Văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (tóm tắt luận văn ngành quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐỖ THỊ VÂN ANH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẨN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để đổi phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt xu hội nhập quốc tế, đồng thời hướng đến mục tiêu lâu dài, hết, từ Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng, thể khác biệt vượt trội so với doanh nghiệp khác Đặt bối cảnh đó, việc chọn lựa đề tài luận văn “Văn hố doanh nghiệp Tổng Cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhà khoa học, nhà nghiên cứu, quan tâm nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập giải Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hồn thiện số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện, sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề cập tới văn hóa doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nêu lên sở lý luận văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp số biện pháp nhằm trì, phát triển VHDN Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện Phương pháp nghiên cứu đề tài: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất biểu quy trình xây dựng VHDN - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp, sở nghiên cứu giải pháp trì phát triển VHDN Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Cổ phần bảo hiểm bưu điện Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp: Là hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên 1.1.2 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp: (i) Liên quan đến nhận thức.(ii) Có tính thực chứng 1.2 Biểu văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hố doanh nghiệp Hình 1.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng: Những kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất cơng sở 1.2.1.2 Nghi lễ: Có bốn loại lễ nghi : chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết 1.2.1.3 Giai thoại: thêu dệt từ kiện có thực thành viên doanh nghiệp chia sẻ nhắc lại với thành viên nhiều mẫu chuyện kể nhân vật anh hùng doanh nghiệp 1.2.1.4 Biểu tượng: thứ biểu thị thứ khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị 1.2.1.5 Ngơn ngữ, hiệu: (i) Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp ngôn ngữ (ii) Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; đơi “sáo rỗng” hình thức 1.2.1.6 Ấn phẩm điển hình: tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá doanh nghiệp Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, “brochures”, tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng bảo hành 5 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hố doanh nghiệp Hình 1.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN 1.2.2.1 Lý tưởng: phản ánh qua nhận thức người hay doanh nghiệp năm phương diện (i) Mối quan hệ mang tính nhân văn môi trường.(ii) Bản chất thực lẽ phải (iii) Bản chất người.(iv) Bản chất hành vi người (v) Bản chất mối quan hệ người 1.2.2.2 Niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ Về chất, giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Thái độ chất gắn kết niềm tin với giá trị thơng qua tình cảm Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, hiên tượng 1.2.2.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hố: Vai trị lịch sử phát triển truyền thống văn hoá việc xây dựng đặc trưng văn hoá cho doanh nghiệp thể việc cho hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi đặc trưng văn hoá., nguyên nhân ảnh hưởng chúng đến qúa trình vận động thay đổi văn hoá doanh nghiệp 1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp đóng vai trị định việc xây dựng văn hố doanh nghiệp Bên cạnh đó, chia sẻ đồng thuận thực thành viên doanh nghiệp yếu tố thiếu Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, muốn mà xây dựng hai mà đòi hỏi trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý sắc thái văn hoá chung doanh nghiệp Thứ ba, văn hoá doanh nghiệp gắn liền với văn hoá dân tộc văn hoá kinh doanh Thứ tư, văn hố doanh nghiệp tồn thể thành viên doanh nghiệp tạo nên 7 Thứ năm, văn hoá doanh nghiệp phải tiếp cận phận cấu thành hệ thống quản trị doanh nghiệp, có nghĩa văn hoá doanh nghiệp phải xây dựng gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị doanh nghiệp Thứ sáu, văn hoá doanh nghiệp phù hợp, ổn định cần thiết doanh nghiệp trở nên bất hợp lý, khơng phù hợp với doanh nghiệp khác 1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh - Mục đích kinh doanh - Phương châm hành động: - Cách ứng xử quan hệ nội với bên ngoài: 1.3.2.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ - Các chuẩn mực thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội - Mối quan hệ cá nhân bầu khơng khí làm việc - Các quy trình cơng việc - Cách truyền đạt thơng tin, xử lý vấn đề - Truyền thuyết, giai thoại - Các sinh hoạt tập thể văn hóa, văn nghệ, thể thao doanh nghiệp 1.3.2.3 Các biểu trưng, biểu bên Các biểu tượng doanh nghiệp logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ đem lại hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đến với khách hàng cộng đồng xã hội Các biểu trưng cần phải thiết kế cho ý nghĩa phù hợp với giá trị văn hóa doanh nghiệp Chương - THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được Bộ Tài cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo Giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998 PTI có cổ đơng sáng lập Từ ngày 30/6/2010, chấp thuận Bộ Tài chính, PTI thức chuyển đổi sang mơ hình Tổng cơng ty 25 Chi nhánh chuyển đổi thành công ty thành viên trực thuộc Tên đầy đủ thức: Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tên giao dịch tiếng Việt: Bảo hiểm Bưu điện Tên tiếng Anh: Post and Telecommunication Joint Stock Insurance Corporation Tên viết tắt: PTI Vốn điều lệ: 503.957.090.000 VNĐ Trụ sở chính: Tầng 8, Số 4A Láng Hạ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội 2.1 Chức PTI với phương châm hoạt động kinh doanh phải gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng, chia sẻ khó khăn với khách hàng, khách hàng khắc phục hậu tổn thất, nhằm nhanh chóng khơi phục sản xuất kinh doanh 2.1.2 Nhiệm vụ Ngành nghề kinh doanh Kinh doanh bảo hiểm gốc: Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhận nhượng tái bảo hiểm tất nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Giám định tổn thất: Giám định, điều tra, tính tốn, phân bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn Tiến hành hoạt động đầu tư lĩnh vực sau: Các hoạt động khác theo quy định pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện 2.1.4 Một số hoạt độngcủa Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện- PTI 2.1.4.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc: PTI liên tục đưa thị trường sản phẩm mới, số lượng sản phẩm dịch 11 vụ tăng lên hàng năm Các sản phẩm tung thị trường đáp ứng nhu cầu khác khách hang, từ sản phẩm mang tính đại trà, truyền thống đến sản phẩm đáp ứng nhu cầu đặc biệt khách hàng Hay sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp kết hợp nhiều nghiệp vụ 2.1.4.2 Kinh doanh tái bảo hiểm: Đối với sản phẩm qui định, DNBH phi nhân thọ PTI chấp hành theo qui định Bộ tài Ngồi ra, PTI khơng sử dụng chiến lược canh tranh giá, có nghĩa giá sản phẩm bảo hiểm doanh nghiêp không thấp DNBH phi nhân thọ khác thị trường 2.1.4.3 Công tác giám định bồi thường: Chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm thể thông qua khâu giám định, bồi thường tổn thất DNBH Hiện PTI nhiều công tác đào tạo nguồn nhân lực làm công việc giám định tổn thất, cách gửi số sang nước để học tập, đồng thời tiếp tục tuyển dụng thêm cán làm việc phận 12 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp PTI 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa cơng ty PTI 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng : chưa có nét đặt trưng riêng biệt Chưa mang đậm dấu ấn phong cách riêng khách hàng nhìn vào Trụ sở chưa gây ấn tượng người khác biệt, thành công sức mạnh Tổng Cơng ty cơng trình kiến trúc đặc trưng riêng biệt đồ sộ 2.2.1.2 Nghi lễ: Hoạt động nghi lễ Tổng Công ty thực định kỳ chuẩn bị kĩ nhằm thắt chặt mối quan hệ cán công nhân viên tồn Tổng Cơng ty đối tác Một số nghi lễ thực Tổng Công ty: (i) Lễ kỷ niệm ngày thành lập PTI (1/8/1998); (ii) Lễ tuyên dương sáng kiến, tài trẻ, công trình khoa học sáng tạo (iii) Hội diễn văn nghệ quần chúng tất phòng ban, đơn vị Tổng Cơng ty, (iv) Giải bóng đá đầu xuân Tổng Công ty tổ chức hàng năm 2.2.1.3 Giai thoại: Trong suốt trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty với tính chất đặc thù công việc trải dài từ Bắc đến Nam nên có nhiều giai thoại, nhiều gương cán công nhân viên, việc làm chứa đựng đầy tình yêu thương người với người q trình cơng tác 2.2.1.4 Biểu tượng: Mẫu biểu tượng PTI đời thay cho mẫu cũ 13 Hình 2.1 Mẫu biểu tượng PTI 2.2.1.5 Ngơn ngữ, hiệu: Slogan: NGƯỜI BẠN ĐÍCH THỰC 2.2.1.6 Ấn phẩm điển hình: Trang tin điện tử http://www.pti.com.vn ln cập nhật tin tức giới thiệu tồn thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,… 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa Tổng cơng ty 2.2.2.1 Sứ mệnh PTI: hướng vào thị trường bán lẻ, trọng khách hàng người tiêu dùng cá nhân Chính sứ mệnh PTI đem đến người tiêu dùng sản phẩm có tính thiết thực với giá cạnh tranh nhất, chất lượng phục vụ tốt 2.2.2.2 Định hướng chiến lược phát triển công ty: - Tầm nhìn PTI: Tầm nhìn PTI trở thành doanh nghiệp hàng đầu (có thể đứng đầu) thị phần bán lẻ thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam - Triết lý kinh doanh: (i) Khách hàng trung tâm (ii) Liên tục đổi (iii) Khơng ngừng sáng tạo 2.2.3 Tình hình nhận thức VHDN CBCNV PTI 2.2.3.1 Đặc điểm nhân học: 35% số thuộc nhóm 30 tuổi, 50% thuộc nhóm 31-45 tuổi, 15% thuộc nhóm 45 tuổi, Về trình độ chun mơn, có 13% 14 tốt nghiệp cao đẳng, 68% tốt nghiệp đại học 19% đại học Về kinh nghiệm làm việc, 12% có thời gian làm việc năm, 33% có thời gian làm việc từ 3-10 năm, 42% có thời gian làm việc từ 11-15 năm 13% có kinh nghiệm làm việc 15 năm 2.2.3.2 Đánh giá vai trị VHDN với cơng tác đơn vị thân: Biểu đồ 2.1 Vai trò thực tế VHDN hoạt động phát triển đơn vị Biểu đồ 2.2 Vai trò thực tế VHDN hoạt động phát triển thân Có 56% số người hỏi cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố định với phát triển đơn vị 42% số người hỏi cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố định với phát triển thân 15 2.2.3.3 Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp PTI Biểu đồ 2.3 Mức độ quan trọng yếu tố , phận VHDN Đối với yếu tố hữu sở vật chất – kỹ thuật đơn vị văn phịng, điều kiện, chỗ làm việc, thiết bị…, có 63% số người hỏi cho yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp, 18% cho yếu tố cần thiết 19% cho yếu tố quan trọng Đối giá trị văn hóa Tổng cơng ty tun bố sứ mệnh, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi… 32% cho yếu tố cần thiết, 45% cho yếu tố quan trọng 23% cho yếu tố quan trọng Đối với quy tắc ứng xử Tổng công ty (với khách hàng, đối tác, lãnh đạo…) 65% cho yếu tố quan trọng nhất, 15% cho yếu tố cần thiết 20% cho yếu tố quan trọng Đối với niềm tin, tự giác thực theo chuẩn mực cán bộ, nhân viên Tổng công ty, 58% cho yếu tố quan trọng nhất, 12% cho yếu tố cần thiết 30% cho yếu tố quan trọng 16 2.2.3.4 Mức độ thực yếu tố, phận VHDN PTI Biểu đồ 2.4 Đánh giá mức độ thực yếu tố, phận VHDN PTI Có thể thấy với yếu tố hữu hình, giá trị văn hóa, quy tắc ứng xử đưa nhân tố văn hóa doanh nghiệp vào cơng việc sản phẩm phần lớn mức đạt yêu cầu (57%,47%,60% 48%) cho thấy Tổng công ty PTI bước đầu xây dựng đặc trưng văn hóa doanh nghiệp nhiên chưa thực tạo dấu ấn mạnh mẽ Yếu tố niềm tin tự giác 68% đánh giá mức cho thấy niềm tin vững CBCNV Tổng công ty PTI vào đường lối sản xuất kinh doanh, thuận lợi lớn việc phát triển xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.2.3.5 Đánh giá giải pháp đưa nhằm trì phát triển VHDN PTI Bảng 2.1 - Đánh giá giải pháp nhằm trì, phát triển VHDN PTI STT Giải pháp Tiếp tục hoàn thiện văn quy định VHDN Tổng công ty đơn vị Điểm 1.54 17 Hoàn thiện thể chế, quy định quản lý để tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng phát triển VHDN Tăng cường giáo dục, tuyên truyền VHDN cán bộ, nhân viên Đánh giá nhân sự, khen thưởng, bổ nhiệm nhân theo quy chuẩn, giá trị Văn hóa Tổng công ty Xử phạt nghiêm khắc nhân sự, kể cấp lãnh đạo, vi phạm VHDN Lãnh đạo Tổng công ty, Chi nhánh cần nêu gương nhiều việc tuân thủ truyền bá VHDN Cải tiến, đổi hệ thống Văn hóa Tổng cơng ty cho phù hợp với tình hình bối cảnh 1.64 1.34 1.28 1.56 1.61 1.8 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp PTI 2.3.1 Những ưu điểm đạt được: PTI xây dựng biểu trưng trực quan, vừa mang tính quảng bá hình ảnh thương hiệu PTI, vừa tạo ấn tượng niềm đam mê cán công nhân viên làm việc, thấy tự hào làm việc phát triển với Tổng công ty lớn Các biểu trưng trực quan đưa hình ảnh thương hiệu PTI đến với khách hàng dễ hơn, thân thiện 2.3.2 Một số vấn đề tồn tại: Văn hóa doanh nghiệp thực hình thành Tổng Cơng ty chưa có sắc riêng Các biểu mang nặng tính lịch sử để lại không thống kê, ghi chép, sàng lọc truyền tải cách có hệ thống có định 18 hướng Việc tạo lập sắc riêng không vượt qua giá trị chuẩn mực chung dị biệt tạo ảnh hưởng lớn không nhân viên Tổng Cơng ty mà cịn khách hàng bên Nguyên nhân trước hết yếu tố lịch sử để lại nên việc đột phá để xây dựng cơng trình mang nét riêng cho Tổng Công ty chưa thể thực Hơn nữa, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực theo hướng tự phát mà không phận chuyên trách tập hợp lại thành hệ thống Chương - MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI PTI 3.1 Phương hướng phát triển PTI Với định hướng mở rộng quan hệ hợp tác nước quốc tế, với việc triển khai văn phòng đại diện nước ngoài, tỷ lệ doanh thu từ hoạt động nhân tái bảo hiểm dự kiến chiếm khoảng 10% - 12% tổng doanh thu hàng năm PTI chủ động giảm tốc độ tăng trưởng nhằm rà soát lại quy trình hoạt động, tăng cường chất lượng dịch vụ, hướng tới nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 3.2 Một số giải pháp tiếp tục xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp PTI 3.2.1 Ổn định văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, suy cho tạo động lực mơi trường hình thành giá trị mới, phù hợp với yêu cầu tương lai, định hướng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy cao ưu nội lực sẵn có, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển Rõ ràng 19 doanh nghiệp cần động lực vật chất động lực tinh thần q trình phát triển Tổng Cơng ty phát triển có nghĩa gia đình phát triển, xã hội phát triển Trong Tổng Công ty động lực riêng biệt thúc đẩy cá nhân mà văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy lôi tất thành viên Tổng Công ty vào nghiệp chung 3.2.2 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa biểu trưng trực quan Xây dựng kiến trúc đặc trưng Một cơng trình kiến trúc đặc trưng có giá trị điểm nhấn quan trọng tâm trí nhân viên khách hàng nói đến Tổng Cơng ty 3.2.3 Duy trì phát triển VHDN dựa biểu trưng phi trực quan 3.2.3.1 Xây dựng niềm tin vào Tổng Cơng ty ¾ Đảm bảo sở vật chất cho hoạt động nhân viên Đó không gian làm việc, công cụ dụng cụ phục vụ cơng việc ¾ Xây dựng chế độ đào tạo phát triển kỹ nghề với văn hóa Tổng Cơng ty ¾ Những nhân viên làm mảng kinh doanh Tổng Công ty người mang nét văn hóa Tổng Cơng ty truyền bá ngoài, nên tác động họ có ảnh hưởng lớn tới văn hóa Tổng Cơng ty ¾ Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh đạo mang triết lý văn hóa 20 3.2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Các hành vi, thái độ xây dựng dựa nguyên tắc pháp lý chung đạo đức chung xã hội, cần phải có thống chung tồn Tổng Công ty đông đảo nhân viên chấp nhận, coi chuẩn mực, thước đo Những chuẩn mực bao hàm khía cạnh pháp lý chừng mực định có tác dụng hình thành củng cố niềm tin sâu sắc vào tiến độ phát triển cao Tổng Công ty Nội dung hệ thống chuẩn mực phải nhà quản lý, lãnh đạo Tổng Công ty quán triệt sâu sắc thể hành động chấp hành cụ thể Và đến lượt mình, người quản lý, lại phải giúp đỡ người quyền ý thức sâu sắc ý nghĩa to lớn hệ thống chuẩn mực Nếu chuẩn mực mà Tổng Công ty đưa có quán triệt nghiêm túc sáng kiến người có định hướng rõ rệt, hiệu suất lao động có khả đạt tới giới hạn tối đa 3.2.3.3 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa giao lưu văn hóa khơng phải sắc mà giao lưu đem lại nhiều lợi vị thế, sản xuất, kinh doanh Tổng Công ty với điều kiện phải có chọn lọc kế thừa tảng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp 3.2.4 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa tạo lập sắc phát triển hình ảnh ¾ Đặt vai trị nhân viên khách hàng nội bộ, hài lòng, ủng hộ họ Tổng Công ty tiền đề cho ủng hộ từ bên ngồi 21 ¾ Giá trị cốt lõi công ty cần phải quán triệt lãnh đạo cao doanh nghiệp suy nghĩ hành động, để lan tỏa đến lãnh đạo cấp toàn nhân viên ¾ Lãnh đạo phải đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược cho tồn cơng ty ¾ Lãnh đạo phải xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu ¾ Tạo mơi trường làm việc cởi mở ¾ Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực Tổng cơng ty 3.2.5 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp dự xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng ¾ Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng ¾ Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc” ¾ Khích lệ sáng tạo, bồi dưỡng sức cạnh tranh: ¾ Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, sử dụng ưu văn hoá để tạo sức cạnh tranh, tận dụng hội thuận lợi thị trường ¾ Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh 3.2.6 Một số biện pháp hỗ trợ cho việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp PTI phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững hội nhập quốc tế 22 3.2.6.1 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Tổng Công ty (i) phải hướng người.(ii) phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi Tổng Cơng ty 3.2.6.2 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên: Văn hóa doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên 3.2.6.3 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Đậm đà sắc văn hóa dân tộc (để bảo đảm tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với mơi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) 3.2.6.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tăng cường đầu tư cho văn hóa việc làm cần thiết khơng với doanh nghiệp lâu năm đạt tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đạt tốc độ phát triển cao” 3.2.6.5 Thống đạo phương châm hành động: để phát huy tính chủ động, sáng tạo thành viên, đơn vị toàn hệ thống quản trị điều hành 3.2.6.6 Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử nội Tổng công ty: (i) Tăng cường hoàn thiện quản trị điều hành, cở chế, quy chế (ii) Thực tốt quy chế dân chủ 3.2.6.8 Thành lập phận chuyên trách nhằm thực “Dự án xây dựng văn hóa thời kì hội nhập quốc tế” 3.2.6.9 Phát huy vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể đạo, phối hợp với quyền tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ, thể thao, từ thiện xã hội 23 KẾT LUẬN Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp PTI, qua đưa số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp PTI Luận văn giải số vấn đề sau: Hệ thống số vấn đề văn hóa doanh nghiệp, biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời nêu bật lợi ích việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp PTI, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp PTI cần tập trung vào số giải pháp: − Xây dựng tịa nhà có kiến trúc đặc trưng, tạo điểm nhấn cho các công nhân viên đối tác khách hàng bên ngoài, khẳng định trưởng thành phát triển PTI − Thực phong trào, nghi thức, nghi lễ mang tính thường niên, tính chuyên nghiệp cao − Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng mình, tạo khác biệt với tiêu chuẩn chuẩn mực đem lại giá trị to lớn mặt vật chất lẫn tinh thần − Xây dựng phong cách quản lý lãnh đạo có tâm tầm họ đóng vai trò quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi, xua tan 24 mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên − Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp  ... NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được... triển văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hố doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh. .. khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm bưu điện