đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

Ngày tải lên : 19/02/2014, 13:23

... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 ... dịch vụ chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ……….4 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ……………… 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ………………………… 1.1.2 Chất lượng ... thỏa mãn khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị chất lượng sản phẩm dịch vụ phương thức mà siêu thị cung cấp cho khách hàng bao gồm...

77
1.5K
10

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHU NGHỈ MÁT LĂNG CÔ

Ngày tải lên : 24/04/2015, 19:23

... điểm chất lượng dịch vụ Để đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh du lịch cần nắm đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: - Một chất lượng dịch vụ khó đo lường đánh giá: Sản phẩm khách sạn dịch vụ trọn ... hàng Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ không phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường xét đoán trình cung ứng dịch vụ 1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh giá chất ... cấp dịch vụ doanh nghiệp, trình cung cấp dịch vụ thực dựa hai nhân tố sở vật chất kỹ thuật nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì lẽ đánh giá chất lượng dịch vụ - chất lượng...

101
1K
2

Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ ăn uống tại nhà hàng bia bỉ SBB Việt Nam - nguyen thi hong ly c6a2

Ngày tải lên : 02/04/2015, 15:09

... niệm chất lượng phục vụ kinh doanh dịch vụ ăn uống, số yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ Đó sở lý luận giúp em đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ ... tranh giá cả: giá yếu tố để đánh giá chất lượng phục vụ Thông thường giá cao chắn có chất lượng phục vụ tốt so với giá thấp Tuy nhiên giá tương xứng với chất lượng phục vụ Bởi lẽ việc xác định chất ... 1.2 Chất lượng phục vụ ăn uống khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phù hợp với nhu cầu Nói đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tức nói đén phù hợp sản phẩm, dịch vụ...

106
1.4K
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 00:20

... khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ... hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội ... dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn...

37
423
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Ngày tải lên : 04/11/2013, 21:20

... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A

24
452
1

Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 06/11/2013, 23:20

... giá chất lượng dịch vụ khách hàng bao gồm bước: Thứ xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Kế hoạch thường xuyên Kế hoạch triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ ... hàng đánh giá không tốt chất lượng dịch vụ bảo hiểm Chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm đánh giá qua nhiều khâu nhiều giai đoạn từ nghiên cứu thị trường, đánh giá tổn thất, xác định khách hàng, ... Riêng báo cáo tình hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng lưu năm 2.3.2 Đánh giá khái quát chất lượng dịch vụ khách hàng  Thành tích Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”,...

31
411
3

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/05/2015, 07:52

... công thức: Chất lượng dịch vụ= kết nhận – mong đợi Kết cao mong đợi chất lượng dịch vụ tốt ngược lại Và dịch vụ hàng không, chất lượng dịch vụ lượng hóa qua đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không ... cao chất lượng dịch vụ hãng hàng không đòi hỏi phải có đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Và lý cần thiết đề tài Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng ... để đánh giá chất lượng dịch vụ Đó mô hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức mô hình Parasuraman et, al (1985) cho chất lượng dịch...

33
678
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... qua kênh CTV bán hàng Chất lượng dịch vụ nhờ khách hàng đánh giá cao - Hầu hết đối thủ chủ yếu thông qua hệ thống đại lý phân phối để cung cấp hàng cho điểm bán bán hàng cho khách hàng Tuy nhiên ... vụ giao dịch yếu tố liên quan khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đựơc, nói chung chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cảm tính khách hàng Mỗi khách hàng thực giao dịch...

90
1.6K
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng ở việt nam theo thang đo SERVPERF được điều chỉnh

Ngày tải lên : 31/12/2015, 19:07

6
264
0

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt

Ngày tải lên : 22/07/2014, 06:20

... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó, ý nghĩa mặt lý thuyết ... account of other types of retailers in Vietnam CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ NGHIÊN CỨU Ở CÁC SIÊU THỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất(1), Lê Nguyễn Hậu(2) (1) Maastricht School...

9
1.3K
2

đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... loại hàng hóa Khả phục vụ nhân viên Trưng bày siêu thị Chất lượng dịch vụ siêu thị Mặt siêu thị An toàn siêu thị Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị (Nguồn: Nguyễn Thị Mai Trang & ctg, ... lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị thành phố Hồ Chí Minh 14 Bảng 1.5:Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ, siêu thị Dabholka & ctg .16 Bảng 1.6: Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ, siêu thị Mehta...

155
733
0

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... lòng khách hàng Và kết chất lượng nhà hàng đạt mức trung bình 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ ăn uống Để đánh giá chất lượng bữa ăn...

72
4.8K
31

Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... Thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ ... bị đánh giá Đánh giá Báo cáo đánh giá H3 Quy trình đánh giá chất lợng nội * Phiếu đánh giá: Chất lợng nội công ty đợc đánh giá thông qua mẫu phiếu sau: Phiếu đánh giá Bảng 6: Mẫu phiếu đánh giá ... biệt có số khách hàng cho chất lợng dịch vụ mức (3.21%), dẫn đến chất lợng dịch vụ trung bình đạt mức 6,63 điểm Con số 3.21% chất lợng dịch vụ bán hàng chứng tỏ công tác bán hàng, công ty Hoá...

52
643
0

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Ngày tải lên : 17/12/2012, 11:41

... nghiên cứu Dịch vụ chất lợng dịch vụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịch vụ chất lợng dịch vụ - Chơng hai : Thực trạng chất lợng dịch vụ doanh nghiệp ... 1.3 Phân loại dịch vụ + Dịch vụ dịch vụ bộc lộ đợc bên mà khách hàng cảm nhận đợc cách trực tiếp, ví dụ: dịch vụ bu chính, ngân hàng, + Dịch vụ ẩn mang tính chất tâm lý mà khách hàng cảm nhận ... lĩnh thị trờng, vũ khí cạnh tranh lợi hại có hiệu Cùng với phát triển dịch vụ, chất lợng dịch vụ ngày đợc nâng lên Chất lợng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịch vụ...

31
1.2K
12

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT

Ngày tải lên : 16/01/2013, 16:04

... vận hành hệ hệ thống thống cung cấp dịch vụ IPTV bao gồm hệ thống VOD hệ thống nén truyền liệu truyền hình, hệ thống quản lý nội dung quản lý khách hàng, hệ thống mã hoá nội dung, hệ thống thu ... cho thuê bao, quản lý giám sát chất lượng dịch vụ * Các hình thức cung cấp dịch vụ - Cung cấp dịch vụ điểm giao dịch - Cung cấp dịch vụ địa khách hàng yêu cầu - Cung cấp dịch vụ trực tuyến qua mạng ... chung kênh bán hàng dịch vụ viễn thông đơn vị KHÁCH HÀNG VNPT tỉnh/thành CHỦ DỊCH VỤ VASC Sơ đồ 1: Mô hình kênh phân phối dịch vụ MyTV Điểm giao dịch DVVT Nhóm BH/nhân viên bán hàng nhà Hệ thống đại...

132
2.1K
51

Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... lòng khách hàng Và kết chất lượng nhà hàng đạt mức trung bình 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ ăn uống Để đánh giá chất lượng bữa ăn...

72
1.5K
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... lệnh Chất lượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; tra, ... dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN; ISO 9000 1.3.3.2 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu Chương I: Một số vấn đề chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng...

96
1.1K
17

Đánh giá thực trạng chất lượng môi trường tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2006-2010

Ngày tải lên : 23/04/2013, 10:39

... tác giám sát chất lượng môi trường quan tâm thực hiện, từ kết giám sát đưa dự đoán xử lý kịp thời tình trạng môi trường tỉnh Báo cáo trạng môi trường năm thực nhằm tổng kết số liệu quan trắc chất ... dựng, lượng, nông nghiệp du lịch…, hội nhập quốc tế Lâm Đồng Chương III: Thực trạng môi trường nước Trình bày thực trạng tài nguyên nước mặt nước đất Phân tích, đánh giá diễn biến chất lượng ... phân tích đánh giá diễn biến chất lượng không khí đưa dự báo chất lượng môi trường không khí Chương V: Thực trạng môi trường đất Trình bày khái quát nguồn gây ô nhiễm suy thoái đất, trạng suy...

172
878
3

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Ngày tải lên : 06/08/2013, 10:11

... với giá thị trờng Bởi công ty giá phù hợp dễ bị loại khỏi thị trờng ngành nghề mà công ty kinh doanh Giá cao đẩy lạm phát tăng, khách hàng đổi sang mua công ty khác Giá thấp khiến khách hàng ... tiện giao hàng tới tận tay khách hàng 3.11 Hoạt động xúc tiến bán hàng Là công ty quảng cáo,CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP thực hoạt động xúc tiến bán hàng chủ yếu bao gồm quan hệ cộng đồng ... thu chi khách hàng họ đặt hàng công ty có khoản tạm ứng khoản lý - Lập bảng báo cáo hàng tuần, báo cáo trớc trong, sau đợt sản xuất sản phẩm thực dịch vụ cho công ty cho khách hàng - Theo dõi...

30
640
0