Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo sau đại học tại trường đại học thủ dầu một1

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LU N VĂN THẠC S CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2017 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LU N VĂN THẠC S CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM XUÂN THU BÌNH DƯƠNG – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, năm 2017 Người thực ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian chu n b hồn thành luận mình, tơi đ may m n nhận ủng h khuyến kh ch h trợ t nhiều người sau xin bày t l ng biết n chân thành đến người đ gi tơi hồn thành tốt luận v n ời đ u tiên với tất c chân thành xin bày t lời c m n đến TS h m uân Thu, người th y đáng k nh đ tận tâm hướng n ch b o cung cấ tài liệu liên uan đ hi u rõ hư ng há khoa học n i ung đề tài t có th hồn thành nghiên cứu m t cách tốt Tiế th o u th y cô trường u n tr inh Doanh sau i học Thủ D u t đ c biệt hoa i học đ truyền đ t kiến thức kinh nghiệm u báu làm t ng vững ch c đ hoàn thành luận v n c ng h c v cho công việc sau in g i lời c m n đ c biệt đến b n sinh viên đ tham gia tr lời câu h i kh o sát đ tơi có đ y đủ số liệu làm nghiên cứu Cuối c ng xin g i lời c m n đến gia đình bàn b đồng nghiệ đ ủng h m t tinh th n t o điều kiện t o đ ng lực h trợ cho suốt uá trình học tậ thực đề tài in chân thành c m n Bình Dương, năm 2017 Tác gi luận v n han iii n uân MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 o chọn đề tài 1.2 c tiêu nghiên cứu 1.3 Câu h i nghiên cứu 1.4 ối tượng h m vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Tổng uan vấn đề nghiên cứu 1.6.1 Cơng trình nghiên cứu nước 1.6.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.7 ết cấu luận v n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LU N SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI SINH VIÊN 2.1 t số khái niệm 2.1.1 hái niệm hài l ng 2.1.2 hái niệm chất lượng 2.1.3 hái niệm chất lượng đào t o 2.1.4 ối liên hệ chất lượng hài l ng 2.2 Các yếu tố nh hưởng đến hài l ng sinh viên lĩnh vực đào t o đ i học 10 2.3 Mơ hình đo lường chất lượng ch v SER UA ứng ng thang đo giáo c đ i học 11 2.3.1 hình đo lường chất lượng 2.3.2 Ứng 2.4 ch v SER ng thang đo giáo UA 11 c đ i học 13 hình nghiên cứu 14 2.5 Gi thiết nghiên cứu 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Thiết kế nghiên cứu 17 3.2 uy trình nghiên cứu 17 3.3 Nghiên cứu s b 18 3.4 Nghiên cứu ch nh thức 18 3.5 ây ựng thang đo 19 3.6 hư ng há chọn m u kich thước m u 20 3.6.1 hư ng há chọn m u 20 iv 3.6.2 ch thước m u 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LU N 24 4.1 Giới thiệu chung trường 4.1.1 i học Thủ D u t 24 ch s hình thành hát tri n 24 4.1.2 C sở đào t o 26 4.1.3 T m nhìn sứ mệnh nhà Trường 26 4.1.4 C cấu tổ chức trường 4.2 ánh giá t kết u i học Thủ D u t 27 hân t ch mơ hình 28 4.2.1 hân t ch thống kê mô t 28 4.2.2 i m đ nh Cronbach s Al 37 4.2.3 hân t ch nhân tố E A – Exploratory Factor Analysis) 41 4.2.4 hân t ch tư ng uan hệ số arson 47 4.2.5 hân t ch hồi uy 49 4.2.6 hân t ch khác biệt th o yếu tố nhân kh u học 54 4.3 Th o luận kết u nghiên cứu 55 CHƯƠNG KẾT LU N VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 ết luận 58 5.2 Hàm ý u n tr 60 5.2.1 C sở vật chất 61 5.2.2 Chư ng trình đào t o 61 5.2.3 i ng gi ng viên 62 5.2.4 Sự nhiệt tình cán b gi ng viên 62 5.2.5 Sự uan tâm nhà trường tới sinh viên 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LU N NHÓM 66 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 69 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 75 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 78 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACSI: Ch số hài l ng khách hàng Am rican Custom r Satisfaction Index) CBGV Cán b gi ng viên CT T Chư ng trình đào t o H i học GD- T Giáo c - t o HLHTN H i liên hiệ niên iên đoàn lao đ ng NVHC Nhân viên hành ch nh SV :Sinh viên UBND Ủy Ban Nhân Dân VIF Hệ số hóng đ i Factor) vi hư ng sai (Variance Inflation DANH MỤC BẢNG B 3.1 M 21 B 4.1 Đ 28 B 4.2 P â B 4.3 K B 4.4 K â í â ốl 42 B 4.5 K â í â ốl ố 44 B 4.6 K â í â ố B 4.7 P â B 4.8 K B 4.9 P â B 4.10 C B 4.11 T B 4.12 K B 4.13 K B 4.14 K í y ố ưở ấ lượ y í 29 ’ Al 38 47 ố P y í C 48 49 ANOVA 50 ố y 50 ợ 52 ANOVA - í l l vii 54 55 55 DANH MỤC HÌNH H 2.1 M H 2.2 M H 3.1 Q y H 4.1 S H 4.2 B â í ố y ốC H 4.3 B â í ố y ốĐ Hình 4.4 Bi â í ố y ốC H ấ lượ SERVQUAL 12 l ấ lượ ạ 15 17 T ườ Đạ T D M 27 ấ 32 ũ 33 34 4.5 B â í ố y ốS ………………………………………………………………… 35 H 4.6 B ườ â í ố y ốS â ………………………………………………………… 36 H 4.7 B l ấ lượ ………………………………………………………………………………… 37 H 4.8 K l viii y 53 TÓM TẮT c đ ch nghiên cứu đánh giá mức đ tác đ ng yếu tố đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học nhằm hướng đến nâng cao chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t Dữ liệu nghiên cứu thu thậ t 200 sinh viên n m hệ đ i học học tậ t i trường i học Thủ D u t sau ng h n mềm S SS đ hân t ch ết u ch yếu tố tác đ ng m nh đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học trường i học Thủ D u t “c sở vật chất” tiế đến yếu tố “chư ng trình đào t o” “đ i ng gi ng viên” yếu tố “sự nhiệt tình cán b gi ng viên” yếu tố “sự uan tâm nhà trường tới sinh viên” có tác đ ng thấ Th o trường i học Thủ D u tc nđ y m nh nâng cao chất lượng c sở vật chất hoàn thiện h n chư ng trình đào t o chất lượng đ i ng gi ng viên đ có th nâng hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học t i trường Từ i học Thủ D u t : Sự hài l ng mức đ hài l ng chất lượng đào t o ix PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LU N NHÓM PHẦN 1: GIỚI THIỆU in chào b n/ th y cô) ! Tôi tên han n uân Hiện thực đề tài “Các yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t” Trước tiên xin g i lời c m n chân thành đến b n/ th y cô) đ ành thời gian cho buổi th o luận Tất c ghi nhận gi kiến b n/ th y (cơ) ch cho tơi trình nghiên cứu đồng thời gi cho nhà trường hoàn thiện bổ sung ch nh sách nhằm làm t ng hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học PHẦN 2: NỘI DUNG THẢO LU N NHĨM Các b n/ th y cơ) vui l ng bày t uan m liên uan đến chủ đề th o luận nhóm thơng ua câu h i ưới Các b n/ th y cơ) nghĩ nhà trường có nên nâng cao hài l ng sinh viên không ? àm đ nâng cao hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học ? Tôi xin đưa yếu tố sau đề xuất yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học xin b n/ th y cô) h y cho biết - Các b n/ th y cơ) có hi u câu h i không? T i sao? - Theo b n/ th y cô) câu h i muốn nói lên điều gì? - Theo b n/ th y cô) yếu tố x m uan trọng thiết thực Ngoài yếu tố c n thành h n th chất lượng đào t o đ i học hay không ? th o b n/ th y cơ) có yếu tố không c n thiết hay không? Đ - C h ng học t o c m giác tho i mái r ng thoáng mát - Có đ y đủ trang thiết b - ấ y học máy chiếu loa ng Int rn t t i trường hủ sóng r ng - Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h 66 - Có đủ số lượng h ng học l thuyết thực hành - h ng tin học có đ y đủ máy cho sinh viên thực hành Đ Đ ũ - Gi ng viên có kiến thức chuyên môn tốt - Gi ng viên gi ng y m t cách thu h t - Gi ng viên lên lớ đ ng - Gi ng viên l ng ngh y đủ số tiết kiến sinh viên - Gi ng viên cung cấ đ y đủ tài liệu cho sinh viên - Gi ng viên đánh giá cho m ch nh xác Đ C - Số học kỳ m t nam h hợ - Số lượng tiết học m i môn học hợ l - hân bố môn c b n c sở ngành chuyên ngành h hợ - Sinh viên đủ thời gian đ ôn tậ chu n b cho kỳ thi - ề thi sát với n i ung học - hư ng há đánh giá m uy chế công bố đ u môn học Đ S n - Gi ng viên gi i đá nhiệt tình th c m c t sinh viên - Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm - Cán b u n l gi i uyết th a đáng yêu c u sinh viên - Nhân viên hành ch nh có thái đ h c v tốt tôn trọng sinh viên - Nhân viên hành ch nh thực nhanh chóng yêu c u sinh viên Đ S â ườ - Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên - Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g h i - Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng - Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên - Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên uá trình học tậ 67 S l - B n hài l ng c sở vật chất trường i học Thủ D u - B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường t i học Thủ D u - B n hài l ng chư ng trình đào t o trường t i học Thủ D u t - B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường học Thủ D u t - B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường học Thủ D u t Trân ọng m ơn ã ành hờ g n h m g b bạn/ hầ h ận nhóm h m n PHẦN 3: DANH SÁCH THÀNH PHẦN THAM GIA THẢO LU N NHĨM Nhóm 1: STT Tên N inh n Hưởng Gi ng viên ê Th u Gi ng viên Tr n ình Th ng Gi ng viên Nguyễn Nam hoa Gi ng viên Hoàng Nguyên hư ng Gi ng viên Nhóm 2: STT 10 i Tên Nguyễn Trọng Nhân Nguyễn n hư ng ng Tấn Sang h m Hữu Nhân ê Th iên oàn n Tám Tr n n Tòng Huỳnh Ngọc Sang Nguyễn uốc t Nguyễn Tường y N Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên 68 i PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH T í Nghiên cứu đ nh t nh thực với k thuật th o luận nhóm tậ trung c đ ch nhằm điều ch nh bổ sung thang đo lường yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học Th o luận nhóm tậ trung thực với nhóm - Nhóm gồm có gi ng viên khoa kinh tế Th o luận nhóm thực t i v n h ng khoa kinh tế trường i học Thủ D u t - Nhóm gồm 10 sinh viên n m hệ đ i học th o học t i trường đ i học Thủ D u D u t Th o luận nhóm thực t i c n-tin trường đ i học Thủ t Trước th o luận nhóm tác gi trình bày khái t m c đ ch nghĩa buổi th o luận c ng m t số nguyên t c việc th o luận th o luận tiến hành ưới chủ trì tác gi iệc ựa vào àn th o luận nhóm x m h l c luận v n) Các yếu tố biến uan sát giới thiệu đến thành viên tham gia th o luận ua ghi nhận kiến họ đ điều ch nh bổ sung Sau th o luận nhóm tác gi th o học t i trường đ i học Thủ D u thang đo ch nh thức h ng vấn th 30 sinh viên n m t nhằm điều ch nh câu t đ hoàn ch nh ng cho việc kh o sát K í Sau trình th o luận nhóm với gi ng viên sinh viên thành viên tham gia th o luận thống kết u nhóm th o luận đề xuất yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o đ i học t i trường i học Thủ D u t c sở vật chất đ i ng gi ng viên chư ng trình đào t o nhiệt tình cán b gi ng viên uan tâm nhà trường tới sinh viên kết u sau tác gi tổng kết kiến đá viên hát bi u àn th o luận tác gi đ đưa thang đo gồm 30 biến uan sát 69 ưới hình thức thang đo ik rt bậc 1=hồn tồn khơng hài l ng 2=không hài l ng 3=không kiến 4=hài l ng 5=hoàn toàn hài l ng) Dựa vào b ng câu h i tác gi đ tiến hành kh o sát th 30 sinh viên n m th o học t i trường đ i học Thủ D u t ết u cho thấy tất c sinh viên h ng vấn hi u n i ung b ng câu h i đưa câu tr lời T kết u tác gi đ xây ựng hoàn ch nh thang đo ch nh thức c th sau V C ấ có biến uan sát) - h ng học thống mát đ m b o yêu c u ch ngồi - h ng học có đủ trang thiết b y học - Sinh viên ễ àng tiế cận m ng Int rn t trường - Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h - h ng thực hành đ y đủ thiết b V Đ ũ h c v sinh viên có biến uan sát) - Gi ng viên có kiến thức chun mơn sâu r ng môn gi ng - Gi ng viên có hư ng há truyền đ t tốt y ễ hi u - Gi ng viên có liên hệ thực tế l thuyết - Gi ng viên đ m b o lên lớ kế ho ch gi ng y - Gi ng viên đánh giá kết u học tậ ch nh xác công V C có biến uan sát) - N i ung chư ng trình đào t o CT T) h hợ với ngành học - Số môn học m t học kì h hợ - N i ung CT T cậ nhật đổi - CT T đá ứng yêu c u hát tri n nghề nghiệ sau sinh viên - N i ung CT T hân bố hợ l l thuyết thực hành V S có biến uan sát) - Gi ng viên sẵn sàng gi i đá th c m c sinh viên - Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm 70 - Gi ng viên l ng ngh kiến t sinh viên - Nhân viên hành ch nh N HC) l ch h a nh với sinh viên - N HC thực nhanh chóng yêu c u sinh viên V S â ườ có biến uan sát) - Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên - Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng - Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên - Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên uá trình học tậ - Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g V S h i l - B n hài l ng c sở vật chất trường i học Thủ D u - B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường t i học Thủ D u - B n hài l ng chư ng trình đào t o trường t i học Thủ D u t - B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường Thủ D u i học t - B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường học Thủ D u t 71 i PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Thân hà ình Số ph ế u n Tr inh bạn nh v ên ! han Doanh t i trường n uân học viên cao học ngành i học Thủ D u t Hiện thực m t cu c kh o sát lấy kiến sinh viên với đề tài “C l ấ lượ ạ y ố ườ Đạ T D M ” Những nhận xét khách uan t b n c sở uan trọng đóng gó u giá cho đề tài nghiên cứu giữ b mật ch s ọi thông tin b n cung cấ ng cho m c đ ch nghiên cứu Rất mong nhận gi X n hân hành đỡ b n m ơn ! I PHẦN HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạ :  N m thứ G í  N m thứ hai  N m thứ tư :  Nam  Nữ K ấ  Yếu  N m thứ ba  Trung bình :  TB 72  Khá  Gi i II PHẦN HỎI CHÍNH B n vui l ng đánh giá khách uan vào n i ung sau th o mức đ cách khoanh tr n vào số tư ng ứng Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng A K Hài lịng Hồn tồn hài lịng CƠ SỞ V T CHẤT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ A1 h ng học thoáng mát đ m b o yêu c u ch ngồi A2 h ng học có đủ trang thiết b y học A3 Sinh viên ễ àng tiế cận m ng Int rn t trường A4 Thư viện có nguồn tài liệu tham kh o hong h 5 A5 h ng thực hành đ y đủ thiết b h c v sinh viên B ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ B1 Gi ng viên có kiến thức chuyên môn sâu r ng môn gi ng y B2 Gi ng viên có hư ng há truyền đ t tốt B3 Gi ng viên có liên hệ thực tế l thuyết B4 Gi ng viên đ m b o lên lớ kế ho ch gi ng y B5 Gi ng viên đánh giá kết u học tậ ch nh xác công C CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO C1 N i ung chư ng trình đào t o CT T) h hợ với ngành học C2 C3 Số mơn học m t học kì h hợ N i ung CT T cậ nhật đổi 1 2 3 4 5 C4 CT T đá ứng yêu c u hát tri n nghề nghiệ sau sinh viên C5 N i ung CT T hân bố hợ l l thuyết thực hành ễ hi u Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 73 D SỰ NHIỆT TÌNH CỦA CÁN BỘ VÀ GIẢNG VIÊN D1 Gi ng viên sẵn sàng gi i đá th c m c sinh viên D2 Gi ng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm D3 Gi ng viên l ng ngh D4 Nhân viên hành ch nh N HC) l ch h a nh với sinh viên D5 N HC thực nhanh chóng yêu c u sinh viên E SỰ QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƯỜNG TỚI SINH VIÊN E1 Nhà trường thường xuyên tổ chức ho t đ ng v n hóa - th thao nhằm đá ứng nhu c u gi i tr sinh viên E2 Các khiếu n i sinh viên nhà trường gi i uyết th a đáng E3 Nhà trường uan tâm đến điều kiện sống học tậ sinh viên E4 Nhà trường t o điều kiện tốt cho sinh viên uá trình học tậ E5 Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm đ tìm hi u tâm tư nguyện vọng khó kh n mà sinh viên g h i H H1 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ kiến t sinh viên ĐÁNH GIÁ CHUNG B n hài l ng c sở vật chất trường Thủ D u t Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ i học 5 H2 B n hài l ng đ i ng gi ng viên trường học Thủ D u t H3 B n hài l ng chư ng trình đào t o trường học Thủ D u t H4 B n hài l ng nhiệt tình cán b gi ng viên trường i học Thủ D u t H5 B n hài l ng uan tâm nhà trường tới sinh viên trường i học Thủ D u t 74 i i PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA T C ấ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,696 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted A1 14,47 3,628 ,462 ,643 A2 14,67 3,107 ,581 ,585 A3 14,61 3,877 ,343 ,691 A4 14,57 3,693 ,434 ,654 A5 14,73 3,706 ,442 ,651 T Đ ũ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,777 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted B1 14,81 4,838 ,482 ,757 B2 14,99 4,125 ,588 ,722 B3 14,93 4,447 ,559 ,732 B4 14,99 4,432 ,587 ,723 B5 15,02 4,487 ,535 ,740 75 T C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted C1 15,24 6,394 ,736 ,730 C2 15,04 6,742 ,746 ,730 C3 15,04 7,682 ,504 ,803 C4 14,75 7,947 ,520 ,798 C5 14,96 7,551 ,509 ,803 T S Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,689 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted D1 14,44 4,227 ,550 ,588 D2 14,71 5,184 ,332 ,686 D3 14,38 4,929 ,442 ,640 D4 14,33 4,664 ,563 ,591 D5 14,70 5,108 ,350 ,679 76 T S â ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,771 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted E1 14,74 4,515 ,502 ,747 E2 14,26 4,505 ,617 ,703 E3 14,37 4,797 ,581 ,718 E4 14,46 4,320 ,607 ,705 E5 14,27 5,374 ,421 ,766 T S l ấ lượ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,764 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted H1 14,29 3,391 ,491 ,736 H2 14,29 3,152 ,569 ,708 H3 14,29 3,310 ,556 ,714 H4 14,40 3,296 ,562 ,711 H5 14,30 3,497 ,489 ,736 77 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,698 Approx Chi-Square 1448,533 df 276 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component B2 ,761 B4 ,704 B3 ,697 B5 ,677 B1 ,673 ,355 ,371 C1 ,863 C2 ,844 C3 ,777 E3 ,863 E4 ,838 E2 ,714 E5 ,462 -,419 A2 ,769 A4 ,666 A1 ,655 A5 ,620 A3 ,510 ,372 D1 ,752 D2 ,688 D5 ,574 C5 ,361 ,766 C4 ,434 ,620 D3 ,327 ,720 D4 ,532 ,618 78 K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,707 Approx Chi-Square 1384,831 df 253 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component C1 ,873 C2 ,866 C3 ,765 B2 ,766 B3 ,700 B4 ,693 B1 ,675 B5 ,664 ,356 ,419 D4 ,771 D1 ,767 D3 ,641 D2 ,567 D5 ,547 A2 ,770 A4 ,663 A1 ,660 A5 ,621 A3 ,516 ,378 E3 ,861 E4 ,829 E2 ,740 C5 ,430 ,734 C4 ,502 ,534 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 79 K q lầ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,701 Approx Chi-Square 1273,806 df 231 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component B2 ,766 B3 ,718 B1 ,688 B4 ,682 ,332 B5 ,646 ,394 C1 ,895 C2 ,876 C3 ,751 C4 ,602 ,328 A2 ,772 A1 ,672 A4 ,644 A5 ,612 A3 ,549 D4 ,783 D1 ,752 D3 ,674 D5 ,544 D2 ,529 ,414 -,495 E3 ,872 E4 ,832 E2 ,728 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 80 ... NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHAN VĂN LUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LU N VĂN THẠC S... chất lượng đào t o nhà trường 1.3 Câ ỏ - Những yếu tố tác đ ng đến hài l ng sinh viên chất lượng đào t o t i trường i học Thủ D u t? ức đ tác đ ng yếu tố đến hài l ng sinh viên - chất lượng đào. .. ? ?Sự hài l ng học sinh – sinh viên chất lượng chư ng trình đào t o t i trường Cao ẳng inh Tế ối Ngo i” Nghiên cứu đ ch yếu tố tác đ ng m nh đến hài l ng học sinh sinh viên chất lượng đào t o trường