Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone

Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT BÁN HÀNG TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT-VINAPHONE Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Trịnh Thị Nhuần Trần Nguyễn Hoàng Lâm Lớp: K52A5 Mã sinh viên: 16D100347 Hà Nội, Năm 2020 TĨM LƯỢC • Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Thị Nhuần Sinh viên thực tập: Trần Nguyễn Hoàng Lâm Lớp: K52A5 Số điện thoại: 0888836658 Email: ql4.lamlamalam@gmail.com Thời gian thực tập: Từ 30/12/2019 đến 24/4/2019 Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ số lý thuyết bán hàng, quản trị bán hàng, đặc biệt kiểm soát bán hàng, tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng - Làm rõ vấn đề mà Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone gặp phải cơng tác kiểm sốt bán hàng qua phân tích thực trạng hoạt động kiểm sốt bán hàng công ty Phát thành công hạn chế cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone • Nội dung: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Chương 3: Đề xuất giải pháp, kiến nghị hoàn thiện kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Kết đạt được: Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, cô anh chị công ty Lời em xin gửi tới nhà trường, q thầy giáo lời cảm ơn cho em có mơi trường học tập tốt, cung cấp cho em kiến thức chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo: Thạc sĩ Trịnh Thị Nhuần Cơ tận tình giúp em thời gian viết khóa luận Cơ giúp em sửa chữa, bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết, lý luận thực tế liên quan tới khóa luận cịn thiếu để hồn thành khóa luận cách tốt Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone đặc biệt anh Nguyễn Minh Đức-Giám đốc phòng Khách hàng Doanh nghiệp, anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động trình phát triển công ty, em cung cấp tài liệu q báu giúp cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên khả hạn chế thời gian thực tập có hạn nên q trình nghiên cứu trình bày khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến bảo anh chị công ty, thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ THHH Trách nhiệm hữu hạng LG Long Giang DL Đức Lâm PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, xu hướng kinh tế giới nói chung nước ta nói riêng, quốc tế hóa hợp tác hóa Nền kinh tế quốc tế hóa cạnh tranh quốc gia, doanh nghiệp lại diễn mạnh mẽ nhiêu Để đứng vững cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng, giải pháp, chiến lược độc đáo, sáng tạo Đối với doanh nghiệp mục tiêu quan trọng hàng đầu lợi nhuận Bán hàng cách thức tạo nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp trọng đến công tác bán hàng mà chưa thực quan tâm đến công tác kiểm sốt hoạt động mà hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Kiểm sốt bán hàng giúp cho doanh nghiệp nắm tình hình hoạt động bán, giúp nhà quản trị đề biện pháp điều chỉnh kịp thời để đạt mục tiêu ban đầu Đặc biệt bối cảnh thị trường nay, mà có nhiều biến động, thay đổi thiên nhiên xã hội kiểm sốt lại nên đặt vị trí hàng đầu doanh nghiệp khơng muốn bị mát, rủi ro Một doanh nghiệp có hoạt động kiểm sốt bán hàng tốt nắm bắt tốt hội giảm thiểu rủi ro tốt Tuy nhiên qua thời gian thực tập Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone em thấy cơng ty có hoạt động kiểm sốt bán hàng, chưa thực khoa học, thiếu nhân lực, trang thiết bị đại nhiều tồn khác cần giải Hiện công ty sử dụng phương pháp đánh giá kết bán hàng truyền thống, chưa có cải tiến, đầu tư trang thiết bị kiểm soát, điều làm cho công ty thu kết chung chung chưa cụ thể, chi tiết, nhiều kết mang tính chủ quan người đánh giá Thêm vào cơng cụ cơng ty tập chung sử dụng cơng cụ hóa đơn bán hàng chưa sử dụng đa dạng công cụ khác nên không đánh giá xác hiệu bán hàng Ngồi ra, cơng tác kiểm sốt nhân viên bán hàng công ty sử dụng phương pháp mức thang điểm Với việc sử dụng đơn phương pháp nhà quản trị khó nhận điểm mạnh, yếu nhân viên mà công tác điều chỉnh, định hướng không Nhận thức tầm quan trọng công tác kiểm soát hoạt động bán hàng bối cảnh kinh tế thị trường thực trạng doanh nghiệp thực tập em định chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone ” Tổng quan nghiêncứu Đề tài hoàn thiện, giải nhược điểm cịn tồn cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, qua năm học tập trường với kiến thức, lý luận nghiên cứu công tác quản trị doanh nghiệp Trong thời gian tuần thực tập tốt nghiệp công ty, em khảo sát tìm hiểu thêm vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh, đặc biệt khó khăn hoạt động kiểm sốt bán hàng cơng ty chế thị trường Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác kiểm soát hoạt động bán hàng cụ thể doanh nghiệp, kể đến như: Nguyễn Minh Chí (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng siêu thị Co.op mart Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp tốt nghiệp Đại Học Thương Mại Hà Nội Đề tài nghiên cứu mặt hàng kinh doanh siêu thị, sản phẩm đồ dùng hàng ngày, văn phịng phẩm thực phẩm… với nội dung vấn đề tồn khâu quản lý kiểm soát bán hàng với mặt hàng Các đề xuất nhằm giải kiểm sốt hoạt động kinh doanh kiểm soát lực lượng bán hàng cơng ty Hồng Bá Tuyến (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần xuất nhập RICO” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Đề tài nghiên cứu công ty RICO - công ty kinh doanh sản phẩm nội thất hạng sang Tác giả nêu hạn chế công kiểm tác bán hàng doanh nghiệp từ đưa đề xuất hướng tới cách đánh giá khách quan tới nhân viên cơng nghệ Nguyễn Hải Nhi (2017) “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ Phần Sản xuất – Thương mại Hữu Nghị ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Với ngành nghề kinh doanh nguyên liệu, vật liệu xây dựng, bột đá, vật liệu hàn, tác giả đưa vấn đề khâu kiểm soát bán hàng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao phần mềm kiểm soát bán hàng, xử lý đơn hàng chăm sóc khách hàng Nguyễn Minh Đồng (2017) “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lan Kim ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Khóa luận tập đưa lý luận kiểm soát bán hàng nêu thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty Lan Kim tập trung nguyên cứu tiêu chuẩn kiểm soát mà chưa đánh giá kết hoạt động kiểm soát từ thực tế so với mục tiêu Bài khóa luận chưa cơng cụ mà Cơng ty kiểm sốt hiệu Những đề tài nghiên cứu làm rõ lý luận chung thực trạng công tác kiểm sốt bánh hàng cơng ty thực tập, từ đưa kiến nghị giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty.Tuy nhiên, em chưa có đề tài nghiên cứu hoạt động kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone, nên em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cơng tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp : khái niệm bán hàng, khái niệm quản trị bán hàng, khái niệm kiểm soát bán hàng, - … Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề xây dựng thực hoạt động kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone qua phát thành cơng hạn chế cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng cơng - ty Qua q trình phân tích thực trạng, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện - cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những vấn đề lý luận thực tiễn cơng tác kiểm sốt hoạt động bán - hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Khơng gian: Nghiên cứu Phịng Khách hàng Doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone - Thời gian: Nghiên cứu số liệu hoạt động kinh doanh năm gần từ 2017, 2018,2019 Nguồn số liệu cung cấp phòng kinh doanh phịng kế tốn Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu phải tự tìm hiểu, thu thập thơng tin cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu Trong khóa luận này, em sử dụng kết hợp phương pháp thu thập liệu sơ cấp : Phương pháp sử dụng câu hỏi vấn, Phương pháp quan sát trực tiếp Phương pháp quan sát trực tiếp Trong thời gian thực tập Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone em quan sát cách thức làm việc phòng ban, phận : phòng kế tốn tổng hợp, phịng kinh doanh, phận bán hàng gặp trực tiếp khách hàng để trao đổi thông tin sản phẩm dịch vụ Công ty Đối tượng quan sát: Các nhân viên bán hàng khách hàng công ty Phương pháp sử dụng câu hỏi vấn: phương pháp thu thập liệu mà có hai chủ thể người vấn người vấn - Mục đích vấn: Thơng qua vấn giúp tìm hiểu cụ thể, chi tiết cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT- - Vinaphone Đối tượng: Giám đốc phịng kinh doanh, phó giám đốc phịng kinh doanh, nhân - viên phòng kinh doanh Nội dung vấn: câu hỏi liên quan đến cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Các câu hỏi sử dụng câu - hỏi mở để khai thác triệt để thông tin Số lượng câu hỏi : câu Địa điểm vấn: Tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Cách thức tiến hành: Sau lập câu hỏi vấn, vấn trực tiếp nhân viên phòng kinh doanh, sử dụng bút ký ghi lại câu hỏi, tập hợp lại câu trả lời tiến hành xử lý thông tin 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Cách thức thu thập: Thu thập từ nguồn liệu qua xử lý cơng ty từ phịng kế toán: báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ 2017,2018,2019 thông tin nhân sự, số liệu doanh số bán 10 5.2 Phương pháp xử lý liệu 5.2.1 Phương pháp so sánh Là phương pháp sử dụng để đối chiếu, so sánh tiêu doanh thu, lợi nhuận… năm, so sánh mức độ thực so với kế hoạch đặt ra, để đánh giá hoạt động mà cơng ty đạt Từ tìm ưu điểm, hạn chế để có biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty 5.2.2 Phương pháp thống kê, phân tích Lập bảng để thống kê số liệu, sử dụng phương pháp phân tích để đánh giá thay đổi nguyên nhân thay đổi ảnh hưởng hoạt động kiểm soát bán hàng 5.2.3 Phương pháp tổng hợp Tổng hợp số liệu thông tin phiếu điều tra kết vấn sau đánh giá phân tích để thấy từ tổng quan đến chi tiết thực trạng công tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo khóa luận có kết cấu gồm phần:  Phần mở đầu  Chương 1: Một số lý luận kiểm soát bán hàng doanh nghiệp  Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone  Chương 3:Đề xuất giải pháp, kiến nghị hoàn thiện kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Bán hàng “Là phạm trù kinh tế kinh tế hàng hóa, bán hàng hành động nhằm thực giá trị sản phẩm hàng hóa (thay đổi hình từ hàng thành tiền) sở thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng giá trị sử dụng, nhờ người bán 46 Bảng 2.8 Báo cáo kết kinh doanh theo tuần Phịng KHDN PHỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LINE GTGT BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH THÁNG 02/2020 Thời gian báo cáo: 19/02/2020 đến 26/02/2020 I Báo cáo kết tuần STT Tên KH Cty Cổ Phần QT Đồng Vượng CÔNG TY THƯƠNG MAI VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN SANNAM FOOD HỊA BÌNH Nội dung cơng việc Thời gian thực Kết Tên AM Doanh thu Gia hạn CKS Đã ký hợp đồng, bàn giao Nguyễn Thị Hà dich vụ cho KH xong 2.912.000 Gia hạn CKS Đã ký hợp đồng, bàn giao Nguyễn Thị Hà dich vụ cho KH xong 11.000.000 Gia hạn CKS Đã ký hợp đồng, bàn giao Nguyễn Thị Hà dich vụ cho KH xong 2.912.000 Đã ký hợp đồng, bàn giao Nguyễn Thị Hà dich vụ cho KH xong 2.912.000 Đã ký hợp Nguyễn Thị Hà đồng, bàn giao dich vụ cho KH xong 11.000.000 Đã ký hợp Nguyễn Thị Hà đồng, bàn giao dich vụ cho KH xong 2.912.000 Công Ty TNHH Dịch Thuật & Tư Vấn Thế Giới Gia hạn Mới CKS BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN Gia hạn THÔNG CKS BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN Gia hạn THƠNG CKS (Phịng kinh doanh) 47 Dựa vào mẫu báo cáo kết kinh doanh nhân viên, Giám đốc phòng biết hiệu công việc người, so sánh đối chiếu với tiêu để đưa phương án giải Mẫu báo cáo cơng cụ kiểm sốt Vinaphone thường xuyên sử dụng - Báo cáo thị trường: Tại Vinaphone, tổ khảo sát thị trường lên kế hoạch điều tra thị trường hàng tháng, từ đưa báo cáo nhu cầu thị trường, làm rõ tình hình đối thủ cạnh tranh, thị phần lĩnh vực kinh doanh thị trường Từ ban lãnh đạo đưa định điều chỉnh kế hoạch bán hàng phù hợp - Nhận xét: Các công cụ chủ yếu mà Vinaphone sử dụng báo cáo kinh doanh hóa đơn bán hàng Công ty chưa thực đa dạng công cụ sử dụng để hỗ trợ cho việc kiểm soát bán hàng Để đạt hiệu cao việc kiểm soát bán hàng hoạt động kinh doanh, công ty nên cải thiện đa dạng cơng cụ kiểm sốt hơn, từ đạt hiệu cao cơng tác kiểm sốt bán hàng 2.3 Đánh giá chung kiểm soát bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone 2.3.1 Ưu điểm Qua tháng thực tập Phòng KHDN trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone em thấy số ưu điểm trội công ty sau: Thứ nhất, Công ty đưa bảng tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng chung phù hợp với tiêu chuẩn nhân viên Thứ hai, cơng cụ kiểm sốt bán hàng công ty đại, tất doanh số bán hàng hóa đơn bán hàng cập nhật lên hệ thống công ty giúp nhà quản trị có thơng tin kịp thời, nhanh chóng, xác từ đưa định điều chỉnh Thứ ba, cơng tác đo lường kết hoạt động bán hàng diễn định kỳ hàng tháng, nội dung bám sát vào ngành hàng, dịch vụ Thứ tư, công tác đánh giá kết hoạt động bán hàng thực thường xuyên, liên tục Mức độ đánh giá nhân viên cho thấy công tác đánh giá trọng Song song với việc đưa hoạt động điều chỉnh kịp thời 48 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1 Khuyết điểm Vinaphone xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng mẻ, tốt kèm với ln hạn chế như: Thứ nhất, tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng Các tiêu chuẩn trọng đến doanh thu số tiêu chuẩn tảng cho nhân viên Các tiêu chuẩn thị phần, lợi nhuận, tiếp xúc khách hàng chưa nhắc đến Các tiêu chuẩn kiểm sốt cơng ty đơn giản, số lượng tiêu cịn chưa rõ ràng, cụ thể Đa số công ty sử dụng tiêu chuẩn kết bán hàng để đánh giá, chưa quan tâm nhiều đến tiêu chuẩn tảng Thứ hai, công cụ kiểm sốt thơng qua thư góp ý thư khiếu nại khách hàng chưa đẩy mạnh nên Vinaphone nhận thực tế không mục tiêu đề Thứ ba, công tác đo lường kết hoạt động bán hàng, công ty tập trung vào tiêu doanh số bán hàng, chưa có tiêu khách hàng 2.3.2.2 Nguyên nhân Thứ Cơng ty có phận kiểm sốt riêng nhiên dừng lại mơ hình tổng cơng ty chi nhánh, phận kinh doanh khác hoạt động trưởng phận kinh doanh kiêm nhiệm, nên khối lượng công việc cho người bị chồng chéo, chất lượng cơng việc kiểm sốt khơng cao Thứ hai tiêu chuẩn kiểm sốt bán hàng cịn chưa chặt chẽ nên dẫn đến nhiều lỗ hổng kiểm sốt cơng tác kiểm soát bán hàng đánh giá, đưa điều chỉnh Thứ ba Vinaphone trình tái cấ máy tổ chức đội ngũ quản lý thay đổi thường xuyên, việc quản lý gặp nhiều khó khăn Thứ năm đa dạng dịch vụ cơng ty khó khăn cho nhà quản lý thời ký tái cấu máy Hiện Vinaphone kinh doanh 130 dịch vụ công nghệ thông tin, viễn thơng… cơng tác kiểm sốt loại dịch vụ chưa tối ưu hóa Trên thơng tin thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone Trong có điểm mạnh cơng ty thực tốt nhiên điểm yếu tồn cơng ty khắc phục Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần cố gắng hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng để hoạt động kinh doanh để đạt hiệu cao ngày phát triển 49 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN KIỂM SỐT BÁN HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPTVINAPHONE 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Việt Nam đất nước phát triển với dân số lên tới 95 triệu dân 60% dân số độ tuổi lao động Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, hội nhập với quốc tế với sách mang tới nhiều lựi ích cho doanh nghiệp nhà đầu tư Việt nam thời kỳ công nghệ 4.0 tiền đề tốt cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông phát triển Để tận dụng tối đa hội Vinaphone đưa số định hướng mục tiêu năm 2020 Về lợi nhuận: Đạt lợi nhuận 1630 tỷ đồng trước thuế, doanh thu VTCNTT chiếm 46.380 tỷ đồng Về phát triển thị trường sản phẩm: Triển khai giải pháp công nghệ , hoan thiện hệ sinh thái dịch vụ, xây dựng sản phẩm trọng điểm có tính linh hoạt, ưu việt, đặc biệt nội dung số nhằm thu hút khách hàng mới, thâm canh tập khách hàng hữu Tạo sản phẩm Bundling có nhiều ưu cạnh tranh Về thị phần: Giữ vị thứ ngành Công nghệ Viễn thơng với phát triển hướng tới vị số thị trường nước giai đoạn 2020-2025 Về nguồn nhân lực: Triển khai giải pháp để nâng cao chất lượng, lực đội ngũ bán hàng, đặc biệt bán hàng dịch vụ/gói dịch vụ mới, dịch vụ CNTT, dịch vụ GTGT Về quản lí bán hàng: Đẩy mạnh hồn thiện hoạt động kiểm soát bán hàng để phù hợp với doanh nghiệp, tăng tính chun nghiệp cơng tác phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp kiểm soát, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, mở rộng thị trường tới quốc gia khác Về người lao động: Dự tính đến năm 2020, cơng ty tạo việc làm cho khoảng 15000 nhân viên Nâng mức lương tối thiểu nhân viên lên 12 triệu đồng/1 tháng để đảm bảo sống cho nhân viên 50 3.2 Quan điểm giải vấn đề 3.2.1 Quan điểm cơng ty Quan điểm 1: Phân tích đánh giá lựa chọn phương pháp kiểm sốt phù hợp, hiệu Cần phân tích, đánh giá cách chi tiết đồng bên bên ngồi cơng ty biến động kinh tế, chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh cơng ty, khả tài lực lực lượng bán hàng công ty Các yếu tố phải phân tích cách khách quan cơng ty lựa chọn phương pháp kiểm soát phù hợp Quan điểm 2: Đổi hệ thống tiêu chuẩn kiểm soát cho phù hợp Lựa chọn xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát cần vào kết phân tích, đánh giá nhân tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến việc lựa chọn tiêu chuẩn này.Các yếu tố mơi trường ln thay đổi tiêu chuẩn nên linh hoạt tùy thời điểm Như tiêu chuẩn kiểm sốt giúp cơng ty đánh giá xác khoa học Quan điểm 3: Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc lực lượng bán hàng cần lưu ý điểm: tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, đánh giá không mang tính thiên khiến hay định khiến, khơng đánh giá theo xu hướng thái hay trung bình chủ nghĩa Các đánh giá phải giúp cho nhà lãnh đạo có nhìn nhận nhân viên mình, để cịn có biện pháp tạo động lực thúc đẩy q trình bán hàng Quan điểm 4: Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ tiêu chí kiểm sốt bán hàng, dựa báo cáo trưởng phận kinh doanh đồng thời đưa hoạt động kịp thời để điều chỉnh Ngồi ban giám đốc cịn dựa phân tích đồng từ bên phân tích phân tích ảnh hưởng bên ngồi đến cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty môi trường kinh tế, xu hướng người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh Kết hợp hai yêu tố đưa phương pháp giải tối ưu cho cơng ty” Quan điểm 5: Thực tế cơng cụ kiểm sốt bán hàng cơng ty hóa đơn bán hàng, báo cáo hoạt động bán hàng, báo cáo tình hình thị trường, ý kiến khách hàng thông qua thư phản hồi Ngồi ra, để đo lường hài lịng khách hàng công ty đẩy mạnh phát triển trang mạng xã hội để phù hợp với xu hướng kinh doanh 51 3.2.2 - Quan điểm cá nhân Đổi nhận thức nhà quản trị phản ứng nhân viên: Việc kiểm sốt khơng cơng việc nhà quản trị, trình kiểm sốt có đối tượng nhân viên Vì nhân viên cần có cách nhìn nhận mới, thông báo kịp thời thông tin, hợp - tác với người kiểm sốt Đổi hồn thiện quy trình đánh giá kết bán hàng Cần có thay đổi quy trình để tạo động lực nhiều cho nhân viên, không nên dùng kỷ luật để quản - trị Việc thay đổi tiêu chuẩn kiểm soát theo khoảng thời gian định cần thiết, không thiết phải theo tiêu chuẩn đề dài hạn thích ứng kịp - thời đường đắn đề hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ bán hàng đồng đều, đủ chất lượng, số lượng đồng giúp cơng tác kiểm soát bán hàng doanh nghiệp thực tốt hơn, ổn định 3.3 Các giải pháp hoàn thiện kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Hiểu tầm quan trọng kiểm soát bán hàng, Vinaphone triển khai hoạt động bán hàng tốt Tuy nhiên, thời gian thực tập tốt nghiệp công ty qua việc điều tra khảo sát thực tế công tác bán hàng, em nhận thấy số điểm hạn chế tồn hoạt động Trên sở nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, hạn chế nguyên nhân em xin đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh kiểm soát bán hàng sau 52 3.3.1 Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn kiếm sốt bán hàng Bảng 3.1: Tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng đề xuất Vinaphone Cụ thể Doanh số bán hàng 30 000 000 000/ tháng Doanh số bán hàng cho khách hàng 20 000 000 000/tháng Tiêu chuẩn kết Số lượng khách hàng 3000/tháng bán Số lượng khách hàng 150 khách/tháng hàng Thị phần Tăng từ 0.5-1.5% năm 2020 Chi phí bán hàng 500 000 000/tháng Hình thức, trang phục Nếu khơng mặc đồng phục bị phạt hành từ 50-100 nghìn/nhân viên/ lần Tiêu chuẩn Ý thức tổ chức kỷ luật Tiêu chuẩn tảng ngày làm muộn trở lên bị phạt tài từ 200-500 nghìn/nhân viên/lần Nghỉ buổi phải có xác nhận giám đốc Tinh thần đội nhóm Tối thiểu lần/ nhân viên/tháng tham gia hoạt động ngoại khóa Có hoạt động ngoại khóa cho nhân viên bán hàng Kiến thức sản phẩm Không thuộc 70% kiến thức sản phẩm phải đào tạo lại Nhân viên ham hiểu kiến thức sản phẩm công ty đối thủ biểu dương Khả lập kế hoạch bán hàng (dành Lập đủ tiêu kế hoạch bán cho trưởng phận kinh doanh) hàng, sát với thực tế nộp thời hạn cho giám đốc Kỹ đàm phán -Nếu đạt mục tiêu doanh số bán hàng tháng=> kỹ tốt - Vượt mục tiêu doanh số=> kỹ tốt - Không đạt mục tiêu=> kỹ Khả tạo động lực cho cấp Nhân viên đạt mục tiêu doanh (dành cho trưởng phận kinh doanh) số: khả tạo động lực 70%-85%=> khả tạo động lực trung bình >85%=> khả tạo động lực tốt, cần phát huy So với bảng tiêu chuẩn cũ bảng tiêu chuẩn có bổ sung số tiêu chuẩn tảng mức chế tài cụ thể cho tiêu chuẩn làm rõ ràng tiêu chuẩn tảng 53 - Thứ nhất, bảng tiêu chuẩn bổ sung tiêu chuẩn dành trưởng phận kinh doanh, “Khả tạo động lực cho cấp dưới” “Khả lập kế hoạch bán hàng” + Tạo động lực cho nhân viên vô quan trọng, giám sát khơng sát với nhân viên đặc biệt họ gặp khó khăn khó mà đạt tiêu, cần phải đưa tiêu vào để đánh giá Mức độ tạo động lực thể qua doanh số bán hàng nhân viên, nhiều nhân viên hoàn thành nhiệm vụ chứng tỏ giám sát giỏi trình tạo động lực +Khả lập kế hoạch bán hàng cho giám sát quản lý: lập kế hoạch bán nhiệm vụ quản lý nào, nhiên cần phải đưa vào tiêu để so sánh, đánh giá quản lý, giám sát, tạo công đánh giá Mặt khác, đánh giá, họ có thêm động lực, cạnh tranh với giám sát quản lý khác, hiệu công việc tăng lên - Thứ hai, tiêu “Tinh thần đội nhóm”, “Ý thức tổ chức kỷ luật” hay “ Hình thức, trang phục” cụ thể hóa thành tiêu chuẩn định tính, nhân viên lý nắm cụ thể hình thức mục tiêu cần đạt, mức vi phạm - Việc đánh giá không bị rơi vào tình trạng khiên thiến hay định khiến Ngoài ra, tiêu chuẩn phải gắn liền với dấu hiệu thường xuyên hoạt động bán hàng, cơng ty có chương trình bán hàng tiêu chuẩn cần có thay đổi cho phù hợp 3.3.2 Cơng cụ kiểm sốt Theo GĐ phịng KHDN ơng Nguyễn Minh Đức cơng cụ kiểm sốt Thư khiếu nại, phàn nàn khách hàng thơng qua hịm thư góp ý qua trao đổi khách hàng với quản lý ngành hàng Hiện nay, khách hàng góp ý qua trang Web kênh cơng ty Tuy nhiên cách nhận phản hồi từ phía khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn có trang Facebook để kiểm sốt tiêu chí hài lòng khách hàng Theo em, tập trung đẩy mạnh quảng cáo trang Facebook trang Web để khách hàng biết đến rộng rãi hơn, từ nhận nhiều ý kiến đóng góp Khi khách hàng gửi tin nhắn tới trang Web Facebook bảo mật Với lời phản hồi góp ý khách hàng xem xét, phản hồi hay góp ý tích cực mang tính xây dựng cho cơng ty nhận q tặng hay giảm giá khách hàng tự chọn 54 3.3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng công ty Nâng cao chất lượng đầu vào Để có LLBH giỏi trước hết đầu vào phải chất lượng, tức phải tuyển dụng ứng viên đáp ứng tốt yêu cầu cơng việc Thứ hai, muốn có đầu vào tốt cơng ty cần nâng cao chất lượng ứng viên tuyển dụng Một nhân viên cần phải có đầy đủ tiêu chuẩn kiến thức, kỹ phẩm chất người bán hàng Nâng cao chất lượng đào tạo huấn luyện: 55 Bảng 3.2: Một số chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng Vinaphone Tên chương Nội dung Mục đích Kết trình Đào tạo kiến Đào tạo kiến thức Giúp nhân viên nắm Nhân viên sau thức sản phẩm liên quan đến sản kiến thức đào tạo nắm phẩm: tổng quan sản phẩm, không tối thiểu 80% dịch vụ cơng ty mà cịn kiến thức sản phẩm đối thủ cạnh tranh công ty, 60% kiến thức sản phẩm đối thủ Bán hàng Đào tạo cách bán Giúp nhân viên hiểu Số lượng khách hàng đặc điểm lợi hàng, ích khơng bán đặc điểm tiêu mở nhân đặc điểm sản dùng khách hàng, viên tăng tối thiểu phẩm mà bán họ mua hàng 5% sau đào tạo Đào tạo khách hàng cần công ty kỹ Nhân viên đào Giúp nhân viên nâng Số lượng hợp đồng đàm phán tạo thực hành cao khả chốt đơn nhân trực tiếp lớp hàng viên tăng tối thiểu 5% nội dung sau đào tạo đàm phán Thực hành tin Đào tạo trực tuyến Nhân viên ứng dụng Trên 80% nhân viên học văn phòng lớp số phần mềm sử dụng thành cách sử dụng tin vào công việc để lập thạo tin học vào công học vào công việc Đào tạo phân tích báo cáo bán việc hàng kỹ Đào tạo trực tiếp Giúp nhân viên quản lý 80% nhân viên không quản lý công ty, tốt thời gian, có đủ thời cảm thấy cơng việc thời gian cách thức đặt mục gian cho công việc không bị tải, tiêu, thực việc riêng hồn thành hạn hiệu cơng việc giao Nâng cao sách đãi ngộ: 56 Đãi ngộ yếu tố quan trọng định trung thành xuất lao động nhân viên Để có sách đãi ngộ thỏa mãn nhân viên lại phù hợp với sách cơng ty, cơng ty cần kiểm sốt sách đãi ngộ đối thủ cạnh tranh công ty khác thị trường Không đãi ngộ tài chính, cơng ty cần đa dạng hóa sách sách đãi ngộ để nhân viên cảm thấy trân trọng tạo động lực làm việc 3.3.4 Một số kiến nghị Chúng ta thấy rõ ràng năm gần đất nước ta tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nước, hội nhập kinh tế nước ta với kinh tế giới Song hành với sách, chương trình dự án tạo kinh tế mở môi trường cạnh tranh lành mạnh Các công cụ vĩ mô Nhà nước tiền tệ, tài khóa tác động khơng nhỏ vào việc kích thích phát triển sản xuất cho doanh nghiệp Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPTVinaphone Bên cạnh cố gắng đó, Nhà nước cịn tồn số chế sách kinh tế, pháp luật chưa có hiệu lực hiệu gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp định hướng đầu tư, số kiến nghị quan Nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần đưa sách pháp luật, hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Vinaphone nói riêng Nhìn rộng ra, doanh nghiệp kinh tế trì ổn định để phát triển Mơi trường luật pháp tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh buôn lậu, trốn thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động, đồng thời tạo rào cản cạnh tranh để doanh nghiệp nước có lợi so với doanh nghiệp nước Thứ hai, giảm bớt thủ tục để khâu nhập giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tạo lợi cạnh tranh Đối với Vinaphone, thiết bị công nghệ thông tin, điện tử viễn thông đa số nhập từ nước Chậm trễ khâu nhập ảnh hưởng đến uy tín doanh thu bán hàng công ty Thứ ba, xử lý triệt để hàng nhái, hàng chất lượng ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp nói chung Vinaphone nói riêng Không gạt bỏ mối lo ngại lâu doanh nghiệp mà đảm bảo an tâm cho khách hàng Vì quan 57 nhà nước cần phải kiên thực biện pháp cách triệt để, mạnh tay trường hợp vi phạm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp người tiêu dùng 58 KẾT LUẬN Công tác tổ chức kiểm sốt bán hàng có vai trị quan trọng ngày quan tâm doanh nghiệp Là đơn vị kinh doanh, Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone cần đặc biệt nhận thức tầm quan trọng việc kiểm soát hoạt động bán hàng Qua thời gian thực tập cơng ty giúp em có nhìn xác cần thiết hoạt động kiểm soát bán hàng thời gian để em có hội tiếp xúc với thực tiễn hoạt động kiểm soát bán hàng doanh nghiệp cụ thể Những kiến nghị mà em nêu chuyên đề thực tập tốt nghiệp kết việc nghiên cứu, tiếp thu lý luận công tác Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, cụ thể cơng tác kiểm sốt bán hàng thời gian học tập trường Đại học Thương Mại kiến thức thực tế thời gian thực tập Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone Trong khóa luận tốt nghiệp này, em cố gắng hệ thống lý thuyết cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng doanh nghiệp nói chung, sâu phân tích đánh giá hoạt động kiểm sốt hoạt động bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone để tìm ưu điểm, nhược điểm hệ thống kiểm sốt cơng ty Tìm hiểu nguyên nhân, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới, sở đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác kiểm soát hoạt động bán hàng đơn vị em thực tập Mong đóng góp nghiên cứu em cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty giúp ban giám đốc anh chị quản lý xem xét đưa vào ứng dụng thực tế, mong công tác kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện phát triển thời gian tới - 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Comer J.M (1995), Giáo trình Quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Minh Chí (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng siêu thị Co.op mart Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp tốt nghiệp Đại Học Thương Mại Hà Nội Nguyễn Minh Đồng (2017) “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lan Kim ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Nguyễn Hải Nhi (2017) “ Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Cơng ty Cổ Phần Sản xuất – Thương mại Hữu Nghị ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Hồng Bá Tuyến (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty cổ phần xuất nhập RICO” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Lê Quân - Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT- Vinaphone năm 2017, 2018, 2019 (Phịng Kế Toán) Tài liệu hoạt động bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone năm 2017, 2018, 2019 (Phòng Kinh Doanh) Bài giảng Quản trị bán hàng (2018), Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh Nguyễn Minh Chí (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm soát bán hàng siêu thị Co.op mart Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp tốt nghiệp Đại Học Thương Mại Hà Nội Đề tài nghiên cứu mặt hàng kinh doanh siêu thị, sản phẩm đồ dùng hàng ngày, văn phòng phẩm thực phẩm… với nội dung vấn đề cịn tồn khâu quản lý kiểm soát bán hàng với mặt hàng Các đề xuất nhằm giải kiểm sốt hoạt động kinh doanh kiểm sốt lực lượng bán hàng cơng ty Hồng Bá Tuyến (2019) “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng cơng ty cổ phần xuất nhập RICO” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Đề tài nghiên cứu công ty RICO - công ty kinh doanh sản phẩm nội thất hạng sang Tác giả nêu hạn chế công kiểm tác bán hàng doanh nghiệp từ đưa đề xuất hướng tới cách đánh giá khách quan tới nhân viên công nghệ Nguyễn Hải Nhi (2017) “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Công ty Cổ Phần Sản xuất – Thương mại Hữu Nghị ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Với ngành nghề kinh doanh nguyên liệu, vật liệu xây dựng, bột đá, vật liệu hàn, tác giả đưa vấn đề khâu kiểm soát bán hàng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao phần mềm kiểm soát bán hàng, xử lý đơn hàng chăm sóc khách hàng Nguyễn Minh Đồng (2017) “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Lan Kim ” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Hà Nội Khóa luận tập đưa lý luận kiểm soát bán hàng nêu thực trạng cơng tác kiểm sốt bán hàng công ty Lan Kim tập trung nguyên cứu tiêu chuẩn kiểm soát mà chưa đánh giá kết hoạt động kiểm soát từ thực tế so với mục tiêu Bài khóa luận chưa cơng cụ mà Cơng ty kiểm sốt hiệu ... cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone ” Tổng quan nghiêncứu Đề tài hoàn thiện, giải nhược điểm cịn tồn cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông. .. thuyết bán hàng, quản trị bán hàng, đặc biệt kiểm soát bán hàng, tiêu chuẩn kiểm soát bán hàng - Làm rõ vấn đề mà Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone gặp phải cơng tác kiểm sốt bán hàng. .. kiểm sốt bán hàng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone, nên em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác kiểm sốt bán hàng Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaphone? ?? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên