1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của phụ huynh học sinh đối với chất lượng giáo dục trường mầm non hoa sen, thành phố vĩnh yên, tỉnh vĩnh phúc bằng thang đo servqual

123 793 11

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 3,18 MB

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI BÙI LỆ THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG MẦM NON HOA SEN, THÀNH PHỐ VĨNH YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC BẰNG THANG ĐO SERVQUAL LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI BÙI LỆ THANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG MẦM NON HOA SEN, THÀNH PHỐ VĨNH YÊN, TỈNH VĨNH PHÚC BẰNG THANG ĐO SERVQUAL Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60 14 01 14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học : TS PHẠM ĐỨC HIẾU HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn ―Đánh giá hài lòng phụ huynh học sinh chất lượng giáo dục Trường Mầm non Hoa Sen, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc thang đo SERVQUAL” thực từ tháng năm 2017 đến tháng 11 năm 2017 Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Lệ Thanh ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn kính trọng tới Lãnh đạo trường Đại học sư phạm Hà Nội 2, Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc, tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu nhà trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Đức Hiếu người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn Ban Giám hiệu trường Mầm non Hoa Sen, cán bộ, giáo viên, nhân viên nhà trường tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu để tác giả hồn thành luận văn Cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên cho tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, thân tác giả cố gắng chắn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong góp ý, dẫn Thầy, Cơ bạn đồng nghiệp để kết nghiên cứu hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2017 Tác giả Bùi Lệ Thanh MỤC LỤC I MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết khoa học Bố cục đề tài II NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC BẰNG THANG ĐO SERVQUAL 1.1 Đánh giá 1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.3 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục 1.3.1 Chất lượng 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 1.3.3 Chất lượng giáo dục 1.4 Chất lượng giáo dục trường mầm non 1.4.1 Mục tiêu Giáo dục mầm non 1.4.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường mầm non 1.5 Đo lường chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL 10 1.6 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 1.7 Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đo SERVQUAL 15 1.8 Giới thiệu chung chất lượng giáo dục Trường Mầm non Hoa Sen 17 1.9 Mơ hình đánh giá hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen giả thiết 23 Kết luận chương 24 Chương 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG MẦM NON HOA SEN 25 2.1 Quy trình đánh giá hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen 25 2.1.1 Mục đích đánh giá 25 2.1.2 Đối tượng đánh giá 26 2.1.3 Nội dung đánh giá 26 2.1.3.1 Phương tiện hữu hình 26 2.1.3.2 Sự tin cậy 26 2.1.3.3 Khả đáp ứng 27 2.1.3.4 Năng lực phục vụ 28 2.1.3.5 Sự đồng cảm 28 2.1.4 Phương tiện đánh giá 29 2.1.5 Tiến hành đánh giá 29 2.1.6 Phân tích liệu 29 2.1.6.1 Phân loại liệu 29 2.1.6.2 Mã hóa biến 30 2.1.6.3 Nhập liệu 34 2.1.6.4 Làm liệu 34 Kết luận chương 35 Chương 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC CỦA TRƯỜNG MẦM NON HOA SEN 36 3.1 Mô tả mẫu 36 3.1.1 Thống kê mô tả liệu khảo sát 36 3.1.2 Phân tích độ tin cậy 39 3.1.3 Kết đánh giá hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen thang đo SERVQUAL 54 3.1.4 Đánh giá chung kết đánh giá hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen thang đo SERVQUAL 61 3.1.4.1 Nhóm thành phần ưu tiên trước 62 3.1.4.2 Nhóm thành phần ưu tiên sau 62 3.2 Một số biện pháp quản lý nâng cao hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen 65 3.2.1 Nhóm biện pháp nâng cao hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen giai đoạn 66 3.2.1.1 Phát triển phương tiện hữu hình 66 3.2.1.2 Gia tăng khả đáp ứng 70 3.2.2 Nhóm biện pháp nâng cao hài lòng PHHS CLGD Trường Mầm non Hoa Sen giai đoạn 74 3.2.2.1 Gia tăng đồng cảm 74 3.2.2.2 Gia tăng tin cậy đảm bảo 76 Kết luận chương 78 III KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 80 Kết luận 80 Khuyến nghị 80 2.1 Đối với UBND thành phố Phòng GD&ĐT thành phố Vĩnh Yên 80 2.2 Đối với trường Mầm non Hoa Sen 80 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CS,ND,GD: Chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục CLGD: Chất lượng giáo dục GD&ĐT: Giáo dục Đào tạo GS: Giáo sư PGS.TS: Phó giáo sư Tiến sĩ PHHS: Phụ huynh học sinh UBND: Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tóm tắt câu hỏi SERVQUAL 12 Bảng 1.2: Thang đo SERVQUAL 12 Bảng 1.3: Số liệu nhóm trẻ, lớp mẫu giáo trường Mầm non Hoa Sen 18 Bảng 1.4: Số phòng học trường Mầm non Hoa Sen 18 Bảng 1.5: Cán quản lý, giáo viên nhân viên Trường Mầm non Hoa Sen 19 Bảng 1.6: Giáo viên trường Mầm non Hoa Sen 20 Bảng 1.7: Số học sinh trường Mầm non Hoa Sen 20 Bảng 2.1: Mã hóa biến quan sát Kỳ vọng 30 Bảng 2.2: Mã hóa biến quan sát Cảm nhận 32 Bảng 3.1: Kết kỳ vọng phụ huynh học sinh 36 Bảng 3.2: Kết cảm nhận phụ huynh học sinh 38 Bảng 3.3: Độ tin cậy kết trả lời Kỳ vọng 39 Bảng 3.4: Kết phân tích tương quan biến tổng Kỳ vọng 40 Bảng 3.5: Độ tin cậy kết trả lời Cảm nhận 41 Bảng 3.6: Kết phân tích tương quan biến tổng Cảm nhận 42 Bảng 3.7: Độ tin cậy kết trả lời kỳ vọng phương tiện hữu hình 43 Bảng 3.8: Kết phân tích tương quan biến tổng kỳ vọng phương tiện hữu hình 44 Bảng 3.9: Độ tin cậy kết trả lời cảm nhận phương tiện hữu hình 44 Bảng 3.10: Kết phân tích tương quan biến tổng cảm nhận phương tiện hữu hình 45 Bảng 3.11: Độ tin cậy kết trả lời kỳ vọng tin cậy 45 Bảng 3.12: Kết phân tích tương quan biến tổng kỳ vọng tin cậy 46 Bảng 3.13: Độ tin cậy kết trả lời cảm nhận tin cậy 46 F22 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 1 1 F23 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 F24 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 4 F25 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 7 7 7 7 7 1 F26 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 F27 4 7 6 7 7 7 1 3 1 6 1 1 F28 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 F29 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 F30 6 6 6 6 6 6 6 6 1 1 1 1 6 6 6 1 1 F31 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 F32 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G1 7 7 7 7 7 7 1 2 7 6 1 G2 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G3 5 5 6 5 6 6 6 1 1 7 6 1 1 G4 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G5 7 6 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G6 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 7 7 7 7 1 G8 6 6 6 6 6 7 5 6 6 6 6 6 G9 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G10 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G11 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G12 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G13 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 G15 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 G16 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 G17 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G18 7 7 7 7 7 7 7 1 3 1 7 7 7 1 1 G19 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G20 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 G21 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 G22 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 1 1 G23 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G24 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 4 7 7 1 1 G25 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G26 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G27 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 4 G28 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G29 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 7 7 1 1 G30 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 6 7 1 1 G31 7 7 7 7 7 7 6 7 1 1 1 1 7 7 1 1 G32 5 7 6 6 6 7 7 7 7 1 1 1 1 7 7 7 1 1 G33 6 5 7 7 7 7 3 3 4 7 7 7 1 1 Đánh giá Phụ huynh học sinh câu hỏi Sự cảm nhận Mã phiếu N1.1 N1.2 N1.3 N1.4 N1.5 N1.6 N1.7 N1.8 N2.1 N2.2 N2.3 N2.4 N2.5 N2.6 N2.7 N2.8 N2.9 N3.1 N3.2 N3.3 N3.4 N3.5 N3.6 N3.7 N3.8 N3.9 N4.1 N4.2 N4.3 N4.4 N4.5 N4.6 N5.1 N5.2 N5.3 N5.4 N5.5 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 B1 B2 7 7 7 7 5 6 7 4 7 7 6 7 7 7 7 7 5 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 6 5 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 7 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 2 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 7 7 1 1 1 1 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 C1 C2 C3 C4 C5 C6 5 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 5 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 3 7 7 7 7 7 5 7 7 7 6 7 7 7 7 3 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 3 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24 C25 C26 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 7 4 7 7 7 5 6 5 7 7 7 5 7 7 7 6 6 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 6 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 5 7 6 7 7 7 6 6 7 7 7 7 5 7 6 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 3 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 4 5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 6 1 4 1 1 1 1 1 1 1 7 1 7 1 1 1 1 1 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 5 7 7 7 6 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 3 1 1 1 1 1 D14 D15 D16 D17 D18 D19 D20 D21 D22 D23 D24 D25 D26 D27 D28 D29 D30 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 7 5 7 5 7 5 7 7 7 5 7 5 7 5 7 6 7 7 6 5 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 5 7 6 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 2 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 7 7 1 7 2 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 7 1 1 1 1 1 5 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 F15 F16 F17 F18 F19 F20 F21 F22 F23 F24 F25 7 7 7 5 7 7 4 4 7 7 7 7 6 7 7 7 7 4 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 4 1 1 3 7 5 7 1 1 1 1 1 1 1 7 7 1 1 7 7 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 7 1 2 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 F26 F27 F28 F29 F30 F31 F32 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 G10 G11 G12 G13 G14 G15 G16 G17 G18 G19 G20 G21 G22 G23 G24 G25 G26 6 7 5 6 7 7 7 2 7 7 7 7 7 6 7 7 2 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 G27 G28 G29 G30 G31 G32 G33 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 6 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 BO GIAO Dl)C VA DAO TAO TRUONG DHSP HA N� -ctv.tf�w.Jr v.Z,,,p.hf.,JJ � cbf �·./n-J ��- -� .,,p/;Y.:!- hu.��hAAQ rJ/:G!.v.�:/.@.if.!,-:d:/�-4.-f:-i ��?.� � �� "P ····�'JI -1� M:� · · �V:�J.� Grt? -�- ?� MN.l:?m -�-�- -�� ./,() �A.� ,,p.� � , _._ t· �A·./&.�� �- ')·T,;H hi s�-� b) ThiSu s6t, t6n tai, t: �.o.A��P./1):4�r�-��Jif-2::f-·t· ·:��-� P:±4:!!:f -: · · · · · · · · · · · · · · · · -� · �- · 1� · · · � r · · 175 · · · · · '1 )I�· "�I- h.Pwr./.:ci; -� �- -� �� - � lZMJ.�J!.i:A.�xe,((t.�.� fl /�-��-� .11.f'�-b.� .J.fd? � .£w.� !l.f &.f ��Q f.1fl.��� -� : · - · · · · · · · · · · - C,eJ, A �f lei;-� f �r> vf'.l_ef ���iJ(!J�.- · _ c) Ket lu�n chung: I ············ · · ·· · :e Gt.14? � -�- h)ff.�.M.h/: L··· ,r .-A?.�-�-/��1-lf-TM ��-F;tf.-�y -··6�·······;- � eti�.� V\M �.W, JM � ····-� � -� �: �.a .&LO:U,_.: le.ii.� M U, � � f!;r JJ.t1r -�-�- Y.'!� ale/} · ·?hJ -�t.i J����··f · ��.ttP?.,�h Diim trung binh cita lu{}n viin: THU' KY HQI DONG -··-·· � "� -��·-············-,, - _ �-CJ ·1V ,;f·� L � 11, Ut,11 , JJ(lt loai: Giv/.: CHO TICH HQI DONG ( H9 ten va chir ky) -··· ·-·-··-···· &:,;.� , " CO NG HOA XA HO °iCHU NGHiA VIE T NA ' M D(>c ·l�p -T\I' - H�nh phuc · · Ha Noi, 25 thdngl Z ndm 2017 · VE vrsc BAN GIAI TRINH CUA HQC VIEN S{J'A CHD'A, BO SUNG LU�N V A.N'SAU KHI BAO Ho va ten hoc vien: Bui Le Thanh dS tai vi:: , luan van: Danh gid 's,j hid long cua phu huynh hoc sinh doi voi chfit luonggido d1:1:·c Truong Mfim non Hoa Sen, thunh ph8 Vin/1 Yen, 'tlnh · Vlnh Phuc bdng thang tloSERYQUAL · Teri Chuyen nganh: Quan Ii giao due, · Don vi dao tao: Truong Dai hoc Ma s6: 60 14 o 14 Su pham Ha N 9i Sau nhan duce kSt lu�n · cua H9i dong charn luan van thac si va cua cac Phan bien, H9c vien da nghiem tuc -thvc hien viec nghien CU'U, ti€p thu, sira · · chira, b6 sung luan van va c6 cacgiai trinh nhu sau: • Ph§n trinh bay Sua mot s6 16i chinh ta, 16i dau each Th6ng nhat each trinh bay cac de ITil:JC Chuong · B6 sung mot s6 khai niem phan CO' so· ly luan cua dS tai: �- Danh gia, � Su hai long cua khach hang · - M6i quan hf gitra ch�t luong va su hai long cua khach hang Xay dung mo hinh danh gia su hai long cua phu huynh hoc sinh d6i voi chat luong giao due truong mam non Chuong Phan tich, binh luan vs cac bieu bang, d6 thi noi len duce ITIU'C d9 hai long cua phu huynh hoc sinh d6i voi ch�t luong giao due Truong M�m non Hoa Sen Tu tap trung vao cac bien phap d� nang cao su hai long cua phu huynh h9c sinh d6i voi chit luong giao due nha truong · Ph§n k�t l��n Khai quat diroc nhtrng 'ysu t6 anh huong d�n su hai long cua phu huynh hoc sinh, t�p trung giai quye! d� nang cao su hai long cua phu nhirng vfin dS huynh hoc sinh d6i voi chat luong giao due nha truong c�n x in tran cam 011 ! ' NGlfOI HU'ONG DAN KHOA HQC HQC VIEN ·.�� A;t;tr f ' · 8t11· Ji PHAN BitN CHU TJCH H

Ngày đăng: 23/01/2019, 02:50

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), ―Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ‖, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, 29(1), 11-22 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học ĐHQGHN,Kinh tế và Kinh doanh
Tác giả: Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh
Năm: 2013
[4] Lê Thị Thu Hồng, Nguyễn Minh Tân, Đỗ Hữu Nghị, Lê Văn Thứ, Tăng Thị Ngân (2014), ―Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank- chi nhánh Cần Thơ‖, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 33(D), 21-28 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạpchí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả: Lê Thị Thu Hồng, Nguyễn Minh Tân, Đỗ Hữu Nghị, Lê Văn Thứ, Tăng Thị Ngân
Năm: 2014
[6] Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015), ―Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang tỉnh Tuyên Quang’, Tạp chí Khoa học và Phát triển, 13(1), 133-142 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học và Phát triển
Tác giả: Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương
Năm: 2015
[8] Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013), ―Các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Trường Đại học Tiền Giang‖, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 28(d), 102-109 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả: Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Thị Ngọc Phương
Năm: 2013
[9] Trần Kiểm (2016), Quản lý và lãnh đạo nhà trường hiệu quả, Nhà xuất bản Đại học sư phạm Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý và lãnh đạo nhà trường hiệu quả
Tác giả: Trần Kiểm
Nhà XB: Nhà xuấtbản Đại học sư phạm
Năm: 2016
[11] Nguyễn Thị Liên (2016), ―Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học‖, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), 81-89 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Thị Liên
Năm: 2016
[12] Vũ Thị Sơn (2016), Mô hình đào tạo giáo viên theo định hướng phát triển năng lực nghề, Nhà xuất bản Đại học sư phạm Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mô hình đào tạo giáo viên theo định hướng pháttriển năng lực nghề
Tác giả: Vũ Thị Sơn
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học sư phạm
Năm: 2016
[13] Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng (2011),―Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng‖, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 20(a), 199-209 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
Tác giả: Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng
Năm: 2011
[14] Nguyễn Đình Thọ (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giảitrí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Năm: 2003
[15] Lại Xuân Thủy, & Phan Thị Minh Lý (2011), ―Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa Kế toán-Tài chính, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm của người học‖, Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, 44(3), 230-237 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học ĐàNẵng
Tác giả: Lại Xuân Thủy, & Phan Thị Minh Lý
Năm: 2011
[16] Lê Hữu Trang (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang, Đề tài nghiên cứu khoa học Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng vềdịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang
Tác giả: Lê Hữu Trang
Năm: 2007
[17] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), ―Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh‖, Tạp chí Phát triển KH&CN, 9(10), 57-69 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Phát triển KH&CN
Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang
Năm: 2006
[18] Nguyễn Thị Mai Trang, Trần Xuân Thu Hương (2010), ―Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/Chức năng và Servqual‖, Tạp chí Khoa học và Công nghệ ĐHQGHCM, 13(1), 62-71 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tạp chí Khoa học và Công nghệ ĐHQGHCM
Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trang, Trần Xuân Thu Hương
Năm: 2010
[23] Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết (2016), Hướng dẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Nhà trẻ (3-36 tháng), Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướngdẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Nhà trẻ (3-36tháng)
Tác giả: Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam
Năm: 2016
[24] Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết (2016), Hướng dẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo bé (3-4 tuổi), Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướngdẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo bé (3-4tuổi)
Tác giả: Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam
Năm: 2016
[25] Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết (2016), Hướng dẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo nhỡ (4-5 tuổi), Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướngdẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo nhỡ(4-5 tuổi)
Tác giả: Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam
Năm: 2016
[26] Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết (2016), Hướng dẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo lớn (5- 6 tuổi), Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướngdẫn tổ chức thực hiện chương trình Giáo dục mầm non Mẫu giáo lớn (5-6 tuổi)
Tác giả: Trần Thị Ngọc Trâm, Lê Thu Hương, Lê Thị Ánh Tuyết
Nhà XB: Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam
Năm: 2016
[27] Trần Ngọc Thanh Vân (2016), ―Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa với sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Ninh Thuận‖, Bản tin khoa học và giáo dục, 21-25 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bản tin khoahọc và giáo dục
Tác giả: Trần Ngọc Thanh Vân
Năm: 2016
[30] Gronroos, C. (1984). A service Quality model and its marketing implications. Eoropean Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Gronroos, C
Năm: 1984
[20] Trang Web http://www.doanhnhan s aigon.v n /goc - nhin - quan - t r i/chat- Link

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w