các giải pháp chính sách phát triển về kỹ thuật phát triển cơ sở hạ tầng phải gắn liền với việc sử dụng hiệu quả tiết kiệm tài nguyên viễn thông

Chính sách công nghệ thị trường mở để phát triển bền vững ngành Viễn thông Việt Nam

Chính sách công nghệ thị trường mở để phát triển bền vững ngành Viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 20/03/2015, 14:01
... Nam - Các giải pháp sách huy động nguồn vốn: - Giải pháp sách phát triển sở hạ tầng phải gắn liền với việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài nguyên viễn thông - Giải pháp sách phát triển hệ thống ... phát triển kỹ thuật, phát triển sở hạ tầng phải gắn liền với việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài nguyên viễn thông 62 3.3.2 Giải pháp sách tính cước chăm sóc khách hàng 66 3.3.3 Giải ... phát triển - Định hƣớng phát triển lĩnh vực - Các sách để phát triển bền vững ngành Viễn Thông Việt Nam - Chính sách huy động sử dụng hiệu nguồn vốn 12 - Chính sách phát triển sở hạ tầng, sử dụng...
  • 84
  • 364
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt

Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt

Ngày tải lên : 16/01/2014, 17:20
... tiện việc tích hợp vào chơng trình phòng phát triển công nghệ hớng đối tợng GigaBase sử dụng kỹ thuật page-pool để truy cập liệu nên lu trữ đợc nhiều liệu nhng chậm so với FastDB sử dụng kỹ thuật ... phức tạp Việc quản lý thông số trở nên khó khăn dễ gây lỗi Chúng nghĩ đến việc ứng dụng IMDS vào chơng trình để giảm bớt công sức việc quản lý tham số Sau số thời gian nghiên cứu tìm kiếm thông ... biến là: FastDB, GigaBase, Goods Các mô hình IMDS Hiện tại, IMDS cha có chuẩn Các hãng phát triển áp dụng chuẩn DBMS tự định nghĩa riêng cho Các cách tiếp cận triển khai, khái niệm chúng khác...
  • 4
  • 1.7K
  • 25
  1. Công Nghệ Thông Tin
  2. Tin học văn phòng
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Ngày tải lên : 18/08/2014, 04:46
... hàng sử dụng dịch vụ Công ty Bên cạnh hoạt động quảng bá khuyêch chương thương hiệu nâng cao vị doanh nghiệp thị trường viễn thông Các hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn thường gắn với hoạt ... quảng bá, xây dựng thương hiệu điều kiện vận động phát triển thêm KH Vì NH cần có sách chăm sóc khách hàng tốt để giữ chân họ Họ người định phát triển bền vững phát triển cho NH SV: Đoàn Thị ... hàng, em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh Hà Tây – Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam” Bố cục đề tài: Chương 1: Cơ sở lý luận khách hàng chăm sóc...
  • 145
  • 1.1K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Ngày tải lên : 24/08/2014, 04:50
... (Techcombank VISA) - Tiết kiệm Tích lũy tài tâm (Dành dụm cho tương lai Gia đình) - Tiết kiệm Tích lũy tài hiền ( Giải pháp chiêu hiền đãi sĩ) - Tiết kiệm bội thu ( đầu tư an toàn với lợi nhuận tối ... hàng sử dụng dịch vụ Công ty Bên cạnh hoạt động quảng bá khuyêch chương thương hiệu nâng cao vị doanh nghiệp thị trường viễn thông Các hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn thường gắn với hoạt ... dung hình thức quảng cáo chưa đa dạng mang phong cách riêng Nguyên nhân khách quan: Khách hàng có trình độ nhận thức lĩnh vực tài ngân hàng hạn chế, đa phần họ chưa quen với việc sử dụng sản phẩm,...
  • 72
  • 659
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam

Ngày tải lên : 21/03/2015, 09:04
... quy trình làm việc hiệu quả, đặt nguyên tắc cần tuân thủ để công việc đạt kết ý muốn Đó người trưởng phòng tổ trưởng tổ thi công phòng kỹ thuật  Quản trị kinh doanh: Khái niệm Quản trị kinh ... công trình dân dụng, hạ tầng kỹ thuật  Thiết kế kết cấu công trình dân dụng công nghiệp  Tư vấn chuyển giao công nghệ lĩnh vực xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi ... công Công ty Quản lý đạo an toàn kỹ thuật sản xuất - Kiểm tra xác định khối lượng, chất lượng, kỹ mỹ thuật sản phẩm để xuất xưởng làm sở toán lý hợp đồng kinh tế Lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, đảm bảo...
  • 88
  • 530
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:11
... Viện Tài Chính  Khách hàng tiềm năng: nhóm cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Ngân hàng cần phải sử dụng giải pháp ... truyền, quảng bá xây dựng thương hiệu điều kiện vận động phát triển thêm khách hàng  Khách hàng mới: khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng lần số lần với thời gian ngắn, sử dụng sản ... hành chính, phòng kỹ thuật nhân Chính chất nhạy cảm thông tin mà nhân viên quan hệ khách hàng giải nên Trưởng phận chăm sóc khách hàng cần có quyền gặp làm việc trực tiếp với Giám đốc Ngân hàng Quản...
  • 63
  • 515
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45
... vụ bưu chính, chuyển phát, tài bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát nhanh nước quốc tế - Hợp tác với DN viễn thông để cung cấp dịch vụ viễn thông - Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ... nguyên công nghệ thông tin viễn thông Dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông tạo tiên đề cần thiết cho phát triển văn hóa, xã hội, khoa học kỹ thuật, y tế, giáo dục…Nó tác động liên quan chặt chẽ tới phát ... nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học chưa sử dụng ngừng sử dụng dịch vụ - Khách hàng đặc biệt: Là khách hàng sử dụng dịch vụ thuộc quan thường trực, điều hành Đảng, quan quản lý...
  • 73
  • 6.3K
  • 97
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38
... dân huyện Triệu Sơn quyền xã tạo điều kiện cấp giấy phép hạ tầng, để việc quy hoạch phát triển chi nhánh thực đồng bộ, kip thời với phát triển tổng thể kinh tể xã hội − Tạo điều kiện thuận lợi, ... Nguyễn Thị Diệu Linh Phương pháp thu thập liệu Phương pháp xử lý, phân tích liệu Phương pháp nghiên cứu  Nguồn liệu thứ cấp: − Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh để phân tích ... trường  làm  việc và  có  chế  độ  khen  thưởng  hợp lý Giải Pháp Nâng  cao  hiệu quả các hoạt  động  chăm  sóc  khách  hàng  sau  khi giao dịch SVTT: Đinh Thị Đào D C Ngân  hàng  luôn  phải điều ...
  • 48
  • 2.2K
  • 26
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38
... 2011 TỔNG TÀI SẢN 14.427 14.738 14.369 A Tài sản ngắn hạn 7.782 9.062 6.465 B Tài sản dài han 6.645 5.676 7.904 TỔNG NGUỒN VỐN 14.427 14.738 14.369 NỢ PHẢI TRẢ 14.427 14.738 14.369 Nợ ngắn hạn 14.391 ... phục vụ 3.2812 0.000 0.000 GiẢI PHÁPGiải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần tin cậy  BGD đạo, quán triệt phận thực cách nhịp nhàng để đáp ứng hứa với khách hàng  Mở lớp huấn ... chế tài nghiêm khắc nhân viên không giữ lời hứa với khách hàng  Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa vào thành phần đáp ứng  Thiết lập đường dây điện thoại riêng  Thực khen thưởng sử phạt...
  • 31
  • 1.7K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49
... toán tài chính: Chịu trách nhiệm công tác tài Ngân hàng, lập báo cáo tài báo cáo khác trước giám đốc, hộii sở chính Quản lý sử dụng tài sản Ngân hàng Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý hạch ... liên quan đến người, kỹ thuật thông tin phản hồi nhằm giúp khách hàng thoả mãn sử dụng dịch vụ như: Tổ chức đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng đảm bảo thông tin thông xuốt thường xuyên, ... doanh tạo hấp dẫn nhiều khách hàng thông quâ quảng bá mối quan hệ khách hàng Việc giữ khách hàng hiệu nhiều so với việc cố gắng thu hút khách hàng mới, giúp tiết kiệm chi phí tăng cường khả thấu...
  • 91
  • 1.3K
  • 27
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49
... nhân tố khám phá kỹ thuật sử dụng nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu Phương pháp có ích cho việc xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu sử dụng để tìm mối quan hệ biến với Sinh viên thực ... trợ doanh nghiệp vừa nhỏ tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ FTTH, FPT Telecom giới thiệu gói cước này, đáp ứng đầy đủ băng thông tất yếu tố kỹ thuật Gói dịch vụ FiberPublic với tốc độ tối đa 30Mbps ... 14.369 A .Tài sản ngắn hạn 7.782 9.062 6.465 B .Tài sản dài hạn 6.645 5.676 7.904 TỔNG NGUỒN VỐN 14.427 14.738 14.369 NỢ PHẢI TRẢ 14.427 14.738 14.369 Nợ ngắn hạn 14.391 14.681 14.352 Nợ dài hạn 36...
  • 96
  • 1.2K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Ngày tải lên : 31/12/2013, 10:25
... 1-1: Ki n trúc kho d li u 1.1.3 Các v n ñ liên quan ñ n kho d li u Đ có tri th c, kho d li u c n ph i ñư c s d ng ñúng cách, có th s d ng theo cách chính: Theo cách khai thác truy n th ng truy ... có liên quan v i thông tin liên quan - Là d li u ch ñ c - N i dung c a ñư c c p nh t thư ng xuyên theo cách thêm thông tin - Ch a d li u l ch s hi n t i ñ cung c p xu hư ng thông tin - Ch a b ... khái ni m cách t ch c mã ñ a ch Bưu ng d ng - Chương Cơ s ng d ng h th ng doanh nghi p Chương Gi i pháp tích h p CSDL t i Bưu ñi n Qu ng Nam Chúng trình bày th c tr ng CSDL ñang Phương pháp nghiên...
  • 13
  • 358
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20
... cho lưu thông, thông qua việc cấp tín dụng cho kinh tế, NHTM thực việc dẫn dắt nguồn tiền, tập hợp phân phối vốn thị trường Khi nhà nước muốn phát triển ngành hay vùng kinh tế với việc sử dụng công ... Việc phát triển kinh tế quốc gia SVTH: Hoàng Văn Đức Trang Lớp CĐQT10K Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Phi Hoàng gắn liền với phát triển kinh tế giới phận cấu thành nên phát triển Vì vậy, tài ... loại tài khoản tiền gửi sử dụng với mục đích chủ yếu hưởng lãi vào kỳ hạn gửi, gồm loại hình tiết kiệm VNĐ, USD, EUR, Vàng VND bảo đảm theo giá trị vàng  Tiết kiệm không kỳ hạn: Là loại tài khoản...
  • 45
  • 2K
  • 20
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56
  • 96
  • 1.6K
  • 16
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:36
... hợp đồng bảo hiểm vài ba kỳ thời hạn bảo hiểm Vì thế, việc quản lý tài thu chi nghiệp vụ phải áp dụng kỹ thuật phân chia Yêu cầu áp dụng kỹ thuật phân chia là: việc xác định kết kinh doanh nghiệp ... biện pháp giải tồn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác chăm sóc khách hàng Tổng công ty bảo hiểm bưu điện(PTI) thời gian tới IV Các phương pháp khoa học sử dụng luận văn: Luận văn sử ... ngân sách nhà nước thông qua việc đóng thuế, đồng thời BHNT khuyến khích số nghành kinh tế khác phát triển BHNT góp phần thúc đẩy phát triển mối quan hệ kinh tế nước, tạo điều kiện phát triển...
  • 86
  • 1.8K
  • 26
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 30/07/2014, 13:24
... so với nước khu vực giới, vấn đề khó khăn nan giải Công ty xây dựng lên khung giá phải phù hợp với khung giá Tập đoàn, việc áp dụng sách giá mềm dẻo phải dựa sở cho phép Tập đoàn Hiện Công ty triển ... làm việc: - Chế độ làm việc theo hành chính: sáng từ 7h30 đến 12h00, chiều từ 13h00 đến 16h30, tuần làm việc ngày Chế độ áp dụng viên chức quản, hành chính - Chế độ làm việc theo ca: áp dụng ... nhiều công việc Công ty đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn, thành thạo nghề cao công việc kỹ thuật, khai thác đài công việc hành chuyên môn khác nên hình thức phân công lao động chủ yếu sử dụng chuyên...
  • 63
  • 2.5K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 14:26
... động thực tốt, có hiệuCơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất kỹ thuật tồi tàn tạo sản phẩn dịch vụ tốt, dịch vụ có hàm lượng khoa họa công nghệ cao Do đó, sở vật chất kỹ thuật yếu tố để khách ... có khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp phàn nàn với người xung quanh điều Việc phát tán thông tin, hình ảnh không đẹp nhanh có hiệu ứng nhiều so với việc quảng bá sản phẩm nào, dẫn đến ... hệ thống kỹ thuật phần mềm quản lý Cụ thể, công ty sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM (Customer relationship management) doanh nghiệp nước Tuy nhiên, phần mềm công ty sử dụng cách năm nhiều...
  • 71
  • 990
  • 15
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 15:00
... động thực tốt, có hiệuCơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất kỹ thuật tồi tàn tạo sản phẩn dịch vụ tốt, dịch vụ có hàm lượng khoa họa công nghệ cao Do đó, sở vật chất kỹ thuật yếu tố để khách ... có khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp phàn nàn với người xung quanh điều Việc phát tán thông tin, hình ảnh không đẹp nhanh có hiệu ứng nhiều so với việc quảng bá sản phẩm nào, dẫn đến ... chưa hiệu Các hoạt động liên quan đến khai thác nguồn liệu khách hàng dừng lại việc cập nhật thông tin Việc sử dụng thông tin chưa chủ động chưa diễn thường xuyên Hiện tại, DLKH chưa có thông...
  • 60
  • 1.9K
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18
  • 120
  • 2.6K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp, chính sách phát triển ngành công nghiệp điện tử việt nam trong giai đoạn đến năm 2020

Nghiên cứu đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp, chính sách phát triển ngành công nghiệp điện tử việt nam trong giai đoạn đến năm 2020

Ngày tải lên : 17/04/2014, 15:28
  • 156
  • 1.2K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học

Xem thêm

Tìm thêm: