Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN KHOA HỌC SỨC KHỎE ĐẶTVẤN VẤNĐỀ ĐỀ 11 ĐẶT TỔNGQUAN QUANTÀI TÀILIỆU LIỆU 22 TỔNG 33 ĐỐI ĐỐITƯỢNG TƯỢNGVÀ VÀPHƯƠNG PHƯƠNGPHÁP PHÁPNGHIÊN NGHIÊNCỨU CỨU KẾTQUẢ QUẢVÀ VÀBÀN BÀNLUẬN LUẬN 44 KẾT KẾTLUẬN LUẬNVÀ VÀKHUYẾN KHUYẾNNGHỊ NGHỊ 55 KẾT  Theo WHO: chất lượng dịch vụ y tế, thái độ giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế tác động đến hài lòng người bệnh ngược lại  BVĐK Xanh Pôn đầu ngành cuả Sở Y tế, với 345 giường bệnh khối ngoại ln tình trạng q tải Do để đạt hài lịng họ gặp nhiều khó khăn  Tuy nhiên, gần bệnh viện chưa có NC đánh giá hài lịng người bệnh nội trú Vì tiến hành NC đề tài MỤC TIÊU Đánh giá tỷ lệ hài lòng người bệnh điều trị nội trú dịch vụ chăm sóc sức khỏe khối ngoại BVĐK Xanh Pôn năm 2015 XĐ yếu tố liên quan đến hài lòng NB DV CSSK khối ngoại BVĐK Xanh Pôn 3 Những NC giới Việt Nam hài lòng người bệnh Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu - Công cụ NC: vấn theo câu hỏi ( phụ lục 1) gồm 37 tiểu mục thuộc yếu tố - Phương pháp thu thập số liệu: điều tra giám sát viên - Phân tích xử lý số liệu: Epi Data 3.1, SPSS 16.0 Đặc điểm bệnh nhân Phân bố theo giới Đặc điểm bệnh nhân Sự phân bố nghề nghiệp Nghề nghiệp Số bệnh nhân ( n = 102 ) Tỷ lệ % Nông dân 51 24,9 Công nhân 21 10,2 Học sinh – sinh viên 22 10,7 Cán nhà nước 87 42,4 Nghề tự 24 11,7 Tổng 205 100 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng CSSK Thời gian chờ khám bệnh - Nguyễn Đức Thành: chờ đăng ký khám (77,8%) Chờ khám (85%) 2 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng CSSK Thời gian chờ khám bệnh Thời gian chờ Đăng ký khám Khám bệnh Xét nghiệm TDCN CĐHA < 15 phút 67,3 19,5 30,6 22,7 15 - 30 phút 22,4 21,0 25,6 28,5 30 – 60 phút 6,8 47,3 33,8 29,1 ≥ 60 phút 3,4 12,2 10,0 19,8 Tổng cộng 100 100 100 100 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Hài lịng với điều dưỡng - Ngơ Thị Ngỗn: 94,3% nhiệt tình với NB; 96% giải thích 2 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Giao tiếp tương tác với bác sĩ - Nguyễn Thị Lý Hải Dương: thái độ bác sĩ 4,07 (tương đương) Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Hài lòng với CSVC Nguyễn Đức Thành: tỷ lệ hài lòng từ 22,7% cho tiểu mục nhà vệ sinh bệnh viện đến 68,7% cho tiểu mục nhà vệ sinh khoa phòng 2 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Hài lòng với kết điều trị Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Các yếu tố liên quan - Nhóm tuổi ≥ 30t hài lịng gấp 6,2 lần nhóm < 30t (p=0,002) - Nam cao gấp 1,68 lần nữ (p=0,34) - Trình độ học vấn ≤ trung cấp cao gấp 3,2 lần cao đẳng trở lên - Đối tượng khơng BHYT hài lịng cao gấp 3,2 lần có BHYT - BN cư trú tỉnh cao gấp 1,5 lần so với Hà Nội 2 Tỷ lệ hài lòng người bệnh với chất lượng Các yếu tố liên quan NC Nguyễn Bích Lưu Ratchburi, Thái Lan yếu tố lquan bao gồm: tuổi, giới, thời gian nằm viện, đánh giá BN đk CS, trình độ chuyên môn, thái độ, hành vi, truyền thống GDSK, chất lượng chăm sóc nhân viên y tế Tỷ lệ hài lòng NB chất lượng dịch vụ - Hài lòng với thời gian tiếp cận dvu 41,3% - 68,9%, tb< điểm - Hài lòng tiếp xúc với điều dưỡng 88,3% - 96,6%, tb> điểm - Hài lòng tiếp xúc với bác sĩ, 87,3% - 96,6%, điểm tb >4 - Hài lòng với CSVC 51,2% - 87,8%, chiếm 3,37 – 4,14 điểm - Hài lòng với CSSK 84,3% - 91,1%, tb > - Hài lịng với chi phí khám chữa bệnh 51,2%, tb 3,55 điểm 2 Các yếu tố liên quan - Nhóm tuổi -Trình độ học vấn -Tình trạng nhân -Nơi -Số lần đến khám bệnh -Yếu tố giao tiếp với nhân viên y tế, bác sĩ -Cơ sở vật chất -Kết chăm sóc sức khỏe •Phổ biến kết nghiên cứu •Phát huy điểm mạnh, yếu tố đạt hài lòng người bệnh •Khắc phục tồn tại, yếu tố, tiểu mục chưa đạt chất lượng cao hài lòng người bệnh