... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử của SHB; chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiến
phản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ khi sử dụng cácdịchvụchămsóc ... từ cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa SHB không đáng kể
so với mức chi phí bỏ ra để phát triển dịch vụ. Theo thống kê của SHB
hiện tại có 4886 người sử dụng cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa ... phát triển dịch vụ
chămsóckháchhàng điện tử của SHB trong thời gian tới
4.2.1. Dự báo triển vọng củadịchvụchămsóckháchhàng điện tử của
ngânhàng thương mại.
Hiện nay hầu hết các công ty...
... phục vụcáckhách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể
hiện tất cả những điều này trong dịchvụchămsóckhách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên
gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực hiện các chương ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàngngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách
hàng...
... tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp cácdịchvụchămsóc tới
khách hàng một cách liên ... nghiệp.
1.2.2. Bản chất củadịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
1.2.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng.
Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
... thì cácdịchvụ làm tăng giá trị gia tăng
cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, cácdịchvụchăm
sóc sẽ ... mại, cácdịchvụchăm
sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa
công ty BVNT
Từ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...
... doanh cácdịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà ... nghiệp vụcủadịchvụkhách hàng. Do vậy sẽ
khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để
triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịchvụchămsóckhách hàng...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên
ngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài
Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng
... của Zappos.
3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng bên ngoài mà Zappos còn rất
chú trọng tới việc chămsóc cho kháchhàng bên trong, chính...
... giao dịch thương mại điện tử.
Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... trả lại
hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.
- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định
giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàngcủacác doanh ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết...
... kỳ
vọng khi kháchhàng tiêu thụ dịch vụ. Khoảng cách này phụ thuộc vào 4 khoảng cách
trước.
KHÁCH
HÀNG
Khoảng cách 5
Khoảng
Cách 1 ……………………………………………………………………………………
Khoảng cách 4
Khoảng cách 3 NHÀ
CUNG ... thường các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ
chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự
hài lòng củakháchhàng và chất lượng dịch ... lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất
lượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ là
sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các...
... I:Tầm quan trọng củadịchvụchămsóckháchhàng 4
1. Khái quát về dịchvụchămsóckháchhàng .4
2. Sự cần thiết cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng
trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp ... thành của Việt Nam.
2.Thực trạng dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty Vĩnh Trinh.
2.1.Về mặt cơ cấu dịchvụchămsóckháchhàngcủa Vĩnh Trinh bao gồm những
dịch vụ sau:
+ Dịchvụ và chính ... giữa dịchvụchămsóckháchhàng với
hoạt động Marketing khác 7
4. Tác động củadịchvụchămsóckháchhàng đối với sản
phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8
Chương II:Thực trạng dịchvụchăm sóc...