Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh thái nguyên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỨC CƢỜNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỨC CƢỜNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ LAN ANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn đƣợc thực hiện nghiêm túc, mọi số liệu đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng và trung thực, khách quan. Tác giả Trần Đức Cƣờng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể và cá nhân: Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Sau đại học đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với cô giáo TS Nguyễn Thị Lan Anh, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài thạc sỹ. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tất cả cán bộ công nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn Thạc sỹ này. Tác giả Trần Đức Cƣờng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học của luận văn 3 5. Bố cục của luận văn 4 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 5 1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp 5 1.1.1. Khái niệm 5 1.1.1.1. Văn hoá 5 1.1.1.2. Văn hoá doanh nghiệp 6 1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 7 1.1.2.1. Yếu tố thứ nhất - Những giá trị VH hữu hình 8 1.1.2.2. Yếu tố thứ 2 - Những giá trị đƣợc tán đồng 10 1.1.2.3. Yếu tố thứ 3 - Các quan điểm cơ bản 11 1.1.3. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp 13 1.1.3.1. Đối với hoạt động quản lý doanh nghiệp 14 1.1.3.2. Đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 17 1.1.3.3. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội 20 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.1.4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 22 1.1.4.1. Nguồn gốc hình thành văn hoá doanh nghiệp 22 1.1.4.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hoá doanh nghiệp 23 1.1.4.3. Nguyên tắc khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 1.1.4.4. Tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 1.1.5. Mô hình văn hóa doanh nghiệp 31 1.1.5.1. Mô hình VH gia đình (Clan) 31 1.1.5.2. Mô hình VH cấp bậc (Hierarchy) 31 1.1.5.3. Mô hình VH sáng tạo (Adhocracy) 32 1.1.5.4. Mô hình VH thị trƣờng (Market) 33 1.2. Kinh nghiệm và bài học thực tiễn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp 33 1.2.1. Xây dựng VHDN tại một số công ty 33 1.2.1.1. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT 33 1.2.1.2. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Habubank 36 1.2.2. Bài học xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 37 Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1. Câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết 41 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp 41 2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp 41 2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu 43 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 45 3.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 45 3.1.1. Sơ lƣợc về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 45 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 46 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự 47 3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 47 3.1.3.2. Cơ cấu nhân sự của công ty 49 3.1.4. Tình hình kinh doanh của công ty Bảo hiểm 50 3.2. Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1. Mô tả các yếu tố cầu thành văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 51 3.2.1.1. Yếu tố thứ nhất - Các giá trị hữu hình 51 3.2.1.2. Yếu tố thứ hai - Các giá trị đƣợc tán đồng 55 3.2.1.3. Yếu tố thứ ba - Quan điểm cơ bản 57 3.2.2. Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 60 3.2.2.1. Đánh giá về cấp độ văn hóa mà công ty đang xây dựng 60 3.2.2.2. Sự tƣơng đồng nhận thức giữa ban lãnh đạo và nhân viên về các giá trị văn hoá của công ty 62 3.2.2.3. Ƣu điểm và hạn chế của VHDN tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 70 Chƣơng 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 71 4.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng VHDN tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 71 4.1.1. Quan điểm, định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 71 4.1.2. Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 72 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2. Hoàn thiện mô hình VHDN theo định hƣớng tầm nhìn chiến lƣợc 73 4.3. Một số giải pháp xây dựng VHDN tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 74 4.3.1. Giải pháp hoàn thiện, củng cố các giá trị hữu hình của công ty 74 4.3.2. Giải pháp điều chỉnh các giá trị đƣợc tán đồng 78 4.3.3. Giải pháp hoàn thiện các giá trị cơ bản 80 3.4. Kiến nghị 83 3.4.1. Kiến nghị đối với Nhà nƣớc 83 3.4.2. Kiến nghị đối với tỉnh Thái Nguyên 84 3.4.3. Kiến nghị đối với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 85 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán bộ công nhân viên VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DN : Doanh nghiệp Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự theo giới tính 49 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi 49 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn 50 Bảng 3.4: Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty từ 2010-2013 51 Bảng 3.5: Đánh giá của cán bộ nhân viên về các cấp độ văn hoá công ty đang xây dựng 60 Bảng 3.6: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị của văn hoá hữu hình giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 62 Bảng 3.7: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị đƣợc tán đồng giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 64 Bảng 3.8: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị cơ bản tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 65 Bảng 3.9: Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến của toàn thể cán bộ công nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 67 Bảng 3.10: Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến của ban lãnh đạo công ty tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 68 Bảng 3.11: Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến của nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 69 [...]... 5 Chương 3: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên; Chương 4: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Văn hoá Cho đến nay, đã... luận văn thạc sỹ là: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp, những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, đề xuất một số quan điểm và giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho chi nhánh Tổng công ty Petrolimex Thái Nguyên. .. về văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay + Đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên + Đề xuất giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu là những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp. .. mà công ty đang xây dựng, từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 4 Ý nghĩa khoa học của luận văn Một số luận văn thạc sỹ đã nghiên cứu vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ: - Nguyễn Đại Phƣớc Tiên (2010), “Nghiên cứu các yếu tố văn hóa công ty có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp ,... nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên - Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu từ năm 2011-2013 - Phạm vi về nội dung: Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, ... của văn hoá hữu hình giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 63 Biểu đồ 3.2: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị đƣợc tán đồng giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 64 Biểu đồ 3.3: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị cơ bản tại Tổng công ty cổ. .. công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 65 Hình vẽ Hình 3.1: Logo của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 52 Sơ đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 47 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong vài năm gần đây, chủ đề văn hoá doanh nghiệp đã nhận... tham gia bảo hiểm Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên làm luận văn thạc sỹ 5 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận nội dung chính của luận văn đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng nhƣ sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp; Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu; Số hóa bởi Trung... tạp chí phản ánh về văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên các đề tài và các bài báo chỉ chủ yếu đi sâu khai thác các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp mà chƣa chỉ ra đƣợc thêm mô hình văn hóa doanh nghiệp mà công ty đang tồn tại thuộc mô hình nào Bên cạnh đó, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên muốn gia tăng hiệu quả cạnh tranh trong lĩnh vực sản phẩm bảo hiểm và trở thành... Trưng”, luận văn đã chỉ ra các yếu tố cấu thành và các nhân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng và xây dựng môi trƣờng văn hóa nội bộ ngân hàng - Võ Thị Thạch (2011), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần dược y tế Quảng Nam”, luận văn đã xác định xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang . TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 45 3.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên. NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 71 4.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng VHDN tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 71. điểm, định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp 71 4.1.2. Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên 72 Số hóa bởi Trung tâm