LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - LÊ THỊ YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - LÊ THỊ YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ẢNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Yến, học viên cao học khóa 2- Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Tài Marketing Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên Lê Thị Yến i LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Ngọc Ảnh, người tận tụy hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học tài Marketing truyền đạt kiến thức quý báu cho chương trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công nhân viên làm việc công ty cổ phần viễn thông FPT tạo điều kiện hỗ trợ trình thu thập số liệu để hoàn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên Lê Thị Yến ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1.1 Sự trung thành .5 2.1.2 Sự hài lòng 2.2 LÝ THUYẾT NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC iii 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu 2.2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 10 2.3 THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 13 2.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.3.2 Tầm nhìn 15 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 16 2.3.4 Văn hóa công ty 16 2.3.5 Vấn đề Nhân Tập đoàn FPT 18 2.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 22 2.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 23 2.5.1 Môi trường điều kiện làm việc .24 2.5.2 Tiền lương chế độ sách .24 2.5.3 Cơ hội nghề nghiệp 25 2.5.4 Mối quan hệ công việc .25 2.5.5 Công tác đào tạo 25 2.5.6 Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân .25 2.5.7 Triển vọng công ty 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .28 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .29 iv 3.2.1 Mục đích 29 3.2.2 Cách xử lý thông tin 30 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính .30 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 34 3.3.1 Mục đích 34 3.3.2 Cách thực 35 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 36 3.3.4 Thang đo hoàn chỉnh 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 44 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP .47 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 53 4.2.3 Phân tích tương quan biến đại diện độc lập biến phụ thuộc (Với kiểm định đuôi độ tin cậy 95%) .57 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI .59 4.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT HỒI QUY CỦA MÔ HÌNH 63 4.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN MỨC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN 64 4.5.1 Sự khác biệt giới tính 65 4.5.2 Sự khác biệt số năm công tác (kinh nghiệm) 66 4.6 SO SÁNH VỚI KẾT QUẢ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .67 v CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 KIẾN NGHỊ 70 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 72 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .78 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát .78 Phụ lục 2: EFA biến độc lập 84 Phụ lục 3: EFA biến phụ thuộc 87 Phụ lục 4: Kết hàm hồi quy EPP 89 Phụ lục 5: Sự khác biệt giới tính 96 Phụ lục 6: Sự khác biệt kinh nghiệm nhân viên 101 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mô hình số công việc 12 Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức Công ty 16 Hình 2.5: Biểu đồ số lượng nhân qua năm công ty cổ phần viễn thông FPT 19 Hình 2.6: Độ tuổi trung bình nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT 19 Hình 2.7: Cơ cấu nhân theo giới tính công ty cổ phần viễn thông FPT 20 Hình 2.8: Cơ cấu nhân theo trình độ công ty cổ phần viễn thông FPT 20 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 46 Hình 4.2: Đồ thị độ tuổi mẫu nghiên cứu 47 Hình 4.3: Đồ thị mức thu nhập bình quân mẫu nghiên cứu 48 Hình 4.4 Đồ thị phân phối chuẩn phần dư theo phương pháp P-P Plot 66 Hình 4.5 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 66 Hình 4.6 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến trung thành 70 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Bảng mô tả mẫu nghiên cứu theo trình độ, kinh nghiệm giới tính 45 Bảng 4.2: Bảng kiểm định thang đo “môi trường điều kiện làm việc” 49 Bảng 4.3 Bảng kiểm định thang đo “Tiền lương chế độ sách” 50 Bảng 4.4 Bảng kiểm định thang đo “Cơ hội nghề nghiệp” 51 Bảng 4.5 Bảng kiểm định thang đo “Mối quan hệ công việc” 52 Bảng 4.6 Bảng kiểm định thang đo “Công tác đào tạo” 53 Bảng 4.7 Bảng kiểm định thang đo “Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân” 54 Bảng 4.8 Bảng kiểm định thang đo “Triển vọng công ty” 55 Bảng 4.9 Bảng kiểm định thang đo “Sự trung thành” 56 Bảng 4.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 56 Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố 57 Bảng 4.12: Kiểm định thang đo “Cơ hội nghề nghiệp triển vọng công ty” 60 Bảng 4.13: Trích nhân tố “Sự trung thành” 57 Bảng 4.14: Ma trận xoay nhân tố 63 Bảng 4.15: Tóm tắt mô hình hồi quy 64 Bảng 4.16: Phân tích ANOVA 65 Bảng 4.17: Hệ số hồi quy 67 Bảng 4.18: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 69 viii ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 216.232 43.246 Residual 134.734 299 451 Total 350.965 304 F Sig 95.972 000b a Dependent Variable: EPP b Predictors: (Constant), RSC, PAS, COS, EWC, JOTR Coefficientsa Model Unstandardiz Standard ed t Sig ized 90.0% Confidence Correlations Collinearity Interval for B Statistics Coefficients Coeffici ents B Std Beta Error Lower Upper Zero- Partia Par Tol Bound Bound order l t VIF era nce (Cons -.391 237 099 -.782 -.001 000 235 460 1.65 tant) EWC - 348 068 285 5.10 692 283 18 41 2.421 92 PAS JOTR 119 063 079 1.88 061 015 224 416 108 06 72 1.382 682 073 549 9.30 000 561 803 759 474 33 36 2.710 -.055 075 -.034 COS - 461 -.178 068 451 -.043 738 -.594 1.683 02 -.047 071 RSC -.031 - 508 -.163 070 460 -.038 663 - 57 1.750 02 a Dependent Variable: EPP Coefficient Correlationsa Model RSC Correlations PAS COS EWC JOTR RSC 1.000 -.208 -.207 -.175 -.177 PAS -.208 1.000 -.134 -.066 -.117 COS -.207 -.134 1.000 -.096 -.254 EWC -.175 -.066 -.096 1.000 -.560 JOTR -.177 -.117 -.254 -.560 1.000 RSC 005 -.001 -.001 -.001 -.001 PAS -.001 004 -.001 000 -.001 Covariances 93 COS -.001 -.001 006 000 -.001 EWC -.001 000 000 005 -.003 JOTR -.001 -.001 -.001 -.003 005 a Dependent Variable: EPP Collinearity Diagnosticsa Mod Dimen Eigenva el sion Condition lue Variance Proportions Index (Consta EWC PAS JOTR COS RSC nt) 5.856 1.000 00 00 00 00 00 00 060 9.879 11 16 06 16 01 00 025 15.366 06 00 86 01 13 13 022 16.168 16 07 02 00 11 85 022 16.483 03 73 00 56 10 02 015 19.664 64 03 06 27 66 00 a Dependent Variable: EPP 94 Residuals Statisticsa Minimu Maxim m Predicted Mean um 5289 Std N Deviation 4.7684 2.6448 84338 305 - 2.57753 00000 66573 305 Value Residual Std Predicted 2.70920 -2.509 2.518 000 1.000 305 -4.036 3.840 000 992 305 Value Std Residual a Dependent Variable: EPP 95 Phụ lục 5: Sự khác biệt giới tính Group Statistics gioi N Mean tinh Std Std Error Deviation Mean nam 139 3.1122 88403 07498 nu 166 2.8506 85895 06667 nam 139 3.4496 66225 05617 nu 166 3.2605 74790 05805 nam 139 2.9824 85097 07218 nu 166 2.7336 86074 06681 nam 139 3.4556 62476 05299 nu 166 3.3775 70261 05453 nam 139 3.3147 68322 05795 nu 166 3.1250 74404 05775 nam 139 3.7626 64852 05501 nu 166 3.7003 84127 06530 nam 139 2.8034 1.13132 09596 nu 166 2.5120 1.00881 07830 EWC PAS JOT R COS RSC TEY EPP 96 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig T df Sig Std Error Mean (2- Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal 113 736 2.614 Upper 303 009 26163 10008 06469 45856 2.608 290.557 010 26163 10033 06415 45910 303 021 18910 08165 02843 34977 2.341 302.037 020 18910 08078 03014 34805 variances assumed EWC Equal variances not assumed Equal 817 367 2.316 variances assumed PAS Equal variances not assumed 97 Equal 043 837 2.527 303 012 24881 09845 05508 44255 2.530 294.783 012 24881 09835 05526 44237 303 310 07813 07683 -.07307 22932 1.027 301.888 305 07813 07604 -.07151 22776 303 022 18975 08243 02754 35196 2.319 300.404 021 18975 08181 02875 35074 476 06229 08733 -.10956 23414 variances assumed JOTR Equal variances not assumed Equal 3.203 074 1.017 variances assumed COS Equal variances not assumed Equal 223 637 2.302 variances assumed RSC Equal variances not assumed Equal 15.030 000 713 303 TEY variances assumed 98 Equal 730 301.024 466 06229 08538 -.10572 23030 variances not assumed Equal 5.732 017 2.376 303 018 29131 12260 05005 53256 2.352 279.363 019 29131 12385 04751 53510 variances assumed EPP Equal variances not assumed 99 Group Statistics gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 139 3.1122 88403 07498 nu 166 2.8506 85895 06667 nam 139 3.4496 66225 05617 nu 166 3.2605 74790 05805 nam 139 2.9824 85097 07218 nu 166 2.7336 86074 06681 nam 139 3.4556 62476 05299 nu 166 3.3775 70261 05453 nam 139 3.3147 68322 05795 nu 166 3.1250 74404 05775 nam 139 3.7626 64852 05501 nu 166 3.7003 84127 06530 nam 139 2.8034 1.13132 09596 nu 166 2.5120 1.00881 07830 EWC PAS JOTR COS RSC TEY EPP 100 Phụ lục 6: Sự khác biệt kinh nghiệm nhân viên Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Minim Maxi Deviatio Error Interval for Mean um mum n < nam tu 1-5 Lower Upper Bound Bound 21 2.6476 80970 17669 2.2790 3.0162 1.00 4.00 188 3.0574 88148 06429 2.9306 3.1843 1.00 5.00 82 2.9366 84496 09331 2.7509 3.1222 1.20 4.40 14 2.4714 93350 24949 1.9324 3.0104 1.00 4.60 305 2.9698 87877 05032 2.8708 3.0689 1.00 5.00 21 3.1310 88254 19259 2.7292 3.5327 1.25 4.75 188 3.3537 68931 05027 3.2545 3.4529 1.25 4.75 82 3.4665 70027 07733 3.3126 3.6203 2.00 4.75 14 2.8750 68465 18298 2.4797 3.2703 2.00 4.50 nam EW Tu 5-15 C nam > 15 nam Total < nam tu 1-5 nam PAS Tu 5-15 nam > 15 nam 101 Total < nam tu 1-5 305 3.3467 71525 04096 3.2661 3.4273 1.25 4.75 21 2.4392 84289 18393 2.0555 2.8228 1.00 3.78 188 2.9291 84250 06145 2.8079 3.0503 1.00 4.56 82 2.8306 83445 09215 2.6473 3.0140 1.00 4.78 14 2.4524 1.12847 30160 1.8008 3.1039 1.00 5.00 305 2.8470 86386 04946 2.7497 2.9443 1.00 5.00 21 3.1429 71548 15613 2.8172 3.4685 1.67 4.67 188 3.4610 64948 04737 3.3675 3.5544 1.00 5.00 82 3.3862 66144 07304 3.2408 3.5315 1.83 5.00 14 3.3333 83717 22374 2.8500 3.8167 2.00 4.50 305 3.4131 66832 03827 3.3378 3.4884 1.00 5.00 21 2.9167 65352 14261 2.6192 3.2141 2.00 4.75 188 3.2886 69194 05047 3.1890 3.3881 1.00 5.00 nam JOT Tu 5-15 R nam > 15 nam Total < nam tu 1-5 nam CO Tu 5-15 S nam > 15 nam Total < nam RSC tu 1-5 nam 102 Tu 5-15 82 3.1677 78278 08644 2.9957 3.3397 1.25 4.75 14 2.8750 68465 18298 2.4797 3.2703 2.00 4.00 305 3.2115 72203 04134 3.1301 3.2928 1.00 5.00 21 3.7738 74542 16266 3.4345 4.1131 2.75 5.00 188 3.7407 73690 05374 3.6347 3.8467 1.75 5.00 82 3.6921 76608 08460 3.5237 3.8604 1.75 5.00 14 3.7143 1.06454 28451 3.0996 4.3289 1.50 5.00 305 3.7287 75896 04346 3.6432 3.8142 1.50 5.00 21 2.3492 95147 20763 1.9161 2.7823 1.00 4.00 188 2.7305 1.07007 07804 2.5765 2.8845 1.00 5.00 82 2.6626 1.05992 11705 2.4297 2.8955 1.00 5.00 14 1.8333 1.08407 28973 1.2074 2.4593 1.00 5.00 305 2.6448 1.07447 06152 2.5237 2.7659 1.00 5.00 nam > 15 nam Total < nam tu 1-5 nam TE Tu 5-15 Y nam > 15 nam Total < nam tu 1-5 nam EPP Tu 5-15 nam > 15 nam Total 103 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic EWC 195 301 900 PAS 597 301 617 JOT 222 301 881 COS 1.126 301 339 RSC 1.450 301 228 TEY 1.671 301 173 EPP 482 301 695 R 104 ANOVA Sum of Df Mean Squares Between F Sig Square 7.192 2.397 227.571 301 756 234.762 304 5.278 1.759 150.244 301 499 155.522 304 6.962 2.321 219.898 301 731 226.860 304 2.113 704 133.667 301 444 3.171 025 3.525 015 3.176 024 1.586 193 Groups EWC Within Groups Total Between Groups PAS Within Groups Total Between Groups JOT R Within Groups Total Between Groups COS Within Groups 105 Total Between 135.781 304 4.685 1.562 153.800 301 511 158.485 304 183 061 174.929 301 581 175.111 304 12.460 4.153 338.505 301 1.125 350.965 304 3.056 029 105 957 3.693 012 Groups RSC Within Groups Total Between Groups TEY Within Groups Total Between Groups EPP Within Groups Total 106 [...]... yếu tố ảnh hưởng tới sự trung thành của nhân viên và xây dựng mô hình nghiên cứu Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự trung thành của nhân viên Xây dựng các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của nhân viên tại doanh nghiệp 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới sự trung thành của nhân viên (biến độc lập) Sự trung thành. .. hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu chỉ ra hai yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp đó là: Cơ hội nghề nghiệp và triển vọng công ty, môi trường và điều kiện làm việc Trong đó, yếu tố cơ hội nghề nghiệp và triển vọng công ty có tác động mạnh nhất Căn cứ vào kết quả mô hình hồi quy, luận văn. .. để họ trung thành làm việc với một công ty? Những yếu tố nào làm cho nhân viên trung thành với công ty mà họ làm việc? Những vấn đề này đặt ra dẫn đến lý do thực hiện đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Thực tế tình hình nhân viên bỏ việc, chuyển việc diễn ra ở rất nhiều doanh nghiệp. .. NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Đề tại dựa theo nghiên cứu của tác giả TS.Trần Kim Dung để sử dụng 7 yếu tố tạo nên sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngoài ra, hiện nay chỉ số cảm xúc của nhân viên cũng có ảnh hưởng nhiều đến sự gắn kết của nhân viên đối với doanh nghiệp Do đó, đề tài còn thêm vào 3 yếu tố để đánh giá mức độ trung thành của nhân viên với doanh nghiệp Vậy, ta có các yếu tố để đánh giá mức độ trung thành. .. TẮT LUẬN VĂN Ngày nay việc giữ chân các nhân viên giỏi với tổ chức ngày càng trở nên quan trong Sự ổn định đội ngũ nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được các chi phí (đào tạo, tuyển dụng) và làm giảm các sai sót nghiệp vụ có thể xảy ra, tạo dựng niềm tin và định hình văn hóa doanh nghiệp Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp tại TPHCM... về sự trung thành của người lao động, các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của người lao động cho các nghiên cứu sau, nhằm mở rộng hơn nữa vốn tri thức khoa học cho lĩnh vực quản trị nhân sự Ý nghĩa về thực tiễn: đề tài cung cấp cho nhà quản trị các kết quả về sự trung thành từ đó họ có thể đưa ra các chính sách khuyến khích nhân sự phù hợp cho doanh nghiệp 2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu. .. thành của nhân viên (biến phụ thuộc) 1.4.2 Đối tượng khảo sát Các nhân viên văn phòng đang làm việc tại công ty Cổ Phần Viễn thông FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ trung thành của cấp nhân viên làm việc văn phòng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu: từ tháng 9/2014 đến tháng 4/2015 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN... Nhóm yếu tố duy trì: Đó là các yếu tố thuộc về môi trường làm việc của người lao động, các chính sách chế độ quản trị của Doanh nghiệp, tiền lương, sự hướng dẫn công việc, các quan hệ với con người, các điều kiện làm việc Các yếu tố này khi được tổ chức tốt thì có tác dụng ngăn ngừa sự không thỏa mãn đối với công việc của người lao động 8 Ta có thể tóm tắt ảnh hưởng của hai nhóm yếu tố theo hình sau: Yếu. .. lòng trung thành của nhân viên Mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên được quyết định bởi nhiều yếu tố như: bản chất công việc, cơ hội đào tạo, thăng tiến, tiền lương, thưởng, môi trường làm việc… Mức độ thỏa mãn trong công việc ảnh hưởng nhiều tới lòng trung thành của nhân viên trong công việc Theo đó, mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên càng cao thì lòng trung thành của họ đối với. .. thành của nhân viên với doanh nghiệp như sau: bản chất công việc; cơ hội đào tạo; lãnh đạo; đồng nghiệp; tiền lương; phúc lợi; điều kiện làm việc; sự yêu thích công việc; sự yêu thích môi trường làm việc; văn hóa tổ chức Từ đó, ta có thể đưa ra mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên gồm các biến: 1) môi trường và điều kiện làm việc; 2) tiền lương 23 và chế độ chính ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - LÊ THỊ YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... tích hồi quy Luận văn tìm hiểu tóm lược số khái niệm sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Kết nghiên cứu hai yếu tố ảnh hưởng đến trung thành. .. khích nhân phù hợp cho doanh nghiệp 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định yếu tố ảnh hưởng tới trung thành nhân viên xây dựng mô hình nghiên cứu Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến trung thành nhân viên