam, trong khi mà rt nhiu ngành ngh khác b nh hng ca khng hong kinh t thì ngành du lch vn tng trng, góp phn vào s phát trin bn vng ca đt nc. 2 Hình 1.1 Lng khách quc t đn VităNamăgiaiăđon 2009 ậ 2013 (Ngun: http://vietnamtourism.gov.vn) Tuy nhiên, có mt thc t phi nhìn nhn là trong hàng triu lt khách du lch đn thm Vit Nam thì có đn 85% ậ 90% là nhng du khách đn ln đu, và ch có 10% ậ 15% là nhng du khách lp li, nhng ngi đn Vit Nam nhiu hn mt ln (theo Tng cc thng kê). Trong khi nhng li ích mà du khách lp li mang đn cho du lch vƠ đim đn là rt ln thì Vit Nam li không phát huy đc th mnh ca phân khúc th trng này. Tm quan trng ca th trng du lch lp li quc t đƣ đc công nhn v kích thc th trng đáng k, tc đ tng trng theo cp s nhân trong th phn so vi khách du lch ln đu, và s đóng góp vƠo nn kinh t. Du khách lp li là mt phân khúc th trng quan trng vì khi lng d kin và tim nng tng trng, h không ch đi din cho ngun doanh thu du lch n đnh, mà còn là kênh thông tin liên kt mt cách t nhiên mng li bn bè, ngi thân và nhng khách du lch tim nng khác đn mt đim đn (Lau và McKercher, 2004). Chi phí tip th dành cho khách du lch lp li cng thp hn so vi du khách ln đu. c tính chi phí đ có đc mt khách hàng mi đt hn nm ln so vi chi phí đ duy trì mt khách hàng hin ti (Haywood, 1989). Vic thu hút 2009 2010 2011 2012 2013 3772359 5049855 6014032 6847678 7572352 n v: Lt khách [...]... m hình ng l c du l ch và ch t c ch du l ch) và chi n, s hài lòng du l ch, ng c a các y u t nh quay l i c a du khách qu c t t i Vi t Nam 1.3 M c tiêu nghiên c u và câu h i nghiên c u M c tiêu c a nghiên c u này là khám phá các y u t chính ný nh quay l i c a du khách qu c t t i Vi t Nam C th , nghiên c u này xem xét 4 ng c a hình ch du l n, s hài lòng du l ng l c du l ch và ch t c nh quay l i c a du khách. .. ngh góp ph n khách qu c t i nh quay l i nh m thu hút du ch l p l i t i Vi t Nam Câu h i nghiên c u: 1 Hình n có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách 2 S hài lòng du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? qu c t không? 3 ng l c du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? 4 Các ch t c ch du l ch có n nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t không? 1.4 ng và ph m vi nghiên... ng lòng du l ng c a hình ng l c du l ch và ch t c ch du l n, s hài nh quay l i Vi t Nam c a du khách qu c t ng kh o sát là du khách qu c t ch n nh ng du khách bi t và s d sang ti t h n ch c a lu n Vi du l ch Tác gi c ti ng Anh vì b n kh o sát ch c d ch 5 Ph m vi nghiên c u là lòng du l ng c a 4 y u t : hình ng l c du l ch và ch t c ch du l khách qu c t t i Vi t Nam (không gi i h n cg n, s hài nh quay. .. g m nhi u khía c hài lòng là thành ph n c t lõi (Huang, 2006) 2.3.2.2 hài lòng du l ch nói riêng Nh s hài lòng du l ch cho th y rõ m i quan h gi a kinh nghi m du l ch và s hài lòng: S hài lòng ho c thi u hài lòng g t h qu t t y u c a quá trình mua và tiêu th s n ph m du l ch Khi du khách tham gia vào m t ho ng du l ch, h có th bi u th s hài lòng ho c không hài lòng v i kinh nghi m du l ch d a trên... t (Sadeh và c ng s , 2012) 21 N u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh quay l ng s , 2014) 2.3.3 T m quan tr ng c a s hài lòng du l ch ng c a s hài lòng t nh quay l c nghiên c u r ng rãi K t qu c a m t s nghiên c u cho th y m i quan h tích c c gi a s hài lòng và ý nh quay l i: n u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh ng s , 2014) S hài lòng t kinh... Lan n du l ch l p l i g m: hình n, s hài lòng du l u t có nh ng l c du 12 l ch và ch t c ch du l ch Nghiên c u này c ut ki m tra mô hình v s ng l n nhau c a các y u t quy c a du khách t i Thái Lan hình nh vi c ng c a du l ch l p l i n, s hài lòng du l ch ng l c du l ch và các ch t c ch du l ch (2) Lu n án ti nt a Hu (2003) v tài ng c a s m nh quay l i du l ch revisit intentions) c nh 2 y u t nh quay. .. l i l n du l ch l p l i sau (Oppermann, 1997) Du khách l y khám phá nhi u m tham quan trong khi du khách l p l i thiên v mua s gian v ng, và dành th i n bè (Lau và Mckercher, 2004) Và m m i quan h gi a kinh nghi m du l ch và s hài lòng: Kinh nghi m quá kh bao g m nhi u khía c nh khác nhau s hài lòng là thành ph n c t lõi (Huang, 2006) 2.3.2 hài lòng du l ch 2.3.2.1 hài lòng nói chung S hài lòng ho... mà 20 hài lòng trong du l ch là ch c a kinh nghi m du l ch c gia vào ho ng t qu tâm lý phát sinh khi h tham i trí nh mà ch có th c b t ngu n t s hài lòng là m t tr ng thái tâm lý im là kinh nghi m N u du khách hài lòng v i kinh nghi m du l ch c a h , h có nhi u kh quay l (Ngamsom, 2001; Ratminingsih và c ng s , 2014) S hài lòng c nh là m b t ngu n t kinh nghi m du l ch c m xúc tích c c n (Meng và Uysal,... o hóa khi n du khách quay l i, du khách c n nh ng gì và ta thi u nh ng gì, ta c n làm nh ng xem Vi n mà m i khi c n ngh i kh ng du khách s ng hay mu n có nh ng tr i nghi m thú v m i, h l i mu n quay l i Vi t Nam? Nghiên c u này mong mu n góp m t ph n nh tr l i câu h i l n này tài: ng c a hình ch t c ch du l ch 1.2 V n th c hi n, s hài lòng du l ch, ng l c du l ch và nh quay l i c a du khách qu c t... phù h p và n l xem qu ng cáo, khuy n mãi hi u qu v i chi phí h p lý Vi c nghiên c u v s hài lòng c a khách du l ch là h u ích trong vi tìm hi nh các v ng d ch v trong ngành du l ch Vi c ng l c du l ch là c n thi Nam t bi t nh n Vi t t k gói tour du l ch và xúc ti n du l u du khách Vi c tìm hi u ch t c ch du l Vi t Nam là c n thi T có bi n l pl nh quay l i u ch nh gi m b t các ch t c ch nh quay l i, . lòng du lch, đng lc du lch và cht c ch du lch đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t. i tng kho sát là du khách quc t đn Vit Nam đ du lch. Tác gi chn nhng du khách. t không? 2. S hài lòng du lch có nh hng đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t không? 3. ng lc du lch có nh hng đn ý đnh quay li Vit Nam ca du khách quc t không?. ý đnh quay li ca du khách quc t ti Vit Nam. C th, nghiên cu này xem xét 4 nh hng ca hình nh đim đn, s hài lòng du lch, đng lc du lch và cht c ch du lch đn ý