các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại viện gút

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại chuỗi siêu thị điện máy mediamart

Ngày tải lên : 29/08/2017, 09:18

... dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Một số khái niệm vai trò chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm ... nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng ... quát Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo nâng cao hài lòng cho khách hàng để có thể: Giữ khách hàng có, phát triển thêm khách hàng trung thành,...

111
530
5

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội

Ngày tải lên : 03/12/2012, 11:33

... quản lý chất lượng Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội đặc biệt khâu bán hàng - Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ... kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội Phần II: Thực trạng quản lý chất lượng bán hàng Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng Trung ... phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Đối với Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội, khách hàng không đòi hỏi cao chất lượng hàng hoá mà đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Bởi vì, khách...

61
1.2K
5

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

... năm 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ...

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

... tài đưa ba giải pháp nhằm giải số hạn chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng cao chất lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nâng cao chất lượng công tác giải quyền ... năm 2009 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối...

42
512
2

Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định ppsx

Ngày tải lên : 02/08/2014, 14:21

... phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất...

132
479
3

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ NĂNG LƯỢNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 10/04/2016, 20:50

... Giỏ tr mong i Rt cao Giỏ tr mong i Cao Giỏ tr mong i Thp hng cú liờn quan n cht lng dch v Nu cht lng dch v rt cao, mc tha vt quỏ s mong i, khỏch hng s rt hi lũng Cht lng dch v cao, mc tha t c ... trờn c s ú cú th a c nhng bin phỏp thớch hp nhm ci thin cht lng dch v hin ti, nõng cao s tha ca khỏch hng, t ú nõng cao cht lng cung cp in nng ca Cụng ty in lc Hi Dng B cc ca lun Ngoi phn m u, kt ... hon tin nhng khụng th hon dch v Nhu cu bt nh: bt nh nhu cu dch v cao hn sn phm hu hỡnh nhiu Quan h qua ngi: Vai trũ ngi dch v rt cao v thng c khỏch hng thm nh ỏnh giỏ dch v Tớnh cỏ nhõn: Khỏch...

90
841
6

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại khách sạn Xanh - Huế

Ngày tải lên : 28/03/2017, 07:16

... nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn – nhà hàng cao mong đợi họ, khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn – nhà hàng tốt Chất lượng dịch vụ nhà hàng: Là mức cung cấp dịch vụ ăn ... giới thiệu dịch vụ cho người thân, bạn bè khách hàng .59 2.3.2.8 Khả sử dụng lại dịch vụ khách sạn khách hàng .60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ... thức kỹ nghiệp vụ văn hóa, ngoại ngữ,… 1.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ nhà hàng, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ thường coi...

29
459
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại khách sạn xanh huế

Ngày tải lên : 11/04/2017, 16:08

... nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn – nhà hàng cao mong đợi họ, khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn – nhà hàng tốt Chất lượng dịch vụ nhà hàng: Là mức cung cấp dịch vụ ăn ... giới thiệu dịch vụ cho người thân, bạn bè khách hàng .59 2.3.2.8 Khả sử dụng lại dịch vụ khách sạn khách hàng .60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN ... thức kỹ nghiệp vụ văn hóa, ngoại ngữ,… 1.2 Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ nhà hàng, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ thường coi...

29
526
0

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:07

... tính giá tour cách nhanh chóng khách cần Về khách hàng Nh ta biết khách hàng dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp tuỳ thuộc vào cảm nhận khách hàng Nh để tăng khả cảm thụ khách hàng trung tâm ... đến chất lợng tour + Khách hàng: Không có khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ ... thêm ấn tợng tốt khách trung tâm hay làm khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour...

53
4.9K
85

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... nhận chất lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi khơng đáp ứng (ES>PS), khách hàng khơng thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng ... quan điểm khách hàng : chất lượng dịch vụ xác định khách hàng khơng phải người cung ứng dịch vụ Crolin Tailor ( 1992) cho hài lòng khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên...

66
2.3K
37

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:48

... tài Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Thanh Bình mà khách ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách ... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách...

87
7.2K
57

Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:03

... hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ ... tài Các giải pháp nhằm nâng cao chất l3 ợng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lợng dịch vụ không khách sạn Kim Liên mà khách ... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn...

80
733
1

Các Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cty khách sạn du lịch Kim liên

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:03

... kinh doanh dịch vụ bổ sung Nhìn chung, ngành dịch vụ mà sản phẩm bao gồm hai loại :Dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ bao gồm : dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách Khi ... trí dịch vụ bổ sung khác Đối với khách sạn, dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống dịch vụ bản, dịch vụ khác nhằm góp phần tăng thêm giá trị dịch vụ nh tivi, điện thoại phòng, thể thao, giải trí gọi dịch ... chiếu phim, dịch vụ đánh giầy * Dịch vụ ăn uống: Cùng với dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống dịch vụ Khách sạn Kim Liên Nó trực tiếp tạo doanh thu lớn sau doanh thu dịch vụ lu trú Dịch vụ ăn uống...

63
721
3

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 12/11/2012, 17:12

... v thnh cụng trờn th trng u cn phi liờn tc nõng cao cht lng dch v ca mỡnh Thc t ó ch rng, nõng cao cht lng dch v s gúp phn nõng cao li nhun v nõng cao v th cnh tranh cho doanh nghip khỏch sn 1.4 ... bi hu ht h u l nhng ngi cú kh nng toỏn cao v nhu cu thỡ luụn i lin vi kh nng v ti chớnh Vỡ vy thu hỳt v hp dn c khỏch du lch khụng cũn cỏch no khỏc l nõng cao cht lng dch v Khỏch sn-c s vt cht ... sn cn cú mt h thng nhng sn phm dch v hp dn cung cp cho khỏch Gi vng v nõng cao cht lng dch v chớnh l gi vng v nõng cao uy tớn cho doanh nghip trờn th trng Cụng ty Khỏch sn du lch Kim Liờn trc...

66
1.3K
7

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 01/02/2013, 10:16

... chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chơng II : Thực trạng chất lợng dịch vụ Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên Chơng III : Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ Công ty Khách ... +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu cầu khách +) Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch ... thêm dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn , dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón...

61
697
1

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 01/02/2013, 14:51

... Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Kim Liên mà khách ... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j 21 X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II : Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên Chương III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch...

96
701
1

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:24

... tài Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Thanh Bình mà khách ... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ Khách ... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách...

87
2.1K
6

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH

Ngày tải lên : 03/04/2013, 21:40

... thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt q trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp ... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... nhận chất lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi khơng đáp ứng (ES>PS), khách hàng khơng thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng...

66
1.1K
6