Luận văn thạc sĩ kinh doanh thương mại (FULL) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN (SaigonACT) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN (SaigonACT) Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gòn – SaigonACT” kết trình nghiên cứu độc lập nghiêm túc tôi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Một số giải pháp kiến nghị nêu luận văn đề xuất từ kết nghiên cứu Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gịn TP HCM, ngày 30 tháng năm 2014 Tác giả luận văn Đỗ Thị Phượng MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .8 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 13 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.3.1 Khái niệm hài lòng 14 2.3.2 Khái niệm hài lòng sinh viên 14 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 14 2.4 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo giáo dục 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính .23 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo .24 3.4 Nghiên cứu định lượng .29 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 29 3.4.2 Kích thước mẫu 30 3.4.3 Phương pháp thu thập liệu 30 3.4.4 Phân tích liệu 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu 36 4.1.1 Số lượng mẫu 36 4.1.2 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát .36 4.1.3 Thống kê kết đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo SaigonACT 39 4.2 Phân tích thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo SaigonACT .40 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo SaigonACT 42 4.2.3 Giải thích nhân tố sau EFA 44 4.3 Phân tích thang đo hài lịng sinh viên SaigonACT 45 4.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha 46 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo hài lịng sinh viên SaigonACT 47 4.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết 48 4.5 Phân tích hồi quy 52 4.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Kết nghiên cứu 58 5.2 Giải pháp 58 5.3 Kiến nghị 62 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 63 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HSSV Học sinh sinh viên SaigonACT Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gòn SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service Quality DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo tin cậy 25 Bảng 3.2 Thang đo đáp ứng .25 Bảng 3.3 Thang đo đảm bảo .26 Bảng 3.4 Thang đo cảm thông 27 Bảng 3.5 Thang đo phương tiện hữu hình .28 Bảng 3.6 Thang đo hài lòng sinh viên 29 Bảng 4.1 Bảng thống kê mẫu theo giới tính 36 Bảng 4.2 Bảng thống kê mẫu theo khoa 37 Bảng 4.3 Bảng thống kê mẫu theo khóa học 38 Bảng 4.4 Thống kê kết đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo SaigonACT 39 Bảng 4.5 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach Anpha thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên SaigonACT 41 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên SaigonACT 42 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach alpha thang đo hài lòng sinh viên trường SaigonACT 46 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA thang đo hài lòng sinh viên SaigonACT 47 Bảng 4.9 Bảng thông số mơ hình hồi quy .52 Bảng 10 Bảng hệ số phóng đại .54 Bảng 11 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 56 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Mẫu chia theo giới tính 36 Hình 4.2 Mẫu chia theo khoa .37 Hình 4.3 Mẫu chia theo khóa học .38 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 Hình 4.5 Đồ thị phân tán 54 Hình 4.6 Đồ thị phân phối chuẩn .55 Hình 4.7 Biểu đồ tần suất phần dư chuẩn hóa 55 TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tác giả luận văn xác định nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gòn Số liệu nghiên cứu thu thập từ 264 sinh viên quy trường Kết nghiên cứu thành phần thông tin quan trọng để trường tham khảo nhằm có điều chỉnh phù hợp việc quản lý đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, thành phần: độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thơng tính hữu hình để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua biến phụ thuộc hài lòng sinh viên Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gịn nhân tố: (1) Tiếp cận, (2) Hoạt động phong trào – Hỗ trợ SV, (3) Trang thiết bị phòng học, (4) Môi trường học tập, (5) Đáp ứng Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo nâng cao trách nhiệm nhân viên phòng ban, vui vẻ nhiệt tình, gần gũi lắng nghe sinh viên, nâng cao hoạt động phong trào, công tác hỗ trợ sinh viên, nâng cao chất lượng giảng viên, nâng cao công tác kết hợp đánh giá kết học tập sinh viên Nghiên cứu giúp Ban giám hiệu Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Du Lịch Sài Gòn xác định nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng sinh viên Cũng từ đó, có đầu tư hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trường nâng cao hài lòng sinh viên trường, tạo sở bền vững cho phát triển tương lai CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trước bối cảnh kinh tế hội nhập sâu rộng cạnh tranh, doanh nghiệp, tổ chức phải đối mặt với nhiều hội thách thức Tổ chức giáo dục ngoại lệ Do tồn cầu hóa kinh tế dẫn đến quốc tế hóa, cạnh tranh hợp tác tồn cầu giáo dục đại học nên muốn tồn phát triển, tổ chức phải tự đánh giá không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo Hiện nay, giới quan tâm đến vấn đề chất lượng, vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo vấn đề quan tâm hàng đầu, điều kiện thiếu cho đơn vị chuyên lĩnh vực đầu tư vào chất xám Theo PGS.TS Nguyễn Văn Đản, chất lượng giáo dục lợi ích, giá trị mà kết học tập đem lại cho cá nhân xã hội, trước mắt lâu dài Khái niệm đúc kết từ nhiều góc độ khác Dưới góc độ quản lý chất lượng, chất lượng giáo dục sinh viên vừa cần phải nắm kiến thức kỹ năng, phương pháp chuẩn mực thái độ sau trình học; đáp ứng yêu cầu lên lớp vào sống lao động Đứng trước xu giáo dục nước ta có phát triển mạnh mẽ, có cạnh tranh khốc liệt trường cơng lập, dân lập trường quốc tế Do đó, việc tuyển sinh hàng năm sách dần trở thành vấn đề ý giáo dục Đại học, Cao đẳng Chính vậy, trường phải có đổi biết cách thu hút sinh viên để cạnh tranh với tổ chức giáo dục khác Tháng 11/2006, Trường Cao Đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Sài Gịn – SaigonACT phép Bộ Giáo dục & Đào tạo, bắt đầu tuyển sinh đào tạo khóa bậc Cao đẳng qui, thuộc nhóm ngành: Văn hóa, Nghệ thuật, Du lịch, Kinh tế bậc Trung cấp chuyên nghiệp Năm 2007 năm trường có học sinh Trung cấp chuyên nghiệp tốt nghiệp 141 212080130 Phạm Ngọc Kim Yến K072QH2 142 212080085 Trần Ngọc Yến K072QH2 Đào K072QH3 Giang Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Thị Cẩm Nữ Nữ 7 Du lịch Du lịch 0924597939 Nữ Du lịch K072QH3 01224054792 Nữ Nữ Du lịch Du lịch 7 Du lịch Du lịch 143 212080202 144 212080214 145 212080181 Huỳnh Tuyết Mai K072QH3 01289896497 146 2123080205 Phan Nguyễn Tiểu Phụng K072QH3 01283975950 147 212130069 Võ Thị Minh Tâm K072QH3 0997492095 Nữ Nữ 148 212080185 Trang K072QH3 01869560116 Nữ Du lịch 149 212070055 Nguyễn Thị Đoan Nguyễn Thị Hồng Hạnh K072QHC 01694020101 150 Bùi Thanh Lan Nhàn K072QHC 01693545300 151 212080168 212080108 Nữ Nữ Nữ Du lịch Du lịch Du lịch 152 213080026 Thảo K082QHC 01865192144 153 213070075 213080030 213080253 Thủy Thư Trang K082QHC 01203011708 K082QHC 01678310282 Nữ Nữ Nữ Nữ Vi K082QHC Hà Hiền K082QK1 K082QK1 01684569186 Nữ Nữ Nữ Mi K082QK1 0929492454 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ 154 155 156 213080076 157 213090076 213090037 158 Đặng Thanh Phạm Thị Ngọc Kiều Thị Thu Đỗ Thị Minh Lê Thị Nguyễn Thị Thúy Ngô Thị Thu Lê Thị K072QHC K082QHC 159 213090178 Nguyễn Thị Trà 160 213090028 Nguyễn Thị Nhi K082QK1 161 213130013 Nguyễn Thị Hồng Nhung K082QK1 162 213090035 212130229 Hồ Xuân Quỳnh Nam K082QK1 0932937475 K072NA1 01648575602 164 212130101 Võ Hoàng Anh Quốc K072NA1 165 213110015 213110028 213010041 213010035 213010003 213010013 313010010 313010007 313010002 313010001 313010006 212130097 Nguyễn Thành Đạt Hổ Cường Huynh Long Phát Anh Hiếu Nguyên Quang Tiến Tiên K082NH2 163 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 Lê Đại Nguyễn Mạnh Lê Văn Phạm Lê Nhỉn Thiệu Lâm Tấn Nguyễn Văn Đặng Đức Hoàng Viết Bùi Vinh Nguyễn Đình Phạm Cẩm 01286466898 K082NH2 K082TN1 01646117865 K082TN1 0935775557 K082TN1 K082TN1 01636679401 K083TN1 K083TN1 01656414836 K083TN1 01678146297 K083TN1 01227973261 K083TN1 01656388190 K072NA1 0978000139 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ 177 178 212130198 212130126 179 212130070 180 513040001 181 213110038 213110103 213110012 213110015 182 183 184 Đinh Thị Đặng Lê Mỹ Nguyễn Thị Thùy Nguyễn Thị Thu Trần Thùy Nguyễn Thị Tăng ý Trần Việt Đan Đào Thị Huỳnh Thu Trinh K072NA1 0396566191 K072NA1 Dung K072NAB Thảo K085TT1 Liên Ngân Như Như K082NH1 190 213110135 191 Lê Ngọc Minh 192 313010027 313010008 193 313010007 194 313040002 313040005 195 Nguyễn Thị út Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Nữ Ngoại ngữ Nữ Nữ Nữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Nữ Nữ 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ K082NH1 Nguyễn Thị Thanh Trịnh Thị Kim Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ 0908602873 Lê Thị Hồng Trịnh Thị Thanh 01654294277 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ K082NH1 Tươi Thảo Thảo Thấm Nguyễn Xuân Ngoại ngữ Như Lê Thị 189 0924414905 213110071 213110083 213140025 213110066 Phạm Nguyên Nữ 01646663873 186 188 01889590277 K082NH1 213110140 Nguyễn Thanh Ngoại ngữ Ngoại ngữ K082NH1 185 187 K082NH1 01886813275 Nữ Nữ K082NH1 0978468588 K082NH1 01265528085 K082NH1 1658457260 Thùy K082NH1 01648374597 Ân Bình K083TN1 K083TN1 01634644648 Thủy K083TN1 0976295530 Anh Nhi K083TT1 0903851066 K083TT1 1636738464 Phụng K084DV1 01635293292 196 413020001 Nguyễn Thị Ngọc 197 513040004 Võ Thị Bông K085TT1 01686344346 198 512040002 Nguyễn Phuơng Sơn K085TT1 01666287715 199 213130058 213130025 Trần Thị Vân An Liên K082NA1 201 213130003 Ngân K082NA1 202 213130061 Nguyễn Lê Thảo Phan Ngọc Khôi Nguyên K082NA1 01648110510 203 213130023 213130051 Trần Thị Kim Phụng Thanh K082NA1 01864626915 K082NA1 01225872663 205 213130040 Nguyễn Thị Phương Thảo K082NA1 206 213091608 Đàm Lê Kim Thi K082NA1 207 213130103 Nguyễn Lê T Phương Dân K082NA2 1682794895 208 213130105 313040003 313040004 Linh Quỳnh Hải K082NA2 K083TT1 01649465115 Nữ Nữ Nữ Nữ Nhi K082NA2 1672955259 Nữ 200 204 209 210 211 213130101 Trần Thị Kim Đoàn Thiên Nguyễn Tuấn Bùi Thị Hải Vũ Thị Thúy Nguyễn Thị Linh K082NA1 01864626915 K083TT1 8 8 8 8 8 8 8 8 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ 213130102 213090310 Hà Thị Thanh 214 213130117 215 213130116 216 213130099 Mai Thị Thanh Bùi Thị Quỳnh Nguyễn Thị Kim 217 213100052 213100051 Trần Ngọc 219 213100011 220 213100032 221 213100024 Nguyễn Thị Phương Nguyễn Thị Trúc Huỳnh Lê Ngọc 212 213 218 Trương Bảo Tài Thị Như Phát Phượng K082NA2 1864944773 K082NA2 0968787123 Thúy Nữ Nữ 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ K082NA2 Nữ Ngoại ngữ Trang K082NA2 Nữ Ngoại ngữ Trang K082NA2 Châu Hảo K082NN1 Nữ Nữ Nữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Linh K082NN1 Nữ Ngoại ngữ Mỹ K082NN1 Nữ Ngoại ngữ Nhiều K082NN1 1223912993 Nữ Ngoại ngữ Tiên K082NN1 1865181326 Nữ Ngoại ngữ Nữ Nữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ K082NN1 01869072414 0985847960 222 213100010 Nghiêm Ngọc Thủy 223 213100023 Nguyễn Thị Ánh Tuyết K082NN1 0982758351 224 213100029 Đỗ Thị Thanh Thảo K082NN1 225 213100005 Nguyễn Phương Thủy K082NN1 01203633618 226 213100053 Lê Anh Thư K082NN1 Nữ 0907 916 252 Nữ 227 213100026 Nguyễn Thị Tường Vi K082NN1 01887074428 228 213100036 213100049 213100030 Phạm Tường Vi Vinh Vy K082NN1 01696446867 Anh K082NH2 Bích Hân Lên Liễu My Ngọc K082NH2 229 230 231 213110043 232 213110015 213110055 213110024 213080012 213110052 213110003 233 234 235 236 237 Nguyễn Thị Võ Văn Thục Nguyễn Thị Thúy Phạm Thị Đỗ Ngọc Nguyễn Thị Nguyễn Bích Trần Hồng Lê Thúy Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Thị Thu K082NH2 Nữ 01863767598 Nữ Nữ Nữ 01666732005 Nữ 0972 337 024 Nữ Nữ Nhung K082NH2 01694020101 Thảo K082NH2 K082NH2 239 213110011 240 213110046 213110032 213110026 213010038 Lại Phương Lê Thị Bích Thảo Thảo Thu Hồng 244 213010040 Nguyễn Trương Huỳnh 245 313010004 Nguyễn Viết 242 243 Phạm Thị 8 213110006 Lê Ý Thuận Nữ Nữ Nữ Nữ 238 241 K082NN1 K082NN1 K082NH2 K082NH2 K082NH2 K082NH2 01696471620 K082NH2 K082NH2 01685557735 K082TN1 01678999670 Mẫn K082TN1 1217003637 Quỳnh K083TN1 01697475468 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Nữ Ngoại ngữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Ngoại ngữ Nữ Nữ 8 8 8 8 8 Ngoại ngữ Ngoại ngữ 213010037 Nguyễn Lê Vy K082TN1 247 213040015 Nguyễn Lý Minh Trang K082TT1 0974157841 248 313010015 211020054 211020050 212020063 212020057 Lê Thị Kim Ngà Bảo Đông Lâm Phát K083TN1 01657322347 K062DV2 01683677778 253 212020045 Nguyễn Hoàng Quân K072DV2 254 212020062 213020044 213020042 Trần Thanh Tú Tuấn Trí K072DV2 01867258442 K082DV2 01664493739 K082DV2 213020052 Chung Hoàng Minh Trung K082DV2 Linh K085DV1 Ngân K072DH1 Ngân 246 249 250 251 252 255 256 257 258 513020001 259 212030036 Lê Triết Đào Phương Lê Minh Võ Tấn Lê Công Lê Hữu Nguyễn Văn Vũ Nguyễn Thị Cẩm Nữ Ngoại ngữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Ngoại ngữ Ngoại ngữ MT - CN MT - CN MT - CN MT - CN 01887778173 Nam Nam Nam Nam MT - CN MT - CN MT - CN MT - CN 01689348262 Nam MT - CN Nam MT - CN 01673128444 Nữ MT - CN K072DH1 0936795865 Nữ MT - CN Nữ Nữ Nữ 7 MT - CN MT - CN MT - CN Nữ MT - CN K062DV2 0907789776 K072DV2 01264786314 K072DV2 01684973740 212030037 Nguyễn Lê Khánh 261 212030039 Nguyễn Phan Đào Nguyên K072DH1 01644440349 262 212040018 212030008 Trần Thị ánh Tuyết Thu K072DH1 01688224661 Anh K082DV1 260 263 264 213020002 Lê Thị Nguyễn Ngọc Tú K072DH1 01215282672 6 7 Phụ lục Bảng phân bố tần suất GIOITINH Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 79 29.9 29.9 29.9 Nu 185 70.1 70.1 100.0 Total 264 100.0 100.0 KHOA Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh te 43 16.3 16.3 16.3 Du lich 119 45.1 45.1 61.4 Ngoai ngu 86 32.6 32.6 93.9 My thuat CN 16 6.1 6.1 100.0 264 100.0 100.0 Total KHOAHOC Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khóa 4 Khóa 63 23.9 23.9 24.2 Khóa 95 36.0 36.0 60.2 Khóa 105 39.8 39.8 100.0 Total 264 100.0 100.0 Xác định giá trị tin cậy thành phần thang đo (Conbach Alpha) Nhân tố độ tin cậy Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 631 Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 11.9282 12.4685 Scale Variance if Item Deleted 879 766 Corrected ItemTotal Correlation 491 465 Cronbach's Alpha if Item Deleted 612 625 Nhân tố đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 655 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 11.8182 6.050 419 632 DU2 12.4697 5.535 443 643 DU3 11.9015 6.089 288 635 DU4 12.5341 5.695 416 611 DU5 11.9735 6.239 392 622 Nhân tố đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 733 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DB1 15.8258 7.954 523 679 DB2 15.5076 8.251 510 683 DB3 15.2917 8.869 486 690 DB4 15.2841 8.972 550 676 DB5 15.2879 9.225 485 693 DB6 14.9242 9.743 286 745 Nhân tố cảm thông Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 16.5114 9.673 602 795 CT2 16.8826 10.096 481 825 CT3 16.2462 10.255 672 783 CT4 15.9697 10.318 619 792 CT5 15.8144 10.418 649 788 CT6 16.0758 10.078 585 798 Nhân tố phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTHH1 22.4583 14.918 346 744 PTHH2 22.6098 12.155 638 687 PTHH3 22.6061 12.597 555 705 PTHH4 22.3788 12.845 558 705 PTHH5 23.0076 12.730 499 718 PTHH6 21.9508 15.142 333 746 PTHH7 21.9242 15.158 346 744 PTHH8 22.0947 15.280 289 753 Nhân tố hài lòng sinh viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SHL1 15.6629 12.133 683 818 SHL2 15.7197 12.149 578 834 SHL3 15.8258 11.916 705 814 SHL4 15.1288 11.808 489 857 SHL5 15.9280 10.751 713 808 SHL6 16.0152 11.133 687 814 Dựa vào bảng số liệu, nhân tố có độ tin cậy cao Phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng KMO kiểm định Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 857 4007.860 df 351 Sig .000 Dựa vào bảng KMO kiểm định Bartlett phân tích nhân tố thích hợp Phân tích nhân tố cho thang đo thành phần Xoay nhân tố lần Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 8.277 30.656 30.656 8.277 30.656 30.656 4.373 16.196 16.196 2.675 9.908 40.563 2.675 9.908 40.563 3.010 11.150 27.346 1.923 7.123 47.686 1.923 7.123 47.686 2.873 10.641 37.986 1.844 6.829 54.515 1.844 6.829 54.515 2.683 9.938 47.924 1.678 6.215 60.730 1.678 6.215 60.730 2.651 9.819 57.742 1.113 4.122 64.851 1.113 4.122 64.851 1.919 7.109 64.851 926 3.428 68.279 851 3.150 71.430 815 3.019 74.449 10 678 2.512 76.961 11 648 2.401 79.362 12 581 2.153 81.515 13 571 2.114 83.628 14 496 1.835 85.464 15 468 1.734 87.198 16 456 1.691 88.888 17 425 1.573 90.461 18 374 1.387 91.848 19 352 1.303 93.151 20 324 1.201 94.352 21 315 1.166 95.518 22 281 1.042 96.560 23 279 1.034 97.594 24 255 944 98.538 25 196 725 99.263 26 176 650 99.914 27 023 086 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TC1 663 TC2 071 288 123 182 059 536 309 104 047 117 253 DU1 185 041 177 075 198 713 DU2 628 224 166 048 066 047 DU3 280 427 011 -.028 -.064 183 DU4 715 150 -.022 039 135 085 DU5 209 163 144 033 145 654 DB1 756 285 -.039 -.066 120 151 DB2 769 072 129 013 152 144 DB3 176 165 -.009 060 782 055 DB4 202 078 209 071 758 125 DB5 160 229 -.081 759 114 DB6 173 081 248 008 044 692 CT1 636 030 412 -.012 131 078 CT2 719 118 140 011 161 204 CT3 415 135 657 039 081 102 CT4 109 197 769 031 161 180 CT5 130 128 763 -.005 118 298 CT6 115 144 759 006 139 115 PTHH1 182 293 105 -.071 726 155 PTHH2 176 800 284 081 104 -.026 PTHH3 155 825 052 -.033 147 -.004 PTHH4 147 746 227 016 153 037 PTHH5 204 653 080 006 144 309 PTHH6 037 -.005 971 029 018 PTHH7 044 015 014 962 010 007 PTHH8 034 009 041 867 -.041 074 031 002 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total Variance % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 8.139 3E1.303 31.303 8.139 31.303 31.303 4.377 16.834 16.834 2.673 10.282 41.585 2.673 10.282 41.585 2.861 11.002 27.836 1.891 7.274 48.859 1.891 7.274 48.859 2.829 10.879 38.715 1.817 6.987 55.846 1.817 6.987 55.846 2.682 10.316 49.031 1.667 6.413 62.259 1.667 6.413 62.259 2.623 10.088 59.120 1.107 4.259 66.519 1.107 4.259 66.519 1.924 7.399 66.519 873 3.356 69.875 818 3.145 73.020 725 2.788 75.808 10 653 2.513 78.322 11 608 2.339 80.661 12 571 2.196 82.856 13 497 1.912 84.769 14 480 1.846 86.615 15 457 1.760 88.374 16 425 1.635 90.009 17 374 1.440 91.449 18 357 1.374 92.824 19 325 1.248 94.072 20 315 1.211 95.283 21 286 1.100 96.384 22 281 1.080 97.464 23 257 988 98.451 24 197 759 99.210 25 182 701 99.910 26 023 090 100.000 Tiến hành phân tích nhân tố lần với 27 biến quan sát Kiểm định KMO Batlett’s phân tích nhân tố cho thấy giá trị KMO = 64.851 % (>0,5) với mức ý nghĩa 000 (