ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA CÔNG TY ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI TPHCM.PDF

BăGIÁOăDCă&ăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH ********** HOÀNG ANH THÔNG THÌN NHăHNGăCAăVNăHịAăCỌNGăTY NăSăGNăKTăVIăTăCHCăCAăNHÂNăVIÊNă NGÂNăHÀNGăTMCPăÁăCHÂUăTIăTP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh - Nm 2013 BăGIÁOăDCă&ăÀOăTOă TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH ********** HOÀNG ANH THÔNG THÌN NHăHNGăCAăVNăHịAăCỌNGăTY NăSăGNăKTăVIăTăCHCăCAăNHÂNăVIÊNă NGÂNăHÀNGăTMCPăÁăCHÂUăTIăTP.HCM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngi hng dn khoa hc: TS. Nguyn Minh Tun TP. H Chí Minh - Nm 2013 LIăCAMăOAN Tôi là Hoàng Anh Thông Thìn, tác gi lun vn tt nghip cao hc này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc và cha đc ai công b trong bt k công trình khoa hc nào. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. HOÀNG ANH THÔNG THÌN LIăCMăN Sau thi gian chun b và tin hành nghiên cu, tôi đã hoàn thành đ tài ắnh hng ca vn hóa công ty đn s gn kt vi t chc ca nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu ti TP.HCM”. Trong quá trình thc hin, tôi đã nhn đc s hng dn quý báu ca các thy, cô giáo, bn bè, ngi thân và nhng nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu ti TPHCM đã tham gia nhng kho sát phc v cho nghiên cu này. Qua đây, tôi mun gi li cm n sâu sc đn: - TS. Nguyn Minh Tun, ngi đã tn tình hng dn khoa hc cho tôi trong quá trình xây dng, t chc và hoàn thành lun vn này. - Các thy cô giáo trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh đã truyn đt cho tôi nhng kin thc trong thi gian hc cao hc, đ tôi có nn tng kin thc thc hin lun vn này. - Bn bè, đng nghip là nhng ngi đã nhit tình h tr tôi trong quá trình tho lun, tìm kim thông tin, thu thp và x lý d liu. - Nhng ngi tiêu dùng đã tham gia tr li nhng bng kho sát, giúp tôi thu thp đc thông tin và d liu cho nghiên cu. - Và cui cùng là nhng ngi thân đã đng viên, ng h và to điu kin tt nht cho tôi hoàn thành khóa hc và lun vn này. TP. H Chí Minh, ngày 24 tháng 12 nm 2013 Hc viên: Hoàng Anh Thông Thìn MCăLC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC HÌNH V DANH MC BNG BIU DANH MC CÁC T VIT TT CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀI 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 4 1.3 Các nhim v ca lun vn 4 1.4 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.5 Phng pháp nghiên cu 5 1.6 Kt cu ca bài nghiên cu 5 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYT 6 2.1 Vn hóa công ty 6 2.2 S gn kt vi t chc 12 2.3 Mi quan h gia vn hóa công ty và s gn kt vi t chc 14 2.4 Mô hình nghiên cu đ xut 16 Tóm tt chng 2 17 CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 18 3.1 Thit k nghiên cu 18 3.2 Phng pháp chn mu 21 3.3 Xây dng bng câu hi 21 3.4 Phng pháp x lý s liu 24 Tóm tt chng 3 27 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIÊNăCU 28 4.1 Mô t mu 29 4.2 ánh giá s b đ tin cy ca các thang đo 30 4.2.1 ánh giá s b đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s alpha 31 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 37 4.2.2.1 Phân tích nhân t thang đo các thành phn vn hóa 37 4.2.2.2 Phân tích nhân t thang đo s gn kt vi t chc 41 4.3 Phân tích tng quan - hi quy 42 4.3.1 Phân tích tng quan 42 4.3.2 Phân tích hi quy tuyn tính bi 43 Tóm tt chng 4 56 CHNGă5 : KTăLUNăVÀăă XUT 57 5.1 Kt qu chính 57 5.2 Các đóng góp và kin ngh 57 5.2.1 Yu t tôn trng - phát trin nhân viên 58 5.2.2 Yu t Nng n/ tháo vát 63 5.2.3 Yu t S n đnh 64 5.2.4 Yu t nh hng đi nhóm 66 5.2.5 Yu t ci tin 67 5.2.6 Yu t nh hng kt qu 67 5.3 Hn ch và đ xut cho các nghiên cu tip theo trong tng lai 68 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANHăMCăHỊNH V Hình 2.2: Mô hình nghiên cu 16 Hình 3.1: S đ tóm tt quá trình chn mu trong nghiên cu đnh tính 19 Hình 3.2: Quy trình thc hin nghiên cu 20 Hình 4.1: Biu đ Histogram 45 Hình 4.2: Biu đ Q-Q, P-P 45 DANHăMCăBNG Bng 4.1: Các thông tin ca đi tng kho sát 30 Bng 4.2: H s Cronbach’s alpha các thành phn vn hóa công ty (N = 220) 32 Bng 4.3: Thng kê s lng bin quan sát và h s Cronbach’s alpha ca thang đo các thành phn vn hóa công ty và thang đo s gn kt vi t chc 35 Bng 4.4: Kim đnh KMO và Bartlett ậ thang đo các thành phn vn hóa 38 Bng 4.5: Kt quá phân tích nhân t- thang đo cá thành phn vn hóa 38 Bng 4.6: H s Cronbach’s alpha ca 2 thành phn nh hng kt qu và Nng n/tháo vát 40 Bng 4.7: Kim đnh KMO và Bartlett ậ thang đo các thành phn vn hóa 41 Bng 4.8: Kt quá phân tích nhân t- thang đo các thành phn vn hóa 41 Bng 4.9: Tng quan gia các thành phn vn hóa và s gn kt vi t chc 42 Bng 4.10: Thng kê phân tích các h s hi quy 44 Bng 4.11: Các h s xác đnh mô hình 46 Bng 4.12 : Kim đnh tính phù hp ca mô hình 48 Bng 4.13: Tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt 56 DANHăMCăCÁCăTăVITăTT 1. VHDN : Vn hóa doanh nghip 2. VH : Vn hóa 3. EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) 4. KMO : H s Kaiser - Mayer ậ Olkin 5. Sig. : Mc ý ngha quan sát (Observed significance level) 6. VIF : H s nhân t phóng đi phng sai (Variance inflation factor) 7. SPSS : Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi (Statistical Package for the Social Sciences) 8. TMCP : Thng mi c phn 9. OCP : Mô hình vn hóa công ty (Organizational Culture profile) 10. ACS : Thang đo gn kt t chc (The Affective Commitment Scale) 11. TP.HCM : Thành ph H Chí Minh 12. ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu 13. BSC : Th đim cân bng ậ Balanced Scorecard 1 CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀI 1.1 LỦădoăchnăđătƠi S phát trin ca nn kinh t quc gia bao gi cng gn lin vi s phát trin ca mt h thng tài chính lành mnh, bn vng. c s dng nh là mt công c chính yu trong điu hành các chính sách tài chính ậ tin t v mô ca nhà nc, các t chc tài chính nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng đã cho thy tm quan trng và s phát trin to ln ca mình bên cnh s phát trin nhanh chóng ca đt nc. Thc tin ca nhiu quc gia cho thy, nu s phát trin ca h thng Ngân hàng đc h tr ch yu t s phát trin tng xng ca ngun nhân lc, đc bit là ngun nhân lc cht lng cao thì s to nên s phát trin bn vng cho ngành.  Vit Nam s phát trin nhanh chóng ca các t chc tín dng giai đon 2007-2008 đã bc l ra nhiu hn ch, điu này bt ngun t nhiu nguyên nhân, mt trong nhng nguyên nhân trng yu xut phát t ngun nhân lc, trong đó ngun nhân lc cht lng cao phát trin cha phù hp vi mc tng trng hot đng ca các t chc tín dng và thiu s gn bó vi công vic  t chc hin ti. Vi đc trng ca ngun nhân lc Ngân hàng ch yu là ngun nhân lc tr, có trình đ cao (thng kê t Ngân hàng nhà nc nm 2011 thì ngun nhân lc Ngân hàng có hn 60% nhân viên  đ tui di 30 và gn 70% trình đ t đi hc tr lên) thì vic phát huy và tn dng đc th mnh ca ngun lc tr này s mang li thành công rt ln cho các t chc Ngân hàng. Tuy nhiên, thc trng thay đi công vic sang t chc khác din ra rt nhiu đi vi ngun lc tr bi l s nng đng, mun khám phá điu mi, s hp dn, cun hút t các t chc khác,…t đó dn ti khó khn đi vi các ngân hàng( đc bit là các ngân hàng thng mi c phn (TMCP) trong vic to ra s gn kt vi các nhân viên gii đóng vai trò quan trng trong t chc ca mình. Mt khác, s phát trin nh v bão ca khoa hc - công ngh đã tác đng đn mi mt ca đi sng, kinh t-xã hi, làm thay đi nhn thc và phng pháp sn xut kinh doanh ca nhiu lnh vc, nhiu ngành kinh t khác nhau, trong đó có lnh vc Ngân hàng. Trong nhng nm gn đây, vn đ nhân viên ngh vic trong các ngân hàng đc nhc đn khá nhiu, song vn cha có đc hng đi và cách [...]... phát ngân hàng TMCP TMCP Á Châu 4 1.2 Nghiên nhân viên nâ ngân hàng TMCP Á Châu 1.3 - - HCM - 1.4 ng và ph m vi nghiên c u ngân hàng TMCP Á Châu 5 - ngân hàng TMCP Á Châu - ngân hàng TMCP Á Châu 1.5 u Vi c nghiên c u th c hi n: c - 1.6 T K t c u c a bài nghiên c u - 2 nghiên 2 - 4 6 C 2 T 2.1 Khái ni VHDN hóa công ty) tra sh - toàn hiên 7 nhân viên (Lund, 2003; Pool, 2000) thành nên thái h công ty. .. Ashkanasy (1996) (McKinnon et al (2003 các ngh là ngân hàng TMCP Á Châu 16 2.4 thang (2003) và ACS (Affective Commitment Hình 2 hóa công ty và hóa công ty OCP Organizational 17 - - H2: Thà - - nhân viên - - 2 2 OCP (Organizational Culture Profile) 18 3 2 3 tr thu 2 3.1 Thi t k nghiên c u ngân hàng TMCP Á Châu HCM Á Châu 3.1 19 Hình 3.1 c các cá ngân hàng TMCP Á Châu Organizational Cu VHDN 20 20 hình... Organizational Cu VHDN 20 20 hình sau: i) -Phân tích k Hình 3 21 3.2 nm u ngân hàng TMCP Á Châu t ngân hàng TMCP Á Châu 3.3 Xây d ng b ng câu h i - 1 -7 thà - 26 b - - : ngân hàng TMCP Á Châu 22 - - : A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 nhóm: B1 B2 B3 B4 trong công ty C1 C2 C3 C4 g ty và phòng ban 23 D1 D2 D3 E1 E2 E3 E4 E5 F1 F2 F3 F4 G1 G2 G3 G4 24 quan sát: COMMIT1 COMMIT2 COMMIT3 COMMIT4 COMMIT5 COMMIT6 3.4 lý s li u... 2 - 4 6 C 2 T 2.1 Khái ni VHDN hóa công ty) tra sh - toàn hiên 7 nhân viên (Lund, 2003; Pool, 2000) thành nên thái h công ty quán, t h Các thành ph hóa công ty : - - i 8 - - - - - - Các Malaysia 9 - - - - - - - - - - - - Trong các mô hì 10 - - - - - vation): - - ngoài công ty * Sheridan (1992) Academy of Management - Work - - - Interpersonal - Respect for people, - - Individual 11 behav - Outcome orientation,... (organizational commitment) Các thành ph n Angle và Perry (1981:4) - Value commitment) - Mowday, Porter và Steer (1979): - : 13 - Lòng trung thành (Loyalty): trò - - Component Model) - ACS (The Affective Commitment Scale): (desire-based) - NCS (The Normative Commitment Scale): (obligation-based) - CCS (The Continuance Commitment Scale): -based) 14 nhân viên 2.3 nghiên tin và các hành vi tích nhân viên 15 n ô hình... G1 G2 G3 G4 24 quan sát: COMMIT1 COMMIT2 COMMIT3 COMMIT4 COMMIT5 COMMIT6 3.4 lý s li u oàn - - - - 25 1: K Meyer Ol - - - - 26 K s alpha P - - : - - - - R2 27 Y= f (A,B,C,D,E,F,G) hý 0.00) 3 3 ngân hàng TMCP Á Châu 31 , . thang đo vn hóa công ty và thang đo s gn kt vi t chc ca nhân viên. Xác đnh mi quan h gia các thành phn vn hóa và s gn kt vi t chc ca nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu. T. trong phm vi ti ngân hàng TMCP Á Châu trên đa bàn TP.HCM. - i tng kho sát: các nhân viên làm vic ti ngân hàng TMCP Á Châu trên đa bàn TP.HCM. 1.5 Phngăphápănghiênăcu Vic. ca vn hóa công ty đn s gn kt vi t chc ca nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu ti TP.HCM”. Trong quá trình thc hin, tôi đã nhn đc s hng dn quý báu ca các thy, cô giáo, bn bè,