Y u t Thông tin v s n ph m ( 1 = 0.25) đ c đánh giá có tác đ ng m nh
đ ng th hai sau y u t C m nh n d s d ng đ n ý đ nh mua tr c tuy n TPCN. V kinh t , nó có ý ngh a là khi s hi u bi t v s n ph m c a khách hàng t ng lên 1 đ n
v thì ý đ nh mua hàng tr c tuy n c a h s theo chi u h ng tích c c t ng lên 0.25 đ n v. Do đ c thù kinh doanh tr c tuy n t n t i nhi u r i ro cho khách hàng nên h
luôn có xu h ng tìm hi u k các thông tin v s n ph m tr c khi mua.
Ki n ngh : t o s tin t ng cho khách hàng, đ c bi t là các khách hàng khó
tính nh nhân viên kinh doanh và nhân viên v n phòng, các công ty cung c p d ch v nên đ ng trên Website các thông tin c n thi t liên quan đ n s n ph m m t cách rõ ràng và chi ti t nh t đ cho khách hàng d tham kh o, ch n l a và đ i chi u v i các s n ph m khác. Bên c nh đó, TPCN là m t lo i s n ph m đ c bi t và tác đ ng tr c ti p đ n s c kh e ng i s d ng nên các công ty cung c p d ch v nên ph i h p v i các c quan ch c n ng ki m đ nh t t c các s n ph m c a công ty và công b r ng rãi các k t qu này trên Website bán hàng.
5.2.3 C m nh n s h u ích
Y u t C m nh n s h u ích ( 6 = 0.175) có tác đ ng th ba đ n ý đ nh mua tr c tuy n TPCN. V kinh t , nó có ý ngh a là khi c m nh n c a khách hàng v s h u ích c a trang Web bán hàng tr c tuy n t ng lên 1 đ n v thì ý đ nh mua hàng tr c tuy n c a h s theo chi u h ng tích c c t ng lên 0.175 đ n v. Ng i tiêu dùng v n ch a c m nh n đ c m c đ ti n l i trong giao d ch mua tr c tuy n TPCN hi n nay. Nh ng khó kh n trong quá trình tìm ki m thông tin s n ph m, quy trình bán hàng còn nhiêu khê, phi n ph c có th là các nguyên nhân d n đ n ng i tiêu dùng không hoàn toàn c m th y tho i mái trong vi c mua hàng. Ngoài ra, ngo i tr nh ng d ch v bán hàng qua m ng l n có kh n ng thanh toán b ng th đi n t ,
vi c thanh toán ph n l n b ng ti n m t đư làm m t đi th m nh c a vi c mua hàng qua m ng.
Ki n ngh : T k t qu nghiên c u c th này, tác gi cho r ng các doanh
nghi p c n quan tâm h n n a đ n ho t đ ng gia t ng tính h u ích c a s n ph m,
t ng c ng k thu t qu ng cáo s n ph m. Mu n th c hi n đi u này, các doanh nghi p c n ph i th c hi n theo h ng sau:
- Gia t ng tính h u ích c a t ng s n ph m giao d ch trên m ng th hi n vi c
tr ng bày s n ph m đ p, hình nh gi ng v i s n ph m th c t và ch t l ng c a hình nh s n ph m t t, cung c p s n ph m đa d ng đ thu hút, h p d n
ng i tiêu dùng có thái đ tích c c đ i v i th ng m i đi n t . S n ph m bày bán trên các c a hàng o ph i phong phú c v m t hàng l n ch ng lo i. M t c a hàng tr ng bày b t m t v i nhi u m t hàng thì s t ng c h i ghé
th m mua hàng c a ng i dùng vì lúc này thái đ mua hàng c a khách hàng
có xu h ng tích c c.
- Thông tin v s n ph m nh giá c , khuy n mãi, xu t x , nhà cung c p, công d ng … ph i đ c c p nh t k p th i. Thông tin v s n ph m càng chi ti t bao nhiêu thì càng t t b y nhiêu.
5.2.4 C m nh n r i ro liênăquanăđ n s n ph m và giao d ch tr c tuy n
Y u t C m nh n r i ro liên quan đ n s n ph m ( 3 = -0.112) có tác đ ng đ ng th t và y u t C m nh n r i ro liên quan đ n giao d ch tr c tuy n ( 4 = -0.082) có
tác đ ng đ ng th n m đ n ý đ nh mua tr c tuy n TPCN. V kinh t , nó có ý ngh a
là khi c m nh n r i ro liên quan đ n s n ph m c a khách hàng t ng lên 1 đ n v thì
ý đ nh mua hàng tr c tuy n c a h s theo chi u h ng tiêu c c gi m xu ng 0.112
đ n v và khi c m nh n r i ro liên quan đ n giao d ch tr c tuy n c a khách hàng
t ng lên 1 đ n v thì ý đ nh mua hàng tr c tuy n c a h s theo chi u h ng tiêu c c gi m xu ng 0.082 đ n v.
Ki n ngh : K t qu kh o sát cho th y, hi n nay ch có m t s ít các Website có
ch c n ng thanh toán tr c ti p trên m ng, còn l i v n ph i thanh toán b ng ti n m t,
tuy n. Tuy nhiên đi u này có th s thay đ i khi s l ng Website h tr cho vi c thanh toán qua m ng t ng lên. chu n b cho vi c thanh toán qua m ng, các nhà cung c p d ch v mua tr c tuy n c n có chính sách b o v ng i tiêu dùng nh đ m b o s b o m t thông tin, ng n ng a kh n ng b m t c p tài kho n, c ng nh th ng xuyên khuy n cáo ng i s d ng bi t cách đ t b o v mình.
i v i m i lo ng i c a khách hàng v hàng gi , hàng nhái, các công ty khi nghiên c u, thi t k và t o d ng b n quy n s n ph m ph i tính đ n các bi n pháp công ngh nh m b o v , có th là khóa mã, ch ng sao chép, tem ch ng hàng gi do B Công an c p ... và thi t l p b ph n chuyên trách đ theo dõi và b o v quy n s h u trí tu c a công ty. T n d ng các d p tri n lãm, h i ngh khách hàng đ ph bi n cho m i ng i bi t cách nh n di n hàng th t, hàng nhái ... và đ ng các thông
tin nh n di n này lên Website bán hàng.