Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo văn bằng hai ở các trường đại học tại TPHCM

B GIÁO D C O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - HU NH TH NG C TR M NGHIÊN C U GIÁ TR C M NH N C A SINH VIÊN V D CH V HAI NG I H C T I TP.HCM Chuyên ngành: Mã s : 60340102 NG D N KHOA H C TS BÙI TH THANH TP H Chí Minh - M CL C L i L ic ii Danh m c hình v bi iii Danh m c bi u b ng iv NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 C s tài 1.2 M c tiêu nghiên c u c tài 1.3 ng ph m vi nghiên c u 1.4 u 1.5 a nghiên c u 1.6 K t c u c a báo cáo nghiên c u KHOA H C C A NGHIÊN C U 2.1 D ch v o 2.1.1 Khái ni m v d ch v m c a d ch v 2.1.3 D ch v o m c a d ch v o .8 2.2 Giá tr c m nh n 2.2.1 Khái ni m giá tr c m nh n 2.2.2 Các thành ph n giá tr c m nh n 10 2.2.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n giáo d c 12 ng giá tr c m nh n d ch v m c a d ch v iv ng t ng 18 ih c TP HCM 18 i h c 18 2.3.1.2 V 2.3.2 o 20 xu t mơ hình nghiên c u 22 2.4 Tóm t t 25 T K NGHIÊN C U 26 3.1 Qui trình nghiên c u 26 3.2 Nghiên c nh tính 27 3.2.1 Thi t k nghiên c nh tính 27 3.2.2 K t qu nghiên c nh tính 28 3.3 Nghiên c ng 31 3.3.1Thi t k m u nghiên c u 31 li u 32 ng h s tin c 3.3.2.2 Ki 32 ng nhân t khám phá EFA 32 3.3.2.3 Phân tích h i quy n tính 33 3.3.2.4 Ki nh s khác bi t v m nh n giá tr c m m cá nhân b ng T-test Anova 34 3.4 Tóm t t 35 LI U NGHIÊN C U 36 4.1 Thông tin m u nghiên c u 36 tin c y c ng h s tin c 37 ng phân tích nhân t khám phá EFA 39 4.3.1 Phân tích nhân t khám phá v n giá tr c m nh n 39 c m nh n 41 4.3.3 Hi u ch 4.4 Ki thuy t nghiên c u 41 nh mơ hình b ng phân tích h i quy n tính 43 4.4.1 Ki m tra h s 43 phù h p c a mơ hình 45 4.4.3 Ki phù h p c a mơ hình 45 nh t m quan tr ng c a bi n mơ hình 45 4.4.5 Ki nh gi thuy t nghiên c u 47 4.4.6 Ki nh gi 4.5 Ki nh c a mơ hình h i quy 48 nh s khác bi t v m giá thành ph n giá tr c m nh n giá giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v ng theo m cá nhân 50 4.5.1 Ki nh s khác bi t v m gi i tính 50 4.5.2 Ki nh s khác bi t v m tu i 52 4.5.3 Ki m nh s khác bi t v m c 53 4.5.4 Ki nh s khác bi t v m thu nh p 55 4.5.5 Ki nh s khác bi t v m ngành h c 57 4.6 Tóm t t 58 O LU N K T QU NGHIÊN C U VÀ KI N NGH 60 5.1 Tóm t t n i dung k t qu nghiên c u 60 5.2 Th o lu n k t qu nghiên c u 61 5.2.1 V s ng c a nhân t c u thành giá tr c m nh n 61 5.2.2 V s khác bi t m giá tr c m nh giá thành c u thành giá tr c m nh n m cá nhân 64 5.3 M t s ki n ngh 65 5.4 H n ch c a nghiên c ng nghiên c u ti p theo 68 TÀI LI U THAM KH O 69 PH L C 73 Ph l c 1: Dàn th o lu n nhóm 73 Ph l c 2: B ng câu h i nghiên c u 77 Ph l c 80 Ph l c 4: K t qu phân tích d li u 83 i L Tôi: Hu nh Th Ng c Tr m lu Nghiên c u giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v ng hai i h c t i TP.HCM nghiên c u trình bày, s li u nghiên c trung th u c thu th p x lý m t cách uc is ng d n c a cô Bùi Th Thanh hồn tồn khơng có s chép l i t b t k m t nghiên c c Tơi hồn tồn chiu trách nhi m v n i dung c a lu TP H Chí Minh, ngày 29 i th c hi n lu Hu nh Th Ng c Tr m ii L IC hoàn thành lu , xin g i l i c Quý Th y, Cô khoa Qu n tr i: i h c Kinh t TP.H Chí t cho tơi nh ng ki n th c quý báu su t khóa h TS Bùi Th Thanh ng d n khoa h ng d c bi t su t th i gian th c hi n lu Các Anh/ch ng nghi p, b tr th c hi n nghiên c kh o sát d li u Sau xin chân thành c n h c viên cao h c Khóa ki n th c kinh nghi m su t trình h c t p th c hi tài Tác gi Hu nh Th Ng c Tr m iii DANH M C CÁC HÌNH V VÀ BI Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Sheth (1991) 11 Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Petrick (2002) 12 Hình 2.3: Mơ hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Gaston LeBlanc Nha Nguyen 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Th o Tr ng (2005) 15 Hình 2.5: Mơ hình nghiên c u lý thuy ngh 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 26 Hình 4.1: Mơ hìn u ch nh c a giá tr c m nh n d ch v ng 42 Bi th phân tán 48 Bi th t n s Histogram 49 Bi th t n s P-P plot 49 iv DANH M C CÁC BI U B NG B ng 4.1: Th ng kê m u nghiên c u 36 B ng 4.2: K t qu 37 B ng 4.3: K t qu phân tích EFA thành ph n giá tr c m nh n 39 B ng 4.4: K t qu c m nh n 41 B ng 4.5: Ma tr n h s a bi n 44 B ng 4.6: Tóm t t mơ hình h i quy 44 B ng 4.7: K t qu ki phù h p c a mơ hình 45 B ng 4.8: H s h i quy 46 B ng 4.9: K t qu ki B ng 4.10: Ki nh gi thuy t nghiên c u 47 nh s khác bi t v m n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo gi i tính 51 B ng 4.11: K t qu ki tr c m nh nh Levene c a thành ph n giá tr c m nh n giá tu i 52 B ng 4.12: K t qu ki nh Anova v m c m nh n giá tr c m nh n theo B ng 4.13: K t qu ki n giá tr tu i 53 nh Levene c a thành ph n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo công ty 54 B ng 4.14: K t qu ki nh Anova v m n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo công ty 54 B ng 4.15: K t qu ki nh Levene c a thành ph n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo thu nh p 55 B ng 4.16: K t qu ki nh Anova v m n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo thu nh p 56 B ng 4.17: K t qu ki nh Levene c a thành ph n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo ngành h c 57 v B ng 4.18: K t qu ki nh Anova v m n giá tr c m nh n giá tr c m nh n theo ngành h c 58 B ng 5.1: T ng h p k t qu ki nh T- m cá nhân 64 T NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 C s tài Trong xu th toàn c u hóa n n kinh t tri th c không ng phát tri a c a khoa h c c cho m công ngh t nhi i s ng xã h v c giáo d c v c bi o ngu n nhân l tri n kinh t - xã h i c i iv t phát c th i k h i nh p Hi n nay, Vi t Nam có r t nhi i h c Dân l p Công l t n t i song hành v u d ng vi c i n s c nh tranh m nh m gi a có th t n t i phát tri ng ph i có k ho ch hoàn h ph i th i m i v i t c i vi i ng h c c n c c a sinh viên c n l ng nghe ti ng nói c a h c m nh n c a h v d ch v c m nh bi i h c c n gì, nh c su t trình h c t p Vì giá tr c m nh n c a sinh viên i th ng s góp ph n xây d ng nên hình c uc y m nh kh tr ng y u t vi u t m quan n giá tr c m nh n c a sinh viên m u ch t thi t y u cho thu hút hay s h p d n c t nhi u lý lu n cho r ng c v i kh ng i v i sinh viên Bên c i h c nên xem sinh viên trung tâm có quy n ch n l ng h c t p phù h p cc ah Trên th gi i có r t nhi u nghiên c u v giá tr c m nh n c a s n ph m lo i hình d ch v Cịn u v giá tr c m nh n c a sinh viên giáo d c r t Vi t Nam có nhi u nghiên c u v giáo d y ng ch t o s hài lòng c a sinh viên, có r t nghiên c u v giá tr c m nh n c a 81 - Tơi thích khóa h c ng - Giá tr ki n th c c a ph thu c vào n l c c a cá nhân Giá tr ch - ng/giá c ) Khi xem xét m c h r ng m c h o nh - Tôi tin r c ng c a cung c p d ch v - ng v i ch t o có ch n m c h c phí ph ng ng cung c p d ch v giáo d c hi u qu Giá tr xã h i - Tơi th y khóa h c thú v - Tôi h nh phúc h c v i b n bè l p - H c nhóm làm vi - Các ho ng tích c ng xã h i t n giá tr ki n th c c a ng làm cho vi c h c c a thú v Ph l c 3.2 Ch n bè l p h c c m nh n v d ch v c a Petrick (2002) ng c m nh n - Ch t tr i - Ch - Ch ng có th - Ch ng y c nh Ph n ng c m xúc - Làm cho c m th y t t - Mang l i cho tơi s thích thú - Mang l i cho m t ni m vui - Làm cho c m th y r t vui m ng - Mang l i cho h nh phúc 82 Giá c mang tính ti n t Danh ti ng - D ch v có danh ti ng t t - D ch v c khách hàng ý quan tâm nhi u - D ch v c khách hàng tôn tr ng - D ch v - D ch v d c nhi u gi c nh n bi t ng 83 PH L C 4: K T QU PHÂN TÍCH D LI U Ph l c 4.1: K t qu Giá tr ch ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 CL9 CL10 Scale Variance if Item Deleted 31.06 31.11 31.05 30.94 30.88 31.12 31.19 31.24 31.10 31.13 Corrected ItemCronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 33.484 34.765 33.471 34.407 34.061 34.713 39.451 35.812 32.519 32.301 557 478 552 514 510 555 102 423 595 600 786 795 787 791 791 788 831 801 781 780 tri th c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 13.85 11.693 683 786 TT2 13.75 13.117 526 828 TT3 13.93 11.974 654 795 TT4 13.92 11.646 691 784 TT5 13.67 11.755 615 806 84 ch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 14.58 14.75 14.94 14.93 14.75 Thang 9.708 9.679 9.062 9.661 9.024 Corrected ItemTotal Correlation 555 557 630 484 588 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 747 722 771 736 hình nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 Scale Variance if Item Deleted 6.70 6.76 6.93 2.850 2.599 2.633 Corrected ItemTotal Correlation 404 512 507 Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 514 521 xã h i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 9.19 9.45 9.53 9.42 6.808 6.875 6.661 6.620 Corrected ItemTotal Correlation 719 734 717 743 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 836 842 831 85 c m xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CX1 14.74 14.78 14.40 15.09 14.74 CX2 CX3 CX4 CX5 7.009 6.738 7.404 7.560 6.909 Corrected ItemTotal Correlation 572 641 512 441 543 Cronbach's Alpha if Item Deleted 717 692 737 761 727 ti n t Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 14.32 14.23 14.30 14.20 14.13 10.909 10.637 10.776 10.570 11.039 Corrected ItemTotal Correlation 609 608 635 633 503 Cronbach's Alpha if Item Deleted 769 769 761 761 802 c m nh n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 TQ5 13.31 13.60 13.10 13.64 13.35 15.878 14.303 14.931 14.219 15.614 Corrected ItemTotal Correlation 662 781 797 771 695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 888 862 859 864 881 86 Ph l c: 4.2 K t qu EFA K t qu n c a giá tr c m nh n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 832 4011.553 df 630 Sig .000 Communalities Initial Extraction CL1 1.000 577 CL2 1.000 523 CL3 1.000 510 CL4 1.000 455 CL5 1.000 578 CL6 1.000 504 CL8 1.000 604 CL9 1.000 675 CL10 1.000 654 TT1 1.000 672 TT2 1.000 570 TT3 1.000 643 TT4 1.000 673 TT5 1.000 603 CN1 1.000 616 CN2 1.000 618 CN3 1.000 636 CN4 1.000 471 CN5 1.000 542 HA1 1.000 535 HA2 1.000 676 HA3 1.000 653 XH1 1.000 714 XH2 1.000 742 XH3 1.000 708 XH4 1.000 752 CX1 1.000 615 CX2 1.000 686 CX3 1.000 552 CX4 1.000 441 CX5 1.000 544 GC1 1.000 637 GC2 1.000 613 GC3 1.000 701 GC4 1.000 628 GC5 1.000 572 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Extraction Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 6.287 4.397 3.295 2.189 1.735 1.456 1.365 1.172 876 830 786 766 738 682 663 644 605 569 551 535 528 493 482 456 433 411 392 386 344 343 325 301 287 268 210 200 % of Variance 17.465 12.214 9.153 6.081 4.820 4.043 3.791 3.254 2.432 2.306 2.183 2.129 2.050 1.894 1.842 1.788 1.681 1.580 1.531 1.486 1.467 1.370 1.339 1.267 1.204 1.143 1.090 1.071 956 952 904 835 797 743 584 556 Cumulative % Total 17.465 29.679 38.832 44.913 49.732 53.776 57.567 60.821 63.253 65.559 67.742 69.871 71.922 73.816 75.658 77.446 79.127 80.706 82.237 83.723 85.190 86.560 87.899 89.166 90.369 91.512 92.602 93.673 94.630 95.581 96.485 97.320 98.117 98.860 99.444 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 6.287 4.397 3.295 2.189 1.735 1.456 1.365 1.172 Cumulative % of Variance % Total 17.465 12.214 9.153 6.081 4.820 4.043 3.791 3.254 17.465 29.679 38.832 44.913 49.732 53.776 57.567 60.821 3.619 3.117 3.005 2.835 2.697 2.437 2.288 1.896 % of Cumulative Variance % 10.054 8.658 8.348 7.875 7.493 6.771 6.356 5.266 10.054 18.712 27.060 34.935 42.428 49.199 55.555 60.821 88 Component Matrixa Component CL9 CL10 GC4 CL3 GC3 CL1 GC2 CL4 CL5 GC5 GC1 CL6 CL2 CN4 TT4 TT1 TT2 TT5 TT3 CN3 CN1 CN5 CN2 XH4 XH2 XH1 XH3 CX2 CX5 CX3 CX1 CX4 HA1 HA2 HA3 CL8 682 678 661 653 613 582 574 565 558 557 548 529 514 430 -.108 327 266 328 253 329 253 249 266 218 249 193 115 183 338 287 487 431 -.255 -.192 -.227 -.251 -.244 -.189 -.369 -.336 -.240 -.115 -.231 -.133 195 244 234 215 -.231 -.347 267 -.132 119 -.230 108 234 -.104 190 -.304 278 634 603 599 582 575 562 473 469 447 270 335 301 292 275 148 311 299 195 226 223 -.127 -.175 -.168 -.285 -.396 -.386 -.164 -.352 -.348 -.236 -.223 -.168 -.159 617 606 550 545 516 505 305 441 382 175 207 137 132 160 -.158 133 172 249 214 -.231 -.170 -.232 -.170 409 396 492 476 -.409 -.410 -.487 -.477 -.386 -.108 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.206 196 226 302 289 -.247 -.315 -.236 -.413 -.108 -.110 268 -.136 260 356 -.397 120 -.197 232 242 274 148 244 -.131 -.214 -.307 -.229 140 -.388 238 -.275 219 297 247 -.310 348 139 -.203 126 190 189 243 284 316 100 128 102 226 150 227 454 475 281 -.217 247 212 277 -.104 -.409 -.518 -.504 136 -.128 -.122 170 183 -.187 -.145 -.525 -.177 89 Rotated Component Matrix a Component CL5 CL1 CL2 GC5 CL4 CL3 TT1 TT3 TT4 TT5 TT2 XH4 XH2 XH3 XH1 CN2 CN3 CN1 CN5 CN4 CX2 CX1 CX3 CX5 CX4 GC3 GC1 GC2 GC4 CL8 CL10 CL9 CL6 HA2 HA3 HA1 719 707 704 656 614 597 -.135 -.175 194 -.142 149 134 110 235 152 281 127 210 204 263 196 141 176 111 106 796 791 791 732 647 212 838 836 833 831 100 771 730 707 695 602 263 189 145 133 151 174 -.139 -.120 271 240 311 506 110 289 241 332 161 -.134 105 170 146 259 172 129 141 172 195 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .158 -.111 -.184 127 141 803 769 698 684 577 159 102 199 149 -.136 140 265 764 745 705 535 216 297 104 156 142 111 104 157 124 224 119 133 195 118 101 730 688 667 598 130 291 177 106 108 794 701 679 90 K t qu c m nh n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .884 843.530 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.572 71.432 71.432 450 9.004 80.436 429 8.587 89.023 299 5.985 95.009 250 4.991 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component a Matrix Component TQ2 877 TQ3 873 TQ4 868 TQ1 807 TQ5 798 Ph l c 4.3 K t qu Thang ch ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 3.572 71.432 71.432 91 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 GC5 Scale Variance if Item Deleted 17.83 17.88 17.83 17.71 17.65 17.64 15.429 15.993 15.447 16.331 15.553 15.443 Corrected ItemTotal Correlation 604 568 594 525 591 572 Cronbach's Alpha if Item Deleted 778 787 781 795 781 786 tri th c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Scale Variance if Item Deleted 13.85 13.75 13.93 13.92 13.67 11.693 13.117 11.974 11.646 11.755 Corrected ItemTotal Correlation 683 526 654 691 615 Cronbach's Alpha if Item Deleted 786 828 795 784 806 xã h i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 Scale Variance if Item Deleted 9.19 9.45 9.53 9.42 6.808 6.875 6.661 6.620 Corrected ItemTotal Correlation 719 734 717 743 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 836 842 831 92 ch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 14.58 14.75 14.94 14.93 14.75 9.708 9.679 9.062 9.661 9.024 Corrected ItemTotal Correlation 555 557 630 484 588 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 747 722 771 736 c m xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CX1 CX2 CX3 CX4 CX5 Scale Variance if Item Deleted 14.74 14.78 14.40 15.09 14.74 7.009 6.738 7.404 7.560 6.909 Corrected ItemTotal Correlation 572 641 512 441 543 Cronbach's Alpha if Item Deleted 717 692 737 761 727 ti n t Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 10.66 10.56 10.64 10.53 Scale Variance if Item Deleted 6.714 6.491 6.616 6.654 Corrected ItemTotal Correlation 616 615 642 592 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 754 740 764 93 ch o Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL6 CL8 CL9 CL10 Scale Variance if Item Deleted 10.14 10.25 10.12 10.14 Corrected ItemTotal Correlation 7.302 7.073 5.777 5.656 Cronbach's Alpha if Item Deleted 483 499 630 640 744 736 664 658 hình nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 Scale Variance if Item Deleted 6.70 6.76 6.93 Corrected ItemTotal Correlation 2.850 2.599 2.633 Cronbach's Alpha if Item Deleted 404 512 507 657 514 521 Ph l c 4.4 K t qu h i quy Variables Entered/Removedb Variables Variables Entered Removed Model CLCSDT, TT, HA, XHTT, CN, CX, a CLHDDT a All requested variables entered b Dependent Variable: GTCNSV Model Summaryb Change Statistics Model R 796a R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate 633 623 R Square Change 58683 a Predictors: (Constant), HA, CX, TT, XH, CL, CN, CLCSVC,GC b.Dependent Variable: GTCN 633 F Change 60.204 df1 df2 279 Sig F Change DurbinWatson 000 1.761 94 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 165.860 279 000a 344 261.940 Total 20.733 96.080 Residual Sig 60.204 287 a Predictors: (Constant), HA, CX, TT, XH, CL, CN, CLCSVC, GC b Dependent Variable: GTCN Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.819 326 -8.643 000 CL 220 068 179 3.248 001 432 2.316 TT 328 046 291 7.199 000 802 1.247 XH 087 043 077 2.011 045 888 1.127 CN 306 053 240 5.729 000 752 1.330 CX 095 057 064 1.666 097 877 1.140 GC 451 063 378 7.183 000 474 2.110 CLCSVC 064 054 054 1.191 235 630 1.588 HA 200 050 159 3.966 000 819 1.221 a Dependent Variable: GTCN Ph l c 4.5 Ki nh Post Hoc giá tr ch ng theo thu nh p Multiple Comparisons CL Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) THUNHAP (J) THUNHAP (I-J) 5tr -