Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) BẰNG CÔNG CỤ BSC VÀ KPI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHAN ĐỨC HIỂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Đức Hiển Người hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Minh Hà Nội - năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Những số liệu, nội dung sử dụng tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Phan Đức Hiển ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện từ quan, tổ chức cá nhân Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ban giám hiệu, quý thầy cô khoa Sau Đại học lãnh đạo phòng, ban, khoa Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Trân trọng cảm ơn quý thầy cô tận tình giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Bình Minh, người tận tình hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Ban Kế hoạch, Ban Tổ chức nhân sự, Ban Tài kế tốn phịng ban chức khác liên quan đến công tác triển khai hệ thống thẻ điểm cân BSC, hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP, đồng chí ban lãnh đạo đơn vị, cán nhân viên Tổng cơng ty giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện q trình tơi học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, xây dựng hồn thiện luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo hội đồng khoa học xem xét, đánh giá, góp ý bổ sung để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích ý nghĩa 3.1 Mục đích đề tài luận văn 3.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài luận văn Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC KPI 1.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.1 Khái niệm hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.2 Nội dung hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP 1.1.3 Vai trò hệ thống ERP doanh nghiệp 1.2 Thẻ điểm cân BSC 1.2.1 Khái niệm thẻ điểm cân BSC .9 1.2.2 Nội dung thẻ điểm cân BSC 10 1.2.3 Vai trò thẻ điểm cân BSC quản trị doanh nghiệp 12 1.3 Chỉ tiêu đo lƣờng hiệu công việc KPI 15 1.3.1 Khái niệm tiêu đo lường hiệu công việc KPI .15 1.3.2 Nội dung tiêu đo lường hiệu công việc KPI 17 1.3.3 Vai trò tiêu đo lường hiệu công việc quản trị doanh nghiệp 19 iv 1.4 Cách áp dụng BSC, KPI vào triển khai hệ thống ERP .21 1.4.1 Áp dụng thẻ điểm cân BSC vào triển khai hệ thống ERP .21 1.4.2 Áp dụng số KPI vào triển khai hệ thống ERP 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI EVN HANOI 34 2.1 Giới thiệu EVN HANOI 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển EVNHANOI 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức EVNHANOI .35 2.1.3 Kết hoạt động, định hướng phát triển 37 2.2 Thực trạng ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP EVNHANOI 38 2.2.1 Thực trạng triển khai hệ thống ERP EVNHANOI 38 2.2.2 Thực trạng ứng dụng BSC EVNHANOI .42 2.2.3 Thực trạng ứng dụng KPI EVNHANOI 45 2.3 Đánh giá ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 54 2.3.1 Công tác ứng dụng BSC, KPI triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI 54 2.3.2 Ưu điểm 57 2.3.3 Nhược điểm nguyên nhân 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP TẠI EVN HANOI 60 3.1 Định hƣớng phát triển EVN HANOI 60 3.2 Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin công cụ BSC KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 66 3.2.1.Ứng dụng công nghệ thông tin công cụ BSC triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 66 3.2.2.Ứng dụng công nghệ thông tin công cụ KPI triển khai hệ thống ERP EVN HANOI 70 3.2.3 Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU AP: Accounts Payable – Quản lý khoản phải trả AR: Account Receivable – Quản lý khoản phải thu BSC: Balanced scorecard – Thẻ điểm cân CM: Cash Management – Quản lý tiền CO: Cost – Tập hợp chi phí tính giá thành ERP: Enterprise resource planning - Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI: Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội EVN ICT: Trung tâm viễn thông công nghệ thông tin Tập đoàn EVN FA: Fixed Assets – Quản lý Tài sản cố định Công cụ dụng cụ FMIS: Financial Management Information System – Hệ quản trị tài GL: General Ledger – Sổ cái, kế toán tổng hợp INV: Inventory – Quản lý Kho, Vật tư KPI: Key performance indicator – Chỉ tiêu đánh giá hiệu công việc KPO: Key performance Objectives – Chỉ tiêu mục tiêu chiến lược Oracle EBS: Oracle E Business Suite – Bộ giải pháp ERP PM: Project Manager – Kế toán dự án PO: Purchare Order – Quản lý mua hàng TA: Tax Accountant – Quản lý thuế X1: Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng tiêu đánh giá hiệu công việc KPI xây dựng theo viễn cảnh thẻ điểm cân BSC .45 Bảng 2.2 Bộ số trọng yếu KPI Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội năm 2018 xây dựng theo viễn cảnh thẻ điểm cân BSC 47 Bảng 2.3 Danh mục tiêu đánh giá hiệu công việc KPI xây dựng để triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội .56 Bảng 3.1 Danh mục liệu phục vụ việc chuyển đổi 71 Bảng 3.2 Danh mục dự liệu cần chuẩn hóa 73 Bảng 3.3 Hệ thống KPI áp dụng cho trình chuẩn bị triển khai hệ thống ERP 76 Bảng 3.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI áp dụng cho q trình triển khai thức hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP .88 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Vai trò hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 08 Hình 1.2 Nội dung thẻ điểm cân BSC 10 Hình 1.3 Vai trị thẻ điểm cân bàng BSC .13 Hình 1.4 Chỉ số đo lường hiệu cơng việc KPI 16 Hình 1.5 KPI phản ánh mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp 18 Hình 1.6 Mơ hình mối quan hệ thẻ điểm cân tiêu đánh giá 20 Hình 1.7 Các phương diện hệ thống BSC cho việc triển khai ERP .24 Hình 1.8 Các tiêu đánh giá hiệu công việc xây dựng theo khía cạnh thẻ điểm cân BSC .31 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội 37 Hình 2.2 Bản đồ mục tiêu Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội theo thẻ điểm cân BSC 44 Hình 3.1 Mơ hình thẻ điểm cân áp dụng cho Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội 69 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội” trình bày theo chương Phần mở đầu tác giả đề cập đến tính cần thiết đề tài, tổng quan nghiên cứu liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cuối bố cục luận văn Chương sở lý luận tiêu đánh giá hiệu công việc, thẻ điểm cân hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Chương tác giả đề cập đến thực trạng công tác ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thẻ điểm cân tiêu đánh giá hiệu công việc để hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội Nhìn chung, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội áp dụng, triển khai nhiều tiến khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị doanh nghiệp đạt nhiều hiệu bước đầu định Tuy nhiên, việc bắt đầu triển khai, áp dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế Vì vậy, Chương tác giả đưa giải pháp áp dụng công nghệ thông tin công cụ thẻ điểm cân BSC hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc KPI việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội ... cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội? ?? cơng trình... nghiên cứu luận văn chọn ? ?Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội? ?? Tình hình... tài luận văn ? ?Thực trạng giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công cụ BSC KPI Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội? ?? trình bày theo chương