CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYNăC THIN CÁC YU T NHăHNGăN ụăNH MUA TRC TUYN THC PHM CHCăNNGăTI VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH  NGUYNăC THIN CÁC YU T NHăHNGăN ụăNH MUA TRC TUYN THC PHM CHCăNNGăTI VIT NAM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS. HOÀNG LÂM TNH TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 LI CAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn “Các yu t nh hng đn ý đnh mua trc tuyn thc phm chc nng ti Vit Nam” là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu thu thp đc và kt qu nghiên cu trình bày trong đ tài này là trung thc, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung ca đ tài nghiên cu này. Tp. H Chí Minh, tháng 11 nm 2013 Tác gi Nguyn c Thin MC LC TRANG PH BÌA LIăCAMă OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG, BIU DANH MC CÁC HÌNH V, BIU  TÓM TT 1 Chngă1.ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 3 1.1 S cn thit ca đ tài 3 1.2 Mc tiêu nghiên cu 4 1.3ăiătng và phm vi nghiên cu 4 1.3.1ăiătng nghiên cu 4 1.3.2 Phm vi nghiên cu 4 1.4 Phngăphápănghiênăcu 4 1.5ăụăngha thc tin caăđ tài nghiên cu 6 1.6 Cu trúc caăđ tài 6 Chngă2.ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 Tng quan đ tài 7 2.1.1 Khái nim v Ủăđnh mua hàng trc tuyn 7 2.1.2 Các yu t nhăhngăđnăỦăđnh mua hàng trc tuyn 8 2.1.2.1 Thông tin v sn phm và công ty 10 2.1.2.2 Cm nhn ri ro 11 2.1.2.3 Cm nhn d s dng 12 2.1.2.4 Cm nhn s hu ích 13 2.1.2.5ăMongăđi v giá 14 2.2 Các gi thuyt và mô hình nghiên cuăđ xut 15 2.2.1 Các gi thuyt 15 2.2.1.1 Thông tin sn phm 15 2.2.1.2ăMongăđi v giá 15 2.2.1.3 Cm nhn riăroăliênăquanăđn sn phm và giao dch trc tuyn 15 2.2.1.4 Cm nhn d s dng 16 2.2.1.5 Cm nhn s hu ích 16 2.2.2 Mô hình nghiên cuăđ xut 16 2.3 Tóm ttăchngă2 18 Chngă3.ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 19 3.1 Thit k nghiên cu 19 3.1.1ăPhngăphápănghiênăcu 19 3.1.1.1 Nghiên cuăsăb 19 3.1.1.2 Nghiên cu chính thc 20 3.1.2 Quy trình nghiên cu 20 3.2 Xây dngăthangăđoăsăb 22 3.3 Nghiên cu săb đnh tính 22 3.3.1ăThangăđoăsăb thông tin v sn phm 22 3.3.2ăThangăđoăsăb mongăđi v giá 23 3.3.3ăThangăđoăsăb cm nhn ri ro 24 3.3.4ăThangăđoăsăb cm nhn d s dng 25 3.3.5ăThangăđoăsăb cm nhn s hu ích 26 3.3.6ăThangăđoăsăb Ủăđnh mua hàng trc tuyn 27 3.3.7 Tóm tt kt qu nghiên cuăđnh tính 28 3.4 Nghiên cu săb đnhălng 28 3.4.1 Phơnătíchăđ tin cyăCronbach’săAlpha 29 3.4.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 31 3.5 Nghiên cuăđnhălng chính thc 35 3.5.1 Thit k mu 37 3.5.2 Thu thp d liu 38 3.5.3 Phân tích d liu 38 3.5.3.1 Phân tích hiăquyăđaăbin 39 3.6 Tóm ttăchngă3 40 Chngă4.ăKT QU NGHIÊN CU 41 4.1 căđim mu kho sát 41 4.1.1 Thông tin đ tui ca mu quan sát 41 4.1.2 Thông tin công vic chuyên môn ca mu quan sát 42 4.1.3 Thông tin thu nhp bình quân hàng tháng ca mu quan sát 42 4.1.4 Thông tin gii tính ca mu quan sát 43 4.2 ánhăgiáăđ tin cy Cronbach’săAlphaăca thangăđo 44 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 45 4.4 Mô hình nghiên cuăsauăkhiăđánhăgiáăthangăđo 47 4.5 Kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 48 4.5.1 Phơnătíchătngăquan 48 4.5.2 Phân tích hi quy 48 4.5.3 Kimăđnh gi thuyt 51 4.5.3.1 Thông tin sn phm 51 4.5.3.2 Mongăđi v giá 51 4.5.3.3 Cm nhn riăroăliênăquanăđn sn phm 52 4.5.3.4 Cm nhn riăroăliênăquanăđn giao dch trc tuyn 52 4.5.3.5 Cm nhn d s dng 52 4.5.3.6 Cm nhn s hu ích 52 4.6 Tóm ttăchngă4 54 Chngă5.ăKT LUN VÀ KIN NGH 55 5.1 Tóm tt các kt qu chính 55 5.2 Hàm ý cho nhà qun lý 55 5.2.1 Cm nhn d s dng 55 5.2.2 Thông tin v sn phm 56 5.2.3 Cm nhn s hu ích 56 5.2.4 Cm nhn riăroăliênăquanăđn sn phm và giao dch trc tuyn 57 5.2.5 Mongăđi v giá 58 5.3 Cácăđóngăgóp ca nghiên cu 59 5.3.1 óngăgópăv mt lý thuyt 59 5.3.2 óngăgópăv mt thc tin 59 5.4 Hn ch vƠăhng nghiên cu tip theo 60 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT B2B : Business To Business - Doanh nghip vi doanh nghip CE : Customer Experience - Kinh nghim khách hàng E-CAM : E-Commerce Acceptance Model - Mô hình chp nhnă thngămiăđin t EOU : Perceived Ease Of Use - Cm nhn d s dng FPT : Financing and Promoting Technology - Công ty C phn Phát trinău tăCôngăngh IDT : Information Diffusion Theory - Lý thuyt khuch tán thông tin MPCU : Model of Personal Computer Utilization - Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân PCA : Product And Company Attributes - Thông tin sn phm và công ty POU : Perceived Of Usefulness - Cm nhn s hu ích PR : Perceived Risk - Cm nhn ri ro TAM : Technology Acceptance Model - Mô hình chp nhn công ngh TP. HCM : Thành ph H Chí Minh TPB : Theory of Planned Action - Lý thuyt hành vi d đnh TPCN : Thc phm chcănng TPR : Theory of Perceived Risk - Lý thuyt nhn thc ri ro TRA : Theory of Reasoned Action - Lý thuytăhƠnhă đng hp lý DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 2.1: Các yu t đc tìm thy trong tài liu nghiên cuăỦăđnh mua trc tuyn TPCN ti Thái Lan ca Lackana (2014) 9 Bng 3.1: Tinăđ thc hin các nghiên cu 21 Bng 3.2: Binăquană sátăđoălng thông tin v sn phm b loi b trong tho lun nhóm 23 Bng 3.3:ăThangăđoăsăb thông tin v sn phm t tho lun nhóm 23 Bng 3.4: Binăquană sátăđoălngămongăđi v giá b loi b trong tho lun nhóm 24 Bng 3.5:ăThangăđoăsăb mongăđi v giá t tho lun nhóm 24 Bng 3.6: Binăquană sátăđoălng cm nhn riăroăliênăquanăđn sn phm b loi b trong tho lun nhóm 25 Bng 3.7:ăThangăđoăsăb cm nhn riăroăliênăquanăđn sn phm 25 Bng 3.8:ăThangăđoăsăb cm nhn riăroăliênăquanăđn giao dch trc tuyn25 Bng 3.9: Binăquană sátăđoălng cm nhn d s dng b loi b trong tho lun nhóm 26 Bng 3.10:ăThangăđoăsăb cm nhn d s dng t tho lun nhóm 26 Bng 3.11: Binăquanăsátăđoălng cm nhn s hu ích b loi b trong tho lun nhóm 27 Bng 3.12:ăThangăđoăsăb cm nhn s hu ích 27 Bng 3.13:ăThangăđoăsăb Ủăđnh mua hàng trc tuyn 27 [...]... các y u t nh mua tr c tuy n TPCN c a khách hàng t i Vi t Nam - ng m ng gi a các y u t thành ph nh mua tr c tuy n TPCN - ra nh ng ki n ngh xu t cho các nhà cung c p các d ch v mua tr c tuy n TPCN trong vi c thi t k c uc 1.3 ch v nh ng các yêu i tiêu dùng Vi t Nam NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U ng nghiên c u ng nghiên c u chính c tài này là nghiên c u các y u t ng nh mua tr c tuy n TPCN t i Vi t Nam 1.3.2 Ph... T NG QUAN TÀI 2.1.1 Khái ni m v i tiêu dùng nh mua hàng tr c tuy n Có nhi nh mua hàng tr c tuy n: nh mua hàng c nhân c i tiêu dùng là h qu c a các tác ng vào ý th c c trình quy nh c i mua d Theo Salisbury (2001) nh c i mua, nh n nh ng quy m và quá nh mua s m nh nh mua hàng tr c tuy c nh n s c m nh c a ý th c hi n m t hành vi mua c th trên Internet nh mua hàng tr c tuy n có th tình hu ng mà m i tiêu... hóa qua các trang Web bán hàng tr c tuy n th c ph m ch v n các bi n pháp phòng ng a các lo i b i gian c I p, gi m th l Thông is c cung c p th c ph m ch c nh m h tr cho s c kh e c a mình m t cách ti n l i, nhanh chóng nh t 4 T các lý do trên, tác gi quy nh ch nh mua tr c tuy n th c ph m ch tài ut t i Vi t Nam ng ný nghiên c u 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U Nghiên c - c th c hi n nh m các m c tiêu: nh các y... ng c có cách nhìn toàn di nh mua t o ra các giá tr cho khách hàng và có các chính sách thu hút khách hàng s d ng d ch v mua hàng tr c tuy n 1.6 C U TRÚC C TÀI tài bao g NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U U T QU NGHIÊN C U T LU N VÀ KI N NGH 7 2 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U i thi u t ng quan v thuy tài nghiên c xây d ng m t mô hình khái ni m nh m ki các y u t nh nh mua hàng... tr c nh mua tr c tuy n th c ph m ch c ch p nh n Nghiên c ch khác bi t v nh mua tr c tuy n th c ph m i v i tu i tác, công vi c, thu nh p và gi i tính K t qu ch ra r ng ch có s khác bi t v nh mua tr c tuy n th c ph m ch i v i tu i tác Các k t qu c a nghiên c u giúp các nhà cung c p d ch v hi y u t nh mua tr c tuy n th c ph m ch dùng qua m ng T d ch v các c i tiêu ng vi c thi t k và phát tri n các ch ng... nh n ch ng b i các nh có uy tín Tôi thích mua s n ph m tr c tuy n c a các công ty có nhi u d ch v hàng sau khi bán hàng SP_5 Tôi thích mua s n ph m TPCN tr c tuy n c sóc s c kh e chuyên nghi p 3.3 i v giá Nh n th c v giá khi s d ng d ch v mua hàng tr c tuy ng c nm i dùng vào nh ng l i ích v giá mà d ch v mua hàng tr c tuy n mang l i cho h D tuy c ut a Hasslinger và các c ng s sát, ký hi u t n GIA_5,... Nam (2008) cho th y, có 57 % s i truy c p Internet tham gia mua s m tr c tuy n v c tính giá tr mua hàng tr c tuy n c a m t cá nhân vào kho kh o sát t t qu i mua hàng tr c tuy n c a C n t và Công ngh thông tin vào tháng 9/ 2013 thì có kho ng 60 % khách hàng mua s m tr c tuy ng v mua s m tr c tuy ch i t t (ngu n: http://www.vecom.vn/ index.php/tin- kinh-doanh/873-gan-60-nguoi-dung-internet-tham-gia -mua- hang-truc-tuyen)... không khuy n khích hành ng tích c c mua các s n ph m mà thông tin Vì v y, s hi u bi t v s n ph m và công ty nh mua tr c tuy n Các thông tin v s n ph m và s uy tín c ng tr c ti nh mua tr c tuy n ný c xem 11 Thông tin v s n ph ng d a trên các tiêu th c: - D ch v h u mãi - Uy tín c a công ty - Uy tín c a s n ph m, tên hi u s n ph m - Giá tr s n ph ng v ng ti cb r mua - S hi u bi t v s n ph m - S n ph m... n ph c khi mua 2.1.2.2 C m nh n r i ro ng c m nh c r i ro g mua hàng (Cox, 1967) M t cu c kh o sát g tr c tuy n ti t l r t c quy i v nh i mua s m i mua s m tr c tuy n ng ki m tra và 32% ng ng mua hàng vì h không mu n cung c p thông tin cá nhân và s th tín d ng c a h (Shop.org, 2001) Liang và Huang n ra r mua s m tr c tuy n ph thu c vào m i tiêu dùng luôn c m nh n m c m nh n r r i ro khi mua s m tr... n ph m H3 (-) nh mua tr c tuy n TPCN H4 (-) C m nh n r i ro liên quan n giao d ch tr c tuy n H5 (+) C m nh n d s d ng H6 (+) C m nh n s h u ích Hình 2.5: Mô hình nghiên c xu t 2.3 TÓM T i thi n t , mua hàng tr c tuy n, i s d ng Internet Kh o sát tình hình mua hàng qua m ng trên th gi i và Vi xây d ng mô hình nghiên c u, tác gi hình, lý thuy u t các mô u trong và ngoài c D a vào các lý thuy t và nghiên . hin nhm các mc tiêu: - Xác đnh các yu t nh hng đn ý đnh mua trc tuyn TPCN ca khách hàng ti Vit Nam. - o lng mc đ tác đng gia các yu t thành phn và ý đnh mua trc. ca mình mt cách tin li, nhanh chóng nht. 4 T các lý do trên, tác gi quyt đnh chn đ tài Các yu t nh hng đn ý đnh mua trc tuyn thc phm chc nng ti Vit Nam đ nghiên. khác bit v ý đnh mua trc tuyn thc phm chc nng đi vi tui tác. Các kt qu ca nghiên cu giúp các nhà cung cp dch v hiu rõ hn v các yu t tác đng đn ý đnh mua trc tuyn