1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình

110 12 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Dân Về Dịch Vụ Hành Chính Tại Trung Tâm Hành Chính Công Huyện Đà Bắc, Tỉnh Hòa Bình
Tác giả Xa Thị Mơ
Người hướng dẫn GS.TS. Nguyễn Văn Song
Trường học Học viện Nông nghiệp Việt Nam
Chuyên ngành Quản Lý Kinh Tế
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2019
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 778,95 KB

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:17

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 2.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Sơ đồ 2.1. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng (Trang 23)
Sơ đồ 2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Sơ đồ 2.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (Trang 25)
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu dân số lao động huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu dân số lao động huyện Đà Bắc (Trang 42)
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 3.2. Một số chỉ tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu huyện Đà Bắc (Trang 44)
Bảng 3.3. Nội dung, phương pháp điều tra mẫu - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 3.3. Nội dung, phương pháp điều tra mẫu (Trang 46)
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu (Trang 49)
Bảng 3.5. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 3.5. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân (Trang 51)
Bảng 4.1. Thực trạng cơ sở vật chất dịch vụ hành chính tại Trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc, tỉnh Hòa Bình - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.1. Thực trạng cơ sở vật chất dịch vụ hành chính tại Trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc, tỉnh Hòa Bình (Trang 64)
Bảng 4.2. Số lượng hồ số tiếp nhận và giải quyết tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.2. Số lượng hồ số tiếp nhận và giải quyết tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc (Trang 67)
Bảng 4.4. Tổng hơp sự tin cậy của người dân - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.4. Tổng hơp sự tin cậy của người dân (Trang 70)
Bảng 4.5. Cơ cấu, trình độ của cán bộ nhân viên Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.5. Cơ cấu, trình độ của cán bộ nhân viên Trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc (Trang 71)
Bảng 4.6. Sự hài lòng về năng lực nhân viên của trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.6. Sự hài lòng về năng lực nhân viên của trung tâm dịch vụ hành chính công huyện Đà Bắc (Trang 72)
Bảng 4.7. Tổng hợp sự hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công huyện - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.7. Tổng hợp sự hài lòng về thái độ phục vụ của công chức, viên chức tại trung tâm hành chính công huyện (Trang 73)
Bảng 4.8. Đánh giá của người dân về sự đồng cảm của cán bộ phòng hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.8. Đánh giá của người dân về sự đồng cảm của cán bộ phòng hành chính công huyện Đà Bắc (Trang 74)
Bảng 4.9. Sự hài lòng về quy trình thủ tục - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.9. Sự hài lòng về quy trình thủ tục (Trang 75)
Bảng 4.10. Cronbach’s alpha của nhóm biến cở sở vật chất - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.10. Cronbach’s alpha của nhóm biến cở sở vật chất (Trang 77)
Bảng 4.11. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.11. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự tin cậy (Trang 78)
Bảng 4.12. Cronbach’s alpha của nhóm biến năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.12. Cronbach’s alpha của nhóm biến năng lực phục vụ (Trang 78)
Bảng 4.13. Cronbach’s alpha của nhóm biến thái độ phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.13. Cronbach’s alpha của nhóm biến thái độ phục vụ (Trang 79)
Bảng 4.14. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự đồng cảm - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.14. Cronbach’s alpha của nhóm biến sự đồng cảm (Trang 79)
Bảng 4.16. Cronbach’s alpha của nhóm biến đánh giá hài lòng chung - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.16. Cronbach’s alpha của nhóm biến đánh giá hài lòng chung (Trang 80)
Bảng 4.15. Cronbach’s alpha của nhóm biến quy trình thủ tục - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.15. Cronbach’s alpha của nhóm biến quy trình thủ tục (Trang 80)
Bảng 4.17. Hệ số KMO and Bartlett's Test - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.17. Hệ số KMO and Bartlett's Test (Trang 81)
Bảng 4.18. Ma trận xoay các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.18. Ma trận xoay các nhân tố (Trang 81)
Trong bảng phân tích kết quả các nhân tố, Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ở dòng Component số 6 và cột Cumulative % có giá trị phương sai cộng dồn của các yếu tố là 69,61%>50% đáp ứng tiêu chuẩn (Phụ lục 1) - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
rong bảng phân tích kết quả các nhân tố, Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ở dòng Component số 6 và cột Cumulative % có giá trị phương sai cộng dồn của các yếu tố là 69,61%>50% đáp ứng tiêu chuẩn (Phụ lục 1) (Trang 82)
Bảng 4.19. Hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc - Đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện đà bắc, tỉnh hòa bình
Bảng 4.19. Hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính tại trung tâm hành chính công huyện Đà Bắc (Trang 83)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w