VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẨN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẨN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm bưu điện Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

HÀ NỘI – 2013

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Để đổi mới và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và xu thế hội nhập quốc tế, đồng thời hướng đến mục tiêu lâu dài, hơn bao giờ hết, ngay từ bây giờ Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện cần thiết phải xây dựng được văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng, thể hiện sự khác biệt vượt trội so với doanh nghiệp khác Đặt trong bối cảnh đó, việc chọn lựa đề tài luận văn là

“Văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty cổ phần bảo

hiểm Bưu điện” có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Vấn đề văn hóa doanh nghiệp đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, rất quan tâm nghiên cứu Liên quan đến vấn đề này ở nước ta đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập và giải quyết Tuy nhiên chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

3 Mục đích nghiên cứu

- Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp

phần hoàn thiện một số vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp

- Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng văn hóa

doanh nghiệp của Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện, trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì và phát triển

văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty trong thời gian tới

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề cập tới văn hóa doanh nghiệp trong một loại hình doanh nghiệp cụ thể đó là doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nêu lên cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp và một số biện pháp nhằm duy trì, phát triển VHDN ở Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

để làm rõ bản chất và biểu hiện cũng như quy trình xây dựng VHDN

- Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp, trên cơ sở đó nghiên cứu giải pháp duy trì và phát triển VHDN của Tổng Công

ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện trong thời gian tới

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp và

xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng

công ty Cổ phần bảo hiểm bưu điện

Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát

triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Chương 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hoá doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp: Là một hệ

thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

1.1.2 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp: (i) Liên quan đến

nhận thức.(ii) Có tính thực chứng

1.2 Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp

1.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Hình 1.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh

nghiệp

1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng: Những kiến trúc đặc trưng của một doanh nghiệp gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sở

1.2.1.2 Nghi lễ: Có bốn loại lễ nghi cơ bản : chuyển giao, củng cố, nhắc nhở và liên kết

1.2.1.3 Giai thoại: được thêu dệt từ những sự kiện có thực được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới nhiều mẫu chuyện kể

về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp

1.2.1.4 Biểu tượng: là một thứ gì đó biểu thị một thứ gì

đó không phải là chính nó có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị

1.2.1.5 Ngôn ngữ, khẩu hiệu: (i) Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp là ngôn ngữ (ii) Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản,

dễ nhớ; do đó đôi khi có vẻ “sáo rỗng” về hình thức 1.2.1.6 Ấn phẩm điển hình: là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hoá của một doanh nghiệp Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, “brochures”, tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp, sổ vàng truyền thống,

ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn

sử dụng bảo hành

1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Hình 1.2 Các biểu trưng phi trực quan của VHDN

1.2.2.1 Lý tưởng: có thể được phản ánh qua nhận thức

của con người hay doanh nghiệp trên năm phương diện (i)

Mối quan hệ mang tính nhân văn đối với môi trường.(ii) Bản chất của sự thực là lẽ phải (iii) Bản chất con người.(iv) Bản chất hành vi con người và (v) Bản chất mối quan hệ con người

1.2.2.2 Niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ

Về bản chất, giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực

đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm

gì

Niềm tin là khái niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng

thế nào là đúng, thế nào là sai

Thái độ là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình

cảm Thái độ được định nghĩa là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất

quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiên tượng

1.2.2.3 Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá: Vai trò của lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá đối với việc xây dựng các đặc trưng văn hoá mới cho doanh nghiệp thể hiện ở việc cho chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình vận động và thay đổi của các đặc trưng văn hoá., những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng đến qúa trình vận động và thay đổi về văn hoá doanh nghiệp

1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1.3.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay nhà quản trị cấp

cao nhất doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bên cạnh đó, sự chia sẻ đồng thuận và cùng nhau thực hiện của mọi thành viên trong doanh nghiệp cũng là yếu tố không thể thiếu

Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của

doanh nghiệp, không thể muốn mà xây dựng được ngay trong ngày một ngày hai mà đòi hỏi một quá trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý và sắc thái văn hoá chung của doanh nghiệp

Thứ ba, văn hoá doanh nghiệp gắn liền với văn hoá dân

tộc và văn hoá kinh doanh

Thứ tư, văn hoá doanh nghiệp do toàn thể các thành viên

trong doanh nghiệp tạo nên

Thứ năm, văn hoá doanh nghiệp phải được tiếp cận như là

một bộ phận cấu thành của hệ thống quản trị doanh nghiệp, có nghĩa là văn hoá doanh nghiệp phải được xây dựng trong sự gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị doanh

nghiệp

Thứ sáu, văn hoá doanh nghiệp là cái phù hợp, ổn định và

cần thiết đối với doanh nghiệp này có thể trở nên bất hợp

lý, không phù hợp với doanh nghiệp khác

1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.3.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh

- Mục đích kinh doanh

- Phương châm hành động:

- Cách ứng xử trong quan hệ nội bộ và với bên ngoài: 1.3.2.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ

- Các chuẩn mực trong thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội bộ

- Mối quan hệ giữa các cá nhân và bầu không khí làm việc

- Các quy trình công việc

- Cách truyền đạt thông tin, xử lý vấn đề

- Truyền thuyết, giai thoại

- Các sinh hoạt tập thể về văn hóa, văn nghệ, thể thao trong doanh nghiệp

1.3.2.3 Các biểu trưng, biểu hiện ra bên ngoài

Các biểu tượng của doanh nghiệp như logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu

mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ đem lại hình ảnh của

văn hóa doanh nghiệp đến với khách hàng và cộng đồng

xã hội Các biểu trưng cần phải được thiết kế sao cho ý nghĩa của nó phù hợp với những giá trị văn hóa doanh nghiệp

Chương 2 - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO

HIỂM BƯU ĐIỆN 2.1 Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân là Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện được được Bộ Tài chính cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, được Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo Giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998 và Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998 PTI có 7 cổ đông sáng lập Từ ngày 30/6/2010, được sự chấp thuận của Bộ Tài chính, PTI chính thức chuyển đổi sang mô hình Tổng công ty 25 Chi nhánh được chuyển đổi thành các công ty thành viên trực thuộc Tên đầy đủ và chính thức: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

Tên giao dịch bằng tiếng Việt: Bảo hiểm Bưu điện Tên tiếng Anh: Post and Telecommunication Joint Stock

Insurance Corporation Tên viết tắt: PTI Vốn điều lệ: 503.957.090.000 VNĐ Trụ sở chính: Tầng 8, Số 4A Láng

Hạ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

2.1 1 Chức năng

PTI với phương châm hoạt động kinh doanh phải gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng, chia sẻ khó khăn với khách hàng, cùng khách hàng khắc phục hậu quả của tổn thất, nhằm nhanh chóng khôi phục sản xuất kinh doanh

2.1.2 Nhiệm vụ

Ngành nghề kinh doanh

1 Kinh doanh bảo hiểm gốc:

2 Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhận và nhượng tái bảo hiểm đối với tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ

3 Giám định tổn thất: Giám định, điều tra, tính toán, phân

bổ tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn

4 Tiến hành hoạt động đầu tư trong các lĩnh vực sau:

5 Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện

2.1.4 Một số hoạt độngcủa Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện- PTI

2.1.4.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc: PTI đã liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm mới, số lượng sản phẩm dịch

vụ tăng lên hàng năm Các sản phẩm tung ra thị trường đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hang, từ những sản phẩm mang tính đại trà, truyền thống đến những sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của khách hàng Hay các sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp kết hợp nhiều nghiệp vụ

2.1.4.2 Kinh doanh tái bảo hiểm: Đối với các sản phẩm

đã được qui định, thì DNBH phi nhân thọ PTI chấp hành theo đúng qui định của Bộ tài chính Ngoài ra, PTI cũng không sử dụng chiến lược canh tranh bằng giá, có nghĩa là giá cả sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiêp không thấp các DNBH phi nhân thọ khác trên thị trường

2.1.4.3 Công tác giám định bồi thường: Chất lượng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm được thể hiện thông qua khâu giám định, bồi thường tổn thất của mỗi DNBH Hiện nay PTI cũng đã chú trong nhiều hơn trong công tác đào tạo nguồn nhân lực làm công việc giám định tổn thất, bằng cách gửi một số sang nước ngoài để học tập, đồng thời đang tiếp tục tuyển dụng thêm cán bộ làm việc trong bộ phận này

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại PTI

2.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa công ty PTI

2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng : chưa có nét đặt trưng riêng biệt Chưa mang đậm dấu ấn và phong cách riêng khi khách hàng nhìn vào Trụ sở chưa gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của Tổng Công ty bằng công trình kiến trúc đặc trưng riêng biệt và đồ sộ

2.2.1.2 Nghi lễ: Hoạt động nghi lễ của Tổng Công ty đều được thực hiện định kỳ và chuẩn bị kĩ càng nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa các cán bộ công nhân viên trong toàn Tổng Công ty cũng như các đối tác Một số nghi lễ được thực hiện tại Tổng Công ty: (i) Lễ kỷ niệm ngày thành lập PTI (1/8/1998); (ii) Lễ tuyên dương các sáng kiến, tài năng trẻ, công trình khoa học sáng tạo (iii) Hội diễn văn nghệ quần chúng của tất cả các phòng ban, các đơn vị trong Tổng Công ty, (iv) Giải bóng đá đầu xuân được Tổng Công ty tổ chức hàng năm

2.2.1.3 Giai thoại: Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty với tính chất đặc thù công việc trải dài từ Bắc đến Nam nên đã có rất nhiều giai thoại, rất nhiều tấm gương về các cán bộ công nhân viên, về các việc làm chứa đựng đầy tình yêu thương giữa người với người trong quá trình công tác

2.2.1.4 Biểu tượng: Mẫu biểu tượng mới của PTI đã ra đời thay thế cho mẫu cũ

Hình 2.1 Mẫu biểu tượng của PTI

2.2.1.5 Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Slogan: NGƯỜI BẠN ĐÍCH THỰC

2.2.1.6 Ấn phẩm điển hình: Trang tin điện tử http://www.pti.com.vn luôn cập nhật tin tức giới thiệu về toàn bộ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,…

2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa Tổng công ty

2.2.2.1 Sứ mệnh của PTI: hướng vào thị trường bán lẻ, trong đó chú trọng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân Chính vì vậy sứ mệnh của PTI là đem đến người tiêu dùng những sản phẩm có tính thiết thực với giá cả cạnh tranh nhất, chất lượng phục vụ tốt

2.2.2.2 Định hướng và chiến lược phát triển của công ty:

- Tầm nhìn của PTI: Tầm nhìn của PTI là trở thành

doanh nghiệp hàng đầu (có thể đứng đầu) về thị phần bán

lẻ trên thị trường bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam

- Triết lý kinh doanh: (i) Khách hàng là trung tâm (ii)

Liên tục đổi mới (iii) Không ngừng sáng tạo

2.2.3 Tình hình nhận thức về VHDN của CBCNV PTI

2.2.3.1 Đặc điểm nhân khẩu học: 35% trong số đó thuộc nhóm dưới 30 tuổi, 50% thuộc nhóm 31-45 tuổi, 15% thuộc nhóm trên 45 tuổi, Về trình độ chuyên môn, có 13%

đã tốt nghiệp cao đẳng, 68% đã tốt nghiệp đại học và 19% trên đại học Về kinh nghiệm làm việc, 12% có thời gian làm việc dưới 3 năm, 33% có thời gian làm việc từ 3-10 năm, 42% có thời gian làm việc từ 11-15 năm và 13% có kinh nghiệm làm việc trên 15 năm

2.2.3.2 Đánh giá vai trò của VHDN với công tác của đơn

vị và bản thân:

Biểu đồ 2.1 Vai trò thực tế của VHDN đối với hoạt động và

sự phát triển của đơn vị

Biểu đồ 2.2 Vai trò thực tế của VHDN đối với hoạt động và

sự phát triển của bản thân mình

Có 56% số người được hỏi đã cho rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định với sự phát triển của đơn vị và 42% số người được hỏi cho rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quyết định với sự phát triển của bản thân mình

2.2.3.3 Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp PTI

Biểu đồ 2.3 Mức độ quan trọng các yếu tố , bộ phận trong

VHDN

Đối với các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất – kỹ thuật của đơn vị như văn phòng, điều kiện, chỗ làm việc, thiết bị…, có 63% số người được hỏi cho rằng đây là yếu

tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp, 18% cho rằng đây là yếu tố cần thiết và 19% cho là yếu tố quan trọng nhất

Đối các giá trị văn hóa được Tổng công ty tuyên bố như sứ mệnh, triết lý kinh doanh, các giá trị cốt lõi… 32% cho rằng đây là yếu tố cần thiết, 45% cho rằng đây là yếu

tố quan trọng và 23% cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất

Đối với bộ quy tắc ứng xử của Tổng công ty (với khách hàng, đối tác, của lãnh đạo…) 65% cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất, 15% cho rằng đây là yếu tố cần thiết và 20% cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất

Đối với niềm tin, sự tự giác thực hiện theo chuẩn mực của cán bộ, nhân viên Tổng công ty, 58% cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất, 12% cho rằng đây là yếu tố cần thiết và 30% cho rằng đây là yếu tố quan trọng