Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo ngành kinh doanh trường đại học bà rịa vũng tàu hướng tiếp cận mớ

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐÊN S ự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỎC b RỊA - VŨNG TÀU: HƯỚNG TIẾP CẬN MỚI Tóm tắt: Ngày nay, trường giáo dục bậc cao kể công lẫn tư tổn mơi trường gọi "cuộc chiến xếp hạng giáo dục" Quá trình xếp hạng ngày phổ biến với thành phán khác tạo thành mức thang điểm đánh giá, qua vị trí xếp hạng trường thay đổi dựa vào tiêu chí, nhân tố khơng thể thiếu mức độ hài lịng cùa sinh viên theo học trường Nói cách khác, cơng cụ đánh giá hài lịng sinh viên sử dụng để đánh giá mức độ hiệu dịch vụ giáo dục chương trình giáo dục khác Mục tiêu viết giúp xác định nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên vể chương trình đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu theo công cụ đánh giá đầu chương trình kinh doanh cho sinh viên tốt nghiệp Mỹ (Undergraduate Business Exit Assessment UBEA) từ để xuất số giải pháp phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng đào tạo trường nói chung ngành nói riêng I GIỚI THIỆU CHUNG Từ xưa đến nay, giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng ln đề tài nóng thu hút chủ ý cùa báo giới, cơng luận xã hội chuyên gia nhà lãnh đạo Trước đây, giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng cùa yếu tố bên ngoài, dặc biệt tác động cùa kinh tế thị trường khiến cho tính Ths Nghiêm Phúc Hiếu Ths Phạm Quí Trung Giảng viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu chất hoạt động khơng cịn túy phúc lợi cơng mà dần thay đối thành “dịch vụ giáo dục” Theo đó, giáo dục trở thành loại dịch vụ mà khách hàng (sinh viên, phụ huynh) bị tiền để đầu tư sử dụng theo cách mà họ cho tốt Song song với việc chuyển đổi từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, thị trường giáo dục dần hình thành phát trien hoạt động trao đổi diễn khắp nơi, tăng mạnh cá số lượng lẫn hình thức Các sở giáo dục đua đời để đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng với nhiều mơ hình đào tạo khác nhau: Từ quy, chức, hồn chinh đến liên thơng, đào tạo từ xa, Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đào tạo kém, sinh viên trường không đù lực đáp ứng nhu cẩu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo dírc học đường, chương trình nội dung giảng dạy cồng kềnh nặng lý thuyết Việc đảm báo chất lượng mà hoạt động đánh giá chất lượng trở thành phong trào rộng khắp toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng Các tổ chức giáo dục bậc cao ngày xem trọng, phần công nghiệp dịch vụ họ phải đổi mặt với nhiều áp lực cạnh tranh thời đại ngày Nhà quán lý phải hiểu nhu cầu mục tiêu đa dạng cùa sinh viên việc đáp ứng kỳ vọng họ điều vô quan trọng để phát triển môi trường học tập thực đem lại hiệu cách tốt Chính vậy, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngày xem trọng với phương pháp khác giúp nhà quản lý giáo dục nhận thức vai trò người học, “lấy người học làm trung tâm giáo dục”, từ đỏ giúp xã hội nói chung trường học nói riêng ngày phát triển bền vững Với mục đích góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, tác giả tập trung nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh theo công cụ đánh giá đầu chương trình quản trị kinh doanh cho sinh viên tốt nghiệp (Undergraduate Business Exit Assessment -UBEA) áp dụng trường đại học Mỹ đạt kết quà khả quan II TỎNG ỌUAN NGHIÊN cứu Browne cộng (1998) kiểm định mơ hình sử dụng kỹ thuật hồi quy nghiên cứu khía cạnh ServQual khía cạnh chương trình học Sự hài lòng tổng thể đo lường yếu tố: Sự hài lòng tổng thể, sẵn lòng giới thiệu, giá trị cảm nhận chương trình Elliott Hely (2001) sử dụng kỹ thuật hồi quy để số 11 nhân tố đề nghị Noel-Levitz’s SSI có nghĩa việc dự báo hài lòng tổng thể bao gồm: Định hướng trọng tâm, môi trường học tập, hiệu truyền đạt kiến thức, giúp đỡ dịch vụ hỗ trợ Mai (2005) so sánh hài lòng sinh viên sinh viên Mỹ Anh với kết hỗn hợp Tác giả kết luận sinh viên Mỹ nhìn chung hài lịng so với sinh viên Anh chì có số 19 biến có ý nghĩa giải thích hài lịng sinh viên Elliot Shin (2002) sử dụng công cụ SSI phân tích 20 yếu tố giáo dục đưực sinh viên xếp hạng cao tầm quan trọng với họ Trong số này, có tơng cộng 13 yếu tố liên quan tới hài lòng tổng thể Eom Wen (2006) tìm thấy mối tương quan hài lòng với nhân tố tương ứng: Sự động sinh viên, phương pháp học tập sinh viên, khả hiếu biết cố vấn, hồi đáp cố vấn, tương tác sinh viên cấu trúc chương trình học Alves Raposo (2007) sử dụng mơ hình cấu trúc cân hài lòng sinh viên Bồ Đào Nha tỉm thấy nhân tố: Hình ảnh tổ chức, kì vọng sinh viên, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận, hài lòng sinh viên, truyền miệng lòng trung thành Helgesen Nesset (2007) sử dụng phương pháp tiếp cận tương đồng tiến hành nghiên cứu hài lòng sinh viên trường đại học Na Uy tìm thấy chứng thực nghiệm liên quan tới chất lượng dịch vụ, thông tin tổ chức tầm nhìn, tương tác xã hội sinh viên, sờ vật chất cam kết có ảnh hường tới hài lịng DeShields cộng (1995) mơ hình hóa hài lịng sinh viên theo lý thuyết nhân tố Herzberg, chia mẫu sinh viên thành nhóm nhóm hài lịng cao nhóm hài lịng thấp- để kiểm định mơ hình Họ tìm thấy hài lịng với giảng viên giảng dạy với hoạt động cố vấn “nhân tố hài lòng” hài lòng với lớp học xem “nhân tố không hài lòng” III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Nghiên cứu ứng dụng mơ hình hài lịng sinh viên UBEA theo nghiên cứu Letcher Neves (2010) để đo lường UBEA cơng cụ đánh giá đầu chương trình quản trị kinh doanh cho sinh viên tốt nghiệp phát triển Công ty Educational Benchmarking Inc (EBI), tổ chức tài trợ Hiệp hội trường đại học kinh doanh tiên tiến Tất câu hỏi xây dựng cỏ tưomg quan dương với hài lịng Cơng cụ sừ dụng mục để đo lường hài lòng tổng thể: Sự đáp ứng kỳ vọng, giá trị khoản đầu tư giáo dục giới thiệu chương trình cho người thân Tác giá tiến hành điều tra thông qua khảo sát bảng hỏi gồm 39 câu theo thang đo Likert mức độ hài lòng cho sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh trường thời gian từ tháng 6/2016 tới tháng 6/2017 Phương pháp sử dụng kỳ thuật hồi quy nhân tố xây dựng Mơ hình gồm nhân tố: 1) Lịng tự tin sinh viên khả kỹ mình; 2) Chương trình học, giảng dạy kiến thức chuyên ngành; 3) Cơ hội nghề nghiệp cố vấn học tập; 4) Chương trình học, giảng dạy kiến thức đại cương; 5) Tài ngun máy tính cơng nghệ thơng tin; 6) Sinh viên khóa N h â n tố : L ò n g tự tin N h â n tố 2: C h n g trìn h h ọ c , g iả n g d y k iế n th ứ c ch u y ên ngành V J V,— -ế / N N h â n to ĩ : Cơ hội ■ ^1 nghề V n g h iệ p Ị co van hoc V J S ự hài lò n g c ù a s in h v iê n ( \ K " Ị V- N h â n tó Chương trin h h ọ c, g iá n g dạy k iế n th ứ c dại cương ' - \ N h n tầ 5: T i n g u y ê n N h â n tố 6: khóa m y tín h v c n g n g h ệ k th ò n g tin V S in h v iê n J Số liệu xử lý phần mềm SPSS phiên 16.0 Thực phân tích: thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu, đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan, kiểm định đa cộng tuyến IV NỘI DƯNG KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mơ tả Kích thước mẫu chọn tổng thể 225 sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh trường địa học Bà Rịa - Vũng Tàu, cụ thể: Chuycn ngành Quản trị Doanh nghiệp, Quản trị Tài - Ngân hàng, Quản trị Logistics Chuồi cung ứng, Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn; Khóa học: Đại học năm thứ 4; Giới tính: Nam, Nữ Ket quà phát 225 phiếu, thu hồi 220 phiếu, làm số liệu có 50 phiếu không hợp lệ (các phiếu bị loại lý do: không cung cấp đủ thông tin, chi đánh lựa chọn đánh theo chu kỳ lặp ) Do mẫu khảo sát thức 170 phiếu (chiếm tỷ lệ 76%) 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sử dụng Cronbach’s Alpha để tiến hành kiềm ưa xem biến quan sát có đo lường cho khái niệm cần đo có đủ độ tin cậy hay khơng Với kết q tính hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát, tác giả nhận thấy tất hệ số nằm khoảng 0.83 0.93 lớn 0.7, hệ số tương quan biến-tổng nhỏ 0.4 Như vậy, thang đo thiết kế nghiên cứu có ý nghĩa ưong thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết để đưa vào phân tích 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá sử dụng nhằm xác định mối quan hệ các biến tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA với phép quay Varimax dùng để phân tích 36 biến quan sát Sừ dụng phương pháp kiểm định KMO (KaiserMeyer-Olkin) Bartlett test để đo lường tương thích mẫu khảo sát Hệ số KMO 0.924 (> 0.5) sig = 0.000 < 0.05 Bartlett test có nghĩa biến quan sát có tương quan với tổng thể phân tích nhân tố EFA thích hợp với liệu mẫu Sau thực ma trận xoay biến quan sát có trọng số lớn 0.5, mơ hình nghiên cứu bao gồm 36 yếu tố thành phần, trích thành 06 nhóm nhân tố đại diện Các giá trị Eigenvalues lớn độ biến thiên giải thích tích luỹ 71.764% cho biết nhóm nhân tố nêu giải thích 71.764% biến thiên biến quan sát 4.4 Phân tích tương quan Tương quan Pcarson có ý nghĩa nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính chặt chẽ biến phụ thuộc với biến độc lập, điều kiện để hồi quy đa biến trước phải tương quan đơn biến Nhân tố hài lịng tổng thể có tương quan dương với nhân tố có ý nghĩa thống kê Giá trị sig tương quan biến độc lập nhỏ 0.05 giá trị tương quan Pearson lớn 0.3 Với kết trên, ta có thề thực hồi quy đa biến 4.5 Phân tích hồi quy Ket hồi quy đa biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sau: Trong nhân tố có nhân tố thuộc mơ hình có mối liên hệ tuyến tính với hài lịng sinh viên với mức ý nghĩa 1% sig = 0.000 (< 0.05) Do tương quan nhân tố 2, nhân tố nhân tố với hài lịng tổng thể khơng có ý nghĩa thống kê nên ta có the loại biến khỏi mơ hình, B iế n q u a n sá t H ệ số hói quy G iá trị t S ig N hân t ố i 0.000 N hân tố 0 5 0.2 N hân tố -0 0 -0 N hân tố 5 0.000 N hân tó 0.221 0.000 N hân tố -0 -0 5 7 lại nhân tố 1, nhân tố nhân tố tác giả thực hồi quy lại kết đạt có ý nghĩa thống kê Từ xác định phương trình hồi quy tuyển tính bội sau: Sự hài lòng sinh viên = 0.360 X Lịng tự tin + 0.39 ỉ Chương trình học, giảng dạy kiến thức đại cương + 0.233 X Tài nguyên máy tính cơng nghệ thơng tin X Ngồi ra, tác giả sử dụng phương pháp kiểm định nhân tố phóng đại vif để kiểm định tượng đa cộng tuyến làm sai lệch kết hồi quy kết luận không xảy tượng V KẾT LUẬN Trên sở mục đích phương pháp tiếp cận hài lịng sinh viên chương trình đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh quan trọng trình quản lý đào tạo với công tác tuyển sinh, kết nghiên cứu cho phép rút số kết luận sau: Nghicn cứu phác thảo tranh tổng quan yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh học tập trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu bao gồm yếu tố: Chương trình học, giảng dạy kiến thức đại cương, lòng tự tin, tài nguyên máy tính cơng nghệ thơng tin Từ giúp trường có giải pháp có tính hệ thống nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, thực mục tiêu nhiệm vụ đề Kết giúp nhà trường nói chung ngành Quản trị Kinh doanh nói riêng hồn thiện chương trình đào tạo đáp ứng xu hội nhập từ mặt giúp sinh viên trường có đủ lịng tự tin mối quan hệ lực cần thiết đề tìm việc làm phù hợp, mặt khác giúp trường nâng cao vị uy tín cơng tác giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, nguyên nhân chủ quan khách quan, nghiên cứu hạn chế mẫu nghiên cứu số lượng sinh vicn theo học ngành Quản trị Kinh doanh không cao nên nghiên cứu phải tiến hành khảo sát giai đoạn có chuyển đổi cấu lãnh đạo trường dẫn tới kết khơng ý muốn Ngồi ra, nghiên cứu cần khảo sát thêm đối tượng ngồi quy bậc cao cao học để nghiên cứu hoàn thiện Hướng nghiên cứu tác giả cố gắng mở rộng phạm vi đối tượng nghiên cứu xây dự thêm nhiều tiêu chí với báo khác giúp hồn thiện quy trình đánh giá chất lượng cùa trường N.P.H, P.Q.T TÀI LIỆU THAM KHẢO [1 ] Ấlves, H.,& Raposo, M (2007) Conceptual model of student satisfaction in higher education Total Quality Management, 18(5), 571-588 [2] Browne, B A., Kaldenberg, D o., Browne, w G., & Brown, D J (1998) Student as customer: Factors affecting satisfaction and assessments of institutional qua\ity.JournalofMarketing for Higher Education, 8(3), 1-14 [3] DeShields, o w., Kara, A., & Kaynak, E (2005) Determinants of business student satisfaction and retention in higher education: Applying Herzberg's two-factor theory International Journal o f Educational Management, 19(2), 128-139 [4] Elliott, K M., & Healy, M A (2001) Key factors influencing student satisfaction related to recruitment retention Journal of Marketing for Higher Education, 10(4), 1-11 [5] Eom, s B„ Wen, H J„ & Ashlll, N (2006) The determinants of students' perceived learning outcomes and satisfaction In university online education: An empirical investigation Decision Sciences Journal o f Innovative Education, 4(2), 215-235 [6] Helgesen, 0., & Nesset, E (2007) What accounts for students’ loyalty? Some field study evidence International Journal of Educational Management, 21(2), 126-143 [7] Letcher, D., & Neves, J (2010) Determinants of undergraduate business student satisfaction Research in Higher Education Journal [8] Mai, L (2005) A comparative study between UK and US: The student satisfaction in higher education and its influential factors Journal of Marketing Management, 21,859-878  ... trị Kinh doanh trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, tác giả tập trung nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo ngành Quản trị Kinh doanh theo cơng cụ đánh giá đầu chương. .. yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh học tập trường đại học Bà Rịa - Vũng Tàu bao gồm yếu tố: Chương trình học, giảng dạy kiến thức đại cương, lịng tự tin,... biến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sau: Trong nhân tố có nhân tố thuộc mơ hình có mối liên hệ tuyến tính với hài lịng sinh viên với mức ý nghĩa 1% sig = 0.000 (< 0.05) Do tương quan nhân