Văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty điện lực tp hà nội (tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRẦN MẠNH CHÍNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ðIỆN LỰC TP HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Thanh Tùng Văn phịng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Phản biện 1: TS Nguyễn ðăng Hậu Công ty Cổ phần Tư vấn ðầu tư & Hỗ trợ Phát triển Công nghệ IVT Phản biện 2: TS Trần Duy Hải Cơng ty Tài TNHH Một thành viên Bưu điện Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 14 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ðẦU Lý chọn ñề tài: Là đơn vị Tập đồn ðiện lực Việt Nam, Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội đứng trước yêu cầu chuyển ñổi hội nhập ðể ñổi phát triển xu hội nhập quốc tế, ñồng thời hướng ñến mục tiêu lâu dài, hết, từ Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội cần thiết phải xây dựng VHDN có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội so với doanh nghiệp khác ðặt bối cảnh đó, việc chọn lựa đề tài luận văn “Văn hố doanh nghiệp Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tổng quan tình hình nghiên cứu: Vấn ñề VHDN ñã ñược nhà khoa học, nhà nghiên cứu, quan tâm nghiên cứu Có thể nêu số cơng trình tiêu biểu sau: TS Nguyễn Mạnh Quân – ðạo ñức kinh doanh VHDN - NXB Lao ñộng- xã hội, (2004) PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – ðạo ñức kinh doanh VHDN – NXB ðại học KTQD, (2007) GS.TS Bùi Xuân Phong – ðạo đức kinh doanh VHDN – NXB Thơng tin truyền thơng, (2006) TS ðỗ Thị Phi Hồi – Văn hóa doanh nghiệp – NXB Tài chính, (2009) PGS.TS Dương Thị Liễu – Văn hóa kinh doanh – NXB ðại học KTQD, 2011) Về luận văn thạc sỹ có số đề cập đến VHDN Phạm Trần Cẩm Vân – VHDN Học viện công nghệ BCVT (2009) Trần Thị Thu Hà – VHDN Công ty Vinaphone (2012) Nguyễn Thị Hoa – VHDN VNPT Bắc Giang (2012) Như chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội Mục đích nghiên cứu: - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hồn thiện số vấn ñề lý luận VHDN - Về mặt thực tiễn: ðánh giá ñúng thực trạng VHDN, nghiên cứu ñề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm trì phát triển VHDN Tổng Công ty thời gian tới ðối tượng phạm vi nghiên cứu: ñề cập tới VHDN doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh bán điện: Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội Phương pháp nghiên cứu ñề tài: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử ñể làm rõ chất biểu quy trình xây dựng VHDN - Phương pháp phân tích, so sánh, ñối chứng ñể ñánh giá thực trạng VHDN, nghiên cứu giải pháp trì phát triển VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội thời gian tới Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở ñầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn ñược kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận VHDN xây dựng VHDN Chương 2: Thực trạng VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hố doanh nghiệp 1.1.1 Văn hoá 1.1.1.1 Khái niệm văn hoá: "Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử" 1.1.1.2 ðặc trưng văn hố: (i) mang tính tập qn, (ii) mang tính cộng đồng, (iii) mang tính dân tộc, (iv) có tính chủ quan, (v) có tính khách quan, có tính kế thừa, học hỏi được, ln phát triển 1.1.2 Văn hố doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm VHDN: hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ ñạo, nhận thức phương pháp tư ñược thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng ñến cách thức hành ñộng thành viên 1.1.2.2 ðặc ñiểm VHDN: liên quan ñến nhận thức; có tính thực chứng 1.1.3 Biểu văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan văn hố doanh nghiệp Kiến trúc đặc trưng: gồm kiến trúc ngoại thất nội thất công sở Nghi lễ: Biểu 1.1 Bốn loại lễ nghi DN tác ñộng tiềm chúng Loại Minh hoạ hình Chuyển Khai giao mạc, giới Tác động tiềm thiệu Tạo thuận lợi cho việc thâm thành viên mới, chức vụ nhập vào cương vị mới, vai trò mới, lễ mắt Củng cố Lễ phát phần thưởng Củng cố nhân tố hình thành sắc tôn thêm vị thành viên Nhắc Sinh hoạt văn hố, chun Duy trì cấu xã hội làm nhở môn, khoa học tăng thêm lực tác nghiệp tổ chức Liên kết Lễ hội, liên hoan, Tết Khơi phục khích lệ chia sẻ tình cảm thơng cảm gắn bó thành viên với Giai thoại: ñược thêu dệt từ kiện có thực thành viên chia sẻ nhắc lại với thành viên nhiều mẩu chuyện nhân vật anh hùng doanh nghiệp mẫu hình lý tưởng chuẩn mực giá trị VHDN Biểu tượng: thứ biểu thị thứ khơng phải có tác dụng giúp nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Ngơn ngữ, hiệu: Nhiều doanh nghiệp ñã sử dụng câu chữ ñặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngơn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người hữu quan Ấn phẩm điển hình: tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc VHDN 1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Lý tưởng: Lý tưởng phản ánh qua nhận thức Niềm tin, giá trị chủ ñạo thái ñộ Giá trị khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo ñức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm ñề cập ñến việc người cho ñúng, sai Thái ñộ chất gắn kết niềm tin với giá trị thơng qua tình cảm Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá 1.2 Nhân tố tạo lập VHDN 1.2.1 Phong cách lãnh ñạo mang triết lý văn hoá 1.2.1.1 Bản chất thay ñổi văn hoá doanh nghiệp: Bản sắc văn hoá tạo lập hình thành từ việc củng cố 1.2.1.2 ðịnh hình phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hố: họ đóng vai trò “người tiên phong”cổ vũ cho việc phổ biến, tôn trọng phát huy giá trị chủ ñạo VHDN làm cho mạnh lên 1.2.2 Quản lý hình tượng Quản lý hình tượng địi hỏi phải xác định sử dụng tín hiệu, hình tượng gây tác động đến giá trị tổ chức 1.2.3 Các hệ thống tổ chức 1.2.3.1 Các hệ thống tổ chức chung: hệ thống quản lý tác nghiệp thức tổ chức 1.2.3.2 Các hệ thống thức đạo đức: nhằm phát hiện, xử lý ngăn chực hành vi, ñịnh bất hợp pháp, phi ñạo ñức, thiếu nhân cách cá nhân, phận cấp cấu tổ chức 1.2.3.3 Hệ thống giá trị ñạo ñức thức tổ chức: nêu rõ mong muốn mà tổ chức ñang vươn tới 1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Xây dựng triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh nội dung cốt lõi, tảng VHDN, thường ñược phát biểu nội dung đọng Nội dung thường hàm chứa Mục đích kinh doanh, Phương châm hành ñộng, Cách ứng xử quan hệ nội với bên 1.3.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ - Các chuẩn mực thái ñộ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội - Mối quan hệ cá nhân bầu khơng khí làm việc - Truyền thuyết, giai thoại: câu chuyện ñược xây dựng lưu truyền qua nhiều hệ thành viên, dựa kiện có thật khứ, có thêm thắp vài tình tiết hư cấu - Các sinh hoạt tập thể văn hóa, văn nghệ, thể thao 1.3.3 Các biểu trưng, biểu bên Các biểu tượng doanh nghiệp logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ đem lại hình ảnh VHDN ñến với khách hàng cộng ñồng xã hội Các biểu trưng cần phải ñược thiết kế cho ý nghĩa phù hợp với giá trị VHDN 1.4 Lợi ích xây dựng VHDN 1.4.1 ðối với doanh nghiệp VHDN có tác động tồn diện lên hoạt động doanh nghiệp VHDN làm giảm xung ñột thành viên cá nhân tập thể keo gắn kết thành viên doanh nghiệp VHDN sắc doanh nghiệp, sức hấp dẫn doanh nghiệp ñối với khách hàng, đối tác, quan quản lý, phủ VHDN giúp củng cố mối quan hệ với bên ngồi doanh nghiệp 1.4.2 ðối với xã hội VHDN khơng tách rời với văn hoá xã hội VHDN trước hết tn thủ pháp luật, bảo đảm có lãi, khơng ni người lao động mà cịn phát triển VHDN nằm văn hóa quốc gia, kinh tế CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội 2.1.1 Nhiệm vụ: Cung cấp điện an tồn, ổn định phục vụ hoạt động trị, kinh tế, xã hội, văn hóa, an ninh nhu cầu sinh hoạt nhân dân địa bàn Thủ Hà Nội Sản xuất kinh doanh có lợi nhuận đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần CBCNV 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: Khối Ban chức năng; Khối Công ty ðiện lực: 29 Cơng ty ðiện lực tương đương 29 quận, huyện ñịa bàn thành phố; Khối ñơn vị phụ trợ Công ty cổ phần 2.2 Thực trạng VHDN EVN HANOI 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa EVN HANOI 2.2.1.1 Kiến trúc ñặc trưng: Nhìn chung, thiết kế tổng thể trụ sở làm việc Tổng Cơng ty chưa có nét ñặt trưng riêng biệt Trụ sở chưa gây ấn tượng khác biệt Tuy vậy, Trạm biến áp kiểu xây với kiến trúc mái bằng, sơn màu cam lại kiến trúc ñặc trưng ngành ðiện nói chung 2.2.1.2 Nghi lễ : Nhà máy đèn Bờ Hồ tiền thân Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội khởi cơng xây dựng vào ngày tháng 12 năm 1892 phố Frăng-xi-Gác-ni-ê bên cạnh hồ Hoàn Kiếm ( số 69 phố ðinh Tiên Hồng) Ngày 21/12/1954, Bác Hồ kính yêu ñã 10 sống xã hội Màu sắc ngơi có ý nghĩa đặc biệt: Ngơi nhỏ màu vàng nằm lớn màu ñỏ gợi lên mối liên hệ với Lá cờ Tổ quốc tượng trưng cho hình ảnh Việt Nam, sứ mệnh quan trọng cam kết EVN ñối với đất nước; màu xanh đậm ngơi ngồi thể quan tâm tới mơi trường để phát triển EVN cách bền vững Vịng trịn hình ñịa cầu thể mơ ước muốn vươn thị trường khu vực giới Kiểu chữ Helvetica Black với ñặc ñiểm nét chữ ñều ñặn, ñặc biệt phóng to hay thu nhỏ đảm bảo kiểu chữ có độ đậm đồng ñều, tạo nên hình ảnh EVN với tiềm lực vững chắc, phong cách ñại, khả phát triển bền vững hùng mạnh tương lai 2.2.1.4 Ngơn ngữ, hiệu: Slogan TRÁCH NHIỆM – TRÍ TUỆ THANH LỊCH 2.2.1.5 Ấn phẩm điển hình: Trang tin điện tử http://www.evnhanoi.vn nơi nơi truyền tải thông tin nhanh đầy đủ nhất đến khách hàng, website khơng quảng bá hình ảnh EVN HANOI mà nơi khách hàng tra cứu thơng tin liên quan đến hóa đơn tiền điện, đăng ký mua điện, tra cứu lịch cắt ñiện… 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa EVN HANOI 2.2.2.1 Sứ mệnh ðảm bảo ñáp ứng ñủ nhu cầu ñiện phục vụ sản xuất, phát triển kinh tế sinh hoạt nhân dân Thủ Kinh doanh có hiệu quả, với chất lượng dịch vụ tốt 11 2.2.2.2 Tầm nhìn ñến năm 2020: Trở thành doanh nghiệp hàng ñầu Việt Nam ñạt tầm khu vực 2.2.2.3 Khẩu hiệu: Trách nhiệm – Trí tuệ – Thanh lịch 2.2.2.4 Giá trị cốt lõi: Chất lượng – Tín nhiệm; Tận tâm – Trí tuệ; Hợp tác – Chia sẻ; Sáng tạo – Hiệu 2.2.2.5 Chuẩn mực ñạo ñức Hoạt ñộng theo hiến pháp pháp luật Mọi hoạt ñộng ñều hướng tới người xã hội Luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng Sức mạnh ðồn kết Trí tuệ Phấn đấu xứng ñáng với niềm tin xã hội ñất nước 2.2.2.6 Thực thi văn hóa Cam kết với khách hàng: “Làm hài lòng khách hàng nghĩa vụ chúng tơi”; Cam kết với người lao động “Người lao ñộng trung tâm hoạt ñộng sản xuất kinh doanh EVN HANOI”; Cam kết với cấp : “Hồn thành tốt nhiệm vụ giao”; Cam kết với EVN : “luôn tuân thủ nghiêm quy ñịnh, hướng dẫn ñạo EVN”.Cam kết với Thành phố Hà Nội; Cam kết với xã hội: “Vì phát triển chung” 2.2.3 Tình hình nhận thức VHDN CBCNV EVN HANOI ðể điều tra tình hình nhận thức VHDN CBCNV EVN HANOI, 100 phiếu ñánh giá ñã ñược gửi ñến ban ñơn vị thuộc Tổng Công ty với câu hỏi có nội dung liên quan đến VHDN EVN HANOI Các kết minh hoạ biểu đồ hình ảnh 12 2.2.3.1 ðặc ñiểm nhân học Trong nhóm khảo sát, giới tính phân chia theo nửa nam nửa nữ 35% số thuộc nhóm 30 tuổi, 50% thuộc nhóm 31-45 tuổi, 15% thuộc nhóm 45 tuổi, Về trình độ chun mơn, có 13% tốt nghiệp cao ñẳng, 68% ñã tốt nghiệp ñại học 19% ñại học Về kinh nghiệm làm việc, 12% có thời gian làm việc năm, 33% có thời gian làm việc từ 3-10 năm, 42% có thời gian làm việc từ 11-15 năm 13% có kinh nghiệm làm việc 15 năm 2.2.3.2 ðánh giá vai trò VHDN với cơng tác đơn vị thân: Biểu đồ 2.1 Vai trị thực tế VHDN hoạt ñộng phát triển ñơn vị Biểu đồ 2.2 Vai trị thực tế VHDN hoạt ñộng phát triển thân Có 56% số người hỏi cho VHDN yếu tố ñịnh với phát triển ñơn vị 42% số người ñược hỏi cho VHDN yếu tố ñịnh với phát triển thân ðiều 13 cho thấy phần lớn CBCNV EVN HANOI ñã nhận thức ñược tầm quan trọng việc xây dựng VHDN với hoạt ñộng Tổng Công ty 2.2.3.3 Tầm quan trọng VHDN EVN HANOI Biểu ñồ 2.3 Mức ñộ quan trọng yếu tố, phận VHDN 2.2.3.4 Mức ñộ thực yếu tố, phận VHDN EVN HANOI Biểu ñồ 2.4 ðánh giá mức ñộ thực yếu tố, phận VHDN EVN HANOI 14 2.2.3.5 ðánh giá giải pháp đưa nhằm trì phát triển VHDN EVN HANOI Bảng 2.1 - ðánh giá giải pháp nhằm trì, phát triển VHDN EVN HANOI STT Giải pháp Tiếp tục hoàn thiện văn quy định VHDN Tổng Cơng ty đơn vị ðiểm 1.54 Hồn thiện thể chế, quy ñịnh quản lý ñể tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng phát triển 1.64 VHDN Tăng cường giáo dục, tuyên truyền VHDN ñối với cán bộ, nhân viên 1.34 ðánh giá nhân sự, khen thưởng, bổ nhiệm nhân theo quy chuẩn, giá trị Văn hóa Tổng Cơng 1.28 ty Xử phạt nghiêm khắc nhân sự, kể cấp lãnh ñạo, vi phạm VHDN Lãnh ñạo Tổng Công ty cần nêu gương nhiều việc tuân thủ truyền bá VHDN Cải tiến, ñổi hệ thống Văn hóa Tổng Cơng ty cho phù hợp với tình hình bối cảnh 1.56 1.61 1.8 Từ bảng trên, cho thấy phương án “Cải tiến, ñổi hệ thống Văn hóa Tổng Cơng ty cho phù hợp với tình hình bối cảnh mới” 15 có ñiểm cao 1.8 phương án quan trọng cần phải ñược thực Tiếp theo phương án “Hồn thiện thể chế, quy định quản lý để tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng phát triển VHDN” “Lãnh đạo Tổng Cơng ty cần nêu gương nhiều việc tuân thủ truyền bá VHDN” ñược 1.64 1.61 ñiểm phương án ñược coi quan trọng, cần ñược thực thời gian tới 2.3 ðánh giá chung VHDN EVN HANOI 2.3.1 Những kết ñạt ñược EVN HANOI ñã xây dựng ñược biểu trưng trực quan, vừa mang tính quảng bá hình ảnh thương hiệu EVN HANOI, vừa tạo ñược ấn tượng niềm ñam mê cán cơng nhân viên làm việc, thấy tự hào làm việc phát triển với Tổng Công ty lớn Các biểu trưng trực quan đưa hình ảnh thương hiệu EVN HANOI ñến với khách hàng dễ hơn, thân thiện ði với biểu trưng trực quan biểu trưng phi trực quan khẳng ñịnh cam kết, ước muốn mang lại lợi ích tốt cho khách hàng nói chung Cùng với phát triển bền vững ổn ñịnh, EVN HANOI ln cố gắng nỗ lực để hồn thành nhiệm vụ, tiêu kinh tế - kỹ thuật ñược giao 2.3.2 Một số tồn VHDN chưa có sắc riêng Các biểu mang nặng tính lịch sử ñể lại không ñược thống kê, ghi chép, sàng lọc truyền tải cách có hệ thống có định hướng Việc tạo lập sắc riêng khơng vượt qua giá trị chuẩn mực chung dị biệt 16 tạo ảnh hưởng lớn khơng nhân viên Tổng Cơng ty mà cịn ñối với khách hàng bên Các biểu trưng trực quan ñã ñược xây dựng chưa ñược trọng phát triển để qua thể nét ñặc trưng tạo khác biệt riêng ñối với Tổng Công ty, chưa thể phong cách ñặc trưng riêng có Hệ thống nhận diện thương hiệu triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Cơng ty chưa trọng hoạt động thường ngày cơng tác truyền thơng để dễ dàng nhận thấy từ tạo ấn tượng cho khách hàng Các hoạt ñộng nghi lễ cịn mang nặng tính hội họp kiểu hành Nhà nước, chưa ñược tổ chức linh hoạt chưa thể tốt thơng điệp phương châm hoạt ñộng, mục tiêu phát triển với cán công nhân viên Niềm tin người phát triển thịnh vượng Tổng Cơng ty cần xây dựng củng cố phương diện, phát huy sức mạnh tập thể thống mục tiêu phát triển bền vững Tổng Công ty Xây dựng niềm tin để khai thác tiềm năng, lực người trình phát triển Tổng Công ty 17 CHƯƠNG 3- MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI EVN HANOI 3.1 Phương hướng phát triển EVN HANOI - Phấn đấu hồn thành vượt mức tiêu KD&DVKH năm 2014, thực tốt chủ đề năm “Tối ưu hóa chi phí điện cho miền Nam”, lập thành tích chào mừng kỷ niệm 60 năm ngày Truyền thống ngành ðiện lực Việt Nam - Tiếp tục đẩy mạnh củng cố, hồn thiện mơ hình, cấu tổ chức chế quản lý ñể nâng cao lực hoạt ñộng CTðL/ðL cấp quận, huyện - Phát huy kết ñã ñạt ñược năm 2013, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cách thiết thực, hiệu theo chiều sâu, với phương châm “Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp” 3.2 Một số giải pháp tiếp tục xây dựng phát triển VHDN EVN HANOI 3.2.1 Duy trì phát triển VHDN sở ơn định VHDN VHDN phận văn hóa kinh doanh, văn hóa dân tộc nên hệ thống bao gồm yếu tố hợp thành như: hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực có tính truyền thống bền vững có khả lưu truyền qua nhiều hệ doanh nhân Văn hóa doanh nghiệp khơng hình thành cách tự phát mà cần có định hướng quản lý 18 3.2.2 Duy trì phát triển VHDN dựa biểu trưng trực quan Thể ñược nét văn hóa riêng Tổng Cơng ty có kết hợp với hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng Công ty, ñảm bảo màu sắc, bố cục Thể ñược phần toàn triết lý kinh doanh, lý tưởng doanh nghiệp bảo hiểm Trong thiết kế nội thất, nơi xây dựng sử dụng làm điểm giao dịch với khách hàng cần có thiết kế riêng ðảm bảo hài hịa chung với cảnh quan xung quanh 3.2.3 Duy trì & phát triển VHDN dựa biểu trưng phi trực quan 3.2.3.1 Xây dựng niềm tin vào Tổng Công ty ðảm bảo sở vật chất cho hoạt ñộng nhân viên ðó khơng gian làm việc, công cụ dụng cụ phục vụ công việc Xây dựng chế ñộ ñào tạo phát triển kỹ nghề với văn hóa Tổng Cơng ty Mỗi CB CNV thuộc Tổng Công ty người mang nét văn hóa Tổng Cơng ty truyền bá ngồi, nên tác động họ có ảnh hưởng lớn tới văn hóa Tổng Cơng ty Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh ñạo mang triết lý văn hóa Những thành mà họ đạt trở thành cột mốc cho phát triển Tổng Công ty 3.2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái ñộ: Hành vi thái ñộ người nhiều yếu tố ñịnh Khi làm việc với 19 mơi trường chung khác biệt hành vi thái ñộ họ lớn Mặc dù hành vi người thường bị chi phối quan niệm ñạo ñức chung khơng thể tránh khỏi hiểu lầm chí cịn mâu thuẫn khó khăn để giải Các hành vi, thái ñộ ñược xây dựng dựa nguyên tắc pháp lý chung ñạo ñức chung xã hội, cần phải có thống chung tồn Tổng Cơng ty đơng ñảo nhân viên chấp nhận, coi ñó chuẩn mực, thước ño 3.2.3.3 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa: Văn hóa ứng xử Tổng Cơng ty hịa nhập với giới làm cho phạm vi ảnh hưởng Tổng Công ty hay ngành mở rộng Với ảnh hưởng đó, việc quảng bá Tổng Cơng ty lúc có nhiều thuận lợi dựa ảnh hưởng có từ trước Việc du nhập lại nét văn hóa doanh nghiệp khác giới cầu nối cho việc phát triển kỹ nghề nghiệp với phong cách 3.2.4 Duy trì & phát triển VHDN dựa tạo lập sắc & phát triển hình ảnh Tạo lập sắc văn hóa cần thực số bước sau: ðặt vai trò nhân viên khách hàng nội bộ, hài lịng, ủng hộ họ Tổng Cơng ty tiền đề cho ủng hộ từ bên ðào tạo nhân viên trở thành đại sứ mang thơng điệp sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh ñến với khách hàng Giá trị cốt lõi cơng ty cần phải qn triệt lãnh ñạo cao doanh nghiệp suy nghĩ hành động, để lan tỏa ñến lãnh ñạo cấp toàn nhân viên 20 Lãnh ñạo phải ñặt ñịnh hướng tầm nhìn mang tính chiến lược cho tồn cơng ty Vai trị trước tiên người lãnh ñạo ñứng ñầu Tổng Công ty xác ñịnh kế hoạch rõ ràng ñặt ñịnh hướng chiến lược cho Tổng Cơng ty Lãnh đạo phải xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thơng qua xác định giá trị cốt yếu Tạo môi trường làm việc cởi mở Một môi trường làm việc cởi mở nơi mà người nhân viên chia sẻ thơng tin kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt cơng ty đạt mục tiêu Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Tổng Cơng ty Sự tranh giành quyền lực Tổng Công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người Tổng Công ty 3.2.5 Duy trì phát triển VHDN dự xây dựng VHDN ñịnh hướng khách hàng Xây dựng quan niệm ñịnh hướng khách hàng Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc” Khích lệ sáng tạo: Tổng Cơng ty khơng sáng tạo, khơng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ bị tụt hậu Tính sáng tạo Tổng Cơng ty lựa chọn phương thức quản lý sản xuất bảo ñảm trì phát triển Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, sử dụng ưu văn hoá Khi xây dựng văn hố doanh nghiệp phải phân tích q khứ nắm vững tương lai 21 Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh: Trong việc xây dựng văn hố doanh nghiệp, lãnh đạo Tổng Cơng ty phải có quan niệm giá trị thích ứng với hồn cảnh thị trường, có chiến lược, sách lược kinh doanh thích ứng làm cho Tổng Cơng ty phát triển 3.2.6 Một số biện pháp hỗ trợ cho việc tiếp tục trì phát triển VHDN EVN HANOI 3.2.6.1 Xây dựng mơ hình VHDN tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Tổng Công ty Thứ nhất, VHDN phải hướng người Thứ hai, VHDN phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên ngồi Tổng Cơng ty 3.2.6.2 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên Văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng người lãnh ñạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng VHDN q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên Tổng Công ty 3.2.6.3 Kết hợp truyền thống ñại xây dựng VHDN Xây dựng VHDN q trình lâu dài, dù văn hóa doanh nghiệp cần hai ñặc ñiểm sau: ðậm ñà sắc văn hóa dân tộc (để bảo đảm tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với mơi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) 22 3.2.6.4 Tăng cường ñầu tư vật chất cho xây dựng VHDN: Tăng cường đầu tư cho văn hóa việc làm cần thiết không với doanh nghiệp lâu năm ñạt ñược tốc ñộ phát triển cao Những quan ñiểm cho “chỉ nên trọng ñạt ñược tốc ñộ phát triển cao” Những quan điểm cho “chỉ nên trọng văn hóa cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra” hồn tồn phiến diện, coi văn hóa đơn đồ trang sức để phơ trương 3.2.6.5 Thống ñạo phương châm hành ñộng: (i) Trung thực, (ii) Kỷ cương, (iii) Sáng tạo, (iv) Chất lượng hiệu 3.2.6.6 Xây dựng, hoàn thiện quy chế dân chủ sở Sức mạnh đồn kết, ñồng thuận sở xác ñịnh, thực tốt nguyên tắc ñối xử với người nội đơn vị (Phịng, Ban, Trung tâm, Chi nhánh thành viên ) tồn Tổng Cơng ty Do đó, cần phải tiếp tục phát huy quy chế dân chủ ñơn vị Làm cho ñịnh, cơng việc phải thu hút tham gia tích cực cá nhân, phận có liên quan theo phương châm: nhân viên biết, nhân viên bàn, nhân viên làm, nhân viên kiểm tra 3.2.6.7 Biên soạn hệ thống tài liệu chuẩn mực ứng xử thống nội bộ: Tài liệu cần ñược thiết kế thật ngắn gọn, đọng dạng sổ tay văn hóa 3.2.6.8 Phát huy vai trị tổ chức ðảng, đồn thể đạo, phối hợp với quyền tổ chức phong trào thi ñua, văn nghệ, thể thao, từ thiện xã hội: Có thể khẳng định, tổ chức ðảng đồn thể có vai trị to lớn thành cơng Lịch sử phát triển khẳng ñịnh tầm quan trọng tổ chức ðảng đồn thể 23 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu lý luận VHDN, thực trạng VHDN Tổng Cơng ty từ nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục xây dựng trì phát triển VHDN Luận văn Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận VHDN Nghiên cứu làm rõ chất văn hoá, VHDN; biểu VHDN; Nhân tố tạo lập VHDN Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp đánh giá thực trạng văn hố doanh nghiệp Tổng Cơng ty ñiện lực TP Hà Nội Luận văn ñã ñưa kết mà Tổng Cơng ty đạt được, tồn Từ kết ñánh giá thực trạng, luận văn ñã nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn ñến tồn ñó Thứ ba, luận văn ñã nghiên cứu ñề xuất ñược số giải pháp hữu hiệu tiếp tục xây dựng trì phát triển VHDN Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội giai ñoạn tới Các giải pháp ñồng ñều xuất phát từ tình hình hoạt ñộng ñơn vị nên có tính khả thi cao Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Việt Nam ñang bước mở cửa kinh tế để hịa nhập với kinh tế khu vực giới, xây dựng VHDN điều kiện khơng thể thiếu ñược ñể ñảm bảo cho phát triển lớn mạnh doanh nghiệp, có Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội 24 Áp dụng giải pháp xây dựng VJDN cần sở đánh giá xác thực trạng VHDN ñơn vị ñể ñề giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hồn cảnh thực tế đơn vị ñạt ñược kết mong muốn Thay ñổi nhận thức nhận thức ñúng ñắn VHDN việc làm cần thiết trước hết ñể nâng cao hiệu HðKD ñiện lực sở ñảm bảo cho phát triển bền vững Xây dựng VHDN trước hết phải sở vận ñộng thân đơn vị khơng thể ỷ lại, trơng chờ vào Nhà nước ðối với ngành điện lực, trước hết phải Tập đồn ðiện lực Việt Nam xuống ñến ñơn vị Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội ... VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH. .. hóa quốc gia, kinh tế 8 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội 2.1.1 Nhiệm vụ: Cung cấp điện an tồn,... nhằm trì phát triển VHDN Tổng Công ty thời gian tới ðối tượng phạm vi nghiên cứu: ñề cập tới VHDN doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh bán điện: Tổng Cơng ty ðiện lực TP Hà Nội Phương pháp nghiên