giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo

Trong bối cảnh chung của công cuộc xã hội hoá của đất nước xuất hiện ngày càng nhiều loại hình trường ở cấp đào tại đại học hệ ngoài công lập

MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh chung của công cuộc xã hội hoá giáo dục của đất nước, xuất hiện ngày càng nhiều loại hình trường ở cấp đào tạo đạo học ngoài hệ công lập như tư thục, bán công, dân lập bên cạnh không ít cơ sở đào tạo đại học của các nước khác đang tích cực thu hút học sinh - sinh viên trong nước ta đi du học với nhiều hình thức, các tổ chức đào tạo này đang cạnh tranh với nhau và với hệ thống đại học công lập trong việc thu hút khách hàng sinh viên sử dụng dịch vụ đào tạo đại học; thêm nữa là sắp tới đây khi Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO, lúc đó nhiều nước sẽ có quyền tham gia đào tạo đại học tại Việt Nam với hình thức 100% vốn nước ngoài thì Giáo dục đại học tại Việt Nam sẽ mở ra một thị trường cạnh tranh thực sự Tình hình chung đó đã đặt tất cả các trường đại học công lập của Việt Nam vào một cuộc cạnh tranh gay gắt trong hiện tại và sẽ trở nên ngày càng khốc liệt trong tương lai rất gần mà nếu không nhanh chóng có kế hoạch ứng phó thì nguy cơ thất bại ngay trên sân nhà là không thể tránh khỏi

Để nâng cao thế và lực cạnh tranh nhằm giành chiến thắng, một trong những biện pháp cần thiết là các trường đại học công lập trong nước cần lắng nghe tiếng nói của sinh viên, khảo sát sự cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo nhà trường đang cung cấp để biết sinh viên muốn gì và cần gì; sinh viên đã đánh giá như thế nào về thực tế mà họ nhận được trong quá trình học tập tại trường, từ đó nhà trường sẽ xác định được phương hướng thúc đẩy giá trị của dịch vụ đào tạo đang cung cấp cho sinh viên

Về khái niệm “dịch vụ đào tạo” vừa nhắc đến ở trên thì hiện nay trên các phương tiện truyền thông đại chúng đang nổi lên những cuộc tranh luận giữa các

nhà nghiên cứu, các nhà giáo dục về việc có hay không tính thị trường, tính hàng hoá của Giáo dục tại Việt Nam Mỗi người đều đứng trên góc độ nghiên cứu của mình để lý luận cho quan điểm riêng trong cách nhìn nhận về Giáo dục trong bối cảnh hiện tại Nhiều cuộc hội thảo, cuộc tọa đàm cũng đã được tổ chức để thảo luận về vấn đề này nhưng đều chưa đạt được một quan điểm chung Nhưng, tuy còn có nhiều ý kiến khác nhau thì hầu hết họ đều thống nhất rằng, hiện nay Giáo dục không thể quay lưng với Kinh tế thị trường, tách riêng ra khỏi xu thế vận động của Kinh tế thị trường được Nói thêm về lĩnh vực Giáo dục đại học, cũng có nhiều tranh luận vẫn chưa đến hồi kết, nhưng nhiều người đã đồng ý với quan điểm các trường đại học ngày nay nên coi sinh viên là đối tượng phục vụ được cung cấp một loại dịch vụ đặc biệt là dịch vụ đào tạo, dịch vụ đào tạo đặc biệt ở chỗ kết quả cuối cùng của quá trình sử dụng dịch vụ là con người, quá trình cung cấp dịch vụ đào tạo sẽ cung cấp cho họ những tri thức cần thiết và rèn luyện phương pháp học tập, phương pháp tư duy, tạo cơ sở cho việc tự học, tự tìm kiếm thông tin và kiến thức, năng lực sáng tạo và độc lập suy nghĩ để họ có thể đảm nhận được những công việc chuyên môn nhất định sau khi tốt nghiệp, có khả năng nhận định, suy luận và giải quyết những vấn đề do thực tế đặt ra (chú

ý khái niệm “đào tạo” ở đây hẹp hơn nhiều so với “giáo dục” về tính nhân văn và được cụ thể hoá là đào tạo chuyên môn)

Xem đào tạo là một hình thức dịch vụ nên sinh viên sử dụng dịch vụ đào tạo cũng được xem là khách hàng, do đó những nghiên cứu nhắm vào việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng hay nhắm đến mục tiêu hoàn thiện đối đa dịch vụ vì khách hàng được tiến hành trong lĩnh vực này là cần thiết là hợp lý Nhất là trong khung cảnh cạnh tranh trong đào tạo đại học vừa mô tả ở trên

Từ đó mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nhận định những khía cạnh mà sinh viên đại học công lập sử dụng khi họ đánh giá giá trị dịch vụ đào tạo nhận được từ tổ chức cung cấp dịch vụ, ngoài việc nhận diện các khía cạnh chung của giá trị cảm nhận, cuộc ngiên cứu còn điều tra tính tình huống của giá trị cảm nhận qua việc khảo sát những sự khác biệt trong lối đánh giá của sinh viên khác nhau về ngành học và thời gian vào trường về giá trị dịch vụ; sau đó nghiên cứu còn nhằm xác định tầm quan trọng tương đối giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy đối với sự đánh giá toàn diện của họ về dịch vụ đào tạo của tổ chức Từ đó đưa ra những gợi ý về cách thiết kế các chiến lược củng cố giá trị cảm nhận cho sinh viên

Một khi sinh viên đã được xác định là khách hàng của quá trình cung cấp dịch vụ đào tạo trong môi trường đạo học thì các khảo sát về chất lượng hay giá trị của loại hình dịch vụ này đều cần đứng vào vị trí của sinh viên để chọn được góc nhìn chính xác, để bảo đảm cho các kết quả đánh giá là có tính thiết thực và có giá trị sử dụng cao Do hạn chế về thời gian cũng như điều kiện vì đây là đề tài nghiên cứu cá nhân nên mục tiêu khảo sát giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của sinh viên các đại học công lập được tác giả Luận văn khoanh vùng thực hiện tại Khoa Kinh tế của trường Đại học Thuỷ sản Nha Trang là nơi tác giả đang công tác Các kết quả nghiên cứu phát hiện được trên sinh viên Khoa Kinh tế sẽ là cơ sở ban đầu để tác giả có những nhận định về cách thức sinh viên các đại học công lập cảm nhận về giá trị dịch vụ nhà trường đang cung cấp cho họ, từ đó hình thành thang đo giá trị cảm nhận sử dụng cho những nghiên cứu mở rộng hơn sau này, bên cạnh đó gợi ý các phương hướng thúc đẩy giá trị dịch vụ đào tạo của các nhà trường Ngoài ra kết quả nghiên cứu cũng cung cấp những

thông tin hữu ích cho chính ban quản trị Khoa Kinh tế của ĐH Thuỷ sản để cải thiện giá trị dịch vụ đào tạo của Khoa

Từ phạm vi nghiên cứu đã xác định trên, đối tượng được chọn cho nghiên cứu là sinh viên đại học chính quy của Khoa Kinh tế của Trường ĐH Thuỷ sản, dữ liệu được thu thập bằng cách phát bản câu hỏi đến sinh viên của Khoa theo tất cả các lớp thuộc các ngành và khoá học khác nhau Bản câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu được hình thành căn cứ trên thang đo giá trị cảm nhận trong đào tạo đại học của một nghiên cứu tương tự ở nước ngoài và được hiệu chỉnh lại cho phù hợp với tình huống của Việt Nam bằng kết quả của phỏng vấn sâu Số bản câu hỏi thu về được chọn lọc lại theo chất lượng và sau đó được nhập liệu và xử lý trên phần mềm SPSS Các phương pháp phân tích đa biến như phân tích phương sai, hồi quy bội, ANOVA… được áp dụng để kiểm định các giả thuyết khoa học đặt ra cho nghiên cứu, hình thành những kết quả cụ thể về mặt định lượng

Luận văn được thiết kế gồm ba chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Trong chương này tác giả tổng hợp lại cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo

Chương 2: Khảo sát giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo Nội dung chương 2 mô tả tiến trình thực hiện khảo sát giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo tại Khoa Kinh tế và trình bày kết quả phân tích

Chương 3: Kết luận và kiến nghị

Chương này thể hiện những kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu và các kiến nghị nhằm gia tăng tối đa giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo

Cuối cùng là các kết luận chung của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu đã đạt được những mục đích sau: xác định rằng giá trị chức năng liên quan đến tính thiết thực của bằng cấp ĐH, giá trị chức năng thể hiện qua đánh giá của sinh viên về mối quan hệ học phí – chất lượng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị hình ảnh và giá trị hiểu biết là những chỉ dẫn quan trọng về giá trị cảm nhận của sinh viên đại học công lập; bên cạnh đó sự đánh giá toàn diện của họ về dịch vụ đào tạo của tổ chức chịu tác động quan trọng của sự hài lòng về chất lượng giảng dạy mà tổ chức cung cấp; ngoài ra các phán xét về giá trị được chứng minh là có tính tình huống theo ngành học và thời gian học tập; và sự đánh giá cao hay thấp của sinh viên về dịch vụ đào tạo của tổ chức có liên quan với việc họ có tiếp tục sử dụng lại dịch vụ đào tạo đó để hoàn thành các bậc học cao hơn

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Giá trị cảm nhận

Từ thập kỷ cuối của thế kỷ 20 khái niệm “giá trị cảm nhận” đã được giới nghiên cứu trên thế giới quan tâm đến, nó nổi lên như một bộ phận cấu trúc đóng vai trò quan trọng đối với sự sống còn của nhiều tổ chức Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận về dịch vụ thể hiện ở chỗ nó được xem như một hình thức chính của sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ, và mặc dù được giới nghiên cứu về Marketing thừa nhận như vậy nhưng những công trình nghiên cứu đã có cho đến nay vẫn cho thấy rằng sự hiểu thấu bản chất thật sự của bộ phận cấu trúc giá trị dịch vụ và sự tác động của nó lên hành vi của khách hàng còn rất giới hạn Sự hiểu biết thấu đáo về mặt lý thuyết cách khách hàng đánh giá giá trị trong quá trình thực tế sử dụng dịch vụ của họ thì vẫn còn hạn chế, nhưng các công trình nghiên cứu thực tế về cách nhận diện những dấu hiệu đánh dấu giá trị cảm nhận của khách hàng đến nay tỏ ra có nhiều tiến triển

Theo nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực Marketing là Philip Kotler thì “giá trị” là sự đánh giá của khách hàng về khả năng chung của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của mình Giá trị dành cho khách hàng là khoản chênh lệch giữa những giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sở hữu và sử dụng sản phẩm với chi phí bỏ ra để có được sản phẩm Khách hàng không xét đoán những giá trị sản phẩm và chi phí bỏ ra này một cách hoàn toàn về mặt định lượng, họ xét đoán theo “giá trị cảm nhận” Ví dụ, Fedex là hãng chuyển phát nhanh chiếm 45% thị phần của thị trường chuyển phát nhanh của Mỹ do nó nổi tiếng về chất lượng dịch vụ chuyển phát, tuy nhiên có thực sự Fedex là hãng vận chuyển

nhanh nhất, đáng tin cậy nhất không? Và nếu đúng như vậy thì dịch vụ rất tốt ấy có trị giá đúng với cái giá cao ngất mà Fedex đã định cho dịch vụ của mình không? Các hãng chuyển phát khác ví dụ Postal Service tuyên bố rằng dịch vụ của họ cũng không hề thua kém mà giá lại rẻ hơn Tuy nhiên Postal vẫn chỉ dành được 8% thị phần Vấn đề Postal phải đối đầu ở đây chính là phải làm sao thay đổi được giá trị cảm nhận của khách hàng về Fedex, khách hàng không chỉ thấy ở Feldex sự vận chuyển nhanh chóng và an toàn mà còn hơn thế nữa, khi sử dụng Fedex họ nhận được những giá trị vô hình khác, chẳng hạn như dùng dịch vụ của Fedex làm cho cả người gởi và người nhận cảm thấy mình quan trọng hơn

Tuy nhiên, cho đến nay để tìm kiếm một định nghĩa chính xác về giá trị vẫn là một việc rất khó khăn đối với các nhà nghiên cứu vì giá trị được xem như là kết quả cơ bản của quá trình tiêu dùng dịch vụ và cấu trúc của giá trị cảm nhận của khách hàng có thể thay đổi theo bối cảnh thực tế được quan sát trong cuộc nghiên cứu Trong các nghiên cứu của mình, các nhà nghiên cứu Doyle (1984); Hauser và Urban (1986) đã mô tả sự đánh giá của khách hàng về giá trị như là một hàm số của các chi phí tiền bạc và chi phí phi tiền bạc (chi phí phi tiền bạc chẳng hạn như những hao phí về công sức và thời gian liên quan tới việc sử dụng dịch vụ đánh đổi với các lợi ích nhận lại được) Trong bối cảnh mà nghiên cứu của họ mô tả thì giá trị vừa có tính tình huống vừa có tính cá nhân vì mỗi cá nhân có thể có những chấp nhận khác nhau về sự đánh đổi và tuỳ theo những tình huống khác nhau của quá trình tiêu dùng dịch vụ mà giá trị có thể được định nghĩa khác nhau

Quan điểm trên cũng được Kotler và Dubois chia sẻ trong nghiên cứu của họ năm 1993, Kotler và Dubois đã đề ra một khuôn khổ khái niệm cơ bản để

nhận diện một vài yếu tố xác định có thể có của giá trị dịch vụ chẳng hạn như chi phí tiền bạc, những yêu cầu đối với dịch vụ, yêu cầu đối với hình ảnh của tổ chức, và những nỗ lực về tinh thần và thể chất của khách hàng nhằm có được dịch vụ

Nếu tìm kiếm rộng hơn những nghiên cứu đã có, có thể thấy rằng nhiều nhà nghiên cứu lại định nghĩa bộ phận giá trị khách hàng dưới dạng mối quan tâm của khách hàng về chất lượng họ nhận được so với cái giá họ đã trả cho sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ nghiên cứu của Babin cùng các đồng sự của ông năm

1994 về giá trị của thú vui đi mua sắm lập luận rằng: giá trị đại diện cho sự đánh đổi giữa chi phí với lợi ích và nó phát sinh từ cả hai yếu tố chất lượng và giá cả dịch vụ Rust và Oliver chỉ ra trong nghiên cứu của họ về giá trị dịch vụ năm

1993 rằng: giá trị sẽ tăng khi chất lượng tăng và giá cả giảm, và mặc dù giá trị có thể được khái niệm hoá như sự phụ thuộc vào giá cả và chất lượng, Rust và Oliver vẫn lưu ý ở phần kết luận của nghiên cứu rằng họ chưa thể hiểu rõ về cách thức hai biến này tương tác với nhau để hình thành nên giá trị

Trong nghiên cứu về dịch vụ điện thoại đường dài tiến hành năm 1991 hai nhà nghiên cứu Bolton và Drew phát hiện rằng yếu tố xác định quan trọng nhất của giá trị là chất lượng Họ chú ý rằng: giá trị cảm nhận về dịch vụ khác với chất lượng và là một hình thức toàn diện hơn của sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ Còn theo các nghiên cứu của Holbrook lần lượt vào năm 1986 và 1994 thì giá trị có thể được khái niệm hoá như sự đánh giá toàn diện về quá trình tiêu dùng dịch vụ,ï và cũng giống như chất lượng và sự hài lòng, giá trị có thể là một sự đánh giá cụ thể tại một thời điểm hoặc là một sự đánh giá toàn diện trong một thời gian dài

Trong các mô hình lý thuyết liên quan đến giá trị cảm nhận, tác giả khá tâm đắc với mô hình của Sheth về lý thuyết giá trị cảm nhận khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Sheth và các đồng sự của ông trong nghiên cứu “Tại sao người ta đã chọn mua cái người ta đã mua- một lý thuyết về giá trị tiêu dùng” (Why we buy what we buy: a theory of consumption values) đã phát triển một lý thuyết quan trọng giải thích giá trị tiêu dùng cơ bản dẫn dắt khách hàng khi họ lựa thực hiện lựa chọn dịch vụ Nền tảng của lý thuyết này đã xem sự lựa chọn sản phẩm

- dịch vụ như một hàm số của năm giá trị tiêu dùng độc lập phức tạp và có thể khác nhau về tầm quan trọng theo những tình huống khác nhau đối với những khách hàng khác nhau Năm giá trị tiêu dùng đó cụ thể là: giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị thuộc về tri thức, và giá trị theo điều kiện Cụ thể là:

- Giá trị chức năng có liên quan đến tính thiết thực kinh tế, đến những lợi ích gắn kết với việc sở hữu được sản phẩm - dịch vụ được khách hàng đánh giá trên một chuỗi những thuộc tính nổi bật như giá cả, sự đáng tin cậy, tính lâu bền Điều đáng chú ý là trong nhiều nghiên cứu khác, những vấn đề này được nhận diện như những nhân tố xác định chất lượng

- Giá trị xã hội liên quan đến những lợi ích nhận được từ sự gắn kết của khách hàng với những nhóm xã hội cụ thể như bạn bè và những nhóm có liên quan, Sheth đánh giá rằng giá trị xã hội đóng một vai trò quan trọng trong sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm - dịch vụ

- Giá trị cảm xúc được Sheth mô tả như khả năng của sản phẩm, dịch vụ gợi lên những cảm xúc hoặc trạng thái tình cảm và nó được đo lường theo một ấn tượng chung về cảm xúc của khách hàng đối với đối tượng

- Giá trị về hiểu biết được định nghĩa trong nghiên cứu của Sheth và các đồng sự của ông như khả năng của sản phẩm – dịch vụ cung cấp sự mới lạ hoặc sự thoả mãn về hiểu biết Giá trị về hiểu biết được xem xét như một chức năng

cơ bản của giá trị và có thể ảnh hưởng đến dự định hành vi và điều chỉnh hành vi của khách hàng

- Cuối cùng, giá trị điều kiện được mô tả như một tập những tình huống mà khách hàng đối mặt khi lựa chọn sản phẩm – dịch vụ theo nghĩa: là những biến hoàn cảnh được xem như có tác động vào sự đánh giá của khách hàng về lợi ích của sản phẩm – dịch vụ

1.2 Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo

1.2.1 Mô hình giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo đã hình thành qua các nghiên cứu của nước ngoài

Tìm kiếm sâu hơn các nghiên cứu thực tế về giá trị cảm nhận đã được thực hiện trong lĩnh vực đào tạo Đại học (ĐH) của các nhà nghiên cứu thế giới nhằm vào mục đích khảo sát khái niệm giá trị dịch vụ đào tạo theo đánh giá của sinh viên tác giả gặp được nghiên cứu do Gaston LeBlanc và Nha Nguyên thực hiện năm 1999 để khảo sát giá trị cảm nhận của sinh viên trong tình huống của một trường ĐH nhỏ chuyên ngành Kinh tế tại Canada Đáng chú ý ở chỗ nghiên cứu này dựa trên mô hình lý thuyết về giá trị cảm nhận do Sheth đã xây dựng, tức là năm giá trị tiêu dùng cụ thể là giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị thuộc về tri thức, và giá trị theo điều kiện trong nghiên cứu về mô hình giá trị cảm nhận của Sheth đã hình thành nền tảng cho nghiên cứu khám phá về giá trị dịch vụ đào tạo của Le Blanc và Nha Nguyen Hai nhà nghiên cứu này đã dùng phương pháp phỏng vấn nhóm để xây dựng các mục hỏi liên quan đến giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của trường Kinh tế tại Canada, đo lường

trên một thang đo Likert 7 điểm Kết quả phân tích của họ đã nhận diện 6 yếu tố

cơ bản đại diện cho 6 thành phần cấu tạo nên giá trị cảm nhận của sinh viên trường kinh tế đó về dịch vụ đào tạo, có thể được mô tả như sau:

- Yếu tố 1 được xem là “giá trị chức năng” bao gồm những mục hỏi về tính thiết thực kinh tế của bằng cấp ngành kinh tế và giá trị của nó đối với sinh viên trong việc tìm việc làm trong tương lai và trong việc đạt được những nguyện vọng về nghề nghiệp của họ

- Yếu tố 2 là “giá trị về tri thức” liên quan đến khả năng của trường Kinh tế cung cấp dịch vụ giáo dục có chất lượng đến sinh viên thông qua kiến thức và sự dìu dắt cuả các cán bộ giảng dạy

- Yếu tố 3 được đặt tên là “giá trị hình ảnh” với các thành phần của nó là các mục hỏi đại diện cho niềm tin của sinh viên rằng hình ảnh trường họ tạo dựng nên có liên hệ gần gũi với giá trị tấm bằng của họ

- Yếu tố 4 gọi là “giá trị cảm xúc” liên quan với những trạng thái xúc cảm của sinh viên dưới hình thức những cảm nhận tốt của sinh viên về chuyên ngành họ học

- Yếu tố 5 cũng được xác định là “giá trị chức năng” nhưng dưới dạng mối quan hệ học phí-chất lượng bao gồm những mục hỏi liên quan đến những thứ sinh viên tin rằng họ đang đạt được so với những cái họ bỏ ra; nó liên quan đến lý thuyết con người kinh tế và liên quan đến mối quan hệ tồn tại giữa giá cả và chất lượng khi họ xem xét giá trị

- Yếu tố 6 là “giá trị xã hội” cấu thành từ những lợi ích mà sinh viên nhận được từ việc có bạn bè trong lớp cũng như trong các nhóm và các hoạt động XH làm tăng thêm giá trị cho những kinh nghiệm học tập của họ

Kết quả nghiên cứu này chỉ ra rằng giá trị chức năng dưới dạng nhận thức của sinh viên về mối liên hệ giữa học phí và chất lượng; các kiến thức đạt được; giá trị chức năng thể hiện qua tính thiết thực kinh tế (trong việc tìm kiếm việc làm và đạt được mục tiêu nghề nghiệp) của bằng cấp; hình ảnh của trường; cũng như giá trị xã hội và giá trị cảm xúc là những chỉ dẫn quan trọng về giá trị cảm nhận trong đào tạo ĐH Như vậy cuộc nghiên cứu của Nha Nguyên và Gaston LeBlanc đặt nền tảng trên mô hình 5 yếu tố giá trị của Sheth đã hình thành một mô hình lý thuyết mới có thể sử dụng cho việc khảo sát giá trị cảm nhận trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục ĐH cho sinh viên ngành Kinh tế với 6 khía cạnh cơ bản, trong đó có một khía cạnh được khám phá thêm so với mô hình của Sheth là giá trị hình ảnh của tổ chức do lĩnh vực đào tạo ĐH có đặc thù là phần lớn các khách hàng (tức là sinh viên) sử dụng dịch vụ này mong muốn tích luỹ khả năng trở thành một người làm thuê thành công, do đó hình ảnh của tổ chức cung cấp dịch vụ tác động không nhỏ đến sự khởi đầu của họ

Tuy nhiên báo cáo của nghiên cứu cho thấy rằng kết quả nghiên cứu không nhận diện được bộ phận giá trị điều kiện trong tình huống khảo sát giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo ĐH; và giá trị chức năng theo lý thuyết của Sheth thì được tách thành hai bộ phận riêng biệt là giá trị chức năng thoả mãn ước muốn và giá trị chức năng liên quan đến mối quan hệ giữa học phí đã đóng và chất lượng đào tạo nhận được tại trường ĐH; bên cạnh đó hai nhà nghiên cứu này nhận diện được thêm bộ phận giá trị hình ảnh với thành phần của nó là các mục hỏi đại diện cho niềm tin của sinh viên rằng hình ảnh mà trường họ đã tạo dựng nên có liên hệ gần gũi với giá trị tấm bằng của họ Tóm lại giá trị dịch vụ đào tạo theo cảm nhận của sinh viên trong khung cảnh trường ĐH chuyên ngành kinh tế được xác định gồm 6 bộ phận cấu thành là: Giá trị chức năng liên quan đến tính thiết thực kinh tế

của bằng cấp ĐH, giá trị chức năng liên quan đến mối quan hệ học phí – chất lượng, giá trị hình ảnh, giá trị cảm xúc, giá trị hiểu biết và giá trị xã hội

Bộ thang đo xây dựng trong nghiên cứu Nha Nguyên và Gaston LeBlanc được tác giả vận dụng cho nghiên cứu khám phá về giá trị cảm nhận của sinh viên trong khung cảnh đào tạo ĐH công lập của Việt Nam nhằm mục tiêu tìm ra những giá trị bộ phận hình thành giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường, xem xét sự khác biệt trong đánh giá của sinh viên về giá trị theo ngành học, khoá học Tuy nhiên trước khi sử dụng bộ thang đo đó đã được hiệu chỉnh lại cho phù hợp đặc điểm tâm lý của sinh viên Việt Nam qua thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu của tác giả đối với sinh viên, vấn đề này sẽ được tác giả mô tả cặn kẽ hơn trong những phần sau

1.2.2 Những công trình nghiên cứu đã có trong nước liên quan đến giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo

Đó là bối cảnh của thế giới, còn ở nước ta, đã có các một số nghiên cứu liên quan đến khái niệm “giá trị dành cho khách hàng” hay “giá trị cảm nhận” trong lĩnh vực Marketingï do các công ty kinh doanh thuần túy tiến hành; tuy nhiên, riêng “dịch vụ đào tạo” vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ và có nhiều tranh luận nên các nghiên cứu sâu về giá trị cảm nhận trong lĩnh vực giáo dục đặc biệt là giáo dục ĐH hầu như chưa thấy ngoài đề tài nghiên cứu Khoa học của Tiến sĩ Hoàng Thị Phương Thảo và Thạïc sĩ Hoàng Trọng hiện đang được thực hiện tại trường ĐH Kinh tế Đề tài nghiên cứu Khoa học này cũng áp dụng bộ thang đo của Nha Nguyên và Gaston LeBlanc tuy nhiên điểm khác biệt với nghiên cứu tại ĐH Thủy sản Nha Trang là ở chỗ hai nhà nghiên cứu của ĐH Kinh tế vận dụng triệt để bộ thang đo đó, ngoài ra nghiên cứu của họ còn mở rộng đến cả việc khảo sát chất lượng dịch vụ đào tạo theo cảm nhận của sinh

viên, sau đó họ sử dụng mô hình SEM để đo lường xem giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo hay chất lượng cảm nhận tác động mạnh hơn đến sự hài lòng của sinh viên Đề tài này vẫn trong quá trình thực hiện chứ chưa nghiệm thu nên tác giả không có điều kiện tham khảo để phát triển thêm nghiên cứu của mình, tuy nhiên vận dụng những kiến thức tiếp thu được trong quá trình học tập và thừa kế các nghiên cứu của thế giới, tác giả Luận văn vẫn mạnh dạn thực hiện trên

cơ sở có những điều chỉnh phù hợp với thực tế về khả năng tư duy và quan điểm của sinh viên Việt Nam Tác giả cố gắng để nhận diện các thành phần tham gia vào quá trình sinh viên thực hiện xét đoán giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo và phát triển sâu hơn một số hiểu biết khác như khác biệt giữa khóa học, ngành học đến sự xét đoán giá trị Quan hệ giữa sự hài lòng đối với chất lượng hoạt động giảng dạy và cảm nhận về giá trị dịch vụ đến đánh giá toàn diện về dịch vụ đào tạo Tìm kiến mối liên hệ giữa sự đánh giá toàn diện của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo và dự định học tập tiếp của họ tại Khoa Kinh tế ở bậc học sau đại học Từ các kết luận rút ra, tác giả đề xuất những kiến nghị về các biện pháp cải cách đem lại cho sinh viên nhiều giá trị hơn

1.3 Thực trạng của Giáo dục ĐH Việt Nam

1.3.1 Giáo dục ĐH Việt Nam hiện nay

Nền giáo dục Việt Nam từ sau cách mạng tháng 8 năm 1945 đã có những đóng góp to lớn cho sự nghiệp bảo vệ tổ quốc và xây dựng đất nước, từ hơn 95% dân số mù chữ vào năm 1945, đến nay tình thế đã đảo ngược với gần 94% dân số từ 15 tuổi trở lên biết chữ, đã xây dựng hoàn chỉnh một hệ thống giáo dục quốc dân từ mầm non đến đại học, tầng tầng lớp lớp thanh niên được đào tạo qua các trường học của nước ta đã và đang hoạt động tích cực và hiệu quả trên

tất cả các lĩnh vực công tác từ kinh tế xã hội đến an ninh quốc phòng và quan hệ quốc tế… thật là những thành tựu đáng trân trọng

Tuy nhiên, bước vào thế kỷ 21, giáo dục VN cũng đang đặt ra những vấn đề mà toàn xã hội hiện nay phải trăn trở Mặc dù hơn 10 năm qua Giáo dục đào tạo đã được Đảng và Nhà nước đặt thành quốc sách hàng đầu nhưng đứng trước những thách thức mới của thời đại trong cuộc đua tranh quyết liệt về mọi mặt đang diễn ra trên toàn cầu, nền giáo dục VN đang bộc lộ những yếu điểm, bất cập cần được phân tích nghiêm túc và sớm khắc phục

Đặc biệt trong tình hình đó giáo dục ĐH đòi hỏi sự chấn chỉnh cấp bách hơn cả vì giáo dục ĐH giữ vai trò chủ đạo trong toàn bộ hệ thống giáo dục do nó tác động trực tiếp đến trình độ phát triển của khoa học và công nghệ của một đất nước Các nước phát triển trên thế giới hiện nay đạt được vị trí hiện tại với những thành tựu rực rỡ đều nhờ đã biết lấy giáo dục ĐH làm đòn bẩy thành công Cuộc cách mạng công nghệ và xu thế kinh tế tri thức toàn cầu hiện nay càng nêu cao hơn nữa vai trò của giáo dục ĐH đối với sự thịnh suy của tất cả các nước

Để đánh giá cụ thể hơn về giáo dục ĐH của VN, tác giả đi theo hướng mà nhiều nhà nghiên cứu hiện nay đã thực hiện, đó là xuất phát từ mục tiêu đào tạo của giáo dục ĐH, xem xét những yếu kém và nổi cộm hiện nay của giáo dục ĐH nước ta theo mục tiêu đào tạo hiện nay thì thấy tập trung ở mấy điểm sau :

- Chương trình và nội dung đào tạo kém tính thiết thực, ít liên hệ với các hoạt động sản xuất, kinh tế xã hội của đất nước, ít nhắm tới khả năng làm được việc và khả năng tìm việc làm sau khi ra trường, quá nặng về lý thuyết mà nhẹ về thực hành, thực tiễn Do vậy sinh viên học tập vất vả, chịu nhiều áp lực mà

sau khi tốt nghiệp lại khó tìm việc làm và khó thích nghi với thực tế, không làm được việc

- Phương pháp giảng dạy theo lối truyền thụ một chiều thụ động Thầy nói- trò ghi (mà kiến thức của thầy cũng thường là kiến thức sách vở, thiếu kinh ngiệm thực tế do thầy ít có điều kiện thực hiện nghiên cứu khoa học), hầu như không sử dụng phương tiện tin học hỗ trợ giảng dạy Cách dạy áp đặt ấy cùng với khối lượng kiến thức bị nhồi nhét làm cho sinh viên không được phát huy tính độc lập trong suy nghĩ, thiếu khả năng sáng tạo, thiếu sự say mê tìm tòi khám phá trong học tập mà chỉ học để đối phó

- Nền giáo dục ĐH của ta kém tính liên thông ngay trong nước chứ chưa kể ngoài nước, nên mọi người không được tạo điều kiện để vừa học vừa làm hay làm rồi lại học nên không đáp ứng được nhu cầu muốn học tập suốt đời để thích ứng với môi trường sống luôn biến động

- Tình hình giáo dục ĐH hiện nay còn gây nhiều suy ngẫm làm xuất hiện yêu cầu muốn chấn hưng nền giáo dục là do khoảng từ năm 1985 Bộ Giáo dục và Đào tạo bắt đầu tăng quy mô đào tạo đại học, đa dạng hoá các loại hình đào tạo để đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng tăng của nhân dân Các trường đại học đều tăng chỉ tiêu tuyển sinh, mở thêm các lớp đào tạo không chính quy; các trường đại học bán công, dân lập, tư thục lần lượt ra đời Nhưng chúng ta đã không chuẩn bị tốt cho việc phát triển quy mô đào tạo ấy, số lượng sinh viên tăng lên nhiều lần trong khi đội ngũ giảng viên, thư viện, phòng thí nghiệm, cơ sở vật chất kỹ thuật không được tăng cường phù hợp nên chất lượng đào tạo đại học đã bị ảnh hưởng đáng kể

- Bên cạnh đó là những hiện tượng như chương trình học quá tải, tổ chức thi cử không hợp lý, tiêu cực trong thi tuyển sinh đại học, tình trạng mua bán bằng cấp, các cuộc đua chen vào các trường ĐH,… đang làm sự bất bình trong xã

hội ngày càng tăng, làm rối loạn kỷ cương và mất lòng tin của nhân dân vào giới trí thức, làm mất uy tín của đào tạo đại học

- Ngoài những hiện tượng kể trên thì những người có tâm huyết và hiểu biết về giáo dục đều nhận thấy rõ điều quan trọng hơn cả là sự tụt hậu của giáo dục ĐH Việt Nam so với các nước trong khu vực và trên thế giới và do đó kéo theo sự bất cập của hệ thống giáo dục ĐH hiện nay so với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của đất nước trong thời kỳ mới và yêu cầu phát triển con người Việt Nam trong thế kỉ 21

1.3.2 Đặc điểm của Khoa kinh tế – ĐH Thuỷ sản Nha Trang

Khoa Kinh tế khai sinh khá muộn so với tuổi của trường ĐH Thuỷ sản Nha Trang (Tiền thân của Trường ĐH Thuỷ sản là Khoa Thuỷ sản được thành lập ngày 01/8/1959 tại Học viện Nông Lâm Hà Nội - nay là Trường ĐH Nông nghiệp I Hà Nội Ngày 16/8/1966, theo quyết định số 155-CP của Thủ tướng Chính Phủ, khoa Thuỷ sản tách thành trường Thuỷ sản, sau ngày thống nhất đất nước, trường chuyển địa điểm từ Hải Phòng vào Nha Trang và lấy tên là trường

ĐH Hải sản, từ năm 1980 chính thức đổi tên thành trường ĐH Thuỷ sản Nha Trang), Khoa được thành lập chính thức năm 1982 với một chuyên ngành chủ đạo là Kinh tế thuỷ sản Theo xu thế phát triển của đào tạo ĐH nước ta, Khoa Kinh tế cũng mở rộng quy mô và loại hình đào tạo, phát triển thêm ba chuyên ngành nữa là Kế toán doanh nghiệp, Quản trị kinh doanh (năm 1997) và Thương mại (năm 2003) Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo của Khoa cũng không ngừng được mở rộng với hệ thống giảng đường năm tầng tiện nghi có sức chứa 60 đến

150 sinh viên/phòng, có phòng chuyên dùng với các thiết bị dành riêng cho các môn học sử dụng các phương tiện giảng dạy hiện đại Phòng máy tính của Khoa phục vụ việc thực hành của sinh viên được trang bị hệ thống máy mới, cấu hình

mạnh và đủ các thiết bị hỗ trợ tiên tiến, nằm liền kề hệ thống văn phòng của các Bộï môn và các tổ chức đoàn thể của Khoa, cách không xa khu giảng đường chính Lực lượng giảng viên trẻ được bổ sung từ nhiều nguồn tạo sự mở mang và giao thoa tri thức Trình độ của giảng viên không ngừng được củng cố qua các lớp đào tạo ngắn ngày và các lớp học sau đại học trong cũng như ngoài nước Năm 2004 Khoa mở thêm cấp đào tạo sau đại học chuyên ngành Kinh tế thuỷ sản, hiện nay đang đào tạo khoá thứ 2

Tuy nhiên do quy mô đào tạo khá lớn với nhiều hệ lại phân tán tại nhiều địa phương trên toàn quốc, do nguồn lực chưa đủ mạnh nên sự thiếu hụt và không bảo đảm chất lượng phục vụ hoàn hảo là khó tránh được Thực tế này đã làm giảm sút sự hài lòng trong sinh viên, tạo ra những phàn nàn dù Khoa đã luôn cố gắng hết mình Cùng với những khó khăn do điều kiện địa lý bất lợi gây

ra, do thâm niên đào tạo còn ngắn ngủi và hình ảnh chưa đậm nét, Khoa Kinh tế thực sự đang đứng trước những thách thức lớn trong cuộc cạnh tranh giáo dục ĐH ngày càng gay gắt

Tóm lại, hiện trạng của Khoa Kinh tế – ĐH Thuỷ sản cũng nằm trong bối cảnh chung của hệ thống ĐH công lập của Việt Nam với hàng loạt khó khăn phải đối mặt trong tiến trình hội nhập, cộng với hàng loạt hạn chế đã hình thành qua quá trình phát triển, tất cả đều đòi hỏi cần có những đổi thay tích cực và cơ bản Tuy nhiên nên bắt đầu từ đâu? Từ tư duy, quy mô đào tạo hay chương trình, đội ngũ giảng viên…? Trong khi một láng giềng gần gũi của chúng ta là đảo quốc Singapore đang trên đường xây dựng thành một trung tâm đào tạo chất lượng cao của toàn khu vực mà chúng ta vẫn còn đang loay hoay tìm vị trí để đặt đòn bẩy cho nền giáo dục ĐH của chúng ta không chừng sẽ quá trễ Tác giả không lạm bàn thêm về quan điểm mà chỉ nghĩ rằng trong khi chờ đợi các nhà hoạch

định chính sách tìm được các biện pháp đúng đắn và phù hợp, các trường ĐH công lập cần tự đổi mới mình trước, tác giả trình bày ra đây phát biểu của GS Phạm Phụ – ĐH Bách Khoa thay cho ý kiến của mình “Đã đến lúc giáo dục ĐH phải tiến gần hơn đến quan niệm: dịch vụ giáo dục là một loại hàng hoá công không thuần tuý” Với nhận thức như vậy thì việc tìm hiểu giá trị cảm nhận của sinh viên về loại hình dịch vụ đào tạo này là việc cần làm trong tiến trình xác định cách phương pháp cải tạo và hoàn thiện nó theo hướng nhắm đến khách hàng, bởi phải hiểu khách hàng nghĩ gì thì mới là hài lòng họ được Làm khách hàng hài lòng là chìa khoá để chiến thắng trong cạnh tranh

Nghiên cứu về giá trị cảm nhận của sinh viên mà tác giả tiến hành cũng phù hợp trong bối cảnh Khoa Kinh tế đang cần thực hiện rà soát lại toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ đào tạo của mình từ góc nhìn của sinh viên chứ không phải của nhà quản lý để tìm hiểu cách thức sinh viên đánh giá giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của Khoa, từ đó đưa ra những gợi ý cụ thể về các phương pháp củng cố giá trị dịch vụ đào tạo của Khoa trong cảm nhận của sinh viên

CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH

VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

Như tác giả đã trình bày, cơ sở lý luận về mặt học thuật của vấn đề nghiên cứu là “giá trị dịch vụ” nói chung và ”giá trị dịch vụ đào tạo” nói riêng vẫn chưa định hình hoàn toàn, các hiểu biết có được đều căn cứ trên các nghiên cứu thực nghiệm Tuy nhiên qua nghiên cứu mô hình giá trị cảm nhận trong đào tạo ĐH của hai nhà nghiên cứu Nha Nguyen và LeBlanc tác giả nhận định rằng cấu trúc giá trị cảm nhận của sinh viên Việt Nam đối với dịch vụ đào tạo đại học cụ thể hoá trong khung cảnh của khoa Kinh tế - ĐH Thủy sản tuy có 6 bộ phận tương đồng với mô hình giá trị cảm nhận của sinh viên ĐH nước ngoài nhưng vẫn sẽ có nét khác biệt do đặc điểm riêng của đối tượng:

- Thứ nhất, quan điểm trọng bằng cấp bắt rễ lâu đời trong nhận thức của xã hội Việt Nam cùng với việc đánh giá cao tuyệt đối giá trị của tấm bằng ĐH như một tấm giấy thông hành để bước vào đời mặc dù hiện vẫn gây nhiều tranh cãi chưa đến hồi phân đúng sai nhưng sự tồn tại không thể phủ nhận của nó có khả năng sẽ làm cho một số thành phần giá trị sinh viên nhận được trong quá trình học tập ĐH sẽ có nét đặc biệt hơn sinh viên Canada như một đặc thù cho khung cảnh nghiên cứu giá trị dịch vụ trong đào tạo đại học tại một trường ĐH của Việt Nam

Từ nhận định này, tác giả quyết định hiệu chỉnh bộ thang đo của Nha Nguyên và Gaston LeBlanc theo hướng nhấn mạnh hơn đến giá trị cảm xúc khi xây dựng thêm mục hỏi thể hiện trạng thái tự tin khi được bước chân vào đời qua con đường ĐH

- Thứ hai, tác giả còn muốn phát triển thêm việc đo lường cả mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của Khoa (chất lượng giảng dạy cũng là một khái niệm có độ biến động rộng nhưng được cho rằng có liên quan trực tiếp tới cơ sở hạ tầng phục vụ học tậïp, chất lượng giảng viên, phương pháp dạy học…), với chủ ý xác định xem giữa các yếu tố cấu thành nên giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo và sự hài lòng về chất lượng giảng dạy thì thành phần nào đóng vai trò quan trọng hơn trong quá trình định hình sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo mà tổ chức đang cung cấp Ý định này xuất phát từ thực tế khi tác giả phỏng vấn sâu 15 em sinh viên của Khoa Kinh tế ở cả hai giới tính được chọn ngẫu nhiên từ 4 chuyên ngành của 3 khóa học, tất cả các

em đều thể hiện quan điểm rằng "Nói gì thì nói, đối với sinh viên, chất lượng giảng dạy vẫn là cái quan trọng nhất vì mục đích chính của chúng em đến đây là để học" (trích nguyên văn lời của một sinh viên) như một sự tổng kết cho những

ý kiến đóng góp của mình Như vậy có lẽ đánh giá về chất lượng dạy học phải có một vai trò đáng kể trong sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo của tổ chức ngoài giá trị cảm nhận mặc dù giá trị cảm nhận vẫn được coi là hình thức cơ bản của sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ

2.1 Các giả thuyết khoa học đặt ra cho nghiên cứu và phương hướng kiểm định các giả thuyết này

Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, kết hợp với những nhận định khái quát kể trên cộng với hiểu biết có được qua tham khảo các báo cáo của các nhà nghiên cứu đi trước, tác giả đã đặt ra một số giả thuyết cơ bản sau

1 Thứ nhất: giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo được sinh viên xem xét

trên các khía cạnh sau:

- Giá trị chức năng liên quan đến tính thiết thực mà quá trình đào tạo

ĐH đem lại cho họ như khả năng xin được việc làm ổn định sau khi ra trường hay tìm được việc làm tốt với mức lương cao, cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp sau này

- Những giá trị cảm xúc sinh viên có được khi học ĐH, chẳng hạn như niềm vui khi nhận thấy rằng mình đã chọn đúng ngành để học, sự tự tin khi bước chân vào đời qua con đường ĐH

- Giá trị hình ảnh xuất phát từ đánh giá của sinh viên về hình ảnh và danh tiếng mà tổ chức đào tạo đã tạo ra trong công chúng và tác động của nó đến giá trị tấm bằng cử nhân của họ

- Giá trị hiểu biết liên quan đến đánh giá của sinh viên về chất và lượng những kiến thức mà họ nhận được qua quá trình được đào tạo

- Giá trị chức năng liên quan đến đánh giá của sinh viên về sự tương xứng giữa học phí họ đã đóng với chất lượng dịch vụ đào tạo họ được cung ứng

- Giá trị xã hội liên quan đến những lợi ích nhận được từ sự gắn kết của sinh viên với những nhóm xã hội cụ thể như bạn bè và những nhóm có liên quan, có lẽ môi trường ĐH là nơi các sinh viên nhận được những giá trị xã hội nổi bật cho đến thời điểm hiện tại trong cuộc đời của họ

vì tại đây họ được tiếp xúc với rất nhiều đối tượng, đặc biệt là những sinh viên khác đến từ nhiều vùng miền khác nhau trong cả nước

Vai trò của từng bộ phận giá trị trên trong giá trị cảm nhận chung của sinh viên về dịch vụ đào tạo của tổ chức là khác nhau

Còn sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo không chỉ do giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo chi phối mà còn chịu tác động của mức độ sinh viên hài lòng về chất lượng giảng dạy họ nhận từ tổ chức

Tác giả sẽ dùng phương pháp phân tích nhân tố để trích rút ra các bộ phận giá trị cơ bản (trong phân tích nhân tố người ta gọi là các bộ phận là nhân tố) ẩn dưới những dữ liệu được thu thập từ sinh viên khoa Kinh tế qua bản câu hỏi, sau đó dùng hệ số Cronbach Alpha kiểm tra lại từng nhân tố một xem dữ liệu thu thập từ sinh viên khoa Kinh tế ĐH Thuỷ sản có ủng hộ cho giả thuyết về 6 bộ phận cấu thành giá trị cảm nhận mà tác giả đặt ra hay không

Phương pháp phân tích nhân tố kết hợp với hệ số Cronbach Alpha nói trên cũng đồng thời kiểm tra độ tin cậy và độ giá trị cho thang đo giá trị cảm nhận mà tác giả thiết kế cho nghiên cứu cuả mình Cụ thể là nếu toàn bộ các bộ phận giá trị được rút trích giải thích được khoảng trên 50% biến động thực tế của giá trị cảm nhận trong sinh viên thì thang đo xem như có một độ giá trị dùng được; và hệ số Cronbach Alpha từ 0,7 trở lên thể hiện một độ tin cậy đáng kể của thang đo Vấn đề này sẽ được bàn luận cụ thể hơn ở phần Phân tích dữ liệu

Sau đó phương pháp hồi quy tuyến tính bội được dùng đến với biến phụ thuộc là điểm đánh giá toàn diện về dịch vụ đào tạo mà sinh viên cho Khoa Kinh tế trên thang điểm 5; các biến giải thích có tiềm năng là các nhân số đại diện cho các bộ phận cấu thành giá trị mà phân tích nhân tố đã tính ra và biến đánh giá về mức độ hài lòng đối với chất lượng đào tạo của Khoa Kết quả của hồi quy bội sẽ giúp tác giả củng cố hay bác bỏ giả thuyết đã phát triển thêm về việc có sự tác động của cả mức độ hài lòng về chất lượng giảng dạy và giá trị dịch vụ theo cảm nhận đến sự đánh giá toàn diện về dịch vụ đào tạo của tổ chức cung cấp dịch vụ

2 Thứ hai: sự xét đoán giá trị cảm nhận có lẽ có sự khác biệt giữa các

sinh viên khác nhau về ngành học cũng như khoá học Tức là giá trị cảm nhận có tính tình huống

Giả thuyết này sẽ được kiểm định bằng phương pháp phân tích ANOVA Nếu có sự khác biệt thì phân tích ANOVA sâu sẽ giúp tìm ra sự khác biệt đó

3 Thứ ba: có một mối liên hệ giữa sự đánh giá toàn diện của sinh viên về

dịch vụ đào tạo mà tổ chức cung cấp với quyết định học tập tiếp lên sau Đại học của sinh viên, tức là dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ đào tạo của tổ chức Sinh viên đánh giá cao sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ đào tạo tổ chức đang cung cấp để hoàn thành bậc học cao hơn, và ngược lại Kiểm định t sẽ tìm kiếm có hay không mối liên hệ này

2.2 Nghiên cứu định tính, xây dựng bản câu hỏi, phỏng vấn thử

2.2.1 Nghiên cứu định tính

Mục tiêu của nghiên cứu định tính là để xây dựng bộ thang đo hoàn chỉnh dùng chính thức cho nghiên cứu về giá trị dịch vụ đào tạo theo cảm nhận của sinh viên Như tác giả đã mô tả sơ bộ ở các phần trên, tác giả đã hiệu chỉnh bộ thang đo mà nghiên cứu của Nha Nguyên và Gaston Le Blanc đã xây dựng qua tiến hành phỏng vấn sâu 15 em sinh viên của Khoa Kinh tế – ĐH Thuỷ sản Các

em sinh viên này được chọn ngẫu nhiên ở cả hai giới tính nam và nữ từ các lớp thuộc các ngành và niên khoá khác nhau, có 4 chuyên ngành (là Kinh tế thuỷ sản, Quản trị kinh doanh, Kinh tế Thương mại và Kế toán doanh nghiệp) trong Khoa kinh tế cho cả 3 niên khóa (bao gồm năm 2, năm 3 và năm cuối) Nội dung phỏng vấn căn cứ trên khung bộ thang đo mà Nha Nguyên và Le Blanc xây

dựng, những người tham gia phỏng vấn sâu được hỏi về các khía cạnh khác nhau liên quan đến dịch vụ đào tạo và cách thức họ đánh giá giá trị dịch vụ của Khoa

Chính các cuộc nói chuyện sâu với các em đã giúp tác giả quyết định phát triển thêm việc đo lường tầm ảnh hưởng của mức độ hài lòng về chất lượng giảng dạy đối với sự đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo vì các em sinh viên đều thể hiện một thái độ thống nhất rằng: đối với người đi học, quan trọng nhất vẫn là chất lượng giảng dạy, tuy không thể phủ nhận còn nhiều yếu tố khác có khả năng ảnh hưởng đến thái độ chung nhất của họ đối với cơ sở tổ chức đào tạo

Qua nói chuyện với các em tác giả đã có cơ sở điều chỉnh ngôn từ để các mục hỏi trong bộ thang đo của hai nhà nghiên cứu Nha Nguyen và Le Blanc phù hợp hơn với ngôn từ cũng như ngữ cảnh của trường ĐH Việt Nam; hoặc bởi vì trong một số tình huống ngôn từ của tiếng Việt không đủ súc tích, ngoài ra còn

vì đối với sinh viên Khoa Kinh tế của ĐH Thuỷ sản, những nghiên cứu như thế này là điều rất mới lạ và hình thức thu thập dữ liệu tác giả dự định sử dụng là dạng tự quản nên cần có sự mạch lạc rõ ràng trong hành văn

Các sinh viên tham dự phỏng vấn sâu còn phát triển thêm cho tác giả những mục hỏi phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu, ví dụ các em cho rằng các

em không chỉ vui hơn với những bạn bè đồng lớp mà môi trường ĐH còn tạo điều kiện nâng cao giá trị xã hội do các em có rất nhiều bạn bè mới đến từ nhiều miền quê trên cả nước; hay các em cho rằng môi trường ĐH thực sự là một “trường học lớn” không chỉ do lượng kiến thức hàn lâm các em nhận được, mà đây còn là nơi giúp các em hoàn thiện bản thân mình về mọi mặt, và các sinh viên tham dự phỏng vấn sâu còn thể hiện sự đánh giá giá trị hiểu biết qua mức độ của những kiến thức thực tế về ngành kinh tế mà thầy cô cung cấp

Cũng có mục hỏi trên bản câu hỏi gốc bị loại bỏ ví dụ như “Sự dìu dắt của Thầy cô ảnh hưởng đến giá trị kiến thức tôi nhận được” vì nó không được các đối tượng được phỏng vấn sâu xác nhận là một trong những yếu tố tham gia vào quá trình đánh giá giá trị của họ

Phỏng vấn định tính cũng giúp tác giả khẳng định rằng thang đo Likert 7 mức độ gây bối rối cho các sinh viên lần đầu tiếp xúc với bản hỏi, do đó tác giả quyết định sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đơn giản và dễ hiểu hơn đối với các em sinh viên Thang đo tác giả chọn thay đổi từ 5 là “hoàn toàn đồng ý”ù đến

1 là “hoàn toàn phản đối”

2.2.2 Xây dựng bản câu hỏi

Sử dụng kết quả của quá trình nghiên cứu định tính tác giả hình thành được các mục hỏi chi tiết nhằm vào các khía cạnh (hay bộ phận) khác nhau của giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của sinh viên như: giá trị hình ảnh về trường, giá trị chức năng thể hiện qua đánh giá về mối quan hệ học phí-chất lượng, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, và giá trị chức năng qua cảm nhận về sự thiết thực kinh tế của bằng cấp; ngoài ra còn có 3 mục hỏi tìm hiểu sự hài lòng về chất lượng, cụ thể có 29 mục hỏi chi tiết như sau:

- Về khía cạnh giá trị chức năng thông qua cảm nhận về sự thiết thực kinh tế liên quan đến những lợi ích gắn kết với việc sử dụng dịch vụ trong bối cảnh dịch vụ đào tạo ĐH tại Khoa Kinh tế có thể xem như đánh giá của sinh viên về tính hữu ích mà bằng tốt nghiệp từ Khoa Kinh tế sẽ đem lại cho họ trong quá trình tìm kiếm việc làm khi ra trường cũng như bảo đảm cuộc sống của họ sau này Thang đo cho bộ phận giá trị này có thể cho tiết hoá dưới những mục hỏi sau:

• Bằng tốt nghiệp nhận được từ Khoa Kinh tế -ĐHTS cho phép tôi tìm được việc làm có lương cao

• Tôi tin rằng kiến thức học được tại Khoa KT–ĐHTS sẽ cho phép tôi thăng tiến trong sự nghiệp sau này

• Bằng tốt nghiệp Khoa Kinh tế - ĐHTS sẽ giúp tôi tìm được một công việc ổn định

• Tôi tin rằng các nhà tuyển dụng thích nhận sinh viên tốt nghiệp từ Khoa Kinh tế - ĐHTS

- Về bộ phận giá trị chức năng thông qua cảm nhận dưới hình thức đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo họ nhận được tại trường ĐH như một sự trao đổi với học phí họ đã đóng có những mục hỏi chi tiết sau :

• Khi so sánh với mức học phí tôi đóng, tôi tin rằng Khoa Kinh tế đã cung cấp một dịch vụ đào tạo tương xứng với học phí

• Khi xem xét mức học phí tôi đóng, tôi tin rằng quan hệ giữa chất lượng đào tạo và học phí tại Khoa Kinh tế – ĐHTS là cân đối

• Học phí tôi đóng cao hơn những lợi ích mà Khoa Kinh tế thực sự cung cấp cho tôi

- Giá trị xã hội liên quan đến những lợi ích nhận được từ sự gắn kết của khách hàng với những nhóm xã hội cụ thể như bạn bè và những nhóm có liên quan cụ thể hoá dưới những mục hỏi sau đây:

• Tôi nhận ra thời gian học tập ở đây trở nên thú vị hơn khi có những người bạn thân trong lớp

• Tôi vui vì đã gặp được nhiều bạn bè đến từ nhiều miền quê

• Các hoạt động phong trào của Khoa Kinh tế – ĐHTS khiến cho việc học tập của tôi thú vị

- Giá trị cảm xúc là khả năng của sản phẩm, dịch vụ gợi lên những cảm xúc hoặc trạng thái tình cảm, cụ thể hoá trong tình huống đào tạo ĐH, sinh viên có thể nhận được cảm xúc hài lòng, tự tin về sự lựa chọn môi trường học tập của mình; họ cũng có thể thấy vui sướng hay ngược lại là thất vọng qua quá trình học tập, vì thế tác giả xác định những mục hỏi sau:

• Theo tôi, xứng đáng đầu tư bốn năm rưỡi để có được tấm bằng của Khoa Kinh tế – ĐHTS

• Tôi vui là đã chọn học Khoa Kinh tế – ĐHTS

• Tôi thích học chuyên ngành của tôi tại Khoa Kinh tế – ĐHTS

• Tôi phát hiện ra chuyên ngành của tôi rất thú vị

• Là sinh viên của Khoa Kinh tế - trường ĐHTS khiến tôi thấy tự tin

• Thực ra, tôi hối tiếc đã chọn Khoa Kinh tế - ĐHTS

- Giá trị về hiểu biết được định nghĩa như khả năng của dịch vụ cung cấp sự mới lạ hoặc sự thoả mãn về hiểu biết Với đặc thù của dịch vụ đào tạo là cung cấp tri thức, giá trị hiểu biết chắc chắn đóng vai trò rất quan trọng trong việc định hình giá trị dịch vụ, theo cảm nhận của các sinh viên thì giá trị hiểu biết thể hiện qua các đánh giá chi tiết là:

• Tôi học được nhiều điều mới trong các môn học ở Khoa Kinh tế trường ĐHTS

• Kiến thức chuyên môn Khoa Kinh tế – ĐHTS cung cấp làm thoả mãn mong muốn học hỏi của tôi

• Chương trình học của Khoa KT- ĐHTS đã trang bị cho tôi những kiến thức chuyên môn phù hợp

• Tại Khoa KT- ĐHTS, tôi đã học được nhiều điều về thực tế chứ không chỉ là lý thuyết suông

• Quá trình học tập ở Khoa KT- ĐHTS đã giúp tôi hoàn thiện bản thân mình về nhiều mặt

- Giá trị hình ảnh gồm những mục hỏi thể hiện đánh giá chi tiết của sinh viên về vấn đề uy tín hay danh tiếng của Khoa trong cộng đồng ảnh hưởng đến giá trị tấm bằng tốt nghiệp ĐH của họ, hoặc đánh giá của gia đình sinh viên về khoa Kinh tế, ví dụ:

• Tôi đã nghe người ta nói những điều tốt đẹp về Khoa Kinh tế của Trường ĐHTS

• Tôi cho rằng các nhà tuyển dụng có những ấn tượng tốt về Khoa Kinh tế – ĐHTS

• Uy tín lâu nay của Khoa Kinh tế - ĐHTS đã nâng cao giá trị tấm bằng của tôi

• Danh tiếng của Khoa Kinh tế - ĐHTS đã có ảnh hưởng tốt đến giá trị tấm bằng của tôi

• Gia đình tôi tin rằng Khoa Kinh tế – ĐHTS có chương trình học rất tốt

- Cuối cùng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của Khoa được chi tiết hoá như sau:

• Nói chung, tôi thấy vừa lòng với chất lượng giảng dạy của Khoa Kinh tế - ĐHTS

• Thực sự, tôi vô cùng hài lòng về chất lượng giảng dạy của Khoa Kinh tế - ĐHTS

• Cho đến lúc này tôi cảm thấy thất vọng về chất lượng giảng dạy của Khoa Kinh tế -ĐHTS

Tất cả những mục hỏi này được đo lường trên thang đo sự tán thành Likert

5 điểm, thay đổi từ 1 là hoàn toàn phản đối đến 5 là rất tán thành Có một vài mục hỏi được thiết kế dạng đối nghĩa Trật tự các mục hỏi trong bảng câu hỏi có lúc đi cùng nhau trong một nhóm có liên quan gần nhưng cũng có lúc bị tách riêng ra để bảo đảm sự khách quan và đòi hỏi sinh viên phải suy xét nhiều hơn khi chọn lựa phương án trả lời Riêng đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo của khoa Kinh tế được tìm hiểu bằng cách yêu cầu sinh viên cho điểm trên thang điểm 5

Các thông tin về ngành học, khoá học và giới tính của sinh viên cũng được thu thập, sinh viên cũng được yêu cầu cho biết có dự định học tiếp lên sau đại học hay không, nếu có thì sẽ học tại Khoa hay tại một trường khác

2.2.3 Phỏng vấn thử

Bản câu hỏi hình thành sau khảo sát định tính được được đem phỏng vấn thử trên 87 sinh viên, phản hồi trực tiếp từ các em cho thấy bản câu hỏi rõ ràng và không gây hiểu nhầm ý, tuy nhiên tác giả cũng đã ghi nhận một vài ý kiến thắc mắc của các em về ngôn từ và có điều chỉnh lần nữa để bảo đảm tính mạch lạc trong hành văn Kết quả phỏng vấn thử cũng cho thấy các em không phân biệt tốt những mục hỏi đối nghĩa nên tác giả quyết định loại bỏ chúng, lý do là

vì đối với các em sinh viên Khoa Kinh tế loại hình điều tra như thế này các em chỉ mới gặp lần đầu, cuối cùng còn 26 mục hỏi cơ bản không kể những câu hỏi nhằm thu thập thông tin phụ về sinh viên Ngoài ra tác giả còn cố gắng hiệu chỉnh về mặt hình thức sao cho bản câu hỏi nằm gọn trên 2 mặt của một tờ A4 nhưng vẫn rõ ràng dễ đọc nhằm không gây tâm lý e ngại cho người được phỏng vấn.Thời gian thực hiện trả lời bản câu hỏi hoàn chỉnh này (xin xem bản câu hỏi

ở phần Phụ lục 1) được xác định là khoảng 10 phút

2.3 Thu thập dữ liệu

Tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dạng điều tra là tự quản Tác giả xem thời khoá biểu của toàn khoa, lên kế hoạch đến từng lớp trong khoảng thời gian giải lao dài nhất là giữa tiết 2 và tiết 3, đề nghị giảng viên cho xin ít phút cuối cùng của tiết 2 để phát bản câu hỏi cho các sinh viên có mặt tại lớp và giải thích ngắn gọn về mục tiêu của cuộc nghiên cứu, hướng dẫn các sinh viên cách trả lời, sau đó chờ các em hoàn tất bản câu hỏi và thu lại Với phương pháp phỏng vấn dạng tự quản thì việc làm này là cần thiết để tạo cho sinh viên sự chú ý và nhiệt tình trả lời, ngoài ra hạn chế số lượng bản câu hỏi bị thất thoát là ít nhất Vì sinh viên đến lớp không đầy đủ và có cả hiện tượng các

em không nộp lại bản câu hỏi nên số lượng bản câu hỏi thu về ban đầu chỉ bằng 75% số lượng sinh viên thực tế theo danh sách của giáo vụ khoa (637 so với 850 sinh viên)

2.4 Xử lý dữ liệu thu thập được

Các bản câu hỏi thu về được chọn lọc lại, loại ra những bản câu hỏi không hoàn chỉnh, có phần bị bỏ trống hay có dấu hiệu người trả lời không hợp tác, thiếu nghiêm túc Sau khi đã được chọn lọc để loại những bản không đảm bảo chất lượng (77 bản), số bản hỏi đã hoàn chỉnh còn lại (560 bản) được nhập

liệu theo số lượng sao cho bảo đảm một sự cân đối tương đối giữa các ngành học và khoá học theo tỷ lệ thực tế, do đó con số cuối cùng là 490 bản hỏi đã được nhập liệu hoàn chỉnh trên phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS Tác giả quyết định chấp nhận 490 quan sát để đánh đổi với việc bảo đảm kết cấu thật của tổng thể vì 490 đã là một cỡ mẫu đủ lớn để bảo đảm độ tin cậy cho các phép phân tích thống kê mà tác giả dự định tiến hành

Nếu dữ liệu thu thập được qua cuộc khảo sát định lượng từ các mục hỏi trên bản câu hỏi phù hợp thì sẽ phải có một vài nhân tố (tức một vài bộ phận giá trị cấu thành nên giá trị cảm nhận) ẩn dưới các mục hỏi phù hợp với nó và nổi lên qua kết quả phân tích nhân tố Sự kết hợp của các nhân tố này nếu giải thích được trên 50% biến động toàn bộ của thông tin về giá trị cảm nhận của sinh viên thì độ giá trị của thang đo giá trị cảm nhận ở nghiên cứu này xem như chấp nhận tốt

Trước khi xem xét kết quả phân tích nhân tố, cần phải thực hiện kiểm định KMO và Bartlet xem thử việc áp dụng phân tích nhân tố cho tình huống này có phù hợp hay không Giả thuyết Ho đặt ra cho kiểm định là: áp dụng phân tích nhân tố không phù hợp cho tình huống nghiên cứu này Giả thuyết đối: áp dụng phân tích nhân tố hoàn toàn phù hợp

Sau đó tác giả sẽ tìm số nhân tố mà phân tích nhân tố trích ra được tức là số bộ phận giá trị cảm nhận thành phần cấu thành nên giá trị cảm nhận chung của sinh viên, chấp nhận phương án về số nhân tố được rút nếu tổng phần trăm biến thiên được giải thích bởi các nhân tố được trích là trên chuẩn (chuẩn là 50% như nói ở trên) Nhìn vào bảng ma trận nhân tố, căn cứ hệ số tải nhân tố để biết từng mục hỏi được thuộc về các nhân tố nào để có thể dễ dàng giải thích ý nghĩa từng nhân tố, chấp nhận kết quả nếu khả quan hoặc tiếp tục loại các mục hỏi kém chất lượng rồi lại chạy lại phân tích nhân tố để tìm một kết quả ma trận nhân tố tốt hơn Chú ý là tác giả sẽ chỉ chấp nhận những biến (mục hỏi) có hệ số tải nhân tố có giá trị trên 0,45 vì giá trị của hệ số tải nhân tố thể hiện mối liên hệ tương quan giữa mục hỏi và bộ phận giá trị mà nó thuộc về, tức là giá trị này mà càng lớn, mục hỏi đó càng có ý nghĩa trong việc giải thích cho bộ phận giá trị mà nó thuộc về Tiến trình này được thực hiện kết hợp với việc tính toán hệ số Cronbach Alpha để đo lường độ tin cậy của thang đo từng bộ phận giá trị cảm nhận mà phân tích nhân tố cho ra Nếu thang đo được tổng hợp để đo lường một bộ phận giá trị có Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 xem như là có độ tin cậy tốt, một giá trị Cronbach Alpha trên 0,6 vẫn có thể xem như thoả mãn độ tin cậy nếu tình huống nghiên cứu là rất mới đối với đối tượng được nghiên cứu (theo Newman, William Lawrence trong tác phẩm Social Research Methods - Phương pháp

nghiên cứu xã hội học) Đây chính là quá trình dò độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo giá trị

Ơû phương án nhân tố cuối cùng được chọn tác giả sẽ sao lưu các nhân số để sử dụng cho các phương án phân tích tiếp theo Mỗi nhân số lúc này đại diện cho một bộ phận cấu thành của giá trị cảm nhận để sử dụng cho các phân tích liên quan đến chúng sau đó như hồi quy, ANOVA…

Phần kết quả và bàn luận sẽ thể hiện kết quả của tiến trình dò tìm và đo lường độ tin cậy của các thang đo các yếu tố cấu thành giá trị mà tác giả vừa mô tả trên đây Các kiểm định tiến hành trong Luận văn này được tác giả chọn một mức ý nghĩa kiểm định thống nhất là 5%

2.5.2 Dùng hồi quy tuyến tính bội nhằm định lượng vai trò của giá trị cảm nhận và sự hài lòng về chất lượng giảng dạy đến đánh giá toàn diện của sinh viên

Các nhân số vừa sao lưu ở bước thứ nhất có thể xem như đại diện về mặt định lượng cho các bộ phận cấu thành giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo mà tác giả tổng hợp được từ dữ liệu thực tế trên sinh viên khoa Kinh tế - ĐH Thuỷ sản Riêng mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của khoa thu thập qua hai mục hỏi sẽ được tính giá trị trung bình Và các nhân số đại diện cho các bộ phận đánh giá về giá trị cùng với điểm mức độ hài lòng về chất lượng này sẽ là những biến độc lập tham gia vào phân tích hồi quy tuyến tính bội, với biến phụ thuộc là đánh giá toàn diện về dịch vụ đào tạo của Khoa được sinh viên cho điểm trên một thang điểm 5

Tác giả xem xét kết quả phân tích hồi quy bội ban đầu, tiến hành các phép kiểm định sự vi phạm các giả định hồi quy, rồi trên mô hình hồi quy thuyết

phục nhất hình thành sau cùng tác giả sẽ xác định vai trò của từng biến độc lập đối với biến phụ thuộc là điểm đánh giá toàn diện của sinh viên về dịch vụ đào tạo của Khoa qua các hệ số hồi quy Cũng từ mô hình này tác giả có thể giải thích được mức độ tác động cụ thể của từng biến độc lập đến sự thay đổi trong biến phụ thuộc tức thay đổi trong điểm đánh giá toàn diện về dịch vụ đào tạo của khoa

2.5.3 Dùng phân tích ANOVA để xác định các điểm khác biệt trong đánh giá giá trị của sinh viên thuộc các niên khoá và ngành học khác nhau

Các phân tích ANOVA được tiến hành với biến định lượng là các nhân số và biến định tính là các biến phân biệt sinh viên theo niên khoá, ngành học Nếu tìm thấy sự khác biệt, tác giả sẽ tiếp tục dùng thủ tục kiểm định Post Hoc để phân tích sâu ANOVA xem thử sự khác biệt tồn tại cụ thể ở đâu

2.5.4 Dùng kiểm định trung bình hai mẫu độc lập để xác định có hay không mối liên hệ giữa nơi lựa chọn học tiếp sau đại học và đánh gía của sinh viên về khoa

Kiểm định t cho trung bình hai mẫu độc lập được chọn dùng trong trường hợp này Thực tế và các nghiên cứu Marketing đi trước cho thấy khách hàng đánh giá cao về sản phẩm dịch vụ chưa hẳn là họ sẽ mua lại sản phẩm dịch vụ nên tác giả muốn tìm kiếm xem có hay không mối liên hệ giữa điểm sinh viên đánh giá về dịch vụ đào tạo của khoa Kinh tế và dự định tiếp tục học lên sau đại học ngay tại khoa Nếu nhận thấy mối liên hệ này thì các chương trình cải cách phải được thực hiện nỗ lực hơn nữa để giữ sinh viên cũ ở lại với tổ chức, thông qua đó cũng thu hút thêm sinh viên mới đến với tổ chức

2.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

Tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứ định tính, hình thành bản câu hỏi, phỏng vấn thử và mô tả cách thức phân tích dữ liệu Nội dung phần này sẽ trình bày và bàn luận sơ bộ về kết quả đánh giá thang đo, thảo luận về mô hình hồi quy bội và phân tích phương sai, kiểm định t Qua đó các giả thuyết khoa học mà tác giả đã đặt ra ở phần đầu của Chương cũng được làm sáng tỏ

2.6.1 Mô tả mẫu nghiên cứu

Các bản tần số sẽ cho thấy bức tranh tổng quát về mẫu nghiên cứu

Bảng 1 Cấu trúc mẫu theo giới tính

Tần suất thực (%) Tần suất tích luỹ (%)

Bảng 2 Cấu trúc mẫu theo niên khoá học

Biểu hiện

Tần số (số sinh viên)

Tần suất (%)

Tần suất thực (%)

Tần suất tích luỹ (%)

Số lượng sinh viên của từng niên khoá không chênh lệch nhau nhiều Số bản câu hỏi thực nhập đã đảm bảo tỷ lệ cân đối của số sinh viên từng năm trên tổng thể sinh viên toàn khoa

Bảng 3 Cấu trúc mẫu theo ngành học

Biểu hiện

Tần số (số sinh viên)

Tần suất (%)

Tần suất thực (%)

Tần suất tích luỹ (%)

thể mẫu, tương ứng với tỷ lệ 16,5% đối với tổng thể thật

2.6.2 Đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo kết hợp với việc xác định các bộ phận giá trị cảm nhận

Để áp dụng được phân tích nhân tố phải trải qua phép kiểm định sự phù hợp của dữ liệu đối với phương pháp phân tích nhân tố áp dụng Kiểm định này được thực hiện qua hai đại lượng là Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) và kiểm định Bartlett (Bartlett's Test of Sphericity) trên Bảng 4

Kiểm định Bartlett được tính toán dựa trên đại lượng Chi-bình phương và được ra quyết định chấp nhận hay bác bỏ giả thuyết Ho căn cứ trên mức ý nghĩa

p-value của kiểm định Ơû đây giá trị p-value = 0,000 cho phép ta an toàn bác bỏ giả thuyết Ho (Ho: Phân tích nhân tố không phù hợp với dữ liệu)

Chỉ số KMO dao động từ 0 đến 1, theo quy tắc thì một giá trị KMO từ 0,5 trở lên cho thấy dữ liệu thích hợp cho việc sử dụng phân tích nhân tố KMO

ở đây = 0,879 rất gần 1 cho thấy một độ phù hợp cao

Bảng 4 Kiểm định KMO và Bartlett (KMO and Bartlett's Test)

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Giá trị Chi bình phương tính toán

4087.354

Kết hợp những quy tắc trên, tác giả quyết định tuân theo những điều kiện sau: eigen value > 1, chấp nhận các factor loading > 0,45 và mong muốn một Cumulative% lớn hơn 50% càng nhiều càng tốt

Sau đây là các kết quả cuối cùng của phân tích nhân tố:

Bảng 5 Tổng biến động được giải thích (Total Variance Explained)

%của biến thiên

Tổng % giải thích được

đo đã xác định được 6 yếu tố giá trị cảm nhận giống như bộ thang đo của hai nhà nghiên cứu Nha Nguyên và Le Blanc được tham khảo cho nghiên cứu này Tuy nhiên còn cần phải nhìn sâu vào nội dung bên trong của từng yếu tố giá trị xem thử nội dung của chúng ra sao, tức là những mục hỏi nào thuộc về những yếu tố giá trị đó, rồi sau đó thực hiện đánh giá độ tin cậy của thang đo từng yếu tố giá trị này thông qua nội dung chi tiết của ma trận nhân tố đã xoay (ở Bảng 6)

Bảng 6 Ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix(a))

Các nhân tố Các mục hỏi tải trên nhân tố

Danh tieng cua khoa KT anh huong tot den

Uy tin cua khoa KT da nang cao gia tri tam

Cac doanh nghiep co an tuong tot ve khoa

Gia dinh tin rang chuong trinh hoc cua Khoa

Kien thuc Khoa KT cung cap lam thoa man

Chuong trinh hoc cua Khoa KT co nhung

Khoa KT day nhieu dieu thuc te chu khong

Hoat dong phong trao cua Khoa KT lam viec

Hoc tap tai Khoa KT giup hoan thien ban

Da hoc duoc nhieu dieu moi tu cac mon hoc

Thich hoc chuyen nganh cua minh tai khoa

Phat hien ra chuyen nganh cua minh thu vi 738

Bang tot nghiep khoa KT dem lai viec lam

Kien thuc hoc duoc tai khoa KT giup thang

Quan he giua chat luong dao tao voi hoc phi

Khoa KT cung cap dich vu dao tao tuong