Nghiên cứu giá trị cảm nhận của du khách về dịch vụ của khu nghĩ dưỡng victoria hội an

Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sau thời gian học tập rèn v luyện trường Đại học -Kinh Đạitế học Huế , tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích phục vụ cho công việc sốn tương lai.à Vbài khóa luận tốt nghiệp ày nlà đúc kếtà vthể mộtnphầ kiến thức Để àn thành ho nghiên cứu àib khóa luận àny, cố gắng thân, không nhắc đến giúp ùngđỡ quanvô trọng c àv có ý nghĩa từ nhiều phía: Trư ớc hếtà lsự truyền đạt kiến thức từ thầyKhoa cô Quản trị kinh doanh thầy cô khác trường, àđây l tảng kiến thức quan trọng sinh ên vi Thứ hai àl giúp đỡà vhướng dẫn cô ThS.àngHoLa Phương ền, Hi hướng dẫn, tư vấn giúp v đỡtôi trình lựa chọn đề ài vàt chỉnh sửa để hoàn thành khóa luận àny Tiếp theo àl giúp đỡ củaChịVõ Thị Thanh Phương - Trưởng phòng nhân sựkhu nghỉ dưỡng Victoria HộiđãAn tạo điều kiện cho có ộiđư h ợc thực tập phận cung cấp đầy đủ ácc tài liệu cần thiết để có thểthực tốt khóa luận tốt nghiệp giúp nhận ravà họcđược nhiều điều quan trọng hơnvề chuy ên môn, kỹ năngtrong buổi đến thực tập đơn vị Một điều quan trọng thiếu lhợ p tác tất du khách giúp hoàn thành bảng câuhỏi khảo sát để có liệu đầy đủ ìnhtrong tr làm Cuối ùng c tác giả àv cộng ên nghi cứu trướctrong nước nhưcác khóa luận, luận văn ácc sinh viên khóa trước trongvà trường tạo nguồn ài liệu t quý giá để tham khảo ìnhtrlàm Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn lời v chúc sức khỏe đến người n góp phầngiúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp ình.m Sinh viên thực Nguyễn Văn Mười Em SVTH: Nguyễn Văn Mười Em i Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài tế H Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h Chương Tổng quan tài liệu nghiên cứu in 1.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận 1.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận cK 1.1.2 Vai trò giá trị cảm nhận 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận với hài lòng khách hàng .11 họ 1.2 Lý thuyết khách sạn 12 1.2.1 Định nghĩa khách sạn 12 1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh khách sạn .13 Đ ại 1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 13 1.2.4 Bản chất hoạt động kinh doanh khách sạn .14 1.3 Tổng quan ngành dịch vụ lưu trú 14 ng 1.3.1 Tổng quan ngành dịch vụ lưu trú Việt Nam 14 1.3.2 Tổng quan nhóm ngành du lịch tỉnh Quảng Nam nói chung TP Hội An nói riêng ườ (Du lịch – Khách sạn – Nhà hàng) .18 1.4 Cơ sở thực tiễn giá trị cảm nhận 21 Tr 1.5 Mô hình thang đo sử dụng nghiên cứu 24 1.5.1 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách 24 1.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu cho mối quan hệ nhân tố mô hình 25 1.5.3 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 26 Chương Nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 29 SVTH: Nguyễn Văn Mười Em ii Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền 2.1 Giới thiệu khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 29 2.1.1 Thông tin công ty 29 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 30 uế 2.1.4 Chức nhiệm vụ hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức chức phận khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 33 tế H 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An đến năm 2014 35 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An giai đoạn 2012 - 2014 39 2.3.1 Lượng khách du lịch đến nghỉ sử dụng dịch vụ Victoria Hội An 39 2.3.2 Kết hiệu hoạt động kinh doanh 41 in h 2.4 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 42 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 cK 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 46 2.4.3 Phân tích nhân tố EFA 49 2.4.4 Khẳng định lại mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu họ nghỉ dưỡng Victoria Hội An 55 2.4.5 Phân tích tương quan 56 Đ ại 2.4.6 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy 56 2.4.7 Kiểm định phân phối chuẩn tổng thể 63 2.4.8 Đánh giá du khách nhân tố tạo giá trị cảm nhận cho du khách khu ng nghỉ dưỡng Victoria Hội An 65 2.4.9 Sự khác biệt cảm nhận nhóm du khách khác 66 ườ Chương Định hướng giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 72 Tr 3.1 Định hướng 72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 73 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách 73 3.2.2 Một số giải pháp 75 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 SVTH: Nguyễn Văn Mười Em iii Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Kết luận 82 Kiến nghị 82 2.1 Kiến nghị tỉnh Quảng Nam 82 2.2 Kiến nghị khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 82 uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Văn Mười Em iv Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) : Thành phố TT : Thông tư TCDL : Tổng cục du lịch CSLT : Cơ sở lưu trú CSLTDL : Cở sở lưu trú du lịch SPSS : Statistical Package for the Social Sciences h tế H uế TP in (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) EFA : Exploratory Factor Analysis cK (Phân tích nhân tố khám phá) WTO : World Trade Organization NNL TNHH họ (Tổ chức Thương mại giới) : Nguồn nhân lực : Trách nhiệm hữu hạn : Electricité et Eaux de Madagascar TMG : Thiên Minh Group NN : Ngoại ngữ VIF : Variance inflation factor Tr ườ ng Đ ại E.M.E KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy OLS : Phương pháp bình phương nhỏ ILO : Tổ chức Lao động quốc tế MICE : Meeting Incentive Conference Event SVTH: Nguyễn Văn Mười Em (Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo) v Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ VÀ MÔ HÌNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy quản lý khách sạn 33 uế Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Histogram phân phối phần dư 61 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ kiểm tra phân phối chuẩn tổng thể 64 tế H Biểu đồ 3.1 Tiêu chí lựa chọn đơn vị cung ứng du khách 73 Mô hình 2.1: Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Sanchez & ctg (2006)n 24 Mô hình 2.2: Mô hình thức nghiên cứu gía trị cảm nhận du khách dịch vụ h khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An 55 in Mô hình 2.3: Kết xây dựng mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch Tr ườ ng Đ ại họ cK vụ Khu nghĩ dưỡng Victoria Hội An 62 SVTH: Nguyễn Văn Mười Em vi Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU Bảng 2.1: Các thang đo sử dụng nghiên cứu 35 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính độ tuổi 37 uế Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ 39 tế H Bảng 2.5: Cơ cấu khách du lịch Victoria Hội An 2012 -2014 theo quốc tịch 41 Bảng 2.6: Kết kinh doanh khách sạn từ 2012 – 2014 (ĐVT: TrVND) 26 Bảng 2.7: Phân bố mẫu theo số lần du lịch 42 Bảng 2.8: Phân bố mẫu theo giới tính 43 h Bảng 2.9: Phân bố mẫu theo độ tuổi 44 in Bảng 2.10: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 44 Bảng 2.11: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 45 cK Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu theo thu nhập trung bình/tháng 46 Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 47 họ Bảng 2.14: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị cảm nhận 49 Bảng 2.15 : Kiểm định KMO Bartlett’s Test 50 Bảng 2.16: Ma trận xoay nhân tố 51 Đ ại Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo giá trị cảm nhận 54 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận 54 Bảng 2.19: Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 56 ng Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa bội 57 Bảng 2.21: Phân tích ANOVA mô hình giá trị cảm nhận du khách 58 ườ Bảng 2.22: Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter 59 Bảng 2.23: Đối chiếu giá trị thống kê Durbin-Watson 60 Bảng 2.24: Kết luận giả thuyết mô hình giá trị cảm nhận 62 Tr Bảng 2.25: Một số giá trị thống kê dùng để kiểm tra tính phân phối chuẩn tổng thể 63 Bảng 2.26: Kiểm định giá trị trung bình nhân tố 65 Bảng 2.27: Kiểm định giá trị trung bình thang đo Gía trị cảm nhận 66 Bảng 2.28:Tổng hợp kết kiểm định phương sai kiểm định Levene 67 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA nhóm khách hàng 68 Bảng 2.30: Kết kiểm định Kruskal – Wallis 71 SVTH: Nguyễn Văn Mười Em vii Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Lin, Sher Shih (2005: 318) giải thích “giá trị cảm nhận chiến lược bắt buộc cho tổ chức” Tam (2004: 879) Woodruff (1997: 139) cho ngày công nhận nguồn lợi cạnh tranh” uế “xây dựng giá trị cảm nhận trở thành trọng tâm chiến lược tiếp thị, tế H Với mục tiêu đưa Việt Nam nhanh chóng thoát khỏi tình trạng lạc hậu, chậm phát triển, trở thành quốc gia phát triển, văn minh đại Nước ta tiếp tục triển khai kế hoạch thực chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng nhanh tỷ h trọng giá trị GDP nhóm ngành công nghiệp, xây dựng thương mại - in dịch vụ, đồng thời giảm dần tương đối tỷ trọng giá trị GDP nhóm ngành nông, lâm ngư nghiệp Sau thời gian thực đạt kết tích cK cực, thể qua thay đổi cấu kinh tế nhóm ngành qua năm, cụ thể năm 2014 nhóm ngành nông, lâm ngư nghiệp chiếm tỷ trọng 18,12%; nhóm họ ngành công nghiệp xây dựng chiếm 38,50%; nhóm ngành dịch vụ chiếm 43,38% (Cơ cấu tương ứng năm 2013 là: 18,38%; 38,31%; 43,31% năm 2012 là: 19,7%; 38,6% 41,7%) Về doanh thu theo nhóm ngành năm 2014, Đ ại tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 2945,2 nghìn tỷ đồng, tăng 10,6% so với năm 2013; đó, doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống du lịch mang 381,8 nghìn tỷ đồng tăng 8% so với năm 2013, chiếm 13% tổng mức ng bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Từ số liệu ta thấy rõ tỷ trọng giá trị GDP nhóm ngành dịch vụ không ngừng tăng lên dẫn đầu ườ năm qua, chứng tỏ ngành dịch vụ nước ta có phát triển mạnh mẽ Thực tế quốc gia Hoa Kỳ, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Tr Singapore, Thái Lan,… nhóm ngành dịch vụ phát triển từ lâu nói nhóm ngành mang lại nhiều lợi nhuận, không riêng doanh nghiệp dịch vụ mà bên cạnh thúc đẩy phát triển doanh nghiệp khác, tạo điều kiện cho người dân tạo thu nhập nâng cao đời sống, thúc đẩy phát triển lớn mạnh đất nước Những lợi ích mà ngành dịch vụ mang lại nêu dần thấy rõ nước ta, nhiên xuất tập SVTH: Nguyễn Văn Mười Em Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền trung số tỉnh thành phố trực thuộc Hà Nội, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết, TP Hồ Chí Minh, Vũng Tàu số địa phương khác Nhận thức lợi ích mang lại từ nhóm ngành dịch vụ điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch nước ta Nhiều tỉnh thành xác định chọn uế ngành du lịch làm ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển kinh tế vùng, đồng thời xây dựng sách hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh tế H nghiệp hoạt động Chính vậy, nhà đầu tư nước không ngừng đổ vốn vào Việt Nam đầu tư để khai thác, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch không ngừng tăng lên cụ thể số lượng khách sạn, khu nghỉ dưỡng mọc lên ngày dày đặc Tạo môi trường cạnh tranh gay gắt không h riêng doanh nghiệp ngành với mà doanh nghiệp in ngành nước việc thu hút khách du lịch TP Hội An, nơi xem địa điểm hấp dẫn, thu hút nhiều cK du khách nước người nước đến lưu trú, sinh hoạt thăm quan du lịch năm Tính đến cuối năm 2014, số lượng du khách quốc tế đến tham quan, lưu trú TP Hội An đạt 1,7 triệu lượt khách minh chứng cho sức hấp dẫn địa điểm du lịch họ Nơi tập trung lượng lớn sở lưu trú lớn nhỏ khu nghỉ dưỡng cao cấp với dịch vụ khác Với phát triển không ngừng kinh tế nước Thế giới, đời sống không ngừng nâng cao, nhu cầu du lịch ngày gia tăng, mà đòi Đ ại hỏi du khách cao hơn, việc lựa chọn cho địa điểm lưu trú, nghỉ dưỡng lý tưởng du khách quan tâm Nhận thấy khách hàng nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp, nhiên việc ng cạnh tranh để thu hút khách hàng với doanh nghiệp không dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hướng đắn cho doanh nghiệp mình, cần ườ phải tạo khác biệt định dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để gia tăng lực xây dựng lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp, Lin, Sher Shih giải thích “giá trị cảm nhận chiến lược bắt buộc cho tổ Tr chức”, Tam Woodruff cho “xây dựng giá trị cảm nhận trở thành trọng tâm chiến lược tiếp thị, ngày công nhận nguồn lợi cạnh tranh” Nằm địa bàn TP Hội An, Victoria Hội An khu nghỉ dưỡng cao cấp hình thành sớm địa phương trở thành địa lưu trú, nghỉ dưỡng lòng du khách nước, mang lại nguồn doanh thu lớn cho đơn vị SVTH: Nguyễn Văn Mười Em Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền chủ quản, đóng góp lớn vào phát triển địa phương, nhận phần thưởng vinh dự từ quyền địa phương Victoria Hội An bầu chọn 20 khu nghỉ dưỡng hàng đầu Châu Á Để thu hút khách hàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nước toàn giới với mục tiêu trở uế thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh địa điểm lưu trú nghỉ dưỡng mà du khách không lựa chọn đến du lịch dài ngày TP Hội An tế H Để làm điều đó, Victoria Hội An không dừng lại giải pháp không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình hoạt động hay đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao mà cần phải tập trung vào nghiên cứu trực tiếp du khách đặc biệt giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ h dưỡng Một sản phẩm dịch vụ tốt du khách cảm nhận tốt Giá trị cảm in nhận du khách chiến lược bắt buộc tổ chức lợi cạnh tranh doanh nghiệp Doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ mang lại giá cK trị cảm nhận cao cho du khách doanh nghiệp hiểu du khách muốn gì, du khách cảm nhận dịch vụ doanh nghiệp nào, nghiên cứu xem yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách hay nói cách khác doanh họ nghiệp nên tạo dịch vụ mang lại giá trị mà du khách cần, du khách kỳ vọng không nên tạo dịch vụ mang lại giá trị mà doanh nghiệp có Đ ại thể tạo Vì vậy, định chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH VỀ DỊCH VỤ CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG VICTORIA HỘI AN” để tìm hiểu xem nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách mức độ ng ảnh hưởng cụ thể bao nhiêu, để thấy dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mang lại giá trị cho du khách, giá trị cảm nhận du ườ khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An cuối đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng giá trị cảm nhận du khách dịch Tr vụ khu nghỉ dưỡng Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Thông qua nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ khu nghỉ dưỡng SVTH: Nguyễn Văn Mười Em -.12222 30452 1.000 -.9363 6919 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 18222 20046 1.000 -.3537 7181 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 11634 19772 1.000 -.4123 uế Tu 18 tuoi den 35 tuoi 30444 28642 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 23856 28185 961 -.6874 1.1645 Tren 55 tuoi 12222 31949 999 -.8458 1.0902 tế H 894 -.6229 1.2318 -.30444 28642 894 1.2318 6229 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.06588 13238 997 -.4200 2882 Tren 55 -.18222 20041 tuoi 938 -.7475 3831 1.1645 6874 Đ ại Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi ng ườ Tr 6449 h họ cK Ta Duoi 18 tuoi m ne Duoi 18 tuoi in Tren 55 tuoi Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi -.23856 28185 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 06588 13238 997 -.2882 4200 Tren 55 -.11634 19381 tuoi 992 -.6679 4353 961 1.0902 8458 18222 20041 938 -.3831 7475 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 11634 19381 992 -.4353 uế Tu 18 tuoi den 35 tuoi 04556 23127 1.000 -.5727 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.22288 22949 1.000 -.8364 3906 Tren 55 tuoi 27778 26413 1.000 -.4284 9839 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi 5727 -.26843 11459 123 -.5748 0379 23222 17387 1.000 -.2326 6971 22288 22949 1.000 -.3906 8364 26843 11459 123 -.0379 5748 Tren 55 50065* 17149 tuoi 024 0422 9591 -.27778 26413 1.000 -.9839 4284 Đ ại ng ườ Tren 55 tuoi Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tr 6638 -.04556 23127 1.000 -.6638 Tu 36 tuoi den 55 tuoi Tren 55 tuoi 6679 tế H Tu 18 tuoi den 35 tuoi 999 h -.12222 31949 cK GTC Bo Duoi 18 tuoi NNS nf TB err on i Duoi 18 tuoi in Tren 55 tuoi Duoi 18 tuoi -.23222 17387 1.000 -.6971 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 9527 1.1296 6838 954 -.6887 1.2442 -.04556 27784 1.000 -.9527 8616 -.22288 27029 Tren 55 tuoi 27778 32316 h Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.26843 11058 097 -.5648 0279 Tren 55 tuoi 23222 20881 857 -.3634 8278 Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi 22288 27029 966 -.6838 1.1296 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 26843 11058 097 -.0279 5648 Tren 55 tuoi 50065 19865 113 -.0759 1.0772 Duoi 18 tuoi -.27778 32316 1.2442 6887 ng Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi ườ Tr 966 in họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi -.0422 04556 27784 1.000 -.8616 cK Ta Duoi 18 tuoi m ne 024 -.9591 tế H Tu 36 tuoi -.50065* 17149 den 55 tuoi 2326 uế Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi 954 .857 -.8278 3634 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.50065 19865 113 1.0772 0759 31444 27992 1.000 -.4339 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 43954 27776 Tren 55 tuoi 26667 31969 1.000 -.5880 1.1213 1.0628 4339 12510 13870 1.000 -.2457 4959 Tren 55 -.04778 21044 1.000 -.6104 tuoi 5148 h tế H Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.31444 27992 1.000 Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi Tr ườ ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi 1.0628 1.1821 in 694 -.3030 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi Tren 55 tuoi uế -.23222 20881 cK GTC Bo Duoi 18 tuoi NCL nf TB err on i Tu 18 tuoi den 35 tuoi 1.1821 3030 -.12510 13870 1.000 -.4959 2457 Tren 55 -.17288 20757 1.000 -.7278 tuoi 3820 Duoi 18 tuoi 5880 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.43954 27776 694 -.26667 31969 1.000 1.1213 .6104 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 17288 20757 1.000 -.3820 7278 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 31444 11759 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 43954* 12175 Tren 55 tuoi 26667 16158 513 -.2002 7336 -.31444 11759 058 -.6355 0066 948 -.2622 5124 Tren 55 -.04778 17967 1.000 -.5498 tuoi 4543 tế H h 004 1084 12510 14490 Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi 058 -.0066 7707 004 -.7707 -.1084 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.12510 14490 948 -.5124 2622 Tren 55 -.17288 18242 tuoi 924 -.6809 3351 Duoi 18 tuoi 513 -.7336 2002 ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi -.43954* 12175 tuoi 18 tuoi ườ Tr 6355 in họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi uế 04778 21044 1.000 -.5148 cK Ta Duoi 18 tuoi m ne Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi -.26667 16158 .5498 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 17288 18242 6809 924 -.3351 -.01806 29266 1.000 -.8005 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 02778 29041 1.000 -.7486 h tế H Tu 18 tuoi den 35 tuoi cK Tren 55 -.04167 33424 1.000 -.9353 tuoi 01806 29266 1.000 -.7644 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi Tu 36 tuoi den 55 tuoi 7644 8042 8519 8005 4335 Tren 55 -.02361 22003 1.000 -.6118 tuoi 5646 Đ ại 04583 14502 1.000 -.3419 -.02778 29041 1.000 -.8042 7486 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.04583 14502 1.000 -.4335 3419 Tren 55 -.06944 21702 1.000 -.6496 tuoi 5107 Duoi 18 tuoi 9353 ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi ườ Tr uế 04778 17967 1.000 -.4543 in GTC Bo Duoi 18 tuoi NGC nf TB err on i Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi 04167 33424 1.000 -.8519 .6118 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 06944 21702 1.000 -.5107 6496 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.01806 28368 1.000 -.9343 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 02778 28451 1.000 -.8888 tế H h cK Tren 55 -.04167 32571 1.000 tuoi 1.0160 01806 28368 1.000 -.8982 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi Tu 36 tuoi den 55 tuoi 8982 9443 9327 9343 4331 Tren 55 -.02361 21477 1.000 -.6323 tuoi 5851 Đ ại 04583 14486 1.000 -.3414 -.02778 28451 1.000 -.9443 8888 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.04583 14486 1.000 -.4331 3414 Tren 55 -.06944 21586 1.000 -.6803 tuoi 5414 ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi ườ Tr uế 02361 22003 1.000 -.5646 in Ta Duoi 18 tuoi m ne Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi Duoi 18 tuoi 04167 32571 1.000 -.9327 1.0160 .6323 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 06944 21586 1.000 -.5414 6803 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.14444 23883 1.000 -.7829 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.34739 23699 tế H h 869 -.9810 cK Tren 55 -.30000 27276 1.000 tuoi 1.0292 14444 23883 1.000 -.4941 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi Tu 36 tuoi den 55 tuoi 4941 2862 7829 531 -.5193 1134 Tren 55 -.15556 17955 1.000 -.6356 tuoi 3245 Đ ại -.20294 11834 4292 34739 23699 869 -.2862 9810 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 20294 11834 531 -.1134 5193 Tren 55 tuoi 04739 17710 1.000 -.4261 5209 Duoi 18 tuoi 30000 27276 1.000 -.4292 1.0292 ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi ườ Tr uế 02361 21477 1.000 -.5851 in GTC Bo Duoi 18 tuoi XTB nf err on i Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi .6356 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.04739 17710 1.000 -.5209 4261 Tu 18 tuoi den 35 tuoi -.14444 33703 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.34739 33231 tế H 1.2642 9753 1.4678 7730 1.4330 8330 999 -.9753 1.2642 -.20294 11576 402 -.5128 1069 Tren 55 -.15556 17822 tuoi 948 -.6574 3463 14444 33703 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi 999 h cK Tren 55 -.30000 35887 tuoi 904 962 34739 33231 904 -.7730 1.4678 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 20294 11576 402 -.1069 5128 Tren 55 tuoi 04739 16911 1.000 -.4357 5305 Duoi 18 tuoi 30000 35887 ng Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi ườ Tr uế 15556 17955 1.000 -.3245 in Ta Duoi 18 tuoi m ne Tu 18 tuoi den 35 tuoi Tren 55 tuoi 962 -.8330 1.4330 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 6574 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.04739 16911 1.000 -.5305 4357 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 15694 29348 1.000 -.6277 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 13930 29122 1.000 -.6393 Tren 55 tuoi 26389 33517 1.000 -.6322 1.1600 -.15694 29348 1.000 -.9415 6277 tế H h 9179 -.01765 14542 1.000 -.4064 3711 Tren 55 tuoi 10694 22064 1.000 -.4829 6968 Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi -.13930 29122 1.000 -.9179 6393 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 01765 14542 1.000 -.3711 4064 Tren 55 tuoi 12459 21762 1.000 -.4572 7064 1.1600 6322 ng Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi ườ Tr 9415 in họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi uế 948 -.3463 cK GTX Bo Duoi 18 tuoi HTB nf err on i 15556 17822 Tren 55 tuoi Duoi 18 tuoi -.26389 33517 1.000 .4829 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.12459 21762 1.000 -.7064 4572 Tu 36 tuoi den 55 tuoi 13930 30965 Tren 55 tuoi 26389 35778 997 -.8587 Đ ại Tu 36 tuoi den 55 tuoi Tren 55 tuoi ng ườ Tr 1.1541 978 -.8104 1.3382 1.1725 8587 -.01765 14382 1.000 -.4022 3669 -.15694 31248 997 998 -.5455 7594 1.1541 8755 Tu 18 tuoi den 35 tuoi 01765 14382 1.000 -.3669 4022 Tren 55 tuoi 12459 22594 995 -.5201 7692 Duoi 18 tuoi -.26389 35778 1.3382 8104 Tu 36 tuoi den 55 Duoi tuoi 18 tuoi Tren 55 tuoi 1.1725 in 999 -.8755 họ Tu 18 tuoi den 35 Duoi tuoi 18 tuoi tế H 15694 31248 h Tu 18 tuoi den 35 tuoi uế -.10694 22064 1.000 -.6968 cK Ta Duoi 18 tuoi m ne Tu 18 tuoi den 35 tuoi 10694 22980 -.13930 30965 999 978 -.10694 22980 998 -.7594 5455 Tu 36 tuoi den 55 tuoi -.12459 22594 995 -.7692 5201 h 3 3 3 Sig 151 151 151 151 151 151 cK 1.961 758 443 930 883 1.100 df2 họ GTCNDVTB GTCNNSTB GTCNCLTB GTCNGCTB GTCXTB GTXHTB df1 122 519 723 428 452 351 in Levene Statistic tế H Phụ lục 2.4.4 Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances uế Tu 18 tuoi den 35 tuoi ANOVA Đ ại Sum of Squares GTCNDV Between TB Groups df 439 Within Groups 83.713 151 554 Total 85.031 154 2.456 819 Within Groups 65.285 151 432 Total 67.740 154 089 030 Within Groups 94.350 151 625 Total 94.439 154 1.202 ng 1.318 GTCNNST Between B Groups Tr ườ Mean Square GTCNCLT Between B Groups GTCNGCT Between B Groups 401 F Sig .792 500 1.893 133 048 986 604 613 100.119 151 Total 101.321 154 637 212 Within Groups 68.683 151 455 Total 69.320 154 1.072 101.155 151 GTXHTB Between Groups Within Groups 467 706 357 534 660 tế H GTCXTB Between Groups 663 uế Within Groups 670 h Total 102.227 154 Phụ lục 2.4.5 Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances ng GTCNNSTB Between Groups ườ 1.627 1.189 2.906 429 1.073 430 df2 4 4 4 150 150 150 150 150 150 Mean Square df 2.197 549 Within Groups 65.543 150 437 Total 67.740 154 477 119 84.554 150 564 85.031 154 2.602 651 Within Groups 91.837 150 612 Total 94.439 154 413 GTCNDVT Between Groups B Within Groups Total GTCNCLTB Between Groups GTCNGCTB Between Groups Sig .170 318 024 787 372 787 ANOVA Sum of Squares Tr df1 cK họ Đ ại GTCNNSTB GTCNDVTB GTCNCLTB GTCNGCTB GTCXTB GTXHTB in Levene Statistic 103 F Sig 1.257 290 211 932 1.063 377 153 961 150 Total 101.321 154 1.930 483 Within Groups 67.390 150 449 Total 69.320 154 2.151 538 100.076 150 667 Between Groups Between Groups Within Groups 673 1.074 371 uế GTXHTB 100.908 806 523 tế H GTCXTB Within Groups Total 102.227 154 Phụ lục 2.4.6 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances [ df2 3 3 3 151 151 151 151 151 151 in cK 3.579 1.772 2.071 274 797 001 họ GTCNNSTB GTCNDVTB GTCNCLTB GTCNGCTB GTCXTB GTXHTB df1 h Levene Statistic Sig .015 155 106 844 498 1.000 ANOVA df 527 176 67.213 151 445 Total 67.740 154 GTCNDV Between Groups TB Within Groups 2.445 815 82.585 151 547 Total 85.031 154 GTCNCLT Between Groups B Within Groups 2.454 818 91.985 151 609 Total 94.439 154 Tr ườ GTCNNST Between Groups B Within Groups Mean Square ng Đ ại Sum of Squares GTCNGCT Between Groups B Within Groups 295 098 101.026 151 669 Total 101.321 154 F Sig .395 757 1.490 219 1.343 263 147 932 521 Within Groups 67.755 151 449 Total 69.320 154 GTXHTB Between Groups 1.326 442 100.902 151 668 Within Groups Total 102.227 154 Phụ lục 2.5 Kiểm định Kruskal Wallis Phụ lục 2.5.1 Theo số lần du lịch Test Statisticsa,b 1.162 326 661 577 uế 1.564 tế H GTCXTB Between Groups GTCNCLTB 864 649 in h Chi-Square Df Asymp Sig Phụ lục 2.5.2 Theo độ tuổi GTCNCLTB 1.211 546 họ Chi-Square Df Asymp Sig Phụ lục 2.5.3 Theo ngề nghiệp cK Test Statisticsa,b Đ ại Test Statisticsa,b GTCNCLTB Tr ườ ng Chi-Square df Asymp Sig Phụ lục 2.5.4 Theo thu nhập 2.653 265 Test Statisticsa,b GTCNNSTB Chi-Square df Asymp Sig 1.441 487 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap trung binh/thang cua anh/chi la