Slide NGHIÊN cứu GIÁ TRỊ cảm NHẬN của KHÁCH HÀNGTẠI siêu THỊ THUẬN THÀNH 1

L/O/G/O NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SiÊU THỊ THUẬN THÀNH 1 ĐỀ TÀI: Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hương ThS. Hoàng La Phương Hiền KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP I.Đặt vấn đề II.Nội dung và kết quả nghiên cứu III.Kết luận NỘI DUNG CHÍNH ĐỀ TÀI Sự cạnh tranh trên thị trường bán lẻ Việt Nam nói chung và tại Thừa Thiên Huế nói riêng ngày càng trở nên gay gắt . Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành 1. KH quyết định đến sự tồn tại và phát triển của DN. Người bán hàng thành công cần tập trung vào tâm lí của KH, vào những cảm nhận của họ về SPDV của mình. Là cơ sở bán lẻ hiện đại xuất hiện sớm nhất, là địa chỉ mua hàng đáng tin cậy. Trong tình hình nhu cầu tăng cao, tìm kiếm con đường mới để duy trì lợi thế CT rất quan trọng. Nghiên cứu GTCN của KH giúp DN hiểu rõ hơn về hành vi KH, từ đó có thể đưa ra chiến lược để có thể duy trì được KH hiện tại và thu hút thêm KH mới. Lý do chọn đề tài Mục tiêu chung Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu giá trị cảm nhận của KH tại siêu thị Thuận Thành 1. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa giá trị cảm nhận của khách hàng đối với DN. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về GTCN của KH, MQH giữa GTCN với YDHV của KH. XĐ và đo lường các nhân tố tác động đến GTCN của KH tại siêu thị TT1. Phân tích tác động của GTCN lên YDHV KH tại siêu thị TT 1. Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường GTCN của KH tại siêu thị Thuận Thành 1. Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại địa bàn TP. Huế  Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Thu thập trong GĐ 2010 - 2012. Dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ PPV 02/2013 - 04/2013.  Đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành 1.  Đối tượng khảo sát: KH cá nhân trên địa bàn TP. Huế có mua sắm tại siêu thị Thuận Thành 1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chọn mẫu và điều tra Chọn mẫu và điều tra Phân tích xử lý số liệu Phân tích xử lý số liệu Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 8 KH, điều tra thử 30 KH. Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 8 KH, điều tra thử 30 KH. Nghiên cứu định lượng: Điều tra bằng bảng bảng hỏi, xử lý SPSS Nghiên cứu định lượng: Điều tra bằng bảng bảng hỏi, xử lý SPSS Xác định mẫu: Gấp 5 lần tổng số biến: 26 biến=> 150 mẫu Xác định mẫu: Gấp 5 lần tổng số biến: 26 biến=> 150 mẫu Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa. - Thống kê mô tả. - Phân tích nhân tố khám phá EFA. - Phân tích hồi quy. - Kiểm định giá trị trung bình. - Thống kê mô tả. - Phân tích nhân tố khám phá EFA. - Phân tích hồi quy. - Kiểm định giá trị trung bình. Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu II.Nội dung và kết quả nghiên cứu Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận Danh tiếng Danh tiếng Phản ứng cảm xúc Phản ứng cảm xúc Giá cả hành vi Giá cả hành vi Giá cả tiền tệ Giá cả tiền tệ Ý định hành vi Ý định hành vi Mô hình nghiên cứu  Tên đơn vị: Siêu thị Thuận Thành 1 (Thuận Thành Mart). Là một bộ phận kinh doanh của HTX TM&DV Thuận Thành.  Lĩnh vực hoạt động: Thương mại tổng hợp các mặt hàng tư liệu tiêu dùng, đại lý mua bán các mặt hàng tiêu dùng. TỔNG QUAN về siêu thị Thuận Thành 1 Giới thiệu về siêu thị Thuận Thành 1 Tình hình lao động trong giai đoạn 2010 - 2012  Lao động là yếu tố rất quan trọng trong quá trình SXKD và là một trong những yếu tố then chốt nhất giúp cho DN thành công.  Nhìn chung, siêu thị đã có sự chú trọng đầu tư về chất lượng nguồn nhân lực nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn. Đồng thời tình hình nhân sự khá ổn định, tỷ lệ giữa các nhóm theo các tiêu thức phân loại dao động không lớn.  Vốn là yếu tố cần thiết để mở rộng và duy trì hoạt động KD của DN cũng như là một chỉ tiêu phản ánh quy mô của DN đó.  TSLĐ và TSCĐ tăng dần qua các năm. Nguồn vốn tăng do NPT và NVCSH tăng mà cụ thể là do trong giai đoạn này siêu thị cần phải đầu tư thêm một số trang thiết bị, mở rộng chủng loại sản phẩm, .nhằm cạnh tranh có hiệu quả với các siêu thị khác. TỔNG QUAN về siêu thị Thuận Thành 1 Tình hình tài sản, nguồn vốn trong giai đoạn 2010 - 2012 Kết quả HĐKD trong giai đoạn 2010 - 2012  DN muốn tồn tại và phát triển đều cần phải đặc biệt chú trọng đến hiệu quả SXKD của đơn vị. Bởi vì mục đích của KD là tạo ra lợi nhuận.  Nhìn chung, tình hình KD của siêu thị phản ánh nhiều tín hiệu tích cực, khả quan. Mặc dù nền kinh tế đang trong thời kì cạnh tranh gay gắt nhưng lợi nhuận của DN vẫn tăng lên qua các năm. DN cũng đã có những điều chỉnh hợp lý về các khoản chi phí nhằm thích nghi phù hợp với tình hình KD hiện tại của mình cũng như sự thay đổi của môi trường KD.