Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho sinh viên của trường đại học kinh tế đại học huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U PHAN VĂN TƯỞNG Ế -  - TÊ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ H DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA ̣I H O ̣C K IN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Huế - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - U Ế PHAN VĂN TƯỞNG TÊ ́H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA K IN H TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 Đ A ̣I H O ̣C CHUYÊN NGÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG VĂN LIÊM Huế - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Phan Văn Tưởng Học viên cao học Lớp K15 Quản trị Kinh doanh Huế Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn U Ế thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TÊ ́H Người thực luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Phan Văn Tưởng i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học có luận văn này, ngồi nổ lực cố gắng thân, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế thầy cô giáo khác giảng dạy, nhiệt tình giúp đỡ cho Tôi xin chân thành cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo Sau đại học – Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều mặt suốt thời gian học tập Ế nghiên cứu khoa học Trường U Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Hoàng Văn Liêm, ́H người thầy tận tâm hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận văn cách TÊ tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Phịng Cơng tác Sinh viên, Trường Đại học H Kinh tế - Đại học Huế anh chị em đồng nghiệp nơi công tác nhiệt tập hồn thành luận văn IN tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi động viên tơi nhiều q trình học K Mặc dù thân cố gắng, chắn luận văn không ̣C tránh khỏi khiếm khuyết Tơi kính mong Q thầy, giáo, đồng nghiệp, O cá nhân có quan tâm đến vấn đề góp ý cho tơi để luận văn hồn thiện ̣I H Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè ln Đ A động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ Phan Văn Tưởng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : PHAN VĂN TƯỞNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2014 – 2016 Người hướng dẫn khoa học : TS HOÀNG VĂN LIÊM Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Vào năm 2008, trường ĐHKT - ĐHH bắt đầu triển khai chương trình đào tạo ́H theo hình thức tín Với chương trình sinh viên giảm thời gian học tập TÊ lớp mà thay vào sinh viên phải dành nhiều thời gian cho việc tự học, làm tập nhóm, làm đề tài H Để đánh giá hiệu thực hiện, nhà trường tổ chức định kì lần/năm học IN buổi gặp gỡ lãnh đạo nhà trường với sinh viên, nhằm giải thắc mắc, khó khăn sinh viên trình học tập, nghiên cứu, hướng K nghiệp, ngoại khóa trường Tuy nhiên buổi trao đổi mang tính chất khái ̣C quát chưa cụ thể, chưa có số liệu chứng minh hài lòng sinh viên O chịu ảnh hưởng yếu tố nào, xuất phát từ lí tơi định ̣I H chọn đề tài “Đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ tư vấn, hỗ trợ cho sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế” để nghiên cứu Đ A Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý số liệu dựa vào phần mềm Excel SPSS; phương pháp phân tích, hệ thống hóa để làm rõ lý luận hài lòng sinh viên dịch vụ tư vấn, hỗ trợ sinh viên Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Làm sáng tỏ sở khoa học lý thuyết dịch vụ hỗ trợ sinh viên Đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ sinh viên Các giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế iii BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT & KÝ HIỆU Anova Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CSVC Cơ sở vật chất CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố Ế khám phá) Đại học Kinh tế - Đại học Huế GV Giảng viên HTSV&QHDN Hỗ trợ sinh viên & Quan hệ doanh nghiệp KMO Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin SHL Sự hài lòng SV Sinh viên SERVEQUAL Observed significance level (mức ý nghĩa quan O ̣I H Đ A VIF Chất lượng dịch vụ (Service Quality) ̣C Sig SPSS ́H TÊ H IN Hiệu suất dịch vụ (Service Performance) K SERVPERF sát) U ĐHKT-ĐHH Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai) iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Bảng danh mục chữ viết tắt & ký hiệu iv Mục lục v Danh mục bảng, biểu viii Ế Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẽ x U PHẦN MỞ ĐẦU ́H Lý chọn đề tài TÊ Mục đích nghiên cứu đề tài 3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .9 Giới hạn, phạm vi nghiên cứu .10 K Kết cấu đề tài .10 ̣C PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 O CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI ̣I H LÒNG CỦA SINH VIÊN 11 1.1 Các khái niệm 11 Đ A 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .11 1.1.2 Quan niệm chất lượng dịch vụ .12 1.1.3 Sự hài lịng khách hàng mơ hình đo lường hài lòng khách hàng .15 1.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.2 Các mơ hình đo lường hài lịng khách hàng 16 1.2.1 Mơ hình số hài lòng Mỹ 17 1.2.2 Mơ hình số hài lòng Châu Âu .18 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .19 v 1.3 Các dịch vụ tư vấn hỗ trợ sinh viên 21 1.4 Tổng quan nghiên cứu .23 1.4.1 Các nghiên cứu nước 23 1.4.2 Các nghiên cứu nước 23 1.5 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH Ế TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ .29 U 2.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 29 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 29 TÊ 2.1.2 Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế .31 H 2.1.2.1 Hoạt động tư vấn 31 IN 2.1.2.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên 31 K 2.2 Nội dung kết nghiên cứu 37 2.2.1 Thống kê mô tả kết khảo sát 37 O ̣C 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 ̣I H 2.2.1.2 Nhân tố tình trạng sở vật chất 39 2.2.1.3 Nhân tố quy trình thủ tục hành 43 Đ A 2.2.1.4 Nhân tố đội ngũ nhân viên phòng ban, chức 46 2.2.1.5 Nhân tố đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập 47 2.2.1.6 Nhân tố hoạt động hướng nghiệp, ngoại khóa 49 2.2.2 Đánh giá thang đo 52 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 57 2.2.2.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 63 2.2.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 69 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN 77 3.1 Giải pháp tăng cường sở vật chất 77 3.2 Hồn chỉnh quy trình, quy định 79 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ phòng ban, chức 79 3.4 Giải pháp nâng cao hoạt động đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập 79 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng hướng nghiệp, ngoại khóa .81 Ế PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 U Kết luận 83 ́H Kiến nghị .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 TÊ PHỤ LỤC Nhận xét luận văn thạc sĩ phản biện H Nhận xét luận văn thạc sĩ phản biện IN Biên hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế K Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Đ A ̣I H O ̣C Xác nhận hoàn thiện luận văn vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Tên bảng Trang Đặc điểm mẫu giới tính 37 Bảng 2: Đặc điểm mẫu theo khóa học 38 Bảng 3: Đặc điểm mẫu theo Khoa 38 Bảng 4: Thống kê mô tả biến nhân tố tình trạng sở vật chất 39 Bảng 6: Thống kê mô tả biến nhân tố đội ngũ nhân viên 46 Bảng 7: Thống kê mô tả biến nhân tố đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập 47 Bảng 8: Thống kê mô tả biến nhân tố hoạt động hướng nghiệp, ngoại khóa49 Bảng 9: Đánh giá chung hài lòng sinh viên nhân tố 51 Bảng 10: Kết kiểm định KMO Barlett 52 Bảng 11: Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố 53 Bảng 12: Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 53 Bảng 13: Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau IN H TÊ ́H U Ế Bảng 1: K phân tích nhân tố 56 Kiểm định phân phối chuẩn 57 Bảng 15: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố O ̣C Bảng 14: ̣I H sở vật chất .57 Bảng 16: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Đ A quy định, quy trình thực 58 Bảng 17: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố đội ngũ nhân viên phòng ban, chức 60 Bảng 18: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố đội ngũ giảng viên, cố vấn học tập 60 Bảng 19: Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố hoạt động ngoại khóa 62 Bảng 20: Bảng hệ số điều chỉnh R2 .64 Bảng 21: Phân tích phương sai ANOVA 65 viii Ế U ́H Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Cau23 571 Cau24 518 576 Cau26 581 Cau27 609 Cau28 633 Cau29 517 Cau31 551 Cau32 625 Cau34 620 Cau35 593 Cau36 572 Cau37 656 Cau38 506 Cau40 548 Cau43 Cau44 560 Cau45 538 Cau47 622 Cau50 628 Cau51 623 Cau52 600 Cau53 654 -.509 Cau54 641 Cau55 661 -.513 Cau56 746 Cau57 750 Cau58 661 Cau59 752 Cau60 660 -.511 Cau63 547 Cau64 616 Cau65 750 Extraction Method: Principal Component Analysis a 10 components extracted Xoay lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .876 38281.969 861 000 Đ A Ế U ́H TÊ H IN K ̣C O ̣I H Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Varianc Cumulativ Varianc Cumulativ Total e e% Total e e% 15.640 37.239 37.239 15.640 37.239 37.239 3.528 8.400 45.639 3.528 8.400 45.639 2.425 5.773 51.412 2.425 5.773 51.412 2.281 5.432 56.844 2.281 5.432 56.844 1.685 4.012 60.856 1.685 4.012 60.856 1.478 3.520 64.376 1.478 3.520 64.376 1.246 2.967 67.343 1.246 2.967 67.343 1.178 2.806 70.148 1.178 2.806 70.148 1.035 2.464 72.612 1.035 2.464 72.612 981 2.336 74.948 911 2.169 77.117 866 2.062 79.179 742 1.767 80.946 681 1.622 82.568 653 1.556 84.124 637 1.516 85.639 611 1.454 87.094 585 1.394 88.487 540 1.286 89.774 508 1.209 90.983 502 1.194 92.177 459 1.092 93.269 435 1.036 94.305 418 995 95.300 361 860 96.160 336 799 96.959 330 785 97.744 255 606 98.350 239 569 98.919 205 487 99.407 070 166 99.572 065 155 99.728 032 075 99.803 029 069 99.871 026 061 99.932 010 023 99.956 008 018 99.973 38 005 012 99.986 39 003 007 99.993 40 001 003 99.996 41 001 003 99.998 42 001 002 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis H TÊ ́H U Ế 587 K IN 586 ̣I H O ̣C 577 520 514 534 745 567 599 530 507 583 658 569 518 578 608 632 516 550 622 623 593 570 659 505 546 549 533 622 626 627 600 658 -.508 638 665 -.512 751 754 Đ A Cau3 Cau4 Cau5 Cau6 Cau7 Cau9 Cau12 Cau13 Cau15 Cau17 Cau18 Cau23 Cau24 Cau26 Cau27 Cau28 Cau29 Cau31 Cau32 Cau34 Cau35 Cau36 Cau37 Cau38 Cau40 Cau44 Cau45 Cau47 Cau50 Cau51 Cau52 Cau53 Cau54 Cau55 Cau56 Cau57 540 506 Cau58 664 Cau59 757 Cau60 664 -.510 Cau63 545 Cau64 615 Cau65 755 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 602 11.00 nhanvie n giaovien 602 8.00 602 3.00 ngoaikh oa Valid N (listwise ) 602 11.00 U Kurtosis Std Statist Erro ic r 1.662 199 -.687 100 1.968 199 -.649 100 1.656 199 -.818 100 1.726 199 -.924 100 1.911 199 ́H Skewness Std Statist Erro ic r -1.033 100 TÊ O Đ A ̣I H 602 ̣C quytrinh H coso Statist Statistic ic Statistic 35.00 25.227 3.60943 50.00 34.606 5.39823 40.00 27.647 4.37801 15.00 10.461 2.04428 55.00 42.362 6.70250 IN Statist ic Statistic 602 7.00 K N Minimu m Descriptive Statistics Std Maximu Deviati m Mean on Ế PHỤ LỤC 19: PHỤ LỤC 20 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 752 753 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 3.4983 84438 3.4219 82880 3.7757 83270 3.4618 80102 3.9136 79882 3.4086 75157 3.7475 83559 9.882 9.931 9.919 10.136 9.840 10.079 9.990 IN 21.7292 21.8056 21.4518 21.7658 21.3140 21.8189 21.4801 K Cau3 Cau4 Cau5 Cau6 Cau7 Cau9 Cau12 O ̣C PHỤ LỤC 21: Đ A ̣I H Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 841 Cau13 Cau15 Cau17 844 Item Statistics Mean Std Deviation 3.5249 84401 3.2027 85688 3.4834 84422 458 461 461 441 509 500 443 10 N 602 602 602 Ế Cronbach's Alpha if Item Deleted U Squared Multiple Correlation TÊ Scale Mean if Item Deleted 602 602 602 602 602 602 602 ́H Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation H Cau3 Cau4 Cau5 Cau6 Cau7 Cau9 Cau12 N 243 216 220 208 326 254 297 724 723 723 727 712 715 727 Đ A Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 860 866 Cau31 Cau32 U Ế Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 236 833 273 832 411 823 437 818 318 828 227 833 540 824 571 818 393 821 258 834 TÊ H IN ̣I H PHỤ LỤC 22 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 24.537 465 24.351 480 23.705 575 23.813 631 24.541 515 24.621 465 23.417 564 23.211 619 24.210 603 23.803 473 K Scale Mean if Item Deleted 31.0814 31.4037 31.1229 30.9734 31.3023 31.1860 30.9701 30.9767 31.2691 31.1711 602 602 602 602 602 602 602 ́H 76950 78183 83065 90048 86760 73937 95834 ̣C Cau13 Cau15 Cau17 Cau18 Cau23 Cau24 Cau26 Cau27 Cau28 Cau29 3.6329 3.3040 3.4203 3.6362 3.6296 3.3372 3.4352 O Cau18 Cau23 Cau24 Cau26 Cau27 Cau28 Cau29 Item Statistics Mean Std Deviation 3.7425 80668 3.4734 75223 N 602 602 K PHỤ LỤC 23: Đ A ̣I H O ̣C Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 662 662 Cau44 Cau46 Cau47 Ế Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 377 847 516 837 456 839 522 833 457 839 556 835 265 862 323 851 U Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 14.964 569 14.806 655 15.037 640 14.759 699 14.577 641 15.246 697 14.760 482 15.601 534 TÊ Scale Mean if Item Deleted 23.9053 24.1744 24.1661 24.1678 24.2126 24.2558 24.3272 24.3256 602 602 602 602 602 602 ́H 72546 72312 80553 64429 94713 72222 H Cau31 Cau32 Cau34 Cau35 Cau36 Cau37 Cau38 Cau40 3.4817 3.4801 3.4352 3.3920 3.3206 3.3223 IN Cau34 Cau35 Cau36 Cau37 Cau38 Cau40 Item Statistics Mean Std Deviation 3.3206 93118 3.5282 87868 3.5465 85680 N 602 602 602 Cau44 Cau46 Cau47 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 7.0748 2.093 478 6.8671 2.249 465 6.8488 2.278 477 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 228 560 216 576 228 561 O ̣I H Đ A Cau50 Cau51 Cau52 Cau53 Cau54 Cau55 Cau56 Cau57 Cau58 Cau59 Cau60 ̣C U ́H TÊ K Item Statistics Mean Std Deviation 3.6744 85582 3.9651 76993 3.5947 83905 3.9385 81247 3.6545 83211 3.9352 81221 3.9153 79168 3.9037 80184 3.9286 81981 3.9153 79168 3.9369 81337 IN H Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 922 923 11 Ế PHỤ LỤC 24 Scale Mean if Item Deleted N 602 602 602 602 602 602 602 602 602 602 602 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 38.648 38.340 38.771 36.527 38.790 36.458 37.090 37.021 36.439 37.040 36.461 521 628 521 788 525 796 747 744 789 753 794 ́H PHỤ LỤC 25 R2 hiệu chỉnh Std Error of the Estimate 345 46950 460 42618 508 40695 R R 588a 346 680b 462 c 510 d 543 541 39328 e 548 544 39165 737 ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 207.456 41.491 90.808 000b Residual 272.320 596 457 Total 479.776 601 a Dependent Variable: Cau66 b Predictors: (Constant), ngoaikhoa, nhanvien, giaovien, quytrinh, coso Đ A Model ̣I H O PHỤ LỤC 26 K 740 DurbinWatson ̣C H IN 714 TÊ Nhân tố 923 918 923 910 923 910 912 912 910 912 910 Ế 38.6877 38.3970 38.7674 38.4236 38.7076 38.4269 38.4468 38.4585 38.4336 38.4468 38.4252 U Cau50 Cau51 Cau52 Cau53 Cau54 Cau55 Cau56 Cau57 Cau58 Cau59 Cau60 1.853 Ế U ́H TÊ H IN K ̣C ANOVAa df Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 207.456 41.491 90.808 000b Residual 272.320 596 457 Total 479.776 601 a Dependent Variable: Cau66 b Predictors: (Constant), ngoaikhoa, nhanvien, giaovien, quytrinh, coso Đ A Model ̣I H O PHỤ LỤC 27 Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Std Lower Upper Model B Error Beta t Sig Bound Bound Tolerance VIF (Constant) -.448 206 -2.177 030 -.851 -.044 125 055 042 156 371 1.861 941 896 3.653 7.553 063 347 370 000 000 ̣I H O ̣C K IN H TÊ a Dependent Variable: Cau66 Đ A -.002 -.010 -.010 032 037 064 028 028 105 062 Ế 017 010 010 019 007 U 031 009 009 068 049 ́H coso quytrinh nhanvien giaovien ngoaikhoa 210 274 425 521 395 4.766 3.654 2.352 1.920 2.535 PHỤ LỤC 28 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Std Error Sig (2Mean Differen tailed) Difference ce 000 -5.62838 1.33923 ngoaikhoa 14.636 Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.858 Equal variances assumed Equal variances not assumed 17.5 25 001 -3.428 51 1.77809 -9.37127 -1.88548 -6.40203 1.86750 10.15119 2.25634 11.10933 -2.65286 010 -6.40203 51 006 -5.06588 1.75479 -8.58876 -1.54300 19.2 31 031 -5.06588 2.17350 -9.61136 -.52040 097 -5.282 51 000 -3.26520 61814 -4.50618 -2.02423 -4.867 24.0 23 000 -3.26520 67092 -4.64985 -1.88056 000 -3.989 51 000 -10.82601 2.71422 -5.37699 -3.122 18.4 18 006 -10.82601 16.27504 3.46746 18.09904 ̣C 000 -2.887 -2.331 20.094 001 -5.62838 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -8.31699 -2.93977 19.9 56 K -2.837 005 H Equal variances assumed Equal variances not assumed -3.165 IN 13.648 df 51 O giaovien Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 000 -4.203 ̣I H nhanvien F 25.872 A quytrinh Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ coso TÊ ́H U Ế Levene's Test for Equality of Variances -1.69473 -3.55299 PHỤ LỤC 29 ONEWAY Cau66 BY Gioitinh /MISSING ANALYSIS ANOVA Cau66 267 479.508 479.776 600 601 799 Sig .335 563 Ế 267 F ́H Within Groups Total Mean Square TÊ Between Groups df U Sum of Squares H ONEWAY Cau66 BY Khoahoc /MISSING ANALYSIS IN ANOVA 479.100 479.776 A ̣I H Within Groups Total 675 O Between Groups df ̣C Sum of Squares Mean Square K Cau66 338 599 601 800 F Sig .422 656 Đ ONEWAY Cau66 BY Nganh hoc /MISSING ANALYSIS ANOVA Cau66 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 4.440 888 475.336 479.776 596 601 798 F 1.113 Sig .352 PHỤ LỤC 30 Descriptives Cau66 Ế U PHỤ LỤC 31 Descriptives TÊ Cau66 ́H Nam Nu Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 181 3.7348 92277 06859 3.5995 3.8701 1.00 5.00 421 3.6888 88134 04295 3.6044 3.7733 1.00 5.00 602 3.7027 89347 03642 3.6311 3.7742 1.00 5.00 H IN 96934 13848 K 3.6531 Maximum 5.00 3.3746 3.9315 1.00 5.00 3.7266 80583 06835 3.5915 3.8618 1.00 5.00 3.3051 3.8030 1.00 5.00 O Kinh te chinh tri He thong 49 thong tin kinh te Ke toan kiem 139 toan Tai chinh 74 ngan hang ̣C N Std Std Mean Deviation Error 3.3750 1.30247 46049 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum 2.2861 4.4639 1.00 1.07451 12491 Quan tri kinh doanh 169 3.6805 94726 07287 3.5366 3.8243 1.00 5.00 Kinh te phat trien Total 163 3.8037 76060 05957 3.6860 3.9213 1.00 5.00 602 3.7027 89347 03642 3.6311 3.7742 1.00 5.00 Đ A ̣I H 3.5541 PHỤ LỤC 32 Descriptives Cau66 Mean 3.6806 3.6751 3.7477 3.7027 Ế N 191 197 214 602 Std Error 06713 06541 05744 03642 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U K46 K47 K48 Total Std Deviation 92770 91810 84023 89347 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.5482 3.8130 1.00 5.00 3.5461 3.8041 1.00 5.00 3.6344 3.8609 1.00 5.00 3.6311 3.7742 1.00 5.00 ...ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - U Ế PHAN VĂN TƯỞNG TÊ ́H ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA K IN H TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, HỖ TRỢ SINH VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH Ế TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ .29 U 2.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. .. Chương 2: Đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ tư vấn, hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Chương 3: Giải pháo nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ tư vấn, hỗ trợ sinh viên Phần