Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố hình ảnh và sự thỏa mãn của sinh viên đến lòng trung thành của sinh viên ở các trường đại học trên địa bàn TPHCM

Thang đo này đo l ng hình... khám phá EFA.

-

NGHIÊN C U M I QUAN H GI A CÁC Y U T HÌNH NH VÀ S TH A MÃN C A SINH VIÊN

N LÒNG TRUNG THÀNH SINH VIÊN

TP H Chí Minh – 8/2012

-

NG H U PHÚC

NGHIÊN C U M I QUAN H GI A CÁC Y U T HÌNH NH VÀ S TH A MÃN C A SINH VIÊN

N LÒNG TRUNG THÀNH SINH VIÊN

L I C M N

Tr c tiên, tôi xin chân thành g i l i c m n đ n Quý Th y Cô trong khoa

Qu n Tr Kinh Doanh c a tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh đã

trang b cho tôi nhi u ki n th c quý báu trong th i gian qua

Tôi xin chân thành g i l i c m n TS Tr n Hà Minh Quân, ng i h ng d n

khoa h c c a lu n v n, đã giúp tôi ti p c n th c ti n, phát hi n đ tài và đã t n tình h ng d n tôi hoàn thành lu n v n này

Sau cùng, tôi xin chân thành c m n đ n nh ng ng i b n, nh ng đ ng

gian h c t p và nghiên c u

Xin g i l i c m n chân thành đ n t t c m i ng i!

Tác gi : ng H u Phúc

1.1 GI I THI U 1

1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 3

1.3 I T NG NGHIÊN C U, I T NG KH O SÁT, PH M VI NGHIÊN C U 3

1 4 PH NG PHÁP NGHIểN C U 4

1 5 ụ NGH A TH C TI N C A LU N V N 4

1 6 B C C LU N V N 5

CH NG 2 C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 6

2.1 GI I THI U 6

2.2 KHÁI NI M NGHIÊN C U 6

2.2.1 Lòng trung thành sinh viên .6

2.2.2 S th a mãn sinh viên 8

2.2.3 Các y u t hình nh 9

2.2.4 C s v t ch t 14

2.2.5 Ch t l ng d ch v 17

2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN C U 22

CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIểN C U 24

3.1 GI I THIểU 24

3.2 THIểT Kể NGHIểN C U 24

3.2.1 Ph ng phap nghiên c u 24

3 2.2 Quy trình nghiên c u 26

3.3 XỂY D NG THANG O 26

3 3.1 Ch t l ng d ch v : 27

3 3.2 C s v t ch t: 27

3.3.3 Hình nh tr ng h c: 27

3.3.4 Hình nh ch ng trình h c: 28

3 3.5 S th a mãn c a sinh viên: 28

3.3.6 Lòng trung thành sinh viên: 29

3 4 ÁNH GIÁ THANG O 29

3 4.1 Ki m đ nh đ tin c y thang đo 29

4.1 GI I THI U 32

4 2 TH NG Kể MÔ T M U NGHIểN C U 32

4.3 ÁNH GIÁ S B THANG O 33

4 3.1 K t qu Cronbach alpha 34

4 3.2 K t qu phân tích EFA 35

4.4 KI M NH THANG O B NG CFA 37

4 4.1 Thang đo ch t l ng d ch v 37

4 4.2 Thang đo c s v t ch t 38

4.4.3 Nh ng thang đo khác 39

4 5 MÔ HỊNH O L NG T I H N 39

4.5.1 Ki m đ nh giá tr phân bi t gi a các khái ni m nghiên c u 40

4.5.2 Ki m đ nh giá tr h i t 42

4.5.3 Ki m đ nh đ tin c y t ng h p và ph ng sai trích 43

4.6 KI M NH MÔ HÌNH C U TRÚC TUY N TÍNH 45

4 6.1 c l ng mô hình nghiên c u b ng Bootstrap 47

4.7 KI M NH CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 48

4.8 PHÂN TÍCH C U TRÚC A NHịM 54

4.8.1 Ki m đ nh s khác bi t theo gi i tính 55

4.8.2 Ki m đ nh s khác bi t theo h kh u th ng trú 57

4.8.3 Ki m đ nh s khác bi t theo h đào t o 59

CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 61

5.1 GI I THI U 61

5.2 K T LU N 61

5.3 KI N NGH 62

5.4 H N CH C A NGHIÊN C U 64

Danh sách hình nh

Hình 2.1 Mô hình n m kho ng cách c a Parasuraman: 18

Hình 2.2 Mô hình nghiên c u: 23

Hình 3.1: Quy trinh nghiên c u : 26

Hình 4.1 K t qu th ng kê gi i tính: 32

Hình 4.2 K t qu th ng kê H đào t o và H kh u th ng trú: 33

Hình 4.3 K t qu ki m đ nh CFA v i thang đo ch t l ng d ch v : 38

Hình 4.4 K t qu ki m đ nh CFA v i thang đo c s v t ch t: 39

Hình 4.5: K t qu CFA chu n hóa: 40

Hình 4.6 Ki m đ nh SEM mô hình nghiên c u (chu n hóa): 46

Hình 4.7: K t qu SEM cho mô hình kh bi n và b t bi n t ng ph n theo gi i tính: 56

Hình 4.8: K t qu SEM cho mô hình kh bi n và b t bi n t ng ph n theo h kh u th ng trú: 58

Hình 4.9: K t qu SEM cho mô hình kh bi n và b t bi n t ng ph n theo h đào t o: 60 Danh sách b ng bi u B ng 2.1 T ng h p các gi thuy t: 23

B ng 4.1 K t qu ki m đ nh đ tin c y thang đo: 34

B ng 4.2 K t qu phân tích nhân t : 36

B ng 4.3 K t qu phân tích nhân t khái ni m trung thành: 37

B ng 4.4: M i quan h gi a các khái ni m nghiên c u: 41

B ng 4.7: K t qu ki m đ nh m i quan h nhân qu gi a các khái ni m trong mô hình

nghiên c u (chu n hóa): 45

B ng 4.8 K t qu ki m đ nh Bootstrap th hi n b ng sau: 48

B ng 4.9: t ng h p ki m đ nh gi thuy t: 52

B ng 4.10: T ng h p nh h ng gi a các khái ni m trong mô hình nghiên c u: 53

B ng 4.11 M i quan h gi a các khái ni m (ch a chu n hóa) theo gi i tính: 55

B ng 4.12: M i quan h gi a các khái ni m (ch a chu n hóa) theo h kh u th ng trú : 57

B ng 4.13: M i quan h gi a các khái ni m (ch a chu n hóa) theo h đào t o 59

CH NG 1: T NG QUAN

1.1 GI I THI U

N n kinh t Vi t Nam ngày càng phát tri n, đ c bi t là sau giai đo n Vi t

Nam th c hi n chính sách đ i m i n m 1986 Nhi u ngành ngh , l nh v c

kinh t đ c chính ph quan tâm và đ u t m nh m , thu hút không ch doanh

các ngành ngh đó không th không nh c đ n l nh v c giáo d c đào t o – m t

l nh v c h t s c quan tr ng trong công cu c đ i m i đ t n c Trong c ng

l nh xây d ng đ t n c trong th i k quá đ lên ch ngh a xã h i (đ c b

sung và phát tri n n m 2011) đã nh n đ nh “Phát tri n giáo d c và đào t o

cùng v i phát tri n khoa h c và công ngh là qu c sách hàng đ u; đ u t cho

giáo d c và đào t o là đ u t phát tri n” (tuyengiao.vn) Theo GS.TS Mai

Tr ng Nhu n – Giám đ c HQG Hà N i cho r ng trình đ giáo d c đ i h c

có th đ c xem xét nh th c đo đánh giá s phát tri n, ph n vinh c a m i

qu c gia, dân t c (gdtd.vn) Chính vì t m quan tr ng đó mà trong n m cu i

th k XX và n m n m đ u th k XXI ch ng ki n s đ u t m nh m cho

giáo d c trên t t c các t nh, thành ph , vùng mi n trên c n c Trong lu t

giáo d c đ i h c đ c ban hành ngày 18 tháng 6 n m 2012 kh ng đ nh c n

t ng c ng ngân sách nhà n c đ u t cho giáo d c đ i h c Theo ào Tr ng

Thi - Ch nhi m y ban V n hóa, Giáo d c, Thanh thi u niên và Nhi đ ng

c a Qu c h i cho hay, n m 1998-2004, t ng chi ngân sách nhà n c cho giáo

n m 1995-2009, chi cho giáo d c đ i h c t ng lên đ n g n 33.000 t đ ng

c bi t trong nh ng n m g n đây, ngân hàng th gi i đã đ u t nhi u d án

cho n n giáo d c Vi t Nam v i t ng chi phí lên đ n hàng tr m tri u đô la

Chính t nh ng u đãi và chính sách đúng đ n trên mà th tr ng giáo d c

Th tr ng càng phát tri n thì s c nh tranh càng gay g t là đi u không

th tránh kh i Không n m ngoài quy lu t chung c a th tr ng, các tr ng

đ i h c hi n nay Vi t Nam ngày càng xu t hi n nhi u và vi c c nh tranh

c ng theo đó mà t ng lên Theo th ng kê hi n nay, c n c có trên 450 tr ng

đ i h c và cao đ ng, trong đó thành ph H Chí Minh c ng có kho ng 100

tr ng Bên c nh nh ng tr ng m i đ c thành l p c ng còn có nhi u tr ng

ch ho t đ ng c m ch ng, h y b nhi u ngành ngh đào t o ho c bu c ph i đóng c a do không tuy n sinh đ c

C ng là m t ngành d ch v đ c thù nên có đ c lòng trung thành c a sinh viên là đi u mà các tr ng đ i h c hi n nay b t đ u quan tâm Trong

ngành d ch v đ c thù này, không ph i sinh viên ch s d ng d ch v (đ ng ký

vào h c) m t l n mà h còn có th quan tâm đ n nh ng khóa h c cao h n t i

tr ng Lòng trung thành c a nh ng c u sinh viên c ng r t quan tr ng đ i v i

h c, h s có xu h ng ti p t c ch n nh ng tr ng này cho nh ng giai đo n

h c t p cao h n Bên c nh đó, nh ng sinh viên này còn có th qu ng bá cho

th nghiên c u v lòng trung thành c a sinh viên là m t công vi c h t s c c n thi t cho nh ng tr ng đ i h c hi n nay nh m có nh ng gi i pháp c ng nh

Có nhi u y u t t o nên lòng trung thành c a khách hàng nh ch t l ng

d ch v , c s v t ch t, s th a mãn, danh ti ng, hình nh, chi phí … Trong môi tr ng giáo d c, đã có nhi u đ tài nghiên c u v lòng trung thành sinh

viên (Hennig-Thurau, 2001; Jose´ I và Arturo Z, 2009) nh ng ch a có nhi u

đ tài đo l ng m c đ tác đ ng c a các y u t hình nh tr ng h c đ n lòng

trung thành sinh viên xem xét m i quan h gi a các y u t này trong môi

tr ng giáo d c Vi t Nam, tác gi đã th c hi n đ tài “Nghiên c u m i

quan h gi a các y u t hình nh và s th a mãn c a sinh viên đ n lòng trung

thành sinh viên các tr ng đ i h c trên đ a bàn TP.HCM” Trong ph m vi

th a mãn đ n lòng trung thành c a sinh viên

PH M VI NGHIÊN C U

i t ng nghiên c u: trong ph m vi đ tài xem xét nghiên c u các đ i

t ng chính sau: các y u t v hình nh bao g m hình nh tr ng h c, hình

nh ch ng trình h c; s th a mãn sinh viên; lòng trung thành sinh viên

i t ng kh o sát: trong đ tài này là nh ng sinh viên h chính quy các

tr ng đ i h c Do nh ng sinh viên m i vào tr ng ch a có cái nhìn t ng

quan v môi tr ng h c t p, ch ng trình đào t o… nên khó có th tr l i

b ng câu h i kh o sát Chính vì th , tác gi ch ti n hành kh o sát đ i v i sinh viên n m 3, 4 tr ng đ i h c

Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u chính th c đ c th c hi n t i các

tr ng đ i h c trên đ a bàn TPHCM

1 4 PH NG PHÁP NGHIểN C U

Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính là: (1) nghiên

c u đ nh tính và; (2) nghiên c u đ nh l ng nh m thu th p

v n nhóm nh m đánh giá s b và hi u ch nh b ng câu h i ph c v cho nghiên c u đ nh l ng giai đo n ti p theo

tra thu th p d li u tr c ti p nh m l ng hóa các m i quan h , ki m đ nh mô

hình và là c s đ k t lu n v n đ nghiên c u

tài s d ng các công c phân tích d li u: các th ng kê mô t , phân tích nhân t khám phá (EFA), ki m đ nh thang đo (Cronbach’s Alpha), CFA, SEM v i ph n m m AMOS 16

thu c v đ c đi m cá nhân nh h ng đ n lòng trung thành c a sinh viên

CH NG 2 C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 GI I THI U

Ch ng 1 đã gi i thi u t ng quan v d án nghiên c u Ch ng 2 này

nh m m c đích gi i thi u các lý thuy t liên quan đ n các khái ni m nghiên

đ xu t mô hình nghiên c u

2.2 KHÁI NI M NGHIÊN C U

2.2.1 Lòng trung thành sinh viên

Lòng trung thành c a khách hàng đ i v i th ng hi u đóng vai trò quan

tr ng cho s thành công c a th ng hi u (Trang, 2006) Lòng trung thành khách hàng đ c cho là có nh h ng d ng đ n k t qu ho t đ ng c a

doanh nghi p c m c đ t p th và m c đ khách hàng cá nhân (Anderson

et al , 1994 ; Yeung và Ennew,2000 ; Helgesen, 2006 ) Vì v y, có đ c lòng

trung thành c a khách hàng là đi u mà h u h t doanh nghi p nào c ng quan tâm và đ u t

Có nhi u đ nh ngh a v lòng trung thành, Oliver (1997, 392) đã đ nh ngh a “lòng trung thành khách hàng là vi c cam k t mua l p l i ho c cân nh c

s tiêu th hàng hóa, d ch v trong t ng lai m c dù s khác bi t tình hu ng

và nh ng chi n d ch marketing có th làm thay đ i hành vi tiêu dùng” Lòng

trung thành khách hàng có th đ c xem nh khái ni m ch a m t thành ph n thái đ g m ba y u t (kinh nghi m, c m xúc và xu h ng) và m t thành

ph n hành vi (vi c mua s n ph m l p l i c a khách hàng) (Johnson và Gustasson, 2000; Lam, 2004) Khi khách hàng trung thành v i m t th ng

hi u, h có xu h ng tiêu dùng th ng hi u đó nhi u h n và l p l i hành vi

này Ch ng nh ng th , h còn gi i thi u s n ph m d ch v đ n b n bè, ng i

thân (Chaudhuri, 1999; Helgesen và Nesset, 2007) Chính vì th , th ng hi u

nào t o đ c lòng trung thành c a ng i tiêu dùng càng cao thì l i nhu n đem

l i cho công ty càng nhi u (Trang, 2006)

ng hành cùng khái ni m lòng trung thành khách hàng, lòng trung

thành sinh viên c ng ch a đ ng m t thành ph n thái đ và thành ph n hành vi

(Henning-Thurau et al., 2001; Marzo-Navarro et al., 2005) Thành ph n thái

đ có th đ c đ nh ngh a nh thành ph n ba y u t bao g m kinh nghi m,

trung thành đo l ng s s n lòng c a sinh viên nh m gi i thi u tr ng h c

cho nh ng sinh viên khác, nói nh ng đi u t t đ p v tr ng và s ti p t c g n

k t v i tr ng trong nh ng d đ nh h c cao h n Lòng trung thành c a nh ng

Nesset, 2007) Sau khi t t nghi p, m t sinh viên trung thành s có xu h ng

đ ng ký nh ng khóa h c cao h n khi có nhu c u ho c truy n mi ng cho

trung thành có th đ c đo l ng thông qua: xem xét tr ng này nh s l a

b n bè h c t i tr ng và gi i thi u đây là tr ng t t nh t trong l nh v c này

Lòng trung thành sinh viên đ c đo l ng b ng ba bi n quan sát, phát

tri n b i Helgesen và Nesset (2007) bao g m:

nhu c u

2.2.2 S th a mãn sinh viên

Có nhi u nghiên c u v s th a mãn nh ng ch a có s th ng nh t rõ

ràng trong vi c đ nh ngh a khái ni m này Khái ni m s th a mãn đ c đ nh ngh a trong nhi u cách Ví d , nh “m t s t ng h p c m xúc và c ng đ

ph n ng t p trung vào nh ng khía c nh đ c bi t c a vi c mua ho c tiêu th

s n ph m/d ch v , và nó di n ra t i nh ng th i đi m chính xác khi cá nhân đó đánh giá đ i t ng” (Giese và Cote, 2000: 3) S th a mãn c ng có th đ c xem xét nh “c m giác ho c thái đ chung c a m t ng i v s n ph m sau

khi tiêu th s n ph m đó” (Solomon, 1996) ho c s th a mãn khách hàng

c ng có th đ c nh n th c nh t ng h p tr ng thái tâm lý ho c s đánh giá

ch quan d a trên kinh nghi m c a khách hàng v s n ph m, d ch v đang s

d ng so sánh v i s mong đ i

S th a mãn sinh viên đ c c m nh n nh là m t khái ni m đ ng hành

có th đ c đ nh ngh a trong nhi u cách (Browne et al., 1998; Elliot và

Healy, 2001; Elliott và Shin, 2002; DeShields et al., 2005; Marzo-Navarro et al., 2005a) S th a mãn sinh viên có th đ c đ nh ngh a nh “m t thái đ

t c th i t vi c đánh giá kinh nghi m h c t p c a sinh viên” (Elliott và Healy,

2001: 2), ho c nh “s đánh giá ch quan c a sinh viên v nh ng k t qu và

nh ng kinh nghi m h c t p, ho t đ ng và sinh ho t trong tr ng (Elliott và

Shin, 2002: 198)

S th a mãn sinh viên có th đ c xem xét trong s đo l ng khác bi t

gi a s mong đ i c a sinh viên v i c m nh n chung c a h v ch t l ng

tr ng h c ho c so sánh v i m t s n ph m lý t ng nào đó (Helgesen và Nesset, 2007) Thang đo s th a mãn chung c a sinh viên đ c phát tri n b i Helgesen và Nesset (2007) nh sau:

t s th a mãn khách hàng, (eg Fornell, 1992 ; Fornell et al , 1996 ; Chan et

al , 2003 ) Nhi u nhà nghiên c u c ng đã ch ra m i quan h thu n chi u

gi a s th a mãn sinh viên v i lòng trung thành sinh viên (eg Athiyaman,

1997 ; Marzo-Navarro et al , 2005b ; Schertzer và Schertzer, 2004 )

1996; Dowling, 2001; Fombrun và Van Riel, 1997, 2003) Hình nh và nh ng

nhau theo nhi u cách (Chun, 2005; Brow và ctg, 2006) và không có s th ng

nh t v đ nh ngh a ho c phân bi t rõ ràng gi a nh ng y u t này (Rose và

Thomsen, 2004) Trong c s lý thuy t, chúng ta có th tìm th y nh ng thu t

(company reputation) (Barnett et al., 2006) th ng đ c s d ng nh t đ ng ngh a c a hình nh công ty (company image) Tuy nhiên, c ng có nhi u tác

b n s c công ty, danh ti ng công ty và hình nh công ty C th , danh ti ng là

m t d u hi u cho công chúng bi t v s n ph m, chi n l c, t m nhìn c a công

ty khi so sánh v i đ i th c nh tranh (Fombrun và Shanley, 1990) và vì th ,

danh ti ng ph n ánh s thành công c a t ch c trong vi c th c hi n nh ng

mong đ i c a các bên liên quan khác nhau (Freeman, 1984) Gray và Balmer (1998) đã đ nh ngh a hình nh công ty nh m t b c tranh v công ty mà c ng

đ ng s h u, trong khi danh ti ng công ty đ c xác đ nh nh m t s đánh giá

v nh ng thu c tính c a công ty, t ch c Danh ti ng c a t ch c th ng phát

tri n theo th i gian trong khi hình nh ch là c m nh n t c th i thông qua

xem xét hình nh công ty liên quan đ n nh n th c c a nh ng ng i liên quan

bên ngoài, trong khi danh ti ng công ty bao g m cái nhìn t bên trong và bên ngoài Vì th danh ti ng công ty đ c gi i thích nh là c m nh n chung v công ty, công ty đó ho t đ ng vì m c đích gì, nh ng thu c tính nào đ ng hành

d ch v c a công ty (Fombrun và Shanley, 1990; MacMilan và ctg, 2005) Danh ti ng công ty đ c hình thành trong t t c nh ng tr ng h p khi công

nh ng ph n ánh toàn b nh ng ho t đ ng trong quá kh c a công ty (Yoon et

al , 1993)

Chúng ta c ng c n phân bi t gi a hình nh và b n s c công ty B n s c

công ty th hi n b n ch t th c c a t ch c, trong khi đó hình nh th hi n t

đ c hình thành b i nh ng ho t đ ng truy n thông c a công ty, nó c ng có

bi t là gi i truy n thông (Park và Rees, 2008) B n s c công ty (b n s c mong

mu n) có th đ c nh n th c nh “l i phát bi u cho m i ng i bi t công ty là

1988), ho c “nh ng bi u hi n h u hình c a nhân viên trong công ty” (Olins,

1999) Hình nh công ty đ c hình thành b i nhi u nhóm đ i t ng liên quan

bên ngoài và có th đ c đ nh ngh a nh là “nh ng c m nh n ho c n t ng

c a nh ng đ i t ng này v công ty” (Chun, 2005: 95)

Theo Kotler và Fox (1995), hình nh và danh ti ng hi n th i c a m t t

nhìn nh n v công ty, t ch c Trong môi tr ng giáo d c, hình nh c m nh n

th t s nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n tr ng h c c a nh ng sinh viên

ti m n ng Nó nh h ng đ n s th a mãn c a sinh viên (Eskildsen et al.,

1999; Cassel và Eklo¨f, 2001) và lòng trung thành sinh viên (Eskildsen et al.,1999) Vì th ngày càng nhi u tr ng đã t ng c ng s đ u t nh m phân

bi t h v i nh ng đ i th c nh tranh (McPherson và Shapiro, 1998)

Trong nghiên c u v hình nh tr ng h c, Yavas và Shemwell (1996);

Landrum và et al (1998); Parameswaran và Glowacka (1995) nh n th y r ng

ch ng trình đào t o đ i h c c n duy trì ho c phát tri n hình nh phân bi t đ

t o ra l i th trong môi tr ng c nh tranh Theo nh ng tác gi này thì hình

nh là y u t chính nh h ng t i s s n sàng đ ng ký l p h c c a sinh viên

Bên c nh đó, tr ng đ i h c là nh ng t ch c phi l i nhu n, do đó th ng

tr ng đ i h c c ng là y u t quan tr ng khi nh ng t ch c, đoàn th xem xét

liên h th c hi n nh ng h p đ ng nghiên c u, đào t o, t v n (Helena Alves,

Mário Raposo, 2010)

Trong nghiên c u này, các y u t v hình nh tr ng h c và ch ng

trình h c đ c xem xét d i tác đ ng c a các y u t v c s v t ch t và ch t

l ng d ch v Thang đo l ng cho y u t hình nh trong nghiên c u này

đ c phát tri n b i Helgesen và Nesset (2007) Thang đo này đo l ng hình

nh góc đ c a s đánh giá t nh ng thành ph n bên ngoài tr ng nh b n

bè, c ng đ ng Thang đo hình nh tr ng h c và hình nh ch ng trình h c

đ c phát tri n b i Helgesen và Nesset, (2007) nh sau:

Hình nh v tr ng h c

lao đ ng bi t đ n

Hình nh v ch ng trình h c

lao đ ng bi t đ n

sinh viên

Hình nh c a công ty là m t s ch báo s c h p d n c a công ty đó ngay

phát tri n doanh s c ng nh nâng cao s th a mãn khách hàng

(Luque-Martínez và Del Barrio-García, 2008) Bên c nh hình nh công ty, hình nh nhãn hi u c ng có t m quan tr ng nh t đ nh không ch đ i v i các doanh

nghi p kinh doanh vì l i nhu n mà còn bao g m c nh ng đ n v ho t đ ng

trong l nh v c phi l i nhu n, nh các t ch c xã h i, các tr ng đ i h c

Trong nh ng n m g n đây, nhi u tr ng đ i h c đã t ng c ng đ u t vào

hình nh c a h nh m m c đích duy trì l i th c nh tranh trong th tr ng

(Palacio, Meneses và Pe1rez, 2002) Vi c xây d ng hình nh đ i v i nh ng t

ch c ho t đ ng trong l nh v c giáo d c c ng r t quan tr ng và đ c xem nh

m t ph n t t y u trong vi c thu hút, duy trì sinh viên ây c ng là y u t ch

ch t nh m nâng cao lòng trung thành sinh viên (Sevier, 1994; Bush et al , 1998; Standifird, 2005)

M t t ch c có th có nhi u hình nh và nh ng hình nh khác bi t có

th đ c gi đ nh là có liên quan thu n chi u v i nhau (Dowling, 1988 ;

Lemmink et al ,2003 ) Hình nh có th b t ngu n t nhi u y u t nh : s n

ph m, nhãn hi u, t ch c công ty ( Fombrun, 1996 ; Lemmink et al , 2003 )

và th m chí có th là qu c gia ( Passow et al , 2005 ) Vì th sinh viên có th hình thành hình nh c a tr ng và c a c ch ng trình h c Helgesen và

Nesset (2007) ch ra trong nghiên c u c a h r ng sinh viên c m nh n hình

nh v tr ng đ i h c và hình nh v ch ng trình h c nh hai khái ni m tách

bi t

Nhi u nghiên c u đ xu t khái ni m chung là hình nh nhãn hi u công ty

có s c lan t a t i hình nh nhãn hi u s n ph m c a công ty đó (Kinnear et

al.,1995; Kotler et al., 2002), đi u này hàm ý r ng có s c lan t a t hình nh

nhau (Dowling, 1986; Markwick và Fill, 1997; Lemmink et al., 2003) Chúng

ta ph i d a vào t ng ng c nh c th đ xem xét nh ng m i quan h này Có

này đã làm nên tên tu i c a tr ng đó Helgesen và Nesset đã ch ra s nh

h ng cùng chi u t hình nh ch ng trình h c lên hình nh tr ng h c trong

nghiên c u c a h n m 2007 Trong nghiên c u này, tác gi xem xét hình nh

Gi thuy t H2 đ c phát bi u nh sau:

 H2: C m nh n c a sinh viên v hình nh ch ng trình h c có nh

h ng d ng đ n c m nh n c a sinh viên v hình nh c a tr ng đ i h c

Nhi u nghiên c u ch ra r ng lòng trung thành đ c h tr tích c c b i

Fombrun, 1999; Johnson et al., 2001; MacMillan et al., 2005) Trong nghiên

c u c a mình, Helgesen và Nesset (2007) c ng đã kh ng đ nh m i quan h

d ng gi a hình nh tr ng h c và lòng trung thành sinh viên Hình nh c a

ch ng trình h c ch liên quan gián ti p t i lòng trung thành sinh viên (thông

qua hình nh c a tr ng h c) Trong nghiên c u này, tác gi s ki m tra đ ng

th i m i quan h gi a hình nh tr ng h c, hình nh ch ng trình h c t i lòng trung thành sinh viên trong môi tr ng các tr ng, đ i h c Vi t Nam

C s v t ch t trong các tr ng đ i h c Vi t Nam hi n nay đang là v n

đ đ c nhi u ng i quan tâm Theo kh o sát t ng đ i chi ti t c a C c C

s v t ch t, thi t b tr ng h c và đ ch i tr em (B Giáo d c - đào t o) thì

có đ n 50% tr ng đ i h c, cao đ ng công l p có c s v t ch t d i m c

chu n C th , tiêu chu n v bình quân di n tích ph c v cho vi c h c t p c a sinh viên Vi t Nam là 6m²/sinh viên và các n c phát tri n là 9-15m²/sinh

viên, trong khi di n tích bình quân th c t hi n nay ch đ t m c 3,6m²/sinh

viên Bên c nh đó, h th ng th vi n, c s v t ch t ph c v cho vi c h c t p

c ng ch a đ t đ c tiêu chu n (tuoitre.vn)

C s v t ch t nghèo nàn nh h ng đ n ch t l ng h c t p c a sinh viên là đi u không th ph nh n D a trên nghiên c u c a Virginia, Cash (1993) đã phát tri n vi c nghiên c u và k t lu n r ng khi nh ng y u t khác không đ i, các y u t thu c v đi u ki n c s v t ch t nh h ng đ n k t qu

h c t p c a sinh viên Trong nghiên c u c a mình, Chan (1996) c ng k t lu n

t ng t nghiên c u c a Cash (1993) Chan ch ra r ng sinh viên s có k t

qu h c t p t t h n nhi u trong môi tr ng trang thi t b h c t p hi n đ i so

v i tranh thi t b nghèo nàn

Trong môi tr ng giáo d c, có nhi u c s v t ch t, trang thi t b ph c

v cho vi c h c t p nghiên c u c a sinh viên Các nhóm chính nh (1) không

gian dành cho vi c qu n lý, (2) không gian h c t p, (3) c s v t ch t h tr ,

và (4) phòng thí nghi m th c hành và nh ng không gian khác Helgesen và

Nesset (2007) c ng ti n hành đo l ng c s v t ch t c a tr ng đ i h c

nh ng y u t nh phòng đ c, th vi n, v sinh …

Thang đo c s v t ch t trong đ tài này đ c phát tri n d a trên thang

đo c a Helgesen và Nesset (2007) thông qua nh ng khía c nh sau:

 M i quan h gi a c s v t ch t v i các y u t hình nh, s th a mãn

Trong thang đo ch t l ng d ch v c a Parasuraman, c s v t ch t là

m t thành ph n c u thành nên ch t l ng d ch v và c ng đóng góp vào s

th a mãn c a khách hàng Ngoài ra còn có nhi u nghiên c u khác kh ng đ nh

m i quan h này Ví d , trong đ tài nghiên c u c a mình, TS.Nguy n Th Mai Trang (2006) đã ch ra m i quan h gi a c s v t ch t và s th a mãn khách hàng T ng t , tác gi Nguy n Qu c Nghi và Phan V n Phùng trong

đ tài “Các nhân t nh h ng đ n m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i h

có th d n đ n thái đ tiêu c c (Chan 1996) Theo Alridge và Rowley, (2001),

khi sinh vi n c m nh n v c s v t ch t cho vi c h c t p phù h p thì h có

xu h ng thích thú và th a mãn v i tr ng h c Ilias, Hasan, Rahman & Yasoa (2008) đã xác đ nh c s v t ch t là m t trong nh ng thành ph n chính

nh h ng đ n s th a mãn c a sinh viên Helgesen và Nesset, (2007) c ng

H5a: C m nh n c a sinh viên v c s v t ch t có nh h ng d ng đ n

s th a mãn chung c a sinh viên v tr ng h c

Khi nh c đ n ch t l ng d ch v , ng i ta s hình dung đ n đ c đi m c

b n là tính khó đo l ng, khó xác đ nh đ c tiêu chu n ch t l ng

Parasuraman (1985) d a vào nh ng nghiên c u th c nghi m đã phát tri n mô hình n m kho ng cách nh m đo l ng ch t l ng d ch v Mô hình xác đ nh

n m kho ng cách trong ti n trình thi t k và cung c p d ch v d n đ n s suy

gi m trong ch t l ng d ch v và nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng

Hình 2.1 Mô hình n m kho ng cách c a Parasuraman:

Kho ng cách 2: Xu t hi n khi công ty d ch v g p khó kh n trong vi c

tính ch t l ng d ch v

Kho ng cách 3: Xu t hi n khi nhân viên d ch v không chuy n giao d ch

v cho khách hàng theo nh ng tiêu chí đã đ c xác đ nh Trong các ngành

d ch v , s ti p xúc c a nhân viên v i khách hàng có ý ngh a c c k quan

tr ng b i nó góp ph n hình thành c m nh n v ch t l ng d ch v c a khách hàng nh ng nhi u khi các nhân viên này l i không th c hi n đúng nh ng gì

đã đ ra

Kho ng cách 4: Xu t hi n khi nh ng k v ng c a khách hàng có th gia

t ng thông qua nh ng gì mà h đ c h a h n, đ c nhìn th y trên qu ng cáo

tiêu dùng m t d ch v thì ch t l ng d ch v đ c xem là hoàn h o

Parasuraman, Zeithaml, và Berry (1988) đ nh ngh a s c m nh n ch t

l ng d ch v nh “s đánh giá t ng quát, ho c thái đ , liên quan đ n nh ng

u đi m c a d ch v (Parasuraman, và ctg 1988, 1991) đã phát tri n thang đo

ng, (3) tính đ m b o, (4) ph ng ti n h u hình, và (5) s đ ng c m

Có nhi u nhà nghiên c u đã ch ra r ng ch t l ng d ch v là m t trong

nh ng y u t chính d n đ n s th a mãn khách hàng và trong môi tr ng giáo

trong vi c xác đ nh ch t l ng d ch v và đo l ng s th a mãn khách hàng

nh m ph c v cho nh ng quy t đ nh marketing hi u qu (Gronroos, 1984;

Kotler, 1985) S m r ng lý thuy t trong l nh v c giáo d c v ch t l ng

d ch v ch y u thông qua hình th c xác đ nh các thu c tính t vi c tham

kh o ý ki n sinh viên và sau đó đánh giá l i nh ng ý ki n này (Bourke, 1997;

Gatfield et al., 1999; Joseph, 1998; Thompson và Thompson, 1996) i u này

có ngh a là thang đo trong các nghiên c u này thì r t đa d ng nh ng l i thi u

s th ng nh t trong ph ng pháp và trong nh ng thu c tính đánh giá ch t

l ng d ch v (Leonard et al., 2003) M t vài nhà nghiên c u trong l nh v c

giáo d c s d ng thang đo SERVQUAL c a Parasuraman (đ c s d ng ph

Trong nghiên c u c a mình, Orr (2000) đã đ nh ngh a n m nhóm y u t t o

nên s thành công c a t ch c cung c p d ch v giáo d c-đào t o có thu phí

là: (1) th c ti n gi ng d y / n ng l c c nh tranh, (2) c s v t ch t, (3) hình

nh / danh ti ng c a t ch c và nh ng ho t đ ng qu ng bá, (4) s qu n lý lu t pháp đ a ph ng, s tham gia c ng đ ng / th ng m i, và (5) qu n lý đi u

hành và tài chính Tuy nhiên, b c tranh t ng quát v v n đ này ch a rõ ràng,

đ c bi t là nh ng bi n đo l ng

n n t ng con ng i h n là trên n n t ng v t ch t (Thomas, 1978) Tang và Zairi (1998a, 1998b, 1998c) đã ch ra r ng cán b nhân viên tr ng, đ c bi t

là nh ng gi ng viên đ c trao quy n nhi u h n nh ng ngành d ch v khác đ

làm ch và h tr sinh viên Chính vì th ch t l ng d ch v trong nghiên c u

này t p trung ch y u vào ch t l ng t ng tác D a trên thang đo c a Helgesen và Nesset (2007), đ tài này c ng xem xét ch t l ng d ch v thông

qua s đánh giá c a sinh viên v chính nh ng ng i tr c ti p t o ra ch t

v ([34] Johnston và Lyth, 1991; [25] Ekinci, 2004) H u h t nh ng công ty,

t ch c n i ti ng đ u t p trung vào nh ng chi n l c d ch v khách hàng

d ng nh ng m i quan h t t v i khách hàng - nh ng ng i s xác đ nh t ng

lai c a ngành công nghi p này Giáo d c b c cao c ng gi ng nh nh ng d ch

m t trong nh ng hình th c Marketing m nh m nh t là hình th c truy n

mi ng (Usman, Malik & Danish , 2010) Ch t l ng d ch v đ c xác đ nh là

có m i quan h d ng v i s th a mãn c a sinh viên, và nh ng sinh viên th a

mãn này s thu hút nhi u sinh viên h n n a thông qua hình th c truy n mi ng

(Alves & Raposo, 2010) Sinh viên có th có đ ng l c t nh ng ho t đ ng

hi u qu c a các ch ng trình h c thu t c ng nh ho t đ ng qu n lý c a nhà

tr ng Ahmed & Nawaz (2010) đã xem xét ch t l ng d ch v nh m t

thành ph n quan tr ng đo l ng s xu t s c trong đào t o và là m t bi n chi n

l c cho tr ng đ i h c nh m t o ra m t nh n th c m nh m trong tâm trí

khách hàng Trong nghiên c u c a mình Helgesen và Nesset, (2007) đã ch ra

m i quan h gi a ch t l ng d ch v đ n s th a mãn c a sinh viên c ng nh

nh ng y u t liên quan đ n hình nh ch ng trình h c và hình nh tr ng

h c

Các gi thuy t đ t ra là:

H6a: C m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v có nh h ng

d ng đ n s th a mãn chung c a sinh viên v tr ng h c

Mô hình nghiên c u đ c bi u di n hình 2.1 và b ng 2.1 trình bày

t ng h p các gi thuy t nghiên c u Trong mô hình này, ch t l ng d ch v

c a tr ng đ i h c đ c g i t t là ch t l ng d ch v ; c s v t ch t c a

tr ng đ i h c đ c g i t t là c s v t ch t; hình nh ch ng trình h c c a các tr ng đ i h c đ c g i t t là hình nh ch ng trình h c; hình nh c a

tr ng đ i h c đ c g i t t là hình nh tr ng h c; s th a mãn c a sinh viên

h ng d ng đ n lòng trung thành c a sinh viên

H5a C m nh n c a sinh viên v c s v t ch t có nh h ng d ng

đ n s th a mãn chung c a sinh viên v tr ng h c

H5b C m nh n c a sinh viên v c s v t ch t có nh h ng d ng

đ n c m nh n c a sinh viên v hình nh tr ng h c

H5c C m nh n c a sinh viên v c s v t ch t có nh h ng d ng

đ n c m nh n c a sinh viên v hình nh ch ng trình h c

H6a C m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch v có nh h ng

d ng đ n s th a mãn chung c a sinh viên v tr ng h c

H6a H6b H6c

H5a

H5b H5c

H1

H4

H3 H2

CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIểN C U

3.1 GI I THIểU

Ch ng này s trình bày các v n đ liên quan đ n ph ng pháp nghiên

c u, xây d ng thang đo đ ki m đ nh các gi thuy t đ ra Ch ng này g m 3

ph n: (1) Thi t k nghiên c u; (2) Xây d ng thang đo; (3) ánh giá thang đo

th c Nghiên c u đ nh tính c ng nh m xem xét thang đo đ c s d ng có phù

h p v i môi tr ng giáo d c b c đ i h c Vi t Nam không, và th c hi n

nh ng b c đi u ch nh cho phù h p Nghiên c u đinh tinh đ c th c hiên

chính quy (Xem ph l c 1 vê Dan bai thao luân nhom ) B n bu i ph ng v n nhóm đ c th c hi n v i s l ng 6 đáp viên trong m i nhóm Thông qua nghiên c u đ nh tính, tác gi đã đi u ch nh thang đo c s v t ch t t 7 bi n quan sát trong thang đo g c c a Helgesen và Nesset (2007) còn 5 bi n quan

sát cho phù h p v i đi u ki n th c t c a các tr ng đ i h c Vi t Nam

qua ph ng pháp nghiên c u đ nh tính mà không có b c th c hi n nghiên

c u đ nh l ng Vi c đánh giá đ tin c y thang đo, phân tích nhân t khám

phá (EFA) s đ c th c hi n trong giai đo n nghiên c u đ nh l ng chính

th c

Nghiên c u chính th c: đ c th c hi n thông qua ph ng pháp đ nh

l ng Theo Hair & ctg (1998) thì kích th c m u t i thi u c n ph i đ t đ c

b ng ít nh t 5 l n bi n quan sát S l ng bi n quan sát trong đ tài này là 22

bi n, nh v y s l ng m u t i thi u s là 22*5 = 110 thu th p d li u cho đ tài, tác gi phát ra 250 phi u kh o sát và thu h i đ c 214 phi u h p

l , nh v y kích th c m u trong nghiên c u này là 214 sinh viên

i t ng kh o sát là sinh viên h đ i h c/cao đ ng chính quy ba

Tr ng đ i h c Kinh T (UEH), khoa cao đ ng th c hành tr ng đ i h c K thu t-Công ngh (Hutech), tr ng đ i h c Tài chính-Marketing (UFM)

M c đích c a nghiên c u này là ki m đ nh l i mô hình nghiên c u và các gi thuy t trong mô hình Thang đo đ c ki m đ nh đ tin c y nh m lo i

b nh ng bi n có h s t ng quan bi n t ng th p Thang đo ti p t c đ c

h i t và phân bi t

Ki m tra đ thích h p mô hình và gi thuy t

Cronbach alpha

EFA

CFA

SEM

n=214

3.3.1 Ch t l ng d ch v :

Ch t l ng d ch v đo l ng c m nh n c a sinh viên v ch t l ng d ch

v tr ng theo khía c nh gi ng viên Thang đo ch t l ng d ch v bao g m

Gi ng viên tr l i th a đáng nh ng câu h i c a tôi

Vi c đánh giá c a gi ng viên là khách quan Tài li u h c t p phù h p

3.3.2 C s v t ch t:

C s v t ch t đo l ng c m nh n c a sinh viên v c s v t ch t c a

tr ng đào t o Thang đo c s v t ch t g m n m bi n quan sát đ c ký hi u

Hình nh tr ng h c đo l ng c m nh n c a sinh viên v tr ng đ i h c

mà h đang theo h c Hình nh tr ng h c đ c đo l ng thông qua nh n

th c c a sinh viên v m c đ nh n bi t c a c ng đ ng v tr ng mà h c đang

h c Thang đo này g m ba bi n quan sát đ c ký hi u t TH1 t i TH3

TH1

TH2

TH3

Tr ng đ i h c n i tôi đang theo h c đ c b n bè tôi bi t đ n

Tr ng đ i h c n i tôi đang theo h c đ c m i ng i bi t đ n

Tr ng đ i h c n i tôi đang theo h c đ c nh ng ng i s d ng lao

đ ng bi t đ n

3.3.4 Hình nh ch ng trình h c:

o l ng c m nh n c a sinh viên v ch ng trình mà h đang theo h c

T ng t nh hình nh tr ng h c, hình nh ch ng trình h c đ c đo l ng thông qua nh n th c c a sinh viên v m c đ nh n bi t c a c ng đ ng v

ch ng trình h c “Ch ng trình h c” trong nghiên c u này là ch ng trình

c a tr ng mà sinh viên đang theo h c Thang đo này g m ba bi n quan sát

đ c ký hi u t CT1 t i CT3

CT1

CT2

CT3

Ch ng trình mà tôi đang theo h c đ c b n bè tôi bi t đ n

Ch ng trình mà tôi đang theo h c đ c m i ng i bi t đ n

Ch ng trình mà tôi đang theo h c đ c nh ng ng i s

d ng lao đ ng bi t đ n

3.3.5 S th a mưn c a sinh viên:

Th a mãn sinh viên đo l ng s th a mãn chung c a sinh viên v tr ng đang theo h c Thang đo s th a nãm c a sinh viên bao g m ba bi n quan sát

t ng

3.3.6 Lòng trung thành sinh viên:

Lòng trung thành sinh viên đo l ng lòng trung thành c a sinh viên v

tr ng đang theo h c Thang đo này g m ba bi n quan sát đ c ký hi u t TT1 t i TT3

TT1

TT2

TT3

Tôi s gi i thi u tr ng cho b n bè, ng i thân

Tôi v n s ch n tr ng này n u đang ký h c l i

Tôi s tham gia nh ng khóa h c cao h n t i tr ng này khi có nhu c u

3.4 ÁNH GIÁ VÀ KI M NH THANG O

Do đ tài này không th c hi n nghiên c u đ nh l ng trong ph n nghiên

c u s b nên vi c đánh giá thang đo s đ c th c hi n trong nghiên c u chính th c Các thang đo đ c đánh giá thông qua hai công c chính (1) h s tin c y Cronbach alpha và (2) ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA

3.4.1 Ki m đ nh đ tin c y thang đo

Ki m đ nh đ tin c y thang đo nh m xem xét các bi n trong cùng thang

đo có t ng quan v i nhau không Các bi n có h s t ng quan bi n t ng (item total correlation) nh h n 0.3 s b lo i Tiêu chu n ch n các thang đo khi nó có đ tin c y Cronbach Alpha t (0.6) tr lên (Nunnally & Burnstein, 1944) nh m đánh giá m c đ h i t c a các bi n quan sát theo các thành

ph n

3.4.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA)

Sau khi th c hi n ki m đ nh đ tin c y, nh ng thang đo phù h p s ti p

t c đ c ki m đ nh giá tr phân bi t b ng ph ng pháp phân tích nhân t EFA Các bi n có tr ng s (factor loading) nh h n 0.4 s b lo i Ph ng pháp trích h s s d ng là Principal Component v i phép quay Varimax,

đi m d ng khi các y u t có eigenvalue là 1 Thang đo đ c ch p nh n khi

t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50% (Gerbing & Anderson, 1988)

Ki m đ nh KMO và Bartlett’s đ c s d ng trong ph ng pháp phân tích nhân t khám phá nh m ki m đ nh gi thuy t Ho là các bi n trong thang

đo không có m i quan h l n nhau Ki m đ nh này bác gi thuy t Ho khi giá

tr P c a ki m đ nh nh h n 0.05 (v i m c ý ngh a 95%) H s KMO là m t

ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t Tr s KMO n m

gi a 0.5 và 1 đ c cho là thích h p, ng c l i thì phân tích nhân t có kh

n ng không thích h p v i các d li u

3.4.3 Phân tích nhân t kh ng đ nh (CFA)

Trong ki m đ nh thang đo, ph ng pháp CFA trong phân tích c u trúc

tuy n tính SEM có nhi u u đi m h n so v i ph ng pháp truy n th ng nh

ph ng pháp h s t ng quan, ph ng pháp phân tích nhân t khám phá

EFA (Bagozzi & Foxall 1996) Lý do là CFA cho phép chúng ta ki m đ nh

c u trúc lý thuy t c a thang đo l ng nh m i quan h gi a m t khái ni m

nghiên c u v i các khái ni m khác mà không b ch ch do sai s đo l ng

H n n a, chúng ta có th ki m đ nh giá tr h i t và giá tr phân bi t c a thang

đo mà không c n dùng nhi u nghiên c u nh trong ph ng pháp truy n th ng

(Steenkamp & van Trijp 1991)

Trong ki m đ nh gi thuy t và mô hình nghiên c u, mô hình c u trúc

bi n truy n th ng nh h i qui b i, h i quy đa bi n vì nó có th tính đ c sai

các đo l ng đ c l p hay k t h p chung v i mô hình lý thuy t cùng m t lúc

Chính vì v y, ph ng pháp phân tích SEM đ c s d ng r t ph bi n trong

các ngành khoa h c xã h i trong nh ng n m g n đây và th ng đ c g i là

ph ng pháp phân tích d li u th h th hai (Hulland & ctg 1996)

đo l ng m c đ phù h p c a mô hình v i d li u th tr ng, nghiên

c u này s d ng b n ch tiêu chính, đó là Chi-square, ch s thích h p so sánh

CFI (Comparative Fit Index), ch s GFI (Goodness of Fit Index) và ch s

RMSEA (Root Mean Square Error Approximation) Mô hình đ c g i là

thích h p khi phép ki m đ nh square có giá tr p > 5% Tuy nhiên,

Chi-square có nh c đi m là nó ph thu c vào kích th c m u (khi kích th c

m u n càng l n thì giá tr th ng kê chi bình ph ng càng l n) Chính vì th ,

các nhà nghiên c u th ng s d ng ch s Chi-square chia cho b c t do df

(CMIN/df) M t mô hình đ c đánh giá là phù h p v i d li u th tr ng khi

th a mãn các đi u ki n sau: GFI và CFI t 0.9 đ n 1, RMSEA có giá tr

<0.08, Chi-square/df < 2

Ph ng pháp c l ng ML (Maximum Likelihood) đ c s d ng đ

c l ng các tham s trong các mô hình Lý do là khi ki m đ nh phân ph i

c a các bi n quan sát thì phân ph i này l ch m t ít so v i phân ph i chu n đa

bi n, tuy nhiên h u h t các kurtoses và skewnesses đ u n m trong kho ng [-1,

+1] nên ML v n là ph ng pháp c l ng thích h p (Muthen & Kaplan

1985) Các ch tiêu đánh giá: (1) tính đ n nguyên, (2) giá tr h i t , (3) giá tr

phân bi t, (4) đ tin c y t ng h p (Th , 2007)

CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U

4.1 GI I THI U

Ch ng 3 đã trình bày ph ng pháp nghiên c u đ ki m đ nh mô hình

nghiên c u M c đích c a ch ng 4 này trình bày k t qu ki m đ nh các mô

hình nghiên c u c ng nh các gi thuy t đ a ra trong mô hình Tr c tiên thang đo đ c đánh giá s b thông qua ph ng pháp h s tin c y Cronbach

alpha và phân tích y u t khám phá EFA Các thang đo này đ c ki m đ nh

ti p theo b ng phân tích y u t kh ng đ nh CFA Cu i cùng là k t qu ki m

đ nh mô hình c ng nh các gi thuy t Ph ng pháp phân tích CFA và ki m

đ nh mô hình đ c th c hi n thông qua ph n m m c u trúc tuy n tính AMOS

16

4.2 TH NG Kể MÔ T M U NGHIểN C U

Có 238 phi u đ c thu h i trên t ng s 250 phi u phát ra kh o sát, trong

đó có 24 phi u không h p l Nh v y t ng m u trong nghiên c u là 214 m u

S l ng sinh viên n trong m u là 95 sinh viên t ng ng v i 44% và s

l ng nam sinh viên là 119 t ng ng v i 56%

Hình 4.1 K t qu th ng kê gi i tính

Trong t ng s 214 phi u kh o sát h p l thì có 80 phi u t nh ng sinh viên h cao đ ng t ng ng v i 37.4% và 134 sinh viên thu c h đ i h c chính quy v i t l ph n tr m là 62.6% Phân chia theo h kh u th ng trú thì

có 113 sinh viên (t ng ng 52,8%) thành ph H Chí Minh, 101 sinh viên còn l i có h kh u th ng trú các t nh khác chi m 47,2%

khám phá EFA