Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)
Trang 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-
VŨ CÔNG TRÁNG
THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI
TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Trang 2Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Người hướng dẫn khoa học: GS TS BÙI XUÂN PHONG
Phản biện 1: ………
Phản biện 2: ………
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc: …… giờ ……… ngày …… tháng …… năm ……
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Trang 3MỞ ĐẦU
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã trở thành một trào lưu thực thụ và phát triển rộng khắp thế giới Người tiêu dùng tại các nước phát triển hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn coi trọng cách thức các công ty làm ra sản phẩm đó Họ muốn biết liệu các sản phẩm họ định mua có thân thiện với môi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo và có lành mạnh không Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và môi trường phát triển rất mạnh ở nhiều nước
Ở nước ta, Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT - VINAPHONE) là nhà cung cấp dịch vụ đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là Tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu Bên cạnh “sức mạnh mềm”, VNPT-VINAPHONE đã xây dựng được “nền tảng tư tưởng” với chuẩn mực đạo đức và các chương trình thực hiện CSR Chính điều này đã giúp cho VNPT-VINAPHONE chiếm được tình cảm, lòng tin không chỉ đối với số đông khách hàng, cơ quan quản lý trong nước mà còn cả ở nước ngoài Tuy nhiên, khi đi sâu phân tích, chúng ta thấy rằng, việc thực hiện TNXH tại VNPT-VINAPHONE phần lớn mới chỉ dừng lại ở các chương trình vì mục đích từ thiện và nhân đạo Trong khi đó, CSR nhìn chung phải được hiểu là cách thức mà một doanh nghiệp đạt được sự cân bằng hoặc kết hợp những yêu cầu về kinh tế, môi trường và xã hội đồng thời đáp ứng những kỳ vọng của các cổ đông và các bên đối tác Cách thức mà doanh nghiệp tương tác với các cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, các
tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế và các đối tác khác luôn được coi
là một đặc điểm then chốt của khái niệm TNXH
Vì những lý do trên, tác giả lựa chọn đề tài “Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” cho đề tài luận văn cao học của mình
Trang 4Nội dung của luận văn được tổ chức thành 3 chương chính, bao gồm:
Chương 1 Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp: Trình bày và hệ thống cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp Đây là khung pháp lý cần thiết để nghiên cứu đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) thời gian qua và nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục thực hiện trách nhiệm xã hội của Tổng công ty dịch vụ viễn thông trong thời gian tới
Chương 2 Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty Dịch
vụ Viễn thông (VNPT – VINAPHONE): Sau khi trình bày tổng quan về
Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) sẽ phân tích đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội của Tổng công ty Trên cơ sở đó rút ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân làm cơ sở cho đề xuất giải pháp ở chương 3
Chương 3 Giải pháp duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT - VINAPHONE: Trên cơ sở lý thuyết trình bày
tại chương 1, căn cứ vào thực trạng thực hiện TNXH của Tổng công ty dịch
vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE), chương này sẽ nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp và sát với thực tế hoạt động của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) trong thời gian tới
Trang 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
DOANH NGHIỆP
Chương 1 đã làm rõ các nội dung chủ yếu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay, qua đó chúng ta hiểu được những nét tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), các nhân tố ảnh hưởng tới CSR, tác dụng của việc thực hiện CSR, các công cụ thực hiện và đánh giá CSR
1.1 Tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.1.1 Văn hóa kinh doanh [10]
Có thể hiểu theo nghĩ rộng, văn hóa kinh doanh (business culture) là toàn bộ các giá trị vật chất và các giá trị tinh thần do chủ thể kinh doanh sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong sự tương tác giữa chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh
Theo nghĩ hẹp, có thể hiểu: Văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo
ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với
xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực
1.1.2 Đạo đức kinh doanh [10]
Từ giác độ khoa học, ‘‘đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu
về bản chất tự nhiên của cái đúng – cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng – cái sai, triết lý về cái đúng – cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên cùng một nghề nghiệp’’
Theo Dương Thị Liễu (2011), đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh
1.1.3 Trách nhiệm xã hội [2] [8] [10] [12]
Trang 6Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo Hội đồng Kinh doanh Thế giới vì Sự Phát triển Bền vững (World Business Council for Sustainable Development) được định nghĩa là ‘‘Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội’’
1.1.4 Các khía cạnh CSR [2] [8] [12] 20] [30]
Sau đây là mô hình các khía cạnh của trách nhiệm xã hội:
Hình 1 1: Mô hình yếu tố cấu thành CSR
(Nguồn: O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005),
“Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton)
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR [12]
Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR, gồm có:
- Quy định của pháp luật
- Nhận thức của xã hội
Trang 7- Quá trình toàn cầu hóa
1.3 Tác dụng của việc thực hiện CSR [3] [7] [12] [20]
Các tác dụng của việc thực hiện CSR như:
- CSR góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh
- CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
- Việc thực hiện CSR góp phần tăng lợi nhuận cho DN
- CSR góp phần thu hút và giữ chân nguồn lao động giỏi
- CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia
1.4 Các công cụ thực hiện và đánh giá CSR [15] [21]
1.4.1 Các công cụ thực hiện CSR
Theo thống kê, hiện nay trên thế giới có hơn 1000 bộ quy tắc ứng xử thể hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan đến các nội dung: an toàn vệ sinh lao động nơi sản xuất, chăm sóc sức khỏe người lao động và bảo vệ môi trường như một chứng chỉ phổ biến: SA 8000 – tiêu chuẩn lao động trong các nhà máy sản xuất; WRAP- trách nhiệm toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc; FSC- bảo vệ rừng bền vững; ISO 14001 – hệ thống quản
lý môi trường trong doanh nghiệp;…
Trang 8- Quy tắc ứng xử của các tập đoàn đa quốc gia, các tổ chức hiệp hội ngành nghề: Bộ Quy tắc ứng xử của Nike (Tập đoàn thể thao, Adidas (Tập đoàn thời trang), FTA (Hiệp hội Ngoại thương)
- Quy tắc ứng xử của các tổ chức độc lập như: SAI (Tổ chức trách nhiệm xã hội Quốc tế), FLA (Nhượng quyền Thương mại)
Như vậy chương 1 đã làm rõ các nội dung tổng quan về khái niệm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, các khía cạnh CSR, các nhân tố ảnh hưởng tới CSR, tác dụng của việc thực hiện CSR, các công cụ thực hiện và đánh giá CSR Nội dung trình bày ở Chương 1 được xem như những tiền đề, cơ sở lý luận để áp dụng vào phân tích giá thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) Đây cũng là những nội dung mà Chương 2 của luận văn tập trung nghiên cứu, từ đó tìm ra các giải pháp chủ yếu nhằm duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT - VINAPHONE
Trang 9Chương 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE)
Chương 2 nghiên cứu thực trạng, phân tích thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-VINAPHONE trong giai đoạn vừa qua Qua
đó đưa ra một số đánh giá chung, từ đó chỉ ra các tồn tại và hạn chế làm cơ
sở để đề xuất một số giải pháp ở Chương 3
2.1 Tổng quan về Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT - VINAPHONE)
Sau đây là cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
(Nguồn: Văn phòng Tổng Công ty VNPT-VINAPHONE)
2.2 Thực trạng thực hiện TNXH tại Tổng công ty dịch vụ Viễn thôn
2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế
- Góp phần thúc đẩy tiến bộ khoa học công nghệ:
VNPT VinaPhone đã thành lập trương 2 Trung tâm dữ liệu tại Khu công nghiệp Nam Thăng Long - Hà Nội và Khu chế xuất Tân Thuận - Tp Hồ
Trang 10Chí Minh theo tiêu chuẩn Tier 3 – Tiêu chuẩn cao nhất hiện nay để đánh giá một trung tâm dữ liệu
Với việc khai trương 2 Trung tâm dữ liệu này, VNPT VinaPhone đã có một hệ thống 8 Trung tâm dữ liệu đặt tại các thành phố lớn là Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, sẵn sàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT của các cơ quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành và khách hàng doanh nghiệp Theo tính toán, với dung lượng của hai IDC mới này, VNPT VinaPhone có thể đáp ứng hoàn toàn các nhu cầu về máy chủ, lưu trữ dữ liệu của các doanh nghiệp, cơ quan Nhà nước, chính quyền tại Việt Nam
- Trách nhiệm kinh tế đối với người lao động:
Có thể thấy nội dung này ở việc VNPT Vinaphone luôn thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với người lao động, luôn đặt người lao động làm trung tâm của sự phát triển
+ Chế độ tiền lương, thưởng và các khoản phụ cấp:
Bảng 2 1: Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng của Doanh
3 Quỹ tiền lương Tr đồng 3.007.980 3.003.271 3.262.407
4 Quỹ khen thưởng, phúc lợi
phân phối trực tiếp cho NLĐ Tr đồng 4.003 474.413 708.346
5 Thu nhập bình quân 1.000đ/
tháng 17.510,71 20.218,15 23.225,01
III TIỀN LƯƠNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP
1 Số người quản lý DN Người 8 8 8
Trang 112 Mức lương cơ bản bình quân Tr.đồng/
tháng 19,62 27,14 27,14
3 Quỹ tiền lương Tr đồng 4.708,80 4.708,80 4.850,00
4 Mức tiền lương bình quân Tr.đồng/
tháng 24,53 49,05 50,52
5 Quỹ tiền thưởng, bổ sung
khác Tr.đồng 588,6 588,6 545,63
6 Tiền thưởng, thu nhập Tr.đồng 5.297,40 5.297,40 5.395,63
7 Mức thu nhập bình quân của
viên chức quản lý
Tr.đồng/
tháng 55,18 55,18 56,20
Nguồn số liệu: Do Ban NL – VNPT Vinaphone cung cấp
- Trách nhiệm kinh tế về chất lượng dịch vụ
Bảng 2 2: Mức độ cải thiện về chất lượng mạng, dịch vụ của
VNPT
2017 so với năm 2016
Thời gian trung bình khắc phục sự cố mạng
truyền tải băng rộng/sự cố Giảm 22,7%
Tỷ lệ khách hàng băng rộng cố định được triển
khai cung cấp dịch vụ đáp ứng thời gian quy định Tăng 0,04%
Tỷ lệ khắc phục sự cố trong thời gian quy định kể
từ khi nhận được thông báo sự cố Tăng 0,09%
Trang 12Bảng 2 1: Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động của VNPT
Tiêu chuẩn VN Chỉ tiêu VNPT đặt ra Thực tế thực hiện từ năm 2014-2017
> 98% 98,5% 99,3% - 99,6%
Nguồn số liệu: Do Ban CNM – Tập đoàn VNPT cung cấp
- Trách nhiệm kinh tế đối với xã hội
Thông qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp, thực hiện các chương trình hỗ trợ giảm nghèo góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP của quốc gia, VNPT Vinaphone đã và đang tham gia tích cực vào công cuộc xây dựng nền kinh tế của Việt Nam
2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý
- Việc tuân thủ pháp luật về cạnh tranh
Có thể thấy những nỗ lực của VNPT Vinaphone trong thời gian qua
đã khẳng định được 3 tiêu chí của VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ và thời gian cung cấp nhanh chóng” Dựa vào kết quả khảo sát đánh giá mức
độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của VNPT nói chung và VNPT Vinaphone nói riêng do các tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cả đều cho kết quả khá khả quan, đặc biệt là chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH của VNPT đã vươn lên vị trí số 1
- Tuân thủ quy định của pháp luật về chính sách BHXH, BHYT, KPCĐ
Bảng 2 2: Đóng góp của VNPT tới BHXH, y tế, thất nghiệp, KPCĐ
1 Thu nhập người lao động 6.465.580 6.172.017
- Tiền lương, thưởng và các khoản phụ
cấp, thu nhập khác có tính chất như
lương
5.093.446 5.404.943
- BHXH trả thay lương 12.330 6.189
Trang 13- Các khoản thu nhập khác không tính
vào chi phí SXKD 1.359.804 760.885
2 Đóng góp của chủ DN về BHXH, y tế,
thất nghiệp, kinh phí công đoàn 422.965 412.734
Nguồn số liệu: do Ban KTTC VNPT cung cấp
- Vấn đề an toàn và bảo hộ lao động
Tổng công ty có trách nhiệm tập huấn an toàn và bảo hộ lao động, thực hiện đầy đủ việc trang cấp phương tiện bảo hộ lao động và khám sức khỏe định kỳ cho người lao động theo quy định của Bộ lao động và quy định của Tập đoàn Các đơn vị trong Tập đoàn nói chung và Tổng công ty nói riêng đều xây dựng chương trình hành động cụ thể nhằm đảm bảo an toàn tại nơi làm việc Định kỳ hàng tuần, tháng, năm theo quy định, nhóm công tác về an toàn, vệ sinh lao động có kế hoạch kiểm tra hệ thống an toàn, phòng chống cháy nổ
Vấn đề an toàn và bảo hộ lao động đang được triển khai tốt tại VNPT Vinaphone
Nguồn: Sách trắng CNTT-TT năm 2017
Trang 14Một hướng đi khác biệt nữa của VNPT Vinaphone là đóng gói và
cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ di động, băng rộng và CNTT, đưa ra các gói giải pháp tích hợp, Combo sản phẩm
VNPT Vinaphone cũng kiên quyết loại bỏ các hình thức dịch vụ làm phiền, quấy nhiễu khách hàng bằng việc loại bỏ 627.562 Sim không đủ thông tin và thực hiện chặn khoảng 11.618.537 tin nhắn rác
2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn
VNPT Vinaphone là doanh nghiệp luôn thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng Không dừng lại ở đó, với vai trò là một trong những Tập đoàn chủ lực của quốc gia về viễn thông CNTT, VNPT Vinaphone luôn đồng hành với các hoạt động tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài trong lĩnh vực VT - CNTT nói riêng cũng như trong xã hội nói chung
Trang 152.3 Đánh giá chung về thực hiện TNXH tại VNPT-VINAPHONE
VNPT-Thông qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao, giải quyết một lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta và còn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP của Quốc gia, VNPT-VINAPHONE đang tích cực tham gia vào công cuộc xây dựng kinh tế của đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia
VNPT-VINAPHONE đang thực hiện nghiêm chỉnh những quy định pháp luật về chính sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn
và bảo hộ lao động cũng đang được triển khai tốt
VNPT-VINAPHONE đã thể hiện tốt trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp mình trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng
VNPT-VINAPHONE là doanh nghiệp tiên phong, là đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh nhưng không quên trách nhiệm với cộng đồng
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân
2.3.2.1 Một số tồn tại
Việc các bộ phận tại VNPT-VINAPHONE phải làm thêm giờ tương đối nhiều sẽ làm ảnh hưởng ít nhiều tới sức khỏe, tâm sinh lý của người lao động và thông thường cũng sẽ gây ra thiệt hại là năng suất lao động giảm