1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

110 11 0
Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:17

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ 2.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Sơ đồ 2.1..

Mô hình 5 khoảng cách chất lượng Xem tại trang 23 của tài liệu.
Sơ đồ 2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Sơ đồ 2.2..

Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Xem tại trang 25 của tài liệu.
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu dân số lao động huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 3.1..

Một số chỉ tiêu dân số lao động huyện Đà Bắc Xem tại trang 42 của tài liệu.
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 3.2..

Một số chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu huyện Đà Bắc Xem tại trang 44 của tài liệu.
Bảng 3.3. Nội dung, phương pháp điều tra mẫu - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 3.3..

Nội dung, phương pháp điều tra mẫu Xem tại trang 46 của tài liệu.
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Sơ đồ 3.1..

Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 3.5. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 3.5..

Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 4.1. Thực trạng cơ sở vật chất dịch vụ hành chính tại Trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc, tỉnh Hòa Bình - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.1..

Thực trạng cơ sở vật chất dịch vụ hành chính tại Trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc, tỉnh Hòa Bình Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 4.2. Số lượng hồ số tiếp nhận và giải quyết tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.2..

Số lượng hồ số tiếp nhận và giải quyết tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.4. Tổng hơp sự tin cậy của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.4..

Tổng hơp sự tin cậy của người dân Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 4.5. Cơ cấu, trình độ của cán bộ nhân viên Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.5..

Cơ cấu, trình độ của cán bộ nhân viên Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 4.6. Sự hài lòng về năng lực nhân viên của trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.6..

Sự hài lòng về năng lực nhân viên của trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 4.7. Tổng hợp sự hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công huyện - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.7..

Tổng hợp sự hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công huyện Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 4.8. Đánh giá của người dân về sự đồng cảm của cán bộ phòng hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.8..

Đánh giá của người dân về sự đồng cảm của cán bộ phòng hành chính công huyện Đà Bắc Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 4.9. Sự hài lòng về quy trình thủ tục - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.9..

Sự hài lòng về quy trình thủ tục Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 4.10. Cronbach’s alpha của nhóm biến cở sở vật chất - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.10..

Cronbach’s alpha của nhóm biến cở sở vật chất Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 4.11. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.11..

Cronbach’s alpha của nhóm biến sự tin cậy Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 4.12. Cronbach’s alpha của nhóm biến năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.12..

Cronbach’s alpha của nhóm biến năng lực phục vụ Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 4.13. Cronbach’s alpha của nhóm biến thái độ phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.13..

Cronbach’s alpha của nhóm biến thái độ phục vụ Xem tại trang 79 của tài liệu.
Bảng 4.14. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự đồng cảm - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.14..

Cronbach’s alpha của nhóm biến sự đồng cảm Xem tại trang 79 của tài liệu.
Bảng 4.16. Cronbach’s alpha của nhóm biến đánh giá hài lòng chung - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.16..

Cronbach’s alpha của nhóm biến đánh giá hài lòng chung Xem tại trang 80 của tài liệu.
Bảng 4.15. Cronbach’s alpha của nhóm biến quy trình thủ tục - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.15..

Cronbach’s alpha của nhóm biến quy trình thủ tục Xem tại trang 80 của tài liệu.
Bảng 4.17. Hệ số KMO and Bartlett's Test - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.17..

Hệ số KMO and Bartlett's Test Xem tại trang 81 của tài liệu.
Bảng 4.18. Ma trận xoay các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.18..

Ma trận xoay các nhân tố Xem tại trang 81 của tài liệu.
Trong bảng phân tích kết quả các nhân tố, Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ở dòng Component số 6 và cột Cumulative % có giá trị phương sai cộng dồn của các yếu tố là 69,61%>50% đáp ứng tiêu chuẩn (Phụ lục 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

rong.

bảng phân tích kết quả các nhân tố, Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ở dòng Component số 6 và cột Cumulative % có giá trị phương sai cộng dồn của các yếu tố là 69,61%>50% đáp ứng tiêu chuẩn (Phụ lục 1) Xem tại trang 82 của tài liệu.
Bảng 4.19. Hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

Bảng 4.19..

Hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc Xem tại trang 83 của tài liệu.

Mục lục

  • TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

    • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

      • 1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN

      • 2.1.1.2. Khái niệm về hành chính công

      • 2.1.1.3. Khái niệm về dịch vụ hành chính công

      • 2.1.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ

      • 2.1.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

        • 2.1.2.1. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức năng của Gronroos (1984)

        • 2.1.2.2. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ

        • 2.1.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

        • 2.1.4. Nội dung nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ hành chính

        • 2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công

          • 2.2.5.1. Cơ sở vật chất

          • 2.2.5.3. Năng lực nhân viên

          • 2.2.5.4. Thái độ phục vụ

          • 2.2.5.6. Quy trình thủ tục

          • 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN

            • 2.2.1. Thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính của một số tỉnhở nước ta

              • 2.2.1.1. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hànhchính công tại Đà Nẵng

              • 2.2.1.2. Thực trạng về cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ hànhchính công tại Thành phố Hồ Chí Minh

              • 2.2.2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan