6 .B cc lu n vn
2.1.2Nghiên c uđ nh tính
D a trên c s lý thuy t v thang đo ch t l ng khóa h c CEQ, thang đo giá tr c m nh n v d ch v giáo d c c a LeBlanc & Nha Nguyen, mô hình EPSI c a Ostergaard và Kristensen (2005), tác gi đã xây d ng đ c B ng ph ng v n s b 1.
B ng ph ng v n s b 1 này đ c tác gi s d ng đ g i đ n các chuyên gia, các th y cô giáo và các nhân viên phòng ban, đ ng th i h i xin ý ki n đóng góp c a các cá nhân đó.
Ti p theo, tác gi ti n hành th o lu n tay đôi v i 35 em sinh viên đang h c n m cu i c a các tr ng đ i h c ( i h c Ngân hàng 15 sinh viên, i h c ngo i th ng 10 sinh viên, i h c Kinh t - Lu t 10 sinh viên). 15 em sinh viên tr ng i h c Ngân hàng đ c tác gi ch n ng u nhiên c hai gi i tính nam và n , t các l p thu c 5 chuyên ngành khác nhau trong nhà tr ng. 15 em sinh viên hai tr ng i h c Ngo i th ng và i h c Kinh t - Lu t, tác gi nh các đ ng nghi p c a mình hai tr ng i h c trên gi i thi u. Các câu h i th o lu n v i sinh viên đ c trình bày chi ti t trong ph l c 1 – Câu h i ph ng v n đ nh tính.
Thông qua vi c h i xin ý ki n chuyên gia và th o lu n v i các em sinh viên, tác gi đã đi u ch nh m t s m c h i c a hai thang đo ch t l ng khóa h c CEQ và thang đo giá tr c m nh n v d ch v giáo d c c a LeBlanc & Nha Nguyen, đ v m t ngôn t , đ m b o hành v n trong sáng, m ch l c, rõ ràng, d hi u; v m t b i c nh áp d ng, đ m b o phù h p v i đi u ki n c a các tr ng i h c Vi t Nam.
C ng thông qua th o lu n, tác gi quy t đ nh nh p hai y u t giá tr ch c n ng v tính thi t th c kinh t c a b ng c p v i giá tr ch c n ng v m t giá c - ch t l ng trong b thang đo c a LeBlanc & Nha Nguyen l i thành 1 y u t là giá tr v tính thi t th c kinh t . Ngoài ra, tác gi c ng lo i b đi m t s m c h i, ví d nh : “Tr ng là m t tr ng i h c mang tính m , tính qu c t ”, vì tác gi và các đ i t ng ph ng v n sâu cho r ng m c h i này không phù h p v i b i c nh các tr ng đ i h c Vi t nam.
Nh v y, thông qua vi c h i ý ki n chuyên gia và th o lu n v i các sinh viên, tác gi xây d ng đ c b ng ph ng v n s b 2. Tác gi ti p t c s d ng b ng ph ng v n s b 2 này đ kh o sát th 45 sinh viên c a 3 tr ng i h c ( i h c Ngân hàng 20 sinh viên, i h c Ngo i th ng 10 sinh viên, i h c Kinh t - Lu t 15 sinh viên), sau đó hi u ch nh l i l n cu i cùng đ có b n ph ng v n chính th c, dùng cho nghiên c u đ nh l ng (Ph l c 2 – B ng câu h i kh o sát). Ph n h i tr c ti p t các sinh viên tham gia kh o sát th cho th y các m c h i đã rõ ràng, m ch l c và không gây hi u nh m ý. Th i gian th c hi n b ng câu h i này là kho ng 15 phút (bao g m c th i gian phát và nh n l i b ng câu h i)
Ngoài 8 m c h i v nh ng thông tin cá nhân, b n ph ng v n chính th c bao g m 68 m c h i đ i di n cho 68 bi n quan sát, trong đó 3 m c h i v s hài lòng, 65 m c h i v hình nh c a nhà tr ng, k v ng c a sinh viên, ch t l ng ph n c ng, ch t l ng ph n m m, giá tr c m nh n. Các m c h i đ c đo l ng b ng thang đo Likert 5 đi m, thay đ i t 1 = “Hoàn toàn ph n đ i” đ n 5 = “Hoàn toàn đ ng ý”.
Các thang đo đã đ c xây d ng đ s d ng trong nghiên c u:
Thang đo hình nh (c a nhà tr ng)
Thang đo này g m 6 bi n quan sát v danh ti ng, s sáng t o, s đáng tin c y, s d dàng thích ng v i xã h i, v m i quan h m t thi t v i các doanh
nghi p, ban ngành, v nh ng đi u t t đ p mà Nhà tr ng đã xây d ng đ c trong xã h i.
Thang đo k v ng (s mong đ i c a sinh viên)
Thang đo k v ng c a sinh viên g m có 5 bi n quan sát: K v ng c a sinh viên v gi ng viên, v ch ng trình h c, v d ch v hành chính, v c s v t ch t và k v ng v kh n ng đáp ng đ c yêu c u c a ngành h c.
Thang đo giá tr c m nh n
Thang đo v giá tr c m nh n g m có 12 bi n quan sát, liên quan đ n các khía c nh nh giá tr v tri th c, giá tr v tính thi t th c kinh t , giá tr c m xúc và giá tr xã h i.
Thang đo ch t l ng “ph n c ng”
Thang đo ch t l ng ph n c ng g m có 16 bi n quan sát liên quan đ n các khía c nh nh ch ng trình h c, tài li u h c t p và c s v t ch t.
Thang đo ch t l ng ph n m m
Thang đo ch t l ng ph n m m g m có 26 bi n quan sát liên quan đ n các khía c nh nh đ i ng gi ng viên, cách t ch c khóa h c, qu n lý và ph c v đào t o.
Thang đo s hài lòng
Thang đo s hài lòng bao g m ba bi n quan sát: s hài lòng v ch t l ng khóa h c, s hài lòng v i ch ng trình đào t o và nh n th c v vi c nhà tr ng đã đáp ng đ c nh ng k v ng c a sinh viên.