Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo văn bằng hai ở các trường đại học tại TPHCM

các tr ng trong vi c thu hút sinh viên... Theo Turban et al... Theo ông thì giá tr.

B GIÁO D C VÀă ÀOăT O

-

HU NH TH NG C TR M

NGHIÊN C U GIÁ TR C M NH N C A

M C L C

L i cam đoan i

L i c m n ii

Danh m c các hình v và bi u đ iii

Danh m c các bi u b ng iv

Ch ngă1ăT NG QUAN V NGHIÊN C U 1

1.1 C s hình thành đ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài 2

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u 3

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 3

1.5 Ý ngh a và đóng góp c a nghiên c u 4

1.6 K t c u c a báo cáo nghiên c u 4

Ch ngă2ăC ăS KHOA H C C A NGHIÊN C U 5

2.1 D ch v đào t o 5

2.1.1 Khái ni m v d ch v 5

2.1.2 c đi m c a d ch v 6

2.1.3 D ch v đào t o 7

2.1.4 c đi m c a d ch v đào t o 8

2.1.5 D ch v đào t o v n b ng hai 8

2.2 Giá tr c m nh n 8

2.2.1 Khái ni m giá tr c m nh n 8

2.2.2 Các thành ph n giá tr c m nh n 10

2.2.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n trong giáo d c 12

2.3 Mô hình đo l ng giá tr c m nh n trong d ch v đào t o v n b ng 2 18

2.3.1 c đi m c a d ch v đào t o v n b ng 2 t i các tr ng i h c TP HCM 18 2.3.1.1 i v i ng i h c 18

2.3.1.2 V phía c s đào t o 20

2.3.2 xu t mô hình nghiên c u 22

2.4 Tóm t t 25

Ch ngă3ăTHI T K NGHIÊN C U 26

3.1 Qui trình nghiên c u 26

3.2 Nghiên c u đ nh tính 27

3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 27

3.2.2 K t qu nghiên c u đ nh tính 28

3.3 Nghiên c u đ nh l ng 31

3.3.1Thi t k m u nghiên c u 31

3.3.2 Ph ng pháp phân tích d li u 32

3.3.2.1 ánh giá s b thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha 32

3.3.2.2 Ki m đ nh thang đo b ng nhân t khám phá EFA 32

3.3.2.3 Phân tích h i quy tuy n tính 33

3.3.2.4 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá các thành ph n giá tr c m nh n theo đ c đi m cá nhân b ng T-test và Anova 34

3.4 Tóm t t 35

Ch ngă4ăPHỂNăTệCHăD LI U NGHIÊN C U 36

4.1 Thông tin m u nghiên c u 36

4.2 ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s tin c y Cronbach’s Alpha 37

4.3 ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá EFA 39

4.3.1 Phân tích nhân t khám phá v i thang đo các thành ph n giá tr c m nh n 39

4.3.2 Phân tích EFA thang đo giá tr c m nh n 41

4.3.3 Hi u ch nh thang đo và các gi thuy t nghiên c u 41

4.4 Ki m đ nh mô hình b ng phân tích h i quy tuy n tính 43

4.4.1 Ki m tra h s t ng quan 43

4.4.2 ánh giá đ phù h p c a mô hình 45

4.4.3 Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình 45

4.4.4 Xác đ nh t m quan tr ng c a các bi n trong mô hình 45

4.4.5 Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u 47

4.4.6 Ki m đ nh các gi đ nh c a mô hình h i quy 48

4.5 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá các thành ph n giá tr c m nh n và giá giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đào t o v n b ng 2 theo các đ c đi m cá nhân 50

4.5.1 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá theo gi i tính 50

4.5.2 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá theo đ tu i 52

4.5.3 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá theo n i làm vi c 53

4.5.4 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá theo thu nh p 55

4.5.5 Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh giá theo ngành h c 57

4.6 Tóm t t 58

Ch ngă5ăTH O LU N K T QU NGHIÊN C U VÀ KI N NGH 60

5.1 Tóm t t n i dung và k t qu nghiên c u 60

5.2 Th o lu n k t qu nghiên c u 61

5.2.1 V s tác đ ng c a các nhân t c u thành giá tr c m nh n 61

5.2.2 V s khác bi t m c đ đánh giá các thành c u thành giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo đ c đi m cá nhân 64

5.3 M t s ki n ngh 65

5.4 H n ch c a nghiên c u và h ng nghiên c u ti p theo 68

TÀI LI U THAM KH O 69

PH L C 73

Ph l c 1: Dàn bài th o lu n nhóm 73

Ph l c 2: B ng câu h i nghiên c u 77

Ph l c 3: Thang đo các nghiên c u tr c 80

Ph l c 4: K t qu phân tích d li u 83

L IăCAMă OAN

Tôi: Hu nh Th Ng c Tr m

Xin cam đoan lu n v n “Nghiên c u giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đƠoăt oăv năb ng hai cácătr ngă i h c t i TP.HCM” là công trình do chính tôi

h ng d n c a cô Bùi Th Thanh và hoàn toàn không có s sao chép l i t b t k m t

L I C Mă N

hoàn thành lu n v n này, tôi xin g i l i c m n chân thành t i:

Minh đã truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu trong su t khóa h c, đ c bi t là

trong su t th i gian th c hi n lu n v n

kh o sát d li u

18 đã cùng tôi chia s ki n th c và kinh nghi m trong su t quá trình h c t p và th c

hi n đ tài

Tác gi

Hu nh Th Ng c Tr m

DANH M C CÁC HÌNH V VÀ BI Uă

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Sheth (1991) 11

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Petrick (2002) 12

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Gaston LeBlanc và Nha Nguyen 13 Hình 2.4: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Th o và Tr ng (2005) 15

Hình 2.5: Mô hình nghiên c u lý thuy t đ ngh 25

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 26

Hình 4.1: Mô hình đi u ch nh c a giá tr c m nh n d ch v đào t o v n b ng 2 42

Bi u đ 4.1: th phân tán 48

Bi u đ 4.2: th t n s Histogram 49

Bi u đ 4.3: th t n s P-P plot 49

DANH M C CÁC BI U B NG

B ng 4.1: Th ng kê m u nghiên c u 36

B ng 4.2: K t qu phân tích Cronbach’s Alpha 37

B ng 4.3: K t qu phân tích EFA các thành ph n giá tr c m nh n 39

B ng 4.4: K t qu phân tích EFA thang đo giá tr c m nh n 41

B ng 4.5: Ma tr n h s t ng quan gi a các bi n 44

B ng 4.6: Tóm t t mô hình h i quy 44

B ng 4.7: K t qu ki m đ nh đ phù h p c a mô hình 45

B ng 4.8: H s h i quy 46

B ng 4.9: K t qu ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u 47

B ng 4.10: Ki m đ nh s khác bi t v m c đ đánh các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo gi i tính 51

B ng 4.11: K t qu ki m đ nh Levene c a các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo đ tu i 52

B ng 4.12: K t qu ki m đ nh Anova v m c đ đánh các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo đ tu i 53

B ng 4.13: K t qu ki m đ nh Levene c a các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo công ty 54

B ng 4.14: K t qu ki m đ nh Anova v m c đ đánh các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo công ty 54

B ng 4.15: K t qu ki m đ nh Levene c a các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo thu nh p 55

B ng 4.16: K t qu ki m đ nh Anova v m c đ đánh các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo thu nh p 56

B ng 4.17: K t qu ki m đ nh Levene c a các thành ph n giá tr c m nh n và giá tr c m nh n theo ngành h c 57

B ng 4.18: K t qu ki m đ nh Anova v m c đ đánh các thành ph n giá tr

c m nh n và giá tr c m nh n theo ngành h c 58

cá nhân 64

Ch ngă1

T NG QUAN V NGHIÊN C U

1.1 C s hìnhăthƠnhăđ tài

đ phát tri n nhanh nh tên l a c a khoa h c – công ngh đang đ t ra nhi u c h i

c ng nh thách th c cho m i l nh v c trong đ i s ng xã h i, mà đ c bi t là đ i v i l nh

tri n kinh t - xã h i c a đ t n c trong th i k h i nh p

các tr ng trong vi c thu hút sinh viên Do đó, đ có th t n t i và phát tri n thì đòi h i các tr ng ph i có k ho ch hoàn h o i u đó đ ng ngh a v i vi c các tr ng h c c n

nh s c m nh n c a h v d ch v đào t o đ bi t ng i h c c n gì, nh n đ c gì và

ng i th h ng s góp ph n xây d ng nên hình nh hay th ng hi u c a nhà tr ng

tr ng các y u t tác đ ng đ n giá tr c m nh n c a sinh viên là m u ch t thi t y u cho

vi c gia t ng s thu hút hay s h p d n c a nhà tr ng đ i v i sinh viên Bên c nh đó

c ng có r t nhi u lý lu n cho r ng các tr ng đ i h c nên xem sinh viên là trung tâm –

đ i t ng c n quan tâm ch m sóc vì h có quy n ch n l a môi tr ng h c t p phù h p

v i kh n ng và n ng l c c a h

Trên th gi i có r t nhi u nghiên c u v giá tr c m nh n c a s n ph m và các lo i hình d ch v nh ng nghiên c u v giá tr c m nh n c a sinh viên trong giáo d c thì r t

l ng đào t o và s hài lòng c a sinh viên, có r t ít nghiên c u v giá tr c m nh n c a

sinh viên B i v y, vi c đánh giá giá tr c m nh n c a sinh viên là vi c làm r t quan

tr ng khi hi n nay các s đào t o đang ph i đ i m t v i r t nhi u thách th c

Ngày nay chúng ta th y r ng giá tr nh n th c đã đ c ti p c n theo nhi u hình

khác mà c ng không kém ph n quan tr ng là vi c đào t o b ng đ i h c th hai (v n

lao đ ng trí óc hay mu n th s c mình trong l nh v c m i b i vì ki n th c là vô t n và

v b ng đ i h c th hai c ng khá là quen thu c vì nó đã đ c nh c đ n r t nhi u trong

c u giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đào t o v n b ng hai các tr ng i

h c t i TP HCM”

1.2 M c tiêu nghiên c u c aăđ tài

nh c a c s cung c p d ch v đ c nâng cao mà còn thu hút đ c nhi u sinh viên

đ ng ký h c h n tài đ c th c hi n nh m đ t đ n các m c tiêu:

- Xác đ nh các thành ph n giá tr c m nh n c a sinh viên đ i v i d ch v đào t o

v n b ng hai và phát tri n thang đo các thành ph n này

viên đ i v i d ch v đào t o v n b ng hai các tr ng i h c t i TP HCM

t o v n b ng hai các tr ng i h c t i TP HCM

1.3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

- i t ng nghiên c u: d ch v đào t o v n b ng hai các tr ng i h c và giá

tr c m nh n c a sinh viên đ i v i d ch v đào t o này

- i t ng kh o sát: các sinh viên đang theo h c ch ng trình đào t o v n b ng

Trên c s ng d ng n n t ng lý thuy t v giá tr c m nh n, nghiên c u này đ c

h c v n b ng hai các tr ng i h c t i khu v c TP HCM Nghiên c u s d ng 2

ph ng pháp:

Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính: đ c th c hi n b ng k thu t th o lu n nhóm

Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng: đ c th c hi n nh m đánh giá giá tr , đ tin

đào t o v n b ng 2 t i các tr ng i h c t i TP HCM; Ki m đ nh mô hình nghiên

đo l ng giá tr c m nh n c a sinh viên v n b ng 2 theo đ c đi m các nhân c a sinh

- Thu th p d li u nghiên c u b ng b ng câu h i và ph ng v n sinh viên đang

288 đ c ch n theo ph ng pháp l y m u thu n ti n

- ánh giá s b đ tin c y và giá tr thang đo b ng h Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA

- Phân tích h i quy và phân tích s khác bi t gi a các y u t c u thành giá tr c m

nhân c a sinh viên thông qua ph n m m SPSS 16.0

1.5 ụăngh aăvƠăđóngăgópăc a nghiên c u

V m t lý thuy t

t đo l ng giá tr c m nh n c a khách hàng, áp d ng cho d ch v đào t o và khách hàng là sinh viên v n b ng hai các tr ng i h c t i TP HCM Vì th , hy v ng đây

là c s đ tri n khai các nghiên c u ng d ng t ng t trong các l nh v c khác

V m t th c ti n

cái nhìn đ y đ và toàn di n v các y u t đo l ng giá tr c m nh n c a khách hàng

Ch ngă2

C ăS KHOA H C C A NGHIÊN C U

2.1 D ch v đƠoăt o

2.1.1 Khái ni m v d ch v

d ch v đ c xem là m t l nh v c mang l i giá tr cao trong n n kinh t 1

Các nhà

“D ch v là b t k hành đ ng hay l i ích mà m t bên có th cung c p cho bên kia trong

đó nó có tính vô hình và không d n đ n s chuy n giao s h u nào c ”

Theo Quinn &Ctg (1987) xem l nh v c d ch v bao g m các t t c nh ng ho t đ ng

và mang l i s gia t ng giá tr thông qua các hình th c nh s ti n l i, s a thích, s

k p th i, s ti n nghi và s lành m nh, mà các l i ích vô hình này v b n ch t dành cho khách hàng đ u tiên

Theo Gronroos (1990) thì cho r ng d ch v là m t ho t đ ng ho c m t chu i các

ho t đ ng có tính ch t vô hình, trong đó có s t ng tác gi a khách hàng và các nhân viên ti p xúc v i khách hàng, các ngu n l c v t ch t, hàng hóa hay h th ng cung c p

d ch v

Theo Zeithaml và Britner (2000) thì đ nh ngh a d ch v là nh ng hành vi, quá trình,

đ th a mãn nhu c u và mong đ i c a khách hàng

1

Nguy n Th ng Thái (2007), Qu n tr Marketing d ch v

Theo Turban et al (2002), D ch v khách hàng m t lo t các ho t đ ng đ c thi t k

đ nâng cao m c đ hài lòng c a khách hàng - đó là, c m giác r ng m t s n ph m hay

d ch v đã đáp ng s mong đ i c a khách hàng

Tóm l i, có th hi u d ch v là m t quá trình t ng tác gi a khách hàng và nhà

2.1.2ă căđi m c a d ch v

D ch v thu n túy có các đ c tr ng sau:

- Tính vô hình (intangibility): m t d ch v thu n túy không th đ c đánh giá

b ng cách s d ng b t k giác quan c th nào tr c khi mua Vì v y đ gi m s

đ i t ng h ti p xúc, trang thi t b …, mà h th y Hàng hóa có hình d ng, kích

th c, màu s c th m chí c mùi v Khách hàng có th t xem xét, đánh giá xem nó có

- Tính không đ ng nh t (variability): d ch v không th đ c cung c p hàng lo t,

t p trung nh s n xu t hàng hóa Do v y, nhà cung c p khó ki m tra ch t l ng theo

- Tính d b phá v (perishability): d ch v ch t n t i vào m t th i gian mà nó

đ c cung c p Do đó, d ch v khác v i các hàng hóa thông th ng ch nó không th

đ c c t vào kho d tr , khi có nhu c u th tr ng thì đem ra bán Nói cách khác, d ch

2.1.3 D ch v đƠoăt o

Theo bách khoa toàn th m , giáo d c là quá trình đ c t ch c có ý th c, h ng

d y và ng i h c theo h ng tích c c Ngh a là góp ph n hoàn thi n nhân cách c th y

Còn đào t o đ c p đ n vi c d y các k n ng th c hành, ngh nghi p hay ki n th c liên quan đ n m t l nh v c c th , đ ng i h c l nh h i và n m v ng nh ng ki n th c,

k n ng, ngh nghi p m t cách h th ng đ chu n b cho ng i đó thích nghi v i cu c

gi m t ch c v trong đ i s ng kinh t

c p đ n giai đo n sau, khi m t ng i đã đ t đ n m t đ tu i nh t đ nh, có m t ki n

nghi p thông qua đ i t ng đ c đào t o là nh ng sinh viên tr c ti p tham gia quá trình đào t o nh m ti p thu các ki n th c và k n ng đ ph c v cho ho t đ ng ngh nghi p c a h theo yêu c u c a các doanh nghi p

Hình th c đào t o r t đa d ng: đào t o c b n và đào t o chuyên sâu, đào t o chuyên môn và đào t o ngh , đào t o ng n h n và đào t o dài h n, đào t o l i, đào t o

t xa, t đào t o …

2.1.4ă căđi m c a d ch v đƠoăt o

tr ng c a m t d ch v thu n túy Tuy nhiên, d ch v đào t o c ng có nh ng đ c tính riêng nh :

Tính ph bi n: ho t đ ng giáo d c xu t hi n m i lúc, m i n i, m i ch nói

cách khác đâu có ng i đó có m i quan h gi a ng i v i ng i, đâu có giá tr

v n hoá, v t ch t tinh th n do con ng i làm ra thì đó có giáo d c

Tính v nh h ng: giáo d c là m t ho t đ ng t n t i và phát tri n song song cùng

s t n t i và phát tri n c a xã h i loài ng i, khi xã h i càng phát tri n thì m t s quan

h nào đó có th m t đi nh ng giáo d c không nh ng không m t đi mà còn ngày càng phát tri n cùng v i s phát tri n c a xã h i

Tính đ c thù: giáo d c ch t n t i và phát tri n trong xã h i loài ng i b i vì ch

có con ng i m i có ho t đ ng lao đ ng s n xu t, m i xu t hi n nhu c u truy n đ t và

l nh h i kinh nghi m v ch t o và s d ng c ng c lao đ ng đó chính là nhu c u giáo

d c, giáo d c là m t ho t đ ng đ c bi t c a xã h i loài ng i

2.1.5ăD chăv ăđƠoăt oăv năb ngăhai

D ch v đào t o v n b ng hai là d ch v đào t o ch dành riêng cho nh ng cho

nh ng đ i t ng hay nh ng ng i đã có v n b ng m t (b ng đ i h c th nh t)

Th i gian đào t o đ c rút ng n vì nh ng đ i t ng này đã đ c trang b ki n th c

n n hay nh ng môn h c đ i c ng t v n b ng m t cho nên khi h c v n b ng hai h s

đ c trang b thêm ki n th c chuyên ngành mà không c n ph i h c l i nh ng môn h c

Theo Zeithaml (1988), đã rút ra b n đ nh ngh a v giá tr : “giá tr là giá c th p

nh t”; “giá tr là nh ng gì tôi mu n t m t s n ph m”; “giá tr là ch t l ng tôi có đ c

so v i giá c tôi tr ”; “giá tr là nh ng gì tôi có đ c so v i nh ng gì tôi b ra” Ông

l p lu n r ng, m t s ng i tiêu dùng c m nh n đ c giá tr khi có m c giá th p,

nh ng ng i tiêu dùng khác thì c m nh n đ c giá tr khi có s cân b ng gi a ch t

l ng và giá c Nh v y, nh ng ng i tiêu dùng khác nhau s có nh ng nh n bi t khác nhau v t m quan tr ng c a giá tr c m nh n N i ti p k t qu này, Zeithaml (1988:p14) đã đ a ra khái ni m: “giá tr c m nh n là s đánh giá toàn di n c a ng i tiêu dùng v tính h u d ng c a m t s n ph m (d ch v ) d a trên nh n th c c a h v

Theo Woodruff (1997): “giá tr c m nh n c a khách hàng là s yêu thích, c m nh n

và đánh giá c a khách hàng v các đ c tính c a s n ph m, thu c tính c a nh ng s n

đ nh ngh a v giá tr này có s k t h p ch t ch gi a giá tr mong mu n và giá tr nh n

đ c và nh n m nh r ng giá tr xu t phát t nh n th c, s a thích và đánh giá c a khách hàng Nó c ng liên k t s n ph m v i các tr ng h p s d ng và hi u qu đ t

đ c trong quá trình s d ng trong các m c tiêu c a ng i tiêu dùng

Theo ngh a r ng h n, Sanchez – Fernandez & Iniesta Bonillo (2006) cho r ng: giá

tr ng i tiêu dùng là giá tr nh n th c v m i quan h trao đ i đ c th c hi n b t k giai đo n nào trong quá trình quy t đ nh mua hàng, đ c tr ng b i các y u t h u hình

và vô hình, và đi u ki n so sánh theo th i gian, đ a đi m và tình hu ng đánh giá

t đ c g i là giá c hành vi đó là: th i gian, n l c b ra đ có đ c d ch v Bên c nh

giá c v ti n t và phi ti n t , danh ti ng, ch t l ng d ch v và ph n ng c m xúc

c ng nh h ng đ n giá tr c m nh n c a khách hàng (Petrick 2003; p 252)

Tóm l i, trong nghiên c u này tác gi s d ng quan đi m giá tr c m nh n c a

Zeithaml “giá tr c m nh n là s đánh giá toàn di n c a ng i tiêu dùng v tính h u

v i nh ng gì h đã b ra”

2.2.2 Các thành ph n giá tr c m nh n

Theo Chain Store Age (1985); Cravens, Holland, Lamb & Moncrieff (1988) và

đ i gi a ch t l ng và giá c Hay nói cách khác, ch t l ng và giá c là hai y u t

Theo Schechter (1984); Bolton và Drew (1991) cho r ng: giá tr c m nh n c a khách hàng nh là s cân đ i gi a ch t l ng và giá c là quá đ n gi n H cho r ng, ngoài th c đo ch t l ng, giá c s làm t ng tính h u d ng c a c u trúc giá tr c m

nh n c a khách hàng

Theo Sheth, Newman & Gross (1991a, 1991b) cho r ng: giá tr c m nh n có 5 thành ph n và các thành ph n này đ c l p v i nhau: giá tr ch c n ng, giá tr xã h i, giá

tr c m xúc, giá tr tri th c và giá tr đi u ki n

- Giá tr ch c n ng: có liên quan đ n tính thi t th c kinh t , đ n nh ng l i ích g n

trên m t chu i các thu c tính n i b t nh giá c , s tin c y, tính b n v ng…

- Giá tr c m xúc: đ c mô t nh kh n ng c a s n ph m hay d ch v g i lên

phát tri n tri th c c a khách hàng Giá tr v hi u bi t đ c xem xét nh m t ch c

n ng c b n c a giá tr và có th nh h ng đ n d đ nh hành vi và đi u ch nh hành vi

- Giá tr đi u ki n: đ c p đ n nh ng v n đ kinh t xã h i mà khách hàng ph i đáp

t , chính tr,…

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Sheth (1991)

Ngu n: Sheth et al (1991)

D a trên mô hình lý thuy t c a các tác gi Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1988), Dodds et at (1991) và Sweeney et al (1998) Petrick (2002) đã xây d ng thang

đo SERV-PERVAL đ đo l ng giá tr c m nh n c a khách hàng Theo ông thì giá tr

- Ch t l ng c m nh n là s đánh giá c a khách hàng v đ c tính n i tr i hay tính

u vi t c a s n ph m hay d ch v (Zeithaml, 1988)

- Giá c mang tính ti n t là giá c c a d ch v đ c khách hàng mã hóa (Jacoby & Olson, 1977)

gian và n l c cho vi c tìm ki m d ch v đó (Zeithaml, 1988)

ng i mua, d a trên hình nh c a nhà cung c p s n ph m hay d ch v (Dodds et al…, 1991)

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Petrick (2002)

Ngu n: Petrick, J (2002) 2.2.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n trong giáo d c

Các nghiên c u th c t v giá tr c m nh n trong l nh v c đào t o i h c nh m

kh o sát giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đào t o:

Nghiên c u c a Gaston LeBlanc và Nha Nguyen th c hi n n m 1999 t i m t

tr ng i h c chuyên ngành kinh t Canada Nghiên c u này d a trên mô hình lý

thành ph n: giá tr ch c n ng, giá tr xã h i, giá tr c m xúc, giá tr v tri tr c và giá tr theo đi u ki n Hai nhà nghiên c u này đã dùng bi n pháp ph ng v n nhóm đ xây

tr ng, tác gi đã s d ng thang đo likert 7 đi m đ đo đ ng v i c m u là 402 K t

qu phân tích cu i cùng trong 5 thành ph n ban đ u c a giá tr c m nh n thì giá tr đi u

ki n b lo i, còn thành ph n giá tr ch c n ng tách thành 2 b ph n khác bi t: ch c

n ng th a mãn c mu n và ch c n ng liên quan đ n m i quan h gi a ch t l ng và

tr ch c n ng (ch t l ng – giá c ), giá tr tri th c, giá tr xã h i, giá tr c m xúc và giá

tr hình nh

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a Gaston LeBlanc và Nha Nguyen

Ngu n: Gaston LeBlanc và Nha Nguyen (1999)

Nhân t 1: Giá tr ch c n ng (th a mãn c mu n) bao g m các h ng m c th hi n

m i quan h gi a các ti n tích kinh t v i b ng c p và giá tr c a b ng c p liên quan

đ n vi c đ t đ c m c tiêu ngh nghi p và vi c làm trong t ng lai c a sinh viên

tr ng trong vi c cung c p các d ch v giáo d c ch t l ng cho sinh viên thông qua

viên r ng hình nh c a tr ng h c g n li n v i giá tr t m b ng t t nghi p c a h Nhân t 4: Giá tr c m xúc bao g m nh ng m c h i liên quan đ n tr ng thái tình

c m hay c m xúc tích c c c a sinh viên v l nh v c sinh viên đang theo h c

đ n tính ti n ích kinh t , sinh viên tin r ng nh ng gì h đang nh n đ c nh ng gì h

ph i tr , nó liên quan đ n m i quan h t n t i gi a ch t l ng và giá c khi xem xét giá

tr

viên có đ c t vi c có nhi u b n bè trong l p h c c a h , c ng nh h h c h i thêm,

b sung thêm đ c nhi u kinh nghi m h c t p t b n bè và t các ho t đ ng xã h i

K t qu c a nghiên c u này cho ta th y đ c t m quan tr ng c a các thành ph n

hình nh; Giá tr c m xúc và cu i cùng là Giá tr xã h i

 Nghiên c u Ph ng Th o và Hoàng Tr ng (2005) đ c p đ n vi c đo l ng nh

h ng c a giá tr d ch v đào t o và ch t l ng d ch v đào t o đ n m c đ hài lòng

LeBlanc và Nha Nguyen đ làm n n t ng cho nghiên c u v giá tr c m nh n K t qu phân tích h i quy c a nghiên c u cho th y trong 6 nhân t c a giá tr c m nh n (th a mãn c mu n, m i quan h gi a ch t l ng và giá c , giá tr tri th c, giá tr xã h i,

giá tr hình nh và giá tr c m xúc) thì có 2 thành ph n không đ c nh n bi t là giá tr

xã h i và giá tr hình nh Còn 4 nhân t đ c nh n bi t và đóng vai trò quan tr ng

0.000), ch t l ng/giá c ( = 0.145, p = 0.000) và giá tr tri th c ( = 0.067, p = 0.000) Trong đó, Giá tr c m xúc liên quan đ n tình c m hay c m xúc c a sinh viên khi h có

nhà tr ng; Giá tr ch c n ng liên quan đ n kh n ng thu nh p sau này c a sinh viên

c liên quan đ n m i liên ch t ch v i kh n ng c a tr ng Kinh t cung c p đ d ch

đ nh h c t p ti p c a sinh viên t i khoa kinh t b c cao h c K t qu c a nghiên c u

cho th y giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v đào t o t i tr ng i h c Nha Trang g m có 6 thành ph n theo t t c a t m quan tr ng: Giá tr hi u bi t, giá tr hình

nh, giá tr c m xúc, ch t l ng/giá c , giá tr xã h i và cu i cùng giá tr ch c n ng (th a mãn c mu n) Trong đó:

Giá tr hình nh xu t phát t đánh giá c a sinh viên v hình nh và danh ti ng mà t

ch c đào t o đã t o ra trong công chúng và tác đ ng c a nó đ n giá tr t m b ng c nhân c a h

vào đ i qua con đ ng i h c

Ch t l ng/giá c liên quan đ n nh ng đánh giá c a sinh viên v s t ng x ng

Giá tr xã h i liên quan đ n nh ng l i ích nh n đ c t s g n k t c a sinh viên v i

h c là n i sinh viên nh n đ c nh ng giá tr xã h i n i b c vì đây h đ c ti p xúc

v i r t nhi u đ i t ng đ c bi t là nh ng sinh viên khác đ n t kh p m i mi n đ t

n c

Giá tr ch c n ng liên quan đ n tính thi t th c mà quá trình đào t o đã mang l i cho

Tóm l i, b thang đo c a nghiên c u này gi ng v i b thang đo c a Gaston LeBlanc và Nha Nguyen Tuy nhiên có s khác nhau trong n i dung c a t ng nhân t

c ng nh nh ng câu h i gi i thích cho nh ng y u t giá tr đó

Theo Lân (2010) nghiên c u v m c đ hài lòng c a h c viên t i trung tâm ngo i

Nha Nguyen và m r ng nghiên c u ch t l ng d ch v đào t o theo c m nh n c a sinh viên và đo l ng giá tr c m nh n và ch t l ng d ch v đào t o tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên K t qu c a nghiên c u v giá tr c m nh n thì t 4 nhân t ban

đ u (giá tr ch c n ng, giá tr xã h i, giá tr c m xúc và giá tr tri th c) đã g p l i thành

2 nhân t chính đó là: giá tr ch c n ng (ch t l ng – giá c và c m xúc) và giá tr hình

nh – th a mãn c mu n Trong đó giá tr ch c n ng g m các v n đ liên quan đ n

đã nh n đ c, c th là m i quan h gi a giá c và ch t l ng; Bên c nh đó còn th

chung và đ i v i sinh viên nói riêng trong vi c tìm đ c m t vi c làm t t trong t ng

Tóm l i, k t qu các nghiên c u v giá tr c m nh n v d ch v đào t o nêu trên

đ u cho th y các thành ph n tác đ ng đ n giá tr c m nh n g m có: giá tr c m xúc,

ch t l ng – giá c , giá tr ch c n ng (th a mãn c mu n) và giá tr tri th c

Trong đó, giá tr c m xúc là nh ng tr ng thái c m xúc hay tình c m c a sinh viên

v môi tr ng h c t p và chuyên ngành mà h theo h c; ch t l ng – giá c chính là

m c tiêu ngh nghi p ; giá tr tri th c chính là s c m nh n c a sinh viên v ki n th c

(liên quan đ n nh ng l i ích mà h c viên có đ c t b n bè trong su t quá trình h c

đ n ni m tin hay c m nh n c a sinh viên v hình nh hay danh ti ng c a c s cung

c p d ch v đào t o)

2.3.ăMôăhìnhăđoăl ng giá tr c m nh n trong d ch v đƠoăt oăv năb ng 2

2.3.1ă căđi m c a d ch v đƠoăt oăv năb ng 2 t iăcácătr ngă i h c TP HCM 2.3.1.1ă i v iăng i h c

n c nên có r t nhi u dân c t nhi u đ a ph ng, t nh thành khác đ n đây làm vi c và sinh s ng vì th đ có th t n t i trong môi tr ng nh n nh p và đ y c nh tranh này thì con ng i ph i h c h i không ng ng đ nâng cao trình đ tri th c và đ theo k p s phát tri n c a xã h i Mà chúng ta mu n gi i, mu n thành đ t thì chúng ta ph i h c,

đào t o là r t đa d ng…Ch ng h n nh đ i v i nh ng khách hàng là nh ng ng i n ng

đ ng, ham h c h i, luôn làm m i mình và thích s th thách trong l nh v c m i thì ngoài v n b ng m t h còn mu n có thêm v n b ng hai

gian đ t h c nh ng bù l i h đã đ c trang b ph ng pháp h c t p và ki n th c n n

lai

đánh giá m t ch ng trình đào t o Nh ng r t khó đ đ nh ngh a nh th nào là đ t

ch t l ng vì nó còn ph thu c r t nhi u y u t ch ng h n nh trình đ , kinh nghi m

và m c đích c a t ng khách hàng Ch t l ng đào t o mà nhà tr ng cung c p và ch t

l ng mà ng i h c c m nh n th ng không t ng thích v i nhau Vì ng i h c

nh n m i là y u t giúp ng i h c có quy t đ nh theo h c ch ng trình đào t o

tr ng này n a hay không C th nh v ch ng trình đào t o thì ph i g n li n v i

v i s phát tri n c a xã h i.Bên c nh đó các môn h c ph i có s n i ti p v i nhau theo

thì c s v t ch t và trang thi t b gi ng d y c ng góp ph n không nh trong s đánh

đó có nh ng đ c đi m làm cho h thích thú, h nh phúc khi có nó và mu n duy trì d ch

c a ng i h c v d ch v đào t o

c ng cân nh c r t k nh tham kh o ý ki n t nh ng ng i h c tr c, t b n bè, đ ng nghi p, ng i thân hay đi xem xét nhi u tr ng khác nhau m i có quy t đ nh đ u t

Do đó, h có s so sánh v m c h c phí mà h c đã n p có t ng đ ng v i ch t l ng

n ng tài chính c a h hay không

làm n đ nh Vì th trong giai đo n hi n nay, khía c nh giá tr xã h i này càng đ c nhi u ng i h c quan tâm, h s n sàng đ u t th i gian và công s c đ có đ c nh ng

c a sinh viên v n b ng 2 các tr ng i h c t i TP HCM g m có các thành ph n

s v t ch t hay trang thi t b gi ng d y), giá tr ch c n ng, giá tr tri th c, giá tr c m xúc, giá tr xã h i và giá tr ti n t

2.3.1.2 V phíaăc ăs đƠoăt o

Ch ng trình đào t o: ch ng trình này ch dành cho nh ng ng i đã có v n b ng 1

và ch ng trình đào t o ch t p trung vào kh i ki n th c chuyên ngành đ b sung

đi m là ch ng trình thiên v lý thuy t nhi u, không có th i gian đ th c hành

Th i gian đào t o: th ng t 2 n m đ n 2 n m r i tùy vào chuyên ngành mà sinh viên đã ch n (chuyên ngành: ngo i th ng, ngân hàng, k toán,…th i gian đào t o là 2

n m; Còn chuyên ngành ngo i ng thì th i gian đào t o là 2 n m r i) Th i gian đ n

l p ch y u vào các bu i t i trong tu n ho c th 7 và ch nh t

Trong khi đó, đi u ki n đào t o v n b ng 2 các tr ng i h c t i khu v c TP

đ i ng gi ng viên đ c nâng cao t ng ngày nh ng ph ng pháp gi ng d y còn mang

đ m ch t th đ ng đã d n đ n s nhàm chán trong l p h c và n i dung bài gi ng thì

t i vi c sinh viên h c nh ng môn h c không có tính th c t , còn nh ng môn h c r t

h u ích r t c n thi t thì th i l ng ti t h c quá ít nên sinh viên không th hi u th u đáo

đ c cái hay c a môn h c M t khác, c s v t ch t các tr ng i h c hi n nay đã

đ c c i ti n r t rõ r t còn ph ng ti n gi ng d y có đ u t thay đ i nh ng v n ch a

hành chánh), không có m c a vào bu i t i nên sinh viên không th m n sách hay

đ c thêm sách v chuyên ngành h c đ h tr thêm cho vi c h c t p c a h Ngoài

nh ng đ c đi m v a nêu trên thì m c h c phí mà sinh viên ph i đóng t ng đ i cao

và t ng liên t c theo t ng h c k nên đã gây ít khó kh n cho ng i h c Chính nh ng

đi u đó đã làm nh h ng đ n giá tr c m nh n c a sinh viên v ch t l ng và h c phí

T vi c phân tích các h n ch c a các s s đào t o v n b ng 2 trên thì c ng ph i

th a nh n r ng d ch v đào t o đã mang l i cho sinh viên r t nhi u l i ích nh sinh viên có thêm đ c t m b ng đ i h c th 2 mà giá tr c a t m b ng này c ng không

t i, r t quý báu vì ki n th c là món quà có giá tr cao nên h có th s d ng hay ng

đ u t cho vi c h c là đ u t lâu dài và h còn đánh đ i c th i gian ngh ng i quý báu sau gi làm vi c ho c th 7 và ch nh t đ đ n l p h c

2.3.2ă xu t mô hình nghiên c u

D a vào lý thuy t v d ch v đào t o, giá tr c m nh n và mô hình các thành giá tr

c m nh n c a Sheth và các c ng s (1991) và mô hình giá tr c m nh n c a Petrick

đào t o; và d a vào các đ c đi m c a d ch v đào t o v n b ng 2 các tr ng i h c

ph n sau: giá tr ch t l ng, giá tr tri th c, giá tr ch c n ng, giá tr hình nh, giá tr xã

h i, giá tr c m xúc, và giá tr ti n t Trong đó:

Giá tr c m nh n c aăsinhăviênăv năb ng 2 v d ch v đƠoăt o là nh ng c m

Giá tr ch tăl ng: th hi n c m nh n c a sinh viên đ i v i n i dung ch ng trình

đào t o, y u t gi ng viên, đi u ki n d y và h c và các d ch v h tr cho ho t đ ng

d y và h c Khi sinh viên c m nh n n i dung ch ng trình đào t o có ch t l ng;

gi ng viên có trình đ chuyên môn cao; đi u ki n d y và h c thu n l i; các d ch v h

nâng cao, ngh a là l i ích c a sinh viên nh n đ c s t ng g p b i Vì th có gi thuy t:

H1: Khi sinh viên đánh giá ch t l ng d ch v đào t o càng cao thì giá tr c m

nh n c a sinh viên càng cao

Giá tr tri th c là nh ng c m nh n c a sinh viên v nh ng tri th c (ki n th c, k

n ng và thái đ ) mà sinh viên nh n đ c Khi sinh viên c m nh n ki n th c, k n ng

và thái đ mà h nh n đ c là c n thi t và phù h p v i đi u ki n hi n t i thì h s yên

sinh viên nh n đ c t vi c h c s gia t ng Vì th có gi thuy t:

H2: Khi sinh viên đánh giá tr tri th c mà h nh n đ c d ch v đào t o càng cao thì giá tr c m nh n c a sinh viên c ng càng cao

Giá tr ch căn ng liên quan đ n c m nh n c a sinh viên v tính thi t th c kinh t

hay tính h u d ng c a tri th c (ki n th c, k n ng và thái đ ) và v n b ng mà sinh viên

nh n đ c đ i v i yêu c u c a công vi c và đi u ki n phát tri n ngh nghi p, th ng

ti n c a sinh viên Khi sinh viên c m nh n ki n th c, k n ng mà h h c đ c t

tr ng là c n thi t và t m b ng mà h nh n đ c th a đi u ki n th ng ti n trong t ng

d ng d ch v s t ng g p b i Vì th có gi thuy t:

H3: Khi sinh viên đánh giá giá tr ch c n ng d ch v đào t o càng cao thì giá tr

c m nh n c a sinh viên càng cao

Giá tr hình nh th hi n c m nh n c a sinh viên v uy tín hay danh ti ng c a c

s đào t o đem l i s hãnh di n và t tin cho b n thân và s đ c đ cao c a b n bè và

đ ng nghi p khi c m thêm t m v n b ng có giá tr trong tay Khi sinh viên nh n th y

đ c s đ cao, ng ng m c a b n và đ ng nghi p và s t tin c a h đ c nâng lên

rõ r t thì h s tin t ng và đ t ni m tin vào d ch đào t o nhi u h n và c m nh n v k t

nh n, chia s kinh nghi m t b n bè Ch ng h n nh : khi sinh viên c m nh n vi c m

r ng m i quan h b n bè là t t, có thêm nhi u c h i t t đ ti p c n v i đ i tác và h c

h i đ c nhi u kinh nghi m quý báu t b n bè, th y cô thì h s hài lòng h n trong

khi s d ng d ch v đào t o c ng gia t ng Vì th có gi thuy t:

H5: Khi sinh viên đánh giá giá tr xã h i mà d ch v đào t o mang l i càng cao thì giá tr c m nh n c a sinh viên c ng càng cao

Giá tr c m xúc th hi n m c đ hài lòng hay tình c m c a sinh viên trong quá

v i d ch v cao thì h s vui v , h nh phúc và thích thú h n trong vi c h c và c m

c ng t ng theo Vì th có gi thuy t:

H6: Khi sinh viên đánh giá giá tr c m xúc mà d ch v đào t o mang l i càng cao thì giá tr c m nh n c a sinh viên c ng càng cao

Giá tr ti n t ph n ánh m c h c phí mà sinh viên ph i tr là h p lý hay ch a h p

lý và t ng x ng v i ch t l ng mà h nh n đ c t d ch v đào t o và m c h c phí phù h p v i kh n ng hay n ng l c tài chính c a h thì h s an tâm h n trong vi c h c (vi c h c không b gián đo n) và c m nh n k t qu h c t p s t ng lên, ngh a là l i ích

h nh n đ c t d ch v c ng s gia t ng Vì th có gi thuy t:

H7: Khi sinh viên đánh giá giá tr ti n t c a d ch v đào t o h p lý thì giá tr c m

Hình 2.5: Mô hình nghiên c u lý thuy tăđ ngh

2.4 Tóm t t

Ch ng 2 tác gi đã gi i thi u lý thuy t v giá tr c m nh n c a khách hàng T

nh ng khái ni m v giá tr c m nh n c a nhi u tác gi trên th gi i t i các y u t tác

đ ng lên giá tr c m nh n c a khách hàng d a trên n n t ng lý thuy t c a Sheth (1991)

g m có 5 thành ph n: giá tr ch c n ng, giá tr xã h i, giá tr c m xúc, giá tr thu c v

c mang tính ti n t , giá c hành vi và danh ti ng Tóm t t các k t qu nghiên c u v

tích đ c tính n i b c v d ch v đào t o v n b ng 2 hi n nay trên đ a bàn TP.HCM Trên c s n n t ng đó, các gi thuy t nghiên c u và mô hình nghiên c u đ c đ

xu t Mô hình lý thuy t đ ngh g m có 7 thành ph n: giá tr ch t l ng, giá tr tri th c, giá tr ch c n ng, giá tr hình nh, giá tr xã h i, giá tr c m xúc và giá tr ti n t

Thang đo nháp

1

Nghiên c u đ nh tính (th o lu n nhóm)

-Th ng kê mô t

-Phân tích Cronbach’s alpha

-Phân tích EFA -Phân tích h i quy -Phân tích T – test, Anova

B c 1: D a trên c s lý thuy t và các đ c đi m c a d ch v đào t o v n b ng tác

Gaston LeBlanc và Nha Nguyen và Pectrick

B c 2: Ti n hành nghiên c u đ nh tính, thông qua th o lu n nhóm Trong đó, tác

gi th o lu n nhóm v i các nhà qu n lý và các sinh viên đang h c v n b ng hai t i

TP.HCM đ b sung các thành ph n giá tr c m nh n và các bi n quan sát trong các thang đo Sau đó, th c hi n ph ng v n th đ đánh giá s b v đ tin c y c a các thang đo và đi u ch nh các bi n cho phù h p v i tình hình th c t

B c 3: Ti n hành nghiên c u đ nh l ng thông qua ph ng pháp ph ng v n tr c

i h c TP.HCM và x lý s li u b ng ph n m m SPSS

B c 4: Phân tích k t qu nghiên c u, th o lu n k t qu nghiên c u và đ xu t m t

s hàm ý đ nâng cao giá tr c m nh n

3.2 Nghiên c uăđ nh tính

3.2.1 Thi t k nghiên c uăđ nh tính

đích khám phá, đi u ch nh và b sung các thành ph n giá tr c m nh n và phát tri n thang đo c a các thành ph n này cho phù h p Nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n

nh sau:Tác gi th o lu n v i 2 nhóm, m t nhóm là các nhà qu n lý c a các tr ng i

ng i

u tiên, tác gi th o lu n v i các đ i t ng nghiên c u b ng nh ng câu h i m

nh m khám phá thêm các thành ph n giá tr c m nh n Ti p theo, tác gi gi i thi u các thành ph n giá tr c m nh n đ i v i d ch v đào t o mà tác gi đã đ xu t trong mô

đo c aGaston LeBlanc và Nha Nguyen và Petrick đ h th o lu n Cu i cùng, tác gi

đ h đánh giá l i toàn b nh ng tiêu chí đ b sung và đi u ch nh cho phù h p h n

3.2.2 K t qu nghiên c uăđ nh tính

c các đáp viên đ u ch đ a ra nh ng y u t thu c các y u ban đ u c a mô hình Bên

c nh đó, do có s khác nhau v v n hóa và t c đ phát tri n kinh t nên các thang đo

đ c hình thành các n c phát tri n ch a hoàn toàn thích h p v i Vi t Nam Vì v y, các thang đo đ c b sung nh sau:

tr ng”, “Các ho t đ ng xã h i t i tr ng làm cho vi c h c c a anh/ch thú v h n” và

“Anh/ch c m th y tho i mái khi h c v n b ng 2 tr ng”

Ngoài ra, c n b sung thêm 2 bi n quan sát trong thang đo giá tr ch t l ng “Gi ng

d y và h c thu n l i”; thêm 1 bi n quan sát vào thang đo giá tr tri th c “Tóm l i, khóa

h c đã b sung, phát tri n tri th c c a anh/ch ”; thêm 1 bi n quan sát vào thang đo giá

ch đang h c”; thêm 1 bi n quan sát vào thang đo giá tr ti n t “M c h c phí phù h p

nháp 2 c ng là thang đo likert 5 b c (1: hoàn toàn không đ ng ý, 2: không đ ng ý, 3:

thành giá tr c m nh n c a sinh viên v n b ng hai đ c thi t k nh sau:

Thang đoăy u t giá tr ch tăl ng (ký hi u là CL) g m 10 bi n t CL1 ÷ CL10

TT3 Ki n th c, k n ng c a anh/ch đ c nâng lên rõ r t

TT4 Anh/ch c m th y ý th c, thái đ c a mình đã đ c đi u ch nh thích ng v i môi

tr ng làm vi c

TT5 Tóm l i, khóa h c đã b sung, phát tri n tri th c c a anh/ch

Thangăđoăy u t giá tr ch căn ng (ký hi u là CN) bao g m 5 bi n t CN1 ÷ CN5

CN1 Ki n th c và k n ng mà anh/ch l nh h i đ c r t c n thi t cho anh/ch

CN2 V n b ng 2 mà anh/ch nh n đ c là đi u ki n anh/ch th ng ti n trong s nghi p CN3 V n b ng 2 nh n đ c t tr ng s giúp anh/ch có đ c thu nh p cao h n

CN4 Có thêm b ng đ i h c th 2 s t t h n khi ch có 1 b ng đ i h c

CN5 Tóm l i, nh ng gì anh/ch nh n đ c t tr ng khi h c v n b ng 2 là c n thi t cho

anh/ch

Thangăđoăy u t Giá tr hình nh (ký hi u là HA) g m có 5 bi n t HA1 ÷ HA3

HA1 Anh/ch hãnh di n khi là sinh viên v n b ng 2 c a tr ng

HA2 M i ng i đánh giá cao anh/ch khi h bi t anh/ch đã t t nghi p v n b ng 2 tr ng HA3 Anh/ch c m th y t tin h n khi c m t m v n b ng 2 c a tr ng

Thangăđoăy u t giá tr xã h i (ký hi u là XH) bao g m 4 bi n t XH1 ÷ XH4

XH1 Anh/ch có thêm nhi u b n m i khi h c tr ng

XH2 M i ng i thân thi n h n v i anh/ch khi bi t anh/ch h c v n b ng 2 tr ng

XH3 Anh/ch có đi u ki n m r ng quan h đ i tác khi h c v n b ng 2 tr ng

XH4 Anh/ch tích l y đ c nhi u ki n th c, kinh nghi m t s chia s c a b n bè cùng h c

v n b ng 2 tr ng

Thangăđoăy u t Giá tr c m xúc (ký hi u CX) bao g m 5 bi n t CX1 ÷ CX5

CX1 Anh/ch r t vui khi nghe c ng đ ng nói nh ng đi u tích c c v tr ng anh ch đang

h c

CX2 Anh/ch c m th y thích thú , tho i mái khi đ c h c v n b ng 2 tr ng

CX3 Anh/ch th ng k cho ng i khác nghe v tr ng c a anh/ch đ h h c v n b ng 2

đó

CX4 Anh/ch h nh phúc khi là sinh viên v n b ng 2 c a tr ng

CX5 Anh/ch đ c chí khi c m t m v n b ng 2 c a tr ng

Thangăđoăy u t giá tr ti n t (ký hi u là GC) bao g m 5 bi n t GC1 ÷ GC5

GC1 Theo anh/ch m c h c phí t ng ng v i ch t l ng d ch v đào t o tr ng

GC2 Theo anh/ch m c h c phí n đ nh trong quá trình h c

GC3 Theo anh/ch m c h c phí phù h p v i kh n ng c a anh/ch

GC4 Theo anh/ch m c h c phí d ch p nh n h n các c s đào t o khác

GC5 Theo anh/ch m c h c phí h p lý

Thangăđoăgiáătr c m nh n (ký hi u là TQ) bao g m 5 bi n t TQ1 ÷ TQ5

TQ1 Tri th c mà anh ch nh n đ c x ng đáng v i m c h c phí ph i tr

TQ2 Tri th c mà anh ch nh n đ c x ng đáng v i công s c mà anh/ch đã b ra

TQ3 Ngoài tri th c anh/ch còn l nh h i đ c nhi u th khi h c v n b ng 2

TQ4 Chi phí c h i mà anh/ch b ra khi h c v n b ng 2 là r t th p

TQ5 Tóm l i, anh/ch hài lòng v i quy t đ nh h c v ng b ng 2 tr ng

hai v i c m u n = 20 Qua cu c ph ng v n, 20 sinh viên này đi u hi u rõ các phát

câu h i chính th c đ ti n hành nghiên c u đ nh l ng

3.3 Nghiên c uăđ nhăl ng

3.3.1 Thi t k m u nghiên c u

Nghiên c u này s d ng ph ng pháp l y m u thu n ti n (phi xác su t) và đ i

t ng kh o sát là sinh viên đang theo h c v n b ng 2 t i các tr ng i h c TP HCM

Có nhi u quan ni m khác nhau v kích th c m u Theo Gorsuch (1983) kích

th c m u t i h n ph i là 200 Theo Hair và c ng s (2006), trong phân tích nhân t

100 Trong nghiên c u này, có t t c 47 bi n quan sát, v y kích th c m u t i thi u

ph i là 47 x 5 = 235 (1) Nh ng theo Tabachnick và Fidell (1996), n>= 8*m +50 trong

đó n là kích th c m u, m là s bi n đ c l p Trong nghiên c u này, có 7 bi n đ c l p,

đ n 300 m u

Nh ng đ d phòng cho ng i không tr l i ho c tr l i không đ y đ , tác gi quy t đ nh phát ra 350 b ng câu h i và d ki n t l h i đáp là 80%