VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO Kết cấu nội dung của luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận luận văn bao gồm 03 chương cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco Chương 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ VIỆT ĐỨC

Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Hồng Thái

Phản biện 2: TS Nguyễn Xuân Vinh

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: 13 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay các DN dù ở bất cứ đâu trên thế giới đều không thể

có sự nghiệp lâu dài, bền vững nếu không xây dựng được cho mình một môi trường văn hóa đặc thù VHDN sẽ là tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của DN Xây dựng và phát triển VHDN đang trở thành một xu hướng trên thế giới và được nâng lên tầm chiến lược trong nhiều DN và tập đoàn kinh tế hiện nay

Công ty Cổ phần Traphaco là một DN khá lâu đời với trên

40 năm thành lập và là một trong những Công ty hàng đầu về kinh doanh dược phẩm của Việt Nam Vì vậy xây dựng và phát triển VHDN là một nhân tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của Công ty Vấn đề đặt ra cho Công ty là phải xây dựng cho mình một nền VHDN vững mạnh, phù hợp với xu hướng hiện nay và mục tiêu phát triển của Công ty, có bản sắc riêng để tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế Xuất phát từ những vấn

đề nêu trên tôi đã chọn đề tài “ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO’’ cho luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh của mình

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Sách “Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp” của GS.TS Bùi Xuân Phong (2008), Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông, cung cấp những kiến thức liên quan đến VHDN như: VHDN

là gì?, Xây dựng VHDN như thế nào?, …

Công trình nghiên cứu về “Văn hoá và triết lý kinh doanh” của tiến sĩ Đỗ Minh Cương (xuất bản năm 2001) Trong công trình này, tác giả đã đưa ra định nghĩa về VHDN và cấu trúc của nó,

“Xây dựng VHDN cho các DN Việt Nam trong xu thế hội nhập Kinh

tế Quốc tế” do Đỗ Thị Thanh Tâm thực hiện năm 2006 Tìm hiểu đặc trưng chính của VHDN Việt Nam từ đó đề xuất xây dựng VHDN cho các DN Việt Nam

Đề tài nghiên cứu “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Dược y tế Quảng Nam” do Võ Thị Thạch thực hiện năm 2011 đã đề xuất mô hình, giải pháp và một lộ trình để xây dựng

“Văn hóa doanh nghiệp” ở Công ty Cổ phần dược y tế Quảng Nam

Theo kết quả điều tra khảo sát hiện nay thì chưa có công trình nghiên cứu về đề tài “Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco” Đề tài này nghiên cứu văn hóa, đánh giá văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Trapahaco từ đó giúp công ty hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp

3 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu tổng quan cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp Phân tích thực trạng và đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco Đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp

3

Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty Cổ phần Traphaco Thời gian: Nghiên cứu trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Traphaco từ năm

2000 đến 2013

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp duy vật biện chứng Nghiên cứu tài liệu Phương pháp điều tra và thiết kế bảng hỏi.Tổng hợp phân tích và thống kê Phương pháp suy luận logic: Kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp

6 Kết cấu của luận văn

Kết cấu nội dung của luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận luận văn bao gồm 03 chương cụ thể:

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco

Chương 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Traphaco

4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm và đặc điểm văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về văn hóa

Văn hoá là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người, với tự nhiên và với xã hội, được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội Nói tới văn hoá là nói tới con người, nói tới việc phát huy những năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội

1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh

nghiệp của trường Đại học Kinh tế Quốc dân có viết : Văn hoá

doanh nghiệp được định nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

1.1.3 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

1.2 Biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp

1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng, cách bài trí, công nghệ, sản

phẩm…

1.2.1.2 Nghi lễ, lễ hội

1.2.1.3 Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại

1.2.1.4 Ấn phẩm điển hình

1.2.2.2 Triết lý kinh doanh và cam kết hành động

Triết lý kinh doanh là những giá trị cốt lõi mà một doanh nghiệp luôn hướng tới và đảm bảo để nó được thực hiện một cách tốt nhất Cam kết hành động của doanh nghiệp thông qua việc xây dựng

và thực hiện hệ thống các quy định về quản lý của doanh nghiệp, bằng phương pháp quản lý thích hợp trên cơ sở tuân thủ pháp luật hiện hành, nhằm kết hợp hài hoà lợi ích của doanh nghiệp, người lao động, Nhà Nước và xã hội, là việc ứng xử trong quan hệ lao động của doanh nghiệp nhằm đảm bảo lợi ích của người lao động, doanh nghiệp, khách hàng và cộng đồng; bảo vệ người tiêu dùng

1.2.2.3 Giá trị, niềm tin và thái độ

Đó là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp Chúng được hình thành sau quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên và trở thành điều mặc nhiên được công nhận Chúng định hướng cho cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của các thành viên trong các mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

6

1.2.2.4 Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá

Lịch sử và truyền thống văn hoá có trước và tồn tại bất chấp mong muốn và quan điểm thiết kế của người quản lý hôm nay Theo hướng tích cực thì các giá trị truyền thống này sẽ trở thành những động lực làm việc, những điều tốt đẹp và những bài học quý báu để các nhân viên lớp sau noi theo Và cũng có khi những truyền thống

đó có thể trở thành rào cản cho việc sáng tạo, mở rộng những quan điểm sản xuất

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

1.3.1 Văn hóa dân tộc

1.3.2 Bộ phận lãnh đạo

1.3.3 Những giá trị văn hóa hội nhập

1.3.4 Môi trường kinh doanh

1.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1.4.1 Những quan điểm chủ yếu về xây dựng văn hóa

doanh nghiệp

1.4.2 Qui trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Trong bài báo “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp” của Ts Phan Quốc Viêt & Ths Nguyễn Huy Hoàng (2006), Trang Báo điện

tử của Đảng Cộng Sản Việt Nam có đưa ra mô hình 11 bước của hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg cụ thể, rõ ràng nhất:[7]

1.4.3 Vai trò của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu,

thông tin nói chung được gọi là tri th

thể đứng vững và tồn tại được

1.5 Một số công cụ đánh giá văn hóa

1.5.1 Mô hình văn hóa doanh nghi

Sơ đồ 1.1 là mô hình văn hóa doanh nghi

(1990) được phát triển bởi giáo sư Daniel Denison n

Mô hình nghiên cứu 4 khung đặc đi

nghiệp, mỗi một khung đặc điểm này s

Các khung đặc điểm cũng như các yêu

chính, chiều xoay theo trục tung thẳ

cho sự ổn định và khả năng linh ho

đó, các yếu tố xoay quanh trục hoành s

tập trung vào bên trong hay bên ngoài doanh nghi

Sơ đồ 1.1 Mô hình văn hóa doanh nghi

7

i là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có

đánh giá văn hóa doanh nghiệp

ăn hóa doanh nghiệp của Denision

ăn hóa doanh nghiệp của Denison

i giáo sư Daniel Denison nổi tiếng ở Mỹ

c điểm chính của văn hóa doanh

m này sẽ bao gồm 3 yếu tố liên quan yêu tố này sẽ đại diện cho 2 chiều ẳng đứng sẽ là các yếu tố đại diện năng linh hoạt của doanh nghiệp Trong khi

c hoành sẽ đại diện cho việc chú trọng ngoài doanh nghiệp.[4]

ăn hóa doanh nghiệp Denison

8

Niềm tin và quan niệm

Tại vị trí trung tâm của mô hình là niềm tin và quan niệm Mỗi một nhân viên điều có một niềm tin sâu xa về doanh nghiệp của

họ, những người cùng làm việc, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh

và ngành mà họ đang kinh doanh Những niềm tin và quan niệm này

và sự kết nối của chúng đối với các hành vi sẽ quyết định văn hóa của doanh nghiệp

3 Sự tham chính: Xây dựng nguồn nhân lực có năng lực

và tạo ra sự chia sẻ tinh thần làm chủ và trách nhiệm xuyên suốt trong doanh nghiệp

4 Tính nhất quán: Xác định các giá trị và hệ thống làm việc là nền tảng cơ bản của văn hóa

Trạng thái văn hóa doanh nghiệp:

1 Linh động và ổn định

2 Định hướng bên ngoài và định hướng bên trong

3 Phần mô hình giao thoa

4 Chuỗi giá trị khách hàng: (Sự thích ứng và Tính nhất quán)

1.5.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein

1.5.3 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Geert Hendrik

Hofstede

9

CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRAPHACO

2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Traphaco

2.1.1 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Traphaco

2.1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty và hoạt động sản xuất

kinh doanh

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Traphaco

Tên giao dịch quốc tế: Traphaco Joint Stock Company Tên viết tắt: Traphaco

2.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Traphaco

2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức và hoạt động sản xuất kinh

động

Giới tính Trình độ

Lương bình quân(đồng /người/tháng)

Nam Nữ Trên

đại học

Đại học

Trung học

Sơ cấp

10

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất trong những năm gần đây

2.1.3.1 Tóm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh

Nguồn: Báo cáo bạch 2013 của Traphaco

2.1.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần nhất

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần

Các khẩu hiệu được treo mọi nơi Tượng danh y Tuệ Tĩnh được đặt chính diện, ngay sau cổng vào nhà máy

11

Tuy nhiên, nhìn tổng thể kiến trúc bên ngoài ta thấy chưa hài hòa và nổi bật Cổng chính và cổng phụ thiết kế không phù hợp, lộn xộn và rất cũ kĩ

Kiến trúc nội thất

Khu sản xuất

Khu sản xuất được thiết kế khoa học, dây chuyền sản xuất hiện đại Nhà kho ngăn nắp gọn gàng Các bộ phận sản xuất đều treo bảng 5S

Khu văn phòng

Các phòng làm việc của nhân viên được trang bị đầy đủ máy móc, tiện nghi Các phòng này đều được sắp xếp gọn gàng ngăn nắp, trong phòng treo bảng 5S, bảng theo dõi công việc có gắn logo của Công ty Phòng họp của lãnh đạo được thiết kế rất đẹp, bàn ghế sang trọng Trong phòng có tủ kính để trưng bầy các bằng khen, giải thưởng mà Công ty đã đạt được, những hình ảnh này thể hiện giá trị văn hóa doanh nghiệp của Công ty

Nghi lễ, lễ hội

Những hoạt động nghi lễ là những hoạt động luôn được doanh nghiệp quan tâm và chuẩn bị kỹ lưỡng với các hình thức hoạt động, sự kiện văn hoá và xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm

được thể hiện vào những ngày kỷ ni

kết cuối năm

Giai thoại:

Công ty Cổ phần Traphaco, thành công như ngày hôm nay là

sự nỗ lực rất lớn của tập thể cán bộ công nhân viên Công ty, trong đó

Bà Vũ Thị Thuận (chủ tịch Hội đồ

“con thuyền TRAPHACO” từ những ngày đ

Người đã chèo lái Traphaco từ nhữ

gió và chứng kiến sự trưởng thành c

Biểu tượng (logo) và khẩu hi

Logo Công ty

Hình 2.1 Một số hình

Slogan của Traphaco là “Con

Ấn phẩm điển hình

Ấn phẩm điển hình của Công ty C

Web site của Công ty (http://www.traphaco.com.vn

ty cũng có những video quảng cáo trên m

hội chợ triển lãm, hay các đại lý bán hàng Công ty c

catalo để quảng cáo cho khách hàng…

2.2.1.2 Các biểu trưng phi trực quan

TẦM NHÌN: Đến năm 2020 tr

kinh doanh sản phẩm và dịch vụ chăm sóc s

12

niệm thành lập doanh nghiệp, tổng

n Traphaco, thành công như ngày hôm nay là

công nhân viên Công ty, trong đó ồng quản trị)- là người cầm lái

ng ngày đầu Công ty cổ phần hóa ững ngày đầu, vượt qua bao sóng

ng thành của Traphaco

u hiệu (slogan)

hình ảnh logo của Công ty

Con đường sức khỏe xanh”

a Công ty Cổ phần Traphaco đó là http://www.traphaco.com.vn) Ngoài ra công

ng cáo trên mạng, trên truyền hình Ở các

i lý bán hàng Công ty cũng in các tờ rơi,

ng cáo cho khách hàng…

c quan

n năm 2020 trở thành tập đoàn kinh tế mạnh

chăm sóc sức khỏe, có năng lực

TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN: Xuất phát từ triết lý của các bậc thánh tổ ngành Y dược Việt Nam - “Nam Dược trị Nam nhân” Quan điểm phát triển của Công ty

là: Lấy khoa học công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng để cam kết với khách hàng, chiến lược công nghiệp hóa và hiện đại hóa quá trình sản xuất sản phẩm luôn được thể hiện trong các nhiệm vụ khoa học công nghệ của Công ty

GIÁ TRỊ CỐT LÕI: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Gia tăng giá trị cho xã hội, khách hàng, người lao động và cổ đông là mục tiêu và động lực của sự phát triển bền vững Lao động sáng tạo là nền tảng của sự phát triển Quan hệ hợp tác, chia sẻ, cam kết và thực hiện cam kết là nền tảng văn hóa doanh nghiệp Thời đại và truyền thống là bản sắc của TRAPHACO

2.2.2 Khảo sát văn hóa doanh nghiệp Công ty thông qua

điều tra bảng hỏi

2.2.2.1Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua nhân tố

sứ mệnh

14

Nhân viên chưa hiểu rõ các chiến lược trong công ty, các nhân viên chưa được chia sẻ thông tin tầm nhìn trong tương lai của Công ty Công ty chưa chỉ rõ khả năng đóng góp của cá nhân trong công việc đạt mục tiêu của doanh nghiệp Tuy nhiên Traphaco đã có những sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng phù hợp với chiến lược, Công ty chưa chú trọng phổ biến cho toàn bộ nhân viên hiểu sâu sắc cụ thể về chiến lược và tầm nhìn

2.2.2.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua nhân tố khả năng thích ứng

Nhân viên Traphaco là những con người năng động, có ý chí vươn lên, yếu tố này giúp doanh nghiệp có tính linh hoạt với môi trường bên ngoài nếu có những chính sách hợp lý Việc hợp tác giữa các bộ phận rất quan trọng, giúp cho mục tiêu của Công ty đạt kết

quả cao, thế nhưng tiêu chí “Các bộ phận khác nhau trong doanh

nghiệp thường xuyên hợp tác để tạo ra sự thay đổi” điểm 3.58 thấp

Công ty chưa thực sự có nỗ lực tìm hiểu khách hàng, chưa có cách thức để giúp nhân viên hiểu rõ khách hàng của mình, chưa thúc đẩy mạnh chính sách định hướng vào khách hàng

2.2.2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Traphaco thông qua nhân tố sự tham chính

Nhân viên trong Công ty chưa có được quyền làm chủ với tình thần trách nhiệm thực sự, chưa thể hiện được quyền làm chủ và tính sáng tạo Làm việc nhóm để đạt mục đích chung được coi là một giá trị lớn, thì các nhân viên chưa có tinh thần cao để hoàn thành công việc Điều này chứng tỏ Công ty tập trung chưa cao vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí của nhân viên Đây là yếu tố