Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)

Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)Công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnptvinaphone (LV thạc sĩ)

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - CHU PHƢƠNG THẢO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT-VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - CHU PHƢƠNG THẢO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT-VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.1.2.1 Mục đích đánh giá thực công việc 1.1.2.2 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc 1.1.3 Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá 1.1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc .10 1.1.3.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc .11 1.2 Các phƣơng pháp đánh giá thực công việc 12 1.2.1 Phƣơng pháp đánh giá bảng điểm (thang đo đánh giá) 12 1.2.2 Phƣơng pháp xếp hạng luân phiên 14 1.2.3 Phƣơng pháp so sánh cặp .14 1.2.4 Phƣơng pháp phê bình lƣu giữ .15 1.2.5 Phƣơng pháp quan sát hành vi (danh mục kiểm tra) .15 1.2.7 Phƣơng pháp phối hợp (thang dựa hành vi) 16 1.2.8 Phƣơng pháp định lƣợng 19 1.2.9 Phƣơng pháp quản lý theo mục tiêu 20 iii 1.2.9.1 Phƣơng pháp thẻ điểm cân BSC 20 1.2.9.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu trọng yếu - KPI 23 1.3 Quy trình đánh giá thực công việc 26 1.3.1 Xác định mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá 26 1.3.2 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá .27 1.3.3 Đào tạo lựa chọn ngƣời đánh giá 27 1.3.4 Thảo luận nội dung, phạm vi đánh giá 28 1.3.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu 28 1.3.6 Thảo luận kết đánh giá (phỏng vấn đánh giá) 29 1.3.7 Xác định mục tiêu kết 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT - VINAPHONE 31 2.1 Tổng quan Tổng công ty VNPT - Vinaphone 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc Tổng công ty 43 2.2.1 Phƣơng pháp đánh giá thực công việc .43 2.2.2 Quy trình nội dung đánh giá thực công việc .47 2.2.2.1 Mục tiêu quản lý đánh giá hiệu công việc .47 2.2.2.2 Nguyên tắc triển khai thực 47 2.2.2.3 Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu công việc 52 2.2.2.4 Quy trình giao tiêu 59 2.2.2.5 Theo dõi, đo lƣờng đánh giá 63 2.2.3 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá thực công việc 71 2.2.4 Kết khảo sát ý kiến CBNV công tác đánh giá thực công việc VNPT – Vinaphone .74 2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty VNPT - Vinaphone 77 2.3.1 Ƣu điểm 77 iv 2.3.2 Tồn Nguyên nhân 78 2.3.2.1 Tồn 78 2.3.2.2 Nguyên nhân .79 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT – VINAPHONE 80 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Tổng công ty 80 3.1.1 Mục tiêu chủ yếu .80 3.1.2 Định hƣớng phát triển 80 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty 81 3.2.1 Tiếp tục tăng cƣờng hoạt động đào tạo 81 3.2.2 Chú trọng tới hoạt động vấn đánh giá 82 3.2.3 Hoàn thiện việc xây dựng giao khoán tiêu KPIs 84 3.2.4 Cải thiện ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tiêu KPIs .85 3.2.5 Tích cực truyền thông nội bộvề BSC 86 3.3 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 v DANH MỤC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt BSC CBNV ĐGTHCV Tiếng Anh Balance Score Card HĐ ĐGKQCV KPI KPO KRI Key Performance Indicator Key Performance Objective Key Result Indicators MĐHT VNPT VNPT – Vinaphone Viet Nam Post and Telecomunication Group Tiếng Việt Thẻ điểm cân Cán nhân viên Đánh giá thực công việc Hội đồng đánh giá kết công việc Chỉ tiêu đánh giá hiệu trọng yếu Mục tiêu chiến lƣợc Chỉ tiêu đánh giá kết trọng yếu Mức độ hoàn thành Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mẫu phiếu đánh giá với thang đo rời rạc dƣới dạng thang điểm 12 Bảng 1.2: Mẫu phiếu đánh giá theo thứ hạng 13 Bảng 1.3 Đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp so sánh cặp 14 Bảng 1.4: Mẫu phiếu đánh giá theo danh mục kiểm tra 15 Bảng 1.5: Thang điểm đánh giá thực công việc giao dịch viên 17 Bảng 1.6: Thang điểm quan sát hành vi giao dịch viên quan hệ khách hàng 18 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động VNPT-Vinaphone tính đến 31/12/2016 42 Bảng 2.2: Bảng Kế hoạch BSC cho Tổng công ty – Viễn cảnh tài (năm 2015) 53 Bảng 2.3: Bảng Kế hoạch BSC ban Khách hàng cá nhân – Viễn cảnh tài (Quý năm 2015) 55 Bảng 2.4: Bảng Kế hoạch BSC phòng Quản lý sản phẩm – Viễn cảnh tài (Quý năm 2015) 56 Bảng 2.5: Bảng chấm điểm mức độ hoàn thành công việc phận khối chức 57 Bảng 2.6: Bảng chấm điểm MĐHT công việc cho cá nhân khối chức 59 Bảng 2.7: Bảng tiêu chí xếp loại đơn vị theo quý, năm 64 Bảng 2.8: Bảng tiêu chí xếp loại khối sản xuất, kinh doanh theo quý, năm 65 Bảng 2.9: Bảng tiêu chí xếp loại khối chức năng, tham mƣu theo quý, năm 66 Bảng 2.10: Bảng tiêu chí xếp loại khối sản xuất kinh doanh theo tháng 66 Bảng 2.11: Bảng tiêu chí xếp loại khối chức năng, tham mƣu theo tháng 67 Bảng 2.12: Bảng phân phối tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết MĐHT phận theo tháng 68 Bảng 2.13: Bảng quy đổi MĐHT cá nhân sang hệ số KPI/KRI theo tháng 68 Bảng 2.14: Bảng phân phối tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết MĐHT phận theo quý 70 Bảng 2.15: Bảng quy đổi MĐHT cá nhân sang hệ số KPI/KRI theo quý 70 Bảng 2.16: Ý kiến cán nhân viên hoạt động ĐGTHCV 75 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ liên kết hệ thống thẻ điểm với định hƣớng chiến lƣợc doanh nghiệp 21 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty VNPT – Vinaphone 35 Hình 2.2: Kế hoạch triển khai BSC 47 Hình 2.3: Bản đồ chiến lƣợc Tổng công ty VNPT- Vinaphone 49 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đứng trƣớc ngƣỡng cửa hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh từ nhiều doanh nghiệp lớn giới Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị tƣ vững cho từ Để làm đƣợc điều đó, doanh nghiệp cần phải thay đổi cách toàn diện từ hình ảnh bên chế hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh bên Xuất phát từ đòi hỏi thực tiễn đó, tháng 5/2015 Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam – VNPT thực tái cấu tập đoàn để nâng cao hiệu hoạt động nhƣ tăng sức cạnh tranh thị trƣờng viễn thông Theo đó, tập đoàn hình thành tổng công ty Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPTVinaphone), Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net) Tổng công ty truyền thông (VNPT-Media) Với chức kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, dịch vụ nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng hầu hết dịch vụ khác VNPT, VNPT-Vinaphone đơn vị đóng vai trò chủ chốt giúp tạo lợi nhuận phát triển thị trƣờng dịch vụ viễn thông - CNTT cho tập đoàn Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nhiệm vụ nhƣ thách thức từ thị trƣờng, lãnh đạo VNPT - Vinaphone có định hƣớng đắn nhằm nâng cao hiệu hoạt động Bên cạnh việc phát triển sản phẩm dịch vụ với chiến dịch truyền thông, VNPT – Vinaphone trọng tới công tác quản lý sử dụng lao động, nguồn lực ngƣời yếu tố sống doanh nghiệp, hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển Do đó, doanh nghiệp nói chung VNPT-Vinaphone nói riêng cần nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực đặc biệt công tác đánh giá thực công việc Một hệ thống đánh giá thực công việc xác, công giúp nâng cao chất lƣợng công việc ngƣời lao động, đồng thời sở để hoạt động quản 85 Có nhƣ vậy, tiêu giao khoán có ý nghĩa định hƣớng theo chiến lƣợc tổng thể chƣơng trình hành động đƣợc thực cụ thể đồng từ xuống mang tính hình thức Ngoài ra, số tiêu có trọng số thấp nhƣng đƣợc xây dựng chi tiết, làm cho việc giao tiêu, đánh giá thực tiêu phức tạp gây ảnh hƣởng tới kết công việc chung, dẫn tới kết đánh giá không xác, ảnh hƣởng tới tâm lý ngƣời lao động Hơn nữa, dễ làm cho việc áp dụng BSC chệch hƣớng, trở thành công cụ quản lý tác nghiệp thay công cụ quản trị chiến lƣợc Vì vậy, cần rà soát tiêu tránh trùng lặp tiêu, đảm bảo trọng số tiêu phù hợp với mục tiêu cụ thể giai đoạn phát triển Tổng công ty Bên cạnh đó, phân rã giao tiêu xuống đơn vị Trung tâm kinh doanh tỉnh, thành phố cần lƣu ý tới yếu tố vùng miền Tuy quy trình triển khai nguyên tắc phải đồng tất đơn vị nhƣng tiêu trọng số viễn cảnh đơn vị cần đƣợc cân nhắc tới trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội địa phƣơng để đảm bảo tiêu sát thực tế thực đƣợc 3.2.4 Cải thiện ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tiêu KPIs Bên cạnh việc thiết lập xong BSC KPIs, việc theo dõi trình thực cập nhật kết quan trọng Để BSC KPI thực gắn liền với vận động doanh nghiệp, Tổng công ty cần xây dựng hoàn thiện hệ thống theo dõi cập nhật kết thực tiêu KPI Hệ thống theo dõi xây dựng hoàn toàn tự động hệ thống phần mềm quản lý tiêu KPI – ví dụ doanh thu nhập theo hàng tuần, hàng tháng hệ thống tự động tính toán kết hoàn thành tiêu) Ngoài ra, xây dựng Bản báo cáo tổng hợp (dashboard) thể kết tiêu yếu dƣới hình thức đồ thị, hình ảnh trực quan Dashboard đƣợc xây dựng dựa phần mềm tính toán tự động hữu ích tạo động lực tốt cho cán quản lý nhân viên phận Dashboard trình chiếu theo thời gian thực 86 hình phòng họp công ty xây dựng online để cán lãnh đạo, quản lý theo dõi tình hình thực tiêu lúc nào, từ đâu Cùng với việc ban hành đầy đủ quy trình, chế độ, mẫu báo cáo, việc hoàn thiện hệ thống phần mềm quản lý tiêu, đánh giá kết hoàn thành giúp trình đo lƣờng, thẩm định tiêu đƣợc nhanh chóng kịp thời Đồng thời, giúp tiết kiệm giảm áp lực cho CBNV việc báo cáo kết công việc hàng tháng 3.2.5 Tích cực truyền thông nội bộvề BSC Trong doanh nghiệp nào, thành công thực thi sách phụ thuộc nhiều vào nhận thức ủng hộ ngƣời lao động Vì vậy, hoạt động truyền thông nội việc áp dụng BSC nhƣ công tác đánh giá thực công việc cần đƣợc quan tâm Không đơn văn thông báo, hƣớng dẫn, hay doanh nghiệp đào, Tổng công ty cần tăng cƣờng truyền thông nội BSC dƣới hình thức trao đổi trực tiếp “hai chiều” thông qua buổi hội thảo, thi thể hiểu biết CBNV phƣơng pháp Các cấp quản trị cần thƣờng xuyên quan tâm ý kiến phản hồi cán nhân viên BSC.Khuyến khích gửi thông tin phản hồi Tạo hòm thƣ riêng ứng dụng mạng xã hội việc quản lý thông tin phản hồi BSC từ CBNV để cấp quản lý nhằm xem xét có biện pháp cải thiện Các nhà quản trị cần phải hiểu đƣợc tâm tƣ nguyện vọng cán bộ, nhân viên, tránh tình trạng áp đặt gây phản ứng trái chiều, phản ứng “ngầm” ngƣời lao động Quản lý cấp cần giải thích, hƣớng dẫn, thuyết phục để ngƣời lao động hiểu rõ hoạt động đơn, vị từ xây dựng tập thể đoàn kết, cởi mở, thành viên không ngại trao đổi, chia sẻ khó khăn, vƣớng mắc 3.3 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Với phân tích nhận định đây, tác giả có số kiến nghị với Tập đoàn Bƣu Viễn thông để giúp Tổng công ty VNPT – Vinaphone hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc theo phƣơng pháp BSC là: 87 - Quyết liệt với đề án tái cấu trúc Tập đoàn để sớm ổn định cấu tổ chức Tập đoàn nói chung Tổng công ty VNPT-Vinaphone nói riêng, tạo đồng quán công tác quản lý việc triển khai định, sách Tổng công ty - Hỗ trợ VNPT – Vinaphone công tác đào tạo đặc biệt cấp Lãnh đạo cá nhân trực dõi, đánh giá thực công việc để việc áp dụng BSC đƣợc thực nhanh chóng, xác hiệu - Tiếp tục dành nguồn vốn thích đáng cho việc đầu tƣ vào đầu tƣ vào hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm quản lý giúp tăng hiệu làm việc, tạo tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng việc quản lý tiêu 88 KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực, giúp hoạt động nhân khác đƣợc thực cách có hiệu Kết hoạt động làmcơ sở cho định nhân khác nhƣ: lƣơng, thƣởng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, bố trí xếp lại nguồn nhân lực Ngoài ra, đánh giá thực công việc thông tin phản hồi đến ngƣờilao động để thân họ nhận thấy làm đƣợc, thiếu sót từ có phƣơng hƣớng, giải pháp tự nâng cao lực, hoàn thành tốt công việc Với tâm Ban Lãnh đạo, đồng thuận nỗ lực tập thể CBNV, việc áp dụng phƣơng pháp BSC & KPIs công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone mang lại kết tích cực Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn hệ thống hóa lý luận chung đánh giá thực công việc, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone, ƣu điểm tồn công tác Từ đó, đƣa số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Trong trình nghiên cứu, đƣợc hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn giúp đỡ Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone, hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Minh An Lãnh đạo nhƣ cán nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Tuy cố gắng nhƣng thời gian khả có hạn nên luận văn nhiều thiếu sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông; [2] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội [4] Bùi Huy Hiệp (2015), Hoàn thiện đánh giá thực công việc viên chức giảng dạy Đại học y tế công cộng, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Lao động – Xã hội [5] Robert S.Kaplan & David P.Norton, Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lƣợc thành hành động, Nhà xuất Trẻ, 2011 [6] Robert S.Kaplan & David P.Norton, Bản đồ chiến lƣợc: Biến tài sản vô hình thành kết hữu hình, Nhà xuất Trẻ, 2012 [7] David Parmenter (2009), KPI – số đo lƣờng hiệu suất: Xây dựng ứng dụng số đo lƣờng hiệu suất có sức thuyết phục, TPHCM: Tổng hợp TP.HCM 306tr [8] Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-Vinaphone, Quy chế hoạt động, văn Doanh nghiệp – Lao động, Tổng công ty VNPT-Vinaphone [9] Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone (2015, 2016), Báo cáo tổng kết công tác, kế hoạch SXKD năm 2015, 2016 Tổng Công ty VNPT – Vinaphone [10] Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông VNPT-Vinaphone,Quy chế đánh giá hiệu công việc thỏa ƣớc lao động Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Các websites tham khảo: [11] http://www.vnpt.com.vn [12] http://www.vinaphone.com.vn 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT Về hoạt động đánh giá thực công việc VNPT - VINAPHONE Xin Anh (Chị) vui lòng trả lời câu hỏi hoạt động đánh giá thực công việc VNPT - VINAPHONE Thông tin Anh (chị) đƣợc giữ bí mật hoàn toàn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT-VINAPHONE” Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh (Chị)! PHẦN 1: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh (Chị) cho biết số thông tin cá nhân cách lựa chọn ô thích hợp: Giới tính: Nam Nữ Đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng công ty VNPT-VINAPHONE Trung tâm kinh doanh tỉnh/TP (Khối quản lý điều hành) Phòng bán hàng khu vực Lãnh đạo đơn vị Quản lý cấp trung (Trƣởng, phó phòng/ban chức năng) Chuyên viên / Nhân viên Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Độ tuổi: Đơn vị công tác: Vị trí công tác: Trình độ chuyên môn: 91 PHẦN 2: Ý KIẾN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA VNPT-VINAPHONE (Ghi chú: ĐGTHCV = Đánh giá thực công việc) Dƣới câu phát biểu ĐGTHCV, xin cho biết mức độ đồng ý/hoặc không đồng ý Anh (Chị) với câu phát biểu Số (1) Hoàn toàn không đồng ý, Số (5) Hoàn toàn đồng ý; Nếu cảm nhận Anh (Chị) không rõ nét nhƣ vậy, lựa chọn số Lựa chọn STT Câu phát biểu Q1 Về tiêu ĐGTHCV 1.1 Chỉ tiêu ĐGTHCV cụ thể 1.2 Chỉ tiêu ĐGTHCV đo lƣờng đƣợc 1.3 Chỉ tiêu ĐGTHCV khả thi 1.4 Chỉ tiêu ĐGTHCV thực tế 1.5 Chỉ tiêu ĐGTHCV có qui định rõ thời gian thực (có hạn định thời gian) Q2 Về phƣơng pháp ĐGTHCV 2.1 2.2 Q3 3.1 3.3 Q4 4.1 4.2 4.3 4.4 Việc phân bổ tỷ trọng tiêu ĐGTHCV xác Việc sử dụng thang điểm để đánh giá tiêu ĐGTHCV hợp lý Về nhà quản trị tham gia ĐGTHCV (câu hỏi dành riêng cấp quản trị có tham gia đánh giá thực công việc nhân viên) Tôi cho đơn vị lựa chọn ngƣời ĐGTHCV hợp lý Tôi đƣợc đào tạo đầy đủ sử dụng BSC ĐGTHCV Về điều kiện hỗ trợ ĐGTHCV Đơn vị tuyên truyền, phổ biến sâu rộng sử dụng BSC ĐGTHCV Đơn vị có mô tả công việc rõ ràng, cụ thể cho vị trí nhân viên Các hoạt động đơn vị có quy trình thực thống Có thể dễ dàng thu thập liệu cho ĐGTHCV Hoàn toàn không đồng ý (1) (2) Hoàn toàn đồng ý (3) (4) (5) 92 4.5 4.6 Q5 5.1 5.2 5.3 5.4 Q6 6.1 Đơn vị có đầy đủ quy định báo cáo, thẩm định kết thƣc công việc Chƣơng trình phần mềm sử dụng cho ĐGTHCV tốt Về kết ĐGTHCV Tôi tin tƣởng vào kết ĐGTHCV đƣợc công bố Kết ĐGTHCV đƣợc phản hồi kịp thời tới ngƣời lao động đơn vị Kết ĐGTHCV đƣợc giải thích rõ ràng Kết đánh giá BSC cá nhân nhận đƣợc kỳ hợp lý Nhận xét chung hoạt động ĐGTHCV VNPT-VINAPHONE Việc sử dụng BSC ĐGTHCV cần thiết 6.2 Tôi hài lòng mục đích ĐGTHCV 6.3 Tôi hài lòng chủ thể tham gia ĐGTHCV nhƣ 6.4 Tôi hài lòng chu kỳ ĐGTHCV 6.5 Tôi hài lòng tiêu ĐGTHCV Tôi hài lòng phƣơng pháp ĐGTHCV áp dụng Tôi hài lòng điều kiện hỗ trợ ĐGTHCV 6.7 đơn vị Về tổng thể, hài lòng với hoạt động ĐGTHCV 6.8 nhƣ Nếu Anh (Chị) mong muốn nhận đƣợc kết nghiên cứu xin vui lòng gửi lại thông tin cá nhân (Họ tên, đơn vị công tác địa email) để đƣợc liên hệ: TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ VÀ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! 6.6 93 PHỤ LỤC 02: BẢN GIAO BSC/KPI QUÝ/ NĂM CHO ĐƠN VỊ & BỘ PHẬN- ĐƠN VỊ NHÓM Tổng Mã KPOs Mã KPI Chỉ tiêu giao Trọng số KPIs F1 Tăng trƣởng doanh thu F11 Chỉ tiêu % Năm Quý ĐVT Tần suất theo dõi Đơn vị thẩm định/ báo cáo Công thức/ Cách đo lƣờng Cách đánh giá % C1 % % … % … % Chỉ tiêu Mục tiêu chiến lƣợc (KPOs) % … % L1 % % … % % I1 % CNNV% KPI theo CNNV Học hỏi phát triển Quy trình nội Khách hàng Tai Viễn cảnh Tỷ trọng viễn cảnh % % … % 100% 100% Ngƣời lập biểu LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ GIAO CHỈ TIÊU Ghi 94 PHỤ LỤC 03: BẢNG ĐĂNG KÝ, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẬP THỂ/ BỘ PHẬN HÀNG THÁNG Tháng: TT Văn liên quan (nếu có) Chức năng/ Nội dung công việc Đơn vị phối hợp Đơn vị đánh giá, thẩm định Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Ngày hoàn thành thực tế Tỷ trọng Mức độ hoàn thành Mức độ hoàn thành Điều chỉnh MĐHT Bộ phận tự đánh giá HĐĐGKQCV đánh giá (Nếu có) 100% % % CÔNG VIỆC TRỌNG TÂM THEO CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA ĐƠN VỊ 70% Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 CÔNG VIỆC PHÁT SINH/ CÔNG VIỆC ĐỘT XUẤT 15% Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 15% Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 CỘNG A Kết đầu Giải thích 1.1 1.2 B Sáng kiến, cải tiến về… … C CÔNG VIỆC PHỐI HỢP VỚI CÁC ĐƠN VỊ CHỦ TRÌ LÃNH ĐẠO BỘ PHẬN PHÊ DUYỆT LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ ! Mẫu áp dụng cho phận thuộc khối chức năng, tham mưu đơn vị nhóm 2, nhóm Đơn vị nhóm tham khảo để áp dụng không bắt buộc 95 PHỤ LỤC 04-HƢỚNG DẪN THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH KRI THÁNG CỦA BỘ PHẬN Tập thể/ phận có trách nhiệm đăng ký mức độ hoàn thành nội dung công việc trọng tâmtheo CNNV phận theo thang điểm 1-5 để làm đánh giá hàng tháng #0 Kết đầu không đƣợc ghi nhận, mang Công việc tính chất đối phó ảnh trọng tâm hƣởng tiêu cực tới kết Công việc hoạt động SXKD ( sụt phát sinh giảm doanh thu, chậm trễ quy trình CCDV, xử lý cố…) Công việc #0 Không hợp tác phối hợp #1 Không đảm bảo chất lƣợng liên tục bị đôn đốc, nhắc nhở, chỉnh sửa nhiều lần #2 Không đảm bảo chất lƣợng, #4 Hoàn thành hạn, chỉnh sửa nhiều #3 Phải chỉnh sửa trƣớc Đạt yêu cầu, chỉnh sửa lần ( lần đƣợc chấp nhận nhỏ trƣớc đƣợc chấp nhận) #5 Hoàn thành hạn,Đảm bảo chất lƣợng kết có tính sáng tạo, cải tiến #4 Đơn vị có quan hệ tốt với hầu hết đơn vị khác; Chủ động tham gia vào công việc chung việc cung cấp thông tin cần thiết Chia sẻ công việc với đơn vị khác VÀ Bị đơn vị khác phàn nàn không hợp tác đƣợc yêu cầu (có chứng) lên lãnh đạo 01 lần, gây ảnh hƣởng/cản trở đến công việc đơn vị #5 Đơn vị chủ động hợp tác VÀ Tham gia vào công việc chung việc cung cấp thông tin cần thiết chia sẻ công việc với đơn vị khác VÀ Không bị đơn vị khác phàn nàn không hợp tác (có chứng) lên lãnh đạo #2 Có hợp tác nhƣng kết #1 Đơn vị thƣờng hợp tác thấp gây xung HOẶC đột không cần thiết Thƣờng từ chối với đơn vị khác hợp tác có đề nghị đơn vị khác #3 Đơn vị có quan hệ tốt với hầu hết đơn vị khác; Chia sẻ thông tin giúp đỡ có đề nghị đơn vị khác VÀ Bị đơn vị khác phàn nàn/cáo buộc không hợp tác đƣợc yêu cầu (có chứng) lên lãnh đạo 02 lần, gây ảnh hƣởng/cản trở đến công việc đơn vị 96 PHỤ LỤC 05: BẢN GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG QUÝ Quản lý trực tiếp: Phòng/Ban: Họ tên: Chức danh: STT KPI/KRI cá nhân Tỷ HS quy trọng đổi A Chỉ tiêu KPIs % Chỉ tiêu theo chức nhiệm vụ B …% (KRI) Tinh thần, thái độ chấp hành C % nội quy Tính chủ động sáng tạo % Tinh thần hợp tác làm việc nhóm % Chấp hành nội quy, quy định % TCT, Bộ phận TỔNG A+B+C 100% Chỉ tiêu Tần suất Công thức/ theo dõi Cách đo lƣờng Cách đánh giá Quý ĐVT 5 Điểm Điểm Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 Điểm Theo thang điểm 1-5 Tự đánh Đánh giá MĐHT giá quản lý sau quy Mức độ đổi MĐHT hoàn thành % % Ghi KÝ XÁC NHẬN KHI GIAO VIỆC/ MỤC TIÊU NGƢỜI ĐƢỢC GIAO MỤC TIÊU QUẢN LÝ NGƢỜI KIỂM TRA KÝ XÁC NHẬN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NGƢỜI ĐƢỢC GIAO MỤC TIÊU QUẢN LÝ NGƢỜI KIỂM TRA ! Mẫu áp dụng cho cá nhân đơn vị thuộc nhóm 97 PHỤ LỤC 06: BẢN GIAO VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG THÁNG – KHỐI SẢN XUẤT KINH DOANH Họ tên: Chức danh: Quản lý trực tiếp: Phòng/Ban: Tỷ trọng STT KPI/KRI cá nhân A Chỉ tiêu KPIs HS quy đổi Chỉ tiêu Quý ĐVT Tần suất Công thức/ Cách theo dõi đo lƣờng Cách đánh giá Tự đánh giá Đánh giá quản lý MĐHT sau Mức độ hoàn quy đổi MĐHT thành Ghi % B Chỉ tiêu theo chức nhiệm vụ (KRI) …% C Tinh thần, thái độ chấp hành nội quy % Tính chủ động sáng tạo % Điểm Tinh thần hợp tác làm việc nhóm % Điểm Điểm Chấp hành nội quy, quy định TCT, Bộ % phận TỔNG A+B+C 100% Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 Theo thang điểm 1-5 KÝ XÁC NHẬN KHI GIAO VIỆC/ MỤC TIÊU NGƢỜI ĐƢỢC GIAO MỤC TIÊU QUẢN LÝ NGƢỜI KIỂM TRA KÝ XÁC NHẬN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NGƢỜI ĐƢỢC GIAO MỤC TIÊU QUẢN LÝ NGƢỜI KIỂM TRA 98 PHỤ LỤC 07: BẢNG ĐĂNG KÝ, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN HÀNG THÁNG Tháng: TT A VVăn liên quan (nếu có) Chức năng/ Nội dung công việc Kết đầu Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Ngày hoàn thành thực tế Kết thực (Cá nhân đánh giá) Tỷ trọng Tiến độ CỘNG 100% CÔNG VIỆC TRỌNG TÂM THEO CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ 75% CÔNG VIỆC PHÁT SINH/ CÔNG VIỆC ĐỘT XUẤT 10% Chất lƣợng Kết thực (Điểm quy đổi) Đánh giá Quản lý trực tiếp Tiến độ Chất lƣợng 1.1 1.2 B Sáng kiến, cải tiến về… … C TINH THẦN, THÁI ĐỘ CHẤP HÀNH NỘI QUY Tiính chủ động Tinh thần hợp tác làm việc nhóm Tính sáng tạo/ tƣ logic Chấp hành nội quy, quy định Công ty Đơn vị CÁ NHÂN ĐĂNG KÝ 15% QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TRƢỞNG BỘ PHẬN Mẫu áp dụng cho cá nhân thuộc phận thuộc khối chức năng, tham mưu đơn vị nhóm 2, nhóm Đơn vị nhóm tham khảo để áp dụng không bắt buộc Điều chỉnh MĐHT Giải thích (Điểm quy đổi) Lý điều chỉnh 99 PHỤ LỤC 08- HƢỚNG DẪN THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH KRI THÁNG CỦA CÁ NHÂN Cá nhân có trách nhiệm đăng ký mức độ hoàn thành nội dung công việc trọng tâmtheo CNNV cá nhântheo thang điểm 1-5 để làm đánh giá hàng tháng Phần A B #0 Không thực #2 Có thực nhƣng #2 Có thực phần #3 Hoàn thành phần việc #4 Hoàn thành phần #5 Hoàn thành phần việc kết việc nhƣng không đáp ứng nhƣng không đáp ứng mặt việc hạn đạt yêu hạn, yêu cầu chất lƣợng tiến độ, cầu, có chỉnh sửa đảm bảo chất lƣợng, không thời hạn phải chỉnh sửa trƣớc đƣợc nhỏ trƣớc đƣợc chấp phải chỉnh sửa sáng tạo chấp nhận nhận PHẦN C #0 Không thực #1 Không hoàn thành #2 Hoàn thành đƣợc #3 Hiểu rõ công việc phải làm; #4 Hiểu rõ công việc phải #5 Hiểu rõ công việc phải Chủ động nhiệm vụ liên tục bị phần nhiệm vụ nhƣng không - Hoàn thành phần lớn làm; làm; đôn đốc, nhắc nhở hạn nhiệm vụ chính, nhƣng có 2-3 - Cố gắng thực công Luôn nỗ lực thực công - Quản lý phải đôn đốc lần không hạn việc mà không cần đôn việc thời hạn mà không nhắc nhở thƣờng xuyên (4-5 - Quản lý phải nhắc nhở đốc nhắc nhở; cần đôn đốc nhắc nhở; lần tháng) thực thực 2-3 lần tháng - Có lần chậm hoàn - Tìm vấn đề, đề xuất giải công việc thành nhƣng việc nhỏ pháp nhận thực - Sẵn sàng nhận thêm phần công việc phạm nhiệm vụ liên quan vi chuyên môn đƣợc yêu cầu Hợp tác làm #0 Nhân viên Có xu hƣớng #1 Luôn từ chối giúp đỡ #2 Nhân viên thƣờng gây #3 Nhân viên có quan hệ tốt với #4 Nhân viên có quan hệ #5 Nhân viên có khả gây xung đột có đề nghị đồng nghiệp xung đột không cần hầu hết ngƣời tốt với hầu hết ngƣời hòa hợp với tất việc nhóm không cần thiết với ngƣời thiết với ngƣời khác HOẶC VÀ ngƣời khác HOẶC Có chia sẻ thông tin giúp đỡ Chủ động tham gia vào VÀ Chủ động tham gia vào HOẶC Thƣờng từ chối giúp đỡ có đề nghị đồng nghiệp công việc chung công việc chung việc Thƣờng gây cản trở công có đề nghị nhƣng việc cung cấp thông tin cung cấp thông tin cần thiết việc ngƣời khác đồng nghiệp cần thiết Chia sẻ công Chia sẻ công việc với việc với ngƣời khác ngƣời khác phận phận VÀ Khuyến khích, thúc đẩy ngƣời khác hoàn thành nhiệm vụ Chấp hành nội #0 Vi phạm nội quy, quy #1 Vi phạm nội quy, quy #2 Vi phạm nội quy, quy # Vi phạm 2- lần/tháng #4 Vi phạm lần #5 Không vi phạm quy lần định 4- lần/tháng lý tháng lý đinh ; Chủ động vận quy, quy chế định >= lần HOẶC nghỉ định > =3 lần/tháng lý HOẶC nghỉ lần/tháng HOẶC nghỉ lần/tháng động/nhắc nhở đồng nghiệp công ty lý lý chấp hành quy định ... tổng công ty Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPTVinaphone) , Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net) Tổng công ty truyền thông (VNPT-Media) Với chức kinh doanh dịch vụ viễn thông – CNTT, dịch vụ. .. CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Mục đích tầm quan trọng đánh giá thực công. .. đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT – Vinaphone Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT – Vinaphone 6