Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPTVinaphone)
Trang 1Vũ Công Tráng
THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE)
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)
HÀ NỘI - 2019
Trang 2HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
-
Vũ Công Tráng
THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE)
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” là công trình
nghiên cứu của riêng tôi
Những số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực được chỉ rõ nguồn trích dẫn Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trước đến nay
Hà Nội, ngày 14 tháng 02 năm 2019
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Vũ Công Tráng
Trang 4MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC CÁC BẢNG vii
DANH MỤC HÌNH VẼ viiii
DANH MỤC SƠ ĐỒ viiii
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 12
1.1 Tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 12
1.1.1 Văn hóa kinh doanh 12
1.1.2 Đạo đức kinh doanh 12
1.1.3 Trách nhiệm xã hội 13
1.1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 14
1.1.4.1 Nghĩa vụ kinh tế 15
1.1.4.2 Nghĩa vụ pháp lý 16
1.1.4.3 Nghĩa vụ đạo đức 17
1.1.4.4 Nghĩa vụ nhân văn 17
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội 19
1.2.1 Quy định của pháp luật 19
1.2.2 Nhận thức của xã hội 19
Trang 51.2.3 Quá trình toàn cầu hóa 20
1.3 Tác dụng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội 20
1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh 20
1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp 20
1.3.3 Việc thực hiện CSR góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 21
1.3.4 CSR góp phần thu hút và giữ chân nguồn lao động giỏi 21
1.3.5 CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia 21
1.4 Các công cụ thực hiện và đánh giá trách nhiệm xã hội 22
1.4.1 Các công cụ thực hiện CSR 22
1.4.2 Các công cụ đánh giá CSR 23
Kết luận chương 1 27
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) 28
2.1 Tổng quan về Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone) 28
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ 28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29
2.1.3 Thương hiệu VNPT-VINAPHONE 31
2.1.4 Triết lý kinh doanh và văn hóa kinh doanh của VNPT-VINAPHONE 32
2.2 Thực trạng thực hiện TNXH tại Tổng công ty dịch vụ Viễn thông 33
2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 33
2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 45
2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 47
2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn 50
Trang 62.3 Đánh giá chung về thực hiện TNXH tại VNPT-VINAPHONE 51
2.3.1 Những kết quả đạt được 51
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân 53
Kết luận chương 2 545
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VNPT-VINAPHONE 55
3.1 Phương hướng phát triển của VNPT - Vinaphone trong thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế 55
3.2 Giải pháp duy trì và tiếp tục thực hiện TNXH của VNPT- Vinaphone 56
3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức của nguồn nhân lực, trước hết là bộ phận cán bộ lãnh đạo, quản lý CSR 56
3.2.2 Thực hiện chiến lược phát triển bền vững dựa trên nền tảng văn hóa kinh doanh và trách nhiệm xã hội 60
3.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-VINAPHONE 62
3.2.4 Một số giải pháp khác 64
KẾT LUẬN 689
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 712
Trang 7DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
nhiệm xã hội)
TNXHCDN Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Trang 8DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2 1: Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng của Doanh nghiệp năm 2015 - 2017
37
Bảng 2 2: Mức độ cải thiện về chất lượng mạng, dịch vụ của VNPT 43
Bảng 2 3: Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động của VNPT 43
Bảng 2 4: Đóng góp của VNPT tới BHXH, y tế, thất nghiệp, KPCĐ 47
Bảng 2 5: Thị phần dịch vụ di động của các nhà mạng trên mạng 3G năm 2016 48
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đã trở thành một trào lưu thực thụ và phát triển rộng khắp thế giới Người tiêu dùng tại các nước phát triển hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn coi trọng cách thức các công
ty làm ra sản phẩm đó Họ muốn biết liệu các sản phẩm họ định mua có thân thiện với môi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo và có lành mạnh không Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và môi trường phát triển rất mạnh ở nhiều nước Chẳng hạn như phong trào tẩy chay thực phẩm gây béo phì (fringe foods) nhằm vào các công ty sản xuất đồ ăn nhanh, nước giải khát có ga; phong trào thương mại công bằng (fairtrade) yêu cầu bảo đảm điều kiện lao động
và giá mua nguyên liệu của người sản xuất ở các nước Thế giới thứ ba; phong trào tẩy chay sản phẩm sử dụng lông thú, tẩy chay sản phẩm bóc lột lao động trẻ em nhằm vào Công ty Nike và Gap trước đây; phong trào tiêu dùng theo lương tâm (shopping with a conscience), Trước áp lực xã hội, hầu hết các công ty lớn trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã chủ động đưa vấn đề trách nhiệm xã hội (CSR/TNXH) vào chương trình hoạt động của mình một cách nghiêm túc Nhiều chương trình CSR đã được thực hiện như: tiết kiệm năng lượng; giảm khí thải carbon; sử dụng vật liệu tái sinh; sử dụng năng lượng mặt trời; cải thiện nguồn nước sinh hoạt; xóa mù chữ; xây dựng trường học; cứu trợ, ủng hộ nạn nhân thiên tai; thành lập quỹ và trung tâm nghiên cứu phòng chống HIV – AIDS và các bệnh dịch khác ở các nước đang phát triển Hầu hết các công ty đa quốc gia đều đã xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng đối với nhân viên và các đối tác làm ăn của mình trên toàn thế giới Lợi ích đạt được qua những cam kết thực hiện CSR đã được ghi nhận Không những hình ảnh công ty được cải thiện trong con mắt công chúng và người dân địa phương, mà nó còn giúp công ty tăng doanh số bán hàng hay thực hiện các thủ tục đầu tư được thuận lợi hơn
Và, ngay trong nội bộ công ty, sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với công ty
Trang 11cũng tăng lên Chưa kể các chương trình tiết kiệm năng lượng cũng giúp giảm chi
phí hoạt động cho công ty không nhỏ
Hiện nay khá thịnh hành quan niệm “Doanh nghiệp – Công dân” (Corporate Citizen), theo đó xét trên các phương diện hoạt động, một doanh nghiệp
không khác gì so với một công dân: Công dân và doanh nghiệp đều cùng phải hoạt
động kinh tế ( làm ra thu nhập) để sống và đóng góp cho nền kinh tế; cả hai đều
phải tuân thủ pháp luật của nhà nước (luật dân sự, luật thuế, luật đất đai, luật lao
động, ); và cả hai đều phải tuân thủ những quy định (luật) bất thành văn về đạo
đức Ví dụ, công dân phải có trách nhiệm nuôi dưỡng và báo hiếu cha mẹ lúc về già,
sống văn hóa với xóm giềng, làng xã, giúp đỡ tương trợ nhau lúc khó khăn hoạn
nạn, thiên tai, ; còn doanh nghiệp, ngoài việc tuân thủ pháp luật, còn phải tuân thủ
những quy tắc đạo đức “bất thành văn” như đối xử tốt, chăm sóc sức khỏe người lao
động, quan tâm đến cuộc sống tinh thần của họ, tôn trọng cuộc sống, môi trường
sống yên bình, tín ngưỡng của người dân sống xung quanh doanh nghiệp, Chính
vì vậy, doanh nghiệp phải có ý thức về những tác động từ hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình và có trách nhiệm với chính hành vi của mình trước xã hội Như
vậy, có thể nói bản chất hoạt động của doanh nghiệp không thể chỉ vì lợi nhuận mà
doanh nghiệp ngay từ đầu đã phải đóng vai trò của một “công dân” trong xã hội với
tất cả nghĩa vụ và quyền lợi thích hợp của mình trong đó
Ở nước ta, Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) là nhà
cung cấp dịch vụ đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông
Việt Nam, vừa là Tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1
trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu
Bên cạnh “sức mạnh mềm”, VNPT-VINAPHONE đã xây dựng được “nền tảng tư
tưởng” với chuẩn mực đạo đức và các chương trình thực hiện CSR Chính điều này
đã giúp cho VNPT-VINAPHONE chiếm được tình cảm, lòng tin không chỉ đối với
số đông khách hàng, cơ quan quản lý trong nước mà còn cả ở nước ngoài Tuy
nhiên, khi đi sâu phân tích, chúng ta thấy rằng, việc thực hiện TNXH tại
VNPT-VINAPHONE phần lớn mới chỉ dừng lại ở các chương trình vì mục đích từ thiện và
Trang 12nhân đạo Trong khi đó, CSR nhìn chung phải được hiểu là cách thức mà một doanh nghiệp đạt được sự cân bằng hoặc kết hợp những yêu cầu về kinh tế, môi trường và
xã hội đồng thời đáp ứng những kỳ vọng của các cổ đông và các bên đối tác Cách thức mà doanh nghiệp tương tác với các cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế và các đối tác khác luôn được coi là một đặc điểm then chốt của khái niệm TNXH
Vì những lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” cho đề tài luận văn
của mình
2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu
2.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trên thế giới có thể điểm qua một số công trình tiêu biểu như sau:
(1) Maria Alejandra Gonzalez – Perezl, 2011 Đầu tư trực tiếp nước ngoài và hệ thống TNXH tại Columbia (Foreign Direct Investment (FDI) and Social Responsibility Networks (SRN) in Columbia)
Công trình của tác giả Maria xem xét mối quan hệ giữa dòng vốn đầu tư nước ngoài và CSR mà cụ thể là điều nghiên lượng khí thải CO2 ảnh hưởng thế nào đến xu hướng FDI vào Columbia nói riêng và khu vực các nước Nam Mỹ nói chung Tác giả cũng đã trình bày khái niệm CSR và xác định tình hình chính trị xã hội ở châu Mỹ La Tinh kể từ những năm 1980, những luận điểm này giải thích cho
sự cần thiết phải xây dựng và củng cố mạng lưới TNXH
(2) Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregogy, 2009 Nghiên cứu về vấn đề TNXH tại các công ty đa quốc gia trong ngành công nghiệp thực phẩm, (Exploration of corporation social responsibility in multinational company within the food industry)
Đây là một nghiên cứu chuyên sâu về CSR tại các công ty đa quốc gia trong ngành sản xuất và chế biến thực phẩm (trong hai trường hợp nghiên cứu điển hình)
để từ đó khẳng định CSR là công cụ và phương thức hướng đến sự phát triển bền vững của DN Với mục tiêu phát triển bền vững, các DN cần có “chiến lược phù
Trang 13hợp” Vậy thế nào là một “Chiến lược phù hợp”? Các tác giả khẳng định “chiến lược phù hợp” cần xem xét sự cân bằng của ba yếu tố: giá trị đem lại cho cổ đông,
sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Trong ngành sản xuất
và chế biến thực phẩm, CSR đóng một vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của DN nhất là trong xu hướng toàn cầu hóa vì CSR góp phần thiết lập mối quan hệ giữa ngành và xã hội Các tác giả đã xây dựng một mô hình lý thuyết để xem xét các vấn đề CSR đặt trong mối liên kết với đòi hỏi của các bên hữu quan
Từ mô hình này, những thách thức về CSR trong ngành này sẽ được xác định và giải quyết trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp
(3) Matthew J Hirschaland, 2006, CSR và sự hình thành chính sách công toàn cầu (Corporate social responsibility and the shaping of global public policy)
Tác giả bàn về tầm quan trọng của CSR trong công ty: Các quy định kinh doanh toàn cầu mới – sự hiểu biến của công ty về CSR và CSR thực hành đáp ứng
lý thuyết quản trị toàn cầu và mạng lưới chính sách công cộng toàn cầu
(4) Rahizad Abd Rahim, Farah Waheeda Jalaludin, Kasmah, Tajuddin, 2009 Hành vi người tiêu dùng hướng đến CSR tại Malaysia (Consumer behavior towards corporate social responsibility in Malaysia)
Đây là một công trình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng hướng đến CSR tại Malaysia Các tác giả khẳng định do trình độ nhận thức của người tiêu dùng ngày càng nâng cao, các hoạt động CSR của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua Để kiểm chứng giả thuyết nghiên cứu, một cuộc khảo sát đã được tiến hành với 220 người tiêu dùng nhằm xác định mức độ nhận thức của người tiêu dùng
về CSR và các hoạt động CSR mà người tiêu dùng cho rằng doanh nghiệp nên thực hiện Từ kết quả khảo sát, các tác giả phân tích và kết luận các yếu tố cấu thành CSR có tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng Rõ ràng là có một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng ngày càng chú ý hơn đến CSR trong quyết định mua sắm của họ Như vậy, các DN có thể dựa trên kết quản nghiên cứu này nhằm xây dựng chiến lược truyền thông về CSR và đồng thời cũng cần chủ động thúc đẩy các họat động CSR để luôn sẵn sàng đối phó với những lời chỉ trích về các hành vi vô
Trang 14trách nhiệm vì trong xã hội thông tin hiện nay thì thông tin sẽ lan truyền đi rất nhanh chóng Các tác giả cũng nhấn mạnh các nhà hoạch định chính sách cũng có thể đóng một vai trò tích cực trong việc tạo ra khung khổ pháp lý cho các hoạt động CSR
(5) Forest L.Reinhardt, Robert N Stavins and Richard H.K Vietor; 2008 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thông qua lăng kính kinh tế (Corporate social responsibility through an economic lens)
Ở nghiên cứu này, các tác giả tập trung phân tích các nội dung cốt lõi của CSR, làm rõ tính pháp lý của CSR tại Mỹ và một số quốc gia khác như Canada, Nhật Bản và chỉ ra một thực tế là bên cạnh những doanh nghiệp hiểu và tự nguyện thực hiện CSR, nhiều DN coi việc thực hiện CSR là sự hi sinh lợi nhuận vì lợi ích
xã hội Từ đó, có ba loại CSR được hình thành: CSR tự nguyện, CSR miễn cưỡng
và CSR không bền vững Các tác giả cũng nhấn mạnh rằng nhà quản trị có vai trò quan trọng trong bất kể một hành động CSR nào của doanh nghiệp Cũng trong nghiên cứu này, một số hạn chế trong việc thực thi CSR được nêu ra như giới hạn
về kinh tế, giới hạn về cơ cấu tổ chức và giới hạn về văn hóa tổ chức
(6) Duane Windsor; 2006 TNXH của doanh nghiệp: Ba phương thức tiếp cận chính (Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches)
Tác phẩm này đã được đăng trên tạp chí Journal of Management Studies Duane Windsor đã kế thừa và phát triển những lý luận của các học giả trước
đó để đúc kết ra ba phương pháp chính tiếp cận với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Ông định nghĩa khái niệm “công dân doanh nghiệp” là sự giao thoa của 2 lợi ích: sự giàu có của cá nhân và lợi ích cộng đồng Từ đó ông cho rằng một “công dân doanh nghiệp” cần có một quyền lực linh hoạt, danh tiếng của công ty, ảnh hưởng của chính trị và làm từ thiện một cách chiến lược
(7) Shizuo Fukada, 2007 TNXH doanh nghiệp tại Việt Nam: thực tiễn, triển vọng và thách thức đối với các DN Nhật Bản (Corporate Social Responsibilitity in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations) Báo cáo về CSR tại Việt Nam
Trang 15Tác giả của báo cáo tóm lược một số vấn đề như bối cảnh nền kinh tế Việt Nam sau giai đoạn đổi mới, thực thi thực hiện TNXH trong các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp Nhật Bản tại Việt Nam Ngoài ra, tác giả cũng làm rõ một
số thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp Nhật Bản trong việc thực thi CSR tại Việt Nam trong đó có mức độ nhận thức thấp của các bên liên quan về những nỗ lực của doanh nghiệp là một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ dến các hoạt động của doanh nghiệp Tác giả cũng đề xuất một số giải pháp để doanh nghiệp Nhật Bản nâng cao hiệu quả các chương trình CSR trong doanh nghiệp Nhật Bản tại Việt Nam như: thúc đẩy mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với địa phương; thắt chặt mối liên kết giữa trụ sở của doanh nghiệp tại Nhật Bản và các chi nhánh ở nước ngoài; phối hợp với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực CSR tại khu vực châu Á và trên thế giới
2.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Tại Việt Nam, vấn đề TNXH của doanh nghiệp (CSR) đã được biết đến từ những năm 90 của thế kỷ XX và có nhiều nỗ lực của các tổ chức phi chính phủ cũng như của chính phủ nhằm nâng cao mức độ nhận thức và thuc đẩy việc thực thi CSR trong các doanh nghiệp ở Việt Nam CSR là một vấn đề thực tiễn bức xúc đặt
ra đòi hỏi chính phủ, cộng đồng DN cũng như xã hội quan tâm và thúc đẩy thực thi Tuy nhiên, những nghiên cứu về CSR lại rất ít và chưa mang tính hệ thống Có thể
kể đến một số nghiên cứu sau đây:
(1) Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia
Đây là một công trình đầu tiên ở nước ta trình bày có hệ thống về các vấn đề văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, triết lý kinh doanh từ phương diện cơ
sở lý luận và thực tiễn của thế giới và Việt Nam Trong đó, TNXH là một bộ phận cấu thành không thể thiếu trong văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp
(2) Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh và Văn hóa Công ty, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Đây là giáo trình giảng dạy tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cuốn sách
đã trình bày những khái niệm liên quan đến đạo đức kinh doanh, văn hóa công ty,
Trang 16trách nhiệm xã hội, thương hiệu và sự xuất hiện các vấn đề của đạo đức trong kinh doanh Tác giả cũng đã cố gắng giải thích nguốn gốc cơ bản của những mâu thuẫn thông qua việc giới thiệu về sáu triết lý đạo đức điển hình có ảnh hưởng chi phối đến hành vi con người trong kinh doanh và sự khác nhau trong cách tiếp cận khi thực thi những nghĩa vụ TNXH cơ bản của doanh nghiệp về kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn
(3) Dương Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Đây là giáo trình giảng dạy tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cuốn sách
đã trình bày kiên thức tổng quan về văn hóa kinh doanh như: khái niệm, đặc điểm, vai trò, các nhân tố tác động ; các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh bao gồm triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, TNXH, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử trong kinh doanh Tác giả cũng phân tích sự đa dạng, phong phú của văn hóa kinh doanh quốc tế trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế, cung cấp những kỹ năng cần thiết để xây dựng văn hóa kinh doanh trong bối cảnh hội nhập quốc tế Cuối cùng, tác giả phác thảo đời sống văn hóa kinh doanh Việt Nam, đặt ra các vấn đề cần suy ngẫm, lý giải của văn hóa kinh doanh Việt Nam đương đại và tập hợp các tình huống của văn hóa kinh doanh Và trong đó, TNXH của DN là một bộ phận cấu thành không thể thiếu trong văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp
(4) Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức; 2008 TNXH của DN-CSR – Một số vấn
đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý Nhà nước
Bài báo cung cấp một góc nhìn tự sự quan sát và các hiểu biết của tác giả về kinh nghiệm quốc tế về xử lý các vấn đề liên quan đến CSR Đây chính là các bài tập tình huống có thật cho tình hình phát triển của Việt Nam hiện nay Bài báo cũng nêu lên các góc độ và các bên hữu quan mà doanh nghiệp tác động hoặc có ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tác giả đặc biệt nhấn mạnh đến người tiêu dùng và việc nhận thức, sử dụng quyền của họ để đưa ra các đòi hỏi chính đáng mà doanh nghiệp
có trách nhiệm cả về pháp lý lẫn đạo đức phải thực hiện như một sự cam kết rằng
Trang 17doanh nghiệp hoạt động tôn trọng môi trường, người tiêu dùng và các bên hữu quan khác
(5) Phạm Văn Đức, 2010 TNXH của doanh nghiệp ở Việt Nam: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn cấp bách Tạp chí triết học số 2
Bài báo này tập trung phân tích nội dung của CSR, vai trò của việc thực hiện CSR và một số vấn đề đặt ra trong thực thi CSR ở Việt Nam Theo tác giả, việc các doanh nghiệp thực hiện tốt TNXH không chỉ giúp bản thân doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội Trên cơ sở làm
rõ những lợi ích to lớn từ việc thực hiện CSR và đánh giá khái quát tình hình thực thi CSR ở Việt Nam hiện nay, tác giả đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cấp CSR
(6) Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng TNXH của doanh nghiệp ở Việt Nam Báo cáo tại hội thảo “TNXH doanh nghiệp và chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia và quốc tế” do VCCI hợp tác với chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức
Trong báo cáo này, tác giả tổng kết bối cảnh của CSR, những hoạt động của các tổ chức quốc tế và trong nước, những khung khổ pháp lý về CSR làm căn cứ triển khai các chương trình CSR tại doanh nghiệp Bên cạnh đó, tác giả cũng chỉ rõ những thách thức ở cấp độ quốc gia, cấp độ ngành và cấp độ doanh nghiệp trong việc nâng cao nhận thức và thực hiện CSR tại Việt Nam
(7) Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ; 2009 TNXH của doanh nghiệp NXB Tri Thức
Các tác giả quyền sách này giới thiệu những lối tiếp cận khác nhau về khái niệm CSR, phân tích những tác động của các thành phần có liên quan đến doanh nghiệp, những diễn ngôn, những hành động và các khuynh hướng hiện nay, làm sáng tỏ những mâu thuẫn và các giới hạn của CSR trong mối tương quan với các mục tiêu phát triển bền vững Quyển sách này cũng đề xuất một cách nhìn mới về các mối quan hệ giữa các hoạt động kinh tế với xã hội, đồng thời cũng gợi mở những góc độ tư duy hữu ích cho cả giới nghiên cứu lẫn những người làm công tác
Trang 18thực tiễn (hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế, nghiệp đoàn, các tổ chức phi chính phủ )
(8) Đào Quang Vinh, 2003, Báo cáo tóm tắt nghiên cứu CSR tại các doanh nghiệp thuộc hai ngành dệt may và da giầy Viện khoa học lao động và xã hội
Tác giả trình bày bối cảnh của 2 ngành da giầy và dệt may Việt Nam, chỉ ra
sự cần thiết tuân thủ các tiêu chuẩn về CSR và chỉ ra thực trạng về CSR trong hai ngành này của Việt Nam Đồng thời, báo cáo cũng tổng kết những lợi ích mà các doanh nghiệp trong hai ngành có được từ những hoạt động CSR Kết quả khảo sát trên 24 doanh nghiệp thuộc hai ngành dệt may và da giầy cũng đã chỉ ra rằng nhờ thực hiện các chương trình CSR, doanh thu của các doanh nghiệp này đã tăng 25%, năng suất lao động cũng tăng từ 34,2 lên 35,8 triệu đồng/lao động/ năm, tỷ lệ hành xuất khẩu tăng từ 94% lên 97% Ngoài hiệu quả kinh tế, các doanh nghiệp còn có lợi trong việc tạo dựng hình ảnh với khách hàng, sự gắn bó và hài lòng của người lao động, thu hút được những lao động có chuyên môn cao
(9) Nguyễn Thị Chúc, 2014 Trách nhiệm xã hội của công ty Phân đạm và Hóa chất
Hà Bắc trong lĩnh vực bảo vệ môi trường Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
Trong công trình nghiên cứu này, tác giả đã làm rõ một số vấn đề lý luận chung về CSR trong lĩnh vực bảo vệ môi trường Tác giả nghiên cứu và đưa ra những đánh giá về thực trạng việc thực hiện TNXH của công ty Phân đạm và Hóa chất Hà Bắc trong lĩnh vực bảo vệ môi trường Thông qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm thực hiện tốt hơn TNXH của công ty trong lĩnh vực bảo vệ môi trường trong thời gian tới
(10) Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT để phát triển bần vững và hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sĩ Học viện công nghệ bưu chính viễn thông
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu, hệ thống hoá và góp phần hoàn thiện một số vấn đề cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp Luận văn đã nêu lên những đánh giá
về thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT, trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số
Trang 19giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp của VNPT để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế
(11) Nguyễn Trang Nga, 2012 Văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp khác tại Việt Nam Chuyên đề tốt nghiệp đại học Đại học Ngoại thương
Tác giả đã nêu rõ một số vấn đề cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp, vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong kinh doanh hiện nay cũng như thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Tập đoàn Viettel Thông qua đó, tác giả đúc rút ra được những bài học cho các doanh nghiệp khác tại Việt Nam về quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp
2.3 Khoảng trống nghiên cứu
Thực hiện TNXH trên thế giới nói chung cũng như ở các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng là đề tài đã được nhiều tác giả nghiên cứu Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam đã có một số công trình nghiên cứu từ chuyên đề tốt nghiệp đại học cho tới luận văn thạc sĩ bàn về vấn đề này Tuy nhiên, cho đến nay, chưa có một công trình nào nghiên cứu hệ thống, chuyên sâu về thực hiện TNXH tại VNPT – VINAPHONE để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển nó
3 Mục đích nghiên cứu
- Mục đích nghiên cứu:
Từ cơ sở lý luận và nghiên cứu, bài luận văn nhận diện, đánh giá thực trạng tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và phát triển vấn đề thực hiện trách nhiệm xã hội tại VNPT-VINAPHONE
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để đạt được mục đích nêu trên, luận văn cần thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau:
+ Nghiên cứu, tìm hiểu, hệ thống hóa những vấn đề lý luận về CSR
Trang 20+ Phân tích, đánh giá thực trạng việc thực hiện TNXH tại VINAPHONE
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường thực hiện TNXH của VINAPHONE
VNPT-4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu Luận văn là trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đi vào các nội dung như khái niệm và các yếu tố cấu thành Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, vai trò của Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối với sự trường tồn và phát triển của doanh nghiệp
- Phạm vi nghiên cứu của Luận văn giới hạn ở việc xem xét quá trình thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE); những phương pháp, cách thức của Tổng công ty xây dựng các tiêu chuẩn, Bộ Quy tắc ứng xử và phát triển Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
5 Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn: Quan sát và sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo, tạp chí, internet, Website của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông
Từ đó tiến hành tổng hợp, phân tích và đề ra một số giải pháp duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT - VINAPHONE…
6 Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phần bố cục khác, luận văn có kết cấu gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp
Chương 2: Thực hiện trách nhiệm xã hội tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)
Chương 3: Giải pháp duy trì và phát triển việc thực hiện trách nhiệm xã hội của VNPT-VINAPHONE
Trang 21CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
1.1.1 Văn hóa kinh doanh [10]
Càng ngày con người càng nhận thấy rằng văn hóa tham gia vào mọi quá trình hoạt động của con người và sự tham gia đó ngày càng được thể hiện rõ nét và tạo thành các lĩnh vực văn hóa đặc thù như văn hóa chính trị, văn hóa pháp luật, văn hóa giáo dục, văn hóa gia đình… và văn hóa kinh doanh
Trong nền kinh tế thị trường, kinh doanh là một nghề chính đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển của xã hội, do sự phân công lao động xã hội tạo ra Còn việc kinh doanh như thế nào, kinh doanh đem lại lợi ích và giá trị cho ai thì đó chính là vấn đề của văn hóa kinh doanh
Có thể hiểu theo nghĩa rộng, văn hóa kinh doanh (business culture) là toàn
bộ các giá trị vật chất và các giá trị tinh thần do chủ thể kinh doanh sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong sự tương tác giữa chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh Theo cách hiểu này, văn hóa kinh doanh
(business culture) là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần, những phương thức
và kết quả hoạt động của con người được tạo ra và sử dụng trong quá trình kinh doanh
Theo nghĩa hẹp, có thể hiểu: Văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị,
các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các giá trị văn hóa được
chủ thể kinh doanh sử dụng và tạo ra trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó
1.1.2 Đạo đức kinh doanh [10]
Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người
Trang 22khác, với xã hội Từ giác độ khoa học, ‘‘đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên
cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng – cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng – cái sai, triết lý về cái đúng – cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên cùng một nghề nghiệp’’
Đạo đức kinh doanh xuất phát từ thực tiễn kinh doanh qua các thời kỳ lịch
sử Theo Dương Thị Liễu (2011), đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên
tắc chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh
Đạo đức kinh doanh chính là một dạng đạo đức nghề nghiệp được vận dụng
vào trong hoạt động kinh doanh Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh
doanh gồm có:
- Tính trung thực
- Tôn trọng con người
- Gắn lợi ích của DN với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội
- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt
Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh: là các chủ thể hoạt động kinh
doanh, đó là: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh và khách hàng của doanh nhân
Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh: Là tất cả những thể chế xã hội,
những tổ chức, những người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị (XHCN), chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công…
1.1.3 Trách nhiệm xã hội [2] [8] [10] [12]
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (TNXHCDN) đã trở thành một trào lưu thực thụ và phát triển rộng khắp thế giới Người tiêu dùng tại các nước phát triển hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn coi trọng cách thức các công ty làm ra sản phẩm đó Họ muốn biết liệu các sản phẩm họ định mua
Trang 23có thân thiện với môi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo, và có lành mạnh hay không
Trước áp lực xã hội, hầu hết các công ty lớn đã chủ động đưa TNXHCDN vào chương trình hoạt động của mình một cách nghiêm túc Hầu hết các công ty đa quốc gia đều đã xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct) có tính chất chuẩn mực áp dụng đối với nhân viên và các đối tác làm ăn của mình trên toàn thế giới
Ở nước ta, việc thực hiện TNXHCDN thường vẫn được xem là một hành động giải quyết các vấn đề xã hội vì các mục đích từ thiện và nhân đạo Trong khi
đó, TNXHCDN nhìn chung phải được hiểu là cách thức mà một doanh nghiệp đạt được sự cân bằng hoặc kết hợp những yêu cầu về kinh tế, môi trường và xã hội đồng thời đáp ứng những kỳ vọng của các cổ đông và các bên đối tác Cách thức mà doanh nghiệp tương tác với các cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, các tổ chức phi chính phủ, các tổ chức quốc tế và các đối tác khác luôn được coi là một đặc điểm then chốt của khái niệm TNXHCDN
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay
CSR), theo Hội đồng Kinh doanh Thế giới vì Sự Phát triển Bền vững (World
Business Council for Sustainable Development) được định nghĩa là ‘‘Cam kết của
doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội’’
1.1.4 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội [2] [8] [12] [20] [30]
Một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnh vận hành của một doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp
lí, đạo đức và lòng bác ái (nhân văn)
Trang 24Hình 1 1: Mô hình yếu tố cấu thành CSR
(Nguồn: O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics-
Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton, tr.48)
Mô hình yếu tố cấu thành CSR được thể hiện là một “kim tự tháp” với các nghĩa vụ nằm ở các tầng khác nhau và thứ tự ưu tiên thực hiện sẽ lần lượt từ dưới đáy lên đỉnh Việc thực hiện CSR phải bắt nguồn từ các nghĩa vụ kinh tế, bởi đây là mục tiêu, bản chất là lý do tồn tại của doanh nghiệp và cũng là cơ sở để thực hiện các nghĩa vụ tiếp sau của CSR Doanh nghiệp hoạt động và chịu sự quản lý bởi hệ thống pháp luật quốc gia vì thế để tồn tại lâu dài thì doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định đó Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần tạo ra một môi trường công bằng, trung thực, có tình có nghĩa trong mối quan hệ với nhân viên và điều đó thể hiện trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp Ngoài nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức doanh nghiệp còn bị ràng buộc bởi nghĩa vụ nhân văn Điều này có nghĩa các hoạt động của doanh nghiệp phải nhằm mục đích cải thiện tình hình của mỗi người, mọi người và cộng đồng Và khi đưa ra quyết sách, doanh nghiệp phải cân bằng các nghĩa vụ đó để đạt được hiệu quả cao nhất
1.1.4.1 Nghĩa vụ kinh tế
Trang 25Nghĩa vụ kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hóa và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội
Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đối với người lao động, nghĩa vụ kinh tế của một doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc
Đối với người tiêu dùng, nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hóa và dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh
Đối với những chủ tài sản, nghĩa vụ kinh tế của một doanh nghiệp là bảo tồn
và phát triển các giá trị và tài sản được ủy thác
Nghĩa vụ kinh tế còn có thể được thực hiện một cách gián tiếp thông qua cạnh tranh
Nghĩa vụ kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế của các doanh nghiệp thường được thể chế hóa thành các nghĩa vụ pháp lý
1.1.4.2 Nghĩa vụ pháp lý
Nghĩa vụ pháp lý của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự công bằng và an toàn, cung cấp những sáng kiến chống lại những hành
vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự
Trang 26Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh:
(1) điều tiết cạnh tranh
(2) bảo vệ người tiêu dùng
(3) bảo vệ môi trường
(4) an toàn và bình đằng
(5) khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái
Thông qua nghĩa vụ pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành
vi được chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình
1.1.4.3 Nghĩa vụ đạo đức
Nghĩa vụ đạo đức của một doanh nghiệp trong trách nhiệm xã hội là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không đuộc thể chế hóa thành luật Khía cạnh này liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lí khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành luật
Nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thể hiện thông qua các tiêu chuẩn, chuẩn mực, hay kỳ vọng phản ánh mối quan tâm của các đối tượng hữu quan chủ yếu như người tiêu dùng, người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng Những chuẩn mực này phản ánh quan niệm của các đối tượng hữu quan về đúng – sai, công bằng, quyền lợi cần được bảo vệ của họ
Nghĩa vụ đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty
và với các bên hữu quan
1.1.4.4 Nghĩa vụ nhân văn
Trang 27Nghĩa vụ nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dâng cho cộng đồng và xã hội Ví dụ như thành lập các tổ chức từ thiện và ủng hộ các dự án cộng đồng là các hình thức của lòng bác ái và tinh thần tự nguyện của doanh nghiệp đó Những đóng góp có thể trên bốn phương diện: Nâng cao chất lượng cuộc sống, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và phát triển nhân cách đạo đức của người lao động
Nghĩa vụ này liên quan tới những đóng góp về tài chính và nguồn nhân lực cho cộng đồng và xã hội lớn hơn để nâng cao chất lượng cuộc sống Khía cạnh nhân
ái của trách nhiệm pháp lí liên quan tới cơ cấu lao động và động lực của xã hội, các vấn đề về chất lượng cuộc sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi các doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng và phúc lợi xã hội Các doanh nghiệp đã đóng góp những khoản tiền đáng kể cho giáo dục nghệ thuật, môi trường và cho những người khuyết tật Các doanh nghiệp không chỉ trợ giúp các tổ chức từ thiện địa phương và trên cả nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo những người thất nghiệp Lòng nhân ái mang tính chiến lược kết nối khả năng của doanh nghiệp với nhu cầu của cộng đồng và của xã hội
Đây là nghĩa vụ được điều chỉnh lương tâm Chẳng ai có thể bắt buộc các doanh nghiệp phải bỏ tiền ra để xây dựng nhà tình nghĩa hoặc lớp học tình thương, ngoài những thôi thúc của lương tâm Tuy nhiên, thương người như thể thương thân
là đạo lý sống ở đời Nếu đạo lý đó ràng buộc mọi thành viên trong xã hội thì nó không thể ràng buộc các doanh nhân Ngoài ra, một xã hội nhân bản và bác ái là rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi vì trong xã hội như vậy, sự giàu có sẽ được chấp nhận Thiếu điều này, động lực của hoạt động kinh doanh sẽ bị tước bỏ Dưới đây chúng ta kiểm định bốn khía cạnh của trách nhiệm xã hội: thông qua nghĩa vụ pháp lý – cơ sở khởi đầu của mọi hoạt động kinh doanh, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành vi được chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện nghĩa vụ pháp lý của mình Bước tiếp theo mà các tổ chức cần lưu tâm là nghĩa vụ đạo đức Các doanh nghiệp phải quyết định những gì
Trang 28họ cho là đúng, chính xác và công bằng theo yêu cầu nghiêm khắc của xã hội Nhiều người xem pháp luật là những đạo đức được hệ thống hóa Một sự quyết định tại thời điểm này có thể trở thành một luật lệ trong tương lai nhằm cải thiện tư cách công dân của tổ chức Trong việc thực thi nghĩa vụ pháp lý và nghĩa vụ xã hội của mình, các doanh nghiệp cũng phải lưu tâm tới những mối quan tâm về kinh tế của các cổ đông Thông qua hành vi pháp lý và đạo đức thì tư cách công dân tốt sẽ mang lại lợi ích lâu dài Bước cuối cùng của trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ nhân văn Bằng việc thực thi nghĩa vụ nhân văn, các doanh nghiệp xã hội có mối liên hệ mật thiết với nhau bởi vì tổ chức ngày càng làm được nhiều lợi nhuận bao nhiêu thì
cơ hội họ đầu tư vào các hoạt động nhân đức càng lớn bấy nhiêu
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội [12]
1.2.1 Quy định của pháp luật
Quy định của pháp luật là cơ sở, là nền tảng của CSR Đây là tiêu chí ràng buộc cho các doanh nghiệp phải hướng tới và phải thực hiện để đạt được hiệu quả kinh tế cao Các nhà kinh doanh, các doanh nghiệp khi đã tuân thủ theo các quy định của pháp luật thì sẽ tạo được một môi trường pháp lý, trong đó các doanh nghiệp hoạt động theo một mục tiêu đúng đắn, tạo nên môi trường kinh doanh công bằng, bình đẳng, thông thoáng và tạo sự gần gũi giữa các doanh nghiệp với nhau Tuy nhiên, pháp luật không thể là căn cứ phán xét một hành động là có đạo đức hay
vô đạo đức trong những trường hợp cụ thể mà nó chỉ thiết lập những quy tắc cơ bản cho những hành động được coi là có trách nhiệm trong kinh doanh
1.2.2 Nhận thức của xã hội
Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống của cộng đồng được nâng cao, do đó nhu cầu của con người cũ0ng phát triển theo Theo Abraham Maslow thì con người càng cố gắng thỏa mãn những nhu cầu và khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo, ban đầu là nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở…); sau đó đến nhu cầu an toàn, được bảo vệ; nhu cầu xã hội (các vấn đề về tình cảm); nhu cầu được tôn trọng, được công nhận, có địa vị; cuối cùng là nhu cầu tự khẳng định, tự phát triển và tự thể hiện mình
Trang 291.2.3 Quá trình toàn cầu hóa
Sức mạnh của thị trường mà điển hình là thị hiếu người tiêu dùng đã và đang đặt ra cho các nhà kinh doanh sự cạnh tranh khốc liệt về trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh dựa trên nền tảng sự tác động tổng hợp hành vi ứng xử, tới quyết định lựa chọn của người tiêu dùng Lúc đó, CSR và đạo đức kinh doanh là nguồn lực, nguồn vốn mới cho doanh nghiệp trong cạnh tranh quốc tế Chính hai nguồn lực này sẽ tác động và thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi quan niệm tiêu dùng của
họ
1.3 Tác dụng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội [3] [7] [12] [20]
1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng là cam kết đạo đức của giới kinh doanh về sự đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội bằng cách nâng cao đời sống của lực lượng lao động và gia đình họ, đồng thời nó mang lại các phúc lợi cho cộng đồng và xã hội Bên cạnh đó nếu người lao động có các điều kiện môi trường làm việc thuận lợi sẽ thúc đẩy họ làm việc tốt hơn tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với thị trường thế giới, mở rộng thị trường cho sản phẩm của mình
1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
Công bố thông tin minh bạch, điều hành công ty hiệu quả, sử dụng vốn hợp lý
để tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm là điều cần phải làm đối với bất kỳ doanh nghiệp nào vì sự phát triển bền vững của chính doanh nghiệp Có như thế, mới tạo
ra được niềm tin cho nhà đầu tư, mà niềm tin chính là cảm xúc – yếu tố quyết định góp phần tạo ra lợi nhuận cổ phiếu
Đối với khách hàng, CSR thể hiện ở việc bán sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu, giá cả phải chăng, giao hàng đúng hẹn, và an toàn cho sử dụng Thực tế cho thấy, nếu sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng, hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp lưu giữ trong tâm trí người tiêu dùng Đối với cộng đồng nói chung, nhiệm vụ trước hết là bảo vệ môi trường (cũng chính là bảo vệ sức khỏe của công chúng) và sau đó là làm từ thiện
Trang 301.3.3 Việc thực hiện CSR góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những vấn đề vừa nêu, nhưng nhìn chung đây là các vấn đề trọng tâm Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đem lại rất nhiều lợi ích Trong một số trường hợp, TNXHCDN
có thể đem lại hiệu suất lớn hơn (chẳng hạn như tiết kiệm được chi phí từ việc ứng dụng các kỹ thuật giảm thiểu chất thải, và điều này có thể giúp doanh nghiệp có được giá cả cạnh tranh hơn)… CSR có mối liên hệ tích cực đến lãi đầu tư, tài sản và mức tăng doanh thu CSR sẽ tạo ra cơ sở thành công cho tất cả các hoạt động kinh doanh quan trọng của tổ chức
1.3.4 CSR góp phần thu hút và giữ chân nguồn lao động giỏi
Khi TNXHCDN khuyến khích các doanh nghiệp đảm bảo môi trường làm việc tốt cho người lao động, bao gồm bảo hiểm xã hội, an toàn lao động, đối xử bình đẳng, chăm sóc sức khoẻ định kỳ Điều này có thể giúp các doanh nghiệp giữ chân được người lao động có kỹ năng, tăng hiệu suất lao động và thậm chí thu hút thêm người lao động có trình độ Tất cả những yếu tố này được tin là sẽ giúp các doanh nghiệp cạnh tranh hơn trong việc thu hút lao động
TNXHCDN tốt là yếu tố giúp thu hút nhân tài Nhân viên là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm Việc thu hút nhân tài luôn được các công ty quan tâm Có được những nhân viên tốt đã khó nhưng việc níu chân các nhân viên này còn khó khăn hơn nhiều Điều này là cả một thách thức đối với các công ty Những công ty trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội đào tạo, bảo hiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ được nhân viên tốt Những người chủ doanh nghiệp giỏi thường không lo lắng nhiều về những chi phí cho TNXHCDN (lo sức khoẻ nhân viên và người nhà của họ, cho nhân viên vay tiền để mua xe, mua nhà, tổ chức nhà trẻ, trường học cho con cái họ…) Họ luôn tin rằng đó là khoản đầu tư sáng suốt
1.3.5 CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia
TNXHCDN có thể góp phần xoá đói giảm nghèo thông qua những chương trình từ thiện do các doanh nghiệp thực hiện như đóng góp cho Quỹ vì người nghèo,
Trang 31Quỹ vì người tàn tật Các chính sách về TNXHCDN trong bản thân các doanh nghiệp như đối xử bình đẳng giữa nam giới và nữ giới, với lao động cũ và mới cũng đem lại công bằng xã hội nói chung Và một đóng góp quan trọng nữa của TNXHCDN ở cấp quốc gia là góp phần bảo vệ môi trường Điều này được xem là một đóng góp rất quan trọng do tình trạng ô nhiễm môi trường hiện đang đe dọa cuộc sống con người hơn bao giờ hết và ngốn nhiều tiền của để xử lý vấn đề này Trách nhiệm xã hội là xu thế tất yếu và mang tính toàn cầu, thực hiện trách nhiệm xã hội là tăng khả năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế, không mâu thuẫn với lợi ích kinh tế của doanh nghiệp Vai trò của Chính phủ trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là phải tạo ra môi trường pháp luật hoàn chỉnh, một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp; cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn và ban hành các cơ chế, chính sách khuyến khích đối với doanh nghiệp
1.4 Các công cụ thực hiện và đánh giá trách nhiệm xã hội [3] [7] [15] [20]
[21]
1.4.1 Các công cụ thực hiện CSR
Đạo đức thường được hiểu là những ràng buộc bất thành văn, CSR đã được cụ thể hóa thành các văn bản cho các doanh nghiệp tùy nghi áp dụng Theo thống kê, hiện nay trên thế giới có hơn 1000 bộ quy tắc ứng xử thể hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan đến các nội dung: an toàn vệ sinh lao động nơi sản xuất, chăm sóc sức khỏe người lao động và bảo vệ môi trường như một chứng chỉ phổ biến: SA 8000 – tiêu chuẩn lao động trong các nhà máy sản xuất; WRAP- trách nhiệm toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc; FSC- bảo vệ rừng bền vững; ISO
14001 – hệ thống quản lý môi trường trong doanh nghiệp;…
Ví dụ SA 8000 là một trong 3 tiêu chuẩn bắt buộc đối với doanh nghiệp trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu Theo đánh giá của các chuyên gia, áp dụng tiêu chuẩn SA 8000 sẽ nâng cao chất lượng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các tác động như: Thu hút sự nhìn nhận, tin tưởng và trung thành của khách hàng; Đưa ra các tiêu chuẩn chung trên quy mô toàn cầu về ứng xử của doanh nghiệp nhằm tạo ra khả năng cạnh tranh công bằng ; Tăng cường khả năng mở rộng mạng
Trang 32lưới kinh doanh toàn cầu và tiếp cận những khách hàng đòi hỏi cao về giá trị đạo đức của sản phẩm và giúp doanh nghiệp đỡ mất thời gian phiền hà vì không phải trải qua các đợt kiểm tra liên ngành, kiểm tra chéo và cuộc thanh tra về lao động Tiêu chuẩn SA 8000 có quy định về trách nhiệm xã hội theo các chỉ tiêu như sau:
(1) Lao động trẻ em
(2) Lao động cưỡng bức
(3) An toàn và vệ sinh lao động
(4) Tự do hiệp hội và quyền thỏa ước lao động tập thể
(5) Phân biệt đối xử
1.4.2 Các công cụ đánh giá CSR
Các doanh nghiệp thực hiện CSR bước đầu mang lại những lợi ích như: Đẩy mạnh sự tuân thủ luật pháp quốc gia; Bảo đảm cho các doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh lâu dài, bền vững và tăng khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập; Xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, giảm các rủi ro trong kinh doanh quốc tế như tranh chấp thương mại, bán phá giá,… Do đó, doanh nghiệp thực hiện CSR không đơn thuần mang lại lợi ích kinh tế mà còn có lợi ích xã hội và chính trị Bên cạnh, mặt tích cực thì doanh nghiệp thực hiện CSR theo các Bộ Quy tắc cũng gặp phải không ít khó khăn
Hiện nay các Bộ Quy tắc ứng xử trên thế giới được chia thành ba nhóm chính:
Quy tắc ứng xử của các tổ chức quốc tế như: ISO, Công ước ILO, GC, OECD
Trang 33Quy tắc ứng xử của các tập đoàn đa quốc gia, các tổ chức hiệp hội ngành nghề: Bộ Quy tắc ứng xử của Nike (Tập đoàn thể thao), Adidas (Tập đoàn thời
trang), FTA (Hiệp hội Ngoại thương)
Quy tắc ứng xử của các tổ chức độc lập như: SAI (Tổ chức trách nhiệm xã hội
Quốc tế), FLA (Nhượng quyền Thương mại)
Các doanh nghiệp sẽ cần thu thập đầy đủ các thông tin để lựa chọn thực hiện
Bộ Quy tắc ứng xử nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình Bộ luật ứng xử BSCI: ra đời nhằm đảm bảo tuân thủ với các tiêu chuẩn xã hội và môi trường cụ thể BSCI là Bộ tiêu chuẩn đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã hội trong kinh doanh BSCI ra đời năm 2003 từ đề xướng của Hiệp Hội ngoại thương (FTA) với mục đích thiết lập một diễn đàn chung cho các quy tắc ứng xử và hệ thống giám sát ở châu
Âu về CSR Các công ty cung ứng phải đảm bảo rằng Bộ luật ứng xử này cũng được xem xét bởi các nhà thầu phụ có liên quan đến các quy trình sản xuất của giai đoạn sản xuất sau cùng được thực hiện thay cho các thành viên của BSCI Các yêu cầu sau đây là đặc biệt quan trọng và phải được thực hiện theo một cách tiếp cận mang tính phát triển:
1 – Tuân thủ pháp luật: Tuân theo các quy luật và quy định được áp dụng, các tiêu chuẩn công nghiệp tối thiểu, các thỏa thuận Tổ chức lao động quốc tế và Liên Hiệp quốc, và những yêu cầu khác do luật pháp quy định, áp dụng luật nào nghiêm ngặt hơn
2 – Tự do lập Hội và Quyền Thương lượng Tập thể: Quyền của mọi cá nhân
để hình thành và tham gia các tổ chức đoàn thể theo ý họ và để thương lượng tập thể cũng sẽ được tôn trọng Trong những tình huống hoặc tại những quốc gia mà các quyền về tự do lập hội và thương lượng tập thể bị luật pháp giới hạn, các biện pháp tương đương của tổ chức độc lập và tự do cũng như việc thương lượng sẽ được hỗ trợ cho mọi cá nhân Các đại diện của cá hân sẽ được đảm bảo tham gia vào vai trò thành viên của họ tại nơi làm việc
3 – Cấm phân biệt: Không cho phép một hình thức phân biệt nào trong công việc thuê mướn, trả thù lao, được tham gia đào tạo, đề bạt, chấm dứt hợp đồng lao
Trang 34động hoặc nghỉ hưu dựa trên giới tính, tuổi tác, tôn giáo, chủng tộc, địa vị xã hội, bối cảnh xã hội, sự tàn tật, nguồn gốc dân tộc và quốc gia, quốc tịch, thành vieenn trong tổ chức của người lao động, bao gồm các hiệp hội, sự gia nhập chính trị, định hướng giới tính hoặc bất cứ một đặc điểm cá nhân nào khác
4 – Đền bù: Lương trả cho giờ làm việc thông thường, giờ làm thêm và các chênh lệch thêm giờ sẽ phải đạt đến hoặc vượt qua lương tối thiểu và/hoặc các tiêu chuẩn ngành Không được khấu trừ lương trái phép hoặc không đúng quy định Trong các trường hợp lương theo quy định của pháp luật hoặc theo tiêu chuẩn ngành không đủ để chi trả chi phí sinh hoạt và cung cấp thu thu thập cho các chi phí phát sinh, các công ty cung ứng sẽ cố gắng để cung cấp cho nhân viên một khoản bồi thường đủ để chi trả cho các nhu cầu này Cấm khấu trừ lương dưới dạng biện pháp kỷ luật Các công ty cung ứng phải đảm bảo rằng lương và các cơ cấu quyền lợi được liệt kê chi tiết một cách rõ ràng và thường xuyên cho người lao động; công
ty cung ứng sẽ phải đảm bảo rằng lương và các quyền lợi đó được thực hiện và tuân thủ đầy đủ các luật thích hợp và việc trả thù lao đó sẽ được thực hiện theo cách thuận tiện cho người lao động
5 – Giờ làm việc: Công ty cung ứng phải tuân thủ các luật quốc gia thích hợp cũng như các tiêu chuẩn ngành về giờ làm việc Giờ làm việc tối đa cho phép trong một tuần được quy định bởi luật quốc gia sẽ không được vượt quá 48 giờ và số giờ làm thêm tối đa cho phép trong một tuần không được vượt quá 12 giờ Giờ làm thêm chỉ được phép làm dựa trên cơ sở tình nguyện và được trả lương ở mức tốt nhất Mỗi người lao động được phép có ít nhất một ngày nghỉ sau sáu ngày làm việc liên tục
6 – Y tế và an toàn nơi làm việc: Một tập hợp rõ ràng các quy định và thủ tục phải được lập ra và tuân thủ theo đối với vấn đề y tế và an toàn nơi làm việc, đặc biệt là dự phòng và sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân, phòng tắm sạch sẽ, có thể sử dụng nước uống được và nếu được cần cung cấp các thiết bị vệ sinh ann toàn cho kho lưu trữ thực phẩm Cấm các quy định và các điều kiện trong phòng ngủ vi phạm các quyền cơ bản của con người Đặc biệt không cho phép người lao động nhỏ tuổi
Trang 35làm việc trong những tình huống nguy hiểm, không an toàn hoặc không tốt cho sức khỏe
Đặc biệt, cần phải chỉ định rõ người đại diện quản lý chịu trách nhiệm về y tế
và an toàn cho tất cả các cá nhân và phải có khả năng quy trách nhiệm đối với việc thực hiện các quy định về Y tế và an toàn của BSCI Tất cả mọi cá nhân đều phải được huấn luyện về y tế và an toàn thường xuyên và có ghi nhận, ngoài ra việc huấn luyện như vậy phải được lặp lại cho những người mới và những người được phân giao nhiệm vụ lại Cần phải thiết lập các hệ thống để phát hiện, ngăn ngừa hoặc phản ứng lại đối với những nguy hiểm tiềm ẩn đối với sức khỏe và an toàn của tất
8 – Cấm cưỡng bức lao động và các Biện pháp kỷ luật: Tất cả các hình thức lao động cưỡng bức, chẳng hạn như phải nộp tiền đặt cọc hoặc các hồ sơ nhận diện của cá nhân đối với việc thuê mướn lao động đều bị cấm và xem như là lao động của tù nhân vi phạm các quyền cơ bản của con người Cấm sử dụng các hình phạt
về thể xác, tinh thần hoặc ép buộc về tinh thần cũng như việc lạm dụng bằng lời nói
9 – Cá vấn đề an toàn và môi trường: Các thủ tục và tiêu chuẩn xử lý chất thải,
xử lý các chất thải hóa học và các chất có hại khác, các xử lý phát ra hoặc thải ra phải đạt đến hoặc vượt quá yêu cầu tối thiểu mà pháp luật quy định
Trang 3610 – Các hệ thống quản lý : Công ty cung ứng sẽ đặt ra và thực hiện một chính sách đối với khả năng chịu trách nhiệm về mặt xã hội, một hệ thống quản lý để đảm bảo rằng các yêu cầu của Bộ luật ứng xử BSCI có thể được thiết lập và tuân thủ chính sách chống hối lộ/ chống tham nhũng trong tất cả các hoạt động kinh doanh của họ Ban quản lý phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng và cải thiện liên tục bằng cách thực hiện các biện pháp sửa chữa và đánh giá định kỳ về Bộ luật ứng
xử cũng như việc trao đổi thông tin về các yêu cầu của Bộ luật ứng xử cho mọi người lao động Cũng cần phải chỉ rõ những mối quan tâm về việc tuân thủ Bộ luật ứng xử này của người lao động
Kết luận chương 1
Trách nhiệm xã hội hiện nay đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp trên toàn cầu; các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến các ảnh hưởng từ hoạt động sản xuất kinh doanh của mình đến cộng đồng, cũng như môi trường xung quanh Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội gồm có: nghĩa vụ về kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn Trách nhiệm xã hội chịu sự tác động từ các quy định của pháp luật và nhận thức của xã hội
Chương 1, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)
Trang 37CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
(VNPT-VINAPHONE)
2.1 Tổng quan về Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone) 2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ
Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
- Tên giao dịch bằng Tiếng Anh của doanh nghiệp: VNPT VINAPHONE CORPORATION
- Tên viết tắt: VNPT - VINAPHONE
án tái cơ cấu, cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam có Tổng công
ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net) hạch toán phụ thuộc và 2 Tổng công ty con hạch toán độc lập là Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) và Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone)
Tổng công ty VNPT VinaPhone được thành lập với vốn điều lệ là 5.200 tỷ đồng, do Tập đoàn VNPT sở hữu 100% vốn và hoạt động theo mô hình công ty mẹ
- công ty con VNPT VinaPhone sẽ đại diện cho VNPT cung cấp toàn bộ các dịch
vụ viễn thông, CNTT, truyền thông, bao gồm: các dịch vụ di động (thương hiệu
Trang 38VinaPhone), Băng rộng (truy nhập Internet như MegaVNN, FiberVNN, MegaWAN ), Cố định và truyền hình (điện thoại cố định, Gphone, MyTV ), Truyền dẫn (Kênh thuê riêng, Truyền số liệu trong nước và quốc tế ), DC và Hosting (Colocation, Dedicate, VPS, CloudVNN, Webhosting, DNS ), Dịch vụ giá trị gia tăng, Giải pháp tích hợp viễn thông và CNTT, Kinh doanh thiết bị viễn thông
và CNTT
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức được thể hiện như trong sơ đồ 2.1
Trang 39Sơ đồ 2 1 Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
(Nguồn: Văn phòng Tổng Công ty VNPT Vinaphone)
Văn phòng
Ban Kỹ thuật, nghiệp vụ
Ban chất
Công ty Coky vina
Bán hàng Online
Công ty
dữ liệu VNPT
Trung tâm hỗ trợ KH
Ban QLDA
Công ty phần mềm VNPT
Chuỗi cửa hàng
Phòng Kế hoạch
Phòng Bán hàng khu vực
Phòng Bán hàng Doanh nghiệp
Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ
KHÁCH HÀNG
Trang 402.1.3 Thương hiệu VNPT-VINAPHONE
Năm 2006, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Công ty Dịch vụ Viễn thông đã đổi tên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, khẳng định định hướng kinh doanh của Công ty trong giai đoạn mới Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách chuyên nghiệp và hiện đại, quyết tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số 1 tại Việt Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập quốc tế
Cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT-VINAPHONE:
Tháng 6 năm 2006, mẫu biểu tượng mới của Công ty VinaPhone đã ra đời Nhìn về mặt tổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí trong việc thể hiện Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết bằng kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước liên kết với nhau một cách mềm mại nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa
Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phương Đông, những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành nghề của Công ty VinaPhone Nước có mặt ở khắp mọi nơi, nước rất mềm mại, uyển chuyển nhưng cũng có sức mạnh vô cùng to lớn Hình ảnh 3 giọt nước liên kết với nhau tạo thế vững chắc mạnh mẽ Phần vươn lên của 2 nhánh phía