BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà NỘi, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ VÂN ANH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRẦN KIỀU TRANG HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Nguyễn Thị Vân Anh, học viên lớp Cao học trường Đại học Thương mại chuyên ngành Quản trị Nhân lực Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng” mợt cơng trình chính tơi nghiên cứu và thực hiện; đươc sự hướng dẫn của cô Trần Kiều Trang Các số liệu thu thập được kết quả nghiên cứu đề tài có nguồn gốc rõ ràng chính thực hiện Các tài liệu tham khảo Luận văn có nguồn gốc thực tế, trích dẫn Luận văn rõ ràng khách quan, trung thực và Luận văn này không chép từ bất kỳ một nghiên cứu nào khác Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung cũng tính trung thực của đề tài nghiên cứu này Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Thương mại cán bộ, giảng viên Khoa Sau đại học giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành Luận văn thạc sỹ Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn cô hướng dẫn PGS, TS Trần Kiều Trang hết lịng tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Vân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát phát triển nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan phát triển nhân lực 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực 14 1.2 Các hoạt động phát triển nhân lực .17 1.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn nhân lực .17 1.2.2 Nâng cao kỹ nhân lực 18 1.2.3 Nâng cao nhận thức nhân lực 19 1.2.4 Nâng cao động lực thúc đẩy 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển nhân lực 23 1.3.1 Nhân tố bên 23 1.3.2 Nhân tố bên 27 1.4 Ý nghĩa việc phát triển nhân lực 28 1.4.1 Đối với tổ chức .28 1.4.2 Đối với người lao động 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ( VNPT VINAPHONE) .30 iv 2.1 Khái quát Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 30 2.1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty 30 2.1.2 Đặc điểm cấu tổ chức nhân lực Công ty 31 2.1.3 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh Công ty 36 2.2 Thực trạng phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn Thông 37 2.2.1 Thực trạng phát triển nhân lực Tổng Công ty Viễn Thông 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 44 2.3 Đánh giá công tác phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn Thông .57 2.3.1 Những kết đạt .57 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG THỜI GIAN TỚI 59 3.1 Mục tiêu quan điểm phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông .59 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 59 3.1.2 Quan điểm phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ( VNPT VinaPhone) .60 3.2 Một số giải pháp phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ( VNPT VinaPhone) 61 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện cấu nhân lực 61 3.2.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn 64 3.2.3 Nâng cao kỹ cho nhân lực 69 3.2.4 Nâng cao nhận thức cho nhân lực .73 3.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy 74 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Cơng nghệ thông tin DVVT Dịch vụ viễn thông NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh THNS Tổng hợp nhân TSCĐ Tài sản cố định TTKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ Bộ máy tổ chức Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông (VNPT VinaPhone) .32 Bảng 2.1 Số lượng nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2018 – 2020 .33 Bảng 2.2 Nguồn nhân lực Công ty theo độ tuổi giới tính 34 Bảng 2.3: Tình hình SXKD Cơng ty qua năm 2018 - 2020 .37 Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty theo trình độ chun mơn giai đoạn 2018 – 2020 38 Bảng 2.5: Sự biến động nguồn nhân lực Công ty theo trình độ chun mơn giai đoạn 2018 – 2020 39 Bảng 2.6: Cơ cấu nhân lực phận theo trình độ chun mơn 41 Bảng 2.7: Tình hình đào tạo nhân lực cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 42 Bảng 2.8: Mức độ đáp ứng nhân lực công ty trình độ chun mơn nghiệp vụ giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng nhân lực kỹ giai đoạn 45 2018 – 2020 .45 Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng nhân lực công ty nhận thức .48 Bảng 2.11: Đánh giá từ Ban lãnh đạo nhân viên mức độ đáp ứng công việc nguồn nhân lực 49 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên Cơng ty sách tiền lương .53 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên công ty yếu tố tinh thần Công ty .54 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên Công ty điều kiện làm việc 54 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên Công ty môi trường làm việc 55 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên hội đào tạo, khả phát triển, thăng tiến 56 Biểu đồ 2.1: Nhân lực Cơng ty theo giới tính giai đoạn 2018 – 2020 .35 Biểu đồ 2.2: Nguồn nhân lực Công ty theo độ tuổi 36 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân lực cơng ty theo trình độ chun mơn giai đoạn 2018 – 2020 .40 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Nhân lực nguồn lực có ý nghĩa quan trọng, có tính chất định đến phát triển tăng trưởng kinh tế đất nước nói chung tổ chức tập thể nói riêng Chính đóng vai trị quan trọng vậy, phát triển nhân lực trở thành yếu tố quan trọng đứng đầu định đến thành công hay thất bại Doanh nghiệp.” Trong yếu tố thúc phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng Bởi lẽ, người có trình độ văn hố, kỹ thuật nghiệp vụ cao, có tay nghề vững thái độ, hành vi đắn nghề nghiệp yếu tố định để sử dụng phương pháp, công nghệ đại Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: cơng nghệ, tài chính, chất lượng, giá cả, … Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Thực tế đối thủ cạnh tranh chép bí công ty sản phẩm, công nghệ, v.v…Duy có đầu tư vào yếu tố người ngăn chặn đối thủ Do việc đầu tư vào công tác phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu “Nhận thức việc đó, Doanh nghiệp VN nói chung Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng ( VNPT VinaPhone) nói riêng có động thái cần thiết quan tâm đến việc phát triển nhân lực Tuy nhiên, trình thực cịn nhiều khó khăn Và đồng thời gian đoạn nay, VNPT chịu cạnh tranh mạnh mẽ DN Viễn thông khác như: Viettel, FPT…Và với nhu cầu phục vụ khách hàng ngày cao, nên địi hỏi VNPT phải có bước phát triển đột phát về: sản phẩm, chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô phát triển, quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực gồm:nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn, kỹ nghề nghiệp, hành vi, nâng cao thái độ, động lực thúc đẩy NLĐ.” “Với kinh tế, đòi hỏi DN cần cạnh tranh để tồn phát triển Và Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ( VNPT VinaPhone) khơng ngoại lệ Chính vậy, chọn đề tài: “ Phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ( VNPT VinaPhone)” làm nghiên cứu luận văn mình.” Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài “Cơng tác phát triển nhân lực nói chung phát triển nhân lực doanh nghiệp nói riêng lâu nhiều tác giả nghiên cứu Một số cơng trình kể đến như:” Dương Đại Lâm (2012) đã nghiên cứu về việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Viễn thông Bắc Giang Trong Nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng phương pháp điều tra để thu thập số liệu sơ cấp kết hợp thu thập số liệu thứ cấp, phân tích định tính, phân tích định lượng Sau phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, tác giả đã đề xuất giải pháp: (1) Nắm vững định hướng chiến lược phát triển Tập đoàn đơn vị; (2) Phân tích lại cơng việc theo trình tự nguyên tắc; (3) Xây dựng khung lực làm sở tuyển chọn nhân viên bố trí lao động phù hợp; (4) Hồn thiện cơng tác tủn dụng đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế; (5) Hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực; (6) Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Đơn vị Nguyễn Thanh Vũ (2015), Luận án Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp dệt may tỉnh Tiền Giang, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Luận án xác định yếu tố ảnh hưởng ... Tổng Công ty Viễn Thông 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 44 2.3 Đánh giá công tác phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn Thông. .. phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. ” Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nhân lực Công ty Chương 2: Thực trạng phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. .. luận phát tiển nhân lực Doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - “Đưa số giải pháp nhằm phát triển nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông