Thực hiện trách nhiệm xã hội tại tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT VINAPHONE)(tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ CÔNG TRÁNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT – VINAPHONE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2019 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS TS BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: …… ……… ngày …… tháng …… năm …… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành trào lưu thực thụ phát triển rộng khắp giới Người tiêu dùng nước phát triển không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cịn coi trọng cách thức cơng ty làm sản phẩm Họ muốn biết liệu sản phẩm họ định mua có thân thiện với mơi trường sinh thái, với cộng đồng, có tính nhân đạo có lành mạnh khơng Nhiều phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng môi trường phát triển mạnh nhiều nước Ở nước ta, Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT VINAPHONE) nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam, vừa Tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh toàn cầu Bên cạnh “sức mạnh mềm”, VNPT-VINAPHONE xây dựng “nền tảng tư tưởng” với chuẩn mực đạo đức chương trình thực CSR Chính điều giúp cho VNPT-VINAPHONE chiếm tình cảm, lịng tin khơng số đơng khách hàng, quan quản lý nước mà nước ngồi Tuy nhiên, sâu phân tích, thấy rằng, việc thực TNXH VNPT-VINAPHONE phần lớn dừng lại chương trình mục đích từ thiện nhân đạo Trong đó, CSR nhìn chung phải hiểu cách thức mà doanh nghiệp đạt cân kết hợp yêu cầu kinh tế, môi trường xã hội đồng thời đáp ứng kỳ vọng cổ đông bên đối tác Cách thức mà doanh nghiệp tương tác với cổ đông, người lao động, khách hàng, nhà cung cấp, phủ, tổ chức phi phủ, tổ chức quốc tế đối tác khác coi đặc điểm then chốt khái niệm TNXH Vì lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE)” cho đề tài luận văn cao học Nội dung luận văn tổ chức thành chương chính, bao gồm: Chương Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp: Trình bày hệ thống sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đây khung pháp lý cần thiết để nghiên cứu đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPTVINAPHONE) thời gian qua nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông thời gian tới Chương Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT – VINAPHONE): Sau trình bày tổng quan Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) phân tích đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty Trên sở rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho đề xuất giải pháp chương Chương Giải pháp trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội VNPT - VINAPHONE: Trên sở lý thuyết trình bày chương 1, vào thực trạng thực TNXH Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE), chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp sát với thực tế hoạt động Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) thời gian tới Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Chương làm rõ nội dung chủ yếu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp giai đoạn nay, qua hiểu nét tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR), nhân tố ảnh hưởng tới CSR, tác dụng việc thực CSR, công cụ thực đánh giá CSR 1.1 Tổng quan trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa kinh doanh [10] Có thể hiểu theo nghĩ rộng, văn hóa kinh doanh (business culture) tồn giá trị vật chất giá trị tinh thần chủ thể kinh doanh sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động kinh doanh, tương tác chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh Theo nghĩ hẹp, hiểu: Văn hóa kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực 1.1.2 Đạo đức kinh doanh [10] Từ giác độ khoa học, ‘‘đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn – sai, triết lý – sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp’’ Theo Dương Thị Liễu (2011), đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh 1.1.3 Trách nhiệm xã hội [2] [8] [10] [12] Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo Hội đồng Kinh doanh Thế giới Sự Phát triển Bền vững (World Business Council for Sustainable Development) định nghĩa ‘‘Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội’’ 1.1.4 Các khía cạnh CSR [2] [8] [12] 20] [30] Sau mơ hình khía cạnh trách nhiệm xã hội: Hình 1: Mơ hình yếu tố cấu thành CSR (Nguồn: O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton) 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR [12] Các nhân tố ảnh hưởng tới CSR, gồm có: - Quy định pháp luật - Nhận thức xã hội 1.3 Q trình tồn cầu hóa Tác dụng việc thực CSR [3] [7] [12] [20] Các tác dụng việc thực CSR như: - CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín doanh nghiệp 1.4 - Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho DN - CSR góp phần thu hút giữ chân nguồn lao động giỏi - CSR góp phần nâng cao hình ảnh quốc gia Các cơng cụ thực đánh giá CSR [15] [21] 1.4.1 Các công cụ thực CSR Theo thống kê, giới có 1000 quy tắc ứng xử thể Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan đến nội dung: an toàn vệ sinh lao động nơi sản xuất, chăm sóc sức khỏe người lao động bảo vệ môi trường chứng phổ biến: SA 8000 – tiêu chuẩn lao động nhà máy sản xuất; WRAP- trách nhiệm toàn cầu ngành sản xuất may mặc; FSC- bảo vệ rừng bền vững; ISO 14001 – hệ thống quản lý môi trường doanh nghiệp;… 1.4.2 Các công cụ đánh giá CSR Hiện Bộ Quy tắc ứng xử giới chia thành ba nhóm chính: - Quy tắc ứng xử tổ chức quốc tế như: ISO, Công ước ILO, GC, OECD - Quy tắc ứng xử tập đoàn đa quốc gia, tổ chức hiệp hội ngành nghề: Bộ Quy tắc ứng xử Nike (Tập đoàn thể thao, Adidas (Tập đoàn thời trang), FTA (Hiệp hội Ngoại thương) - Quy tắc ứng xử tổ chức độc lập như: SAI (Tổ chức trách nhiệm xã hội Quốc tế), FLA (Nhượng quyền Thương mại) Như chương làm rõ nội dung tổng quan khái niệm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, khía cạnh CSR, nhân tố ảnh hưởng tới CSR, tác dụng việc thực CSR, công cụ thực đánh giá CSR Nội dung trình bày Chương xem tiền đề, sở lý luận để áp dụng vào phân tích giá thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) Đây nội dung mà Chương luận văn tập trung nghiên cứu, từ tìm giải pháp chủ yếu nhằm trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội VNPT - VINAPHONE Chương 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) Chương nghiên cứu thực trạng, phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE giai đoạn vừa qua Qua đưa số đánh giá chung, từ tồn hạn chế làm sở để đề xuất số giải pháp Chương 2.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VINAPHONE) Sau cấu tổ chức Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng (Nguồn: Văn phịng Tổng Cơng ty VNPT-VINAPHONE) 2.2 Thực trạng thực TNXH Tổng công ty dịch vụ Viễn thôn 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế - Góp phần thúc đẩy tiến khoa học công nghệ: VNPT VinaPhone thành lập trương Trung tâm liệu Khu công nghiệp Nam Thăng Long - Hà Nội Khu chế xuất Tân Thuận - Tp Hồ Chí Minh theo tiêu chuẩn Tier – Tiêu chuẩn cao để đánh giá trung tâm liệu Với việc khai trương Trung tâm liệu này, VNPT VinaPhone có hệ thống Trung tâm liệu đặt thành phố lớn Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, sẵn sàng đáp ứng tốt nhu cầu thuê/mua dịch vụ CNTT quan thuộc Chính phủ, Bộ ngành khách hàng doanh nghiệp Theo tính tốn, với dung lượng hai IDC này, VNPT VinaPhone đáp ứng hồn tồn nhu cầu máy chủ, lưu trữ liệu doanh nghiệp, quan Nhà nước, quyền Việt Nam - Trách nhiệm kinh tế người lao động: Có thể thấy nội dung việc VNPT Vinaphone thể quan tâm trân trọng người lao động, đặt người lao động làm trung tâm phát triển + Chế độ tiền lương, thưởng khoản phụ cấp: Bảng 1: Quỹ tiền lương, thù lao, tiền thưởng Doanh nghiệp năm 2015 – 2017 TT Chỉ tiêu (1) (2) Đơn vị tính (3) Năm 2015 (4) Năm 2016 (5) Năm 2017 (6) 14.334 14.334 14.219 I HẠNG CÔNG TY ĐƯỢC XẾP II TIỀN LƯƠNG CỦA LAO ĐỘNG Người Lao động Mức tiền lương bình quân 1.000đ/ tháng 17.487,44 17.487,44 19.120,00 Quỹ tiền lương Tr đồng 3.007.980 3.003.271 3.262.407 Quỹ khen thưởng, phúc lợi phân phối trực tiếp cho NLĐ Tr đồng 4.003 474.413 708.346 1.000đ/ 17.510,71 20.218,15 tháng III TIỀN LƯƠNG CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Thu nhập bình quân Số người quản lý DN Người 8 23.225,01 10 Bảng 1: Tỷ lệ kết nối thành công mạng di động VNPT Tiêu chuẩn VN Chỉ tiêu VNPT đặt Thực tế thực từ năm 2014-2017 > 98% 98,5% 99,3% - 99,6% Nguồn số liệu: Do Ban CNM – Tập đoàn VNPT cung cấp - Trách nhiệm kinh tế xã hội Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp, thực chương trình hỗ trợ giảm nghèo góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP quốc gia, VNPT Vinaphone tham gia tích cực vào công xây dựng kinh tế Việt Nam 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý Việc tuân thủ pháp luật cạnh tranh Có thể thấy nỗ lực VNPT Vinaphone thời gian qua khẳng định tiêu chí VNPT “chất lượng tốt, giá thành rẻ thời gian cung cấp nhanh chóng” Dựa vào kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT nói chung VNPT Vinaphone nói riêng tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín thực hiện, tất cho kết khả quan, đặc biệt chất lượng download/upload mạng băng rộng FTTH VNPT vươn lên vị trí số Tuân thủ quy định pháp luật sách BHXH, BHYT, KPCĐ Bảng 2: Đóng góp VNPT tới BHXH, y tế, thất nghiệp, KPCĐ STT Chi tiết Thu nhập người lao động - Tiền lương, thưởng khoản phụ cấp, thu nhập khác có tính chất lương - BHXH trả thay lương Năm 2016 Năm 2017 6.465.580 6.172.017 5.093.446 5.404.943 12.330 6.189 11 - Các khoản thu nhập khác khơng tính vào chi phí SXKD Đóng góp chủ DN BHXH, y tế, thất nghiệp, kinh phí cơng đồn 1.359.804 760.885 422.965 412.734 Nguồn số liệu: Ban KTTC VNPT cung cấp - Vấn đề an toàn bảo hộ lao động Tổng cơng ty có trách nhiệm tập huấn an tồn bảo hộ lao động, thực đầy đủ việc trang cấp phương tiện bảo hộ lao động khám sức khỏe định kỳ cho người lao động theo quy định Bộ lao động quy định Tập đoàn Các đơn vị Tập đồn nói chung Tổng cơng ty nói riêng xây dựng chương trình hành động cụ thể nhằm đảm bảo an toàn nơi làm việc Định kỳ hàng tuần, tháng, năm theo quy định, nhóm cơng tác an tồn, vệ sinh lao động có kế hoạch kiểm tra hệ thống an tồn, phịng chống cháy nổ Vấn đề an tồn bảo hộ lao động triển khai tốt VNPT Vinaphone 2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng yêu cầu KH Bảng 3: Thị phần dịch vụ d.động nhà mạng mạng 3G năm 2016 Đơn vị Thị phần (%) Tập đồn VNPT (Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone) 23,90% Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel (Viettel Telecom) 57,70% Tổng Công ty Thông tin di động MobiFone 16,10% Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Vietnammobile) 2,30% Nguồn: Sách trắng CNTT-TT năm 2017 12 Hình 1: Thị phần dịch vụ di động 3G nhà mạng - Trách nhiệm đạo đức việc đáp ứng tiêu chuẩn ngành kinh doanh Với việc tiếp tục đổi mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh (SXKD) phương thức quản trị doanh nghiệp, VNPT Vinaphone hoàn thành vượt mức tất mục tiêu đề đạt mức tăng trưởng lợi nhuận 20% Một hướng khác biệt VNPT Vinaphone đóng gói cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ di động, băng rộng CNTT, đưa gói giải pháp tích hợp, Combo sản phẩm VNPT Vinaphone kiên loại bỏ hình thức dịch vụ làm phiền, quấy nhiễu khách hàng việc loại bỏ 627.562 Sim không đủ thông tin thực chặn khoảng 11.618.537 tin nhắn rác 2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn VNPT Vinaphone doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm với cộng đồng Khơng dừng lại đó, với vai trị Tập đồn chủ lực quốc gia viễn thông CNTT, VNPT Vinaphone đồng hành với hoạt động tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài lĩnh vực VT - CNTT nói riêng xã hội nói chung 13 2.3 Đánh giá chung thực TNXH VNPT-VINAPHONE 2.3.1 Những kết đạt Trách nhiệm kinh tế đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động thực tương đối tốt VNPT-VINAPHONE Trách nhiệm kinh tế chất lượng dịch vụ VNPTVINAPHONE cung cấp không ngừng nâng cao năm gần đây: Tăng tỉ lệ kết nối gọi, tỉ lệ tin nhắn truyền tới đích, giảm số gọi bị gián đoạn Thơng qua việc đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cao, giải lượng lớn công ăn việc làm cho đất nước ta cịn góp phần quan trọng làm tăng trưởng GDP Quốc gia, VNPT-VINAPHONE tích cực tham gia vào công xây dựng kinh tế đất nước, góp phần phát triển kinh tế quốc gia VNPT-VINAPHONE thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật sách bảo hiểm cho người lao động, vấn đề an toàn bảo hộ lao động triển khai tốt VNPT-VINAPHONE thể tốt trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp việc đáp ứng yêu cầu khách hàng VNPT-VINAPHONE doanh nghiệp tiên phong, đại diện tiêu biểu cho hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh khơng qn trách nhiệm với cộng đồng 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Một số tồn Việc phận VNPT-VINAPHONE phải làm thêm tương đối nhiều làm ảnh hưởng nhiều tới sức khỏe, tâm sinh lý người lao động thông thường gây thiệt hại suất lao động giảm 14 Chính sách khốn chưa phù hợp; trung tâm, chưa kích thích người lao động tạo giá trị 2.3.2.2 Nguyên nhân Một lí dẫn đến việc thực TNXH chưa thực hiệu thiếu thơng tin, vai trị định hướng dẫn dắt TNXH chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ tồn diện VNPT Vinaphone chưa có sách khốn lương đến mức huyện, xã mà khốn lương chủ yếu dựa doanh thu tăng thêm Chưa đẩy mạnh đầu tư kênh thị trường nước Chương giới thiệu khái quát trình hình thành, phát triển VNPT Vinaphone trình bày số đặc điểm thương hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh cấu tổ chức VNPT Vinaphone; Đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội VNPT Vinaphone, từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục trì phát triển thực TNXH VNPT Vinaphone thời gian tới 15 Chương 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VNPT-VINAPHONE Trên sở lý thuyết trình bày chương 1, vào thực trạng thực TNXH Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPTVINAPHONE), chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp sát với thực tế hoạt động Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT-VINAPHONE) thời gian tới 3.1 Phương hướng phát triển VNPT Vinaphone thời kỳ đẩy mạnh hội nhập quốc tế Mục tiêu tới năm 2020 VNPT Vinaphone là:  Đạt doanh thu 83.500 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 3.300 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 49%/năm  Thị phần dịch vụ di động chiếm 30%, dịch vụ băng rộng 80%  Phát triển ổn định bền vững, nâng cao hiệu kinh doanh  Tiếp tục đẩy mạnh thực giải pháp nâng cao quản trị doanh nghiệp; Thực xếp cấu lại thay đổi Tập đoàn theo hướng tối ưu nguồn lực, tránh chồng chéo để nâng cao hiệu kinh doanh thích ứng với thay đổi từ môi trường kinh doanh  Luôn nỗ lực đơn vị đầu hoạt động đóng góp cho xã hội cộng đồng Bên cạnh đó, VNPT Vinaphone đưa định hướng phát triển sau:  Xây dựng tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm 16  Tiếp tục trì vị trí dẫn đầu băng rộng cố định, tiến tới cung cấp cho khách hàng sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn  Song song với tập trung tăng trưởng nước, đẩy mạnh tăng trưởng doanh thu quốc tế 3.2 Giải pháp trì tiếp tục thực TNXH VNPT – Vinaphone 3.2.1 Đào tạo, nâng cao nhận thức nguồn nhân lực, trước hết phận cán lãnh đạo, quản lý CSR Một số đề xuất cụ thể nhằm đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên doanh nghiệp TNXH việc thực TNXH cán lãnh đạo: - Tuyên truyền phương tiện thông tin nội Tổ chức khóa đào cho quản lý doanh nghiệp, - cán công nhân viên Công ty hoạt động lợi ích việc thực TNXH Vì vậy, VNPT Vinaphone cần đẩy mạnh đề xuất lên Tập đoàn việc phối hợp, hợp tác với trung tâm, viện nghiên cứu TNXH có uy tín Việt Nam giới UNIDO, ILO, UNEP… nhằm đưa giải pháp, chương trình đào tạo TNXH phù hợp cho người lao động - Đưa câu hỏi có liên quan đến TNXH vào chương trình tìm hiểu TNXH Cơng ty nói riêng Tập đồn nói chung 3.2.2 Thực chiến lược phát triển bền vững dựa tảng văn hóa kinh doanh trách nhiệm xã hội Để làm việc này, trước mắt VNPT Vinaphone phải có hành động cụ thể như: Đề xuất với Tập đồn việc thực khốn lương 17 đến cấp huyện, triển khai việc áp dụng BCS doanh nghiệp; Đẩy nhanh việc đầu tư nước ngồi… 3.2.3 Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội VNPT-VINAPHONE - Ban kiểm soát nội doanh nghiệp có nhiệm vụ giám sát tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng người đứng đầu máy điều hành VNPT Vinaphone quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh thực quyền, nghĩa vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ, quy định doanh nghiệp Ngoài nhiệm vụ Ban kiểm sốt nội bộ, Ban lãnh đạo Cơng ty có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến TNXH doanh nghiệp nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời gian Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực cơng tác liên quan đến TNXH nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hoàn thiện công tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tiến hành đánh giá cần thiết phải tăng cường TNXH doanh nghiệp cần thực sớm hiệu quả, nhiều thời gian để thấy rõ tính hiệu 3.2.4 Một số giải pháp khác Tác giả có số kiến nghị quan quản lý nhà nước sau: Một là, tăng cường tuyên truyền doanh nghiệp nói chung, VNPT Vinaphone nói riêng nghĩa vụ lợi ích việc thực CSR 18 Hai là, phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nước chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thơng tin, tun truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm VNPT Vinaphone nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề liên quan đến CSR, trách nhiệm thị trường, người tiêu dùng việc bảo vệ môi trường Ba là, ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ VNPT Vinaphone nói riêng doanh nghiệp nói chung thực trách nhiệm xã hội Bốn là, cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất/cung ứng sản phẩm không bảo đảm chất lượng thị trường, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người tiêu dùng gây nhiễm mơi trường Đồng thời, cần tăng cường hình thức khuyến khích, động viên, khen thưởng doanh nghiệp tự giác thực tốt trách nhiệm xã hội Việt Nam 19 KẾT LUẬN Trong giai đoạn tồn cầu hóa nay, vai trị CSR ngày quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CSR công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp nâng cao chất lượng, giá trị, tăng doanh thu doanh nghiệp Ở Việt Nam, vấn đề Đạo đức kinh doanh hay trách nhiệm xã hội vấn đề Việc thực CSR doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế, yếu doanh nghiệp chưa nhận thức đắn CSR Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần tn thủ quy tắc chung mang tính tồn cầu để tồn phát triển Vì vậy, CSR trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty dịch vụ Viễn thơng (VNPT Vinaphone) nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có VNPT Vinaphone phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp Với mục tiêu nghiên cứu lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thơng (VNPT – VINAPHONE), từ đề xuất số giải pháp nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội vạch đầy đủ giải pháp cho toàn Tổng công ty mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt 20 Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất trách nhiệm xã hội, tác dụng công cụ thực đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp phân tích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT-VINAPHONE) thời gian qua Luận văn kết đạt từ so sánh đánh giá năm rút kết luận Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn tồn tại, nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp hữu hiệu nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động Tổng cơng ty, có tính khả thi cao Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, Giáo sư, Tiến sỹ, Nhà giáo ưu tú Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê [2] Nguyễn Thị Chúc, 2014 Trách nhiệm xã hội cơng ty Phân đạm Hóa chất Hà Bắc lĩnh vực bảo vệ môi trường Luận văn Thạc sĩ Trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội [3] Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức; 2008 TNXH DN - CSR Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý Nhà nước [4] Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia [5] Lê Anh Cường (2008), Tạo dựng & Quản trị Thương Hiệu – Danh tiếng lợi nhuận, [6] Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải [7] Phạm Văn Đức, 2010 TNXH DN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí triết học số [8] Lê Thanh Hà, 2006, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 [9] Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sĩ Học viện công nghệ bưu viễn thơng [10] Dương Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 22 [11] Nguyễn Hương Lan, 2011 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội - Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh Chuyên đề tốt nghiệp đại học Đại học kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh [12] Hồng Minh, 2007, “Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”, Báo Văn hoá đời sống xã hội, số 2/200 [13] Nguyễn Trang Nga, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam Chuyên đề tốt nghiệp đại học Đại học Ngoại thương [14] Patricia F.Nicolino (2009), Quản trị thương hiệu, NXB Lao Động – Xã Hội [15] Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ; 2009 TNXH DN NXB Tri Thức [16] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp bộ, Mã số B2002-22-33, Đại học Kinh tế TP.HCM [17] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu Ấn Thương Hiệu, Tập 1,2 NXB Trẻ [18] Lý Quý Trung (2007), Xây dựng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ [19] Nguyễn Mạnh Qn, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [20] Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng TNXH DN Việt Nam Báo cáo hội thảo "TNXH DN chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế" VCCI hợp tác với chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức 23 [21] Đào Quang Vinh, 2003 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu CSR DN thuộc hai ngành dệt may da giầy Viện khoa học lao động xã hội Tiếng Anh [22] Maria Alejandra Gonzalez-Perezl, 2011 Đầu tư trực tiếp nước hệ thống TNXH Columbia (Foreign Direct Investment (FDI) and Social Responsibility Networks (SRN) in Columbia) [23] Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregory, 2009 Nghiên cứu vấn đề TNXH công ty đa quốc gia ngành công nghiệp thực phẩm, (Exploration of Corporation social responsibility in multinational companies within the food industry) [24] Matthew J.Hirschaland, 2006 CSR hình thành sách cơng tồn cầu (Corporate social responsibility and the shaping of global public policy) [25] Xudong Chen, 2009 Trách nhiệm xã hội dọanh nghiệp Trung Quốc: Nhận diện thách thức (CSR in China: Conscious and challenges) Báo cáo hội nghị “Hợp tác thương mại Trung Quốc Hoa Kỳ kỷ 21: Cơ hội thách thức cho doanh nhân”, Ẩn Độ [26] Rahizad Abd Rahim, Farah Waheeda Maludin, Kasmah Tajuddin; 2009 Hành vi ngưòi tiêu dùng hướng đến CSR Malaysia (Consumer behavior towards corporate social responsibility in Malaysia) [27] Forest L.Reinhardt, Robert N.Stavins and Richard H.K.Vietor; 2008 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thơng qua lăng kính kinh tế (Corporate social responsibility ửirough an economic lens) [28] Duane Windsor; 2006 TNXH doanh nghiệp: Ba phương thức 24 tiếp cận (Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches) [29] Shizuo Fukada, 2007 TNXH DN Việt Nam: thực tiễn, triển vọng thách thức DN Nhật Bản (Corporate Social Responsibilitity in Vietnam: Current Practices, Outlook, and Challenges for Japanese Corporations) Báo cáo CBCC CSR Việt Nam [30] O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton ... 2.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VINAPHONE) Sau cấu tổ chức Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (Nguồn: Văn phịng Tổng. .. (VNPTVINAPHONE) thời gian qua nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thông thời gian tới Chương Thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Dịch vụ Viễn. .. nhiệm xã hội doanh nghiệp, thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty dịch vụ viễn thơng (VNPT – VINAPHONE), từ đề xuất số giải pháp nhằm trì tiếp tục thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty thời