ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên công ty cổ phần cmc telecom tại tp hcm

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÙI NHẤT VƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN CMC TELECOM TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TP.HCM, THÁNG 03 NĂM 2016 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÙI NHẤT VƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CMC TELECOM TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP.HCM, THÁNG 03 NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi Bùi Nhất Vương, học viên Cao học Khóa 5, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Tài – Marketing Tôi xin cam đoan toàn nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với tên đề tài: “Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó nhân viên với tổ chức công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM” công trình nghiên cứu thân thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, trích dẫn luận văn có dẫn nguồn trích dẫn rõ ràng, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực không chép luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 03 năm 2016 Người thực luận văn Bùi Nhất Vương i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn PGS TS Hà Nam Khánh Giao hướng dẫn tận tình giúp đỡ mặt để hoàn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Tài – Marketing thời gian qua truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu, nhờ có tảng kiến thức để thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/ Chị đồng nghiệp bạn bè – người chia sẻ, hỗ trợ trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất năm tháng học tập ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nguồn liệu sử dụng 1.6.2 Phương pháp thực 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.8 Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm văn hóa 2.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp 10 2.2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 10 2.2.3 Các thành phần văn hóa doanh nghiệp 13 2.2.4 Tổng hợp thành phần văn hóa doanh nghiệp 21 2.3 Sự gắn bó nhân viên với tổ chức 23 2.3.1 Khái niệm gắn bó nhân viên với tổ chức 23 2.3.2 Tầm quan trọng trì gắn bó nhân viên 24 2.3.3 Các thành phần gắn bó nhân viên với tổ chức 25 iii 2.4 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp gắn bó nhân viên 27 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 2.5.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 30 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.3 Xây dựng thang đo 38 3.3.1 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 38 3.3.2 Thang đo gắn bó nhân viên với tổ chức 41 3.4 Mô tả liệu nghiên cứu 41 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 42 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 42 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Giới thiệu công ty CP CMC Telecom 47 4.1.1 Giới thiệu chung 47 4.1.2 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 47 4.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 48 4.2 Thống kê mô tả liệu 49 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 50 4.2.2 Kết khảo sát độ tuổi 50 4.2.3 Kết khảo sát trình độ chuyên môn 51 4.2.4 Kết khảo sát mức thu nhập hàng tháng 51 4.2.5 Kết khảo sát thời gian làm việc 52 4.2.6 Kết khảo sát vị trí công tác 52 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 59 iv 4.4.1 Phân tích tương quan 59 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 66 4.5.1 Kiểm định gắn bó nhân viên với tổ chức theo giới tính 66 4.5.2 Kiểm định gắn bó nhân viên với tổ chức theo nhóm tuổi66 4.5.3 Kiểm định gắn bó nhân viên với tổ chức theo trình độ chuyên môn 67 4.5.4 Kiểm định gắn bó nhân viên với tổ chức theo vị trí công tác 67 4.5.5 Kiểm định gắn bó nhân viên với tổ chức theo thu nhập 67 4.6 So sánh kết đề tài với nghiên cứu trước 68 4.6.1 Sự giống 68 4.6.2 Điểm khác 68 Tóm tắt chương 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.2 Quan điểm, định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom 72 5.3 Thảo luận kết đề xuất hàm ý quản trị 73 5.3.1 Nhóm yếu tố “Sự sáng tạo công việc” 74 5.3.2 Nhóm yếu tố “Làm việc nhóm” 75 5.3.3 Nhóm yếu tố “Đào tạo phát triển” 77 5.3.4 Nhóm yếu tố “Phần thưởng công nhận” 78 5.3.5 Nhóm yếu tố “Giao tiếp tổ chức” 80 5.4 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ANOVA BSC CP DN EFA FTTx KMO OCP ODS Sig SPSS TP HCM VIF VHDN Tiếng Việt Tiếng Anh Phân tích phương sai Trung tâm giải pháp doanh nghiệp Cổ phần Doanh nghiệp Phân tích nhân tố khám phá Công nghệ truyền dẫn cáp quang Analysis of Variance Business Solutions Center Exploratory Factor Analysis Fiber To The x Kaiser Mayer Olkin Mô hình văn hóa doanh nghiệp Organizational Culture Profile Dịch vụ lưu trữ liệu trực tuyến Online Data Services Mức ý nghĩa quan sát Observed significance level Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical Package for the Social xã hội Sciences Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM Hệ số nhân tố phóng đại phương sai Variance inflation factor Văn hóa doanh nghiệp vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng kết công trình nghiên cứu liên quan Bảng 2.1: Tổng hợp thành phần văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu 22 Bảng 2.2: Tổng kết sở lý thuyết gắn bó nhân viên với tổ chức 23 Bảng 2.3: Các quan điểm đo lường ý thức gắn bó nhân viên 26 Bảng 3.1: Thang đo Giao tiếp tổ chức 38 Bảng 3.2: Thang đo Làm việc nhóm 39 Bảng 3.3: Thang đo Phần thưởng công nhận 39 Bảng 3.4: Thang đo Đào tạo phát triển 40 Bảng 3.5: Thang đo Sự trao quyền 40 Bảng 3.6: Thang đo Sự sáng tạo công việc 41 Bảng 3.7: Thang đo Sự gắn bó với tổ chức 41 Bảng 4.1: Số lượng nhân CMC Telecom chi nhánh TP HCM 49 Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo giới tính 50 Bảng 4.3: Mô tả mẫu theo độ tuổi 50 Bảng 4.4: Mô tả mẫu theo trình độ chuyên môn 51 Bảng 4.5: Mô tả mẫu theo mức thu nhập hàng tháng 51 Bảng 4.6: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc 52 Bảng 4.7: Mô tả mẫu theo vị trí công tác 52 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 Bảng 4.9: Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thành phần VHDN gắn bó nhân viên với tổ chức 54 Bảng 4.10: Kiểm định KMO Bartlett- thang đo thành phần VHDN 55 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố - Thang đo thành phần VHDN 56 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU (tiếp theo) Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Giao tiếp tổ chức thang đo Làm việc nhóm 57 Bảng 4.13: Kiểm định KMO Bartlett- thang đo thành phần VHDN 58 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố - Thang đo gắn bó nhân viên với tổ chức 58 Bảng 4.15: Tương quan yếu tố VHDN gắn bó nhân viên với tổ chức 59 Bảng 4.16: Mức độ giải thích mô hình 60 Bảng 4.17: Mức độ phù hợp mô hình: Phân tích phương sai ANOVA 61 Bảng 4.18: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 61 Bảng 4.19: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 Bảng 4.20: So sánh kết nghiên cứu ảnh hưởng VHDN đến gắn bó nhân viên với tổ chức 69 viii 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Anh/ Chị thay đổi vị trí công việc nội để tăng thêm kỹ Anh/Chị khuyến khích tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/Chị huấn luyện kỹ cần thiết để thực tốt công việc Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến DN Công ty giúp Anh/ Chị có kế hoạch rõ ràng phát triển nghề nghiệp Phần thưởng công nhận Khi thực tốt công việc, Anh/Chị nhận lời khen ngợi cấp Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết đóng góp anh/chị DN có sách động viên nhân viên kịp thời Hệ thống khen thưởng DN khuyến khích đóng góp nhân viên Hệ thống khen thưởng DN Anh/Chị dựa hoàn thành nhiệm vụ giao Sự sáng tạo công việc Công ty đánh giá cao sáng tạo công việc Anh/Chị Công ty Anh/Chị tạo hội để nhân viên phát triển ý tưởng Anh/Chị khuyến khích học hỏi từ sai lầm cải tiến công việc Công ty sẵn sàng chấp nhận chi phí tổn thất cải tiến nhân viên Cách làm việc áp dụng liên tục Các phận khác tổ chức cộng tác để đề xuất ý tưởng sáng tạo Sự trao quyền Nhân viên trao nhiều quyền để tổ chức thực công việc Nhân viên phận Anh/Chị có tự đáng kể việc lựa chọn cách thức thực công việc Nhân viên nhóm làm việc Anh/Chị có quyền tự chủ việc quản lý công việc Nói chung, Anh/ Chị hài lòng việc trao quyền để thực công việc 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 II SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC Sự gắn bó nhân viên với tổ chức 33 Tôi cảm thấy hạnh phúc làm việc với tổ chức đến cuối đời 34 Tôi thật cảm nhận vấn đề tổ chức vấn đề 35 Tổi cảm nhận mạnh mẽ thuộc tổ chức 36 Tôi cảm thấy phần gia đình tổ chức 37 Tổ chức có ý nghĩa lớn mặt cá nhân III THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: □ Nữ □ Nam Nhóm tuổi: □ 18- 25 tuổi □ 26-35 tuổi □ 36-45 tuổi □ > 45 tuổi Mức thu nhập/tháng: □ Dưới triệu □ Từ – 10 triệu □ 10-15 triệu □ > 15 triệu Trình độ chuyên môn: □ Từ TCCN trở xuống □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau Đại học Vị trí công tác □ Nhân viên □ Cấp quản lý Thời gian làm việc: □ < năm □ Từ 1-2 năm □ Từ 2-5 năm □ Từ 5-7 năm Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/ Chị! PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Kết khảo sát giới tính SEX Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nữ Valid 78 39.2 39.2 39.2 Nam 121 60.8 60.8 100.0 Total 199 100.0 100.0 Kết khảo sát độ tuổi AGE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18-25 63 31.7 31.7 31.7 Từ 26-35 95 47.7 47.7 79.4 Từ 36-45 29 14.6 14.6 94.0 Trên 45 12 6.0 6.0 100.0 199 100.0 100.0 Total Kết khảo sát trình độ chuyên môn DEPREE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ Trung cấp trở xuống 35 17.6 17.6 17.6 Cao đẳng 62 31.2 31.2 48.7 Đại học 86 43.2 43.2 92.0 Sau đại học 16 8.0 8.0 100.0 199 100.0 100.0 Total Kết khảo sát mức thu nhập hàng tháng INCOME Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent [...]... yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức tại công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM nghiên cứu tác động của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM và đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ gắn bó của nhân viên với tổ chức Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết dựa trên mối quan hệ giữa văn hóa doanh. .. tại công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM, mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức tại công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM gồm 6 yếu tố văn hóa doanh nghiệp: Giao tiếp trong tổ chức; Đào tạo và phát triển; Phần thưởng và sự công nhận; Làm việc nhóm; Sự sáng tạo trong công việc; Sự trao quyền, được mô tả bằng 25 biến quan sát Thang đo Sự gắn bó của. .. lời các câu hỏi sau: - Những yếu tố nào của VHDN có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự gắn bó của nhân viên nhân viên Công ty CP CMC Telecom như thế nào? - Có hay không sự khác biệt về sự gắn bó của nhân viên với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân của nhân viên? - Đề xuất những hàm ý quản trị nào cho nhà quản trị để nhằm tăng sự gắn bó của nhân. .. của các nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp trước đây vào môi trường văn hóa cụ thể tại CMC Telecom để từ đó xác định các thành phần văn hóa ảnh hưởng đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên là cần thiết Đó là các lý do hình thành đề tài: Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức tại Công ty CP CMC Telecom Thành Phố Hồ Chí Minh” 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA... đo văn hóa doanh nghiệp và sự gắn bó của nhân viên cho phù hợp với đối tượng nhân viên làm việc tại Công ty CP CMC Telecom - Về mặt thực tiễn: Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản trị Công ty CP CMC Telecom nắm bắt được các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức Để từ đó, có chính sách xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp nhằm tăng sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp 1.8... và sự trung thành với một tổ chức Sự gắn bó với tổ chức của nhân viên được mô tả bằng ý định duy trì trong tổ chức, sự đồng thuận với các giá trị và mục tiêu của tổ chức Sự gắn bó tổ chức cho thấy “mong muốn thực hiện nỗ lực lớn vì lợi ích của tổ chức và “mong muốn duy trì một mối quan hệ tốt và là thành viên chặt chẽ của tổ chức Sự gắn bó tổ chức là sức mạnh của sự đồng nhất của cá nhân với tổ chức. .. với tổ chức - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố VHDN đến sự gắn bó của nhân viên Công ty CP CMC Telecom - Xem xét sự khác biệt về sự gắn bó của nhân viên với tổ chức theo các đặc điểm cá nhân của nhân viên - Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm tăng sự gắn bó của nhân viên với tổ chức 4 `1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã... yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên tại công ty CP CMC Telecom Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự gắn bó của nhân viên trong tổ chức 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải quyết những mục tiêu cụ thể sau đây: - Xác định các yếu tố VHDN có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức - Đo... trong nhân viên của họ cao lên để đạt được sự ổn định và giảm chi phí Những nhân viên gắn bó với tổ chức cao sẽ làm việc chăm chỉ hơn và nỗ lực hết mình để đạt được mục tiêu của tổ chức Đến nay đã có rất nhiều nghiên cứu đưa ra các khái niệm khác nhau về sự gắn bó với tổ chức Để có thể nghiên cứu một cách chính xác về sự ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức, ... có sự tác động mạnh mẽ của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Văn hóa thực hiện một số chức năng trong phạm vi một tổ chức Thứ nhất, văn hóa có vai trò xác định ranh giới, nghĩa là, văn hóa tạo ra sự khác biệt giữa tổ chức này với tổ chức khác Thứ hai, văn hóa có chức năng lan truyền chủ thể cho các thành viên trong tổ chức Thứ ba, văn hóa thúc đẩy nhân viên gắn bó đối với ... VĂN Đề tài Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó nhân viên với tổ chức công ty Cổ phần CMC Telecom TP HCM nghiên cứu tác động yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó nhân viên. .. NHẤT VƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CMC TELECOM TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:... nhân viên với tổ chức? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn bó nhân viên nhân viên Công ty CP CMC Telecom nào? - Có hay không khác biệt gắn bó nhân viên với tổ chức theo đặc điểm cá nhân nhân viên?