Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề du lịch vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 06 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 06 năm 2017 i MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN .v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT LUẬN VĂN .x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .6 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khách hàng, dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1.1 Khách hàng 2.1.1.2 Dịch vụ .7 2.1.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.1.4 Sự hài lòng khách hàng .8 ii 2.1.1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.2 Đào tạo chất lượng giáo dục, đào tạo 11 2.1.2.1 Khái niệm đào tạo 11 2.1.2.2 Chất lượng giáo dục, đào tạo 12 2.1.3 Những nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo 13 2.1.3.1 Mục tiêu đào tạo nhà trường 14 2.1.3.2 Chương trình, nội dung đào tạo .14 2.1.4 Chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo 18 2.1.5 Chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng 19 2.1.5.1 Trường Cao đẳng hệ thống Giáo dục quốc dân 19 2.1.5.2 Mục tiêu đào tạo .19 2.1.5.3 Nội dung đào tạo 19 2.1.5.4 Phương pháp phương tiện đào tạo .20 2.1.5.5 Kết trình đào tạo 20 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 21 2.2.1Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985)21 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 22 2.2.3 Nghiên cứu Chua (2004) 25 2.2.4 Nghiên cứu tác giả Vũ Thị Phương Anh (2013) 26 2.2.5 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) .26 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 2.4 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 2.4.1 Cơ sở vật chất .28 2.4.2 Chương trình đào tạo 29 2.4.3 Giảng viên 30 2.4.4 Nhân viên 31 2.4.5 Nhà trường 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 iii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 GIỚI THIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VŨNG TÀU 34 3.1.1 Thông tin chung 34 3.1.2 Đào tạo Du lịch – Khách sạn .35 3.1.3 Nhận xét chung đào tạo Du lịch – Khách sạn Trường .35 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .37 3.3.1 Xác định vấn đề, đối tượng nghiên cứu 37 3.3.2 Mục đích phương thức nghiên cứu 37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 39 3.4 XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 39 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 44 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng 44 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 45 3.5.3 Phương pháp thu thập liệu .47 3.5.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu .47 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .54 4.1 MÔ TẢ BỘ DỮ LIỆU 54 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH ALPHA) 57 4.2.1 Phân tích Cronbach Alpha cho biến độc lập 57 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .60 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 61 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 64 4.3.3 Mơ hình thang đo 66 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH .69 4.4.1 Điều kiện thực hồi quy (Phân tích tương quan) 69 4.4.2 Thực hồi quy .70 iv 4.4.3 Kiểm định mơ hình .71 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.5.1 Trình bày kết hồi quy 74 4.5.2 Phương trình hồi quy 76 4.5.3 Đo lường giá trị trung bình yếu tố hài lòng 77 4.5.4 Kết luận .79 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .82 5.1 KẾT LUẬN 82 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.2.1 Cơ sở vật chất 83 5.2.2 Nhà trường 86 5.2.3 Giảng viên 88 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 91 5.3.1 Hạn chế 91 5.3.2 Hướng nghiên cứu .92 TÓM TẮT CHƯƠNG 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 PHỤ LỤC : CÁC BẢNG HỎI I PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ X v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Các nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Vũng Tàu, ngày 01 tháng 06 năm 2017 Học viên thực Đặng Thị Ngọc Hà vi LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cám ơn PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình - Trường Đại học Kinh tế Luật TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên nhiều trình thực luận văn Xin cám ơn Quý Thầy, Cô Khoa Sau Đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi học tập nghiên cứu, hướng dẫn truyền đạt tận tình kiến thức quý báu cho Tôi thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy/Cô bạn sinh viên tham gia vào trình điều tra trường Cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập liệu cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài luận văn Luận văn hồn thành khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy/Cô, quý bạn đọc để giúp khắc phục hạn chế, hoàn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn! vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS Statistical Package for the Social Sciences HS Học sinh SV Sinh viên CĐ Cao đẳng ĐH Đại học CNH Công nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa DL-KS Du lịch – Khách sạn CSVC Cơ sở vật chất TTB Trang thiết bị CNTT Công nghệ thông tin viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Hinh 4-1: Biểu đồ mật độ phần dư .73 Hinh 4-2: Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa theo giá trị dự báo 73 Bang 3.1: Thang đo sở vật chất 40 Bang 3.2: Thang đo Chương trình đào tạo 41 Bang 3.3: Thang đo Giảng viên 42 Bang 3.4: Thang đo Nhân viên 42 Bang 3.5: Thang đo Nhà trường 43 Bang 3.6: Thang đo Sự hài lòng 44 Bang 4.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 54 Bang 4.2: Thông tin mẫu bậc đào tạo năm học .55 Bang 4.3 Thông tin mẫu ngành học bậc đào tạo .55 Bang 4.4: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố sở vật chất (VC) .57 Bang 4.5: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố chương trình đào tạo (CT) 57 Bang 4.6: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố giảng viên (GV) 58 Bang 4.7: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố nhân viên (NV) 58 Bang 4.8: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố nhà trường (NT) 59 Bang 4.9: Phân tích độ tin cậy cho thang đo nhân tố hài lòng chất lượng đào tạo (HL) 60 Bang 4.10: Kết kiểm định KMO Barlertt’s cho biến độc lập 61 Bang 4.11: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 61 Bang 4.12: Kết kiểm định KMO Barlertt’s cho biến độc lập sau loại biến 63 Bang 4.13: Kết phân tích EFA cho biến độc lập sau loại biến 63 Bang 4.14: Kết kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc 64 IX Res7 Các yêu cầu sinh viên nhà trường hồi đáp nhanh chóng Năng lực phục vụ Ass1 Nhân viên ln lịch sự, hồ nhã với sinh viên Ass2 Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Ass3 Giảng viên có kiến thức chuyên mơn vững Ass4 Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt Ass5 Giảng viên có kỹ giảng dạy tốt Ass6 Trang web nhà trường hỗ trợ học tập hiệu Ass7 Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy Cảm thơng Emp1 Nhà trường ln tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên Emp2 Nhà trường quan tâm đến điều kiện sống, học tập Bạn Emp3 Giảng viên thường thể quan tâm đến việc học Bạn Emp4 Giảng viên cho Bạn lời khuyên người anh, người chị Emp5 Nhân viên thơng cảm, ân cần với sinh viên Hài lòng Sat1 Bạn hài lòng với hoạt động giảng dạy nhà trường Sat2 Bạn hài lòng với hoạt động giảng dạy nhà trường X PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Thơng tin giới tính NamHoc Row N Count Count % Row N Count % Total Row N % Row N Count % 23 42.6% 26 48.1% 9.3% 54 100.0% 63 50.0% 30 23.8% 33 26.2% 126 100.0% Total 86 100.0% 56 100.0% 38 100.0% 180 100.0% GioiTInh Thông tin mẫu bậc đào tạo năm học BacDaoTao Count NamHoc Total Column N % Count Total Column N % Count Column N % 61 43.0% 25 65.8% 86 47.8% 43 30.3% 13 34.2% 56 31.1% 38 26.8% 0.0% 38 21.1% 142 100% 38 100% 180 100% XI Thông tin mẫu ngành học bậc đào tạo BacDaoTao NamHoc NamHoc Count Column N% Count Column N% Column Count N% Count Column N% Count Column N% 8.2% 7.0% 0.0% 4.0% 0.0% 30 49.2% 2.3% 19 50.0% 0.0% 23.1% Ngành 21 34.4% 10 23.3% 19 50.0% 0.0% 10 76.9% Hoc 8.2% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 29 67.4% 0.0% 13 52.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 11 44.0% 0.0% 61 100% 43 100% 38 100% 25 100% 13 100% TOTAL PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA - Cơ sở vật chất(VC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted VC01 13.01 VC02 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 9.771 605 749 12.59 9.551 628 741 VC03 12.98 9.514 651 734 VC04 13.01 9.369 612 746 VC05 12.66 10.762 403 811 XII - Chương trình đào tạo (CT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted CT06 10.91 CT07 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 4.718 479 600 10.61 5.110 457 614 CT08 10.38 5.277 506 592 CT09 10.74 4.750 419 646 - Giảng viên (GV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted GV10 15.03 GV11 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 8.502 716 864 14.97 8.457 792 846 GV12 14.92 8.877 782 851 GV13 15.08 8.675 720 863 GV14 15.16 8.512 641 884 - XIII - Nhân viên (NV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted NV15 14.52 NV16 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 8.743 759 834 14.80 8.831 661 859 NV17 14.58 8.557 750 835 NV18 14.39 9.535 661 857 NV19 14.64 9.035 688 851 - Nhà trường (NT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted NT20 11.12 5.098 807 702 NT21 11.24 4.876 714 741 NT22 11.02 5.581 576 807 NT23 10.81 6.176 504 834 XIV - Sự hài lòng (HL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted HL24 10.98 HL25 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 5.128 780 797 10.94 5.365 704 827 HL26 10.73 5.236 715 822 HL27 10.95 4.741 664 852 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 3.1 Biến độc lập - Kết kiểm định KMO Barlertt’s cho biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .899 Approx Chi-Square 2426.025 df 253 Sig 0.000 Bartlett's Test of Sphericity - Kết phân tích EFA cho biến độc lập lần XV Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent % of Total Varian ce Cumulativ e% Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Total Varianc e Cumulati ve % % of Total Varian ce Cumulati ve % 9.633 41.883 41.883 9.633 41.883 41.883 4.340 18.870 18.870 1.814 7.889 49.771 1.814 7.889 49.771 3.791 16.485 35.355 1.492 6.486 56.258 1.492 6.486 56.258 3.588 15.598 50.953 1.153 5.012 61.270 1.153 5.012 61.270 2.373 10.317 61.270 997 4.337 65.606 986 4.287 69.894 789 3.431 73.325 695 3.022 76.347 626 2.720 79.068 10 602 2.617 81.685 11 545 2.369 84.053 12 504 2.192 86.246 13 434 1.888 88.134 14 401 1.743 89.877 15 381 1.658 91.535 16 339 1.475 93.010 17 333 1.446 94.456 18 305 1.325 95.780 19 286 1.245 97.026 20 229 995 98.021 21 220 958 98.979 22 160 697 99.675 23 075 325 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XVI Rotated Component Matrixa Component GV13 733 GV11 711 GV12 703 CT08 645 CT06 599 CT07 593 GV10 566 GV14 566 CT09 486 VC05 479 454 425 NV19 750 NV15 743 NV17 720 NV16 717 NV18 678 VC03 747 VC04 719 VC02 713 VC01 690 NT21 558 519 NT22 734 NT23 691 NT20 524 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .613 XVII a Rotation converged in iterations - Kết phân tích EFA cho biến độc lập lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Total Varian ce Cumulativ e% Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Total Varianc e Cumul ative % % of Total Varianc e Cumulativ e% 9.138 43.514 43.514 9.138 43.514 43.514 4.179 19.902 19.902 1.806 8.599 52.114 1.806 8.599 52.114 3.486 16.600 36.502 1.416 6.744 58.858 1.416 6.744 58.858 3.388 16.134 52.636 1.129 5.377 64.235 1.129 5.377 64.235 2.436 11.598 64.235 912 4.341 68.576 860 4.093 72.669 671 3.194 75.862 663 3.158 79.020 576 2.745 81.765 10 549 2.615 84.380 11 468 2.227 86.607 12 408 1.944 88.551 13 383 1.825 90.376 14 362 1.722 92.098 15 341 1.625 93.723 16 323 1.538 95.260 17 300 1.428 96.688 18 235 1.119 97.807 19 221 1.053 98.860 20 163 778 99.638 21 076 362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XVIII Component GV13 781 GV12 763 GV11 743 GV10 618 CT06 612 CT07 584 GV14 582 CT08 580 VC03 747 VC04 739 VC02 713 VC01 697 NT21 554 NV15 767 NV16 730 NV17 702 NV19 701 NV18 668 NT22 752 NT23 693 NT20 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Biến phụ thuộc - Kết kiểm định KMO Barlertt’s cho biến độc lập XIX KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 781 Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square 363.737 df Sig .000 of Sphericity - Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.865 71.624 71.624 551 13.773 85.397 358 8.942 94.339 226 5.661 100.000 Total % of Cumulative Variance % 71.624 71.624 2.865 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL24 892 HL25 846 HL26 840 HL27 806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted XX 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted GV 10.6230 3.766 683 815 NV 10.6680 3.474 713 800 VC 11.0846 3.298 703 806 NT 10.5683 3.571 669 819 Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH - Phân tích tương quan Ma trận hệ số tương quan Correlations Pearson GV Correlation GV VC NT NV HL 585** 499** 666** 625** 000 000 000 000 631** 574** 698** 000 000 000 Sig (2-tailed) Pearson VC Correlation Sig (2-tailed) 585** 000 XXI Pearson Correlation NT Sig (2-tailed) Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) 499** 631** 000 000 666** 574** 582** 000 000 000 625** 698** 655** 569** 000 000 000 000 582** 655** 000 000 569** 000 ** Tương quan có ý nghĩa với mức ý nghĩa 0.01 - Phân tích hồi quy Kết phân tích hồi qui bội theo phương pháp Enter Coefficientsa Unstandardized Standardized Model Coefficients B Coefficients Std Error Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF (Constant) 349 219 1.593 113 GV 285 074 258 3.840 000 494 2.023 NV 028 069 028 410 683 464 2.157 VC 322 062 348 5.186 000 494 2.026 NT 290 065 290 4.467 000 529 1.889 Dependent Variable: HL XXII Kết phân tích hồi qui bội theo phương pháp Enter (lần 2) Coefficientsa Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients Std B 360 217 GV 300 066 VC 326 NT 298 t Statistics Sig Beta Error (Constant) Collinearity Tolerance VIF 1.660 099 270 4.556 000 629 1.589 061 352 5.317 000 505 1.981 062 297 4.794 000 576 1.735 a Dependent Variable: HL - Kiểm định tượng tự tương quan : Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 hệ số Durbin – Watson Model Summaryb Model R R Square 781a 610 Adjusted R Square 601 Std Error of the Estimate 46554 a Predictors: (Constant), NT, GV, VC b Dependent Variable: HL DurbinWatson 1.671 XXIII Kiểm định phương sai ANOVA ANOVAa Sum of Model Squares Regression Mean df Square 59.373 14.843 Residual 37.927 175 217 Total 97.300 179 F Sig 68.489 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), NT, GV, VC Đo lường giá trị trung bình yếu tố hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Beta Mean Std Deviation VC 180 1.40 5.00 0.352 3.2300 79790 NT 180 1.33 5.00 0.297 3.7463 73602 GV 180 1.13 5.00 0.270 3.6917 66570 Valid N (listwise) 180 ... & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ĐẶNG THỊ NGỌC HÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC... 1: Các yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên theo học trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu ? Câu hỏi 2: Mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên theo học trường cao đẳng nghề du lịch Vũng. .. lượng dịch vụ đào tạo Vì muốn nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo phải tác động để nâng cao chất lượng, hiệu yếu tố 2.1.3 Những nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Chất lượng