Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của ngành quản trị kinh doanh giữa các trường đại học tại bình dương và tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA CUỘC THI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM HỌC 2017-2018 ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIỮA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI BÌNH DƯƠNG VÀ TP.HCM Thuộc nhóm ngành khoa học (xác định xác nhóm ngành để xét giải): MỤC LỤC CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mu ̣c tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp lấ y mẫu: 1.5.2 Nghiên cứu định tính: 10 1.5.3 Nghiên cứu định lượng 10 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 10 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 10 CHƯƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 12 2.1.1 Các khái niệm mức độ hài lòng 12 2.1.2 Các khái niệm chất lượng dịch vụ 12 2.2 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 15 2.3 LƯỢC KHẢO VỀ CÁC BÀI BÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 16 2.3.1 Lược khảo báo nghiên cứu khoa học giới 16 2.3.2 Các nghiên cứu khoa học dịch vụ đào tạo trường đại học Việt Nam 16 2.4 MƠ HÌNH CÁC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN TOÀN THẾ GIỚI 17 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học có ảnh hưởng đến hài lịng hình ảnh trung thành sinh viên theo học Đại học Malaysia (Hussain đồng cộng sự, 2016) 17 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên giáo dục Đại học (Alves Raposo, 2007) 18 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu Clemes đồng cộng (2008) mức độ hài lòng sinh viên Trường đại học 19 2.5 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT.20 2.5.1 Chất lượng giảng viên tác động đến hài lòng 21 2.5.2 Cơ sở hạ tầng tác động mức độ hài lòng sinh viên 21 2.5.3 Chất lượng thư viện tài liệu tác động đến mức độ hài lòng sinh viên 22 2.5.4 Chương trình đào tạo tác động đến hài lịng sinh viên 22 2.5.5 Tiếp cận công nghệ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên 22 2.5.6 Cung cấp dịch vụ nhà trường 23 2.5.7 Thái độ nhân viên nhà trường ảnh hưởng hài lòng cung cấp dịch vụ đào tạo 23 2.5.8 Mơ hình nghiên cứu hài lịng dịch vụ đào tạo ngành quản trị kinh doanh 24 CHƯƠNG 3PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 27 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 27 3.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 29 3.6 XÂY DỰNG MƠ HÌNH 29 3.7 MÃ HÓA THANG ĐO CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 30 CHƯƠNG 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 37 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố Chất lượng giảng viên 37 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 38 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thư viên 38 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo 39 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Tiếp cận công nghệ 39 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Dịch vụ hỗ trợ 40 4.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thái độ làm việc 40 4.2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 41 4.2.9 Tồn biến quan sát mơ hình nhân tố 41 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 41 4.3.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến hài lịng 42 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VÀ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÂN TỐ44 4.4.1 Mơ tả nhân tố sau phân tích khám phá EFA 44 4.4.2 Phân tích tương quan nhân tố 46 4.5 MƠ HÌNH HỒI QUY 47 CHƯƠNG 5KẾT LUẬN 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.2.1 Tiếp cận công nghệ: 58 5.2.2 Cơ sở vật chất: 58 5.2.3 Chất lượng đào tạo: 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ parasuraman đồng cộng (1988) Hình2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng hài lòng Spreng Mackoy (1996) Hình3 Mơ hình chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học có ảnh hưởng đến hài lịng hình ảnh trung thành sinh viên theo học Đại học Malaysia (Hussain đồng cộng sự, 2016) Hình4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên giáo dục Đại học (Alves Raposo, 2007) Hình5 Mơ hình nghiên cứu Clemes đồng cộng (2008) Hình6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhóm nghiên cứu Hình7: Quy trình nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Lượt khảo đề tài nghiên cứu trước phạm vi quốc tế, Ali ,F., Zhou, Y.,hussain, K.,Nair, P., Ragavan, N.A (2016) công bố báo chứng minh chất lượng giáo dục có ảnh hưởng đến hài lịng trung thành giáo dục đại học Trong đó, tác giả phát tất khía cạnh chất lượng giáo dục đại học ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Ngành giáo dục đại học đóng vai trị ngày quan trọng việc phát triển kinh tế nước nhà Theo Alves, H., Raposo, M.(2007) để thử hiểu yếu tố ảnh hưởng đế hài lòng sinh viên giáo dục đại học Mơ hình xác nhận ảnh hưởng lớn từ lịng trung thành sinh viên đến trường đại học yếu tố hài lịng Trong cơng bố mình, Alves cải thiện dịch vụ đào tạo đại học góp phần tăng số “giá trị” trước nhà tuyển dụng tăng uy tín nhà trường DeShields Jr, O W., (2005) nghiên cứu 160 sinh viên hệ đại học động lực theo học hệ đại học thỏa mãn dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo góp khuyến khích sinh viên theo đuổi học tập Theo Cao Thị Hoàng Trâm (2013) luận văn ‘‘Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Quảng Nam’’ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo gồm: chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật hình ảnh Các nghiên cứu nước, Đàm Văn Khanh, Nguyễn thị Thanh Mai (ĐH Điện lực) nghiên cứu ‘‘Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Điện Lực’’ đăng Thời báo Tài Chính (2016) đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo có tác động chiều lên hài lòng sinh viên: Phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo cảm thông Theo đôi tác giả Long Nguyễn Thành (2006) ‘‘Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG’’ Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992, dẫn theo Thongsamak, 2001), dẫn xuất từ thang đo tiếng SERVQUAL (1985:1988, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) để đo lường chất lượng hoạt động đào tạo đại học dịch vụ hài lòng sinh viên khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể Đại học An Giang Ngồi việc kiểm định thang SERVPERF, nghiên cứu tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên Mẫu nghiên cứu lấy từ sinh viên 04 khoa hệ đại học quy (Sư phạm, Nông nghiệp-Tàinguyên thiên nhiên, Kỹ thuật-Công nghệ môi trường Kinh tế-Quản trị Kinh doanh) Tại Việt Nam, chất lượng đào tạo mối quan tâm hàng đầu xã hội tầm quan trọng nó, nghiệp phát triển đất nước phồn vinh sánh kịp với quốc gia giới Các trường Đại học có vai trị chủ chốt lĩnh vực đào tạo nhân lực khoa học, cơng nghệ trình độ cao tạo lực lượng lao động có tay nghề, kĩ thuật khoa học đáp ứng nhu cầu lao động xã hội để phục vụ cho trình phát triển kinh tế- xã hội, đáp ứng đầu vào doanh nghiệp lớn nhỏ, nước Tại Bình Dương TP.HCM, số trường đại học ngày phát triển số lượng chất lượng giáo dục Trong trình đào tạo đại học, sinh viên đóng vai trị quan trọng đối tượng trực tiếp tham gia vào trình đào tạo, đó, ý kiến phản hồi sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo đóng vai trị quan trọng việc cải tiến chất lượng đào tạo trường đại học Do nghiên cứu mong muốn khảo sát mức độ hài lòng sinh viên theo học hệ đại học trường khu vực Bình Dương TP.HCM, từ tìm khuyết điểm để cải tạo chất lượng giáo dục lên khu vực địa bàn, hết trường đại học Thủ Dầu Một Từ đó, nghiên cứu ảnh hưởng số yếu tố đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành kinh tế số trường đại học Bình Dương TP.HCM Qua thấy phần điểm mạnh, điểm yếu trình đào tạo đặc biệt Khoa kinh tế, Trường đại học Thủ Dầu Một, để từ có đề xuất hợp lý cải tiến chất lượng đào tạo Khoa 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Qua khảo sát- nghiên cứu phải đánh giá nhân tố nguyên nhân ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh trường đại học địa bàn tỉnh Bình Dương TP.HCM 1.2.2 Mu ̣c tiêu cụ thể ➢ Thứ nhất, khảo sát nhằm thăm dò, xác định nhân tố, nguyên nhân tác động đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh trường đại học địa bàn tỉnh Bình Dương địa bàn TP.HCM ➢ Thứ hai, sau xác định nhân tố, nguyên nhân kiểm chứng để xem nhân tố, nguyên nhân tác động đến hài lịng sinh viên dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh trường đại học Bình Dương TP.HCM ➢ Thứ ba, thấy ưu, nhược điểm dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thủ Dầu Một so với trường công khu vực TP.HCM ➢ Thứ tư, sau xác định nhân tố, nguyên nhân tác động đề giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo ngành Quản trị kinh doanh khoa Kinh tế, Trường đại học Thủ Dầu Một 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Khách thể nghiên cứu: Tất sinh viên thuộc Quản trị kinh doanh trường đại học địa bàn tỉnh Bình Dương (Đại học Thủ Dầu Một, Đại học Bình Dương, Đại học Kinh tế-Kĩ thuật Bình Dương) địa bàn TP Hồ Chí Minh Họ đối tượng vấn để phục vụ cho việc nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo Quản trị kinh doanh trường đại học Bình Dương Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Không gian: Các trường đại học tỉnh Bình Dương số trường đại học đại bàn Tp Hồ Chí Minh Thời gian: ✓ Thời gian nghiên cứu sơ cấp: 06 tháng, bắt đầu nghiên cứu từ 09 – năm 2017 đến tháng 03 – năm 2018 ✓ Thời gian nghiên cứu thứ cấp: Năm 2013 – năm 2017 ✓ Thời gian ứng dụng đề tài: Có thể năm 2020 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp lấ y mẫu: Số mẫu tố i thiể u dự kiến nghiên cứu là 200 sinh viên ngành Kinh tế địa bàn tỉnh Bình Dương-Tp.Hồ Chí Minh 1.5.2 Nghiên cứu định tính: Thu thập số liệu từ thống kê, tham khảo ý kiến chuyên kết hợp thảo luận nhóm để đưa bảng câu hỏi, dùng bảng câu hỏi vấn thử khách hàng, sau tiếp tục thảo luận nhóm với chuyên gia chuyên ngành Giáo dục điều chỉnh thiết kế bảng hỏi Ngoài ra, nhóm còn dùng các phương pháp phân tích nhân quả để nhâ ̣n diê ̣n, thấ y đươ ̣c ảnh hưởng của các nhân tố về chất lượng dịch vụ đào tạo Khoa Kinh Tế 1.5.3 Nghiên cứu định lượng Đây nghiên cứu áp dụng, thu thập số liệu khảo sát chạy mô hình với phần mềm SPSS 20.0, với quy trình thống kê mô tả tần số, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính bội, phân tích phương sai ANOVA Nói chung việc sử dụng phương pháp định tính định lượng đan xen để hỗ trợ cho phương pháp nghiên cứu xác 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu tiến hành để mục đích khảo sát dịch vụ đào tạo trường đại học Bình Dương-TP.HCM, mức độ thỏa mãn sinh viên theo học trường đại học Dựa vào kết nghiên cứu định lượng ,ta có nhìn tổng quan mức độ hài lịng sinh viên, tìm thiếu xót, khuyết điểm để cải thiện dịch vụ đào tạo ,trọng điểm đại học Thủ Dầu Một Từ đó, nâng cao chất lượng giảng dạy, sinh viên đào tạo đáp ứng yêu cầu từ thị trường lao động, phục vụ phát triển kinh tế xã hội nước nhà Không vậy, thấy vị trí trường Đại học Thủ Dầu Một khu vực Bình Dương khu vực Đơng Nam Bộ để ngày hồn thiện dịch vụ đào tạo ngành kinh tế nhân lực vật lực, để đáp ứng nâng cao hài lòng sinh viên 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nêu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu phạm vi khảo sát, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, kết 10 Chất lượng đào tạo Về yếu tố Chương trình đào tạo yếu tố tác động đứng thứ ba sau yếu Cơ sở vật chất tổ chức ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo với hệ số Beta chuẩn hóa = 0.342, pvalue = 0.00