... CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch sản phẩm đóng vai trò quan trọng ... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... kinh doanh thị trường, dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchương trình...
... chươngtrìnhdulịch đạt chấtlượng tuyệt hảo” Kết hợp hai quan niệm trên, ta có định nghĩa chấtlượngchươngtrìnhdulịch sau: Chấtlượngchươngtrìnhdulịch tổng hợp yếu tố đặc trưng chương ... Thị Thanh Hương Trang KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCHTẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNGCAOCHẤT LƯỢNGCHƯƠNG TRÌNHDULỊCH ... hiểu chươngtrìnhdulịchchấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ta thấy thực tế chươngtrìnhdulịch Việt Nam chưa đạt tiêu chuẩn chấtlượng cách tốt Đây vấn đề đặt tất công ty lữ hành kinh doanh chương...
... chơng trình Chơng trìnhdulịch đợc phân thành chơng trìnhdulịch trọn gói, chơng trìnhdulịch phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trìnhdulịch bị động, chơng trìnhdulịch chủ động, chơng trình ... dulịch độc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trìnhdulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour): +Chơng trìnhdulịch ... phục vụ khách dulịch Xác định đợc doanh tầm quan trọng việc nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch ngày tốt nên sau thời gian thực tập công ty dulịch dịch vụ Hà nội, tác giả chọn đềtài Hoàn thiện...
... tưởng chươngtrìnhdulịch Ý tưởng chươngtrìnhdulịch kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách dulịchtài nguyên dulịch Người thiết kế chươngtrìnhdulịch cân nhắc đưa thể loại chươngtrìnhdu ... Khoa Dulịch khách sạn Trên sở xem xét khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrình tầm quan trọng chấtlượngchươngtrình tới tồn phát triển doanh nghiệp ... vượt) mong đợi du khách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng khách dulịch Nếu lượng hoá đưa phương trình sau: S=P–E Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A 13...
... CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch sản phẩm đóng vai trò quan trọng ... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... kinh doanh thị trường, dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchương trình...
... dulịch 1.1.2 Chấtlượngchươngtrìnhdulịch Đứng góc độ khác có nhứng quan điểm khác chấtlượngchươngtrìnhdulịch Theo quan điểm công ty lữ hành: Chấtlượngchươngtrìnhdulịch mức độ phù ... lượngchươngtrìnhdulịch mức thoả mãn chươngtrìnhdulịch định động dulịchcụ thể, thể mức độ hài lòng khác tham gia vào chuyến chươngtrìnhdulịch đó” Chấtlượngchươngtrìnhdulịch = ... công ty dulịchnângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch Công tác quản lý lao động hướng dẫn viên chấtlượngchươngtrìnhdulịch có mối quan hệ chiều Nếu quản lý lao động tốt, kết kinh doanh đạt...
... CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch sản phẩm đóng vai trò quan trọng ... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... kinh doanh thị trường, dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchương trình...
... tưởng chươngtrìnhdulịch Ý tưởng chươngtrìnhdulịch kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách dulịchtài nguyên dulịch Người thiết kế chươngtrìnhdulịch cân nhắc đưa thể loại chươngtrìnhdu ... khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả caochấtlượngchươngtrìnhcao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng khách dulịch Nếu lượng hoá ... niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrình tầm quan trọng chấtlượngchươngtrình tới tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, quản lý chấtlượng chương...
... việc nângcaochất lợng chơng trìnhdu lịch: Trên lý luận chung chất lợng chơng trìnhdulịch Đó sở để xem xét đánh giá từ đa giải pháp nhằm nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch công ty dulịch ... đểnângcaochất lợng chơng trìnhdulịch 1.1 Chơng trìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chơng trìnhdulịch Chơng trìnhdulịch sản phẩm đặc trng doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, xuất phát từ quan điểm ... viên du lịch, Họ đóng vai trò quan trọng định đến chất l ợng chơng trìnhdulịch Có thể nói họ ngời trực tiếp tạo sản phẩm chất lợng chơng trìnhdulịch nh ta biết chất lợng chơng trìnhdu lịch...
... dulịch 1.1.2 Chấtlượngchươngtrìnhdulịch Đứng góc độ khác có nhứng quan điểm khác chấtlượngchươngtrìnhdulịch Theo quan điểm công ty lữ hành: Chấtlượngchươngtrìnhdulịch mức độ phù ... lượngchươngtrìnhdulịch mức thoả mãn chươngtrìnhdulịch định động dulịchcụ thể, thể mức độ hài lòng khác tham gia vào chuyến chươngtrìnhdulịch đó” Chấtlượngchươngtrìnhdulịch = ... công ty dulịchnângcaochấtlượngchươngtrìnhdulịch Công tác quản lý lao động hướng dẫn viên chấtlượngchươngtrìnhdulịch có mối quan hệ chiều Nếu quản lý lao động tốt, kết kinh doanh đạt...
... giá chất lợng chơng trìnhdulịch 23 1.2.3 Các phơng pháp đo lờng chất lợng dịch vụ 1.3 Nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch 1.3.1 Khái niệm nângcaochất lợng 25 26 26 du chơng trìnhdulịch ... lợng chơng trìnhdulịch hiệu kinh doanh công ty có quan hệ mật thiết với nhau, chất lợng chơng trìnhdulịchnângcao hiệu kinh doanh doanh nghiệp đợc tăng lên, chất lợng chơng trìnhdulịch Chơng ... ty dulịch Hải Phòng Chơng 3: Đề suất số giải pháp nângcaochất lợng chơng trìnhdulịch Hải Phòng - Cát Bà công ty dulịch Hải Phòng Chơng1 Những vấn đềchất l ợng dịch vụ kinh doanh du lịch...