Đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ tham quan du lịch bằng xe điện tại đại nội huế (tt)

MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 11 4.2 Phương pháp chọn mẫu 11 4.3 Phương pháp phân tích liệu 13 Đóng góp đề tài Error! Bookmark not defined Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp Error! Bookmark not defined PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦAError! Bookmark not defined DỊCH VỤ THAM QUAN DU LỊCH BẰNG XE ĐIỆNError! Bookmark not defined TẠI ĐẠI NỘI HUẾ Error! Bookmark not defined A Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.1 Du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các loại hình du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Căn vào mục đích chuyến Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Căn vào phạm vi lãnh thổ Error! Bookmark not defined 1.1.2.3 Các cách phân loại khác .Error! Bookmark not defined 1.1.3 Du lịch di sản .Error! Bookmark not defined 1.2 Khách du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined i 1.2.2 Phân loại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nhu cầu khách du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Sản phẩm du lịch Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phân loại Error! Bookmark not defined 1.3.3 Đặc điểm sản phẩm du lịch Error! Bookmark not defined 1.4 Dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.4.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.4.2 Đặc điểm ngành dịch vụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.4.3 Dịch vụ vận chuyển Error! Bookmark not defined 1.5 Khai thác dịch vụ xe điện Đại Nội Huế Error! Bookmark not defined B Cơ sở thực tiễn Error! Bookmark not defined 2.1 Tình hình phát triển du lịch Thừa Thiên Huế Error! Bookmark not defined 2.2 Tình hình du lịch điểm di tích Đại Nội Huế Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tình hình du khách đến Đại Nội năm gần Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các dịch vụ bổ sung Đại Nội Huế Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Các dịch vụ bổ sung khác .Error! Bookmark not defined C Tiểu kết chương I .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦAError! Bookmark not defin DU KHÁCH VỀ DỊCH VỤ THAM QUAN DU LỊCHError! Bookmark not defined BẰNG XE ĐIỆN TẠI ĐẠI NỘI HUẾ Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát trình điều tra Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thời gian điều tra .Error! Bookmark not defined ii 2.1.2 Địa điểm lấy phiếu điều tra .Error! Bookmark not defined 2.1.3 Số phiếu điều tra .Error! Bookmark not defined 2.2 Đặc trưng du khách tham quan Đại Nội xe điện Error! Bookmark not defined 2.2.1 Về giới tính Error! Bookmark not defined 2.2.2 Về độ tuổi Error! Bookmark not defined 2.2.3 Về nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.4 Về thu nhập: .Error! Bookmark not defined 2.2.5 Về hình thức chuyến Error! Bookmark not defined 2.2.6 Về mức độ sử dụng xe điện Error! Bookmark not defined 2.1.7 Về nguồn thông tin mà khách hàng nhận đượcError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá du khách giá chi phí dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đánh giá du khách giá dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đánh giá du khách tốc độ xe điện Error! Bookmark not defined 2.4 Phân tích kết điều tra hài lòng du khách nội địa thang đo dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.4.1 Phân tích hài lịng du khách nội địa thang đo cảm nhận xe điện .Error! Bookmark not defined 2.4.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận xe điện Error! Bookmark not defined 2.4.1.2 Đánh giá du khách nội địa thang đo xe điện Error! Bookmark not defined 2.4.1.3 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá xe điện Error! Bookmark not defined iii 2.4.2 Phân tích hài lịng du khách nội địa thang đo cảm nhận nhân viên lái xe Error! Bookmark not defined 2.4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận nhân viên lái xe .Error! Bookmark not defined 2.4.2.2 Đánh giá du khách nội địa thang đo nhân viên lái xe Error! Bookmark not defined 2.4.2.3 Kiểm định ANOVA khác biệt biến độc lập đánh giá nhân viên lái xe .Error! Bookmark not defined 2.4.3 Phân tích hài lịng du khách nội địa thang đo quan sát cảm nhận xe .Error! Bookmark not defined 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận cảm nhận quan sát xe Error! Bookmark not defined 2.4.3.2 Đánh giá du khách nội địa thang đo cảm nhận quan sát xe Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá hành vi cuả khách hàng sau sử dụng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.6 Tiểu kết chương II Error! Bookmark not defined CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ĐIỆN TẠI ĐẠI NỘI HUẾError! Bookmark not defined 3.1 Những vấn đề đặt Error! Bookmark not defined 3.1.1 Vấn đề xe điện Error! Bookmark not defined 3.1.2 Vấn đề nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.1.3 Vấn đề địa bàn hoạt động Error! Bookmark not defined 3.1.4 Vấn đề bến bãi Error! Bookmark not defined 3.1.5 Vấn đề quảng bá Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe điện Đại Nội Huế Error! Bookmark not defined 3.2.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty Đầu tư Thương mại Dịch vụ Hoàng Thành Huế Error! Bookmark not defined iv 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp cụ thể đề tài đề Error! Bookmark not defined 3.2.3.1 Nhóm giải pháp xe điện Error! Bookmark not defined 3.2.3.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.3.3 Nhóm giải pháp cảnh quanError! Bookmark not defined 3.2.3.4 Nhóm giải pháp chiến lược quảng bá, xúc tiến Error! Bookmark not defined 3.2.3.5 Nhóm giải pháp đặc điểm khách hàng Error! Bookmark not defined PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 14 Kết luận 14 Kiến nghị 14 2.3 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Huế 14 2.2 Đối với trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ 15 2.3 Đối với công ty Đầu tư thương mại dịch vụ Hoàng Thành 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UNESCO IUOTO UNWTO TTBTDTCĐ ĐTTM&DV ĐV STT GTTB NXB United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc International Union of Official Travel Organisation Liên đoàn quốc tế tổ chức du lịch thức United National World Tourist Organization Tổ chức du lịch giới Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ Đầu tư thương mại dịch vụ Đơn vị Số thứ tự Giá trị trung bình Nhà xuất v vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giá dịch vụ xe điện Đại Nội từ ngày 05/02/2013Error! Bookmark not de Bảng 1.2: Lượt khách du lịch đến Huế năm gần đâyError! Bookmark not defined Bảng 1.3: Lượt khách đến Đại Nội năm gần đâyError! Bookmark not defined Bảng 1.4: Doanh thu dịch vụ xe điện qua năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Thông tin du khách sử dụng dịch vụ qua phiếu điều traError! Bookmark not Bảng 2.2: Số lần sử dụng dịch vụ xe điện du kháchError! Bookmark not defined Bảng 2.3: Nguồn thông tin xe điện mà du khách nhận đượcError! Bookmark not define Bảng 2.4: Đánh giá du khách chi phí cho dịch vụ xe điệnError! Bookmark not defin Bảng 2.5: Đánh giá tốc độ xe điện du kháchError! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo xe điệnError! Bookmark not defined Bảng 2.7: Đánh giá du khách nội địa xe điệnError! Bookmark not defined Bảng 2.8: Kiểm định khác đánh giá nhóm kháchError! Bookmark xe điện Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân viên lái xeError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Đánh giá du khách nội địa nhân viên lái xeError! Bookmark not defined Bảng 2.11: Kiểm định khác đánh giá nhóm khách nhân viên lái xe Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận quan sát xe .Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Đánh giá du khách nội địa cảm nhận quan sát xe .Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: Kiểm định khác đánh giá nhóm khách thang đo cảm nhận, quan sát xe Error! Bookmark not defined Bảng 2.15: Hành vi du khách sau sử dụng dịch vụError! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ : Nhu cầu du lịch du khách Error! Bookmark not defined vii Biểu đồ 1.1: Biểu đồ lượt khách đến Huế năm gần đâyError! Bookmark not defined Biểu đồ 1.2: Biểu đồ lượt khách đến Đại Nội qua nămError! Bookmark not defined Biểu đồ 1.3:Doanh thu dịch vụ xe điện qua năm Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ du khách nghiên cứu theo giới tínhError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ du khách nghiên cứu theo nhóm tuổiError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ du khách nghiên cứu theo nhóm nghề nghiệpError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ du khách nghiên cứu theo nhóm thu nhậpError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ lượng khách nghiên cứu theo hình thức du lịchError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ số lần sử dụng dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ đánh giá du khách chi phí dịch vụ xe điệnError! Bookmark not defined viii ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, ngành du lịch có bước tiến vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia có Việt Nam Du lịch khơng giải việc làm, đóng góp vào ngân sách quốc gia mà cịn góp phần quảng bá hình ảnh đất nước người điểm đến tới du khách toàn giới Nước Việt Nam thiên nhiên ưu ban tặng cho tài nguyên du lịch quý giá Từ du lịch biển, đảo, đầm phá đến du lịch núi non, sơng ngịi, hang động…Bên cạnh văn hóa lâu đời với hàng ngàn năm lịch sử để lại cho hậu di sản văn hóa vật thể phi vật thể phong phú đặc sắc Vì đến với đất nước Việt Nam, du khách có hội tham gia nhiều loại hình du lịch khác từ du lịch sinh thái, khám phá mạo hiểm đến du lịch trải nghiệm, từ du lịch tâm linh đến du lịch tìm hiểu văn hóa, xã hội,… Thành phố Huế - thành phố nằm mảnh đất miền Trung cằn cỗi Đây mảnh đất chịu đựng nhiều thiên tai khắc nghiệt thời tiết, khí hậu Nhưng khơng mà làm phai mờ giá trị lịch sử, văn hóa, xã hội mà nơi mang lại Với trang lịch sử so với chiều dài dựng nước không lớn nơi góp phần định vận mệnh quốc gia kinh đô vàng son đế chế Tiềm du lịch chủ yếu dựa vào giá trị lịch sử khứ để lại, thành phố Huế biết đến thành phố di sản, thành phố lăng tẩm, thành quách Vinh dự UNESCO cơng nhận quần thể di tích Cố di sản văn hóa giới, Huế năm gần phát triển mạnh loại hình du lịch di sản, đặc biệt địa điểm Đại Nội, lăng Tự Đức, lăng Khải Định, lăng Minh Mạng,… Đại Nội điểm đến tiêu biểu quần thể di tích Cố Huế, thu hút khoảng 850 ngàn lượt khách năm Thế du khách đến với Đại Nội lại gặp số trở ngại lớn Khách du lịch phải từ bến xe Nguyễn Hồng tới Ngọ Mơn với qng đường gần 500m Việc tham quan khu vực Hoàng Thành với diện tích mặt gần 36 vấn đề lớn du khách phải di chuyển chủ yếu hình thức Bên cạnh thời tiết Huế không thuận lợi cho việc với nắng nóng gay gắt vào mùa du lịch Những vấn đề gây ảnh hưởng lớn cho du khách người già trẻ em Dựa nhu cầu phương tiện vận chuyển tham quan tiện lợi, TTBTDTCĐ đưa vào khai thác loại hình dịch vụ vận chuyển xe điện để phục vụ du khách trình tham quan Đại Nội Dịch vụ khơng thân thiện với mơi trường mà cịn góp phần giải việc làm cho số lao động nhàn rỗi mục đích lớn phục vụ tốt cho du khách trình tham quan Qua tăng hiệu chuyến tạo hình ảnh Đại Nội Huế mắt 10 khách du lịch Đây loại hình vận chuyển mới, xuất Huế chưa lâu diễn phạm vi Đại Nội bước đầu đạt hiệu định doanh thu Tuy nhiên trình hoạt động, dịch vụ tồn nhiều vấn đề bất cập, thiếu đồng bộ, nhân viên lái xe chưa có chun mơn vững vàng giao tiếp ứng xử… Có thể nói người lái xe phương tiện xe điện bên cạnh việc phục vụ chuyến tham quan mặt điểm đến tiếp xúc trực tiếp với du khách Vì việc khai thác loại hình dịch vụ phải đơi với việc hoàn thiện kỹ người lái xe chất lượng phương tiện Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nên mạnh dạn chọn đề tài “Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ tham quan du lịch xe điện Đại Nội Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học cho Thơng qua đề tài sở khoa học để đánh giá hoàn thiện dịch vụ Đại Nội việc áp dụng cho điểm tham quan du lịch khác vùng đất Cố đô Mục tiêu nghiên cứu Thứ hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn du lịch, khách du lịch, sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch, tình hình du lịch địa bàn nghiên cứu Thứ hai dựa kết nghiên cứu nêu đặc điểm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ vận chuyển du lịch xe điện Đại Nội Huế Thứ ba qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách dịch vụ vận chuyển xe điện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ xe điện Đại Nội Huế Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng du khách nội địa dịch vụ xe điện 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài, liệu thứ cấp thu thập phạm vi năm gần đây, liệu sơ cấp thu thập vòng 11 tháng ( từ 1/2/2013 đến 1/5/2013) Không gian nghiên cứu: Trong phạm vi khu vực di tích Đại Nội Huế có tuyến xe điện hoạt động Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin * Số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu từ du khách nội địa sử dụng dịch vụ xe điện qua phiếu điều tra Để tiến hành thu thập thông tin sơ cấp trước hết cần thực việc thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi thiết kế qua bước: Bước 1: Thiết kế bảng hỏi sơ cách tham khảo thang đo khái niệm mơ hình từ nghiên cứu trước, bao gồm nghiên cứu cơng bố khố luận Khoa Du lịch- Đại Học Huế Bảng hỏi thiết kế gồm 20 biến quan sát [phụ lục 1] Bước 2: Sau hoàn thành bảng hỏi sơ bộ, tiến hành vấn thử 30 khách hàng Mục đích điều tra thử nhằm để lượng hố phản ứng người vấn độ dài bảng hỏi nhận xét người vấn câu hỏi phát biểu nêu bảng hỏi Bước 3: Chỉnh sửa hoàn thiện bảng câu hỏi, tiến hành điều tra vấn * Số liệu thứ cấp: Thu tập số liệu thứ cấp từ quan, ban ngành có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu - Số liệu từ cơng ty ĐTTM&DV Hồng Thành Huế thơng tin dịch vụ, nhân viên, kết kinh doanh - Số liệu từ TTBTDTCĐ doanh thu, lượng khách năm tới Đại Nội - Số liệu Sở Văn hóa - Thơng tin Du Lịch tình hình lượt khách du lịch năm gần 4.2 Phương pháp chọn mẫu Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc cần tuân thủ kích thước tối thiểu mẫu không nhỏ 30 đơn vị nghiên cứu[1] Nghiên cứu sử dụng phép chọn không lặp với mức độ tin cậy 95%, sai số chọn mẫu (e) khơng vượt q 10% kích cỡ mẫu Kích cỡ mẫu nghiên cứu khơng lặp lại xác định theo cơng thức: Thiết kế quy trình lấy mẫu, Tập thể nhiều tác giả, tr 21 Những sở nghiên cứu xã hội học, Oxipốp chủ biên, tr 273 12 13 Trong đó: n kích cỡ mẫu dự tính Z: giá trị tương ứng với miền thống kê Với mức độ tin cậy 95% Z=1,96 P: xác xuất khách nội địa hài lịng với dịch vụ xe điện e: Sai số cho phép (10%) Với giả thiết p = q = 0,5 để đảm bảo mức độ đại diện cho mẫu cao nhất[2], ta có số quan sát mẫu theo cơng thức 96 Tuy nhiên để đảm bảo tính chặt chẽ qua trình điều tra tơi tiến hành sử dụng 125 phiếu điều tra thu lại 120 phiếu hợp lệ 4.3 Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu thu thập xử ký phần mềm SPSS phiên 16.0 Sau mã hóa làm liệu tiếp tục đưa vào để phân tích Sau số phương pháp phân tích mà đề tài sử dụng: - Phương pháp phân tích mơ tả (thống kê mơ tả) Frequencies Descriptives để thống kê số liệu thu nhận từ diễn giải cách rõ ràng - Đánh giá độ tin cậy thang đo với Hệ số Cronbach’s alpha sử dụng nhằm loại biến rác có hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) < 0,3 - Kiểm định phương sai One Way ANOVA: Kiểm định có hay khơng mối quan hệ biến - Kiểm định Indepentdent sample T-Test: Kiểm định tham số trung bình dùng cho hai mẫu độc lập - Và số phương pháp phân tích, tổng hợp khác Phuương pháp nghiên cứu xã hội học,Phạm Văn Quyết – Nguyễn Quý Thanh, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 14 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Dịch vụ xe điện Đại Nội Huế dù có thời gian hoạt động từ năm 2009 đến việc triển khai quy mơ lớn, hình thành dịch vụ hồn chỉnh bắt đầu Dịch vụ tham quan du lịch xe điện lựa chọn hàng loạt du khách đặc biệt du khách nội địa đến với Đại Nội Có kết nhờ nỗ lực tập thể cấp quản lý nhân viên cơng ty ĐTTM&DV Hồng Thành TTBTDTCĐ Mặc dù bối cảnh điểm đến đầy tiềm việc phát triển du lịch Huế gặp nhiều hạn chế Dịch vụ xe điện đời tạo tiền đề cho việc xây dựng loại hình dịch vụ du lịch bổ sung cho tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung phạm vi thành phố Huế nói riêng Nhìn chung qua q trình nghiên cứu dịch vụ tham quan du lịch xe điện Đại Nội, đề tài thực mục tiêu đặt Nội dung khóa luận khái quát đặc điểm du khách sử dụng dịch vụ Qua đánh giá phần mức độ hài lòng du khách phương diện khác dịch vụ tham quan du lịch xe điện Đề tài nêu vấn đề mà dịch vụ gặp phải đề số phương án giải Nhưng bên cạnh đề tài nghiên cứu gặp phải hạn chế dừng lại với việc khảo sát, đánh giá hài lòng du khách nội địa, chưa tiến hành điều tra du khách quốc tế Vì loại hình dịch vụ mở rộng quy mô lớn phù hợp với đặc điểm du khách nội địa Du khách quốc tế thường thích tự khám phá điểm đến họ có sức khỏe tốt Nhưng tương lai, loại hình dịch vụ vận chuyển du lịch mở rộng địa bàn hoạt động có khả thu hút lượng lớn du khách ngồi nước Vì nhóm du khách mục tiêu để điều tra cho đề tài nghiên cứu sau Kiến nghị 2.3 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Huế 15 - Tổ chức hội nghị, hội thảo địa bàn nhằm xây dựng chiến lược phát triển du lịch Huế Bên cạnh tham gia hội thảo mang tính chất quốc gia, quốc tế để tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm nơi khác việc phát triển du lịch - Tăng cường xúc tiến quảng bá du lịch Huế đến với du khách nước qua hội chợ, hội thảo du lịch đặc biệt hình ảnh Đại Nội biểu trưng du lịch Huế Bên cạnh thu hút du khách phải đôi với việc quảng bá tiềm du lịch Huế để thu hút nguồn đầu tư từ ngồi nước - Có đề án phát triển sản phẩm du lịch bổ sung địa bàn thành phố Nhất sản phẩm gắn với du lịch di sản Du lịch di sản Huế bị cho nhàm chán nên cần thiết việc làm mới, tạo hấp dẫn - Quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch địa bàn Mở sở đào tạo du lịch có chun mơn vững vàng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiêu biểu Khoa Du lịch – Đại học Huế hay trường Cao đẳng nghề Du Lịch Huế 2.2 Đối với trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Đơ - Tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ xe điện hoạt động tốt phạm vi di tích - Thường xuyên trao đổi tình hình với cơng ty chủ quản dịch vụ trình hoạt động xe điện Đại Nội Huế để quản lý hiệu Kết hợp với nhân viên dịch vụ xe điện để giải tình phức tạp xảy trình lưu thông - Thống kê, cung cấp thông tin kịp thời lượng khách thăm quan cho nhà cung cấp dịch vụ để có điều chỉnh đắn, kịp thời phù hợp với nhu cầu thăm quan du khách 16 - Có phương án, kế hoạch cải tạo cảnh quan, khơi phục di tích phù hợp đảm bảo cho lưu thông xe điện 2.3 Đối với công ty Đầu tư thương mại dịch vụ Hoàng Thành - Nghiên cứu, xây dựng bến bãi xe thuận lợi cho du khách phải đảm bảo khơng phá vỡ cảnh quan di tích - Có chiến lược quảng bá dịch vụ, PR, marketing cụ thể để giới thiệu dịch vụ với du khách Cần đặt tiêu chí du khách biết đến Đại Nội phải biết đến dịch vụ xe điện Bên cạnh sách giảm giá, khuyến xúc tiến - Tạo điều kiện để nhân viên rèn luyện thêm vốn kiến thức thân, xử lý tốt tình xảy trình làm việc - Nghiên cứu thêm phương án triển khai loại hình phương tiện phạm vi khác di tích khác hay trung tâm thành phố 17 ... defined 2.3 Đánh giá du khách giá chi phí dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đánh giá du khách giá dịch vụ xe điện Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đánh giá du khách tốc độ xe điện. .. tài ? ?Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ tham quan du lịch xe điện Đại Nội Huế? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học cho Thơng qua đề tài sở khoa học để đánh giá hoàn thiện dịch vụ Đại Nội việc... điểm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ vận chuyển du lịch xe điện Đại Nội Huế Thứ ba qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách dịch vụ vận chuyển xe điện