Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP HCM - NGUY N TH H NG NGA NH NG NHÂN T TÁC VIÊN CHÍNH QUY CÁC TR NGÀNH KINH T - TRÊN NG NG NS HÀI LỊNG C A SINH I H C CƠNG L P, NHÓM A BÀN THÀNH PH H LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh - N m 2010 CHÍ MINH B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP HCM - NGUY N TH H NG NGA NH NG NHÂN T TÁC NG VIÊN CHÍNH QUY CÁC TR NGÀNH KINH T - TRÊN NG NS HÀI LÒNG C A SINH I H C CƠNG L P, NHĨM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh t phát tri n Mã s : 60.31.05 LU N V N TH C S KINH T H ng d n khoa h c TS NGUY N QU NH HOA TP H Chí Minh – N m 2010 TÓM T T Lu n v n khám phá khái ni m hình nh c a nhà tr v ng c a sinh viên, giá tr c m nh n v d ch v c ng” ch t l quy m t s tr ng “ph n m m” t góc ng “ph n c a sinh viên i h c i h c cơng l p, nhóm ngành kinh t - ng ph H Chí Minh T nm c t o, ch t l ng, k a bàn Thành ó, lu n v n xem xét s tác ng c a nh ng y u t hài lịng c a sinh viên D a mơ hình ch s th c hi n hài lòng châu Âu (EPSI), hay ch s hài lòng c a ng i tiêu dùng châu Âu (ECSI) thang o ch t l ng khóa h c CEQ, thang o giá tr c m nh n c a LeBlanc & Nha Nguyen, tác gi xây d ng mơ hình nghiên c u v i 10 gi thuy t c th c n t tr c ti n hành v i c m u 966 sinh viên Ngân hàng, Ngo i th ng, Kinh t - Lu t Ph ã t Nghiên c u ng i h c: ng pháp x lý d li u b ng phân tích nhân t khám phá, phân tích h i quy n tính b i phân tích ANOVA tìm ki m s khác bi t v m c hài lòng c a sinh viên theo tiêu th c khác Ki m nh Cronbach Alpha cho th y thang o u t tin c y giá tr Phân tích nhân t khám phá EFA cho th y có 10 nhân t trích tác c ng” ng n s hài lòng c a sinh viên Thang o ch t l c c u thành t nhân t : ch v t ch t Thang o ch t l ph c rút ng “ph n ng trình h c, tài li u h c t p c s ng “ph n m m” bao g m nhân t : Ki n th c ng pháp gi ng d y, m i quan h gi a gi ng viên v i sinh viên, thông tin & t ch c khóa h c qu n lý & ph c v t o Thang o giá tr c m nh n c gom l i thành y u t chung giá tr c m nh n Các thang o hình nh c a nhà tr thuy t ng k v ng c a sinh viên g n nh không thay i so v i lý Mơ hình i u ch nh phù h p v i d li u h n mơ hình phân tích h i quy cho th y gi thuy t nghiên c u c a h s h i quy u ngh K t qu c ch p nh n, d u u úng d u k v ng Hình nh c a nhà tr v ng c a sinh viên, giá tr c m nh n v d ch v t o, ch li u h c t p c s v t ch t, ki n th c ph ng, k ng trình h c, tài ng pháp gi ng d y, m i quan h gi a gi ng viên v i sinh viên, thông tin & t ch c khóa h c qu n lý & ph c v t o u có nh h Trong ó nh ng s nh h ng thu n chi u ng m nh n s hài lòng c a sinh viên n t nhân t giá tr c m nh n ki n th c & k n ng gi ng d y c a gi ng viên K t qu phân tích ANOVA cho th y: có s khác bi t v m c hài lòng c a sinh viên theo hai tiêu chí: ngành h c c a sinh viên m c yêu thích ngành h c c a sinh viên Nh ng sinh viên yêu thích ngành h c có m c hài lịng cao h n so v i nh ng sinh viên không thích ngành h c Ngồi ra, sinh viên h c ngành Lu t th ng m i Qu c t có m c hài lịng cao h n nh ng ngành khác Lu n v n có óng góp k vi c xác nh n r ng giáo d c môi tr ng i h c Vi t Nam y u t nh giá tr c m nh n, ch t l ng t o y u t hình nh c a nhà tr m t s tác ng nh t nh qu nghiên c u ã th c hi n ng, k v ng c a sinh viên th c s có n s hài lòng c a sinh viên, phù h p v i k t n c Ngoài ra, lu n v n cịn có nh ng óng góp vi c phát tri n hoàn thi n thang o ch t l ch t l ng “ph n m m” giáo d c ih c V m t ý ngh a th c ti n, lu n v n ch t l ng t o d c t o, ph n có liên quan a m t s xu t nh m c i ti n i h c, nâng cao s hài lòng c a sinh viên i v i lãnh o tr ng “ph n c ng”, ng i v i B giáo i h c, gi ng viên b L IC M Trong su t trình th c hi n h giúp Tr N tài nghiên c u, tác gi ã nh n cs ng c a nhi u t ch c, cá nhân c tiên, tác gi xin chân thành c m n Quý th y cô Khoa Kinh t phát tri n, c ng nh th y cô c a Ch ng trình gi ng d y Kinh t - Fulbright ã trang b cho tác gi nhi u ki n th c quý báu Tác gi xin chân thành g i l i c m n TS Nguy n Qu nh Hoa, ng ih d n khoa h c c a lu n v n, ã giúp tác gi ti p c n th c ti n, phát hi n ã t n tình h ng tài ng d n tác gi hoàn thành lu n v n Tác gi xin chân thành c m n khoa, phịng ban chun mơn c a tr ng i h c Ngân hàng, tr Kinh t - Lu t, áp viên ã giúp ng i h c Ngo i th ng, tr ng i h c ng nghi p c ng nh em sinh viên ph ng v n viên tác gi trình i u tra kh o sát Sau cùng, tác gi xin chân thành c m n PGS.TS inh Phi H , TS Tr n Ti n Khai, Th.s Nguy n Kim Nam, Th.s Nguy n Khánh Duy, nh ng ng nh ng ng nghi p nh ng ng i thân ã góp ý giúp tác gi r t nhi u su t th i gian h c t p nghiên c u TP H Chí Minh, tháng 12 n m 2010 Tác gi Nguy n Th H ng Nga i b n, L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n th c s “Nh ng nhân t lòng c a sinh viên quy tr Kinh t - ng n s hài i h c công l p, nhóm ngành a bàn Thành ph H Chí Minh” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c lu n v n ng nh h c l p nghiêm túc Các s li u c thu th p t th c t có ngu n g c rõ ràng, tin c y, x lý trung th c khách quan Tác gi Nguy n Th H ng Nga c M CL C Trang Danh sách b ng ……………………………………………………………… ……… i Danh sách hình v , th ……………………………………………………… ii Danh sách ký hi u, ch vi t t t ……………………………………………………………iii M U .1 tv n .1 M c tiêu câu h i nghiên c u 2.1 M c tiêu nghiên c u 2.2 Câu h i nghiên c u 3 it Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u Ý ngh a khoa h c th c ti n c a tài nghiên c u .4 B c c lu n v n CH NG 1: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 M t s khái ni m chung 1.1.1 i h c Tr 1.1.2 D ch v , ng i h c c i m c a d ch v d ch v giáo d c 1.1.2.1 D ch v c i m c a d ch v 1.1.2.2 D ch v giáo d c 1.1.3 Ch t l ng d ch v ch t l ng d ch v giáo d c 1.1.3.1 Ch t l ng d ch v 1.1.3.2 Ch t l ng d ch v Giáo d c 1.1.4 Giá tr c m nh n giá tr c m nh n v d ch v giáo d c .11 1.1.4.1 Giá tr c m nh n 11 1.1.4.2 Giá tr c m nh n v d ch v t o 12 1.1.5 S hài lòng 12 1.1.6 Quan h gi a s hài lịng ch t l 1.2 Mơ hình EPSI (ECSI) o l 1.3 Thang o ch t l ng d ch v .13 ng s hài lòng c a sinh viên 13 ng khóa h c CEQ 17 1.4 Thang o giá tr c m nh n v d ch v 1.5 Thang o s hài lòng 19 1.6 Mơ hình nghiên c u 1.7 i m khác bi t c a quan n ch t l Tóm t t ch CH t o .19 ngh 19 tài so v i m t s nghiên c u n ng giáo d c c liên i h c s hài lòng c a sinh viên 22 ng 1: ………………………………… ………………………………… 26 NG 2: THI T K NGHIÊN C U VÀ PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT .28 2.1 Thi t k nghiên c u 28 2.1.1 Quy trình nghiên c u 28 2.1.2 Nghiên c u nh tính 29 2.1.3 Nghiên c u nh l ng .32 2.1.3.1 M u nghiên c u ph ng pháp thu th p thông tin 32 2.1.3.2 X lý d li u thu th p c 33 2.1.3.3 Phân tích d li u 33 2.2 Phân tích th ng kê mô t 34 2.2.1 Phân tích th ng kê mô t m u kh o sát 34 2.2.1.1 S sinh viên m u phân theo tr 2.2.1.2 S sinh viên c a tr ng i h c 34 ng phân theo ngành h c 35 2.2.1.3 S sinh viên m u phân theo gi i tính 35 2.2.1.4 S sinh viên m u phân theo k t qu h c t p .36 2.2.1.5 S sinh viên m u phân theo m c yêu thích ngành h c 37 2.2.2 Phân tích th ng kê mô t thang o .37 2.2.2.1 Thang o hình nh nhà tr ng 37 2.2.2.2 Thang o k v ng c a sinh viên 38 2.2.2.3 Thang o ch t l ng ph n c ng 38 2.2.2.4 Thang o ch t l ng ph n m m 38 2.2.2.5 Thang o giá tr c m nh n 39 2.2.2.6 Thang o m c 2.3 Ki m hài lòng 39 nh thang o 39 2.3.1 Ki m nh tin c y Cronbach alpha c a thang o nhân t tác hài lòng c a sinh viên 2.3.2 Ki m nh ng ns i h c .39 tin c y Cronbach alpha thang o s hài lòng c a sinh viên .41 2.4 Phân tích nhân t khám phá (EFA) .41 2.5 Phân tích h i quy .44 2.6 Phân tích khác bi t v s hài lịng c a sinh viên theo bi n 2.6.1 Khác bi t v s hài lòng c a sinh viên theo m c nh tính 49 yêu thích ngành h c 51 2.6.2 Khác bi t v s hài lòng c a sinh viên theo ngành h c 53 Tóm t t ch CH ng 2: ………………………………… ………………………………… 57 NG 3: M T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN 59 3.1 Công tác h ng nghi p 60 3.2 Phát tri n v m t chuyên môn nghi p v cho gi ng viên i h c xây d ng hình nh, th i h c .61 3.3 Các tr ng ng hi u cho riêng .62 3.4 T ng c ng s ti p c n gi a gi ng viên v i sinh viên gi lên l p 63 K T LU N ……………………………………………………………………………….66 Nh ng k t qu t c c a lu n v n .66 H n ch c a lu n v n ki n ngh v nh ng nghiên c u ti p theo 67 L i k t 68 TÀI LI U THAM KH O 70 PH L C………………………………………………………………………………….74 Ph l c 1: Dàn ph ng v n nh tính 74 Ph l c s 2: B ng câu h i kh o sát .75 Ph l c 3: Các thang o CEQ (Course Experience Questionnaire Scales) 78 Ph l c s 4: Th ng kê mô t 80 Ph l c 5: Ki m nh Cronbach Alpha .88 Ph l c 6: Phân tích nhân t khám phá (EFA) 97 Ph l c 7: H i quy b i 105 Ph l c 8: Phân tích ANOVA s khác bi t .106 i DANH SÁCH B NG Trang B ng 2.1 S sinh viên c a tr ng phân theo ngành h c 35 B ng 2.2 S sinh viên c a ngành h c phân theo gi i tính 36 B ng 2.3 Các giá tr th ng kê c a s sinh viên theo m c 37 yêu thích ngành h c B ng 2.4 tin c y Cronbach alpha c a thang o nhân t tác B ng 2.5 tin c y Cronbach alpha c a thang o s hài lòng B ng 2.6 Ma tr n nhân t n s hài lịng 42 ng pháp enter c a mơ hình 47 ng sai mơ hình h i quy 47 B ng 2.9 B ng k t qu phân tích h i quy – nhân t tác ng B ng 2.10: Phân tích ANOVA s hài lịng theo gi i tính, tr tham gia h c l p th i gian theo h c t i tr B ng 2.11: Khác bi t v s hài lòng theo m c 40 41 ã xoay (Rotated Component Matrix (a)) B ng 2.7: K t qu h i quy s d ng ph B ng 2.8: Phân tích ph ng n s hài lòng ng 48 i h c, th i gian ng (n m th ) yêu thích ngành h c 51 52 B ng 2.12 Phân tích khác bi t v s hài lịng theo m c u thích ngành h c 52 B ng 2.13: Ki m yêu thích ngành h c 53 nh Duncan v s hài lòng theo m c B ng 2.14 Khác bi t v s hài lòng theo ngành h c 54 B ng 2.15 Phân tích ANOVA khác bi t v s hài lòng theo ngành h c 54 B ng 2.16 Ki m 55 nh Tukey v s hài lòng theo m c yêu thích ngành h c 97 Ph l c 6: Phân tích nhân t khám phá (EFA) Phân tích nhân t l n 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,919 Approx Chi-Square 28937,200 df 1953,000 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total 14,472 22,971 22,971 14,472 22,971 22,971 5,000 7,937 30,908 5,000 7,937 30,908 3,239 5,142 36,049 3,239 5,142 36,049 2,392 3,797 39,846 2,392 3,797 39,846 2,202 3,495 43,341 2,202 3,495 43,341 1,896 3,009 46,350 1,896 3,009 46,350 1,637 2,599 48,949 1,637 2,599 48,949 1,377 2,186 51,135 1,377 2,186 51,135 1,296 2,057 53,192 1,296 2,057 53,192 10 1,166 1,851 55,043 1,166 1,851 55,043 11 1,150 1,825 56,868 1,150 1,825 56,868 12 1,106 1,756 58,624 1,106 1,756 58,624 13 1,065 1,690 60,314 1,065 1,690 60,314 % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % 98 Rotated Component Matrixa Component 10 11 12 13 PM22 0,81 0,12 - 0,08 0,24 0,03 0,01 0,12 - 0,05 0,06 - 0,03 0,06 0,01 0,10 PM23 0,80 0,12 - 0,07 0,18 0,13 0,06 0,11 - 0,04 0,04 - 0,01 0,04 0,01 0,11 PM26 0,75 0,09 - 0,03 0,14 0,10 0,08 0,09 - 0,01 0,08 0,11 0,13 0,08 0,10 PM21 0,74 0,11 - 0,01 0,17 0,06 0,04 0,12 0,04 0,01 - 0,07 0,10 - 0,08 0,16 PM24 0,72 0,03 - 0,02 - 0,02 0,06 0,05 0,04 0,05 0,14 0,32 - 0,00 0,23 - 0,03 PM25 0,55 0,06 0,04 - 0,10 0,05 - 0,06 0,06 0,26 0,11 0,35 0,02 0,31 - 0,01 PC13 0,46 0,06 - 0,12 0,13 - 0,02 0,06 0,20 0,16 0,31 - 0,01 0,39 0,16 0,09 GT8 0,07 0,73 0,06 0,05 0,08 0,21 0,12 0,10 0,01 0,09 0,05 0,18 - 0,18 GT5 0,13 0,69 0,07 0,10 0,23 0,25 - 0,01 - 0,02 0,01 0,10 - 0,08 - 0,02 0,14 GT9 0,13 0,63 0,03 0,14 0,05 0,25 0,20 0,03 0,03 - 0,05 0,22 0,16 - 0,16 GT4 0,05 0,63 0,14 0,07 0,23 0,28 - 0,09 0,01 0,11 0,22 - 0,16 - 0,02 0,10 GT6 0,13 0,60 0,05 0,23 0,03 0,13 0,20 - 0,03 0,12 0,11 - 0,02 0,24 0,22 GT7 0,07 0,56 0,07 0,22 0,13 - 0,05 0,22 0,20 - 0,01 - 0,01 0,13 0,20 0,17 GT10 0,19 0,35 0,22 0,11 0,04 0,18 - 0,00 0,01 - 0,17 0,17 0,24 0,17 - 0,13 KV5 - 0,04 0,11 0,83 0,04 0,04 0,01 0,08 0,02 0,07 0,05 0,00 0,07 0,06 KV4 - 0,04 0,08 0,83 - 0,00 0,03 - 0,01 0,12 0,06 0,03 0,03 0,07 0,09 0,01 KV2 0,01 0,05 0,81 0,09 0,08 0,13 0,03 0,07 0,03 0,01 - 0,05 - 0,05 - 0,03 KV3 - 0,07 0,04 0,81 0,01 0,03 0,02 0,01 0,01 0,02 - 0,04 0,11 0,05 0,00 KV1 - 0,08 - 0,00 0,74 0,11 0,07 0,16 - 0,02 0,13 0,01 0,06 - 0,23 - 0,04 - 0,08 PM1 0,18 0,08 - 0,01 0,69 0,07 0,02 0,17 0,18 0,09 0,04 - 0,06 0,19 - 0,05 PM3 0,14 0,11 0,11 0,66 0,07 0,13 0,09 0,09 0,14 0,08 0,08 0,15 0,04 PM2 0,03 0,19 0,13 0,62 0,04 0,07 0,13 0,26 0,14 0,15 - 0,09 0,15 - 0,02 PM7 0,29 0,09 0,03 0,60 0,13 0,10 0,11 - 0,04 0,07 0,09 0,23 0,09 0,15 PM6 0,13 0,08 0,05 0,56 0,07 0,12 - 0,00 0,05 0,13 0,18 0,08 0,02 0,15 PM4 0,09 0,20 0,13 0,43 0,16 0,01 0,01 - 0,01 0,12 0,41 0,08 0,05 - 0,13 PM5 - 0,00 0,24 - 0,06 0,38 0,18 0,00 0,06 0,28 0,10 0,29 0,14 - 0,07 0,05 PM13 0,15 0,10 0,06 0,08 0,77 0,04 0,18 0,04 0,04 0,07 - 0,01 0,03 0,01 PM14 0,03 0,19 0,09 0,04 0,74 0,04 0,06 0,10 0,10 0,10 0,03 0,11 - 0,01 PM12 - 0,01 0,12 0,10 0,06 0,70 0,06 0,09 0,25 0,08 0,14 - 0,10 - 0,04 0,07 PM15 0,28 - 0,03 - 0,07 0,16 0,61 0,19 0,03 - 0,13 - 0,01 0,05 0,16 0,20 - 0,08 PM17 - 0,01 0,29 0,11 0,16 0,43 0,05 - 0,01 0,13 0,12 0,08 0,17 0,02 0,09 HA2 0,24 0,20 0,05 0,12 0,00 0,68 0,14 - 0,13 0,00 0,02 0,12 0,10 - 0,14 HA5 - 0,06 0,16 0,14 0,04 0,09 0,60 0,19 - 0,13 0,19 0,15 0,00 0,08 0,20 HA3 0,12 0,34 - 0,03 0,11 0,05 0,59 0,26 0,09 0,12 - 0,04 0,01 - 0,01 - 0,00 HA1 - 0,03 0,22 0,28 0,03 0,14 0,58 - 0,08 0,06 - 0,02 0,09 - 0,20 0,11 - 0,23 HA4 - 0,16 0,12 0,13 0,14 0,12 0,55 0,23 0,03 0,04 - 0,10 0,07 0,16 0,25 99 HA6 0,33 0,22 - 0,01 0,08 0,05 0,51 - 0,03 0,04 0,12 0,05 0,15 - 0,09 - 0,08 PC2 0,15 0,08 - 0,00 0,03 0,17 0,11 0,75 0,16 0,06 0,12 - 0,01 0,02 0,01 PC13 0,12 0,21 0,07 0,11 0,10 0,20 0,65 0,20 0,12 0,01 0,03 - 0,01 - 0,00 PC3 0,05 0,09 0,14 0,16 0,04 0,09 0,64 0,12 0,16 0,13 0,12 0,03 0,10 PC4 0,31 0,01 0,06 0,14 0,05 0,11 0,57 0,06 0,23 - 0,05 0,09 0,16 0,08 PC10 0,05 0,06 0,11 0,12 0,13 0,01 0,17 0,77 0,06 0,03 0,02 0,02 0,04 - 0,01 - 0,01 0,14 0,11 0,09 - 0,03 0,14 0,76 0,14 0,06 0,01 0,00 0,04 PC11 0,06 0,18 0,07 0,15 0,05 - 0,04 0,16 0,63 0,24 - 0,05 0,23 0,04 0,15 PC14 0,31 0,01 - 0,01 0,15 0,05 0,02 0,07 0,37 0,24 0,06 0,35 0,21 0,12 PC5 0,06 - 0,04 0,04 0,04 0,12 0,12 0,04 0,14 0,72 0,05 - 0,06 0,12 0,00 PC7 0,12 0,11 0,08 0,20 0,00 0,04 0,23 0,08 0,70 0,05 0,10 0,02 0,07 PC6 0,12 0,09 0,08 0,28 0,13 0,04 0,19 0,17 0,66 0,10 0,10 - 0,01 0,05 PC8 0,23 0,04 0,01 0,21 0,10 0,10 0,09 0,13 0,46 0,11 0,24 0,19 - 0,03 PM8 0,09 0,14 0,07 0,25 0,15 0,07 0,08 0,05 0,02 0,69 0,06 0,09 0,01 PM9 0,15 0,09 - 0,02 0,28 0,17 0,06 0,12 0,01 0,13 0,64 0,07 0,09 0,12 PC15 0,50 - 0,00 - 0,09 - 0,02 - 0,03 0,11 0,01 0,07 0,12 0,15 0,51 - 0,06 0,05 PC12 0,32 0,04 - 0,04 0,12 0,05 0,00 0,20 0,31 0,25 - 0,08 0,48 0,11 0,19 PC16 0,32 0,01 0,02 0,06 0,07 0,29 0,01 0,22 - 0,11 0,27 0,41 - 0,01 0,07 PM10 0,21 0,17 0,04 0,30 0,24 - 0,01 0,16 - 0,09 0,15 0,35 0,39 - 0,03 - 0,02 PM11 0,13 0,14 0,05 0,24 0,12 - 0,12 0,32 0,10 0,09 0,26 0,36 0,05 0,22 GT1 - 0,01 0,32 0,16 0,23 0,13 0,11 0,09 0,11 0,09 0,13 - 0,03 0,62 - 0,04 GT2 0,20 0,30 0,06 0,28 0,01 0,05 0,14 - 0,02 0,19 0,04 0,07 0,59 0,15 GT3 0,21 0,21 - 0,00 0,28 0,20 0,14 - 0,04 0,00 0,09 0,10 0,09 0,55 0,08 PM20 0,29 0,09 - 0,00 0,09 - 0,02 - 0,19 0,05 0,09 0,03 - 0,09 0,13 - 0,07 0,57 PM19 0,34 0,03 - 0,06 - 0,02 0,04 0,10 0,11 0,19 0,18 0,27 0,02 0,20 0,54 PM18 0,36 - 0,04 - 0,02 0,17 0,06 0,19 0,08 0,22 - 0,06 0,17 0,06 0,19 0,44 PM16 0,31 0,02 - 0,04 0,23 0,27 0,15 0,23 0,04 0,08 0,05 0,27 0,26 0,31 PC9 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iteR tions 100 Phân tích nhân t l n 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,889 Approx Chi-Square 18063,792 df 820,000 Sig Initial Eigenvalues Component Total 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance % of Variance Total Cumulative % 9,466 23,088 23,088 9,466 23,088 23,088 4,037 9,845 32,933 4,037 9,845 32,933 2,654 6,472 39,405 2,654 6,472 39,405 2,128 5,19 44,595 2,128 5,19 44,595 1,828 4,459 49,054 1,828 4,459 49,054 1,61 3,928 52,982 1,61 3,928 52,982 1,441 3,514 56,496 1,441 3,514 56,496 1,141 2,782 59,278 1,141 2,782 59,278 1,045 2,549 61,827 1,045 2,549 61,827 10 1,029 2,511 64,337 1,029 2,511 64,337 Rotated Component Matrix(a) Component 10 PM22 0,841 0,107 -0,086 0,191 0,011 0,019 -0,011 0,071 0,061 -0,012 PM23 0,838 0,119 -0,066 0,157 0,113 0,010 0,030 0,079 0,028 0,022 PM26 0,789 0,106 -0,032 0,155 0,098 0,008 0,020 0,080 0,088 0,094 PM21 0,788 0,094 -0,019 0,090 0,034 0,097 0,006 0,098 0,037 -0,034 PM24 0,709 0,048 -0,019 0,040 0,087 0,047 0,087 -0,005 0,127 0,282 GT8 0,082 0,775 0,061 0,046 0,059 0,101 0,190 0,042 0,041 0,063 GT5 0,127 0,699 0,054 0,067 0,222 0,015 0,220 0,028 -0,057 0,107 GT9 0,154 0,689 0,020 0,157 0,034 -0,005 0,177 0,160 0,096 -0,071 GT4 0,161 0,649 0,053 0,250 0,011 -0,010 0,051 0,239 0,088 0,135 GT6 0,025 0,642 0,136 0,027 0,235 0,011 0,260 -0,052 0,044 0,203 GT7 0,104 0,604 0,073 0,302 0,116 0,189 -0,140 0,208 0,019 -0,072 GT1 0,004 0,442 0,152 0,333 0,120 0,108 0,169 -0,003 0,136 0,128 KV5 -0,021 0,120 0,833 0,054 0,032 0,025 0,017 0,091 0,096 0,029 101 KV4 -0,023 0,109 0,826 0,034 0,007 0,074 0,009 0,120 0,047 0,026 KV3 -0,053 0,063 0,816 0,044 0,006 -0,006 -0,017 0,056 0,037 -0,049 KV2 -0,002 0,045 0,808 0,070 0,079 0,086 0,165 0,018 0,001 0,014 KV1 -0,116 -0,009 0,738 0,067 0,084 0,149 0,234 -0,099 -0,017 0,065 PM3 0,144 0,132 0,091 0,713 0,076 0,097 0,116 0,072 0,129 0,061 PM1 0,158 0,125 -0,015 0,702 0,063 0,173 0,033 0,091 0,092 0,074 PM2 -0,010 0,211 0,118 0,682 0,050 0,241 0,123 0,038 0,118 0,118 PM7 0,314 0,140 0,026 0,620 0,117 -0,043 0,031 0,129 0,085 0,086 PM6 0,156 0,091 0,061 0,589 0,088 -0,004 0,032 0,080 0,097 0,167 PM13 0,139 0,125 0,066 0,084 0,779 0,046 0,025 0,154 0,051 0,129 PM14 0,024 0,230 0,090 0,101 0,764 0,074 0,044 0,053 0,107 0,008 PM12 -0,028 0,120 0,106 0,036 0,703 0,273 0,048 0,095 0,056 0,181 PM15 0,308 0,060 -0,072 0,198 0,614 -0,152 0,142 0,021 0,038 0,001 PC9 -0,001 -0,017 0,132 0,121 0,073 0,817 -0,015 0,102 0,118 0,068 PC10 0,052 0,074 0,097 0,109 0,113 0,812 0,002 0,158 0,066 0,029 PC11 0,111 0,187 0,057 0,171 0,011 0,664 -0,075 0,164 0,241 0,001 HA5 0,014 0,194 0,100 0,088 0,060 -0,070 0,656 0,217 0,159 0,102 HA1 0,318 0,252 0,028 0,086 -0,032 -0,107 0,651 0,133 0,004 0,047 HA2 -0,046 0,277 0,263 -0,005 0,140 0,044 0,650 -0,174 -0,009 0,090 HA4 -0,065 0,166 0,091 0,215 0,101 0,043 0,586 0,265 0,061 -0,138 PC2 0,142 0,089 -0,004 0,060 0,183 0,173 0,134 0,760 0,051 0,063 PC3 0,083 0,113 0,146 0,188 0,038 0,108 0,037 0,683 0,180 0,113 PC1 0,119 0,218 0,071 0,111 0,103 0,197 0,189 0,647 0,126 -0,016 PC5 0,040 -0,006 0,029 0,093 0,142 0,123 0,140 -0,008 0,761 -0,013 PC7 0,160 0,131 0,072 0,179 -0,018 0,108 0,004 0,207 0,734 0,080 PC6 0,148 0,096 0,072 0,243 0,107 0,186 0,023 0,188 0,708 0,122 PM8 0,110 0,168 0,070 0,236 0,139 0,079 0,063 0,060 0,021 0,779 PM9 0,181 0,133 -0,017 0,278 0,164 0,033 0,024 0,102 0,145 0,740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iteR tions 102 Phân tích nhân t l n 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,884 Approx Chi-Square 17617,987 df 780,000 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9,183 4,016 10,039 32,997 6,606 39,603 2,642 6,606 39,603 5,292 44,896 2,117 5,292 44,896 4,560 49,456 1,824 4,560 49,456 3,973 53,428 1,589 3,973 53,428 3,592 57,020 1,437 3,592 57,020 2,845 59,865 1,138 2,845 59,865 1,044 32,997 1,138 10,039 1,437 22,958 1,589 22,958 1,824 9,183 2,117 22,958 2,642 22,958 4,016 2,611 62,476 1,044 2,611 62,476 65,049 1,029 2,573 65,049 10 1,029 2,573 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PM22 PM23 PM26 PM21 PM24 KV5 KV4 KV3 KV2 KV1 GT8 GT5 - 0,07 0,01 0,06 10 0,84 - 0,09 0,11 0,20 0,01 0,02 - 0,84 - 0,07 0,12 0,16 0,11 0,01 0,03 0,08 0,03 0,02 0,79 - 0,03 0,10 0,16 0,10 0,01 0,02 0,08 0,09 0,10 0,79 - 0,02 0,10 0,09 0,03 0,10 0,01 0,10 0,04 0,71 - 0,02 0,04 0,04 0,09 0,05 0,09 0,00 0,12 0,28 - 0,01 0,04 - 0,02 0,83 0,11 0,05 0,03 0,03 0,02 0,09 0,10 0,03 - 0,02 0,83 0,10 0,03 0,01 0,07 0,01 0,13 0,04 0,03 - 0,05 0,82 0,06 0,04 0,01 0,06 0,04 - 0,00 0,81 0,04 0,07 0,08 0,09 0,17 0,01 0,01 - 0,12 0,74 0,07 0,08 0,15 0,23 - 0,02 - 0,01 - 0,02 0,08 0,07 0,76 0,05 0,06 0,10 0,20 0,12 0,06 0,72 0,09 0,23 0,02 0,23 - 0,10 - 0,05 - 0,00 0,02 0,04 - 0,04 - 0,05 0,01 0,06 0,08 0,10 103 GT9 GT4 GT6 GT7 PM3 PM1 PM2 PM7 PM6 PM13 PM14 PM12 PM15 PC9 PC10 PC11 HA5 HA1 HA2 HA4 PC2 PC3 PC1 PC5 PC7 PC6 PM8 PM9 0,15 0,02 0,68 0,16 0,04 0,02 0,14 0,65 0,04 0,24 0,16 0,06 0,65 0,26 0,02 0,10 0,08 0,60 0,31 0,12 0,19 0,14 0,09 0,13 0,72 0,08 0,10 0,11 0,69 0,07 0,12 0,19 0,68 0,05 0,35 0,03 0,14 0,63 0,12 0,15 0,06 0,10 0,60 0,09 0,14 0,07 0,11 0,08 0,02 0,09 0,22 0,11 0,16 - - 0,01 0,03 0,31 - - - 0,00 0,00 - 0,10 0,13 0,21 0,02 0,12 0,06 0,13 0,06 0,17 0,04 0,11 0,09 0,08 0,24 0,13 0,05 0,11 0,13 0,03 0,12 0,09 0,09 0,00 0,03 0,06 0,11 0,16 0,78 0,05 0,03 0,16 0,05 0,13 0,10 0,77 0,07 0,05 0,06 0,11 0,01 0,03 0,71 0,27 0,05 0,09 0,06 0,18 0,20 0,61 0,14 0,02 0,04 0,00 0,12 0,07 0,82 0,10 0,12 0,07 0,16 0,07 0,03 0,16 0,24 0,00 0,21 0,16 0,10 0,02 - - 0,15 0,07 0,11 0,11 0,06 0,19 0,18 0,01 0,67 0,01 0,10 0,19 0,09 0,06 0,26 0,26 0,03 0,24 0,08 0,09 0,16 0,21 0,10 0,08 0,06 - 0,81 0,11 0,32 - - 0,04 0,10 0,04 0,07 0,14 - 0,06 0,23 0,06 0,00 - 0,01 - 0,14 - 0,03 0,07 0,05 - 0,11 0,13 0,01 0,00 - 0,07 0,66 0,66 - 0,08 - 0,20 0,00 - 0,09 0,06 - 0,27 0,17 0,06 0,07 0,02 0,05 - 0,19 0,11 0,01 0,13 - 0,17 - - 0,01 0,07 0,10 0,65 0,14 0,00 0,05 0,04 0,59 0,26 0,06 0,18 0,17 0,13 0,76 0,05 0,06 0,11 - 0,14 0,08 0,15 0,11 0,19 0,04 0,11 0,04 0,68 0,18 0,12 0,07 0,21 0,11 0,10 0,20 0,19 0,65 0,13 - 0,01 0,04 0,03 0,09 0,14 0,12 0,14 0,76 - 0,01 0,16 0,07 0,13 0,18 0,11 0,01 0,20 0,74 0,08 0,15 0,07 0,09 0,25 0,11 0,19 0,03 0,19 0,71 0,12 0,11 0,07 0,15 0,23 0,14 0,08 0,07 0,07 0,02 0,78 0,13 0,28 0,17 0,03 0,03 0,10 0,15 0,74 0,18 - 0,02 - 0,02 - 0,02 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iteR tions - 0,01 104 Phân tích nhân t bi n s hài lịng c a sinh viên: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,740 1785,140 df 3,000 Sig 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,485 82,850 82,850 0,313 10,441 93,291 0,201 6,709 100,000 2,485 82,850 82,850 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nói chung tơi ã c m th y hài lịng v ch ng trình t o Nói chung tơi ã c m th y hài lịng v ch t l Tr ng H ã áp ng ng khóa h c c nh ng k v ng c a Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 0,927 0,915 0,888 105 Ph l c 7: H i quy b i Model Summary Std Error of the Model R Adjusted R Square Estimate 0,733a R Square 0,537 0,532 0,68392041 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 518,301 10 51,830 Residual 446,699 955 965,000 Sig 0,000a 0,468 Total F 110,808 965 a Predictors: (Constant), M i quan h gi a gi ng viên v i sinh viên, Tài li u h c t p, Ch Hình nh c a nhà tr ng trình h c, ng, C s v t ch t, T ch c khóa h c, Ki n th c k n ng gi ng d y, Giá tr c m nh n, K v ng, Qu n lý ph c v t o b Dependent Variable: S hài lòng cua SV Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model t Sig 0,000 1,000 0,260 11,831 0,000 0,022 0,044 2,003 0,046 0,497 0,022 0,497 22,593 0,000 Ki n th c k n ng gi ng d y 0,308 0,022 0,308 13,977 0,000 T ch c khóa h c 0,110 0,022 0,110 4,988 0,000 C s v t ch t 0,147 0,022 0,147 6,663 0,000 0,117 0,022 0,117 5,315 0,000 0,250 0,022 0,250 11,340 0,000 Tài li u h c t p 0,096 0,022 0,096 4,369 0,000 M i quan h gi a gi ng viên v i sinh viên 0,080 0,022 0,080 3,619 0,000 Std Error 1,469E-18 0,022 0,260 0,022 K v ng 0,044 Giá tr c m nh n B (Constant) Qu n lý ph c v Hình nh c a nhà tr Ch t o ng ng trình h c a Dependent Variable: S hài lòng cua SV Beta 106 Ph l c 8: Phân tích ANOVA s khác bi t Ngành h c: Descriptives S hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Qu n tr kinh doanh 182 3,4194139 0,81154297 0,06015557 1,00000 5,00000 Tài ngân hàng 179 3,4674115 0,74662750 0,05580556 1,33333 5,00000 K toán ki m toán 148 3,2072072 0,84774870 0,06968451 1,00000 5,00000 H th ng thông tin qu n lý 105 3,2380952 0,84947732 0,08290050 1,00000 5,00000 Kinh t i ngo i 122 3,2322404 0,78189962 0,07078987 1,00000 5,00000 Lu t th ng m i Qu c t 78 3,7948718 0,76773081 0,08692840 1,00000 5,00000 Tài Qu c t 52 3,1346154 0,80915140 0,11220911 1,00000 5,00000 Ti ng Anh th 61 3,5191257 0,77345926 0,09903131 1,33333 5,00000 39 3,0256410 0,81787278 0,13096446 1,33333 4,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 ng m i Kinh t h c Total Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 df2 Sig 0,789 957 0,612 ANOVA S hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 33,007 4,126 Within Groups 613,191 957 0,641 Total 646,198 965 F 6,439 Sig 0,000 107 Ki m nh Tukey Multiple Comparisons S hài lòng Tukey HSD (I) ngành h c Mean Difference (I-J) (J) ngành h c Std Error Sig Qu n tr kinh doanh Lu t th -0,37545788* 0,10832921 0,016 0,44177052* ng m i Qu c t 0,14145273 0,048 Tài ngân hàng Kinh t h c K toán ki m toán Lu t th ng m i Qu c t -0,58766459* 0,11199999 0,000 Lu t th ng m i Qu c t -0,55677656* 0,11965353 0,000 Lu t th ng m i Qu c t -0,56263136* 0,11604587 0,000 0,66025641* 0,14330608 0,000 * 0,15698395 0,000 H th ng thông tin qu n lý Kinh t i ngo i Lu t th ng m i Qu c t Tài Qu c t Kinh t h c Ki m 0,76923077 nh Duncan S hài lòng Duncan Subset for alpha = 0.05 ngành h c N Kinh t h c 39 3,0256410 Tài Qu c t 52 3,1346154 K toán ki m toán 148 3,2072072 3,2072072 Kinh t i ngo i 122 3,2322404 3,2322404 H th ng thông tin qu n lý 105 3,2380952 3,2380952 Qu n tr kinh doanh 182 3,4194139 3,4194139 Tài ngân hàng 179 3,4674115 3,4674115 Ti ng Anh th 61 Lu t th Sig ng m i ng m i Qu c t 3,5191257 78 3,7948718 0,133 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,063 0,456 1,000 108 M c a thích: Descriptives S hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Hồn tồn khơng thích 11 2,7878788 0,58257527 0,17565305 1,66667 3,33333 Khơng thích 82 2,7886179 0,88037932 0,09722163 1,00000 4,33333 Khơng ý ki n 252 3,1468254 0,77479871 0,04880773 1,00000 5,00000 Thích 542 3,4723247 0,73742819 0,03167525 1,00000 5,00000 79 3,9156118 0,89230384 0,10039203 2,00000 5,00000 966 3,3578330 0,81831240 0,02632877 1,00000 5,00000 R t Thích Total Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 1,917 df2 Sig 961 0,106 ANOVA S hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 73,045 18,261 30,618 0,000 Within Groups 573,153 961 0,596 Total 646,198 965 S hài lòng Duncan Subset for alpha = 0.05 M c N Hoàn toàn khơng thích 11 2,7878788 Khơng thích 82 2,7886179 Khơng ý ki n 252 3,1468254 Thích 542 3,4723247 R t Thích 79 Sig a thích ngành h c 3,9156118 0,997 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 0,056 1,000 109 Gi i tính: Descriptives S hài lịng N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum Nam 382 3,4188482 ,84714859 ,04334389 1,00000 5,00000 N 584 3,3179224 ,79709685 ,03298410 1,00000 5,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 1,316 df2 Sig 964 ,252 ANOVA S hài lòng Sum of Squares df Mean Square F 2,352 2,352 3,522 Within Groups 643,846 964 ,668 Total 646,198 965 Between Groups Tr Sig ,061 ng H: Descriptives S hài lòng N i h c Ngân hàng Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum 424 3,3702830 ,76359753 ,03708357 1,00000 5,00000 ng 213 3,2879499 ,87806118 ,06016376 1,00000 5,00000 i h c Kinh t - Lu t 329 3,3870314 ,84593360 ,04663783 1,00000 5,00000 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 i h c Ngo i th Total 110 Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 1,917 df2 Sig 963 ,148 ANOVA S hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig 1,386 ,693 1,035 ,356 Within Groups 644,812 963 ,670 Total 646,198 965 Minimum Maximum Between Groups Niên khóa (n m th ): Descriptives S hài lòng N Mean Std Deviation Std Error Th ba 434 3,3817204 ,78898219 ,03787236 1,00000 5,00000 Th t 532 3,3383459 ,84171922 ,03649316 1,00000 5,00000 Total 966 3,3578330 ,81831240 ,02632877 1,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 2,147 df2 Sig 964 ,143 ANOVA S hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig ,450 ,450 ,671 ,413 Within Groups 645,748 964 ,670 Total 646,198 965 Between Groups 111 X p lo i h c l c: Descriptives S hài lòng N Gi i Khá Trung bình Y u Total Mean 126 509 329 966 Std Deviation 3,5211640 ,96008891 3,3700065 ,76474123 3,2776089 ,83166611 3,1666667 1,17851130 3,3578330 ,81831240 Std Error Minimum ,08553152 ,03389656 ,04585124 ,83333333 ,02632877 Maximum 1,00000 1,00000 1,00000 2,33333 1,00000 5,00000 5,00000 5,00000 4,00000 5,00000 Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 df2 3,281 Sig 962 ,020 ANOVA S hài lòng Sum of Squares Mean Square F Sig 5,627 640,571 646,198 Between Groups Within Groups Total df 962 965 1,876 ,666 2,817 ,038 Th i gian tham d l p h c: Descriptives S hài lòng Tham gia h Tham gia h Tham gia h Tham gia h Total N c 100% c > 90% c > 75% c < 75% Mean 230 550 156 30 966 Std Deviation 3,4347826 3,3721212 3,2072650 3,2888889 3,3578330 ,85217297 ,78109528 ,85454127 ,95786054 ,81831240 Std Error ,05619062 ,03330601 ,06841806 ,17488061 ,02632877 Minimum 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 1,00000 Test of Homogeneity of Variances S hài lòng Levene Statistic df1 2,098 S hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,153 641,045 646,198 df2 Sig 962 ,099 ANOVA df Mean Square 962 965 1,718 ,666 F Sig 2,578 ,052 Maximum 5,00000 5,00000 5,00000 4,66667 5,00000 ... h c c a sinh viên m c yêu thích ngành h c c a sinh viên Nh ng sinh viên u thích ngành h c có m c hài lòng cao h n so v i nh ng sinh viên khơng thích ngành h c Ngồi ra, sinh viên h c ngành Lu... ng tác ng thu n chi u - K v ng c a sinh viên tác ng thu n chi u n s hài lòng c a sinh viên n s hài lòng c a sinh viên - Giá tr c m nh n c a sinh viên v d ch v giáo d c tác ng thu n chi u n s hài. .. C KINH T TP HCM - NGUY N TH H NG NGA NH NG NHÂN T TÁC NG VIÊN CHÍNH QUY CÁC TR NGÀNH KINH T - TRÊN NG NS HÀI LỊNG C A SINH I H C CƠNG L P, NHĨM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chun ngành: Kinh