ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV CỦA VNPT

PHẦN I ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ MyTV

CỦA VNPT

1.1 CƠ CHẾ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ

1.1.1 Các văn bản triển khai dịch vụ

MyTV được xác định là dịch vụ chiến lược trong kế hoạch phát triển dài hạn của VNPT, là chìa khóa để VNPT mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực truyền hình/ truyền thông MyTV còn là kênh quảng bá hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ của VNPT tới đông đảo khán giả trên khắp cả nước Dịch vụ MyTV chính thức

ra mắt khách hàng vào ngày 28/9/2009

Trong quá trình triển khai dịch vụ, Tập đoàn cũng như công ty chủ dịch

vụ VASC đã ban hành hệ thống các văn bản hướng dẫn các đơn vị thực hiện triển khai dịch vụ

- Văn bản số 1768/QĐ-VNPT-TTBH ngày 03/9/2009 của Tập đoàn

về việc ban hành cước dịch vụ IPTV

- Văn bản số 1769/QĐ-VNPT-TTBH ngày 03/9/2009 của Tập đoàn

về việc phân chia doanh thu cước dịch vụ IPTV giữa VASC và VNPT tỉnh thành phố

- Văn bản số 3918/VNPT-TTBH ngày 02/10/2009 của Tập đoàn về việc phê duyệt giá vốn bộ giải mã STB dịch vụ MyTV

- Văn bản số 4044/VNPT-TTBH ngày 12/10/2009 của Tập đoàn về việc hướng dẫn xây dựng phụ lục hợp đồng dịch vụ MyTV

- Văn bản số 3349/VNPT-TTBH-VT ngày 03/9/2009 của Tập đoàn

về cơ chế khuyến mại cước và STB trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ IPTV

- Văn bản số 4086/VNPT-TTBH-VT ngày 14/10/2009 của Tập đoàn

về việc triển khai dịch vụ MyTV trong thời gian đầu cung cấp dịch vụ

- Văn bản số 4159/CV-VNPT-KH ngày 19/10/2009 của Tập đoàn về việc hướng dẫn hợp tác kinh doanh dịch vụ IPTV

- Văn bản số 5005/VNPT-KTTKTC ngày 02/12/2009 của Tập đoàn

về việc hướng dẫn trang bị modem hỗ trợ dịch vụ MyTV cho khách hàng

- Quy định cước đấu nối hòa mạng dịch vụ IPTV

- Hướng dẫn khai thác, quy trình cung cấp dịch vụ

- Hướng dẫn thực hiện triển khai dịch vụ

- Hướng dẫn việc trang bị modem hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng

- Ban hành mức hoa hồng đại lý

- Xây dựng kế hoạch kinh doanh…

1.1.2 Trách nhiệm và quyền hạn của các đơn vị tham gia khai thác và kinh doanh dịch vụ MyTV

hệ thống quản lý nội dung và quản lý khách hàng, hệ thống mã hoá nội dung, hệ thống thu nhận truyền hình, hệ thống truyền dẫn vô tuyến từ CPs tới IPTV Headend;

- Xây dựng đường truyền cáp quang nối từ hệ thống IPTV tới hệ thống mạng của VTN;

- Bảo hành, sửa chữa hệ thống khi gặp sự cố;

- Đầu tư xây dựng, nâng cấp, duy trì hạ tầng kết nối;

- Đầu tư xây dựng, nâng cấp, duy trì hạ tầng mạng nội tỉnh để cung cấp dịch vụ IPTV;

- Cung cấp hạ tầng truyền tải mạng nội tỉnh;

- Bảo hành, sửa chữa hệ thống tại đơn vị khi gặp

- Quản lý thuê bao phát triển trên toàn quốc;

- Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và phát triển thuê bao

- Tổ chức kênh phân phối dịch vụ IPTV của VNPT tỉnh;

- Chịu trách nhiệm phát triển khách hàng.

- Chịu trách nhiệm phát triển thuê bao của các bộ

(qua điện thoại, email, website của VASC);

- Phối hợp với VNPT tỉnh đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối và hoà mạng dịch vụ, dịch vụ chuyển thuê bao cho khách hàng (trong trường hợp VNPT tỉnh/

khách hàng yêu cầu).

phận trong kênh phân phối của VNPT tỉnh.

- Quản lý thuê bao trong phạm vi tỉnh.

- Tiếp nhận yêu cầu lắp đặt và phát triển thuê bao (tại các cửa hàng, đại lý, qua điện thoại, email, website của VNPT tỉnh);

- Chủ trì thực hiện việc đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối và hoà mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng;

- Ký, theo dõi và quản lý hợp đồng cung cấp dịch

- Biên tập, khai thác, phát triển nội dung dịch vụ

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai phát triển các dịch

vụ ứng dụng giá trị gia tăng mới trên nền tảng hệ thống IPTV.

4 Dịch vụ khách hàng - Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) và

giải quyết khiếu nại (GQKN) thực hiện theo mô hình tập trung.

quyết các khiếu nại phát sinh do lỗi của VASC và chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do lỗi của VASC.

- VNPT tỉnh phối hợp giải quyết khiếu nại Giải quyết các khiếu nại phát sinh do lỗi của VNPT tỉnh và chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh

do lỗi của VNPT tỉnh.

việc CSKH & GQKN cho dịch vụ IPTV

trên toàn quốc, hướng dẫn, hỗ trợ về nội dung quảng cáo, các thông tin, tài liệu cần thiết về quảng cáo dịch

vụ cho các VNPT tỉnh Thống nhất với VNPT tỉnh về việc đảm bảo thương hiệu trong quảng bá, thông tin đầy đủ và kịp thời cho nhau bằng văn bản về các chiến dịch quảng bá liên quan đến các dịch vụ hợp

- VNPT tỉnh chịu trách nhiệm phối hợp với VASC

tổ chức các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tại địa phương

tác để tiện cho phối hợp phục vụ và chăm sóc khách hàng, tránh tình trạng chồng chéo.

- Đối soát và phân chia doanh thu với VNPT tỉnh, VTN;

- Ghép cước, in hoá đơn và thu cước khách hàng

- Đối soát và thanh toán doanh thu phân chia với VASC.

II Quyền hạn của các đơn vị

- 50% doanh thu thuê bao tháng.

- 50% doanh thu dịch vụ nội dung theo yêu cầu và các dịch vụ tương tác & GTGT khác.

- 100% phí lắp đặt.

- 50% doanh thu thuê bao tháng.

- 50% hoa hồng phát triển thuê bao, bán thiết bị đầu cuối (65.000 đ – 85.000 đ/ hợp đồng phát triển được tùy theo doanh số đạt được trong tháng + 180.000 đ – 420.000 đ/tháng thưởng đạt chỉ tiêu).

1.1.3 Phương án tính cước, đối soát, thu cước và thanh toán giữa VASC với các VNPT tỉnh

a) Tính cước và thu cước

- VASC thực hiện ghi cước, tính cước

- Các VNPT tỉnh thực hiện việc ghép cước, in hóa đơn và thu cước khách hàng

b) Đối soát, thống nhất số liệu cước

- VASC và các VNPT tỉnh thực hiện đối soát tổng số lượng thuê bao trên mạng đến cuối tháng

- Trong vòng 10 ngày hai bên phải hoàn tất và ký biên bản xác nhận kết quả đối soát

c) Thanh toán: thực hiện thanh toán dựa trên biên bản xác nhận số liệu đối soát hàng tháng

1.1.4 Một số kết quả đạt được và hạn chế

* Kết quả đạt được

tham gia kinh doanh dịch vụ

- Phối hợp giữa VNPT tỉnh thành phố và VASC khá chặt chẽ

VNPT tỉnh thành phố đã thực hiện tốt trách nhiệm của mình Một số đơn

vị như Đồng Nai, Lào Cai đã chủ động vận dụng khá linh hoạt các chính sách của Tập đoàn nhằm thúc đẩy nhanh cung cấp dịch vụ và phát triển thuê bao

* Một số tồn tại

- Tỷ lệ phân chia doanh thu cước giữa VTT với VASC là 50:50 chỉ phù hợp với giai đoạn hiện nay, khi phương thức hợp tác khai thác nội dung chủ yếu là mua đứt bản quyền có thời hạn

Trong thời gian tới, khi triển khai phương thức hợp tác nội dung trên cơ

sở chia sẻ doanh thu với các đối tác cung cấp nội dung thì tỷ lệ 50:50 không còn phù hợp nữa

- Công tác chỉ đạo triển khai của Tập đoàn chưa quyết liệt Một số tỉnh thành phố triển khai dịch vụ còn chậm, chưa quán triệt chủ trương của Tập đoàn Một số tỉnh cung cấp song song MyTV với dịch vụ IPTV của VTC như Thanh Hóa, Nghệ An, Lâm Đồng….làm hạn chế sự phát triển của MyTV Cung cấp 2 dịch vụ cạnh tranh nhau rất khó cho nhân viên bán hàng cũng như khách hàng

Ở một số tỉnh khi tư vấn cho khách hàng, nhân viên bán hàng thường hướng

khách hàng lựa chọn dịch vụ của VTC Ở một số tỉnh khác phân chia địa bàn cung cấp MyTV và dịch vụ IPTV của VTC

1.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG NĂM ĐẦU CUNG CẤP

- Tăng cường kinh doanh quảng cáo trên các dịch vụ

1.2.1 Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ

Kế hoạch phát triển Tình hình thực hiện

- Dịch vụ phim truyện – Video on Demand

- Âm nhạc – Music on Demand

- Karaoke – Karaoke on Demand

- Games – Game on Demand

- Phát thanh trực tuyến – Radio on Demand

- Chia sẻ hình ảnh – Media sharing & Photo Album

- Thông tin cần biết – T Information

- Tiếp thị truyền hình – T Marketing

VNPT đã cung cấp 14 dịch vụ tương tác và các loại hình giải trí theo yêu cầu.

Dịch vụ Media sharing cho phép khách hàng chia sẻ hình ảnh, đang tiếp tục nâng cấp dịch vụ để khách hàng có thể chia sẻ video clip Dịch vụ T- Information và T-Marketing cung cấp và cập nhật đầy đủ các đầu mục thông tin hữu ích Chức năng ghi lại chương trình còn hạn chế.

- Quảng cáo – Advertising.

Giai đoạn 2:

Các dịch vụ phát triển thêm: near Video on Demand, local PVR, usage Sta, dịch vụ truyền hình nghị - Video Conference, TV email, Betting, Multi players games, một số dịch vụ giá trị gia tăng và tương tác khác, mua sắm qua TV –T-Marketing, bình chọn qua TV – T-Voting, Walled Garden, Internet trên TV – Internet on TV, nhắn tin qua tivi –

Đối tượng khách hàng mục tiêu là hơn 2.500.000 thuê bao băng rộng của VNPT

Thuê bao phát triển chủ yếu ở khu vực ngoại thành và trung tâm huyện thị Khách hàng B2B còn hạn chế.

Phạm vi

cung cấp

+ Giai đoạn 1 (quý IV năm 2009): triển khai tại 6 tỉnh gồm Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương.

+ Giai đoạn 2 (đầu năm 2010): triển khai tại

14 tỉnh, thành tiếp theo.

+ Giai đoạn 3 (cuối năm 2010): triển khai tại các tỉnh, thành còn lại.

Đến tháng 4/2010 đã triển khai dịch vụ tại 63 tỉnh thành.

 Những khó khăn trong việc cấp phép dịch vụ

Dịch vụ MyTV được Bộ Thông tin và truyền thông cấp giấy phép thử nghiệm trong thời gian 2 năm Thời hạn kết thúc thử nghiệm là tháng 10/2011

Trong thời gian qua, VASC đã chủ động làm việc với Đài Truyền hình

Hà Nội (THHN) đề nghị Đài THHN bảo trợ nội dung kênh truyền hình MyTV Tuy nhiên đến thời điểm này Đài THHN vẫn đang trong quá trình xem xét hồ

sơ của VNPT

1.2.2 Tình hình phát triển thuê bao, doanh thu, phân bổ STB

Sau năm đầu tiên cung cấp (từ 28/9/2009 đến 15/9/2010) tổng số thuê bao phát triển được trên toàn mạng lưới là 111.129 thuê bao Kế hoạch phát triển thuê bao năm 2010 đã được Tập đoàn điều chỉnh Hiện tại tính đến 30/11/2010,

số thuê bao phát triển được 176.797, đạt được 88,4% kế hoạch năm, doanh thu dịch vụ phát sinh toàn mạng tính đến 30/11/2010 là 58,620 tỷ đồng, đạt 85,6%

kế hoạch năm 2010 nên các đơn vị đang nỗ lực tăng tốc để hoàn thành kế hoạch Doanh thu bình quân/thuê bao ARPU hiện nay đạt hơn 330.000 đồng/thuê bao

Bảng 1 Kết quả phát triển thuê bao, doanh thu MyTV đến 30/11/2010 tại các VNPT tỉnh thành phố

STT VNPT Tỉnh/Thành

KH phát triển thuê bao

2010 (thuê

bao)

Thực hiện phân bổ STB đến 30/11/2010

(cái)

Thuê bao phát

triển đến 30/11/2010

(thuê bao)

KH doanh thu

2010 (đồng)

Doanh thu phát sinh đến 30/11/2010

(đồng)

ARPU

(đồng/thuê bao)

Theo thống kê ở bảng trên cho thấy, có một số tỉnh, thành phố phát triển được nhiều thuê bao nhưng tổng doanh thu phát sinh ít, ARPU thấp dưới 200.000 đồng/thuê bao Ví dụ như Quảng Nam, Bình Định, Điện Biên – Lai Châu, … Một số tỉnh, thành phố có số thuê bao phát triển không cao như một số đơn vị khác như tổng doanh thu phát sinh cao, ARPU cao trên 500.000 đồng/thuê bao, như Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Lạng Sơn, Hà Giang,…

Hiện tượng trên là do tỷ lệ gói cước khách hàng sử dụng khác nhau, các đơn vị thực hiện chương trình khuyến mại STB khác nhau Cụ thể ở bảng sau:

Bảng 2: Cơ cấu các gói cước/tổng thuê bao của một số VNPT tỉnh thành phố

STT VNPT tỉnh, thành

phố

ARPU (đồng/thuê bao)

Cơ cấu các gói cước/tổng thuê bao (%)

Gói MyTV

Gói MyTV HD

Gói Full Option

Gói Full Option HD

Bảng trên cho thấy những tỉnh có ARPU thấp thì tỷ lệ khách hàng sử dụng gói MyTV chiếm đa số, còn những tỉnh có ARPU cao thì tỷ lệ khách hàng

sử dụng các gói cước FullOption cao hơn các gói cước khác

Bảng 3: Kết quả phát triển thuê bao tại các đơn vị triển khai đồng thời

1.2.3 Năng lực hệ thống MyTV

Năng lực hệ thống IPTV toàn Tập đoàn hiện đáp ứng được 170.000 line

và một số thiết bị dự phòng Tuy nhiên đến 30/11/2010 số thuê bao phát triển được là 176.797 thuê bao, đã vượt dung lượng cho phép Trong thời gian qua đã xẩy ra nghẽn cục bộ đối với VoD và Time Shift TV ở một số tỉnh như Tây Ninh, Thái Nguyên

Hiện tại VASC đã chủ động sử dụng toàn bộ thiết bị dự phòng để lắp mở rộng cho Tây Ninh, Thái Nguyên, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nam Định, Hòa Bình nhằm hạn chế tình trạng quá tải Hệ thống hiện nay gặp rủi ro gián đoạn dịch vụ không khôi phục được nếu có xẩy ra hỏng thiết bị phần cứng

Dịp Tết nguyên đán sắp tới là thời điểm các đơn vị tập trung phát triển thuê bao Do vậy Tập đoàn đang xem xét phê duyệt phương án mua mở rộng hệ thống hiện hữu thêm 130.000 line, nâng dung lượng toàn hệ thống là 300.000 đủ đáp ứng đến hết quý I năm 2011 Nếu năng lực hệ thống mở rộng không kịp sẽ gây ra nhiều khó khăn trong việc phát triển thuê bao đặc biệt là trong thời gian giáp Tết nguyên đán

1.2.4 Chất lượng dịch vụ

Theo đánh giá của khách hàng, chất lượng dịch vụ LiveTV thời gian đầu vẫn chưa ổn định, hiện tượng giật, vỡ hình xảy ra thường xuyên, tốc độ chuyển kênh còn chậm Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu thường bị mất nội dung, nhất

là khi có nhiều người dùng cùng lưu chương trình tập trung vào một thời điểm, đặc biệt trong mùa World Cup vừa qua Nguyên nhân là vì chất lượng dịch vụ MyTV phụ thuộc vào các yếu tố sau đây:

- Chất lượng hạ tầng mạng: để cung cấp được dịch vụ MyTV, yêu cầu

băng thông phải đảm bảo ít nhất 3M, khoảng cách giữa DSLAM tới modem khách hàng từ 2-3km

Thực tế hiện nay hạ tầng mạng cấp tỉnh phổ biến là cáp đồng nên việc đảm bảo yêu cầu băng thông còn nhiều hạn chế và không ổn định Những nơi thuê bao xa đài, trạm hay cáp không tốt không đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật

cần có để lắp IPTV Nhiều VTT phải từ chối yêu cầu của khách hàng tại những khu vực hạ tầng mạng không đủ điều kiện để cung cấp dịch vụ.

- Chất lượng hệ thống thu, giải mã, điều chế nội dung: Hệ thống thu nội

dung từ các nguồn khác nhau, thực hiện mã hóa hình ảnh và âm thanh, chuyển đổi thành các luồng IP multicast ở khuôn dạng mong muốn, sau đó đóng gói và truyền đến thiết bị đầu cuối Như vậy yêu cầu mã hóa phải chuẩn thì các gói IP truyền đi mới không bị lỗi

- Chất lượng hệ thống phân phối nội dung: Các cụm máy chủ VoD và hệ

thống quản lý VoD tương ứng lưu trữ các nội dung đã được mã hóa và phân phối nội dung Như vậy yêu cầu dung lượng các máy chủ VoD phải đủ lớn để lưu trữ các nội dung, hệ thống phân tải phải linh hoạt và đảm bảo băng thông để các dịch vụ theo yêu cầu không bị nghẽn hay mất nội dung Hiện nay toàn bộ nội dung theo yêu cầu của hệ thống MyTV tập trung lưu trữ tại máy chủ đặt ở

Hà Nội và phân phối đi toàn quốc, máy chủ quá tải nên xảy ra hiện tượng nghẽn, mất nội dung

1.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NỘI DUNG

1.3.1 Tình hình phát triển nội dung một số dịch vụ cơ bản của MyTV

Trên hệ thống IPTV đang ngày càng được cung cấp nhiều nội dung phong phú và hấp dẫn hơn Nhờ nỗ lực của Tập đoàn cũng như VASC, nội dung dịch

vụ đã phát triển nhanh hơn kế hoạch ban đầu

Bảng 4 Tình hình phát triển nội dung một số dịch vụ cơ bản của MyTV

Mục tiêu phát triển nội

- Tập trung khai thác các kênh truyền hình đặc sắc

có tính Việt hoá cao.

- Tăng cường kinh doanh quảng cáo và triển khai các dịch vụ khai thác trên kênh.

- Xây dựng các kênh truyền hình riêng của hệ

Thời gian đầu (1 đến 2 năm) cung cấp 32 kênh (28 kênh SD và 4 kênh HD) Sau 2 năm tăng lên 40-50 kênh, các năm tiếp theo khoảng 60-80 kênh.

Xây dựng kênh ảo Sản xuất Kênh MyTV

Sau 1 năm cung cấp số lượng kênh truyền hình

đã tăng lên 69 kênh, trong đó có 66 kênh cung cấp chính thức, với

65 kênh SD và 4 kênh

HD, 26 kênh nước ngoài, 45 kênh trong nước và kênh địa phương

VASC đã biên tập và phát sóng thử nghiệm kênh MyTV.

khách hàng và khai thác quảng cáo.

Nhiều kênh truyền hình nước ngoài chưa có phụ đề hay thuyết minh tiếng Việt Còn thiếu kênh chuyên biệt dành cho thiếu nhi, kênh chuyên đề giáo dục, dạy học ngoại ngữ, hay kênh chuyên về âm nhạc dành cho giới trẻ như YanTV, Yeah1 TV

MyTV cũng đã bổ sung nhiều kênh địa phương nhưng chưa có kênh truyền hình cũng như VoD mang tính đặc trưng văn hóa vùng miền Đặc biệt như thể loại ca cổ, cải lương… là loại hình nghệ thuật phổ biến và được yêu thích trên toàn khu vực Nam Bộ.

Đối với khách hàng ở khu vực thành phố, nội dung trên MyTV vẫn chưa đa dạng, phong phú, chưa đáp ứng được nhu cầu của họ, chưa có sự khác biệt giữa MyTV và các dịch vụ truyền hình khác.

đài truyền hình, hệ thống truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số, dịch vụ phim của một số nhà cung cấp Internet TV khác…

- Tập trung vào chất lượng phim, độ hấp dẫn của phim

- Tăng cường kinh doanh quảng cáo, kéo tài trợ cho các bộ phim được trình chiếu

- Xây dựng kênh phim ảo trên hệ thống IPTV để thu hút khách hàng và khai thác quảng cáo.

1000 tập phim bộ

400 phim điện ảnh

200 phim ngắn (phim hài hoặc phim hoạt hình)

Thời gian mới triển khai trên thệ thống IPTV cung cấp được 45 phim

HD, 230 phim SD và 22 phim bộ của các quốc gia trên thế giới.

Tháng 11/2010: 701 phim lẻ (186 phim HD,

515 phim SD), 42 phim

bộ, 6 phim 3D.

Phim theo yêu cầu là một trong hai dịch vụ của MyTV được khách hàng thường xuyên sử dụng nhất, cũng là một trong những nội dung được nhà cung cấp dịch vụ và các nhà sản xuất rất quan tâm Để có thể cạnh tranh được với các dịch vụ phim của các nhà cung cấp khác, MyTV cần có nguồn phim tốt và ổn định Hiện nay kho phim lẻ của MyTV bao gồm các thể loại như hành động, tâm lý, hài, kinh dị, viễn tưởng, hình sự, khác (hoạt hình,…), phim bộ cũng gồm nhiều thể loại từ nhiều nước như Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Hồng Kông…Tuy nhiên theo đánh giá của khách hàng, MyTV còn ít phim mới, ít cập nhật phim, còn thiếu một

số loại video như phim kiếm hiệp, hài Việt Nam, cải lương…

kênh ca nhạc của truyền hình cáp, kỹ thuật số và các loại hình nghe nhạc, hát Karaoke phổ biến khác

- Tập trung vào chất lượng bài hát, không quá chú trọng vào số lượng bài hát.

- Tận dụng nguồn thu chủ yếu từ quảng cáo thông qua việc kinh doanh quảng cáo, lồng ghép các clip quảng cáo trên các chương trình, các bài hát

có độ “hot” cao.

1000 bài hát MoD và KoD trong 3 năm đầu kinh doanh

Từ năm thứ 4 trở đi, mỗi năm cung cấp khoảng 2300 bài hát ở

cả 2 thể loại

Audio: 2450 bài Video clip: 2580 Karaoke: 1550 Mua bản quyền cho hơn 2.500 video clip âm nhạc và karaoke.

Dịch vụ âm nhạc của MyTV khai thác các bài hát ở cả 2 thể loại nghe nhạc theo yêu cầu (MoD) và karaoke theo yêu cầu (KoD) VASC đã thúc đẩy việc mua và khai thác thành công nhiều bản nhạc, tăng nhanh kho bài hát cả về audio lẫn video clip ngày càng phong phú hơn cho MoD và KoD.

game java có số lượng phong phú, nội dung hấp dẫn, hình ảnh sống động, giao diện bắt mắt, mang phong cách hiện đại.

- Tập trung vào thu hút khách hàng bằng cách tiếp cận game mới, tiện lợi, hấp dẫn.

- Tận dụng nguồn thu từ các sản phẩm quảng cáo xuất hiện trên dịch vụ game, nhất là các sản

Cung cấp các game kinh điển, có tính chất giải trí nhẹ nhàng, có tính giáo dục cao Trong năm đầu

sẽ cung cấp 50 game, các năm sau mỗi năm

bổ sung 150-200 game

Sử dụng hình thức mua bản quyền hoặc chia sẻ doanh thu.

Khi mới ra đời, IPTV cung cấp 85 game trên

hệ thống, chạy ổn định trên STB SD

Đến nay kho game của MyTV đã đạt 150 game offline

phẩm dành cho học sinh sinh viên, các hộ gia đình, giới công chức văn phòng.

MyTV chủ yếu tập trung cung cấp các mini game offline dành cho hộ gia đình và giới chức văn phòng bao gồm các game kinh điển, có nội dung đơn giản, dễ chơi, có tính chất giải trí nhẹ nhàng, mang tính giáo dục cao Hệ thống của MyTV chưa cho phép phát triển những game có nội dung đặc sắc, nhiều phân cảnh, tiết tấu nhanh.

Đối với một số nội dung khác như dịch vụ tra cứu thông tin, đọc truyện,…cũng đang hoàn thiện MyTV cung cấp nội dung thông tin kịp thời theo sự kiện như tra cứu điểm thi đại học…

Ở một số địa bàn như Đồng Nai, Bình Dương, Lào Cai, Nghệ An…MyTV đã nhận được nhiều phản ứng tích cực từ phía khách hàng về chất lượng, nội dung cũng như sự phong phú và tính tương tác cao của dịch vụ Số thuê bao

sử dụng dịch vụ và số lượng khách hàng đăng ký ngày càng tăng chứng tỏ sức hút của loại hình giải trí vượt trội này đối với người dân trong cả nước

1.3.2 Công tác hợp tác với các nhà cung cấp nội dung

Để có được nguồn nội dung cung cấp trên hệ thống IPTV, VASC đã phải

nỗ lực tìm kiếm đối tác hợp tác cung cấp nội dung Các nhà cung cấp nội dung

có nhiều thiện chí hợp tác, nhưng việc đàm phán để có được quyền khai thác nội dung trên hệ thống với mức chi phí tiết kiệm không hề đơn giản, trong khi với VNPT đây là lĩnh vực hoàn toàn mới

1.3.2.1 Hợp tác với các đài truyền hình

* Với đài truyền hình trong nước

VASC đã được Tập đoàn ủy quyền đàm phán và ký thỏa thuận hợp tác tiếp phát sóng các kênh truyền hình quảng bá và biên tập với các đài truyền hình trong nước như VTV, VTC, HTV, các đài truyền hình địa phương như Nghệ An, Quảng Ninh, Thanh Hóa,…

* Với đài truyền hình nước ngoài

Đối với hoạt động hợp tác khai thác kênh truyền hình nước ngoài, VASC phải ký mua bản quyền các kênh truyền hình quốc tế thông qua một công ty đại diện phân phối tại Việt Nam

1.3.2.2 Hợp tác với các nhà cung cấp tác phẩm âm nhạc, phim

Bảng 5 Các nhà cung cấp nội dung âm nhạc, phim hiện đang hợp tác

Sản phẩm âm nhạc hot

2 Trung tâm Sản xuất Dịch vụ CD –

VCD (Hồ Gươm Audio – Video)

Nhạc cách mạng và trữ tình

thuộc các thể loại nhạc trẻ, tân cổ, nhạc thiếu nhi

4 Công ty CP Nghe nhìn Thăng Long Nhạc cách mạng, trữ tình

Ngoài ta còn có các đối tác khác như nhà xuất bản âm nhạc DIHAVINA,

Công ty Cổ phần văn hóa Tân bình, Trùng Dương Audio & Video, Trung Tâm Băng Nhạc Rạng Đông, HT Audio - Video Production, Lạc Hồng Audio – Video,Công Ty TNHH Thương mại - Văn hóa - Tổ chức biểu diễn Nhạc Xanh, Music Faces Entertainment J.S.C

Các đối tác cung cấp nội dung nước ngoài bao gồm Hiệp hội Sáng tác và xuất bản Mỹ (The American Society of Composers, Authors and Publishers - ASCAP), Liên đoàn quốc tế các nhà soạn nhạc và soạn lời quốc tế - (CISAC) - Trụ sở đặt tại Paris (Pháp)…

1.3.2.3 Hợp tác với các đối tác cung cấp game

VASC hợp tác với các đối tác cung cấp nhiều thể loại game như Công ty Vinagame, Công ty Asiasoft, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, Công ty Kraze Vina, Công ty Vinamob Venture, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt nam, Công ty TNHH Sao Bắc Việt, Công ty Cổ phần Công nghệ Minh Trí, Công ty WDK, Công ty Gameloft, Công ty VDC net2e, Công ty Cổ phần Mạng Giải Trí Việt Nam

Việc tích hợp game trên STB là một lĩnh vực khá mới mẻ, hơn nữa thị trường cho dịch vụ GoD cũng như IPTV ở Việt Nam chưa nhiều nên hầu hết các đối tác đều dè dặt hoặc chưa có định hướng cho việc hợp tác cung cấp java game cho MyTV, kể cả các đối tác nước ngoài

 Những khó khăn về khai thác bản quyền nội dung

+ Việc tổ chức đàm phán, khai thác bản quyền đòi hỏi phải có kinh nghiệm, hiểu biết tốt về kinh doanh, thị hiếu, thị trường, pháp lý VNPT chưa

có nhân sự mạnh về mảng này Nhìn chung việc hợp tác với đối tác cung cấp nội dung nước ngoài sẽ có ưu thế hơn hẳn do họ có kinh nghiệm trên thị trường bản quyền nội dung, lựa chọn được nội dung ăn khách, nắm chắc pháy lý quốc tế… vì về cơ bản nội dung chất lượng cao vẫn do nước ngoài cung cấp, nội dung trong nước sản xuất không hấp dẫn

+ Đội ngũ nhân sự tổ chức sản xuất, khai thác nội dung còn thiếu, đang được đào tạo và bồi dưỡng trưởng thành dần, thiết bị đầu tư cho khai thác sản xuất còn thiếu

+ Hiện nay việc đàm phán mua bản quyền nội dung của Tập đoàn còn riêng lẻ cho từng dịch vụ, từng đơn vị Vì vậy hàng năm Tập đoàn đang phải chi một khoản kinh phí khá lớn cho bản quyền nội dung, nhưng việc khai thác lại không đạt hiệu quả cao Năm 2009 Tập đoàn phải chi mua bản quyền nội dung riêng cho hệ thống MyTV hơn 12 tỷ đồng Hình thức hợp tác hiện nay là mua đứt bản quyền trong một khoảng thời gian nhất định (1, 2 năm…) hay mua bản quyền vĩnh viễn

1.4 CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ

1.4.1 Tình hình thực hiện truyền thông MyTV

Mục tiêu truyền thông trong thời gian đầu là nhằm giới thiệu dịch vụ mới Các hình thức chủ yếu là quảng cáo giới thiệu, tổ chức các buổi ra mắt và khai trương dịch vụ Ngày 28/9/2009, dưới sự chỉ đạo và hỗ trợ sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn, của các đơn vị thành viên trong Tập đoàn, Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC đã chính thức khai trương dịch vụ IPTV với tên thương hiệu MyTV Bước đầu triển khai tại 3 tỉnh, thành phố (Hà Nội, Đà Nẵng và TP

Hồ Chí Minh) sau đó triển khai rộng ra phạm vi toàn quốc

Lễ ra mắt dịch vụ được đăng tin PR trên 100 đầu báo và trên 10 chương trình truyền hình của các đài truyền hình quảng bá VTV1, VTV2, VTV3 và các đài truyền hình VTC, H1 (bao gồm cả phóng sự và tin bài) kèm theo việc triển khai quảng cáo dịch vụ trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng như VTV1, VTV3, VOV1, VOV3, các báo in, báo điện tử có lượng độc giả lớn trong

cả nước Nhưng với kinh phí được phê duyệt nên các chương trình quảng cáo được thực hiện với thời hạn rất hạn chế Cụ thể như sau:

- Quảng cáo qua truyền hình: Chạy trên VTV1, VTV3 từ ngày 25/9/2009

(trước ngày khai trương 3 ngày) đến tuần thứ 1 của tháng 11 vào các giờ vàng (là giờ rating có lượng khán giả xem truyền hình lớn nhất) và quảng cáo với tần suất là 1 spot/2 ngày/ kênh truyền hình (phát cách ngày)

- Quảng cáo qua radio: Chạy quảng cáo trên VOV1, VOV3 vào các giờ

vàng trong ngày (các ngày trong tháng 10)

- Quảng cáo qua báo: Chạy quảng cáo trên 3 tờ báo in với lượng độc giả

lớn trong toàn quốc (Thanh niên, Lao động và Tuổi trẻ) với tần suất rất hạn chế

3 số/1 đầu báo (từ ngày 28/9 đến ngày 19/10/2009) Chạy quảng cáo trên báo điện tử VnExpress trong tháng 10 và tháng 11 và trên Vietnamnet trong tháng 12

Trong quá trình triển khai VASC còn thực hiện các chương trình quảng cáo bám sát các sự kiện văn hóa xã hội diễn ra trong năm như tết nguyên đán, World cup, tuyển sinh đại học cao đẳng…VASC đặc biệt tăng cường quảng cáo trên truyền hình trong dịp Tết nguyên đán là dịp khách hàng có nhiều thời gian

để thưởng thức truyền hình cùng gia đình và bạn bè đồng thời tăng cường đẩy nội dung lên hệ thống phục vụ cho dịp Tết

Bên cạnh đó các đơn vị còn thực hiện các hình thức truyền thông khác như: Gửi thông tin quảng bá qua email, nhắn tin; Tổ chức các chương trình giới thiệu dịch vụ tại các khu chung cư; Phát tờ rơi ; Qua website; Qua hệ thống đại

lý và cộng tác viên…

Kinh phí truyền thông dịch vụ MyTV được lấy từ kinh phí của Tập đoàn

và các đơn vị thành viên tham gia cung cấp dịch vụ (VNPT tỉnh, thành phố, công ty VASC)

Trong phạm vi kinh phí được phân cấp, VASC và các đơn vị đã cố gắng lên kế hoạch quảng bá dịch vụ nhằm đảm bảo 2 yêu cầu (vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu quả)

1.4.2 Đơn vị thực hiện công tác truyền thông MyTV

Các đơn vị chịu trách nhiệm triển khai thực hiện công tác truyền thông quảng bá cho dịch vụ MyTV: VASC, Các Viễn thông tỉnh, thành phố, Trung tâm thông tin và Quan hệ công chúng

• Trách nhiệm của VASC

 Tổ chức và triển khai các hoạt động truyền thông & quảng bá dịch

vụ tuyến trên, cụ thể:

- Xây dựng các mẫu quảng cáo thống nhất cho dịch vụ

- Thực hiện quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông: báo in, truyền hình, phát thanh, Internet, hệ thống Frame tại các điểm công cộng

- Triển khai hoạt động PR

- Tổ chức các sự kiện: khai trương dịch vụ, roadshow và các sự kiện khác do VNPT tổ chức (hội chợ triển lãm, hội thảo,…)

- Truyền thông & quảng bá dịch vụ thông qua các hình thức khác: SMS, email, tặng quà, phát tờ rơi, giới thiệu và demo dịch vụ tại các khu chung cư,…

 Cung cấp, hướng dẫn và hỗ trợ VNPT tỉnh về nội dung quảng cáo, thông tin tài liệu cần thiết về quảng bá dịch vụ

vụ và phát tờ rơi tại các điểm giao dịch, điểm bán hàng

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương

- Tổ chức sự kiện khai trương dịch vụ tại địa phương (nếu thấy cần thiết)

- Giới thiệu dịch vụ tại các sự kiện VNPT tỉnh, thành tham gia tại địa phương

- PR nội bộ: phổ biến, tuyên truyền về dịch vụ cho toàn thể CBCNV trong đơn vị

- Các hình thức khác: Phối hợp với đại diện chính quyền, sở, ban ngành địa phương để quảng bá dịch vụ; phát tờ rơi tại các điểm công cộng; quảng bá qua email, SMS…

 Thông báo cho VASC nếu thấy chương trình quảng cáo không phù hợp tại địa phương

 Thực hiện các chiến dịch quảng bá dịch vụ, hoặc không yêu cầu VASC phối hợp sau khi được sự chấp thuận của VASC Đảm bảo các chương trình quảng cáo tuân thủ các quy định của pháp luật, của Tập đoàn, của VASC tại từng thời điểm Thống nhất về việc đảm bảo thương hiệu trong quảng bá Thông tin đầy đủ, kịp thời cho VASC bằng văn bản về các chiến dịch quảng bá liên quan đến dịch vụ IPTV

Trong quá trình triển khai VASC đã đồng thời gửi toàn bộ kế hoạch truyền thông và quảng bá dịch vụ MyTV cho các VNPT tỉnh, thành; Trung tâm

thông tin và Quan hệ công chúng để phối hợp truyền thông quảng bá dịch vụ tránh tình trạng quảng cáo chồng chéo dẫn đến lãng phí

Căn cứ vào đó một số VNPT tỉnh, thành trên toàn quốc đã tổ chức lễ khai trương và cung cấp, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng như : Hà Nội, TP HCM,

Đà Nẵng, Đồng Nai, Lào Cai, Hải Dương, Nam Định, Bắc Ninh…

Lễ khai trương tại các tỉnh thành phố đều có đại diện của VASC cùng phối hợp tổ chức

Ngày 25/01/2010, để hưởng ứng cho chiến dịch triển khai dịch vụ truyền hình tương tác MyTV, VNPT Đà Nẵng kết hợp cùng Công ty Phần mềm & Truyền thông VASC đã tổ chức thành công lễ khai trương dịch vụ tại Trung tâm Giao dịch Tổng hợp VNPT tại Đà Nẵng Ngoài sự có mặt của các lãnh đạo Ủy Ban Nhân dân thành phố và VNPT Đà Nẵng, lãnh đạo Công ty Phần mềm & Truyền thông VASC, buổi lễ còn có sự tham dự của các cơ quan thông tấn báo chí quan tâm tới sự ra đời và phát triển của dịch vụ này

Các VTT đã sử dụng tất cả các kênh truyền thông tại địa phương như qua sóng phát thanh địa phương, giới thiệu trên giấy báo cước tất cả các dịch vụ, truyền thông ở tất cả các trường học và các nhóm khách hàng mục tiêu Theo đánh giá của VTT, truyền thông qua sóng phát thanh địa phương rất hiệu quả, quảng cáo qua tờ rơi, băng rôn, áp phích hiệu quả không cao Kênh truyền thông hiệu quả nhất chính là đội ngũ nhân viên và cộng tác viên tiếp thị trực tiếp

Ở Lào Cai, nhằm mục đích giới thiệu những ưu điểm của MyTV đến với khách hàng, Viễn thông tỉnh đã triển khai chính sách bán hàng “Gõ cửa từng nhà” để giới thiệu dịch vụ Số thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ lên tới 500 chỉ sau 1 tháng cung cấp

VNPT Đồng Nai cũng đạt kết quả tương tự khi chú trọng đến việc cung cấp thông tin và tư vấn trực tiếp về dịch vụ, cho khách hàng dùng thử để hiểu được những khác biệt của MyTV Hình thức quảng bá dịch vụ và bán hàng này rất hiệu quả vì khơi gợi được nhu cầu của khách hàng nhưng đòi hỏi cao kiến thức về dịch vụ và khả năng tư vấn của đội ngũ bán hàng

1.4.3 Một số kết quả đạt được và hạn chế

* Kết quả đạt được

Trong tuần đầu tiên ra mắt dịch vụ, hoạt động quảng bá và truyền thông dịch vụ khá mạnh Cùng với VASC các VNPT tỉnh, thành trên toàn quốc đồng loạt tổ chức lễ khai trương và cung cấp, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng đã thu hút lượng khách hàng lớn đăng kí sử dụng và thưởng thức dịch vụ MyTV Theo thống kê của VASC:

- Trong tuần đầu tiên (tháng 9/2009):

+ Khoảng 100 khách hàng đăng ký dịch vụ/ngày qua VASC (website, qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng: 18001255 và tại văn phòng của VASC)

+ Khoảng 92.500 lượt khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng 18001255 để tìm hiểu về dịch vụ

- Tuần thứ 2 (tháng 10/2009):

+ Có 70 khách hàng đăng ký dịch vụ/ngày qua VASC + Có 93.300 lượt khách hàng gọi điện tới 18001255

- Các tuần còn lại của tháng 10/2009:

+ Khoảng 20 khách hàng đăng ký dịch vụ qua VASC mỗi ngày+ 80.000 lượt khách hàng gọi tới 18001255

- Trong tháng 11/2009:

+ Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ qua VASC giảm mạnh, bình quân mỗi ngày chỉ có khoảng 10 người đăng ký dịch vụ qua VASC+ Số lượng khách hàng gọi điện tới 18001255 cũng giảm đáng kể, bình quân mỗi tuần có khoảng 54.000 lượt người gọi đến

Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ và gọi đến số điện thoại hỗ trợ có

xu hướng giảm dần, nguyên nhân một phần là do các VNPT tỉnh, thành chậm đưa ra dịch vụ vào triển khai do thử nghiệm kéo dài, quy trình triển khai nội bộ chậm, tiến độ mạng MANE chậm … Nhiều khách hàng chán nản vì chờ đợi dịch

vụ đã hủy bỏ đăng ký

Ngoài lý do trên, còn có nguyên nhân nữa là do kinh phí truyền thông và quảng bá dịch vụ rất hạn hẹp, các chương trình quảng cáo không được duy trì đều đặn, thường xuyên

Chỉ sau 4 tháng kể từ thời điểm khai trương dịch vụ (28/9/2009) đã có 36 tỉnh, thành phố chính thức cung cấp dịch vụ tới khách hàng, với tổng số thuê bao phát triển trên toàn mạng là 15.000

Trong đó một số đơn vị như VNPT Bắc Ninh đạt thuê bao MyTV thứ

500 chỉ trong thời gian gần 2 tháng Với những nỗ lực của mình, VNPT Lào Cai cũng đã phát triển vô cùng nhanh chóng, đạt con số hơn 500 khách hàng chỉ trong vòng 1 tháng kể từ thời điểm cung cấp dịch vụ đầu tháng 1/2010

* Tồn tại hạn chế:

- Như trên đã đề cập do kinh phí truyền thông và quảng bá dịch vụ còn hạn hẹp dẫn đến công tác truyền thông quảng bá chủ yếu chỉ rầm rộ trong đợt khai trương sau đó mức độ giảm dần nên người dân đến nay vẫn chưa biết nhiều về dịch vụ MyTV

- Các VNPT tỉnh chậm đưa vào triển khai do thử nghiệm kéo dài nên phần nào làm giảm hứng thú của khách hàng Làm hạn chế hiệu ứng tuyên truyền quảng bá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ đến khách hàng còn chưa được cung cấp dịch vụ

- Khoảng cách giữa khách hàng (cầu) với chủ dịch vụ (cung) vẫn còn khá lớn Các hình thức truyền thông quảng bá đơn thuần như quảng cáo qua các phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, phát thanh ), băng rôn, khẩu hiệu…vẫn chưa khơi gợi được nhu cầu khách hàng

- Một số VTT đã tổ chức việc chạy demo dịch vụ tại các điểm giao dịch viễn thông, tuy nhiên các điểm giao dịch viễn thông thường mới thành lập, khi khách hàng muốn tìm hiểu chưa biết đến dùng thử dịch vụ ở điểm nào, showroom ở đâu

- Công tác truyền thông nội bộ nói chung của VNPT chưa được quan tâm đúng mức Tại một số đơn vị MyTV phát triển còn chậm trễ một phần cũng là do truyền thông nội bộ thực hiện chưa tốt Thực tế hiện nay còn rất nhiều nhân viên của VNPT chưa biết và chưa hiểu rõ dịch vụ MyTV

VNPT đã quan tâm đến lực lượng khách hàng nội bộ với chủ trương “Người VNPT dùng sản phẩm, dịch vụ của VNPT”, bước đầu triển khai với dịch vụ MyTV tại một số viễn thông tỉnh thành phố Tuy nhiên hiện nay chủ trương này vẫn đang là khẩu hiệu, việc thực hiện chưa đạt kết quả như mong muốn Một trong các nguyên nhân là do công tác truyền thông nội bộ chưa tốt

1.5 TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI

1.5.1 Quy trình cung cấp dịch vụ

1.5.1.1 Quy định chung

Quy trình cung cấp dịch vụ IPTV được áp dụng cho quy trình phát triển thuê bao đối với các đơn vị thành viên được VNPT giao nhiệm vụ cung cấp dịch

vụ IPTV trên địa bàn quản lý

Quy trình này được triển khai dựa trên cơ sở Quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định, Mega VNN (ban hành theo quyết định số 7020/QĐ-VT ngày 29/12/2005) đã được áp dụng tại các đơn vị thành viên

VNPT ủy quyền cho các đơn vị: dựa trên quy trình này ban hành các quy trình nghiệp vụ khác: Dịch chuyển, chuyển quyền sử dụng dịch vụ, chấm dứt sử dụng dịch vụ, tạm ngừng sử dụng dịch vụ… để áp dụng tại đơn vị.

* Điều kiện áp dụng: Các đơn vị đã triển khai hệ thống phần mềm quản lý tối thiểu gồm các khối chức năng:

- Quản lý thuê bao

- Cung cấp dịch vụ tại các điểm giao dịch

- Cung cấp dịch vụ tại địa chỉ khách hàng yêu cầu

- Cung cấp dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet

* Các hình thức thanh toán cước:

- Tại địa chỉ khách hàng

- Tại điểm giao dịch

- Tại các điểm bán hàng

- Qua hệ thống thẻ thanh toán

* Tổ chức phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch

- Tổ chức hệ thống phân lượt khách hàng

- Trang bị máy tính với số lượng hợp lý để khách hàng có thể tự khai phiếu yêu cầu trực tiếp trên máy tính và lấy số phục vụ

* Chỉ tiêu về thời gian thiết lập dịch vụ:

Hơn 95% hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ IPTV được các đơn vị bảo đảm thời gian thiết lập dịch vụ cho khách hàng như sau:

+ Nội thành, thị xã, thị trấn : <= 2 ngày làm việc+ Làng, xã : <= 5 ngày làm việc

* Hơn 90% yêu cầu khôi phục thông tin liên lạc của khách hàng được các đơn vị cung cấp dịch vụ đảm bảo hoàn thành trong vòng 30 phút kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thủ tục theo yêu cầu

* Niêm yết công khai quyền, nghĩa vụ của khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Các đơn vị thực hiện niêm yết công khai các quy định về “Quyền, nghĩa

vụ của khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ” tại các điểm giao dịch và Website của đơn vị cung cấp dịch vụ

* Quản lý và giám sát chất lượng

Bộ phận điều hành và phát triển thuê bao có trách nhiệm giám sát chất lượng cung cấp dịch vụ theo các chỉ tiêu thời gian phân cụ thể cho các bước thực hiện được cho trong Lưu đồ phát triển thuê bao IPTV

1.5.1.2 Quy trình phát triển thuê bao

Bước 1: Giao dịch khách hàng

Bước 2: Thực hiện thi công

+ Khách hàng đã sẵn đường dây điện thoại+ Khách hàng chưa có sẵn đường dây điện thoại thì kéo thêm đường dây điện thoại mới

Bước 3: Nghiệm thu

Bước 4: Kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ

Bước 5: Thu phí

Bước 6: Lưu hồ sơ, nhập danh bạ.

Trong quá trình triển khai, các VTT đã ban hành các quy định, quy trình

cụ thể phù hợp với thực tế đơn vị kèm theo các hướng dẫn như lắp đặt thuê bao,

… cho các kỹ thuật viên, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và xử lý một số lỗi thường gặp cho khách hàng Các kỹ thuật viên được hướng dẫn cụ thể từ chuẩn bị công

cụ lắp đặt, kiểm tra dịch vụ tại trạm đến lắp đặt dịch vụ tại nhà khách hàng, chạy thử và bàn giao dịch vụ…

 Những vướng mắc khi triển khai lắp đặt dịch vụ:

- MyTV dùng cổng IP DSLAM nên một số khách hàng đang dùng cổng ATM DSLAM phải đổi cổng trước khi triển khai, nhưng việc đổi cổng lại không đồng bộ với đổi visa, đổi Line Profile (LPF) tại IP DSLAM làm ảnh hưởng dịch

vụ MegaVNN của khách hàng

- Khi đổi cổng IP DSLAM, với một số cáp kém chất lượng thì dịch vụ truy nhập internet cũng sẽ bị ảnh hưởng

- Một số kỹ thuật viên còn chưa nắm rõ các quy định về đổi modem cho khách hàng, thiếu thiết bị dự phòng thay thế (như điều khiển từ xa, STB lỗi),… làm kéo dài thời gian thi công.

- Ở một số VTT, mỗi bộ phận thực hiện một công đoạn trong quy trình lắp đặt, nhưng sự phối hợp giữa các bộ phận chưa tốt làm ảnh hưởng đến thời gian cung cấp dịch vụ Để khắc phục tình trạng này, VTT đã thành lập đội chuyên lắp đặt dịch vụ MyTV

- MyTV triển khai trên địa bàn rộng cùng lúc với nhiều dịch vụ viễn thông khác, trong khi lực lượng công nhân mỏng, vừa thực hiện bảo dưỡng, bảo trì mạng lưới, vừa phát triển thuê bao nên lực lượng phân tán, không đảm bảo hoàn thành tốt công việc

1.5.1.3 Quy trình phân phối thiết bị đầu cuối giữa VASC với VNPT tỉnh, thành phố.

Bước 1: Đặt hàng

- VNPT tỉnh/thành phố gửi yêu cầu tới VASC bằng 1 công văn đặt hàng theo mẫu của VASC, trong đó ghi rõ loại STB, tổng số lượng, thời gian giao hàng và tổng giá trị đơn hàng

- Công văn đặt hàng được chuyển cho phòng kinh doanh IPTV của VASC xử lý

Bước 3: Hoàn tất thủ tục và giao hàng

- Ngay sau khi xác nhận công văn đặt hàng của VNPT tỉnh/thành phố hợp lệ, bộ phận TCKT của VASC tiến hành lập phiếu xuất kho

- Bộ phận kinh doanh phối hợp với bộ phận vật tư, bộ phận kỹ thuật của VASC thực hiện thủ tục giao hàng cho VNPT tỉnh/thành phố

- Thông báo cho VNPT tỉnh/thành phố thời gian và địa điểm giao hàng

- VNPT tỉnh/thành có trách nhiệm kiểm tra quy cách, chất lượng số lượng giao nhận ngay tại địa điểm giao hàng và 2 bên ký xác nhận

Bước 4: Thực hiện theo dõi và giám sát quá trình tiêu thụ

- VNPT tỉnh/thành phải chịu trách nhiệm bảo quản, quản lý đối với toàn bộ lo thiết bị tại VNPT tỉnh/thành phố

- VASC chịu trách nhiệm giám sát quá trình tiêu thụ và thực hiện thu hồi hay điều chuyển thiết bị đầu cuối

 Một số vướng mắc khi triển khai:

- Quy trình phân phối STB như hiện nay còn một số bất cập:

+ Công tác dự báo thị trường tại địa bàn tỉnh, thành phố chưa chủ động, thiếu chính xác nên VASC bị động khi lập kế hoạch nhập, phân bổ và dự phòng thiết bị

+ Việc phân bổ STB chưa phù hợp với tình hình thực tế làm chậm công tác phát triển thuê bao ở một số VTT như Đồng Nai, Lào Cai…

Việc phân phối STB đã phải điều chỉnh nhiều lần cho phù hợp với tình hình thực tế Cho tới tháng 6/2010, tại nhiều đơn vị, khách hàng đã đăng ký nhưng chưa được lắp đặt dịch vụ vì thiếu STB Trong khi tại một số đơn vị khác được phân bổ nhiều STB nhưng chậm phát triển thuê bao, như VNPT TP Hồ Chí Minh đã phải điều chuyển STB cho một số tỉnh lân cận như Bình Dương, Tây Ninh…

+ Việc phân bổ STB không kịp thời làm kéo dài thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng Một số VTT có tới hàng trăm khách hàng đã đăng ký nhưng phải chờ lắp đặt vì thiếu thiết bị đầu cuối Một số VTT như Lào Cai, Đồng Nai… phải cắt giảm các chương trình khuyến mại thiết bị nhằm hạn chế phát triển thuê bao

- Đối với công tác bảo hành thiết bị:

+ Quy định bảo hành ở đâu, như thế nào cũng không được công bố rõ ràng

+ Số lượng STB phân bổ dự phòng thay thế STB hỏng/bảo hành chưa được thực hiện Do vậy công tác bảo hành thiết bị, hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn khi khách hàng gặp

sự cố Hiện nay một số khách hàng đã mua STB xuất xứ Trung Quốc, có thể đấu nối được MyTV nhưng bị lỗi phông một số nội dung

1.5.2 Mô hình kênh phân phối

MyTV triển khai chung trên kênh bán hàng các dịch vụ viễn thông tại đơn vị

Sơ đồ 1: Mô hình kênh phân phối dịch vụ MyTV

Chức năng của các thành phần trong kênh phân phối:

* VASC

- VASC thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho các VNPT tỉnh/thành phố

- VASC phối hợp cùng với các VNPT tỉnh/thành phố thực hiện giới thiệu, demo dịch vụ cho khách hàng

- Tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ, tư vấn khách hàng thông qua tổng đài

18001255, website MyTV và email

- Khi nhận được thông tin đăng ký dịch vụ thông qua website, VASC chuyển thông tin cho bộ phận kinh doanh của VNPT tỉnh/thành tương ứng để ký hợp đồng với khách hàng

Hệ thống đại lý/cộng tác viên

Hỗ trợ, tư vấn dịch vụ

- Chủ trì và phối hợp với VASC trong hoạt động khai trương dịch

vụ tại địa phương

- Chủ trì và phối hợp với VASC thực hiện các hoạt động quảng cáo dịch vụ trong phạm vi tỉnh, thành phố bằng kinh phí của VNPT tỉnh/thành

- Tổ chức kênh bán hàng của VNPT tỉnh/thành phố và thực hiện các hoạt động bán hàng trong phạm vi tỉnh, thành phố

- Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng

- Đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối, hòa mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng

- Quản lý thuê bao

- Phối hợp với VASC trong chăm sóc và GQKN cho khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đầu cuối

kỹ năng giao tiếp cộng tác viên, người phát triển dịch vụ còn phải có nghiệp vụ

để tư vấn và giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Khách hàng đến với dịch vụ IPTV hiện tại chưa phải là phổ thông nên ngoài việc thực hiện các chiến dịch quảng bá dịch vụ của doanh nghiệp thì việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển dịch vụ.

* Cơ chế xây dựng đại lý & cộng tác viên

Tập đoàn phân cấp cho VNPT tỉnh/ thành:

- Chủ động xây dựng hệ thống đại lý & cộng tác viên phát triển dịch vụ IPTV

- Chủ động xây dựng mức hoa hồng đại lý phát triển thuê bao dựa trên mức hoa hồng dành cho đại lý các dịch vụ viễn thông khác

- VNPT tỉnh/thành chịu chi phí xây dựng hệ thống đại lý và cộng tác viên

Phần lớn hệ thống đại lý, cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV được phát triển trên hệ thống đại lý, cộng tác viên hiện đang cung cấp các dịch vụ viễn thông khác Một số VTT như TP.Hồ Chí Minh đã phát triển đại lý dịch vụ MyTV là các trung tâm, các siêu thị điện máy buôn bán tivi và đồ điện tử

* Một số vướng mắc khi triển khai

Theo như quy định hiện hành, thù lao đại lý/cộng tác viên phát triển thuê bao MyTV không hấp dẫn, chưa khuyến khích đại lý phát triển thuê bao MyTV

Các VTT quy định mức hoa hồng đại lý phát triển MyTV tương tự với các dịch vụ viễn thông khác Trong khi so với các dịch vụ khác như Internet, điện thoại di động, điện thoại cố định, công tác phát triển thuê bao MyTV khó khăn hơn vì MyTV là dịch vụ mới, quá trình lắp đặt lại phức tạp hơn, lâu hơn, cũng đồng nghĩa với việc đại lý khó đạt được hoa hồng hơn

1.5.3 Công tác chăm sóc khách hàng

* Trách nhiệm của VASC

- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng dịch vụ MyTV qua tổng đài Callcenter 18001255

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng về dịch vụ MyTV

- Chọn lọc các thông tin góp ý về dịch vụ tiếp nhận trực tiếp từ khách hàng qua tổng đài hoặc email MyTV gửi cho các bộ phận liên quan

- Khi có khiếu nại của khách hàng, gọi điện lại cho các khách hàng nếu đã có đầy đủ thông tin để trả lời, hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.

- Trả lời, tư vấn nội dung liên quan đến dịch vụ MyTV qua email

- Tổng hợp danh sách khách hàng đăng ký qua tổng đài gửi cho phụ trách liên quan thuộc VNPT các tỉnh

* Trách nhiệm của VNPT tỉnh, thành phố

- Cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bán hàng thông qua website và số điện thoại hỗ trợ của VTT

- Sửa chữa, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

- Giải quyết khiếu nại khách hàng liên quan đến dịch vụ MyTV

* Một số vướng mắc trong quá trình triển khai:

- Do dịch vụ mới triển khai nên lực lượng công nhân thành thạo cài đặt và hỗ trợ cho khách hàng chưa nhiều, khách hàng dùng MyTV khi hỏng rất bức xúc, yêu cầu phải hỗ trợ ngay, cả vào ngày nghỉ, ngoài giờ nên khả năng đáp ứng chưa tốt Một số công nhân còn chưa hiểu rõ dịch

vụ nên tư vấn, trả lời cho khách hàng sai, gây bức xúc

Một số khách hàng chỉ biết số điện thoại của nhân viên lắp đặt mà không biết số tổng đài, khi cần liên lạc với nhân viên thì không liên lạc được hoặc người đó không nghe máy

- Thiết bị dự phòng, thay thế cho khách hàng thiếu, việc đi lấy modem, STB… hỏng rất mất thời gian và không có sẵn, đặc biệt vào các ngày nghỉ

- Cập nhật lý do hư hỏng còn thiếu chính xác

- Việc cung cấp cùng lúc hai số điện thoại báo hỏng của VTT và số

hỗ trợ dịch vụ 18001255 gây nhiều phiền toái cho cả khách hàng cũng như VTT Khi xảy ra sự cố, khách hàng có thể gọi đến 18001255 yêu cầu những việc mà VASC không thực hiện được, VASC lại hướng dẫn khách hàng gọi vào số máy báo hỏng của VTT Hoặc khi khách hàng gọi vào số máy báo hỏng của VTT, điện thoại viên lại hướng dẫn khách hàng gọi vào

18001255 của VASC trong khi khách hàng không cần biết VASC là ai, quan hệ như thế nào với VTT Hiện tượng đùn đẩy này gây nhiều bức xúc cho khách hàng

- Chưa có chương trình thăm hỏi động viên khách hàng sau bán hàng

1.6 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CƯỚC

* Cước đấu nối hòa mạng dịch vụ

Cước đấu nối hòa mạng dịch vụ được Tập đoàn phân cấp cho các VNPT tỉnh, thành quyết định, do vậy mức cước lắp đặt khác nhau giữa các viễn thông tỉnh thành

Một số viễn thông tỉnh thành không thu cước đấu nối hòa mạng trên đường dây Internet có sẵn Có chính sách giảm cước lắp đặt cho khách hàng thuê nhiều đường IPTV tại cùng một địa điểm

Bảng 6 Cước đầu nối, hòa mạng MyTV tại một số VNPT tỉnh thành phố

(đơn vị: đồng/thuê bao/lần)

VNPT TPHCM VNPT Hà Nội VNPT Đồng Nai VNPT Lào Cai

1 Lắp đặt đường

dây riêng

2 Lắp đặt trên

đường dây có sẵn

cố định

3 Lắp nhiều

đường IPTV tại

cùng một địa điểm

150.000 từ bộ giải mã thứ 2

Không quy định 100.000 trên cáp

đồng, 3.500.000 trên cáp quang từ

Không quy định Không quy định 70% cước Không quy định

VNPT Hà Nội miễn cước hòa mạng MyTV cho các khách hàng hòa mạng mới đồng thời với các dịch vụ MegaVNN và ĐTCĐ Cước dịch chuyển dịch vụ MyTV đến nơi đã có sẵn cáp đồng sử dụng dịch vụ MegaVNN là 75.000 đồng/thuê bao/lần

* Cước dịch vụ MyTV

Cước dịch vụ MyTV do Tập đoàn phân cấp cho VASC quy định áp dụng chung cho tất cả các đơn vị trên toàn quốc, bao gồm cước thuê bao tháng và cước dịch vụ theo yêu cầu

Cước dịch vụ được xây dựng thành nhiều gói cước khác nhau đảm bảo phù hợp với nhiều đối tượng khác hàng Gói cước đa dạng tăng khả năng lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ Kể từ khi dịch vụ được cung cấp chính thức, các gói cước dịch vụ đã được điều chỉnh nhiều lần cho phù hợp với nhu cầu thị trường Hiện tại cước thuê bao tháng của MyTV được chia làm 4 gói cơ bản là MyTV, MyTV HD, Full Option, Full Option HD tương ứng với mức cước từ 35.000 – 125.000 đồng/bộ giải mã/tháng Chi tiết giá cước như sau:

Bảng 7 Các gói cước dịch vụ MyTV

Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng

Gói Full Option

- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV

- Toàn bộ các dịch vụ PayTV có chuẩn tín hiệu SD

110.000

Gói Full Option HD

- Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV HD

- Toàn bộ các dịch vụ PayTV có chuẩn tín hiệu SD và HD

(*)Khách hàng có thể xem một phim hoặc một tập phim nhiều lần trong vòng 48 giờ với mức cước nêu trên

Theo kết quả khảo sát, khách hàng không phàn nàn nhiều về các mức cước thuê bao, một số khách hàng có ý kiến về cước dịch vụ theo yêu cầu vẫn còn khá cao so với chất lượng dịch vụ và nội dung

Một số VNPT đã áp dụng các gói dịch vụ double play và triple play bao gồm MyTV với Internet và điện thoại cố định Cụ thể là VNPT Đồng Nai áp dụng từ 1/5/2010, VNPT Hà Nội áp dụng từ ngày 15/6/2010

 Một số vướng mắc khi triển khai:

- Các gói cước FullOption phát sinh một số vấn đề sau:

+ Đặc điểm không giới hạn của FullOption hạn chế việc phát triển thêm các tính năng dịch vụ, các dịch vụ GTGT, phát triển nội dung

Khi nội dung thay đổi chắc chắn giá cước phải thay đổi Việc điều chỉnh giá cước sẽ gặp nhiều khó khăn: nếu tăng giá cước của gói sẽ bị khách hàng phản đối, nếu tính cước nội dung bổ sung sẽ không hợp lý với tính không giới hạn của FullOption Khi nhóm nghiên cứu thăm dò thực

tế đã có một số khách hàng sử dụng gói FullOption khiếu nại về việc vẫn

bị tính cước một số nội dung

+ Khi nội dung thay đổi, giá cước cũng phải thay đổi làm cho hệ thống tính cước cũng phải thay đổi trong khi nguyên tắc tính cước cũng như chương trình tính cước thường được thiết kế để áp dụng lâu dài, ít nhất 2 năm

+ Một số khách hàng chưa hiểu hết đặc điểm của gói cước mình đang sử dụng, sau khi sử dụng có khiếu nại về mức cước phải trả quá cao

mà không biết nguyên nhân

- Cước các dịch vụ theo yêu cầu quy định cho từng lần xem, từng lần hát sẽ khiến khách hàng e ngại khi quyết định mở một tập phim hay một bài hát,

vì không biết tập phim đó có hay không, có xem được đến cuối phim không mà vẫn bị tính tiền

- Khi xây dựng các gói dịch vụ mới, các VTT phải chỉnh sửa lại các chương trình quản lý của mình như phát triển thuê bao, cước phí hòa mạng…Việc phân chia doanh thu cước giữa các dịch vụ trong gói cũng phải phù hợp giải quyết mối quan hệ giữa các đơn vị chủ dịch vụ

- Với các khách sạn lắp đặt MyTV tại các phòng dịch vụ, họ không được hỗ trợ công cụ để kiểm soát mức cước theo yêu cầu mà khách hàng của họ sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn, vì cước phát sinh phải chờ đến cuối tháng mới được tính Khách sạn không muốn sử dụng gói Full Option và nếu chi trả theo mức trần của các dịch vụ theo yêu cầu thì mỗi thuê bao khách hàng phải chi trả thêm 140.000 đồng/tháng/ thuê bao Vậy

có thể xây dựng gói cước dành riêng cho các khách hàng lắp đặt nhiều thuê bao như khách sạn, bệnh viện…

* Giá bộ giải mã Set top box (STB)

Giá bộ giải mã STB áp dụng từ 15/4/2010 với loại SD là 1.468.000 đồng, loại HD là 1.964.000 đồng VNPT chưa có chính sách cước và giá STB đối với khách hàng là tổ chức như khách sạn, bệnh viện… có nhu cầu lắp đặt với số lượng thuê bao lớn Tại VNPT Hà Nội có áp dụng mức giảm giá chiếu khấu trong trường hợp khách hàng mua STB với số lượng ≥03 chiếc/lần: giảm 10% theo giá bán của loại STB tương ứng Các VNPT tỉnh thành đã thực hiện các đợt khuyến mại theo quy định của tập đoàn như: giảm 100% giá STB, tặng 50% giá STB, tổ chức bán trả góp STB

Giá STB còn khá cao so với điều kiện của người sử dụng Mục tiêu của chúng ta là kinh doanh và phát triển dịch vụ MyTV chứ không phải kinh doanh STB, do vậy cần điều chỉnh giá STB và đa dạng hóa nguồn thiết bị

Cho đến nay VNPT đã thực hiện nhiều đợt khuyến mại STB cũng như cước dịch vụ cho khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển thuê bao Tuy nhiên các chương trình khuyến mại chỉ tập trung cho khách hàng MegaVNN nhưng chưa phát huy hiệu quả, số lượng khách hàng sử dụng không nhiều Chính sách khuyến mãi nên mở rộng cho các đối tượng khách hàng khác Các chương trình khuyến mại tại một số nơi chưa đạt kết quả tốt như mong muốn, một trong những nguyên nhân là do chưa quảng cáo hoặc quảng cáo còn hạn chế nên khách hàng chưa biết thông tin.

1.7 SO SÁNH DỊCH VỤ MyTV VỚI DỊCH VỤ IPTV CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC KHÁC

1.7.1 Các nhà khai thác dịch vụ IPTV tại Việt Nam

1.7.1.1 FPT

FPT Telecom là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên cung cấp dịch vụ IPTV tại thị trường Việt Nam với thương hiệu iTV vào ngày 1/3/2006 iTV cung cấp

đa dạng các dịch vụ theo yêu cầu với khẩu hiệu “Muốn gì xem nấy”.

Đối tác triển khai hệ thống cho dịch vụ IPTV của FPT là OPTIBASE FPT đã mua các thiết bị nhận sóng từ vệ tinh để truyền trên mạng và đã ký bản quyền với VTV, HTV để phát sóng các kênh truyền hình trên Internet để phục

vụ cho khách hàng của mình

FPT đã hợp tác với nhiều nhà cung cấp nội dung để đa dạng hóa chủng loại nội dung của hệ thống gồm Galaxy Thiên Ngân, Fafilm Việt Nam, BHD, Hãng phim Phương Nam, Đài truyền hình Việt Nam, Đài truyền hình TP HCM…

Dịch vụ IPTV của FPT gồm có 67 kênh truyền hình trong nước và quốc

tế, khoảng 800 đầu phim có bản quyền theo yêu cầu trong đó chủ yếu là phim nước ngoài ở các thể loại hài, tâm lý, hành động, thần thoại, thiếu nhi, phim bộ

iTV hiện chỉ cung cấp cho các thuê bao Internet ADSL của FPT Tính đến hết năm 2009, FPT phát triển được hơn 440.000 thuê bao Internet ADSL Trước thực tế thị trường các đô thị lớn đang dần bão hòa, FPT đang nỗ lực đầu tư mở rộng thị trường ra các tỉnh khác FPT đã đầu tư 100 tỷ đồng mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ viễn thông và ADSL năm 2009 Năm 2010, FPT nhắm tới việc phát triển hạ tầng từ 18 tới 20 tỉnh thành mới, đưa số lượng địa bàn có sự hiện diện của doanh nghiệp này lên đến con số 40 đến 42 tỉnh, thành Như vậy đồng nghĩa với khả năng phát triển cung cấp dịch vụ iTV của FPT cũng được mở rộng

Tuy nhiên, do hạn chế về chất lượng hạ tầng mạng cũng như lực lượng lao động kỹ thuật còn thiếu trong khâu chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán

hàng Dịch vụ Internet và iTV của FPT bị khách hàng phàn nàn về chất lượng cũng như việc xử lý sự cố không kịp thời Tỷ lệ thuê bao rời mạng Internet và iTV khá lớn đang làm đau đầu các lãnh đạo FPT Telecom.

1.7.1.2 VTC

VTC Digicom (VTC) là nhà cung cấp thứ 2 triển khai dịch vụ IPTV tại Việt Nam Trước khi công nghệ IPTV được đưa vào Việt Nam thì VTC đã đưa những video clip các chương trình truyền hình tại địa chỉ http://www.vtc.com.vn Đến tháng 4/2009, VTC Digicom chính thức ra mắt dịch vụ IPTV sau gần 6 năm thử nghiệm với dịch vụ đa dạng như Live TV, VoD… Dịch vụ IPTV của VTC hiện đang triển khai cung cấp cho các thuê bao Internet băng rộng của VNPT trên cơ sở hợp tác với các VNPT tỉnh thành phố Điều này cho thấy bất lợi lớn nhất của VTC hiện nay là không có hạ tầng mạng Sự phát triển dịch vụ IPTV của VTC gặp nhiều khó khăn khi MyTV của VNPT chính thức được cung cấp

Dịch vụ VTC IPTV bao gồm các dịch vụ truyền hình độ nét cao, truyền hình theo yêu cầu trên mạng viễn thông Hiện nay VTC đã cung cấp 9 kênh truyền hình có độ phân giải cao theo chuẩn HD và hơn 60 kênh truyền hình có

độ phân giải thường theo chuẩn SD

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng và độ nét các kênh truyền hình, VTC cũng cung cấp các dịch vụ xem phim theo yêu cầu, dịch vụ xem lại các kênh truyền hình VTC đã xây dựng thành công kho dữ liệu khổng lồ với hơn 2.000

bộ phim đặc sắc có thuyết minh phụ đề tiếng Việt, hơn 1.000 video ca nhạc, chưa kể đến các phóng sự, phim tài liệu khác… phục vụ cho VoD VTC liên tục cập nhật và cung cấp các bộ phim điện ảnh mới nhất xếp thứ hạng cao ở các bảng xếp hạng trên thế giới, các top hit ca nhạc trong nước, các chương trình tạp

1.7.1.3 SPT